Remarketing webshopnak: Facebook, Google és e-mail a nem vásárlóknak

A remarketing (retargeting) csak azoknak mutat hirdetést vagy küld üzenetet, akik már jártak a webshopban, de nem vásároltak. Egy webáruháznak három csatornája van: a Meta (Facebook és Instagram) és a Google Ads a pixelen át éri el a névtelen látogatókat, az elhagyott kosár e-mail pedig azokat, akik megadták az e-mail-címüket. A vásárlókat mindhárom csatornából kizárja.

A cikk azoknak a webshopoknak szól, amelyeknek már van forgalmuk, és vissza szeretnék hozni a termékeket nézőket és a kosarat otthagyókat. Leírja, mit állít be a CloudCartban, a bolgár webáruház-platformon, és mit a hirdetési rendszerekben. A CloudCartra vonatkozó adatokat a platform dokumentációjából és az Árak oldalról vettük.

Mi az a remarketing, és miben más, mint a retargeting?

A remarketing ismételt kapcsolat olyan emberrel, aki már tett valamit a webshopban: megnézett egy terméket, kosárba tett valamit, vagy elkezdte a rendelést. A magyar szóhasználatban a „remarketing” és a „retargeting” ugyanazt jelenti. A Google a funkciót remarketingnek hívta, a Google Ads-ben ma az „Ön adatai” szegmensek között találja. A Meta webhelyalapú egyéni közönségnek nevezi.

Öt fajtája van: hagyományos (általános hirdetés a webshopról), dinamikus (a megnézett termékek), keresési (hirdetés a korábbi látogatóknak, amikor újra keresnek a Google-ben), videós a YouTube-on, valamint e-mail vagy Web Push a feliratkozóknak.

A Meta pixele és a Google címkéje akkor is felismeri a böngészőt, ha a látogató nem adott meg semmilyen adatot. Az e-mail és a Web Push csak regisztrált vásárlót vagy feliratkozót ér el, viszont nem függ a reklámsütiktől.

Remarketing a Metában, a Google-ben és e-mailben: melyik csatorna kit ér el?

Minden csatorna a nem vásárlók más részét fedi le: a Meta és a Google a névtelen látogatókat, az e-mail és a Web Push a feliratkozókat.

Csatorna	Kit ér el	A CloudCartban	A hirdetési rendszerben	Költség
Meta (Facebook, Instagram)	A reklámsütiket elfogadó látogatókat	Facebook Pixel és feed: Alkalmazások → XML Feed → Facebook	Katalógusközönség, termékhirdetés, a vásárlók kizárása	A Metának fizet megjelenésért vagy kattintásért
Google Ads	A reklámsütiket elfogadó látogatókat	Google Dynamic Remarketing alkalmazás (csomagfüggő) és bekötött Google Shopping	„Webhely látogatói” szegmens, dinamikus hirdetésekkel futó kampány	A Google-nek fizet kattintásért
Elhagyott kosár e-mail	Regisztrált vásárlókat és e-mail-címmel rendelkező feliratkozókat	Beállítások → Kosár és pénztár → Abandoned cart reminder	Nem kell	A csomag része, az értesítési keretig
Automatizált kampány (e-mail, Web Push)	A „kosarat elhagyók” szegmens feliratkozóit	Marketing → Szegmensek és Marketing → Kampányok	Nem kell	A Web Push minden csomagban korlátlan

A kampányok beállítását az egyes rendszerekben a Facebook-hirdetésről és a Google Ads-ről szóló cikk írja le.

Milyen eseményekből készülnek a remarketing-közönségek?

A közönségek azokból az eseményekből készülnek, amelyeket a webshop a hirdetési rendszereknek küld. A CloudCart a szabványos eseményeket maga küldi, sablonba írt kód és eseményenkénti kapcsolók nélkül. A beállítás és az ellenőrzés részletei a Meta Pixelről és a Conversions API-ról szóló útmutatóban vannak.

A látogató lépése	A Metának	A Google Ads-nek	Szegmens a CloudCartban	Mire jó
Terméket néz	ViewContent	ecomm_pagetype = product, ecomm_prodid	„View” feltétel termékre, kategóriára vagy márkára	A legszélesebb remarketing-közönség
Kosárba tesz	AddToCart	ecomm_pagetype = cart	„Cart” feltétel	A legerősebb vásárlási szándék a rendelés előtt
Elkezdi a rendelést	InitiateCheckout	Nincs külön érték	Elkezdett rendelés feltétel (begin_order)	Akik a szállításnál vagy a fizetésnél álltak meg
Otthagyja a kosarat	(AddToCart Purchase nélkül)	(cart purchase nélkül)	Cart → Cart abandoned = Abandoned	E-mail, Web Push és hirdetés a kosár termékeivel
Vásárol	Purchase	ecomm_pagetype = purchase, ecomm_totalvalue	„Order” feltétel	Kizárás a remarketingből, keresztértékesítés

Két korlát minden pixelalapú közönségre igaz. Az első: a Purchase esemény a köszönőoldalról indul, ezért a telefonon felvett és az adminban kézzel rögzített rendelés nem jut el a Metához, és ez a vásárló a remarketing-közönségben marad. A második: a Meta webhelyalapú közönségekről szóló súgója szerint a közönség a létrehozása pillanatától kezd töltődni, visszamenőleges adat nélkül. Hozza létre a közönségeket azon a napon, amikor bekapcsolja a pixelt, akkor is, ha a hirdetést később indítja.

Az eseményeket az Eseménykezelőben olyan böngészőből ellenőrizze, amelyben nincs belépve a webshop adminjába. Amíg az admin nyitva van, a CloudCart nem küld eseményt, hogy a saját látogatásai ne töltsék a közönségeket.

Az 1-3-7-30 napos ablakok: meddig mutasson hirdetést egy látogatónak?

Az ablak azoknak a napoknak a száma, ameddig a látogató az utolsó lépése után a közönségben marad. Minél frissebb a lépés, annál erősebb a vásárlási szándék. A Meta a termékhirdetéses remarketingről szóló tanácsaiban azt javasolja, hogy a közönséget az utolsó lépés óta eltelt idő szerint bontsa, minden szakaszra külön hirdetéssorozattal. Ugyanez az oldal kis közönségnél 30 vagy 90 napos ablakot javasol.

A táblázat a mi javaslatunk egy kis vagy közepes webshop első tesztjéhez; igazítsa a vásárlói döntési idejéhez.

Ablak	Kiket tartalmaz	Üzenet	Csatorna
1 napig	Egy vagy néhány órája kosarat hagyók	Emlékeztető a kosár személyes linkjével	A CloudCart elhagyott kosár e-mailje (30-180 perc után)
1-3 nap	Kosárba tevők vagy rendelést kezdők	Ugyanazok a termékek, készlet, szállítási idő és díj	Meta és Google a katalógus termékeivel; Web Push 24 óra után
4-7 nap	Terméket nézők kosár nélkül	Hasonló termékek, értékelések, visszaküldési feltételek	Meta és Google, az előző szakasznál kisebb kerettel
8-30 nap	Minden terméket néző, aki nem vásárolt	Újdonság, kategória, szezonális akció, utolsó e-mail kuponkóddal	Meta és Google; e-mail kuponkóddal 72 óra után

A szakaszokat kizárással készíti: az „1-3 nap” közönség az „AddToCart 3 nap” mínusz az „AddToCart 1 nap”. Így senki sincs egyszerre két hirdetéssorozatban.

A rendszereknek saját határaik vannak. A Meta webhelyalapú közönségénél az ablak 1 és 180 nap között lehet (Meta for Developers: Website Custom Audiences). A Google Ads-ben a látogatói szegmens alapértelmezett ablaka 30 nap, a leghosszabb 540 nap. Ahhoz, hogy a Google Display Hálózaton, a Keresésben vagy a YouTube-on hirdetés jelenjen meg, a szegmensnek legalább 100 aktív felhasználója kell legyen az utolsó 30 napban (Google Ads Súgó: hogyan működnek az Ön adatain alapuló szegmensek). Kevés látogatónál a Google-ben vonja össze a rövid szakaszokat egyetlen 30 napos szegmensbe.

Facebook és Instagram remarketing lépésről lépésre

A megnézett termékekkel futó Meta-remarketinghez pixel és katalógus kell a CloudCartban, és katalógusközönség a Hirdetéskezelőben. A Meta ezeket a hirdetéseket ma termékmédiás hirdetésnek nevezi (korábban Advantage+ katalógushirdetés).

1. CloudCart: a pixel. Alkalmazások → XML Feed → Facebook → Settings. Illessze be a Facebook Pixel ID-t (csak a számot az Eseménykezelőből). A pixel minden csomagban benne van. A szerveroldali Conversions API külön fizetős szolgáltatás.
2. CloudCart: a katalógus. Ugyanebben az alkalmazásban kapcsolja be a Facebook-feedet, és válassza ki a termékeket: mindet, kategória, márka vagy címke szerint, csak a készleten lévőket vagy az elfogyottakat is. Másolja ki a feed nyilvános címét. A Facebook Dynamic Ads termékszáma csomagfüggő: 100, 2 000, 7 500 és 10 000 a Baby Packtől a CC Masterig (Árak).
3. Meta: a katalógus és a pixel összekötése. A Commerce Managerben adja hozzá a feedet ütemezett frissítéssel, és kösse össze a webshop pixelét a katalógussal. E nélkül a Meta nem tudja, melyik terméket ki nézte meg.
4. Meta: a katalógusközönség. Hirdetéskezelő → Közönségek → Létrehozás → Egyéni közönség → Katalógus. Válassza ki a katalógust és a termékkészletet, majd az eseményeket: megtekintette, kosárba tette, elkezdte a rendelést, megvásárolta. Adja meg a napok számát.
5. Meta: bevonás és kizárás. A Meta katalógusközönségekről szóló súgója szerint a remarketingbe azokat vonja be, akik megnézték vagy kosárba tették a termékeket, és kizárja azokat, akik megvették. A fenti táblázat minden ablakára készítsen egy-egy hirdetéssorozatot.
6. Meta: a hirdetés. „Értékesítés” célú kampány, forrásként a katalógussal. A termékek fölötti szöveg mondja meg a szállítási időt (például GLS-sel házhoz vagy GLS ParcelShopba), a visszaküldést és a fizetési módot.

Fontos: a CloudCartból exportált vásárlói listába (Vásárlók → Exportálás), amelyet a Metába tölt fel, csak marketinghozzájárulással rendelkező vásárlók kerüljenek. A leiratkozottak egyetlen hirdetési közönségbe sem kerülhetnek.

Dinamikus remarketing a Google Ads-ben: a lépések

A Google dinamikus remarketingje a korábbi látogatóknak azoknak a termékeknek a hirdetését mutatja, amelyeket megnéztek, a Merchant Center képével és árával. A CloudCartban a Google Dynamic Remarketing alkalmazással kapcsolja be, a szegmenseket és a kampányokat pedig a Google Ads-ben készíti el.

1. Google Ads: a címke. A közönségkezelőben állítsa be a „Google Ads-címke” adatforrást dinamikus remarketinggel és „Kiskereskedelem” vállalkozástípussal. Másolja ki az AW-… formátumú azonosítót és a konverziós címkét (label).
2. CloudCart: az alkalmazás. Alkalmazások → Google Dynamic Remarketing → Settings. Az alkalmazás csomagfüggő: ha nem látszik az alkalmazások listájában, a csomagja nem tartalmazza. Töltse ki a Google Ads tracking ID mezőt (ha csak a számjegyeket illeszti be, a CloudCart maga teszi elé az AW- részt) és a Conversion label mezőt, a Choose the type of the parameter menüben pedig válassza a Retail lehetőséget.
3. CloudCart és Merchant Center: a termékek. A Retail mód a termékeket a Merchant Centerből veszi, ezért a Google Shoppingnak bekötve kell lennie. A CloudCart ezt nem ellenőrzi magától: feed nélkül a szegmens töltődik, de a hirdetés nem tudja megmutatni a terméket.
4. Google Ads: a szegmensek. Készítse el a „terméket nézők”, a „kosarat nézők” és a „vásárlók” szegmenst a táblázat ablakaival. A vásárlók szegmense a kizárásra szolgál.
5. Google Ads: a kampány. A Display-kampány további beállításainál kapcsolja be a dinamikus hirdetéseket, és válassza ki a feedet. A vásárlók szegmensét zárja ki a kampányból.

A GA4, a Merchant Center és a Google Ads összekötését a Google-alkalmazások lépésről lépésre útmutató mutatja be.

Elhagyott kosár e-mail a CloudCartban: az első emlékeztető

A leggyorsabb remarketing az elhagyott kosár e-mail: már az első órában elindul, és nem fizet érte kattintásonként. A CloudCartban egy kapcsolóval indítja, és személyes linket küld, amely a termékekkel együtt nyitja meg a kosarat. A riportokról és az e-mail szövegéről az elhagyott kosarakról szóló oldal szól.

1. Kapcsolja be az emlékeztetőt. Beállítások → Kosár és pénztár, az Abandoned cart reminder blokk. Kapcsolja be, és a Send abandoned cart reminders via menüben válassza az Email lehetőséget.
2. Válassza ki, mikor induljon. A Send abandoned reminder in (minutes) mezőben 30, 45, 60, 90 vagy 180 perc választható a kosár utolsó módosítása óta. A CloudCart javaslata 60 perc.
3. Írja át a szöveget. Marketing → Csatornák → E-mail értesítések, az elhagyott kosár visszaállításának sora. A tárgysor dönti el, hányan nyitják meg a levelet.
4. Készítse el a szegmenst a második és a harmadik emlékeztetőhöz. Marketing → Szegmensek, Automated típus, Cart → Cart abandoned = Abandoned feltétellel. A kész „Cart abandoners” sablon egyszeri szegmenst készít, amely nem frissül magától, ezért az elejétől az Automated típust válassza.
5. Indítson automatizált kampányt. Marketing → Kampányok → automatizált kampány a szegmensre, legfeljebb 5 lépéssel. Példa: Web Push 24 óra után, e-mail kuponkóddal 72 óra után. A kampány kilépési feltételénél válassza a „Rendelés leadása” lehetőséget, hogy aki már vásárolt, ne kapjon emlékeztetőt.

Az e-mail csak ismert e-mail-címmel rendelkező vásárlóhoz jut el: regisztrált vásárlóhoz vagy feliratkozóhoz. A névtelen látogató látszik a riportokban, de neki levél nem mehet. Őt a Meta és a Google éri el. A levél leiratkozási linket visz, a leiratkozottak nem kapják meg. A kuponkódokat a Marketing → Kedvezmények menüben készíti, a teljes láncot az elhagyott kosár e-mailről szóló útmutató írja le.

Csomag (éves fizetés, ÁFA nélkül)	Értesítések befejezetlen rendelésekről évente	Feliratkozók a Marketing Suite-ban	Termékek a Facebook Dynamic Ads-ben
Baby Pack	100	50	100
Starter Pack	500	100	2 000
CC Pro	5 000	500	7 500
CC Master	10 000	1 000	10 000

A keretek a csomagok összehasonlításából származnak. Az értesítések számlálója a csomag megvásárlásától számított egy évre szól. A Web Push értesítések minden csomagban korlátlanok, de csak azokat a látogatókat érik el, akik a böngészőben engedélyezték őket.

A vásárlók kizárása és a gyakoriság: hogyan ne legyen tolakodó a remarketing

Minden remarketing-kampányból zárja ki a vásárlókat, a CloudCart automatizált kampánya pedig rendeléskor leáll. Hirdetés olyan termékre, amelyet a látogató már megrendelt, elköltött keret.

• Az utolsó 7-14 nap vásárlói. Zárja ki őket minden Meta-remarketing hirdetéssorozatból (katalógus- vagy webhelyközönség Purchase eseménnyel) és a Google-ből (a vásárlók szegmense). Az időszak fedje le legalább a kiszállítást.
• Kilépés rendeléskor a CloudCartban. Az automatizált kampány leáll annál, aki rendelt. A beépített e-mail kosaranként egyszer megy ki, és nem indul el, ha a kosárból már rendelés lett.
• A telefonos rendelések. Az adminban kézzel rögzített rendelések nem küldenek Purchase eseményt. Ha sok rendelést vesz fel telefonon, hetente egyszer töltsön fel vásárlói listát (csak a hozzájárulással rendelkezőkkel) kizáró közönségnek.

A gyakoriság azt mutatja, átlagosan hányszor látja ugyanaz az ember ugyanazt a hirdetést. Egy kis webshop közönsége kicsi, ezért a gyakoriság gyorsan nő. Figyelje a Hirdetéskezelő „Gyakoriság” oszlopát a vásárlásonkénti költséggel együtt. Ha a gyakoriság nő, a kattintások csökkennek: cseréljen kreatívot, csökkentse a keretet, vagy nyújtsa meg az ablakot.

Mit állít meg a sütisáv és a Consent Mode?

A Meta- és a Google-remarketing csak azokkal a látogatókkal működik, akik elfogadták a reklámsütiket, ezért a közönség mindig kisebb, mint a látogatások száma az Elemzésekben. Az e-mail és a Web Push a sütiket elutasítókat is eléri, ha feliratkoztak.

A CloudCartban a hozzájárulást a GDPR alkalmazás kezeli (Alkalmazások → GDPR → Cookies). A remarketinget érintő szabályok:

• Meta. Ha a látogató elutasítja a reklámsütik csoportját (Targeting), sem a böngészős pixel, sem a Conversions API nem küld semmit a Metának. A szabály minden eseményre ugyanaz, részleges küldés nincs.
• Google. A Google Consent Mode v2 az Alkalmazások → GDPR → Cookies menüben, a Google Consent Mode csoporttal kapcsolható be. A csoport alapból ki van kapcsolva, megerősítéssel kapcsolható be, és csak a GDPR alkalmazás előfizetésével érhető el (egyszeri vásárlással nem). Aktív csoportnál a webshop betöltéskor négy elutasítást küld a Google-nek (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage), és a sütisávban adott hozzájárulás után engedélyezettre állítja őket.
• Mit jelentenek a jelzések. A Google Consent Mode útmutatója szerint az ad_personalization a személyre szabott hirdetésekhez adott hozzájárulás, elutasított ad_storage mellett pedig nem kerülnek új reklámsütik a böngészőbe. Az elutasító látogató nem kerül be a sütialapú remarketing-szegmensbe.
• A GDPR alkalmazás nélkül a pixelek feltétel nélkül indulnak, hozzájárulási sáv pedig nincs. Az EU-s vásárlókat kiszolgáló webshopnak sütisáv kell: hogy mi legyen benne, a GDPR-ról és a sütikről szóló cikk írja le.

Honnan tudja, hogy a remarketing hoz-e rendelést?

A remarketinget csatornánként méri, a közös mérce pedig a webshop rendelései, mert a Meta és a Google néha ugyanazt a rendelést mindketten a magukénak számolják.

1. A kosáremlékeztető. A visszaállító link viszi a forrását, a visszahozott rendelések pedig a Rendelések menüben a visszaállítottak szűrőjével látszanak. Így pontosan tudja, hány rendelést hozott vissza a levél.
2. A kampányok a CloudCartban. A Marketing → Kampányok menüben minden kampány statisztikája lépésenként mutatja az elküldött, megnyitott és kattintott üzeneteket, a rendeléseket és a forgalmat.
3. A hirdetések. Tegyen UTM-paramétereket a hirdetési linkekre (utm_source=facebook, utm_campaign=remarketing-1-3). A CloudCart UTM-követése a CC Pro és a CC Master csomagban érhető el (Árak), a szegmensekben pedig a rendelés utm_source és utm_campaign értékére is szűrhet.

6 remarketing-hiba, amelyet érdemes elkerülni

1. Hirdetés a vásárlóknak. A keret olyanokra megy el, akik már a csomagjukat várják.
2. Egyetlen 180 napos közönség. A tegnap kosarat hagyó és az 5 hónapja terméket néző ugyanazt a hirdetést kapja.
3. Google Dynamic Remarketing Merchant Center nélkül. A dinamikus hirdetésnek nincs mit megmutatnia.
4. Kuponkód az első emlékeztetőben. Azok a vásárlók, akik nélküle is rendeltek volna, megszokják, hogy kivárják a kódot. Tartsa meg az utolsó lépésre.
5. Kikapcsolt kosáremlékeztető. A vásárlói e-mail értesítések közös kapcsolója ezt a levelet is leállítja. Ellenőrizze, mielőtt elindítja a hirdetéseket.
6. Vásárlói lista a hozzájárulás ellenőrzése nélkül. Leiratkozott vásárló nem kerülhet hirdetési közönségbe.

Az e-mailek és a Web Push értesítések közös rendszerét a CloudCart kampányairól szóló oldal mutatja be, a kampány első lépéseit pedig a hírlevél-kampányokról szóló cikk. Kérdés a beállításról: support@cloudcart.com.

Gyakran ismételt kérdések