Magazin online de mobilă: dimensiuni, variante, livrare și montaj

Pe scurt: un magazin online de mobilă vinde când fiecare model are dimensiuni exacte în centimetri, variante pe culoare și tapițerie, un preț clar de livrare până la ușă și montaj pe care clientul îl adaugă în coș. Coletele mici pleacă prin curier, iar canapelele și dulapurile cu tarif pe greutate sau cu transportul tău, cu plata și în rate.

Ghidul este pentru producători, showroom-uri și comercianți de mobilă din România. Pașii din panou sunt din CloudCart, platforma pentru magazine online fondată în 2016 la Sofia. Nu este consultanță juridică: condițiile pentru firma ta le confirmi cu un jurist.

Cum faci un magazin online de mobilă: 7 pași

Un magazin de mobilă online se face în 7 pași, iar ordinea contează: întâi datele fiecărui model, apoi prețul livrării, la final reclama.

1. Alege modelul de lucru. Producție proprie, depozit de mobilă cu marfă gata făcută, import sau mobilă second hand.
2. Introdu catalogul cu variante. Culoarea, tapițeria și dimensiunea sunt variante cu stocul și SKU-ul lor.
3. Adaugă opțiunile care nu împart stocul. Montaj, debarasarea mobilei vechi, lungime pe comandă.
4. Fotografiază și măsoară fiecare model. Lățime, adâncime, înălțime, înălțimea șezutului, dimensiunea cutiei și greutatea.
5. Configurează livrarea pe greutate și pe categorie. Curier pentru coletele mici, tarif separat sau transport propriu pentru canapele și dulapuri.
6. Scrie condițiile. Termenul de livrare, costul returului, mobila la comandă, garanția și montajul.
7. Pornește plățile. Card, ramburs, rate și plata la ridicarea din showroom.

Producție proprie, depozit de mobilă sau mobilă second hand

Modelul de lucru stabilește catalogul, termenul de livrare și dreptul de retragere.

Model	Cum arată catalogul	Termen de livrare	Atenție la
Producție proprie (bucătării, dulapuri pe măsură)	Puține modele, multe dimensiuni, materiale și opțiuni	Săptămâni, stabilite cu clientul	Mobila făcută după specificațiile clientului nu are drept de retragere de 14 zile (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014)
Depozit de mobilă cu marfă gata făcută	Multe modele, stoc pe culoare	Zile, dacă produsul e în stoc	Stocul trebuie să fie corect, altfel clientul așteaptă
Import sau furnizor care expediază în locul tău (dropshipping mobilă)	Catalog din fișierul furnizorului	După furnizor	Tu răspunzi în fața clientului pentru termen și pentru deteriorarea la transport
Mobilă second hand	Fiecare articol e unic, cantitate 1	De obicei cu transport propriu	Fotografiază fiecare defect: garanția legală se aplică și mobilei folosite vândute de un comerciant

De la furnizor cere un fișier XML sau CSV cu dimensiunile, greutatea, stocul și pozele. Cum funcționează modelul și cum alegi furnizorul afli în ghidul despre dropshipping.

Cum introduci dimensiunile, culorile și tapițeriile ca variante

Tot ce are stoc separat se introduce ca variantă: culoarea tapițeriei, dimensiunea patului 160×200 sau 180×200, orientarea colțarului. O canapea în 4 culori și 2 orientări este un singur produs cu 8 variante, fiecare cu prețul, SKU-ul și stocul ei.

În CloudCart parametrul se creează o dată pentru tot magazinul, în Produse → Variante. În editorul produsului alegi Product with variants, iar în Manage variants scrii prețul și stocul fiecărei combinații. Un produs are până la 3 parametri și 500 de combinații. Detalii în ghidul despre catalogul de produse, variante și proprietăți.

Parametru	Tip (Option type)	De ce la mobilă
Culoarea tapițeriei sau a furnirului	Image sample (mostră cu poză)	Textura materialului și fibra lemnului nu se descriu cu un simplu cerc de culoare
Dimensiunea patului sau a saltelei	Radio button	Toate dimensiunile se văd pe un rând și se aleg cu un clic
Orientarea colțarului (stânga sau dreapta)	Radio button	Este cea mai frecventă greșeală la colțare, așa că alegerea trebuie să fie explicită

Dimensiunile pe care le arată fiecare produs

• Gabaritul: lățime × adâncime × înălțime, în centimetri, plus înălțimea șezutului sau suprafața de dormit.
• Cel mai mare colet: clientul verifică dacă trece prin ușă, prin lift și pe scară.
• Greutatea: de ea depinde prețul livrării.
• Materialele: lemn masiv sau PAL, tipul tapițeriei, cum se curăță.

Materialul, stilul și dimensiunea pot fi și proprietăți cu filtru (Produse → Proprietăți), de exemplu „pat 160×200”, ca clientul să găsească modelul din bara laterală a categoriei.

Montaj și dimensiuni pe comandă: opțiuni de produs în coș

Montajul, debarasarea mobilei vechi și lungimea pe comandă se introduc ca opțiuni de produs, pentru că nu împart stocul. Clientul le alege în pagina produsului, iar prețul lor intră în comandă.

Opțiunile de produs sunt o aplicație din Produse → Opțiuni, cu butonul + Create new option. Fiecare opțiune are un tip, poate fi obligatorie, are un preț și o arie de aplicare: un produs, o categorie, un producător sau o selecție. Există 10 tipuri de câmpuri, printre care bifă (checkbox), listă derulantă, lungime și suprafață.

Ce vinzi	Tipul opțiunii	Cum se calculează prețul
Montaj dulap	Checkbox cu valoare și sumă	Sumă fixă; cu Calculate the price for each se înmulțește cu numărul de bucăți
Debarasarea mobilei vechi	Checkbox cu valoare și sumă	Sumă fixă, fără înmulțire cu cantitatea
Blat la metru	Length (lungime)	Preț pe metru × lungimea introdusă
Etaj fără lift	Select cu mai multe valori	Altă sumă pentru fiecare etaj

O opțiune obligatorie nu lasă produsul în coș până când clientul nu o completează. De aceea „Sensul de deschidere a ușilor” la un dulap pe măsură îl faci obligatoriu. Numărul de opțiuni depinde de plan: 5 în Baby Pack, 10 în Starter Pack și nelimitat în CC Pro și CC Master, conform paginii de prețuri.

Important: montajul pe care l-ai vândut face parte din contract. Conform OUG nr. 140/2021, care preia regulile europene pentru vânzarea de bunuri, o neconformitate cauzată de instalarea incorectă este o neconformitate a bunului atunci când montajul face parte din vânzare și l-ai făcut tu sau cineva pentru care răspunzi. La fel se întâmplă când clientul montează singur și greșeala vine dintr-o instrucțiune incompletă. Pune în fiecare colet o instrucțiune clară.

Poze, video, imagine 360° și configurator 3D

Clientul cumpără mobilă online când vede scara, materialul și detaliile, așa că fiecare model are nevoie de 6-8 poze, iar modelele scumpe și de un video sau o imagine 360°.

• Poza principală pe fundal deschis și o poză în interior, ca dimensiunea să se vadă față de o cameră sau o ușă.
• Detalii: materialul de aproape, picioarele, mecanismul canapelei extensibile.
• Câte o poză pentru fiecare culoare, legată de variante cu Modify images.

În editorul produsului, în secțiunea Media, ai trei butoane: Add image, Add video (o adresă de YouTube, un video pe produs) și Add 360° image (până la 36 de cadre, o imagine 360° pe produs). Dacă prelucrezi pozele cu AI pe fundal alb, verifică să nu se fi schimbat culoarea tapițeriei.

Pentru producătorii de bucătării și dulapuri pe măsură, CloudCart are aplicația IMOS-3D. Clientul își aranjează mobila într-un configurator 3D, iar în comanda din panou apare butonul Download XML cu datele pentru producție. Aplicația cere un abonament la software-ul de proiectare IMOS.

Livrare și montaj mobilă: curier, tarif pe greutate sau transport propriu

Mobila se livrează prin curier pentru colete, cu tarif separat pe categorie pentru piesele mari și cu transportul tău, cu montaj, în oraș.

Mod	Potrivit pentru	Cum se configurează în CloudCart
Curier la adresă, la sediul curierului sau la locker	Scaune, noptiere, lămpi, mobilă în cutii pentru asamblare	FAN Courier (adresă, sediu și locker), Cargus, DPD Romania, GLS și Sameday sunt integrați; prețul se vede în Checkout
Curier cu tarif propriu pentru piese mari	Canapele, dulapuri, seturi	La FAN Courier și Cargus alegi tariful fix pe greutate și adaugi un tabel separat pentru categoriile alese, de exemplu „Canapele”
Expediere pe palet prin agregator	Comenzi mari, livrări către firme	Aplicația EuShipment, cu contract EuShipment; curierii disponibili depind de contract
Transport propriu cu montaj	Orașul și împrejurimile depozitului	Metodă Based on weight sau Based on price pentru o zonă geografică cu rază în jurul depozitului
Ridicare personală din showroom	Clienții din apropiere	Aplicația Local Pickup, cu metodă de ridicare și plata la ridicare

La FAN Courier și Cargus prețul poate fi cotația curierului în timp real sau un tabel fix pe greutate, cu condiții separate pentru anumite categorii, așa că un colțar nu primește prețul unui scaun. Ce greutăți și dimensiuni preia curierul scrie în contractul tău cu el. Cum se emite AWB-ul din comandă afli în ghidul despre AWB pentru FAN Courier, DPD și Cargus.

Cum configurezi transportul propriu pe greutate și distanță

1. Desenează zona. În Setări → Geo distances alegi un punct pe hartă (depozitul) și o rază în metri, de exemplu 30.000 m pentru oraș și localitățile din jur. Apoi, în Setări → Geo Zones, creezi o zonă cu o regulă de distanță care folosește această rază.
2. Creează metoda. În Setări → Livrare → + Add shipping method → Custom alegi Based on weight, iar ca arie de aplicare zona de la pasul 1. Tipul nu se mai schimbă după creare.
3. Introdu tarifele. Rânduri de la-până la în kilograme, fiecare cu prețul lui. Câmpul „până la” gol înseamnă fără limită superioară.
4. Preț diferit pe categorie. Activează Different price for categories și dă tarife separate pentru „Canapele” și „Bucătării”, unde e nevoie de doi oameni.
5. Oferă zi și oră. Aplicația Delivery time adaugă intervale orare metodelor fără integrare de curier, cu o limită de comenzi pe interval. Dacă activezi Time Intervals in Product Categories, primul interval liber se mută cu timpul de pregătire al categoriei, de exemplu 72 de ore pentru „Bucătării”. Aplicația este cu plată și depinde de plan.

Ce spune legea despre livrare

• Costul returului se anunță dinainte. Pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate prin poștă, comerciantul arată costul returnării înainte de comandă (art. 6 alin. (1) lit. i din OUG nr. 34/2014).
• Termenul este de cel mult 30 de zile. Comerciantul livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel (art. 18 alin. (1)).
• Deteriorarea pe drum e riscul tău. Riscul trece la client când el sau o persoană desemnată de el, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului (art. 20). Fotografiază coletul înainte de expediere.

Returul mobilei și mobila la comandă

Clientul se poate retrage din contract pentru o mobilă gata făcută, cumpărată online, în 14 zile, fără să dea un motiv. Termenul curge de la primire, iar la o comandă cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs (art. 9 alin. (2) lit. b pct. 1 din OUG nr. 34/2014). Asta contează la seturile livrate în zile diferite.

Situație	Regula	Articol
Mobilă gata făcută, din stoc	14 zile de retragere fără motiv	art. 9 OUG nr. 34/2014
Mobilă făcută după specificațiile clientului	Dreptul de retragere nu se aplică	art. 16 lit. c OUG nr. 34/2014
Cine plătește transportul înapoi	Clientul suportă doar costurile directe ale returului	art. 14 alin. (2) OUG nr. 34/2014
Mobilă care nu se returnează prin poștă	Arăți costul returului înainte de cumpărare	art. 6 alin. (1) lit. i OUG nr. 34/2014
Rambursarea banilor	Cel mult 14 zile de la anunțul de retragere; o poți amâna până primești produsul înapoi, dacă nu te-ai oferit să-l ridici tu	art. 13 OUG nr. 34/2014
Defect după livrare	Vânzătorul răspunde 2 ani de la livrare, iar un defect apărut în primul an se consideră existent la livrare	OUG nr. 140/2021

Pentru un magazin de mobilă rândul cel mai important este costul returului: o canapea nu se trimite înapoi într-un plic, așa că în termeni și condiții scrii cât costă returul ei, de exemplu prețul curierului sau al transportului tău. Fără această informare, returul îl plătești tu, conform Your Europe despre retur. Garanția legală de 2 ani se aplică și produselor second hand cumpărate de la un comerciant, iar unele țări permit o perioadă mai scurtă, de cel puțin 1 an, convenită clar la cumpărare, conform paginii Your Europe despre garanții. Formularul de retragere și pașii returului sunt în ghidul despre returul produselor în 14 zile.

Excepția pentru mobila la comandă este îngustă. O canapea gata făcută la care clientul alege una dintre cele 4 culori ale tale este un produs standard, iar dreptul de retragere se aplică. Scrie clar în pagina produsului ce se execută la comandă, după măsurile clientului. Textele obligatorii din magazin sunt în ghidul despre termeni și condiții pentru magazinul online.

Showroom și magazin online: ridicare, plată la ridicare și stoc comun

Aplicația Local Pickup adaugă oricâte locații, cu adresă, telefon, program și hartă. La instalare creează o metodă de livrare pentru ridicarea din locație, o metodă de plată la ridicare și o pagină publică cu toate locațiile. Dacă softul de gestiune este conectat la magazin, vânzarea din showroom scade stocul și pe site. Cum legi casa, stocul și site-ul afli în ghidul despre magazinul fizic și online, iar funcția este pe pagina magazin online pentru magazinul fizic.

Mobilă în rate: tbi bank, Mokka și plata cu cardul

Plata în rate ajută la produsele scumpe, cum este mobila: clientul decide după rata lunară. În CloudCart un magazin din România are două variante.

• tbi bank Romania. Rate între 3 și 60 de luni, pentru comenzi între 100 și 65.000 de lei, doar când moneda magazinului este RON. În pagina produsului apare cardul „Plătește în rate de la … / lună”, iar clientul face alegerea finală pe pagina tbi. Ai nevoie de contract cu tbi bank.
• Mokka. Clientul completează un formular scurt, primește decizia pe loc și împarte plata, de obicei, în 2-12 rate. Magazinul primește suma întreagă de la Mokka.

Metodele se activează în Setări → Metode de plată, iar costul schemelor fără dobândă scrie în contractul cu finanțatorul. Compararea finanțatorilor este în ghidul despre plata în rate în magazinul online.

Mobilă la reducere: cum anunți corect prețul redus

Reducerea la mobilă se raportează la prețul de referință, iar prețul de referință este cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere (art. 33 alin. (1) lit. a din OG nr. 99/2000).

• Cum o arăți. Prețul nou lângă prețul anterior barat, mențiunile „preț nou” și „preț vechi” lângă sume sau procentul de reducere și prețul nou lângă prețul anterior barat (art. 33 alin. (1) lit. d).
• Ce păstrezi. Documentele care dovedesc prețul de referință, pentru control (art. 33 alin. (1) lit. f).
• Ce riști. Un anunț de reducere care nu corespunde reducerii reale față de prețul de referință este publicitate înșelătoare (art. 33 alin. (1) lit. g).

Vinzi cu un plan lunar fix și 0% comision din vânzări, așa că și la un dormitor de 2.000 € platforma nu ia un procent din comandă. Variantele și importul din CSV sunt pe pagina catalog de produse.

Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre variante, livrarea pieselor mari sau rate? Scrie-ne la support@cloudcart.com.