GPSR: ce trebuie să scrie în pagina produsului din magazinul online

Pe scurt: GPSR este Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor și se aplică de la 13 decembrie 2024. Un magazin online care vinde consumatorilor din UE afișează pe fiecare pagină de produs producătorul, cu adresă poștală și e-mail, persoana responsabilă din UE când producătorul este din afara Uniunii, o imagine și un identificator al produsului și avertismentele de siguranță în limba română.

Ghidul este scris de echipa CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, iar trimiterile la articole sunt la textul în română al regulamentului de pe EUR-Lex. Textul nu este consultanță juridică: pentru un produs cu risc special verifică forma finală cu un avocat.

Ce este GPSR și de când se aplică

GPSR (General Product Safety Regulation) este Regulamentul (UE) 2023/988 al Parlamentului European și al Consiliului din 10 mai 2023, publicat în Jurnalul Oficial L 135 din 23 mai 2023. Se aplică de la 13 decembrie 2024 (art. 52) și înlocuiește Directiva 2001/95/CE. Fiind regulament, se aplică direct în România, fără să mai fie transpus într-o lege națională.

Regulamentul lasă statelor membre doar regimul sancțiunilor: acestea trebuie să fie efective, proporționale și cu efect de descurajare (art. 44). În România, autoritatea care apără consumatorii și controlează produsele de consum este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), alături de autoritățile de supraveghere pe sectoare.

Pentru ce produse se aplică

GPSR acoperă produsele de consum nealimentare, indiferent dacă sunt noi, utilizate, reparate sau recondiționate (art. 2 alin. 3). Nu intră în regulament medicamentele, alimentele, hrana pentru animale, anumite organisme vii, produsele de protecție a plantelor și antichitățile (art. 2 alin. 2). Un produs care trebuie reparat sau recondiționat înainte de folosire și este vândut clar marcat așa este, de asemenea, în afara regulamentului.

Pentru produsele cu legislație specifică a UE (cele cu marcaj CE, de exemplu jucăriile sau aparatele electrice), GPSR acoperă riscurile pe care legislația specifică nu le reglementează. Marcajul CE nu înlocuiește datele cerute de art. 19 pe pagina produsului.

Producător, importator sau distribuitor: ce rol are magazinul tău

Obligațiile după GPSR depind de unde vine marfa. Cele mai multe magazine online sunt distribuitori: cumpără un produs gata făcut de la un producător sau importator din UE și îl revând. Magazinul care aduce singur marfă din afara UE este importator. Magazinul care vinde un produs sub numele sau marca sa este producător (art. 13 alin. 1).

Situația ta	Rolul după GPSR	Ce faci concret
Cumperi de la un furnizor din România sau din UE și revinzi	Distribuitor (art. 12)	Verifici că produsul are tip, lot sau serie, datele producătorului (și ale importatorului) și instrucțiuni în română, apoi treci aceste date pe pagina produsului
Aduci singur marfă din China, Turcia sau altă țară din afara UE	Importator (art. 11)	Pui numele și adresa ta pe produs sau pe ambalaj, păstrezi documentația tehnică și răspunzi de reclamațiile privind siguranța
Vinzi sub brandul tău un produs fabricat de altcineva	Producător (art. 13 alin. 1 și art. 9)	Analiză internă a riscurilor, documentație tehnică, tip și număr de lot, registru de reclamații, instrucțiuni în română
Dropshipping de la un furnizor din afara UE	Depinde de lanț	Verifici că există o persoană responsabilă stabilită în UE (art. 16); fără ea produsul nu se introduce pe piață
Vinzi pe eMAG sau pe alt marketplace	Comerciant pe piața online	Completezi datele de siguranță în câmpurile marketplace-ului; marketplace-ul are obligațiile lui după art. 22

Numele sau marca producătorului, adresa poștală și e-mailul stau pe produs, pe ambalaj sau într-un document însoțitor (art. 9 alin. 6). Producătorul se asigură că produsul vine cu instrucțiuni și informații de siguranță clare, într-o limbă ușor de înțeles pentru consumatorii din statul în care se vinde (art. 9 alin. 7). Importatorul își adaugă datele fără să acopere eticheta producătorului (art. 11 alin. 3).

La dropshipping, în fața cumpărătorului răspunzi tu. Cum îți alegi și verifici furnizorul este descris în ghidul despre dropshipping în România, iar ce se schimbă când aduci marfa direct din Asia găsești în articolul despre taxa pe coletele din China și vamă.

Ce trebuie să scrie pe pagina produsului după art. 19 GPSR

Articolul 19 cere ca fiecare ofertă de vânzare la distanță să conțină, clar și vizibil, cel puțin patru grupe de informații. Locul lor este chiar pagina produsului. Datele care apar doar în termeni și condiții sau doar pe cutie nu îndeplinesc art. 19.

1. Producătorul. Numele, denumirea comercială înregistrată sau marca înregistrată, plus adresa poștală și adresa de e-mail de contact (art. 19 lit. a).
2. Persoana responsabilă din UE. Doar când producătorul nu este stabilit în UE: numele, adresa poștală și adresa de e-mail ale persoanei responsabile (lit. b).
3. Identificarea produsului. O imagine, tipul produsului și orice alt identificator: model, număr de lot sau de serie, cod de bare (lit. c).
4. Avertismentele și informațiile de siguranță. Tot ce scrie pe produs, pe ambalaj sau în documentul însoțitor, într-o limbă ușor de înțeles pentru consumatori. Pentru clienții din România, asta înseamnă limba română (lit. d).

Informația din art. 19	Ce scrii	Unde în CloudCart
Producător	Nume sau marcă, adresă poștală, e-mail	Cardul Vendors din produs și blocul „Siguranța produsului” de la finalul descrierii
Persoana responsabilă din UE	Nume, adresă poștală, e-mail (dacă producătorul este din afara UE)	Blocul „Siguranța produsului” de la finalul descrierii
Imagine	Fotografie clară a produsului; la nevoie și a etichetei	Cardul Media, prima fotografie este cea principală
Tip și identificator	Model, SKU, cod de bare (EAN), lot, dacă există	Câmpurile SKU și Barcode, numele produsului
Avertismente și instrucțiuni	Textul de pe etichetă, în română; PDF cu instrucțiunile	Blocul de la finalul descrierii și PDF în fila Files

Important: avertismentele se copiază întocmai de pe eticheta sau din instrucțiunile producătorului. Dacă furnizorul îți dă textul doar în engleză sau în chineză, cere-i versiunea în română înainte să pui produsul la vânzare.

Cine este persoana responsabilă din UE și când ai nevoie de ea

Persoana responsabilă este un operator economic stabilit în UE care răspunde de produs în fața autorităților de supraveghere a pieței. Art. 16 interzice introducerea pe piața UE a unui produs fără un astfel de operator. De obicei este producătorul, când e stabilit în UE, importatorul sau reprezentantul autorizat al unui producător din afara UE.

Datele persoanei responsabile stau pe produs sau pe ambalaj (art. 16 alin. 3) și pe pagina produsului (art. 19 lit. b).

Pentru un magazin din România, asta înseamnă trei situații practice:

• Producătorul este din UE: afișezi datele lui, fără o persoană responsabilă separată.
• Aduci singur marfa din afara UE: ești importator, ești stabilit în UE și te treci pe tine, cu adresa firmei și e-mailul.
• Marfa unui furnizor din afara UE pleacă direct la client: ai nevoie de o persoană responsabilă din UE. Dacă furnizorul nu o poate indica, nu pune produsul în magazin.

Cum adaugi datele de siguranță în CloudCart

În CloudCart, datele cerute de art. 19 le completezi în editorul de produs din catalog, în câmpuri care există deja. Producătorul se alege din lista de producători, adresele și avertismentele stau într-un bloc la finalul descrierii, iar instrucțiunile sunt un fișier PDF în fila Files.

1. Creează producătorul. Produse → Producători (Products → Vendors), butonul + Add vendor. În descrierea producătorului scrie numele complet, adresa poștală și e-mailul.
2. Alege producătorul în produs. În editorul produsului, în cardul Vendors din dreapta. Pentru multe produse deodată folosești acțiunea în masă Change vendor din lista de produse.
3. Adaugă blocul „Siguranța produsului” în descriere. În cardul Details, fila Description, la finalul textului scrie producătorul cu adresa poștală și e-mailul, persoana responsabilă din UE (dacă e cazul) și avertismentele de pe etichetă. Canalele de vânzare primesc câmpul Description, așa că blocul ajunge și în ofertele de pe eMAG, Google Shopping și OLX. O filă separată creată cu Add new tab se vede doar în magazin.
4. Încarcă instrucțiunile. În fila Files a aceluiași card încarci PDF-ul cu instrucțiunile și informațiile de siguranță. Fișierele apar pe pagina produsului.
5. Pune fotografii clare. În cardul Media, prima fotografie este cea principală. Adaugă și o fotografie a etichetei cu simbolurile de avertizare, când sunt importante pentru folosirea în siguranță.
6. Completează identificatorii. SKU și Barcode (până la 191 de caractere) pentru fiecare produs și fiecare variantă.
7. Verifică vitrina. Deschide produsul ca un client, pe telefon, și vezi dacă blocul de siguranță și fișierul se găsesc fără căutare.

Pentru un catalog cu sute de produse, câmpurile se completează deodată. Importul CSV leagă coloanele pentru descriere, producător, SKU și cod de bare de câmpurile produsului, așa cum arată ghidul despre importul de produse din CSV și XML.

GPSR pe eMAG și pe celelalte marketplace-uri

Pentru GPSR, un marketplace este „furnizor de piață online”: un intermediar prin care consumatorii încheie contracte cu alți comercianți (art. 3 pct. 14). Când vinzi pe eMAG Marketplace, comerciantul ești tu, iar eMAG are în plus obligațiile proprii din art. 22.

Marketplace-urile trebuie să:

• își organizeze interfața astfel încât comerciantul să poată introduce producătorul, persoana responsabilă, imaginea, identificatorul și avertismentele, iar acestea să apară în ofertă (art. 22 alin. 9);
• ceară comerciantului o autocertificare prin care se angajează să ofere numai produse conforme cu regulamentul (art. 22 alin. 10);
• dea curs unui ordin al autorității de eliminare a ofertei unui produs periculos în cel mult două zile lucrătoare (art. 22 alin. 4);
• trateze semnalările privind siguranța în cel mult trei zile lucrătoare (art. 22 alin. 8);
• suspende, după un avertisment, comercianții care oferă des produse neconforme (art. 22 alin. 11).

Pentru tine, asta înseamnă că o ofertă fără datele de siguranță poate fi respinsă sau dezactivată. eMAG respinge produsele cărora le lipsesc câmpurile obligatorii, de exemplu EAN-ul, marca la anumite categorii sau certificatele de siguranță. Cel mai sigur este ca datele să stea în produsul din magazin și de acolo să plece în ofertă.

Ce faci cu un produs periculos: retragere, rechemare și Safety Gate

Când un produs este periculos, distribuitorul anunță imediat producătorul sau importatorul, se asigură că se iau măsuri corective și că autoritățile de supraveghere sunt informate prin Safety Business Gateway (art. 12). Regulamentul face diferența între două măsuri. Retragerea oprește punerea la dispoziție a unui produs aflat încă în lanțul de aprovizionare. Rechemarea aduce înapoi un produs care a ajuns deja la consumator (art. 3 pct. 25 și 26).

Retragerea din magazin

În CloudCart oprești comutatorul Published din produs și salvezi. Un produs nepublicat nu se mai vede deloc în magazin, nici prin linkul direct. Pentru multe produse deodată ai acțiunea în masă Unpublish din lista de produse. Opțiunea Hide from store nu ajunge: produsul ascuns dispare din categorii și din căutare, dar rămâne accesibil prin adresa directă.

Rechemarea de la clienți

Toți consumatorii afectați care pot fi identificați sunt notificați direct și fără întârzieri nejustificate (art. 35 alin. 1). În CloudCart deschizi Comenzi → Produse comandate (Orders → Ordered Products): pentru fiecare produs și variantă vezi numerele comenzilor care îl conțin, iar pe planurile cu export de comenzi descarci tabelul ca fișier CSV. Dacă nu ajungi la toți clienții, publici anunțul clar și vizibil pe site, pe rețelele sociale și în newsletter (art. 35 alin. 4).

Anunțul scris de rechemare conține (art. 36 alin. 2):

1. Titlul. Exact „Rechemare din motive de siguranță a unui produs”.
2. Descrierea produsului. Imagine, denumire, marcă, număr de lot sau de serie și, dacă există, când, unde și de cine a fost vândut.
3. Pericolul. Descris clar, fără cuvinte care micșorează riscul, precum „voluntar”, „preventiv”, „discreționar”, „în situații rare” sau „în situații specifice” și fără mențiunea că nu s-au raportat accidente.
4. Ce face clientul. Instrucțiunea clară de a înceta imediat folosirea produsului.
5. Măsurile reparatorii. Ce primește clientul după art. 37.
6. Contactul. Un număr de telefon la care apelul nu costă nimic sau un serviciu online interactiv.
7. Distribuirea. Rugămintea ca clientul să transmită anunțul și altor persoane, când e cazul.

După art. 37, operatorul care face rechemarea îi oferă clientului de ales între cel puțin două din trei variante: repararea produsului, înlocuirea cu un produs sigur de același tip și cel puțin aceeași valoare și calitate, sau rambursarea a cel puțin prețului plătit. La un produs plătit cu 249 de lei, rambursarea este de minimum 249 de lei. O singură variantă este permisă doar dacă celelalte sunt imposibile sau ar costa disproporționat. Clientul nu suportă costurile de expediere sau de returnare și are mereu dreptul la rambursare dacă reparația sau înlocuirea întârzie. Aceste drepturi sunt separate de garanție și de dreptul de retragere de 14 zile, descrise în ghidul despre returul produselor în 14 zile.

Safety Gate (fostul RAPEX)

Safety Gate este sistemul de alertă rapidă al UE pentru produsele nealimentare periculoase, cunoscut înainte ca RAPEX. În portalul public Safety Gate sunt alertele autorităților din toate statele membre: înainte să iei un produs de la un furnizor nou, caută acolo marca și modelul. O explicație pe scurt a regulamentului și a schimbărilor față de directiva veche este în nota Comisiei Europene despre GPSR (în engleză).

Ce riști dacă nu respecți GPSR în România

Regulamentul nu stabilește el amenzile: art. 44 obligă fiecare stat membru să prevadă sancțiuni efective, proporționale și cu efect de descurajare pentru operatorii economici și pentru marketplace-uri. Pentru vânzările către consumatorii din România, controlul îl fac ANPC și autoritățile de supraveghere pe sectoare, iar cuantumul amenzilor este cel din legislația națională în vigoare la data controlului.

Pe lângă amendă, autoritatea poate cere oprirea vânzării, retragerea sau rechemarea produsului, iar marketplace-ul poate elimina oferta și suspenda contul după avertisment (art. 22 alin. 11).

Checklist GPSR pentru fiecare produs

Pentru un magazin distribuitor, la fiecare produs și furnizor nou.

1. Domeniul. Produsul este de consum și nu este aliment, medicament, hrană pentru animale, plantă sau antichitate.
2. Rolul. Știi dacă pentru acest produs ești distribuitor, importator sau producător.
3. Producătorul. Numele sau marca, adresa poștală și e-mailul sunt în produs și în blocul „Siguranța produsului”.
4. Persoana responsabilă. Pentru un producător din afara UE există o persoană din UE, cu adresă și e-mail.
5. Identificarea. Fotografia, modelul sau tipul, SKU-ul și codul de bare sunt completate.
6. Avertismentele. Textul de pe etichetă este în descriere, în română, iar instrucțiunile sunt încărcate ca PDF în fila Files.
7. Safety Gate. Marca și modelul nu apar în alertele pentru produse periculoase.
8. Canalele. Aceleași date ajung în ofertele de pe eMAG și de pe celelalte canale.
9. Planul de rechemare. Știi cum găsești comenzile cu produsul și cine trimite anunțul.

Cele mai frecvente greșeli

• Datele producătorului apar doar în termeni și condiții, nu pe pagina produsului.
• Avertismentele sunt în engleză, așa cum au venit în fișierul furnizorului.
• Produsul este ascuns cu Hide from store în loc să fie nepublicat, iar un client îl comandă de pe un link vechi.
• Anunțul de rechemare vorbește despre o „rechemare voluntară, preventivă”, formulări pe care art. 36 le interzice.

Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre cum pui în ordine datele de siguranță în produsele tale? Scrie-ne la support@cloudcart.com.