Pictograme ANPC pe site: SAL rămâne, SOL se scoate

Pe scurt: magazinul online care vinde consumatorilor în România afișează pe prima pagină a site-ului pictograma SAL a ANPC, de 250 x 50 pixeli, cu link către platforma reclamatiisal.anpc.ro. Pictograma SOL nu mai este necesară: platforma europeană SOL s-a închis pe 20 iulie 2025, iar Ordinul ANPC nr. 270/2026, în vigoare din 19 mai 2026, a scos trimiterile la ea.

Mai jos găsești ce s-a schimbat față de cele două pictograme din 2022, cine trebuie să le afișeze, unde exact le pui, codul HTML corect și pașii în CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria. Regulile vin din Ordinul președintelui ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 32/2023 și prin Ordinul nr. 270/2026. Textul nu este consultanță juridică: forma finală a site-ului tău verifică-o cu un avocat sau direct pe site-ul ANPC.

Ce sunt pictogramele SAL și SOL

SAL înseamnă soluționarea alternativă a litigiilor: clientul nemulțumit se poate adresa unei entități SAL în loc să meargă în instanță. SOL însemna soluționarea online a litigiilor, o platformă europeană a Comisiei Europene unde consumatorii depuneau reclamații împotriva comercianților online din UE. Ordinul ANPC nr. 449/2022 a obligat comercianții să arate pe site două pictograme, câte una pentru fiecare mecanism, cu link spre platforma lor.

	Pictograma SAL	Pictograma SOL
Ce înseamnă	Soluționarea alternativă a litigiilor, prin ANPC și entitățile SAL	Soluționarea online a litigiilor, platforma Comisiei Europene
Situația acum	Obligatorie	Nu mai este necesară
Linkul	reclamatiisal.anpc.ro	Platforma a fost închisă pe 20 iulie 2025
Temei	Ordinul ANPC nr. 449/2022, modificat prin Ordinul nr. 270/2026	Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013

Multe ghiduri de pe internet arată încă perechea veche de pictograme, cu link spre ec.europa.eu/consumers/odr. Acel link duce acum la o platformă desființată, așa că un site care îl păstrează informează greșit clientul.

Ce s-a schimbat după închiderea platformei SOL

Regulamentul (UE) 2024/3228 a desființat platforma europeană SOL. Conform textului publicat pe EUR-Lex, Regulamentul (UE) nr. 524/2013, care cerea linkul SOL pe site-urile comercianților, este abrogat de la 20 iulie 2025. Reclamațiile noi pe platformă nu se mai puteau depune după 20 martie 2025.

ANPC a adaptat apoi regulile naționale. Ordinul nr. 270/2026, publicat în Monitorul Oficial, Partea I, nr. 420 din 19 mai 2026, modifică Ordinul nr. 449/2022: trimiterile la platforma SOL sunt eliminate, iar identificarea SAL se face prin platforma electronică integrată reclamatiisal.anpc.ro, cu o pictogramă de 250 x 50 pixeli și un link extern către această platformă. Placheta și pictograma oficială se descarcă de pe site-ul ANPC, după cum arată anunțul preluat de Juridice.ro.

1. 2022. Ordinul ANPC nr. 449/2022 (Monitorul Oficial nr. 725 din 19 iulie 2022) introduce informarea despre SAL pe site și în magazinul fizic.
2. 2023. Ordinul ANPC nr. 32/2023 (Monitorul Oficial nr. 133 din 16 februarie 2023) cere pe prima pagină a site-ului pictogramele, la plural: SAL și SOL.
3. 20 iulie 2025. Regulamentul european SOL este abrogat, platforma se închide.
4. 19 mai 2026. Ordinul ANPC nr. 270/2026 intră în vigoare: rămâne doar pictograma SAL, cu link către reclamatiisal.anpc.ro.

Important: dacă ai pus pictogramele din 2022 sau 2023, înlocuiește-le cu pictograma SAL actuală, descărcată de pe site-ul ANPC. Imaginile vechi au de obicei SAL și SOL în același fișier sau duc spre linkuri care nu mai sunt cele cerute.

Cine trebuie să afișeze pictograma SAL pe site

Obligația este pentru operatorii economici care desfășoară activități de vânzare, comandă online sau publicitate prin intermediul site-urilor, potrivit art. 2 din Ordinul nr. 449/2022, în forma modificată în 2023 (textul îl găsești pe Universul Juridic). În practică, asta înseamnă:

• Magazinul online care vinde persoanelor fizice, indiferent dacă firma este SRL, PFA sau microîntreprindere.
• Site-ul de prezentare cu oferte, unde clientul nu plătește online, dar vede produse, servicii și prețuri sau poate trimite o comandă.
• Magazinul fizic care are și site: pe site pune pictograma, iar în spațiul de vânzare placheta SAL, de minimum 16 x 16 cm (anexa 1 a ordinului).

Un magazin care vinde numai altor firme (B2B) are relații cu profesioniști, nu cu consumatori, iar mecanismul SAL este gândit pentru litigiile cu consumatorii. Dacă însă accepți comenzi și de la persoane fizice, chiar ocazional, pune pictograma.

Unde se pune pictograma pe site

Ordinul cere pictograma pe prima pagină a site-ului (home page). Cea mai sigură variantă este footerul, pentru că apare pe prima pagină și pe toate celelalte, deci și pe paginile de produs unde intră clienții din Google.

Cerința	Ce faci concret
Pe prima pagină a site-ului	Pictograma în footer, vizibilă fără să deschizi alt meniu
Dimensiunea de 250 x 50 pixeli	Imaginea oficială ANPC, fără să o micșorezi sub această mărime sau să o deformezi
Link extern către platforma SAL	Clic pe imagine deschide reclamatiisal.anpc.ro, de preferat într-o filă nouă
Pictograma oficială	Fișierul descărcat de pe site-ul ANPC, nu o copie refăcută după un șablon

Pune pictograma lângă celelalte informații obligatorii din footer: datele firmei, linkurile către termeni și condiții, politica de retur și politica de confidențialitate. Pe telefon, verifică dacă footerul nu ascunde blocul într-un meniu pliat.

Codul HTML pentru pictograma SAL

Imaginea trebuie să fie un link. Un model simplu, în care înlocuiești doar adresa imaginii cu cea a fișierului încărcat în magazin:

<a href="https://reclamatiisal.anpc.ro/" target="_blank" rel="noopener">
  <img src="ADRESA-IMAGINII-SAL" alt="ANPC - Soluționarea alternativă a litigiilor" width="250" height="50">
</a>

Atributul alt descrie imaginea pentru cititoarele de ecran și pentru Google, iar width și height păstrează mărimea de 250 x 50 pixeli. Platforma reclamatiisal.anpc.ro este locul unde clientul depune cererea SAL, așa că acolo trebuie să ducă clicul.

Cum adaugi pictograma ANPC în CloudCart, pas cu pas

În CloudCart, pictograma se pune în footer fără programator: încarci imaginea în Fișiere, apoi o adaugi într-un bloc de text din footer sau ca element în meniul din footer. Ambele variante apar pe toate paginile magazinului, inclusiv pe prima.

1. Descarcă pictograma SAL de pe site-ul ANPC. Ia versiunea actuală, cea pentru site, de 250 x 50 pixeli.
2. Încarcă imaginea în magazin. Setări → Fișiere → „Încarcă fișiere”. Fișierul primește o adresă publică pe CDN-ul CloudCart, pe care o copiezi din fișa lui.
3. Deschide blocul de text din footer. Design → Module → fila „Altele” → modulul de text din footer. Editorul acceptă linkuri, formatare, imagini și HTML direct, din modul de vizualizare a sursei.
4. Lipește codul HTML. Folosește modelul de mai sus, cu adresa imaginii din pasul 2. Poți scrie lângă el și datele firmei: denumirea, CUI, numărul de la Registrul Comerțului, sediul.
5. Salvează modulul. Verifică să fie pornit. Schimbarea apare în magazin la următoarea încărcare a paginii.
6. Verifică pe prima pagină. Pe calculator și pe telefon: pictograma se vede, nu e deformată, iar clicul deschide reclamatiisal.anpc.ro într-o filă nouă.

Câte blocuri de text are footerul depinde de tema magazinului: cele mai multe teme au modulul de text pentru footer. Dacă tema ta nu îl are, folosește meniul din footer:

1. Deschide navigarea. Design → Navigare. Ecranul are două arbori: meniul principal (header) și meniul din footer.
2. Adaugă un element în meniul din footer. „Adaugă” → tipul „Integrează un cod snippet”. Câmpul primește HTML de până la 12.000 de caractere.
3. Lipește același cod HTML și dă elementului un nume ușor de recunoscut, de exemplu „ANPC SAL”. Trage-l unde vrei în arbore.

Un link text simplu („Web link” către reclamatiisal.anpc.ro, cu deschidere în fereastră nouă) ajută clientul, dar nu ține locul pictogramei: ordinul cere imaginea oficială.

Dacă magazinul are mai multe limbi, editorul blocului de text are comutator de limbă. Pictograma ANPC se adresează consumatorilor din România, așa că pune-o cel puțin pe versiunea în română. Toate modulele de navigare și blocurile de text din footer sunt disponibile pe orice plan, iar opțiunile de aspect le găsești pe pagina Design și teme.

Ce scrii despre SAL în termeni și condiții

Pictograma din footer nu este singura informare. În termeni și condiții adaugi un paragraf scurt despre soluționarea litigiilor:

• clientul poate trimite întâi o reclamație direct magazinului, la adresa de e-mail și telefonul din pagina de contact;
• dacă nu este mulțumit de răspuns, se poate adresa ANPC sau unei entități SAL, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro;
• linkul către fosta platformă SOL se scoate din text.

În CloudCart, aplicația GDPR creează la instalare politici de pornire în limba magazinului, printre ele termenii și condițiile. Le completezi cu paragraful despre SAL, cu termenele tale de livrare, cu curierii (FAN Courier, DPD Romania, Cargus, GLS sau BOX NOW) și cu excepțiile de la retragere. Ce mai trebuie să conțină termenii afli din ghidul despre termeni și condiții pentru magazinul online.

Ce mai trebuie să fie în footerul unui magazin online

Pictograma SAL este un element din lista de informații legale pe care clientul trebuie să le găsească ușor. Footerul este locul firesc pentru toate:

Elementul	Ce conține	Cum îl pui în CloudCart
Pictograma SAL	Imaginea ANPC, 250 x 50 pixeli, link către reclamatiisal.anpc.ro	Modulul de text din footer sau un element snippet în meniul din footer
Datele firmei	Denumire, CUI, nr. Registrul Comerțului, sediu, telefon, e-mail	Modulul de text din footer
Termeni și condiții	Comanda, plata, livrarea, retragerea, garanția, SAL	Pagină legată din meniul din footer
Politica de retur	Retragerea în 14 zile și formularul de retragere	Pagină legată din meniul din footer
Butonul de retragere din contract	Funcția electronică de retragere, ușor de găsit tot termenul	Aplicația „Retragere din contract”, cu pagina /withdrawal
Politica de confidențialitate și cookies	Datele personale, cookie-urile, consimțământul	Aplicația GDPR

Butonul de retragere din contract este cerut pentru magazinele online din UE din 19 iunie 2026. Cum îl activezi și ce termene are returul în 14 zile găsești în articolul despre returul produselor în 14 zile. Cookie-urile și GDPR le explicăm în ghidul despre GDPR și cookies pentru magazinul online.

Greșeli frecvente cu pictogramele ANPC

• Pictograma SOL păstrată, cu link spre platforma europeană. Platforma este închisă din 20 iulie 2025. Scoate imaginea și linkul.
• Imaginea veche din 2022 sau 2023. Descarcă pictograma actuală de pe site-ul ANPC.
• Pictograma fără link. Ordinul cere un link extern către platforma SAL. O imagine care nu se poate apăsa nu informează clientul.
• Linkul spre prima pagină anpc.ro. Clicul trebuie să ducă la platforma de reclamații SAL, reclamatiisal.anpc.ro.
• Pictograma doar pe pagina de contact sau în termeni. Ordinul cere prima pagină. Footerul o pune acolo și pe toate celelalte pagini.
• Imaginea micșorată ca să încapă lângă iconițele rețelelor sociale. Dimensiunea pictogramei pentru site este de 250 x 50 pixeli.
• Pictograma doar pe versiunea în engleză a magazinului, când clienții cumpără de pe versiunea în română.

Întregul drum al unui magazin nou, de la idee la prima comandă, îl descriem în ghidul despre cum creezi un magazin online, iar cerințele pentru site-ul de prezentare sunt în articolul despre crearea unui site web pentru firmă.

Întrebări frecvente

Întrebările despre footer, module și paginile legale din magazinul tău le trimiți la support@cloudcart.com.