Influencer marketing webshopnak: kiválasztás, díj, szerződés, jelölés

Röviden: az influencer (magyarosan influenszer) olyan tartalomgyártó, akinek a követői az ajánlására vásárolnak. Webshopnak általában a szűk témájú mikro és nano influencerek hoznak rendelést a legkisebb kockázattal. A fizetett posztot a GVH tájékoztatója szerint magyarul, az elején, „Reklám” vagy „Hirdetés” felirattal kell jelölni, az eladást pedig személyes kuponkód és UTM link méri.

A cikket a CloudCart csapata írta, és megmutatja, hogyan állít be és mér egy influencer kampányt a CloudCart admin felületén. A jogi részek forrása a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) influenszer marketingről szóló tájékoztatója és a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény (Fttv.). A szerződést nézesse át jogásszal, az adózást könyvelővel.

Mi az az influencer, és mi az influencer marketing?

Az influencer szó az angol influence („befolyás”) szóból jön: olyan ember a közösségi médiában, akinek a közönsége megbízik benne, és a véleménye alapján dönt. A GVH a „véleményvezér” kifejezést használja, és ilyennek tekinti azt a magánszemélyt, aki a saját közösségi oldalán ellenszolgáltatásért egy harmadik fél termékeit népszerűsíti.

Az influencer marketing fizetett vagy megállapodáson alapuló együttműködés, amelyben ez az ember az Ön termékét mutatja be a követőinek. A webshop szempontjából akkor értékesítési csatorna, ha minden poszt egy konkrét oldalra visz, és olyan kódot visz magával, amely alapján a rendelések megszámolhatók.

A blogger és az influencer közti különbség a felületben és a formátumban van. A blogger hosszú szövegeket ír a saját oldalán, amelyeket a Google hónapokig megtalál. Az influencer rövid videókat és storykat tesz közzé az Instagramon, a TikTokon, a YouTube-on vagy a Facebookon, és ezek néhány napig élnek. A webshopnak az számít, hogy a közönségük az Ön vásárlója-e.

Nano, mikro, makro vagy mega influencer: melyik illik a webshophoz?

A legtöbb webshopnak a saját témájában posztoló mikro influencer a jó első választás. Szűkebb és aktívabb a közönsége, és alacsonyabb a díja, mint az ismert arcoké. A határok a piacon elterjedt, kerekített felosztást követik; a követőszám csak kiindulópont, a döntést a közönség összetétele hozza meg.

Típus	Követők	Mikor működik webshopnak	Kockázat
Nano	Néhány ezer	Új webshop, termékteszt, helyi közönség, sok arc egyszerre	Kis elérés személyenként, több egyeztetés
Mikro	Néhány tízezer	Szűk témájú termékek: kozmetikum, babaholmi, sport, kisállat, élelmiszer	Változó kivitelezés, nézze meg a korábbi kampányait
Makro	Néhány tízezertől százezerig	Termékbevezetés, szezonális kampány, márka visszatérő vásárlókkal	Magas díj a rendelésekhez képest, ha a közönség vegyes
Mega	Több százezer	Országos márkaismertség	Az eladás ritkán fedezi a díjat, sok márkát reklámoz egyszerre

A webshopnak a legjobb partner gyakran már a vásárlói között van: aki rendelt, elégedett, és aktív profilt visz a témájában, az a legközelebbi nano influencer. Nézze át a visszatérő vásárlóit, és keresse meg a profiljukat az Instagramon vagy a TikTokon.

UGC: videó tartalomgyártótól, a saját profilján megjelenés nélkül

Az UGC (user-generated content, felhasználói tartalom) olyan videó vagy fotó, amelyet a tartalomgyártó Önnek készít, és Ön teszi közzé: a hirdetéseiben, a webshop profilján vagy a terméklapon. A tartalomért és a felhasználás jogáért fizet. Így több hiteles videót kap a Meta és a TikTok hirdetéseihez, és nem függ egyetlen profil elérésétől.

Az influencer bizalmat és új közönséget hoz, az UGC anyagot ad a hirdetésekhez. Az influencer által közzétett videó is lehet hirdetés, ha a szerződés ezt megengedi. A harmadik fajta felhasználói tartalom a valódi vásárlók értékelése. Erről a vásárlói értékelésekről szóló cikk szól.

Fontos: az Fttv. mellékletének 35. pontja szerint minden körülmények között tisztességtelen valótlan fogyasztói értékelést vagy ajánlást közzétenni, vagy ezzel mást megbízni. Az az UGC videó, amelyben a tartalomgyártó hétköznapi vásárlónak adja ki magát, pedig nem vásárolt, ebbe a körbe kerülhet. A GVH tájékoztatója azt is elvárja, hogy a véleményvezér ténylegesen ismerje és kipróbálja a terméket.

Hogyan válasszon influencert? 7 ellenőrzés az első üzenet előtt

A jó influencer közönsége hasonlít az Ön vásárlóira, és vannak korábbi kampányai, amelyek eladtak. Mielőtt árajánlatot kér, nézze meg ezt a 7 dolgot:

1. A közönség az Öné. Kérjen képernyőképet a statisztikájáról: ország, város, életkor, nem. A külföldi követők ritkán rendelnek magyar webshopból.
2. Valódi az aktivitás. Olvassa el az utolsó 10 poszt hozzászólásait. A „mennyibe kerül?” és „hol lehet kapni?” kérdések jó jelek, az üres profilok egyforma emojijai rosszak.
3. A storyk elérése. Kérje el az utolsó 30 nap átlagos story-elérését. Ez mutatja meg, hány ember látja ténylegesen a posztot.
4. Hány márkát reklámoz. Nézze át az utolsó hónapot. Minél több különböző márkát reklámoz a profil, annál kevesebbet nyom a latban egy-egy ajánlás.
5. Dolgozott-e versenytárssal. Ha igen, kérjen kizárólagosságot a kampány idejére.
6. Korábbi kampány kóddal. Kérdezzen rá egy kuponkódos kampány eredményére számokban: hányszor használták a kódot. Aki soha nem mért eladást, az elérést ad el Önnek.
7. Jelöli-e a reklámot. Nézzen meg 5 régebbi fizetett posztot. Ha hiányzik a „Reklám” felirat vagy a platform „fizetett együttműködés” címkéje, a kockázat az Öné is, mert a GVH tájékoztatója szerint elsősorban a hirdetést megrendelő vállalkozás felel.

Magyar nyelvű influencereket a leggyorsabban maguk a közösségi oldalak adnak ki: keressen rá a témája magyar szavaira az Instagramon és a TikTokon, és nézze meg, kik posztolnak rendszeresen a vásárlóinak szóló termékekről.

Mennyit kér egy influencer, és hogyan fizesse? 5 modell és a rendelések számítása

Az influencert fix díjjal, termékkel, az ő kódjával létrejött eladások után járó százalékkal vagy ezek kombinációjával fizeti. Hivatalos díjszabás nincs: az ár a közönségtől, a formátumoktól és a tartalom felhasználási jogaitól függ, ezért minden esetben külön alku.

Modell	Hogyan működik	Kinek való	Mire figyeljen
Fix díj	Összeg meghatározott számú posztért és formátumért	Makro és mega profilok, termékbevezetés	Ha nincs rendelés, a teljes kockázat az Öné
Termék posztért (barter)	Elküldi a terméket, az influencer bemutatja	Nano profilok, új termék tesztje	A GVH szerint ez is ellenszolgáltatás, reklámként kell jelölni
Jutalék az eladásból	Százalék minden fizetett rendelés után az ő kódjával	Igazolt eladásokkal rendelkező mikro profilok	Csak a kifizetett, nem lemondott rendeléseket számolja
Díj + jutalék	Alacsonyabb fix díj és százalék egy megállapodott rendelésszám felett	Hosszú távú együttműködés	A küszöböt és az időszakot írja be a szerződésbe
UGC csomag	Összeg meghatározott számú videóért és a hirdetési jogokért	Kreatívok a Metára és a TikTokra	A felhasználás időtartama és csatornái

Mielőtt elfogad egy díjat, számolja ki, hány rendelést kell hoznia a kampánynak ahhoz, hogy ne veszítsen. A képlet: szükséges rendelések = díj ÷ egy rendelés nyeresége, ahol a nyereség az áru, a szállítás, a díjak és a kód kedvezménye utáni összeg.

Példa: a díj €300, az átlagos kosárérték €45 áfával, és az áru, a csomagolás és a 10%-os kedvezmény után €12 marad rendelésenként. A kampánynak 25 rendelést kell hoznia a nullszaldóhoz. Ha ez irreálisnak tűnik, ajánljon díj + jutalék konstrukciót. Az egy rendelésre jutó nyereség kiszámítását az árrés számításáról szóló cikk lépésről lépésre mutatja be.

Az adózás attól függ, hogy az influencer cégként vagy egyéni vállalkozóként számláz, vagy magánszemélyként kap díjat vagy terméket. A termékkel fizetett együttműködés sem ajándék a könyvelésben. Az aláírás előtt egyeztessen a könyvelőjével.

Influencer szerződés: 10 pont, amelyet írásba kell foglalni

Az influencer szerződés rögzíti, mit tesz közzé, mikor, hogyan jelöli a reklámot, ki használhatja a tartalmat, és hogyan történik a fizetés. Ezek kerüljenek bele:

1. Formátumok és darabszám. Például 1 videó (Reel vagy TikTok) és 3 story linkmatricával, melyik profilon és mely napokon.
2. Az üzenet és a szabadság. A termék fő tényei és a tiltott állítások. A megfogalmazást hagyja az influencerre, a közönsége az ő hangját ismeri.
3. Reklámjelölés. Kötelezettség a magyar nyelvű „Reklám” vagy „Hirdetés” feliratra a poszt elején, a platform hirdetési címkéjére, videón folyamatos írott jelölésre és a story minden részén.
4. Jóváhagyás közzététel előtt. Határidő, amelyen belül ellenőrzi a tényeket, az árakat és a kódot a videóban.
5. A kód és a link. A személyes kód (ANNA15), a kedvezmény, az érvényessége és az UTM link, amelyet az influencer használ. A kód az Öné, Ön kapcsolja ki.
6. Fizetés. Összeg, százalék, mely rendelések számítanak (kifizetett, nem lemondott, a 14 napos elállási időn belül vissza nem küldött), és a kifizetés napja a kampány vége után.
7. Statisztika. Képernyőképek az elérésről és a kattintásokról a közzététel után 7 nappal.
8. Felhasználási jogok. Használhatja-e a videót a saját profilján, a hirdetéseiben és a webshopban, mennyi ideig, és külön díjért-e.
9. Kizárólagosság. A kampány alatt nem reklámoz versenytárs terméket.
10. Egészségügyi és termékkategória-állítások. Élelmiszernél csak az 1924/2006/EK rendeletnek megfelelő tápanyag- és egészségre vonatkozó állítás szerepelhet. Vény nélkül kapható gyógyszert ismert személy egyáltalán nem ajánlhat, „#reklám” jelöléssel sem. A tartalom nem szólíthatja fel közvetlenül vásárlásra a gyerekeket.

Hogyan kell jelölni az influencer reklámot a magyar szabályok szerint?

Minden ellenszolgáltatásért közzétett posztnak már az elején egyértelműen reklámként kell felismerhetőnek lennie. Ellenszolgáltatás a pénz, a kedvezmény, a kapott termék, a meghívás és a barter is. A szabályok három forrásból jönnek:

• Fttv. A 2008. évi XLVII. törvény mellékletének 11. pontja szerint minden körülmények között tisztességtelen a szerkesztői tartalomnak álcázott reklám, a 22. pont pedig tiltja, hogy a vállalkozás hamisan fogyasztóként lépjen fel. A törvény 9. §-a szerint a jogsértésért elsősorban az a vállalkozás felel, amelynek érdekében áll a termék eladása, vagyis a hirdetést megrendelő webshop.
• A GVH tájékoztatója. A 2022 végén frissített „Tájékoztató az influenszer marketingről” példákkal mutatja meg a helyes és a helytelen jelölést. A tájékoztató a hirdetőknek, az ügynökségeknek és az influencereknek egyaránt szól (GVH sajtóközlemény).
• A platformok szabályai. Az Instagram „fizetett együttműködés a partnerrel” címkéje, a TikTok kereskedelmi tartalom kapcsolója és a YouTube fizetett promóció jelzése. A GVH szerint a platform címkéjét is magyar nyelven kell használni.

A GVH tájékoztatója alapján:

Helyes	Helytelen
„Reklám”, „Hirdetés”, „Szponzorált tartalom” vagy „… támogatta” felirat magyarul	Csak angol jelölés, például #ad vagy #sponsored egy magyar posztban
A szöveg elején, külön, a többi hashtag előtt, görgetés és „továbbiak” kattintás nélkül látható	Jelölés a szöveg végén, a hashtagek között vagy csak a profil leírásában
Videón folyamatos írott jelölés; több termék esetén a termék említésével egy időben	Csak szóbeli említés a videóban
Storyban a képen vagy a videón, legalább olyan feltűnően, mint a többi szöveg, minden részen	Apró, a háttérbe olvadó felirat vagy csak az első részen
Ajándékba kapott termék esetén is jelölés	„Köszönöm” vagy csak a márka megjelölése @-cal

Az Európai Bizottság Influencer Legal Hub „Dos and Don'ts” összefoglalója ugyanezt az elvet követi: a jelölés a poszt nyelvén, az elején, minden posztnál és storynál látszódjon.

A TikTok márkás tartalomra vonatkozó szabályai márkás tartalomnak tekintik az ajándékba kapott terméket és a kuponkódon keresztüli jutalékos posztot is, és kötelezik a tartalomgyártót a kereskedelmi tartalom kapcsoló bekapcsolására. A szabályok tiltják a márkás tartalmat egyes kategóriákban, például a fogyókúrás termékeknél, a nikotintermékeknél, a gyógyszereknél, a fogfehérítésnél és a hajnövesztésnél, ezért kozmetikumnál a szerződés előtt nézze meg a kategóriát.

Hogyan mérje az influencer eladásait? Személyes kód és UTM link

Az influencer eladásait a rendeléseket számoló személyes kuponkód és a kampányonkénti forgalmat mutató UTM link méri. A kód azokat is elkapja, akik később térnek vissza, a link pedig azokat is, akik kód nélkül vásárolnak.

Személyes kód minden influencernek a CloudCartban

1. Hozza létre a kampányt. Nyissa meg a Marketing → Kedvezmények menüt, kattintson a + Add discount gombra, és válassza a Discount code (PRO) kártyát. Ez a sok kódos kampányok típusa, amelyben minden kódnak saját feltételei vannak.
2. Adjon kódot minden partnernek. A „Codes management” oldalon a + Add code gombbal: ANNA15 15%-kal, PETER20 20%-kal. A kód legfeljebb 20 karakter, csak betű és szám, és az egész webshopban egyedi, így két partner nem kaphat azonos kódot.
3. Adjon meg időszakot és korlátot. Kezdő és záró dátum, összes felhasználás és vásárlónkénti felhasználás.
4. Próbálja ki a kosárban. Írja be a kódot egy másik böngészőből. A vásárló kis- vagy nagybetűvel is beírhatja, a webshop mindkettőt felismeri.
5. Kövesse a felhasználásokat. A kódlista felhasználás oszlopa a riportra kiválasztott állapotú rendeléseket számolja (alapértelmezés szerint a kifizetett, teljesített és kiszállított rendeléseket). A lemondott vagy visszatérített rendelés felszabadítja a felhasználást, így a szám pontos alap a jutalékhoz. A teljes lista CSV-be exportálható.

A Discount code (PRO) a CC Pro és a CC Master csomag része, az Árak oldal csomagtáblázata szerint. A Baby Pack és a Starter Pack csomagban minden influencer külön kuponkódos kedvezményt kaphat: a táblázat szerint ebből a Baby Packben 3, a Starter Packben 5 lehet. Az összes kedvezménytípust és a beállításukat a CloudCart kuponkódjairól szóló cikk és az Akciók és kedvezmények oldal írja le.

UTM link minden poszthoz

Az UTM paraméterek a link végére tett címkék, amelyek megmondják, honnan jött a látogató. Használjon egységes, kisbetűs szótárat:

a-webshop-címe/page/anna?utm_source=instagram&utm_medium=influencer&utm_campaign=anna_tavasz

A CloudCart az UTM-et a rendeléshez rögzíti, és a forgalmat a Statisztika menü Sales by Source / Medium riportjában mutatja, minden utm_campaign értékig lebontva. Az Árak oldal táblázatában az „UTM követés” a CC Pro és a CC Master csomagnál szerepel. Ugyanebben a Statisztikában a Product discounts doboz a termékekre szóló kód felhasználásait és kiosztott összegét mutatja, az Order discounts pedig a teljes rendelésre szóló kódét. Hogyan állítsa össze a szótárat, és miért nem tesz UTM-et belső linkekre, a GA4-ről, a Tag Managerről és az UTM paraméterekről szóló útmutató írja le.

A link a Marketing menü landing oldalai közül egy céloldalra vigyen: a videóban látott termék, a kód, válaszok a hozzászólásokban felmerült kérdésekre és egy rendelés gomb. A vizuális szerkesztős céloldalakból a Baby Packben 5, a Starter Packben 10, a CC Pro csomagban 100, a CC Masterben 250 hozható létre. A Statisztika „Landing pages by sales” riportja megmutatja, mekkora forgalom indult az oldalról.

A Meta Pixel és a TikTok Pixel az influencertől érkező látogatókat a remarketing közönségekbe teszi. A beállításuk a Facebook hirdetésről szóló cikkben és a TikTok hirdetésről szóló cikkben található.

Influencer kampány lépésről lépésre: az első 30 nap

Az első kampány teszt: kis keret, 3-5 mikro vagy nano profil és rendelésszámban megadott cél.

1. 1-3. nap: cél és számítás. Válasszon 1 terméket jó árréssel és elég készlettel. Számolja ki a rendelésenkénti nyereséget, és hogy hány rendelés fedezi a keretet.
2. 4-7. nap: kiválasztás. Írjon listát 10 profilról a 7 ellenőrzés alapján, kérjen statisztikát és ajánlatot ötüktől.
3. 8-10. nap: szerződés és anyagok. Szerződjön hárommal. Készítse elő a kódot, az UTM linket, a céloldalt és egy rövid briefet a tényekkel.
4. 11-14. nap: a termék náluk. Küldje el a terméket, és hagyjon legalább 7 napot a kipróbálásra a bemutató előtt.
5. 15-21. nap: posztok. Különböző napokon, hogy lássa mindegyik hatását külön, és mindegyiken „Reklám” jelöléssel.
6. 22-30. nap: eredmény. Vesse össze a kódok felhasználását és az utm_campaign szerinti forgalmat ugyanazzal az időszakkal kampány nélkül.

Folytassa azokkal, akik eladtak. Egy tartós együttműködésben a követők többször látják a terméket, és a második, harmadik ajánlás hihetőbb az elsőnél. A kódokat, a kedvezményeket és a riportokat egy mondattal is létrehozhatja egy a webshophoz PAT tokennel kapcsolt AI asszisztenssel: „Készíts ANNA15 kódot 15% kedvezménnyel, 200 felhasználásos korláttal, a hónap végéig.”

5 hiba az influencerekkel végzett munkában

• Választás követőszám alapján. Egy más témájú, 200 000 követős profil kevesebbet ad el, mint egy 10 000 követős a megfelelő témában.
• Kód és UTM nélkül. Nélkülük csak a lájkokat látja, a lájkok pedig nem fizetik ki a díjat.
• Link a főoldalra. A storyból érkező vásárló a videóban látott terméket keresi, és feladja, ha a menüben kell kutatnia utána.
• Rejtett reklám. A jelölés nélküli poszt a kampányt megrendelő webshopnak is kockázat, mert az Fttv. szerint elsősorban ő felel.
• Kampány készlet nélkül. A poszt előtt ellenőrizze a raktárat és a szállítási időt. Hogy a látogatóból miért nem lesz vásárló, azt a konverziós rátáról szóló cikk bontja ki.

Gyakori kérdések

Kérdése van a kódok vagy a kampány céloldalának beállításáról? Írjon nekünk: support@cloudcart.com.