Общи условия за онлайн магазин: какво трябва да пише по закон (2026)

Общите условия на онлайн магазин трябва да съдържат данните на търговеца по чл. 4 от Закона за електронната търговия, стъпките за поръчка, крайната цена с ДДС и доставката, начините на плащане, правото на отказ в 14 дни със стандартния формуляр, гаранцията от 2 години и органа за алтернативно решаване на спорове. Клиентът трябва да може да ги запази и разпечата.

Статията е за онлайн магазини в България, които продават на крайни клиенти, и събира какво изискват Законът за електронната търговия (ЗЕТ, с последно изменение в ДВ, бр. 55 от 16.06.2026) и Законът за защита на потребителите (ЗЗП, с изменения в ДВ, бр. 87 от 24.09.2026) към ноември 2026 г., и как всяко изискване се изпълнява в CloudCart, българската платформа за онлайн магазини. Използвайте я като ориентир, дайте общите си условия за преглед на юрист и сверете точната редакция на членовете в lex.bg.

Задължителни ли са общите условия за онлайн магазин

Да, на практика всеки онлайн магазин в България има нужда от общи условия: законът изисква редица данни да стигнат до клиента преди поръчката, а те се събират в този документ. Чл. 9 от ЗЕТ задължава търговеца да предостави общите условия и съдържанието на договора така, че клиентът да може да ги съхрани и възпроизведе. Чл. 47, ал. 8 от ЗЗП прехвърля тежестта на доказване върху търговеца: при спор вие доказвате, че клиентът е получил информацията.

По чл. 47, ал. 5 от ЗЗП информацията, дадена преди поръчката, става част от договора от разстояние с клиента. Три закона определят съдържанието:

Закон	Какво урежда в общите условия	Ключови членове
Закон за електронната търговия (ЗЕТ)	Данните на търговеца, цените, стъпките на поръчката, бисквитките, търговските имейли	чл. 4, 4а, 6, 8, 9, 10
Закон за защита на потребителите (ЗЗП)	Преддоговорната информация, бутонът за поръчка, правото на отказ, гаранцията, споровете	чл. 47, 49, 50–57, 181н
Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR, на български ОРЗД)	Политиката за поверителност: кои данни събирате, защо и колко време ги пазите	чл. 13, 15–21

Какво изисква Законът за електронната търговия

Законът за електронната търговия изисква търговецът да даде постоянен достъп до данните си, да обясни как се сключва договорът и да потвърди поръчката по имейл без забавяне. Контролът е на Комисията за защита на потребителите (КЗП, чл. 20).

Данните на търговеца (чл. 4, ал. 1)

В сайта постоянно стоят името или фирмата, седалището и адресът на управление (и адресът на дейност, ако е различен), телефон и имейл за пряка връзка, ЕИК от търговския регистър, указание за регистрация по ЗДДС и органът, който контролира дейността, ако тя е с лиценз или регистрация, например аптека.

По чл. 4, ал. 2 цените се посочват ясно и с указание дали включват данъци, такси и разходи за доставка. Формата на цените и закръглянето в евро са описани в статията за цените в евро в онлайн магазина.

Информацията преди поръчката (чл. 8–10)

1. Техническите стъпки. Опишете пътя от количката до плащането и кога договорът се смята за сключен (чл. 8, ал. 1, т. 1).
2. Съхраняването на договора. Напишете дали пазите договора и как клиентът стига до него, например от профила си или от имейла за поръчката (т. 2).
3. Поправянето на грешки. Обяснете как клиентът проверява и сменя количества, адрес и начин на доставка преди потвърждението (т. 3 и чл. 10, ал. 1).
4. Езиците. Посочете на кои езици може да се сключи договорът (т. 4). Информацията за клиенти в България задължително е и на български (чл. 47, ал. 7 от ЗЗП).
5. Потвърждението. След поръчката изпратете потвърждение по имейл без неоправдано забавяне (чл. 10, ал. 2).

При нарушение на чл. 4, 8, 9 или 10 чл. 23 от ЗЕТ предвижда имуществена санкция за фирмата от 500 до 2500 лв. (около €256 до €1278 по курса 1,95583), а при повторно нарушение от 1000 до 4000 лв. Сумите в текста на закона в lex.bg още са в левове.

Какво трябва да пише в общите условия по Закона за защита на потребителите

По чл. 47, ал. 1 от ЗЗП, преди клиентът да поръча, магазинът трябва да даде информацията от 23 точки и подточките 12а–12в, част от които важат само за абонаменти или цифрови стоки. Изброяваме ги по групи, както стоят удобно в общите условия:

• Стоката: основните характеристики на продукта (т. 1). Те са в продуктовата страница, а общите условия препращат към нея.
• Търговецът: име, седалище и адрес, телефон и имейл, адрес за жалби, ако е различен (т. 2–4).
• Цената: крайната цена с всички данъци и такси, разходите за доставка или указание, че може да има такива (т. 5). Ако не сте посочили доставката, клиентът не я дължи (ал. 6).
• Плащане и доставка: условията за плащане и доставка, срокът за доставка и начинът за разглеждане на жалби (т. 7). От 27.09.2026 г. посочвате и вариантите за доставка, които щадят околната среда, ако предлагате такива.
• Правото на отказ: условията, срокът и начинът за отказ, стандартният формуляр по Приложение № 6 и къде в сайта е функцията за отказ (т. 8), кой плаща връщането (т. 9) и кои стоки не могат да се върнат (т. 11).
• Гаранцията: напомняне за законовата гаранция от 2 години. От 27.09.2026 г. то се показва видимо с хармонизираното съобщение на ЕС по Директива 2011/83/ЕС (т. 12). Ако производителят дава търговска гаранция за трайност над 2 години, посочвате и нея (т. 12а).
• Споровете: извънсъдебните процедури, в които участвате (т. 20).
• Когато е приложимо: сервиз и търговска гаранция (т. 13), срок и прекратяване на абонамент (т. 15–16), съвместимост и актуализации на цифрови стоки (т. 12в, 18, 19), индивидуализирана цена (т. 21), ремонтопригодност и резервни части (т. 22–23, от 27.09.2026 г.).

Важно: измененията в ДВ, бр. 87 от 24.09.2026 г. са най-новите. Ако общите ви условия са писани преди 24.09.2026 г., в тях почти сигурно липсват функцията за отказ, хармонизираното съобщение за гаранцията и екологичните варианти за доставка.

Министерството на икономиката, инвестициите и индустрията обобщава задълженията в страница за онлайн поръчките и продажбите. Там са и две правила, които често се забравят в общите условия: ако срок за доставка не е уговорен, стоката се доставя до 30 дни от поръчката, а по Регламент (ЕС) 2018/302 не можете да блокирате или пренасочвате купувачи от друга държава от ЕС само заради гражданството или адреса им.

Какво трябва да пише на бутона за поръчка

Бутонът, с който клиентът поръчва, трябва да носи думите „поръчка със задължение за плащане“ или друг също толкова ясен текст (чл. 49, ал. 2 от ЗЗП). Ако бутонът не отговаря на изискването, поръчката не обвързва клиента (ал. 3).

До бутона, ясно и видимо, стоят основните характеристики на стоката, крайната цена, търговската гаранция за трайност, ако има такава, и при абонамент: срокът и минималният период (чл. 49, ал. 2 във връзка с чл. 47, ал. 1, т. 1, 5, 12а, 15 и 16). Най-късно в началото на поръчката магазинът показва дали има ограничения за доставката и кои начини на плащане приема (чл. 49, ал. 4).

Къде в магазина	Какво трябва да вижда клиентът	Основание
Началото на поръчката	Къде доставяте и с какво може да се плати	ЗЗП, чл. 49, ал. 4
Последната стъпка преди плащане	Обобщение на продуктите, крайна цена с доставката, отметка за общите условия	ЗЗП, чл. 49, ал. 2; ЗЕТ, чл. 10
Бутонът	„Поръчка със задължение за плащане“ или равностоен текст	ЗЗП, чл. 49, ал. 2
Имейлът след поръчката	Потвърждение с цялата информация по чл. 47 или линк към нея	ЗЗП, чл. 49, ал. 8; ЗЕТ, чл. 10, ал. 2

В CloudCart начините на плащане и доставка се показват в стъпките на поръчката (checkout), а платформата праща имейл с потвърждение след всяка поръчка. Текста на бутона проверете в темата и преводите на магазина.

Право на отказ в 14 дни: формулярът и бутонът за отказ

Общите условия описват правото на отказ в отделен раздел: 14 дни от получаването на стоката, без причина и без неустойка (чл. 50 от ЗЗП), със стандартния формуляр по Приложение № 6. Вместо да пишете раздела сами, можете да използвате стандартните указания по Приложение № 7: ако ги попълните правилно, задължението по чл. 47, ал. 1, т. 8–10 е изпълнено (чл. 47, ал. 4).

Ако пропуснете информацията за правото на отказ, срокът за отказ става 1 година и 14 дни (чл. 51, ал. 1). Това е най-скъпата грешка в общите условия: клиент може да върне стока месеци след покупката.

От 24.09.2026 г. всеки магазин, който продава през сайт, трябва да има и функция за отказ (чл. 52а от ЗЗП, въвежда Директива (ЕС) 2023/2673). Тя е обозначена с „откажете се от договора тук“, видима е през целия срок за отказ и завършва с бутон „потвърждавам отказа“. Магазинът потвърждава отказа на траен носител до края на работния ден. В общите условия посочвате къде е тази функция (чл. 47, ал. 1, т. 8).

Сроковете за връщане на парите, кой плаща пратката обратно, рекламациите и изключенията от правото на отказ са подробно в статията за рекламацията и връщането на стока по ЗЗП. Там е и как се включва приложението „Отказ от договора“ в CloudCart.

ОРС и АРС: какво да пишете за решаването на спорове

Линкът към европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) вече не е задължителен и трябва да се махне от общите условия. Регламент (ЕС) 2024/3228 отмени Регламента за ОРС (ЕС) № 524/2013 от 20.07.2025 г. и платформата спря да работи. В ЗЗП ал. 4 и 6 на чл. 181н, които изискваха линка, са отменени от 24.09.2026 г.

Алтернативното решаване на спорове (АРС) остава. По чл. 181н, ал. 1 и 2 от ЗЗП в сайта и в общите условия посочвате органа за АРС, в чийто обхват попадате, с адреса на интернет страницата му. За повечето онлайн магазини за стоки това са общите помирителни комисии към КЗП (чл. 181о, ал. 3 и чл. 182). По ал. 5 посочвате и имейл за връзка.

Политика за поверителност: какво трябва да пише по GDPR

Политиката за поверителност е отделен документ от общите условия и казва кой обработва личните данни на клиента, за какво и колко време ги пази. Съдържанието ѝ идва от чл. 13 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Тя казва кой е администраторът и как се свързвате с него, целите и правното основание (поръчка, счетоводни задължения, съгласие за бюлетин), на кого предавате данни (куриер, платежен оператор, счетоводител, рекламни платформи), дали те излизат извън ЕС, колко време ги пазите, какви права има клиентът (достъп, поправка, изтриване, ограничаване, възражение, преносимост, оттегляне на съгласието) и че може да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни.

До политиката стоят два члена от ЗЕТ. Чл. 4а изисква ясна информация и възможност за отказ, преди сайтът да запише бисквитки, които не са строго нужни. Чл. 6, ал. 4 забранява търговски имейли до потребители без предварителното им съгласие. Как се правят банерът за бисквитките, регистърът на съгласията и исканията за изтриване, е описано стъпка по стъпка в статията за GDPR и бисквитките в онлайн магазина, а как да пращате писма само на съгласилите се клиенти, в статията за имейл маркетинга за онлайн магазин.

Списък на правните страници за онлайн магазин

Един онлайн магазин в България има нужда от 6 правни страници или раздела, свързани от подножието на сайта и от поръчката. Таблицата е списък за проверка:

Страница	Какво съдържа	Основание	Къде се приема или показва
Общи условия	Стъпките на поръчката, цени, плащане, доставка, отказ, гаранция, спорове	ЗЕТ, чл. 8–9; ЗЗП, чл. 47	Задължителна отметка при поръчка и регистрация
Данни за търговеца (Контакти)	Фирма, ЕИК, адрес, телефон, имейл, ДДС номер	ЗЕТ, чл. 4; ЗЗП, чл. 47, т. 2–4	Подножието на всяка страница
Политика за поверителност	Данните, целите, сроковете, правата	GDPR, чл. 13	Задължителна отметка при поръчка и регистрация
Политика за бисквитките	Групите бисквитки, доставчиците, срока	ЗЕТ, чл. 4а	Банерът за бисквитките
Доставка и плащане	Зоните, цените и сроковете за доставка, начините на плащане	ЗЗП, чл. 47, т. 5 и 7; чл. 49, ал. 4	Началото на поръчката
Връщане и отказ от договора	14-те дни, формулярът по Приложение № 6, функцията за отказ, рекламациите	ЗЗП, чл. 47, т. 8–12; чл. 52а	Постоянен бутон „Откажете се от договора тук“

Ако издавате касови бележки или документи за продажба по Наредба Н-18, начинът на плащане в общите условия трябва да съвпада с регистрирания в НАП. Повече в статията за Наредба Н-18 за онлайн магазин.

Как се правят общите условия в CloudCart стъпка по стъпка

В CloudCart общите условия, политиката за поверителност и политиката за бисквитките се създават от приложението GDPR, което при инсталиране слага 4 начални политики на езика на магазина с вашите фирмени данни вътре. В сравнителната таблица на цените на CloudCart редът „GDPR приложение и правни документи“ не е отметнат в нито един от четирите плана. Пътят:

1. Инсталирайте приложението и попълнете данните на фирмата. Приложения → GDPR, раздел Address: име на фирмата, ЕИК, МОЛ, телефон, държава, град и адрес. Въведете ги точно още при инсталирането, защото данните влизат в текста на началните политики само веднъж.
2. Вижте четирите начални политики. Приложения → GDPR → Policy: политика за поверителност, съгласие за маркетинг, общи условия и политика за бисквитките. Текстът е готов на български и е ориентиран към GDPR. Той е начало: допълнете го с вашите срокове за доставка, изключенията от правото на отказ и органа за АРС.
3. Редактирайте общите условия. Всяка политика е страница с пълен редактор: име, текст и статус активна или неактивна. Клиентите я виждат като отделна страница в магазина. Неактивна политика не се показва в магазина.
4. Закачете ги към формите. По подразбиране общите условия и политиката за поверителност са задължителни отметки при регистрация и при плащане на поръчката, а съгласието за маркетинг е по желание. Така клиентът не може да поръча, без да ги приеме.
5. Добавете функцията за отказ. Инсталирайте приложението „Отказ от договора“. Съветникът в 4 стъпки (инсталиране, потвърждаване на данните, правила, активиране) свързва страниците с общите условия и политиката за връщане и пуска страницата /withdrawal, до която клиентът стига от плаващ бутон или от линк в менюто. Срокът е 14 дни по подразбиране и може да се удължи до 365, но не и да се съкрати.
6. Проверете приемането. Приложения → GDPR → Acceptance показва кой клиент коя политика е приел, кога и през коя форма. Платформата пази точния текст, който клиентът е видял, дори след като промените политиката. Така доказвате изпълнението по чл. 47, ал. 8 от ЗЗП.

Важно: ако по-късно смените адреса или фирмата в Address, текстът на вече създадените политики не се обновява сам. Отворете общите условия и политиката за поверителност и сменете данните ръчно.

Магазина можете да направите и с AI асистент като Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI и PAT токен от админа. Правните текстове обаче проверявайте сами или с юрист.

Чести грешки в общите условия на онлайн магазин

• Копиран текст от друг магазин. В него остават чужди фирма, срокове и куриери, а по ЗЕТ, чл. 4 данните трябва да са вашите.
• Срок за отказ, по-кратък от 14 дни, или задължителна причина за връщане. Чл. 50 от ЗЗП дава 14 дни без причина, а по-кратък срок в общите условия противоречи на закона.
• „Доставката е за сметка на клиента“ без цена. Ако не сте посочили разхода, по чл. 47, ал. 6 клиентът не го дължи.
• Бутон „Продължи“ на последната стъпка. Клиентът не е обвързан от поръчката (чл. 49, ал. 3).
• Общи условия без дата. Сложете в края датата на последната редакция, за да е ясно коя версия е приел клиентът.

Често задавани въпроси

Ако тепърва започвате, вижте как да направите онлайн магазин стъпка по стъпка и как се управляват поръчките и връщанията в CloudCart. Документите за продажбите и фактурите са на страницата за фактурите и Н-18. Имате въпрос за настройката на политиките? Пишете ни на support@cloudcart.com.