Pop-up de abonare la newsletter: reducere, exit intent și GDPR

Pe scurt: un pop-up de abonare la newsletter este o fereastră care îi cere vizitatorului adresa de e-mail înainte să cumpere. Pop-up-ul mediu înscrie 2,1% din afișări, cu reducere 2,4%, fără reducere 1,7% (Omnisend, 1,24 miliarde de afișări analizate). În CloudCart formularul apare imediat, după un număr de secunde sau la exit intent și salvează dovada consimțământului cerută de GDPR.

Mai jos ai momentul de afișare, recompensa, exit intent, legea din România și setarea pas cu pas în CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria. Funcțiile sunt descrise pe paginile Abonați și segmente, Campanii și Prețuri.

Ce este un pop-up de abonare și de ce are nevoie magazinul de el

Un vizitator care pleacă fără comandă și fără e-mail se mai întoarce doar prin reclamă plătită. De aceea formularul de abonare este intrarea în tot email marketingul magazinului: mesajul de bun venit, promoțiile și mementourile ajung doar la oamenii din listă.

La fel la coșurile abandonate: mementoul ajunge doar la clienți înregistrați sau abonați. Recompensa pentru e-mail se numește lead magnet: o reducere, livrare gratuită, acces mai devreme la o campanie sau un ghid util.

Când să apară pop-up-ul: imediat, după câteva secunde sau la exit intent

Pop-up-ul afișat după 6-10 secunde pe pagină înscrie cei mai mulți abonați: 2,4% din afișări, față de 1,9% când apare imediat (0-1 secunde), potrivit analizei Omnisend pe 1,24 miliarde de afișări.

Exit intent înseamnă „intenția de a pleca”: formularul apare când cursorul pleacă spre marginea de sus a ferestrei, unde sunt filele și butonul de închidere. În același studiu, exit intent înscrie aproximativ 1,8%, mai puțin decât formularele afișate în timpul navigării, pentru că oamenii care pleacă se grăbesc de multe ori.

Formularul din CloudCart are trei declanșatori; apare când se activează oricare dintre cei aleși.

Declanșator în CloudCart	Când apare formularul	Când îl folosești
Imediat (auto)	La încărcarea paginii	Formulare integrate în pagină și benzi sus; pentru un pop-up în centru e de obicei prea devreme
Timp pe pagină (timeOnPage)	După numărul de secunde ales	Declanșatorul principal pentru pop-up-ul din centru; începe cu 6-10 secunde
Exit intent (exitIntent)	Când cursorul pleacă spre închiderea filei	Al doilea declanșator pe desktop; pe telefon nu funcționează, pentru că acolo nu există cursor

Declanșatori pentru derulare, click sau inactivitate nu există. Frecvența e limitată de un cookie: după ce vizitatorul închide formularul, nu îl mai vede în același browser.

Important: dacă pui pe același formular și „timp pe pagină”, și „exit intent”, pe telefon va funcționa doar cronometrul. Exit intent nu se declanșează pe dispozitivele mobile.

Ce reducere să oferi pentru abonare

Reducerea pentru abonare crește numărul de înscrieri: pop-up-ul cu reducere înscrie 2,4% din afișări, cel fără reducere 1,7%, adică cu 41% mai mult (Omnisend). Cât de mare să fie reducerea hotărăște marja ta.

La o marjă de 40%, o reducere de 10% ia un sfert din profitul primei comenzi, un preț normal pentru un abonat care apoi cumpără din e-mailurile tale. La o marjă de 15% e mai bine să oferi livrare gratuită sau un cadou. Cum calculezi marja vezi în articolul despre adaosul comercial.

Recompensa pentru abonare	Pentru ce magazin	Cum o faci în CloudCart
Reducere procentuală (de exemplu 10%)	Marjă peste 30%, valoare medie a comenzii până la aproximativ 80 €	Reducere cu cod promoțional (procent) în Marketing → Reduceri
Sumă fixă (de exemplu 5 € la comenzi peste 40 €)	Valoare medie a comenzii mai mare; îți protejează marja la comenzile mici	Reducere cu cod promoțional pentru o sumă fixă, cu condiția „comenzi peste” 40 €
Livrare gratuită la prima comandă	Marjă mică, produse grele sau voluminoase	Reducere la livrare cu cod promoțional
Acces mai devreme la reduceri	Branduri cu promoții sezoniere puternice (Black Friday, Crăciun)	Fără cod: segment din formular și campanie înainte de start

În CloudCart codul poate apărea imediat după înscriere. Pagina de confirmare a formularului are un text liber în care scrii codul, de exemplu BUNVENIT10, iar codul propriu-zis îl creezi în Reduceri, ca să funcționeze în coș.

Acesta este un cod comun pentru toți. Pentru un cod personal, de unică folosință, ai nevoie de coduri generate și de o campanie automatizată. Generatorul de coduri este în CC Pro (până la 5.000 de coduri) și CC Master (până la 10.000 de coduri), iar reducerile cu cod promoțional sunt până la 3 în Baby Pack, până la 5 în Starter Pack și nelimitate în CC Pro și CC Master, potrivit comparației planurilor. Tipurile de coduri sunt explicate în articolul despre codurile de reducere și promoțiile.

Roata norocului (spin to win): funcționează și există în CloudCart?

Roata norocului este un pop-up în care vizitatorul lasă e-mailul și „învârte” o roată pentru un premiu: 5%, 10%, livrare gratuită. Formatele de tip joc înscriu mai mulți abonați: 3,5% față de 2,0% pentru formularele obișnuite, potrivit Omnisend.

Formularele de abonare din CloudCart nu au roata norocului, card răzuibil sau alt joc. Fiecare formular are două pagini: formularul cu câmpurile și pagina de confirmare.

Efectul roții vine dintr-un premiu clar, primit pe loc. Îl obții și așa: recompensa în titlu („10% la prima comandă”), codul pe pagina de confirmare și un termen („valabil 7 zile”).

Cum faci un pop-up de abonare în CloudCart, pas cu pas

Pop-up-ul în CloudCart se face în Marketing → Abonați → Formulare de abonare, într-un editor vizual, fără cod. Formularele fac parte din Marketing Suite, iar numărul lor depinde de plan: nu există în Baby Pack, sunt până la 3 în Starter Pack, până la 10 în CC Pro și până la 25 în CC Master (Prețuri).

1. Deschide formularele. Marketing → Abonați → Formulare de abonare → adaugă formular.
2. Alege un șablon. Editorul începe cu „Alege șablon”: pop-up în centru, bandă, panou în colț, bară laterală sau ecran complet.
3. Doar e-mailul să fie obligatoriu. Formularul are patru câmpuri integrate (e-mail, telefon, prenume, nume) și câmpuri proprii: text, listă derulantă, alegere, bifă. Nu adăuga câmpuri în plus și nu face numele obligatoriu. La Omnisend, formularele cu 1-3 câmpuri înscriu 2,1-2,2%, iar cele cu 4 câmpuri 1,5%, așa că verifică în previzualizare câte câmpuri vede vizitatorul.
4. Scrie titlul și butonul. Titlul are până la 200 de caractere și spune recompensa: „10% la prima comandă”. Butonul spune acțiunea: „Vreau codul”. Pentru buton alege „Trimite formularul și arată confirmarea”.
5. Completează pagina de confirmare. Scrie codul și termenul lui, de exemplu „Codul tău: BUNVENIT10, valabil 7 zile”.
6. Alege când apare. Pune „timp pe pagină” cu 6-10 secunde. Pentru desktop adaugă și exit intent.
7. Alege unde apare. Indică adresele pe care apare formularul și pe cele pe care nu trebuie să apară (coșul și pagina de comandă). Formularele țintite pe adrese înscriu 2,4% față de 2,0% pentru cele afișate peste tot (Omnisend), așa că pentru categoria „Creme” poți avea un formular separat, cu o recompensă pentru creme. Unui abonat deja înscris formularul nu îi apare, implicit.
8. Adaugă consimțământul. Atașează la formular pagina cu politica de marketing ca bifă obligatorie (vezi secțiunea despre GDPR mai jos) și alege dacă e-mailul se confirmă prin link.
9. Pune o etichetă și pornește formularul. Eticheta (de exemplu „pop-up-10”) se pune pe fiecare abonat. Activează formularul din comutatorul „Activ”.

Poziția se setează separat pentru desktop și telefon; șablonul dă doar valorile de pornire.

Șablon	Cum arată pe desktop	Cum arată pe telefon
Pop-up în centru	În centru, peste un fundal întunecat	În centru, peste un fundal întunecat
Bandă	Bandă subțire sus (sau jos)	Bandă subțire sus
Panou	Panou mic în colțul din stânga jos	Panou pe toată lățimea, jos
Bară laterală	Bară înaltă în partea stângă	Ecran complet
Ecran complet	Acoperă toată pagina	Acoperă toată pagina

Formularul poate fi și integrat în pagină, cu modulul din editorul de pagini sau cu codul de integrare. Atunci apare imediat, fără declanșator.

GDPR și Legea 506/2004: ce trebuie să aibă formularul de newsletter

Ca să trimiți e-mailuri de marketing unui abonat venit din pop-up, ai nevoie de consimțământul lui, dat liber, specific, informat și printr-o acțiune activă. Așa definește consimțământul art. 4 pct. 11 din Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), iar art. 7 adaugă două condiții: operatorul trebuie să poată dovedi consimțământul, iar retragerea lui trebuie să fie la fel de simplă ca acordarea.

În România, regula pentru e-mailul comercial este art. 12 din Legea nr. 506/2004, legea care transpune directiva ePrivacy. Alin. (1) interzice comunicările comerciale prin e-mail fără consimțământul expres dat în prealabil de destinatar. Alin. (2) face o excepție pentru clienții care și-au dat adresa la cumpărare: le poți trimite oferte pentru produse similare, dacă le dai clar posibilitatea să refuze, atât când iei adresa, cât și în fiecare mesaj. Vizitatorul din pop-up n-a cumpărat încă, deci are nevoie de consimțământ.

• Bifa nu este pusă dinainte. O căsuță bifată în prealabil nu este consimțământ valabil. Așa a decis Curtea de Justiție a UE în cauza Planet49 (C-673/17), iar ghidul 05/2020 al Comitetului European pentru Protecția Datelor spune același lucru.
• E clar la ce se abonează omul. Lângă bifă: „oferte și noutăți pe e-mail” și un link către politică.
• Fiecare e-mail are link de dezabonare și o adresă validă la care destinatarul poate cere oprirea mesajelor, cum cere alin. (3). Cine s-a dezabonat nu mai primește nimic, pe niciun canal.

În CloudCart dovada se salvează automat. Când abonatul bifează politica de marketing în formular, platforma păstrează pentru fiecare politică acceptată un rând cu e-mailul, adresa IP, browserul, ora și textul politicii din momentul acceptării. Pagina cu politica se setează în Aplicații → GDPR. Fără bifă, abonatul e înregistrat, dar campaniile nu ajung la el. Cookie-urile și politica de confidențialitate sunt explicate în articolul despre GDPR și cookie-uri în magazinul online.

Important: în formular există o setare pentru consimțământul la cookie-uri care funcționează invers decât sugerează numele. Activată, arată formularul și vizitatorilor care încă nu au acceptat cookie-urile de targetare. Dezactivată (implicit), formularul așteaptă acceptarea din banner. Dacă formularul nu apare, verific-o întâi pe ea.

Single opt-in sau double opt-in

Single opt-in înseamnă că abonatul este confirmat imediat după înscriere. Double opt-in înseamnă că primește un e-mail cu un link și este confirmat abia după ce dă click. Campaniile CloudCart ajung doar la abonații confirmați.

În formular alege una dintre cele două: „Marchează ca verificat” (single opt-in) sau „Trimite link de confirmare pe e-mail” (double opt-in). Nu le lăsa pe amândouă dezactivate: atunci abonatul este înscris, dar neconfirmat, e-mailul de confirmare nu pleacă și campaniile nu ajung la el.

	Single opt-in	Double opt-in
Când e confirmat abonatul	Imediat	După click pe linkul din e-mail
Mărimea listei	Mai mare	Mai mică, o parte dintre oameni nu dau click
Când e alegerea mai bună	Cod pe ecran, magazin mic care vrea creștere rapidă	Mult trafic din reclame, recompensă valoroasă, magazin care își protejează reputația adresei de e-mail

Și numărul de abonați din Marketing Suite depinde de plan: 50 în Baby Pack, 100 în Starter Pack, 500 în CC Pro și 1.000 în CC Master. Când lista atinge limita, în segmente și campanii intră abonații înscriși primii, iar cei noi așteaptă. Ștergerea dezabonaților și a adreselor moarte eliberează locuri în circa 10 minute.

Ce se întâmplă după abonare: segment și e-mail de bun venit

Abonatul din pop-up trebuie să primească primul e-mail în aceeași zi. În CloudCart asta se face cu un segment automatizat și o campanie automatizată care pleacă imediat ce cineva intră în segment.

1. Fă un segment după formular. În Marketing → Segmente creează un segment automatizat cu condiția „formular de înscriere” și alege pop-up-ul tău.
2. Pornește campania de bun venit. În Campanii alege o campanie automatizată. Printre campaniile gata făcute există o serie pentru abonat nou, iar declanșatorul este intrarea în segment. Campania are până la 5 pași, cu pauză între ei.
3. Repetă codul în e-mail cu un buton către magazin, iar după 3 zile adaugă un memento pentru cei care încă nu au comandat.

Cum faci și trimiți campania propriu-zisă, cu șabloanele și statisticile, e explicat în ghidul despre campania pe e-mail în CloudCart, pas cu pas.

Pop-up pe telefon, fără să strice SEO

Pe telefon pop-up-ul trebuie să acopere o parte mică din ecran. Google recomandă, în locul ferestrelor pe tot ecranul, bannere care ocupă puțin spațiu și lasă conținutul accesibil, inclusiv pentru abonarea la newsletter (Google Search Central).

Formularele gândite și pentru telefon înscriu 2,2% din afișări, iar cele doar pentru desktop 1,4% (Omnisend). În CloudCart poziția formularului se alege separat pentru telefon, așa că pe desktop poți avea un pop-up în centru, iar pe telefon o bandă sau un panou jos.

• Lățimea și înălțimea sunt în pixeli. Verifică formularul pe telefon după fiecare modificare.
• Evită ecranul complet pe telefon. Șablonul „bară laterală” devine ecran complet pe telefon, așa că alege banda sau panoul.

Restul despre telefon găsești în articolul despre versiunea mobilă a magazinului online.

Cum măsori dacă pop-up-ul funcționează

Rata de înscriere este numărul de abonați înscriși împărțit la numărul de afișări. În lista de formulare din CloudCart fiecare formular are ambele cifre: de câte ori a fost afișat și câți oameni s-au înscris. Un formular cu 2.000 de afișări și 50 de înscrieri are 2,5%.

Reperul Omnisend: sub 1,5% formularul rămâne în urmă, 1,5-3% este mediu, 3-5% este bun, peste 5% este excelent. Vezi și rata de conversie a magazinului online.

• Testul A/B se face manual. Pornește două formulare pe pagini diferite și compară procentele după 2-3 săptămâni.
• Venitul se măsoară prin segment. Segmentul după formularul de înscriere arată ce abonați au venit din el, iar comenzile lor arată cât a adus formularul.
• Pixelii nu primesc eveniment. Înscrierea prin formular nu trimite evenimentul Lead către Facebook Pixel și nici generate_lead către Google Analytics.

Greșeli care te costă abonați

• Pop-up în prima secundă. Formularele afișate imediat înscriu 1,9%, iar cele de după 6-10 secunde 2,4%.
• Patru sau mai multe câmpuri. La 4 câmpuri înscrierile scad la 1,5%, la 5 sau mai multe la 1,4%. Numele îl întrebi mai târziu.
• Formularul apare în coș. Exclude adresele coșului și ale paginii de comandă, ca să nu întrerupi pe cineva care deja cumpără.
• Bifa de consimțământ pusă dinainte. Nu este consimțământ valabil după GDPR și Legea 506/2004, iar înscrierea nu poate fi apărată la un control.
• Codul nu merge în coș. Creează reducerea înainte să pornești formularul și încearc-o cu o comandă de test.

Plătești un plan fix și 0% comision din vânzări, iar prețurile sunt pe pagina de prețuri: de la 14 € pe lună pentru Baby Pack la plata anuală, fără TVA, iar formularele de abonare încep de la Starter Pack, cu 33 € pe lună. Creează-ți magazinul cu 1 € și pornește primul formular chiar săptămâna aceasta. Întrebările despre setarea formularelor le trimiți la support@cloudcart.com.

Întrebări frecvente