Google Cégprofil webshopnak: helyi keresés, ellenőrzés és vélemények

Röviden: a Google Cégprofil (korábban Google My Business) a vállalkozás adatlapja a Google Keresőben és a Google Térképen. A csak online működő webshop a Google szabályai szerint nem jogosult rá. Ha van üzlete, bemutatóterme vagy átvételi pontja, ahol nyitvatartási időben személyesen fogadja a vásárlókat, a profilt a business.google.com oldalon hozza létre, ellenőrzi, és a Google legfeljebb 5 munkanap alatt átnézi.

A szabályokat a Google magyar nyelvű súgójából és a Nemzeti Jogszabálytár hatályos szövegéből vettük. A cikket a CloudCart, a bolgár e-kereskedelmi platform csapata írta, és a CloudCart admin felületén lépésről lépésre megmutatja, hogyan köti össze a Cégprofilt a webshoppal.

Mi a Google Cégprofil, és miben segít a webshopnak?

A Google Cégprofil az az adatlap, amelyet a Google a találatok mellett és a Google Térképen mutat, amikor valaki a cég nevére vagy például a „cipőbolt Debrecen” kifejezésre keres. Benne van a cím, a nyitvatartás, a telefonszám, a webhely linkje, a fotók, a termékek, a bejegyzések és a vélemények.

A helyi keresőoptimalizálás (helyi SEO, angolul local SEO) a cég láthatóságát javítja a helyhez kötött keresésekben: „a közelben”, keresés várossal vagy kerülettel, keresés a Google Térképen.

A Google helyi rangsorolásról szóló tájékoztatója szerint a helyi találatok sorrendjét három tényező adja: a relevancia (mennyire illik a profil a kereséshez), a távolság (milyen messze van a cég a keresőtől) és a szembetűnőség (mennyire ismert a cég, a vélemények és a webhelyre mutató linkek alapján is). Jobb helyi helyezést a Google-tól nem lehet vásárolni. Ami Önön múlik: a teljes és pontos profil, az ellenőrzött vállalkozás, a valós nyitvatartás és a vélemények megválaszolása.

Kaphat-e Google Cégprofilt az üzlet nélküli webshop?

Az a webshop, amely soha nem találkozik személyesen a vásárlóival, nem kaphat Google Cégprofilt. A Google jogosultsági szabályai szerint a vállalkozásnak a feltüntetett nyitvatartási időben személyes kapcsolatban kell lennie az ügyfelekkel, a csak online felületen megjelenő vállalkozások és márkák pedig kifejezetten a nem jogosultak között szerepelnek. Postafiók vagy távoli postaláda sem adható meg címként.

A táblázat az online kereskedők leggyakoribb helyzeteit foglalja össze, a Google vállalkozások megjelenítésére vonatkozó irányelvei alapján.

Helyzet	Jogosult-e a profilra	Hogyan töltse ki
Csak webshop, a csomagok futárral mennek	Nem	Profil nélkül; láthatóság a Google Shoppingban és az organikus keresésben
Üzlet vagy bemutatóterem nyitvatartással	Igen	Pontos cím, nyitvatartás, telefonszám, link a webshopra
Raktár vagy iroda, ahol munkatárs adja át a rendeléseket nyitvatartási időben	Igen, ha ott a megadott órákban személyes kapcsolat van a vásárlóval	Az átvételi hely címe és az átvételi órák
Ön megy a vásárlóhoz (szerelés, saját kiszállítás, szolgáltatás a helyszínen)	Igen, kiszolgálási területtel rendelkező vállalkozásként	Kiszolgálási terület; a cím rejtve marad a vásárlók elől
Virtuális iroda, postafiók, a könyvelő címe	Nem	Nem hoz létre profilt

Ha a webshopja csak online árul, a helye a Google-ben az organikus keresés és a Google Shopping. Hogyan jelenhet meg ott, azt a webshop keresőoptimalizálásáról szóló ellenőrzőlista és a Google Merchant Center beállításáról szóló útmutató írja le.

Hogyan hozza létre a Google Cégprofilt lépésről lépésre?

A profilt a business.google.com oldalon hozza létre egy Google-fiókkal, majd ellenőrzi.

1. Jelentkezzen be Google-fiókkal. Céges fiókot használjon, és az ellenőrzés után adjon hozzá egy második tulajdonost vagy kezelőt. A fiók bármilyen e-mail-címmel működik, nem csak Gmaillel.
2. Vegye fel vagy igényelje a vállalkozást. A business.google.com oldalon válassza a vállalkozás hozzáadását. Ha az üzlet már látszik a Google Térképen, igényelje. Ha más már ellenőrizte, ugyanitt kérhet hozzáférést.
3. A nevet úgy írja, ahogy a cégtáblán áll. Kulcsszó, város, szlogen, telefonszám vagy „Kft.” nélkül. A „Kovács Cipő” helyes név, a „Kovács Cipő, női cipő Budapest, kiszállítás” sérti az irányelveket.
4. Válassza ki az elsődleges kategóriát. A Google listájából a legpontosabbat, például „Cipőbolt”. A további kategóriákból minél kevesebbet, és azok is a vállalkozás típusát írják le.
5. Adja meg a címet vagy a kiszolgálási területet. A pontos cím és a térképjelölő a bejárathoz kerüljön. Ha Ön megy a vásárlókhoz, adjon meg területet, és rejtse el a címet.
6. Adjon meg telefonszámot és webhelyet. Olyan számot, amelyet ember vesz fel, és a webshop vagy benne az üzlet oldalának linkjét.
7. Ellenőrizze a vállalkozást. A módszert a Google választja ki (videó, telefon, e-mail vagy levelezőlap). A részletek a következő részben vannak.
8. Töltse ki a profilt teljesen. Nyitvatartás, legfeljebb 750 karakteres leírás, fotók a bejáratról, a kirakatról és a termékekről, jellemzők és termékek.

Fontos: egy üzlet egy profil. Három üzlethez három profilt hoz létre, mindegyiket saját címmel, telefonszámmal és nyitvatartással.

Google Cégprofil ellenőrzése: módszerek és határidők

Az ellenőrzés azt igazolja a Google-nek, hogy Ön kezeli az adott címen működő vállalkozást. Az ellenőrzött profil nagyobb eséllyel jelenik meg a találatok között, és a véleményekre csak ellenőrzés után válaszolhat. A módszer a vállalkozás típusától és az országtól függ, és a Google választja ki. A határidők a Google ellenőrzésről szóló súgóoldaláról valók.

Módszer	Hogyan történik	Mire figyeljen
Videófelvétel	Rövid videót rögzít az üzletről és arról, hogy Ön kezeli	Készítsen felvételt a helyszínről és a kezelés bizonyítékáról, kövesse a profilban látható útmutatást
Élő videohívás	A Google munkatársa végigvezeti a hívásban, amelyben megmutatja az üzletet	Csak az üzlet nyitvatartási idejében lehetséges, és nem minden vállalkozásnak érhető el
Telefon vagy SMS	Hívásban vagy üzenetben kapja meg a kódot	Automata hangposta vagy telefonközpont nem tudja fogadni a kódot
E-mail	A megadott címre érkező levél utasításait követi	Az e-mail-címnek az ellenőrző képernyőn kell szerepelnie
Levelezőlap	Ötjegyű kód érkezik az üzlet címére	A legtöbb lap 14 napon belül megérkezik, a kód 30 napig érvényes

Az ellenőrzés után a Google legfeljebb 5 munkanapig nézi át az adatokat, ritkán tovább. Amíg a levelezőlapra vár, ne módosítsa a nevet, a címet és a kategóriát, és ne kérjen új kódot, mert az érvényteleníti a régit, és a folyamat elhúzódik.

Egyes profilok azonnal ellenőrizhetők, például ha a cég webhelye már ellenőrzött a Google Search Console-ban. Hogyan veszi fel a webshopot a Search Console-ba, azt a Google Search Console útmutató mutatja be.

Név, kategóriák, leírás és jellemzők: a szabályok, amelyek megóvják a profilt

A felfüggesztett profilok leggyakoribb oka a névre vagy a címre vonatkozó szabály megsértése. A Google irányelvei szerint a név az, ami a cégtáblán, a reklámanyagokon és a dokumentumokon szerepel, kiegészítés nélkül. Tilos benne szlogen, üzletkód, csupa nagybetűs szó, nyitvatartás, telefonszám, webcím, szolgáltatásleírás és helymegjelölés.

• Kategóriák. Minél kevesebb és minél pontosabb. A kategória a vállalkozás típusát írja le, például „Játékbolt”.
• Leírás. Legfeljebb 750 karakter. Kezdje azzal, mit árul és kinek, majd írja le, hogy online is rendelhet a vásárló, és átveheti az üzletben.
• Nyitvatartás. A valós órák, amikor vásárlókat fogad, plusz külön nyitvatartás az ünnepnapokra.
• Jellemzők. A profil szerkesztésénél jelöli be őket, mindegyiknél igennel vagy nemmel. Hogy melyik érhető el, az a kategóriától és az országtól függ.
• Fotók. A bejárat kívülről (hogy az utcán felismerjék), a kirakat, a polcok és a legkelendőbb termékek. Valós fotók az üzletről.

Hogyan köti össze a Google Cégprofilt a webshoppal?

A profil „Webhely” linkje a Google Térképről a webshopba viszi a vásárlót. A leghasznosabb, ha a konkrét üzlet oldalára mutat, címmel, nyitvatartással és térképpel, és onnan jut tovább a termékekhez. Hogyan osztozik az üzlet és a webshop a készleten és az átvételen, azt a POS rendszerről és a webshopról szóló cikk részletezi.

A név, a cím és a telefonszám (angolul NAP: name, address, phone) mindenhol egyezzen: a profilban, a webshop láblécében, a kapcsolat oldalon, az ÁSZF-ben és az árösszehasonlító oldalakon, például az Árukeresőn és a Compariban. A webshopban szereplő eltérő telefonszám vagy régi cím ellentmondásossá teszi a cég adatait a Google számára. Hogy az AI asszisztensek mely webshopokat idézik, azt a GEO-optimalizálásról szóló cikk írja le.

Tegyen UTM-paramétereket a profil linkjére, például ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=cegprofil. Így a GA4-ben külön látja a profilból érkező látogatásokat. A GA4 és az UTM beállítását a GA4-ről és a Google Tag Managerről szóló útmutató mutatja be. A CloudCartban a sitemap, a metaadatok és az oldalak átirányításai az admin felületről kezelhetők, a részletek a SEO és GEO a CloudCartban oldalon vannak.

Átvétel az üzletben: hogyan hozza be az online rendelés a vásárlót?

Az átvétel az üzletben (angolul click and collect) olyan szállítási mód, amelynél a vásárló online rendel, és az üzletben veszi át a rendelést. A Cégprofil és az átvétel jól kiegészítik egymást: aki a Térképen találja meg az üzletet, a webshopban megnézi a kínálatot, és útba ejti a boltot.

A CloudCartban az átvételt a Local Pickup alkalmazás adja:

1. Telepítse az alkalmazást. Az admin felületen: Alkalmazások → Local Pickup. Az üzletek száma nincs korlátozva.
2. Vegye fel az üzleteket. Név, cím, e-mail, telefonszám és napi nyitvatartás. A címhez GPS-koordináták tartoznak, ezekből készül a térkép.
3. Adja meg az üzlet oldalának címét és SEO-adatait. Minden üzlet saját oldalt kap a /stores/<az-üzlet-url-címe> címen, saját metaadatokkal, amelyeket a Google külön indexel. Ezt az oldalt írja a Google Cégprofil „Webhely” mezőjébe.
4. Nézze meg a pénztárt. Az alkalmazás a futárszolgálatok mellé felveszi az „Átvétel az üzletben” szállítási módot és a „Fizetés a helyszínen” fizetési módot. A vásárló listából vagy térképről választja ki az üzletet.
5. Kösse össze az üzletenkénti készletet. Egy adott üzletben csak akkor választható átvétel, ha a termék ott készleten van. Ha nincs, a vásárló másik üzletet vagy futárt választ.

Az üzlettel rendelkező kereskedők teljes útját a webáruház a fizikai üzletéhez oldal mutatja be.

Termékek és bejegyzések a Google Cégprofilban

A profilban szereplő termékek megmutatják a környéken élőknek, mi kapható az üzletben, a bejegyzések pedig azt, mi az újdonság ezen a héten. A termékek a Google Kereső profiljában jelennek meg, a bejegyzések a Keresőben és a Google Térképen is.

Termékek

A termékeket a profil szerkesztésénél, termékenként egy űrlappal veheti fel, ha a funkció az Ön országában és kategóriájában elérhető. A kézi felvétel a fizikai árut kínáló helyi üzletnek való, főleg ha a termékeknek nincs vonalkódjuk. A termékeknek meg kell felelniük a Google Shopping hirdetési irányelveinek, szabálysértésnél a Google az összes feltöltött terméket eltávolíthatja.

Ha a profil össze van kötve a Google Merchant Centerrel, a termékeket onnan kezeli. CloudCartos webshopnál ez a kényelmesebb út: a Google Shopping alkalmazás közvetlenül a Merchant Centerbe küldi a katalógust, és bekapcsolt automatikus frissítésnél a termék mentésekor továbbítja a változást. A csatornákat az értékesítési csatornák oldal mutatja be.

Bejegyzések

A bejegyzésnek három típusa van: frissítés (szöveg, fotó vagy videó és gomb a webhelyre), ajánlat (címmel és időszakkal, igény szerint kuponkóddal és feltételekkel) és esemény (címmel, kezdettel és véggel).

Google-vélemények: hogyan gyűjtse őket, és hogyan válaszoljon?

A Google Cégprofil véleményei a vállalkozást és az üzletet értékelik egészében, és a helyi rangsorolásban a szembetűnőséget erősítik. Véleményt csak Google-fiókkal bejelentkezett vásárló írhat.

1. Vegye ki a profilból a véleménykérő linket és QR-kódot. A link közvetlenül a véleményírás ablakát nyitja meg.
2. Kérjen véleményt az átadáskor, kötelezés nélkül. Az üzletben átvett rendelés a legegyszerűbb alkalom: QR-kód a pulton vagy egy kártya a csomagban. A Google szabályai szerint a vásárlót nem kötelezheti arra, hogy a helyszínen írja meg a véleményt.
3. Küldjön kérést az átvétel után. E-mail néhány nappal a kézbesítés után, a Google-véleményre mutató linkkel. A CloudCartban az e-mail-kampányok a Marketing Suite-ban készülnek.
4. Válaszoljon minden véleményre. Válaszolni a vállalkozás ellenőrzése után lehet: a profilban nyissa meg a véleményeket, és válassza a válasz ikont.
5. Jelentse a szabálysértő véleményeket. A Google csak az irányelveibe ütköző véleményeket távolítja el, és nem avatkozik be a vásárlóval folytatott vitába.

Mi tilos a véleményeknél?

A Google hamis interakciókra vonatkozó szabályai szerint vélemény fejében nem kínálhat pénzt, kedvezményt vagy ajándékot, nem kérhet véleményt csak az elégedett vásárlóktól, nem akadályozhatja a negatív véleményeket, és nem írhatja elő a munkatársaknak, hány véleményt gyűjtsenek. A jelenlegi és korábbi munkatársak, a családtagok és az üzleti partnerek véleménye összeférhetetlenség, ezért nem megengedett.

A magyar jog ugyanezt tiltja. 2022. május 28-tól a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény mellékletének 35. pontja szerint a valótlan fogyasztói értékelések benyújtása, ennek megrendelése és a valódi értékelések torzított bemutatása minden körülmények között tisztességtelen. A melléklet 34. pontja azt is tiltja, hogy a webshop észszerű ellenőrzés nélkül állítsa, hogy a termékértékelések valódi vásárlóktól származnak. A törvény 7. § (8) bekezdése szerint pedig ha a webshop termékértékeléseket tesz közzé, lényeges információ, hogy biztosítja-e, és hogyan, hogy azok a terméket valóban megvásárló vagy használó fogyasztóktól származnak.

A webshop termékértékeléseit a Product Reviews alkalmazás gyűjti (Alkalmazások → Product Reviews). A gyűjtésüket és a negatív véleményre adott választ a vásárlói véleményekről szóló cikk írja le.

Mit mérjen: a profil teljesítményjelentése

A Google Cégprofil teljesítményjelentése megmutatja, hányan látták a profilt, és mit tettek utána:

Mutató	Mit számol	Hogyan olvassa
Megtekintések	Hányan látták a profilt a Keresőben és a Térképen	Egy embert naponta egyszer számol, ezért a szám kisebb, mint más jelentésekben
Keresések	Milyen kifejezésekkel találták meg a profilt	Havonta frissül, néhány nap késéssel
Útvonaltervezések	Hányan kértek útvonalat az üzlethez	A látogatás legközvetlenebb jele
Hívások	A hívás gomb megnyomásai	Csak ha a profilban van telefonszám
Webhelykattintások	A „Webhely” link megnyomásai	Vesse össze a GA4 UTM-es látogatásaival és az átvételes rendelésekkel

Ha a keresések nőnek, a webhelykattintások viszont nem, nézze meg, melyik oldalra visz a link, és a leírás elmondja-e, hogy online is lehet rendelni.

Helyi SEO üzlettel rendelkező webshopnak: egyórás ellenőrzőlista

Az üzlettel rendelkező webshop helyi SEO-ja két helyen történik: a Google Cégprofilban és magában a webshopban. Ezt a 10 pontot nézze át a cím, a telefonszám vagy a nyitvatartás minden változásakor.

1. A profil ellenőrzött, és a név pontosan az, ami a cégtáblán áll.
2. Az elsődleges kategória a legpontosabb, a további kategóriákból minél kevesebb van.
3. A nyitvatartás a valós, az ünnepnapokkal együtt.
4. A „Webhely” link az üzlet oldalára visz a webshopban, UTM-paraméterekkel.
5. A név, a cím és a telefonszám egyezik a profilban, a webshopban és az árösszehasonlító oldalakon.
6. Az üzlet oldalának saját címe és metaleírása van a várossal és a kerülettel.
7. A pénztárban van „Átvétel az üzletben” minden profillal rendelkező üzlethez.
8. A profilban friss fotók vannak, a bejáratról kívülről is.
9. Van bejegyzés az elmúlt 30 napból.
10. Az elmúlt hónap minden véleményére van válasz.

A webshop többi SEO-teendője (kategóriák, termékoldalak, sebesség, strukturált adatok) a webshop keresőoptimalizálásáról szóló ellenőrzőlistában van.

Hibák, amelyek felfüggesztik a profilt, vagy hátul tartják

• Profil olyan címmel, ahol nem fogad vásárlókat. A virtuális iroda, a könyvelő címe vagy a lakcím vásárlófogadás nélkül a profil felfüggesztéséhez vezet.
• Kulcsszavak a névben. Az „X Bolt, a legolcsóbb telefonok Budapesten” sérti az irányelveket, és veszélyezteti a profilt.
• Jutalom a véleményért. Kedvezmény a következő vásárlásra 5 csillagért: ez sérti a Google szabályait, és a magyar jog szerint is tisztességtelen lehet.
• Eltérő nyitvatartás a profilban és a webshopban. A vásárló zárt ajtót talál, és véleményt ír.
• Csak online webshop profillal. Ha nincs hely, ahol személyesen fogadja a vásárlókat, a profilt a Google eltávolíthatja; ilyenkor a Google Shopping és az organikus keresés a helyes út.

Gyakran ismételt kérdések

Kérdése van az üzletben történő átvétellel vagy az üzletek oldalával kapcsolatban? Írjon nekünk a support@cloudcart.com címre.