Google Business Profile pentru magazin online: SEO local și recenzii

Pe scurt: Google Business Profile (fostul Google My Business) este profilul firmei tale în Căutarea Google și în Google Maps. Magazinul doar online nu are dreptul la profil. Cu magazin fizic, showroom sau punct de ridicare cu program, creezi profilul pe business.google.com, îl verifici, iar Google examinează datele în până la 5 zile lucrătoare.

Regulile urmează centrul de ajutor Google Business Profile în română, iar funcțiile CloudCart sunt cele descrise pe pagina magazin fizic și online. Articolul este scris de echipa CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria.

Ce este Google Business Profile și cum ajută magazinul online

Google Business Profile este fișa pe care Google o arată în dreapta rezultatelor și în Google Maps când cineva caută firma după nume sau caută „magazin de încălțăminte Cluj”. În română, Google îl numește și „Profilul companiei pe Google”. Fișa conține adresa, programul, telefonul, linkul spre site, fotografiile, produsele, postările și recenziile.

SEO local înseamnă vizibilitatea firmei în căutările locale: „lângă mine”, cu orașul sau direct în Google Maps.

După explicația Google despre clasarea locală, rezultatele depind în principal de trei lucruri: relevanța (cât de bine se potrivește profilul cu căutarea), distanța (cât de departe e firma de cel care caută) și notorietatea (cât de cunoscută e firma, inclusiv după recenzii și linkurile spre site). Poziția locală nu se cumpără: depinde de profilul complet, firma verificată, programul actualizat și răspunsurile la recenzii.

Poate un magazin online fără magazin fizic să aibă Google Business Profile

Un magazin online care nu întâlnește niciodată clienții personal nu poate avea Google Business Profile. În regulile de eligibilitate Google, firma trebuie să poată interacționa cu clienții în lumea reală, în timpul programului declarat, iar mărcile și companiile prezente exclusiv online sunt trecute explicit printre cele neeligibile.

Tabelul rezumă cele mai frecvente situații ale comercianților online, după ghidul Google pentru reprezentarea firmei.

Situația	Are dreptul la profil	Cum completezi profilul
Doar magazin online, coletele pleacă prin curier	Nu	Fără profil; vizibilitatea vine din Google Shopping și din căutarea organică
Magazin fizic sau showroom cu program	Da	Adresa exactă, programul, telefonul, linkul spre site
Depozit sau birou de unde clienții ridică comenzile de la un angajat, în program	Da, dacă acolo există contact direct cu clientul în orele declarate	Adresa locației și orele în care se ridică comenzile
Tu mergi la client (montaj, livrare cu echipa ta, serviciu la domiciliu)	Da, ca firmă cu zonă deservită	Zona deservită; adresa se ascunde de clienți
Birou virtual, căsuță poștală, sediul social la contabil	Nu	Nu se creează profil

Dacă magazinul tău e doar online, locul lui în Google este căutarea organică și Google Shopping. Cum ajungi acolo găsești în checklistul de optimizare SEO pentru magazin online și în ghidul pentru Google Merchant Center.

Cum creezi Google Business Profile, pas cu pas

Profilul se creează pe business.google.com cu un cont Google, apoi se verifică.

1. Intră cu un cont Google. Folosește un cont al firmei, iar după verificare adaugă un al doilea proprietar sau un administrator. Contul poate avea orice adresă de e-mail, nu doar Gmail.
2. Adaugă sau revendică firma. Pe business.google.com alegi adăugarea unei firme. Dacă locația apare deja în Google Maps, o revendici. Dacă a fost verificată de altcineva, ceri drepturile de proprietar din același ecran.
3. Scrie numele exact ca pe firmă. Fără cuvinte cheie, oraș, slogan, telefon sau „SRL” în nume. „Pantofi Maria” e un nume corect; „Pantofi Maria, încălțăminte damă București, livrare rapidă” încalcă regulile.
4. Alege categoria principală. Cea mai exactă din lista Google, de exemplu „Magazin de încălțăminte”. Categoriile secundare sunt cât mai puține și descriu tipul firmei.
5. Indică adresa sau zona deservită. Adresa exactă și marcajul de pe hartă trebuie să cadă pe intrarea în magazin. Dacă mergi tu la clienți, alegi o zonă și ascunzi adresa.
6. Adaugă telefonul și site-ul. Un telefon la care răspunde un om și linkul spre magazin sau spre pagina locației din magazin.
7. Verifică firma. Google alege singur metoda (video, telefon, e-mail sau carte poștală). Detaliile sunt în secțiunea următoare.
8. Completează profilul până la capăt. Programul, descrierea de până la 750 de caractere, fotografii cu intrarea, vitrina și produsele, atributele și produsele.

Important: o locație are un singur profil. Dacă ai trei magazine, faci trei profiluri, fiecare cu adresa, telefonul și programul lui.

Verificarea Google Business Profile: metode și termene

Verificarea (confirmarea) îi dovedește lui Google că tu administrezi firma de la acea adresă. Un profil verificat are șanse mai mari să apară în rezultate, iar răspunsurile la recenzii sunt posibile doar după verificare. Metoda depinde de tipul firmei și de țară, iar Google o alege singur. Termenele de mai jos sunt de pe pagina de ajutor Google despre confirmarea firmei.

Metoda	Cum funcționează	La ce să fii atent
Înregistrare video	Filmezi un clip scurt cu locația și o dovadă că o administrezi	Pregătește cadre cu intrarea, interiorul și o dovadă (casa de marcat, cheile, documente); urmează instrucțiunile din profil
Apel video live	Un reprezentant Google te ghidează într-un apel în care arăți locația	Se face doar în programul de lucru și nu e disponibil pentru toate firmele
Telefon sau SMS	Primești un cod prin apel sau mesaj	O centrală telefonică automată (IVR) nu poate primi codul
E-mail	Urmezi instrucțiunile din mesajul trimis la adresa indicată	Adresa trebuie să apară pe ecranul de confirmare
Carte poștală	Un cod din 5 cifre vine prin poștă la adresa locației	În general sosește în 14 zile, iar codul expiră după 30 de zile

După verificare, Google examinează datele în până la 5 zile lucrătoare, rar mai mult. Cât aștepți codul prin poștă, nu schimba numele, adresa și categoria și nu cere un cod nou, pentru că Google îl anulează pe cel vechi și procesul se prelungește.

Unele profiluri se confirmă imediat, de exemplu când site-ul firmei e deja verificat în Google Search Console. Cum adaugi magazinul în Search Console găsești în ghidul pentru Google Search Console.

Nume, categorii, descriere și atribute: regulile care îți păstrează profilul

Cel mai des, un profil e suspendat pentru nume sau adresă. După ghidul Google, numele este numele real de pe firmă, din materialele publicitare și din documente, fără informații în plus. Sunt interzise sloganurile, codurile de locație, cuvintele scrise doar cu majuscule, programul, telefoanele, adresele de site, descrierile de servicii și localitatea.

• Categorii. Cât mai puține și cât mai exacte. Categoria descrie tipul firmei, de exemplu „Magazin de jucării”.
• Descriere. Până la 750 de caractere. Începe cu ce vinzi și cui, apoi spune că clienții pot comanda online și ridica din magazin.
• Program. Orele reale în care servești clienți, plus program special pentru sărbători (1 Decembrie, Crăciun, Paște).
• Atribute. Le bifezi din editarea profilului, cu „Da” sau „Nu” pentru fiecare. Ce atribute ai la dispoziție depinde de categorie și de țară.
• Fotografii. Intrarea de afară (ca să te recunoască pe stradă), vitrina, rafturile și produsele cele mai vândute. Fotografiile sunt din locația reală.

Cum legi Google Business Profile de magazinul online

Linkul „Site web” din profil duce clientul din Google Maps în magazinul tău. Cel mai util e ca el să ducă spre pagina locației, cu adresa, programul și harta, iar de acolo spre produse. Cum împart magazinul fizic și cel online stocul și ridicarea din magazin găsești în articolul despre magazinul fizic și online.

Numele, adresa și telefonul (în engleză NAP: name, address, phone) trebuie să fie identice peste tot: în profil, în subsolul site-ului, pe pagina de contact, în termeni și condiții și în listări precum eMAG sau comparatoarele de prețuri. Cum aleg asistenții AI magazinele pe care le citează găsești în articolul despre optimizarea GEO a magazinului online.

Adaugă parametri UTM la linkul din profil, de exemplu ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=business_profile. Așa vizitele din profil apar separat în GA4. Cum configurezi GA4 și UTM în magazin vezi în ghidul pentru GA4 și Google Tag Manager. În CloudCart, sitemapul, meta datele și redirecționările se fac din panou; detaliile sunt pe pagina SEO și GEO în CloudCart.

Ridicare din magazin: cum aduce comanda online clientul la tine

Ridicarea din magazin (în engleză click and collect) este livrarea în care clientul comandă pe site și trece să ia comanda din magazinul tău.

În CloudCart, ridicarea din magazin se pornește cu aplicația Local Pickup:

1. Instalează aplicația. În panou: Aplicații → Local Pickup. Numărul de magazine nu este limitat.
2. Adaugă fiecare locație. Nume, adresă, e-mail, telefon și program pe zile. Adresa salvează și coordonatele GPS, din care se face harta.
3. Setează adresa și SEO pentru pagina locației. Fiecare locație are propria pagină, la adresa /stores/<adresa-url>, cu meta date pe care Google le indexează separat. Pe această pagină o pui în câmpul „Site web” al profilului din Google.
4. Verifică Checkout-ul. Aplicația adaugă metoda de livrare „Ridicare din magazin” lângă curieri și plata „Plată la fața locului”. Clientul alege locația din listă sau de pe hartă.
5. Leagă stocul pe locație. Ridicarea dintr-o locație se poate alege doar dacă produsul e în stoc acolo. Dacă nu e, clientul alege altă locație sau un curier.

Dacă stocul vine dintr-un soft de gestiune, acesta se conectează ca aplicație din panou, iar cantitățile de pe site urmează raftul, în ritmul de sincronizare al sistemului tău. Tot drumul pentru un comerciant cu magazin fizic e pe pagina magazin online pentru magazinul tău fizic, iar funcțiile sunt pe pagina pentru magazine fizice.

Produse și postări în Google Business Profile

Produsele din profil le arată oamenilor din apropiere ce găsesc în magazin, iar postările spun ce e nou săptămâna asta. Produsele apar în profil în Căutarea Google, iar postările și în Căutare, și în Google Maps.

Produse

Produsele se adaugă din profil cu „Editează produsele”, cu un formular pentru fiecare produs, dacă funcția e disponibilă pentru țara și categoria ta. Produsele respectă politicile Google Shopping, altfel Google le poate elimina pe toate.

Dacă profilul e legat de Google Merchant Center, produsele se gestionează de acolo. Pentru un magazin în CloudCart acesta e drumul mai comod: aplicația Google Shopping trimite catalogul direct în Merchant Center și, cu actualizarea automată pornită, trimite modificările la salvarea produsului. Canalele sunt descrise pe pagina canale de vânzare.

Postări

Postările sunt noutăți (text, fotografie sau video și buton spre site), oferte (titlu, perioadă, opțional cod de reducere) și evenimente (titlu, început și sfârșit). Cele mai vechi de 6 luni se arhivează, dacă nu au perioadă setată.

Recenzii Google (Google reviews): cum le primești și cum răspunzi

Recenziile din Google Business Profile evaluează firma și locația în ansamblu și influențează notorietatea în clasarea locală. Clientul trebuie să fie conectat cu un cont Google ca să lase o recenzie.

1. Ia linkul și codul QR pentru recenzii din profil. Linkul deschide direct fereastra pentru recenzie.
2. Cere recenzia în momentul predării. Clientul care ridică o comandă din magazin e cel mai ușor prilej. Un cod QR pe tejghea sau pe o carte de vizită în colet funcționează mai bine decât rugămintea spusă.
3. Trimite o cerere după primire. Un e-mail la câteva zile după livrare, cu linkul spre recenzia Google. În CloudCart, campaniile pe e-mail se fac din Marketing Suite.
4. Răspunde la fiecare recenzie. Răspunsurile sunt posibile după verificarea firmei: din profil deschizi recenziile și alegi pictograma de răspuns.
5. Raportează încălcările. Din lista de recenzii alegi raportarea recenziei. Google elimină doar recenziile care îi încalcă regulile și nu intervine în disputele cu clienții.

Google verifică răspunsul înainte să-l publice, de obicei în până la 10 minute. Autorul recenziei primește o notificare și își poate schimba nota.

Ce e interzis la recenzii

După regulile Google privind interacțiunile false, nu poți oferi bani, reduceri sau cadouri în schimbul unei recenzii, nu poți cere recenzii doar clienților mulțumiți, nu poți descuraja recenziile negative și nu poți cere angajaților un anumit număr de recenzii. Recenziile de la angajați actuali sau foști și de la parteneri sunt conflict de interese și nu sunt permise.

Legea spune același lucru. Directiva (UE) 2019/2161 a adăugat în anexa I a Directivei 2005/29/CE, preluată în România de Legea nr. 363/2007, două practici înșelătoare în orice situație, aplicabile din 28 mai 2022:

• Punctul 23b. Să afirmi că recenziile unui produs provin de la consumatori care l-au folosit sau cumpărat, fără măsuri rezonabile și proporționale ca să verifici asta.
• Punctul 23c. Să publici sau să plătești pe altcineva să publice recenzii ori recomandări false, sau să denaturezi recenziile consumatorilor ca să promovezi produse.

În plus, magazinul care afișează recenzii la produse le spune clienților dacă și cum se asigură că vin de la cumpărători (art. 7 alin. (6) din aceeași directivă). Recenziile pentru produsele din magazin se strâng cu aplicația Product Reviews (Aplicații → Product Reviews). Cum le strângi și cum răspunzi la o recenzie negativă găsești în articolul despre recenziile clienților.

Ce măsori: raportul de performanță al profilului

Raportul de performanță arată câți oameni au văzut profilul și ce au făcut apoi:

Indicator	Ce numără	Cum îl citești
Vizualizări	Câți oameni au văzut profilul în Căutare și în Maps	O persoană se numără o dată pe zi, așa că cifra e mai mică decât în alte rapoarte
Căutări	Cu ce cuvinte au găsit oamenii profilul	Se actualizează la începutul lunii, cu o întârziere de până la 5 zile
Indicații de orientare	Câți oameni au cerut traseul spre locație	Cel mai direct semn al unei vizite
Apeluri	Apăsări pe butonul de apel	Doar dacă profilul are un telefon
Clicuri spre site	Apăsări pe linkul „Site web”	Compară-le cu vizitele UTM din GA4 și cu comenzile cu ridicare din magazin

Dacă cresc căutările, dar nu și clicurile spre site, verifică pagina spre care duce linkul și dacă descrierea spune că se poate comanda online.

SEO local pentru magazin cu spațiu fizic: checklist de o oră

SEO-ul local al unui magazin cu spațiu fizic se face în două locuri: în Google Business Profile și pe site. Verifică aceste 10 puncte la fiecare schimbare de adresă, telefon sau program.

1. Profilul e verificat și numele e exact ca pe firmă.
2. Categoria principală e cea mai exactă, iar cele secundare sunt cât mai puține.
3. Programul e cel real, inclusiv sărbătorile legale.
4. Linkul „Site web” duce spre pagina locației din magazin, cu parametri UTM.
5. Numele, adresa și telefonul sunt identice în profil, pe site și în listări.
6. Pagina locației are titlu și meta description proprii, cu orașul și cartierul.
7. În Checkout există „Ridicare din magazin” pentru fiecare locație cu profil.
8. Profilul are fotografii actuale, inclusiv intrarea de afară.
9. Există o postare din ultimele 30 de zile.
10. Fiecare recenzie din ultima lună are un răspuns.

Restul SEO-ului magazinului (categorii, pagini de produs, viteză, date structurate) e în checklistul de 30 de puncte pentru optimizare SEO.

Greșeli care suspendă profilul sau îl țin jos

• Profil la o adresă unde nu servești clienți. Biroul virtual, sediul social la contabil sau adresa de acasă fără primire de clienți duc la suspendarea profilului.
• Cuvinte cheie în nume. „Magazin X, cele mai ieftine telefoane București” încalcă regulile și pune profilul în pericol.
• Recompensă în schimbul recenziei. O reducere la următoarea comandă pentru 5 stele încalcă regulile Google privind interacțiunile false.
• Program diferit în profil și pe site. Clientul găsește ușa închisă și scrie o recenzie negativă.

Întrebări frecvente

Ai o întrebare despre ridicarea din magazin sau despre paginile locațiilor? Scrie-ne la support@cloudcart.com.