Accesibilitate site pentru magazinul online: Legea 232/2022 și EAA

Pe scurt: din 28 iunie 2025, magazinele online care vând consumatorilor trebuie să fie accesibile persoanelor cu dizabilități, după Directiva (UE) 2019/882, transpusă în România prin Legea nr. 232/2022. Microîntreprinderile care oferă servicii sunt scutite: sub 10 angajați și cifră de afaceri sau bilanț de cel mult 2 milioane de euro. Ținta practică pentru site este WCAG 2.1 nivel AA.

Articolul este scris de echipa CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, pentru magazinele online din România. Regulile vin din textul în limba română al Directivei (UE) 2019/882, iar numărul și publicarea legii românești sunt verificate în lista măsurilor naționale de transpunere din EUR-Lex. Textul nu este consultanță juridică: dacă firma ta intră într-o excepție, confirmi cu un avocat sau cu contabilul.

Ce este Actul european privind accesibilitatea (EAA)

Actul european privind accesibilitatea (European Accessibility Act, EAA) este Directiva (UE) 2019/882 din 17 aprilie 2019 privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor. Directiva stabilește reguli comune pentru toate statele UE, iar art. 31 cere aplicarea lor de la 28 iunie 2025.

În România, directiva este transpusă prin Legea nr. 232/2022 privind cerințele de accesibilitate aplicabile produselor și serviciilor, publicată în Monitorul Oficial nr. 743 din 25 iulie 2022. Art. 2 alin. (2) lit. (f) numește explicit „serviciile de comerț electronic”.

Accesibilitatea unui site înseamnă că o persoană cu deficiențe de vedere, de auz, de mobilitate sau cu dificultăți cognitive poate găsi un produs, îl poate pune în coș și poate plăti. Tehnologiile asistive sunt cititorul de ecran, tastatura, mărirea ecranului și comanda vocală.

Ce magazin online este obligat din 28 iunie 2025

Obligat este orice magazin online care vinde la distanță consumatorilor și nu este microîntreprindere. Directiva (art. 3 pct. 30) definește serviciile de comerț electronic drept servicii furnizate la distanță, prin site-uri web și servicii pe dispozitive mobile, pe cale electronică și la cererea individuală a unui consumator, în vederea încheierii unui contract cu consumatorul.

Site-ul și aplicația mobilă sunt tratate la fel. Dacă vinzi doar firmelor, verifică cu un avocat dacă intri în domeniul de aplicare, pentru că definiția vorbește despre contracte cu consumatorii.

Responsabil este furnizorul serviciului, adică firma ta care vinde. Art. 13 cere ca serviciul să fie proiectat și furnizat conform cerințelor de accesibilitate și ca firma să aibă proceduri care păstrează conformitatea cât timp magazinul funcționează.

Excepția pentru microîntreprinderi

Microîntreprinderile care oferă servicii sunt scutite de cerințele de accesibilitate și de obligațiile legate de ele (art. 4 alin. (5) din directivă). Microîntreprinderea este definită la art. 3 pct. 23: are sub 10 angajați și o cifră de afaceri anuală de cel mult 2 milioane de euro sau un bilanț anual total de cel mult 2 milioane de euro.

Firma ta	Angajați	Cifră de afaceri sau bilanț	Este obligată?
SRL cu 3 angajați	3	Cifră de afaceri 1.500.000 lei	Nu, este microîntreprindere
Magazin cu 9 angajați	9	Cifra de afaceri peste prag, bilanțul sub 2 milioane de euro	Nu, bilanțul este sub prag
Magazin cu 12 angajați	12	Cifră de afaceri 4.000.000 lei	Da, are 10 angajați sau mai mulți
Magazin cu 6 angajați	6	Cifra de afaceri și bilanțul peste 2 milioane de euro	Da, ambele praguri sunt depășite

Pragurile sunt în euro în directivă, așa că pentru o firmă aproape de limită calculul în lei îl face contabilul, pe situațiile financiare. Dacă magazinul crește spre prag, pregătește-l din timp.

Ce cere concret legea de la un magazin online

Legea cere ca site-ul și aplicația mobilă să fie perceptibile, operabile, ușor de înțeles și robuste (anexa I, secțiunea III). Sunt cele patru principii ale WCAG: percepție, operare, înțelegere și robustețe.

Pentru comerțul electronic, anexa I, secțiunea IV, lit. (g) adaugă trei cerințe concrete:

1. Informații despre accesibilitatea produselor. Când producătorul sau importatorul a dat astfel de informații, magazinul le afișează.
2. Identificare, securitate și plată accesibile. Funcțiile de identificare, securitate și plată care fac parte din serviciu trebuie să fie accesibile.
3. Metode de identificare și plată accesibile. Metodele de identificare, semnăturile electronice și serviciile de plată trebuie să fie perceptibile, operabile, ușor de înțeles și robuste.

Secțiunea III mai cere font de mărime potrivită, contrast suficient și o alternativă text pentru orice conținut care nu este text, adică text alternativ (alt) pe fiecare imagine.

Informațiile despre accesibilitate în termeni și condiții

Art. 13 și anexa V cer să descrii cum respectă magazinul cerințele. Informațiile se pun în termenii și condițiile generale sau într-un document echivalent și cuprind o descriere generală a serviciului în formate accesibile, explicația modului în care funcționează și descrierea felului în care sunt îndeplinite cerințele. Le păstrezi cât timp serviciul este disponibil.

Cel mai simplu este o pagină separată „Accesibilitate”, cu link din termeni și condiții. Pe ea scrii ce standard urmezi, ce ai verificat și cum îți scrie clientul dacă ceva nu funcționează. Restul documentului îl construiești după ghidul despre termeni și condiții pentru magazinul online, iar drepturile clientului la retur sunt în ghidul despre returul în 14 zile.

Când poți invoca o excepție

Art. 14 permite neaplicarea cerințelor dacă ar duce la o modificare fundamentală a serviciului sau la o sarcină disproporționată pentru firmă. Condiția este o evaluare scrisă după criteriile din anexa VI, documentată și păstrată 5 ani. Furnizorul de servicii o reînnoiește cel puțin o dată la 5 ani, la orice modificare a serviciului și la cererea autorităților.

WCAG 2.1 AA și EN 301 549: ce standard urmezi

Pentru un magazin online, standardul practic este WCAG 2.1 nivel AA. Directiva prezumă conform un serviciu care respectă standardele armonizate publicate în Jurnalul Oficial al UE. Standardul european pentru accesibilitatea TIC este EN 301 549, iar versiunea indicată pentru Directiva 2019/882 o verifici în Jurnalul Oficial al UE.

EN 301 549 V3.2.1 (ETSI, martie 2021) spune la clauza 9.0 că respectarea WCAG 2.1 nivel AA echivalează cu respectarea clauzelor pentru pagini web (9.1 până la 9.4 și 9.6). Așadar, dacă site-ul îndeplinește criteriile de nivel A și AA din WCAG 2.1 de la W3C, acoperă partea web a standardului.

Termen	Ce este	Ce înseamnă pentru magazin
EAA (Directiva 2019/882)	Legea europeană a accesibilității	Fixează obiectivele pentru toate statele UE
Legea nr. 232/2022	Legea românească de transpunere	Obligațiile, controlul și sancțiunile în România
EN 301 549	Standardul european de accesibilitate TIC	Cerințele tehnice pentru site, aplicație și documente
WCAG 2.1 AA	Ghidul W3C pentru accesibilitatea conținutului web	Criteriile verificabile: contrast, text alternativ, tastatură, formulare

Checklist de accesibilitate pentru magazinul online

Cele mai dese probleme de accesibilitate ale unui magazin online sunt în șase zone: contrast, text alternativ, tastatură, formulare, mărire și limbă.

Zonă	Criteriu WCAG 2.1	Cerință	Unde în magazin
Contrastul textului	1.4.3 (AA)	Cel puțin 4.5:1 pentru text normal, 3:1 pentru text mare	Prețuri, butoane, text pe bannere, bara de promoții
Contrastul elementelor	1.4.11 (AA)	Cel puțin 3:1 pentru marginile câmpurilor, iconițe și stările butoanelor	Câmpurile din Checkout, iconița coșului, alegerea mărimii
Alternativă text	1.1.1 (A)	Orice conținut care nu e text are un text cu același rol	Poze de produs, bannere, iconițe fără etichetă
Tastatură	2.1.1 (A)	Totul funcționează doar cu tastatura	Meniu, filtre, galerie, coș, plată
Focus vizibil	2.4.7 (AA)	Elementul aflat în focus se vede	Toate linkurile, butoanele și câmpurile
Etichetele câmpurilor	3.3.2 (A)	Etichetă sau instrucțiune pentru fiecare câmp	Cont nou, adresa de livrare, newsletter
Erori în formular	3.3.1 (A)	Câmpul greșit este indicat și eroarea e descrisă în text	Checkout, autentificare, cod de reducere
Mărirea textului	1.4.4 (AA)	Textul se mărește la 200% fără pierdere de conținut	Pagina de produs, coșul
Reflow	1.4.10 (AA)	Fără derulare orizontală la lățimea de 320 de pixeli CSS	Versiunea mobilă, tabelele de mărimi
Limba paginii	3.1.1 (A)	Limba paginii este recunoscută programatic	Atributul lang, fiecare versiune de limbă

Contrast și culori

Contrastul este raportul de luminozitate dintre text și fundal, de la 1:1 (nicio diferență) la 21:1 (negru pe alb). Textul gri deschis pe alb și textul alb pe un banner pastel cad des sub 4.5:1. Dacă o mărime epuizată este doar estompată, adaugă și cuvântul „epuizat”, ca informația să nu depindă doar de culoare.

În CloudCart, culorile temei se schimbă din Design → Colors & typography, editorul de temă care se deschide pe tot ecranul, cu vitrina alături de setări. Acolo corectezi textul, butoanele, headerul și footerul fără să atingi codul. Ce poți schimba în design vezi pe pagina despre designul magazinului în CloudCart.

Textul alternativ al imaginilor

Textul alternativ (alt text) este descrierea scurtă a imaginii pe care cititorul de ecran o citește cu voce tare când omul nu vede poza. Un text alternativ bun descrie produsul cum l-ai descrie la telefon: „geantă neagră de piele de umăr, vedere din față”. Elementele decorative, fără informație, nu se descriu.

În CloudCart, aplicația Image Health (Aplicații → Image Health) scanează catalogul, găsește imaginile fără text alternativ și propune un text generat cu AI. Nimic nu se schimbă până nu apeși Apply, iar cardul „Alt text for the whole catalog” generează textele pentru tot catalogul, începând cu produsele cele mai vândute. Fiecare text generat folosește 1 credit, iar fiecare magazin are 50 de credite incluse pe lună, comune cu verificările imaginilor. Textul alternativ ajută și la SEO, de aceea face parte și din instrumentele SEO din CloudCart.

Tastatură și focus

Un om care nu folosește mouse-ul trece prin pagină cu Tab și Shift+Tab, apasă butoanele cu Enter sau Space și închide ferestrele cu Esc. Verifică mai ales pop-up-urile, meniurile și galeriile. Dacă pop-up-ul de newsletter nu se închide de la tastatură, clientul nu mai ajunge la coș.

Bannerul de cookie-uri, chatul și ferestrele de abonare trebuie să se închidă și ele de la tastatură. Cum se setează corect bannerul de cookie-uri după GDPR afli din ghidul despre GDPR și cookie-uri pentru magazinul online.

Formulare și Checkout

Checkout-ul este locul unde un magazin inaccesibil pierde comanda. Fiecare câmp are o etichetă vizibilă („Telefon”, „Localitate”, „Județ”) deasupra sau lângă el, pentru că textul de exemplu din interiorul câmpului dispare când începi să scrii. Eroarea se spune în cuvinte lângă câmp („Introdu un cod poștal din 6 cifre”), nu doar printr-un chenar roșu. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu text.

Pasul de plată este numit explicit în lege, așa că îl verifici separat. Plata cu portofel digital (Apple Pay, Google Pay) scutește clientul de introducerea celor 16 cifre ale cardului, ceea ce ajută mai ales persoanele cu dificultăți de mobilitate. Cum este construită comanda în CloudCart vezi pe pagina despre Checkout-ul CloudCart.

Versiunea mobilă și mărirea

Criteriul de reflow (1.4.10) cere ca pagina să se citească fără derulare orizontală la lățimea de 320 de pixeli CSS, iar criteriul de mărire (1.4.4) cere ca textul să se poată mări la 200%. Dacă magazinul merge bine pe telefon, o mare parte din aceste verificări trec deja.

Cum testezi accesibilitatea magazinului

Accesibilitatea unui site se testează pe trei niveluri: scanare automată, verificare cu tastatura și verificare cu cititorul de ecran. Scanerele găsesc doar o parte din probleme.

1. Alege 5 pagini cheie. Prima pagină, o categorie, un produs, coșul și Checkout-ul până la ultimul pas înainte de plată.
2. Pornește verificarea automată. În Chrome deschizi DevTools → Lighthouse și alegi categoria Accessibility. Extensii ca WAVE sau axe DevTools arată erorile direct pe pagină.
3. Verifică contrastul. Pentru fiecare culoare de text și de buton măsori raportul cu un instrument de contrast. Ținta este 4.5:1 pentru text normal și 3:1 pentru text mare și pentru elementele de interfață.
4. Plasează o comandă doar cu tastatura. Fără mouse, de la prima pagină până la plată. Urmărește dacă focusul se vede la fiecare pas, dacă ordinea e logică și dacă nimic nu te „blochează”.
5. Ascultă magazinul cu un cititor de ecran. NVDA pe Windows, VoiceOver pe Mac și iPhone sau TalkBack pe Android. Pozele, butoanele și erorile trebuie citite cu un text clar.
6. Mărește la 200% și îngustează la 320 de pixeli. Textul nu are voie să se suprapună, iar butonul „Trimite comanda” rămâne vizibil.
7. Notează rezultatul. Ce ai verificat, când, ce repari și până când. De aici pornește pagina „Accesibilitate” din termeni și condiții.

Repetă verificarea la fiecare temă, banner sau aplicație nouă în Checkout. Dacă testul arată o problemă în temă sau într-un pas al comenzii pe care nu îl poți schimba singur, scrie la support@cloudcart.com cu adresa paginii și descrierea problemei.

Cine controlează și ce sancțiuni există

Conformitatea serviciilor este verificată de autoritățile pe care fiecare stat le desemnează: art. 23 din directivă cere proceduri pentru verificarea serviciilor, pentru urmărirea plângerilor și pentru controlul măsurilor de corectare, iar publicul trebuie informat cine sunt aceste autorități. În România, autoritățile de supraveghere și sancțiunile sunt stabilite de Legea nr. 232/2022.

Ca furnizor de servicii, art. 13 din directivă îți cere trei lucruri când serviciul nu este conform: iei măsurile de corectare necesare, informezi imediat autoritățile competente și le dai detalii despre neconformitate și măsurile luate.

Situație	Ce faci	De unde vine
Autoritatea îți cere informații	Trimiți descrierea conformității și rezultatul verificărilor	Directiva 2019/882, art. 13 și anexa V
Invoci sarcina disproporționată	Ai evaluarea scrisă după anexa VI, păstrată 5 ani	Directiva 2019/882, art. 14
Ai contracte de servicii încheiate înainte de 28 iunie 2025	Rămân valabile până la expirare, dar cel mult 5 ani de la acea dată	Directiva 2019/882, art. 32

Cuantumul amenzilor și autoritatea care verifică magazinele online le iei din textul Legii nr. 232/2022 în forma consolidată, împreună cu un avocat.

Ce conținut nu intră în obligație

Art. 2 alin. (4) din directivă exclude cinci tipuri de conținut de pe site-uri și aplicații:

• video și audio preînregistrat, publicat înainte de 28 iunie 2025;
• documente de birou (de exemplu cataloage PDF), publicate înainte de 28 iunie 2025;
• hărți online, dacă informațiile esențiale sunt oferite într-un format digital accesibil;
• conținutul terților pe care nu îl finanțezi, nu îl creezi și nu îl controlezi;
• arhivele care nu sunt actualizate și nici editate după 28 iunie 2025.

Tot ce încarci nou după 28 iunie 2025, inclusiv video de produs, ghiduri PDF și bannere, trebuie să respecte cerințele.

Plan în 30 de zile: de la verificare la pagina din termeni și condiții

O ordine realistă pentru un magazin obligat sau aproape de prag:

Săptămâna	Sarcina	Rezultatul
1	Verificare automată pe cele 5 pagini cheie și o comandă doar cu tastatura	Lista erorilor, în ordinea importanței
2	Contrastul culorilor în editorul temei, etichetele și mesajele de eroare din formulare	Checkout-ul și pagina de produs trec criteriile
3	Text alternativ pe imagini, începând cu produsele cele mai vândute, și textul de pe bannere	Catalogul se citește cu cititorul de ecran
4	Verificare cu cititorul de ecran, pagina „Accesibilitate” și linkul din termeni și condiții	Informațiile din anexa V sunt publice

Dacă abia îți construiești magazinul, pune aceste reguli de la prima zi: contrast mare în temă, text alternativ pe fiecare imagine și etichete clare în formulare. Pașii de pornire sunt în ghidul despre crearea unui magazin online.

Întrebări frecvente