Deschidere magazin online: planul pentru primele 30 de zile

Pe scurt: deschiderea unui magazin online ajunge la prima vânzare când magazinul încasează legal și are trafic. Planul pentru primele 30 de zile are patru săptămâni: prima pentru plăți, ramburs, curier, pagini legale și e-Factura, a doua pentru catalog și poze, a treia pentru trafic din Google, Meta, eMAG și OLX, iar a patra pentru comenzi, recenzii și e-mailuri.

Planul este scris de echipa CloudCart, platforma pentru magazine online fondată în 2016 la Sofia, după drumul din panoul nostru și regulile din România. Dacă încă alegi platforma sau forma de organizare, pornește de la ghidul de creare a unui magazin online în 9 pași și întoarce-te aici când contul e făcut. Dacă nu ai ales încă modelul de afacere (producție proprie, revânzare, dropshipping, magazin fizic cu vitrină online), vezi mai întâi cele opt drumuri de pornire după tipul afacerii.

Cum arată planul pentru primele 30 de zile

Planul pentru un magazin online nou are patru etape, fiecare cu un rezultat clar la sfârșitul săptămânii. Traficul vine abia în săptămâna a treia: reclama spre un magazin fără plată sau facturi corecte consumă bani degeaba.

Săptămâna	Zilele	Ce faci	Rezultatul
1	1-7	CloudCart Pay, ramburs, curier, pagini legale, plan și domeniu, facturi și SmartBill pentru RO e-Factura	Magazinul poate primi, factura și trimite o comandă după reguli
2	8-14	Catalog, descrieri și poze cu ajutorul AI, comandă de test	Primele produse sunt complete, iar comanda de test trece de la coș la AWB
3	15-21	Google Search Console, Google Analytics, Meta, Google Shopping, eMAG și olx.ro	Magazinul este vizibil și are primele vizite
4	22-30	AWB-uri, primele comenzi ramburs și cu cardul, recenzii, e-mailuri, rapoarte	Prima vânzare și datele despre ce merge

Cum începi un magazin online fără experiență: ce pregătești înainte de ziua 1

Poți porni fără experiență dacă ai înainte de prima zi patru lucruri: o formă de organizare, un cont bancar al firmei, un contract cu un curier și lista de produse cu poze. Tocmai acestea cer cel mai mult timp de așteptare.

• PFA, II sau SRL. Vânzarea online constantă cere o formă înregistrată la Registrul Comerțului (ONRC), cu codul CAEN potrivit. Alegerea o faci cu un contabil.
• Contul bancar al firmei. Aici intră banii din plățile cu cardul și sumele din ramburs. La înregistrarea în CloudCart Pay introduci IBAN-ul acestui cont.
• Contractul cu curierul. Integrarea folosește datele de acces din contract. Cere-l din prima zi.
• Lista de produse. Denumire, preț în lei, stoc și cel puțin o poză clară pe produs. Un tabel Excel este suficient.

Săptămâna 1 (zilele 1-7): plăți, curier, pagini legale și e-Factura

În prima săptămână magazinul devine gata să încaseze bani, să emită factura și să trimită coletul după reguli.

1. Ziua 1: contul și tema. Creezi magazinul, alegi o temă gata făcută și completezi numele, logo-ul, contactele și datele firmei.
2. Ziua 2: CloudCart Pay. Te înregistrezi din panoul de administrare în șapte pași. Documentele se încarcă ca fișiere, iar metoda se activează după aprobare, așa că pornește cererea devreme.
3. Ziua 2: ramburs și transfer bancar. Le activezi din metodele de plată. Mulți cumpărători din România aleg încă plata la livrare.
4. Ziua 3: curierul. Din Aplicații activezi FAN Courier, DPD Romania, Cargus sau BOX NOW cu datele din contract. FAN Courier livrează la adresă, la sediu și în locker, DPD Romania la adresă, Cargus la adresă și la sediu, iar BOX NOW în lockere. Clientul vede prețul livrării în Checkout (finalizarea comenzii).
5. Zilele 4-5: paginile legale. Termeni și condiții, politica de confidențialitate, politica de cookie-uri și condițiile de retur. Bannerul pentru cookie-uri și Google Consent Mode v2 fac parte din platformă (aplicația GDPR).
6. Ziua 6: planul și domeniul. Alegi planul (primele 3 luni costă 1 € pe lună) și conectezi domeniul .ro sau .com. Certificatul SSL se emite dintr-un clic și se reînnoiește automat.
7. Ziua 7: facturile și SmartBill. Activezi facturarea în panou și instalezi aplicația SmartBill, care trimite fiecare factură în RO e-Factura în timp real. Pentru ea ai nevoie de un abonament SmartBill propriu, cu un CIF pe magazin.

Ce trebuie să scrie pe paginile legale

Înainte să comande, clientul află cine vinde, ce cumpără, cât plătește și cum se poate retrage. Paginile arată: denumirea firmei, sediul, numărul de la Registrul Comerțului, CUI-ul, telefonul și e-mailul, caracteristicile produsului, prețul cu TVA, costul și termenul livrării și dreptul de retragere. Clientul care cumpără online se poate retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără să explice motivul, conform OUG 34/2014. Regulile din UE sunt rezumate pe portalul Your Europe al Comisiei Europene.

Textele e bine să le citească un jurist. Ce puncte intră în termeni și condiții și cum se scriu este în ghidul pentru termenii și condițiile unui magazin online.

Facturile în RO e-Factura înainte de prima vânzare

De la 1 ianuarie 2025, RO e-Factura este obligatoriu și pentru facturile emise către persoane fizice (B2C), nu doar între firme (Fiscalitatea.ro). În CloudCart emiți factura și factura de stornare direct din comandă, iar SmartBill o trimite în RO e-Factura în timp real.

Important: nu porni reclame înainte ca o factură de test să iasă cu datele corecte ale firmei. Obligațiile depind de forma de organizare, de TVA și de metodele de plată, inclusiv casa de marcat, așa că le verifici cu contabilul.

Săptămâna 2 (zilele 8-14): catalogul și pozele cu AI

Catalogul vinde când fiecare produs răspunde la întrebările clientului fără chat: ce este, din ce e făcut, ce mărime are, cât costă livrarea. Începe cu produsele cele mai vândute și fă-le complete.

1. Zilele 8-9: categoriile și produsele. Așezi categoriile după cum caută clientul. Produsele le încarci toate odată dintr-un fișier CSV, din Google Sheets sau din fișierul XML al furnizorului, ori le introduci manual. Pe Baby Pack limita este de 100 de produse, pe Starter Pack 2.000.
2. Zilele 10-11: pozele. Cel puțin o poză pe fundal alb sau deschis și una în folosire pentru fiecare produs. Instrumentele AI te ajută cu fundalul, lumina și pozele în context, dacă păstrează aspectul real al produsului.
3. Zilele 12-13: descrieri și SEO. Aura Studio scrie descrierile produselor și categoriilor, titlurile SEO, adresele paginilor și traducerile, din datele magazinului și din poze. Tu accepți sau corectezi.
4. Ziua 14: verificarea și comanda de test. Deschide magazinul de pe telefon, ca un client, apoi comandă singur o dată cu cardul și o dată ramburs, la locker și la adresă. Verifică e-mailurile clientului și factura.

Săptămâna 3 (zilele 15-21): primul trafic din Google, Meta, eMAG și OLX

Primii vizitatori ai unui magazin online nou din România vin din patru locuri: căutarea Google și Google Shopping, reclamele și postările din Facebook și Instagram, eMAG Marketplace și anunțurile de pe olx.ro. Magazinul e deja vizibil, pentru că în ziua 6 ai ales un plan: în perioada de probă, el blochează motoarele de căutare.

1. Zilele 15-16: Google Search Console și Google Analytics. Le conectezi din Aplicații. Vezi după ce căutări te găsesc oamenii și de unde vin vizitele. În Marketing → SEO → Llms.txt este fișierul care le explică magazinul asistenților AI.
2. Ziua 17: Google Shopping și, dacă ai un spațiu pentru clienți, Google Business Profile. Aplicația Google Shopping trimite catalogul în Google Merchant Center, de unde produsele apar în rezultatele Google Shopping și în campaniile Performance Max. Pentru Business Profile, conform regulilor Google pentru Profilul companiei, sunt eligibile doar companiile care interacționează personal cu clienții în timpul programului. Un magazin doar online nu se califică, un showroom, un atelier sau un punct de ridicare a comenzilor da.
3. Zilele 18-19: Meta. Din Aplicații → XML Feed → Facebook introduci Pixel ID-ul, ca să numeri comenzile din reclame. Feedul pentru Facebook Dynamic Ads și Instagram Feed este inclus în orice plan. Pornește o campanie cu buget zilnic mic, pe 3-5 produse puternice. Structura primei campanii este în ghidul despre reclamele Meta pentru magazinul online.
4. Zilele 20-21: eMAG și olx.ro. Catalogul ajunge pe eMAG Marketplace printr-un feed, pe care îl activezi împreună cu echipa CloudCart. Comenzile de pe eMAG rămân în eMAG și nu scad stocul din CloudCart. Pe olx.ro publici produsele ca anunțuri din aplicația OLX, cu categoriile potrivite cu cele din OLX.

Nu sări peste cel mai ieftin canal: oamenii care te cunosc deja. Un mesaj și o postare pe profilul personal aduc des prima comandă înaintea primei reclame.

Săptămâna 4 (zilele 22-30): primele comenzi, recenzii și e-mailuri

A patra săptămână transformă vizitele în comenzi și primii cumpărători în clienți care revin.

1. Ziua 22: AWB-ul din comandă. AWB-ul se generează direct din comandă, fără să introduci din nou adresa în sistemul curierului. Încearcă-l pe comanda de test din ziua 14.
2. Zilele 23-24: recenziile. Din Aplicații → Product Reviews alegi ca doar clienții care au cumpărat produsul să poată lăsa o recenzie. Termenul pentru recenzie este implicit de 7 zile după cumpărare; mărește-l dacă livrarea durează (între 1 și 365 de zile).
3. Zilele 25-26: e-mailurile. În Marketing Suite ai automatizări gata făcute: „Bun venit” pentru un abonat nou, cu un cod personal, și „Coș abandonat”, cu un e-mail după o oră și un link personal care readuce coșul complet.
4. Zilele 27-28: primele comenzi. Fiecare se procesează în aceeași zi: confirmare, factură, AWB, număr de urmărire.
5. Zilele 29-30: raportul. Deschizi Analize și te uiți la pâlnia de conversie și la vânzările pe sursă de trafic (vezi tabelul de mai jos). Decizi ce canal primește bugetul în luna a doua.

Primele comenzi cu ramburs: cum reduci coletele refuzate

Rambursul aduce comenzi de la clienții care nu au încă încredere într-un magazin nou, dar fiecare colet refuzat te costă transportul dus și întors. Patru obiceiuri țin refuzurile jos:

• Confirmă comanda în aceeași zi, prin e-mail și, la comenzile mari, printr-un telefon scurt.
• Arată termenul de livrare pe pagina produsului și în e-mailul de confirmare.
• Oferă cardul lângă ramburs. Cu CloudCart Pay, clientul plătește în lei cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, iar coletul pleacă deja plătit.
• Urmărește încasările. Cu DPD Romania, plata ramburs se înregistrează automat, iar comanda devine „Plătită”.

E-mailurile cu reclamă se trimit doar oamenilor care au fost de acord să le primească. Art. 12 din Legea nr. 506/2004 (textul publicat de ANSPDCP) interzice comunicările comerciale prin e-mail fără consimțământul prealabil al destinatarului Formularul de abonare spune clar ce primește clientul și cât de des.

Checklist pentru un magazin online nou

Checklist-ul strânge cele 12 sarcini din plan, cu locul lor în panou. Magazinul e gata pentru trafic când primele 9 rânduri sunt bifate.

Sarcina	Unde	E gata când
Datele firmei și contactele	Setări	Datele se văd în magazin
CloudCart Pay	Setări → Metode de plată → CloudCart Pay	Contul e aprobat, iar cardul apare în Checkout
Ramburs și transfer bancar	Setări → Metode de plată	Ambele sunt active
Curierul	Aplicații → FAN Courier, DPD Romania, Cargus sau BOX NOW	Checkout-ul arată prețul livrării la adresă și la sediu sau locker
Paginile legale	Paginile magazinului	Toate patru sunt publicate
Planul și domeniul	Panou: alegerea planului; Setări → Domenii	Magazinul se deschide pe domeniul tău, cu SSL
Facturile și SmartBill	Setări → Facturare; Aplicații → SmartBill	Factura de test are datele corecte și ajunge în RO e-Factura
Produsele	Produse; importul CSV	Fiecare produs are preț în lei, stoc și cel puțin 2 poze
Comanda de test	Magazinul, de pe telefon	Trece cu cardul și ramburs, iar AWB-ul se generează
Google și Meta	Aplicații → Google Analytics, Google Search Console, Google Shopping, XML Feed → Facebook	Vizitele apar în Analytics, iar Pixel-ul înregistrează cumpărarea
eMAG și olx.ro	Feedul eMAG (cu echipa CloudCart); Aplicații → OLX	Produsele sunt aprobate în contul de vânzător
Recenzii și e-mailuri	Aplicații → Product Reviews; Marketing Suite	„Bun venit” și „Coș abandonat” sunt active

Ce măsori în prima lună

În prima lună urmărești cinci cifre, pentru că ele arată exact unde se pierde vânzarea: nu ai vizite, ai vizite fără coșuri sau ai coșuri fără comenzi.

Cifra	Cum se calculează	Unde o vezi	Dacă e mică
Vizite (sesiuni)	Numărul de vizite în perioadă	Analize; Google Analytics	Mai multe canale: Google Shopping, eMAG, olx.ro, reclame Meta, postări
Rata de conversie	Comenzi ÷ vizite × 100	Analize → pâlnia de conversie	Poze, descrieri, costul livrării, metodele de plată
Coșuri abandonate	Coșuri fără comandă	Comenzi → Abandonate	Activează reamintirea și verifică Checkout-ul de pe telefon
Valoarea medie a comenzii	Vânzări ÷ numărul de comenzi	Analize	Pachete, prag pentru livrare gratuită, produse asociate
Costul unei comenzi din reclame	Bugetul reclamei ÷ comenzile din reclamă	Meta Ads Manager; Analize → vânzări pe sursă de trafic	Schimbă produsul sau vizualul înainte să crești bugetul

Cu puține vizite, procentele sar mult de la o singură comandă: trage concluzii despre conversie abia la câteva sute de vizite.

Greșeli din cauza cărora prima vânzare întârzie

• Reclame înainte ca Checkout-ul să funcționeze. Primele clicuri ajung într-un magazin fără card sau fără prețul livrării.
• Tot catalogul pe jumătate. Pornește cu mai puține produse, dar fiecare cu poze clare, mărimi și descriere.
• O singură metodă de plată. O parte din clienți vor cardul, alții rambursul. Oferă-le pe amândouă din prima zi.
• Vânzări înainte ca facturile să fie gata. SmartBill și datele firmei se verifică înaintea primei comenzi.
• Doar eMAG, fără magazinul propriu. Comenzile de pe eMAG rămân în eMAG, iar clientul e al marketplace-ului. Folosește eMAG ca vitrină în plus.
• Google Business Profile pentru un magazin doar online. Fără un loc unde te întâlnești cu clienții, magazinul nu îndeplinește condițiile Google.

Cât costă prima lună: 1 € pe lună în primele 3 luni

Pentru un magazin nou în CloudCart, planul costă 1 € pe lună în primele 3 luni, adică 3 € în total pentru plan. Oferta e valabilă pentru orice plan, cu toate funcțiile lui, fără cod. Aplicațiile și serviciile (SmartBill, un domeniu nou) se plătesc separat. Comisionul din vânzări este 0%.

Plan	Primele 3 luni	Apoi, cu plată anuală	Cu plată lunară	Produse	Vânzări în 6 luni
Baby Pack	1 €/lună	14 €/lună	19 €/lună	până la 100	până la 9.999 €
Starter Pack	1 €/lună	33 €/lună	39 €/lună	până la 2.000	până la 24.999 €
CC Pro	1 €/lună	83 €/lună	99 €/lună	până la 7.500	până la 249.999 €
CC Master	1 €/lună	249 €/lună	299 €/lună	nelimitat	până la 499.999 €

Prețurile sunt în euro, fără TVA, conform paginii cu prețurile CloudCart. Pentru un prim magazin cu până la 100 de produse, Baby Pack ajunge. Cu un catalog mai mare, pornește de la Starter Pack.

Mai departe: curierii integrați în CloudCart, automatizările din Marketing Suite, ce face AURA în panou și în magazin și facturile și e-Factura. Întrebări despre configurare: support@cloudcart.com.

Întrebări frecvente