Клиентско обслужване и техническа поддръжка
CloudCart предлага уникален модел на взаимодействие и обслужване на клиентите, който ние наричаме #eCommerce-as-a-service. Описваме го като дългосрочно партньорство, по време на което ние постоянно и проактивно се опитваме да помогнем на нашите търговци да подобрят резултатите на бизнеса си.
.svg)
Лесно продуктово управление
Интегрирай твоя складов софтуер с ERP, за да организираше, синхронизираш и управляваш инвентара във твоите магазини и складове с лекота.
Свържи твоя софтуер
Свържи твоя онлайн магазин с всякакъв складов софтуер, fulfillment, ERP системи и други чрез CloudCart API или XML канал.
Без участие на хора
Екипът на CloudCart има опит с хиляди заявки за поддръжка и технически проблеми, успешно решени през годините, което ни позволява да разберем необходимостта от първоначално решение на проблема, което не е задължително да бъде осигурено от човешки ресурси.
Защо вярваме в това - защото 90%+ от заявките могат да бъдат класифицирани като сходни и повтарящи се и могат лесно да бъдат отговорени с помощта на AI.
Технически консултации
Разбираме, че не всички заявки и проблеми могат да бъдат решени чрез нашата обширна база от знания, достъпна в нашия Help Center и чрез поддръжката без участие на хора.
Затова клиентите ни имат достъп до Ниво 2 - Поддръжка от нашия екип за Техническо консултиране, който може да помогне с различни въпроси, свързани с миграция, сигурност, интеграции, персонализирани решения и други. Екипът за Техническо консултиране е достъпен чрез нашата система за билети Ticketing System или чрез чрез индивидуални чат стаи и онлайн срещи*
*не е налично за всички планове, за актуална информация проверете нашата страница с Цени
Старши инженер
Ние сме готови да помогнем с още по-сложни технически проблеми, които изискват експертизата на нашите старши инженери. Често консултираме или разработваме персонализирани решения за e-commerce бизнеси от ентърпрайз клас, които изискват автоматизации, изкуствен интелект или много специфични интеграции и инфраструктура.
*не е налично за всички планове, за актуална информация проверете нашата страница с Цени