7 бързи решения за проблеми с доставката – част 2

           
В тази статия ще довършим това, което започнахме в предишната и ще ти кажем останалите 3 главни въпроса ( Номер 5, 6 и 7), с които можеш да се сблъскаш при избиране на методи за доставка и техните решения.

5. Как да общувам с производители и доставчици?

В бизнеса, комуникацията е от ключово значение и това е особено вярно, когато става въпрос за справяне с хората, отговорни за производството на продуктите ти.

Достигането до производителите и доставчиците може да изглежда като една смущаваща комуникация по електронната поща или телефона, но това е ключова част от снабдяването с твоите продукти и се уверите, че всичко върви по план.

Ако си нервен, просто не забравяй, че производителите имат забързано ежедневие с кратки срокове и те се опитват да ръководят бизнеса си точно като теб. Те ще са готови да отговорят на каквито въпроси имаш, така че не се страхувай да комуникираш с тях.

Решението

Дали ще се чудиш какви думи да използваш в имейлите си или дори как да разрешиш вече възникнал конфкликт с доставчици или производители, ето някои насоки:

*Изслушвай тяхната гледна точка, за да разбереш позицията им

*Опитай се да се поставиш на тяхно място

*Използвай вежлив тон, колкото и да си ядосан

*Придържай се към професионално отношение и търси най-прекия път към разрешаване на съществуващия проблем

*Предложи практична помощ, която да улесни процеса на работа помежду ви

6. Как мога да заменя изгубени и повредени продукти?

По време на процеса на доставка, понякога се случват неща, които са напълно извън твоя контрол. Може би си пакетът ти никога не е бил натоварен на камиона за доставка или го доставят на прага на клиента напълно смачкан и счупен.

В тези сценарии не говорим за инцидент, който най-вероятно ще има пагубно действие на отношенията ти с клиентите, но е все пак е хубаво да се справиш с него своевременно. Ситуации като повредени и изгубени продукти са най-лошите сценарии, но те може да се случат на всеки, така че трябва да бъдеш готов да се справиш с тях бързо и ефективно.

Решението

За собствениците на онлайн магазини, закупуването на застраховка за пратката е чудесен начин да защитят бизнеса си от загуба на пари за загубени и повредени пратки.

Ако доставяш твоите продукти чрез куриерска фирма, застраховката обикновено е сравнително евтина и може да ти даде спокойствие, още след като изпратиш първия си набор от пакети. Някои превозвачи, като UPS, автоматично включват застраховка на пратката за доставки над $ 100.

Застраховката за доставка е малка инвестиция, която ще ти спести време, пари, и чувство на неудовлетвореност. Ще си почиваш спокойно, знаейки, че имаш метод за получаване на парите си обратно, ако нещата се объркат.

Изгубените и повредените продукти, са проблем не само за теб като собственик на бизнес, те могат да бъдат изключително разочароващо преживяване и за клиентите ти. Да очаква дни или седмици даден продукт да пристигне, само за да му го покажат в лошо състояние, може да бъде достатъчно, за да изпрати някои клиенти далеч от теб за постоянно.

Когато нещата се объркат, трябва да се фокусираш върху предоставянето на възможно най-доброто обслужване на клиентите, за да ги запазиш и да останат в твоя магазин до живот.

Запознай се и със статиите ни за това, как страхотното обслужване на клиенти от първия момент, оказва въздействие до живот на техните отношения с теб и как да превърнеш недоволните клиенти обратно в усмихнати такива.

7. Как мога да се справя с неналичност на продукти на склад и въпроси с инвентаризацията?

Докато повечето предприемачи ще се радват на това магазина им да се превърне в успешен за една нощ, продавайки повече продукти, отколкото очакваните, може да бъде едновременно дар и проклятие за твоя бизнес. Неочаквания успех може да ти докара проблеми като изчерпване на продукти на склад или забавяне времето за доставка, което може да остави клиентите ти с чувство на неудовлетвореност.

Независимо дали става дума ненадеждни производители, забавяне на доставките на едро или просто ограничени колекции от тази серия на продукта, това е напълно достатъчно за един магазин да предизвика безредици.

Решението

Ти не винаги е възможно да се справиш с търсенето, но най-малкото твоят магазин може да даде на клиентите възможността да бъдат в течение на случващото се и очакваните промени по наличности.

Изпращай известия за промените по наличността на продукта като имейли или съобщения в потребителските им профили от сорта на “Обратно в наличност”. Давай възможност на твоите клиенти да избират дали да получават такива известия, с което им помагаш да се ориентират кога продукта е отново наличен и могат бързо да реагират с поръчка, преди да се изчерпа отново.

Можеш да премахнеш продадените продукти от магазина си и така клиентите няма да се сблъскват със ситуация, при която поръчват продукт, а той се оказва неналичен.

Най важното си остава да отговориш на очакванията на твоите клиенти ефективно и да премахнеш на възможността за разочарование, което е огромна част от създаване на изключително преживяване за клиентите.

Доставка не винаги е лесен момент, но тези решения за твоите най-често срещаните проблеми с нея трябва да направят нещата малко по-лесни. С тези бързи “подправки” на твое разположение, ти ще бъдеш готов да покориш каквото и предизвикателство процеса на доставка да ти предложи.