Три начина да оптимизираш потребителското преживяване в своя онлайн магазин (през 2022)

Пътят на потребителя от възникването на потребност до направата на покупка е сложен и комплексен. В един и същ момент човек може да е на няколко различни етапа в потребителското пътуване. Този процес може да се ускори, както и да се забави.

Понякога само една думичка е нужна да убедиш някого да си купи нещо или да го откажеш на момента.

Задоволяването на всички клиентски нужди през цялото време не е никак лесна задача, може би понякога изглежда непостижима, но опитът помага. Как би могъл като търговец да оптимизираш потребителското преживяване? CloudCart ти предлага три решения.

1. Анализирай потребителското поведение

Пътят до покупката на всеки индивидуален клиент е много различен и няма смисъл да се фокусираш върху разгадаване на човешката психология. Вместо това се разрови в данните, които имаш и виж има ли повтарящи се проблеми.

Анализирай и установи кои са слабите места в бизнеса ти и се погрижи за тях, тъй като разрешаването им би ти донесло най-големи положителни промени. Повтаряй този процес периодично, защото поведението на потребителите се променя, особено сега, във времена на криза. Решението на проблема ти днес, може да не работи утре.

Екипът на CloudCart постоянно тества и внедрява нови функции, за да помогне на клиентите си да оптимизират максимално процесите си и да бъдат по-успешни търговци. Специално за UX тестването можем да ти препоръчаме множество платформи, като е достатъчно да избереш да работиш само с една.

Hotjar например комбинира инструменти за анализ и обратна връзка и ти предоставя поглед върху цялостната картина за това как да подобриш потребителското преживяване и степента на ефективност в сайта си. Платформата FullStory също изключително добре записва и измерва потребителски данни и предлага много възможности за анализиране.

Не забравяй да свържеш магазина си с най-важните инструменти за оптимизиране Google Tag Manager и Google Analytics, тъй като това ще ти предостави по-прецизно и оптимизирано проследяване на информацията от клиентите ти.

2. Нека поведението на потребителите да ръководи маркетинговата ти стратегия

За да бъдеш в крак с непрекъснато променящото се поведение е необходимо да използваш данни от клиентите си. Анализирането на поведението трябва да стои в основата на маркетинговата ти стратегия. Слушай внимателно клиентите си и нека техните нужди да ръководят бъдещите ти действия.

Обърни внимание на това, че в различните платформи и пазари/маркетплейси, аудиториите ти може да имат различно поведение. CloudCart ти предоставя информационни статии с различни препоръки за оптимизиране на маркетинг стратегията ти в Facebook, Instagram, Etsy, както и  за самото съдържание в онлайн магазина ти.

Няма нищо лошо в това да взаимстваш практики на свои бизнес идоли или колеги, но имай предвид, че те прилагат методи според тяхната аудитория, които може и да не са успешни сред твоите клиенти.

Добрият търговец трябва да умее да предлага възможно най-доброто потребителско изживяване. Усъвършенствай стратегията си като използваш различни инструменти за анализиране на поведението и помогни на клиентите си да намерят този продукт, който напълно задоволява потребността им.

3. Инвестицията в силен екип от специалисти разкрива нови хоризонти

От съществено значение е да подбереш добре екипа и партньорите, с които работиш. Избери различен тип хора, които да имат свой уникален подход и да са експерти в своята област. Ползите от това са огромни, защото така ще имаш различни гледни точки и повече решения, които да тестваш.

Нямаш време и желание да търсиш експерти и да наемаш служители? CloudCart ти предоставя възможността да използваш огромния ни екип от специалисти, които ще проучат обстойно всички тънкости на бизнеса ти и ще ти предложат най-адекватните и оптимални услуги.

Ако пък имаш вече изграден свой екип, те съветваме да насърчаваш автономната работа, която не изисква преминаването през множество одобрения от различни нива на мениджмънт, за да не се пречупва експертното решение през гледните точки на различни ръководители.

Освен това, тези стъпки забавят допълнително процесите. Фокусирай се върху ключовите проблеми, определи ясни цели и насоки на служителите си и им гласувай доверие. Човек, на когото е дадена отговорност и получава пълна подкрепа в работата си, се чувства много по-мотивиран и работи много по-усърдно.

С добре ръководен екип от специалисти ще получаваш невероятни резултати и постоянно ще подобряваш услугите си.