# Software pentru gestionarea comenzilor și retururilor

Fiecare comandă are propria fișă în panoul de administrare: AWB pentru FAN Courier, DPD Romania sau BOX NOW cu un clic, statusuri care se schimbă automat și retur cu factură de stornare.

Sursă: https://cloudcart.com/ro/orders · CloudCart

Comenzi și retururi

## Gestionarea comenzilor: primești comanda, apeși un buton

Clientul plătește cu cardul, ramburs sau prin Apple Pay, iar coletul pleacă prin FAN Courier, DPD Romania sau BOX NOW. De restul se ocupă platforma: emiți AWB-ul cu un clic, statusul se schimbă automat, iar clientul este notificat.

[Creează-ți un magazin cu 1 €](https://my.cloudcart.com/ro/register) [Vorbește cu un consultant](https://cloudcart.com/ro/contact)

Aceiași pași pentru fiecare metodă · AWB cu 1 clic · Retur cu factură de stornare

CloudCart · aplicațieacumComandă nouă #1051magazinultau.ro · 133,90 €

Comanda #1051Expediată
PlatăCardLivrare FAN Courier
Ochelari de soare Cat Eye negri · 1 buc.129,00 €
Livrare 4,90 €Total 133,90 €
Eticheta este gataFactură

ETICHETE · 100 × 150
FAN CourierCătre: Maria PopescuBucurești, sediul curieruluiComanda #1051 · 133,90 €1051 2233 4455

10:45 marți

CCloudCart  companie verificată
Viber · astăzi
Comanda #1051 de pe magazinultau.ro a fost expediată. Este în drum spre tine prin FAN Courier, AWB 1051 2233 4455.

10:45

Pașii

## Aceiași pași, indiferent de metodă

În stânga vezi cum a fost plătită, în dreapta - cum va fi livrată. La mijloc este aceeași fișă și lucrezi doar din ea.

Cum a fost plătită

Card
Ramburs
Apple / Google Pay
Transfer bancar
Plata în rate

Comenzi astăzi48
Comanda #1051Nouă

PlatăCard
LivrareFAN Courier

Ochelari de soare Cat Eye negri · 1 buc.129,00 €
Livrare 4,90 €Total 133,90 €

AWB Factură Notifică clientul

Cum este livrată

FAN Courier
DPD Romania
Box Now
Sameday
ACS

48 de comenzi · 5 metode · 5 curieri · un singur ecran

nouProtecție la plata ramburs. Aplicația Nekorekten verifică telefonul și e-mailul clientului în nekorekten.com, o bază de date din Bulgaria cu rapoarte despre colete neridicate, folosind contul tău de pe nekorekten.com. Dacă un client a fost raportat, nu mai vede opțiunea de plată ramburs, dar poate plăti în continuare cu cardul. Riscul este marcat în comandă, iar tu poți bloca sau raporta un client.

### Statusurile se schimbă automat

Plătită, expediată, finalizată. Plata, AWB-ul și curierul le actualizează în locul tău

### AWB cu 1 clic

Eticheta și numărul de urmărire vin de la curier, fără să ieși din comandă

### Notificare pentru client

La schimbarea statusului și la expediere, clientul primește un e-mail, iar dacă ai activat canalul Viber, și un mesaj pe Viber

### Facturare și e-Factura

Emiți facturi din același ecran, cu numerotarea ta. La retur, emiți și factura de stornare. Aplicația SmartBill trimite fiecare factură în timp real la ANAF e-Factura și necesită un abonament separat

### Rambursarea banilor

Rambursarea integrală se face cu un singur buton. Cea parțială se face la returul produselor și funcționează cu Stripe, PayPal, Revolut și CloudCart Pay

### Comandă manuală

Comandă telefonică sau la fața locului: alegi clientul, adresa și produsele, iar comanda parcurge aceiași pași

Indiferent cum este plătită și cum va fi livrată, comanda parcurge aceiași pași.

Comenzile și în telefon: [CloudCart Admin](https://cloudcart.com/ro/app) [Totul despre CloudCart Pay](https://cloudcart.com/ro/cloudcart-pay)

Zi de zi

## Mai puțină muncă manuală pentru fiecare comandă

Cele trei lucruri pe care echipa ta le face cel mai des se rezolvă fără să deschizi fiecare comandă.

01 / 03
### Comanda se închide automat
AWB-ul marchează comanda ca expediată. Când DPD Romania confirmă încasarea rambursului, comanda devine plătită și finalizată, fără să o deschizi. Numărul de expedieri actualizate automat pe lună depinde de planul tău

Comanda #1051 · rambursFinalizată
Nouă10:41 · de pe magazinultau.ro
Expediată10:45 · AWB 1051 2233 4455automat
Plătită și finalizatăa doua zi · curierul a încasat 133,90 €automat

02 / 03
### Filtre salvate
Peste 20 de tipuri de filtre și căutare după telefon, număr AWB sau produs. Salvezi combinația cu un nume și o adaugi ca filă deasupra listei. Fiecare membru al echipei are propriile filtre

Toate 5De expediat 2
Status: PlătităProcesare: neprocesatăSalvează „De expediat”
#1056Andrei P.Expediată
#1055Elena D.Plătită
#1054Mihai S.Nouă
#1053Nina S.Plătită
#1051Maria PopescuFinalizată

03 / 03
### Retur parțial cu factură de stornare
Bifezi doar produsele returnate. Produsele reintră în stoc, banii se rambursează pe card, prin transfer bancar sau voucher, iar factura de stornare se emite din același ecran

Retur pentru comanda #1052Primit
Portofel24,00 €
Ochelari de soare Cat Eye129,00 €

Stoc+1 buc. înapoi în stoc
Rambursare24,00 € pe card
Factură de stornareNr. 0000000043 · 24,00 €

[Câte comenzi se finalizează și unde se pierd - în Analize](https://cloudcart.com/ro/analytics)

La scară mare

## Crește ca ei

Magazinele mari lucrează zilnic cu CloudCart. Comenzile lor trec prin același panou de administrare pe care îl primești și tu.

Lanț de magazine de electronice și electrocasnice

Magazin pentru bebeluși și copii

Probiotice bulgărești

Cafea de specialitate

Echipament pentru drumeții și sport

Înainte să începi

## Întrebările pe care le pune toată lumea

01 / 06

### Cum emit un AWB și pentru ce curieri
Direct din comandă. Butonul pentru AWB deschide formularul curierului cu destinatarul, greutatea și suma de ramburs deja completate - verifici și salvezi. Curierul oferă un număr de urmărire, iar eticheta se tipărește pe A4 sau A6. Funcția este disponibilă prin aplicația curierului conectată la magazin. Printre aplicațiile de curierat se numără FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD Romania, GLS, BOX NOW și DHL. Dacă ai greșit ceva, anulezi AWB-ul și emiți unul nou. Pentru mai multe comenzi deodată, folosești aplicația „Tipărire în masă”, cu un număr zilnic de comenzi în funcție de pachetul ales.

02 / 06

### Ce se întâmplă după ce emit un AWB
Comanda trece în statusul „Expediată”, stocul scade, iar clientul primește un e-mail că pachetul a fost expediat. Dacă ai activat canalul Viber, aceeași notificare ajunge și acolo, în limita mesajelor incluse în planul tău. O comandă plătită și expediată devine automat „Finalizată” - această setare este activată implicit. Poți opri notificările pentru o anumită comandă printr-un singur comutator din fișa ei.

03 / 06

### Cum se înregistrează plata ramburs
Când curierul confirmă că pachetul a fost plătit de client, comanda devine automat „Finalizată” și se înregistrează suma încasată de curier. Verificarea rulează automat pentru comenzile expediate cu AWB, iar fiecare înregistrare apare în „Comenzi → Sincronizare ramburs”. Funcția se activează din setările DPD Romania. Numărul de colete pentru care plata se înregistrează automat în fiecare lună depinde de planul tău. Pentru o comandă care nu intră în înregistrarea automată, marchezi manual plata.

04 / 06

### Cum funcționează returul parțial
Creezi un retur din comandă și selectezi doar articolele și cantitățile returnate - suma se calculează imediat. Când ajung produsele, le marchezi ca primite: cantitățile revin în stoc, iar clientul primește o notificare. Restitui banii pe card prin procesatorul de plăți, prin transfer bancar sau prin voucher, iar factura de stornare o emiți din același ecran. Rambursarea parțială pe card este disponibilă prin Stripe, PayPal, Revolut și CloudCart Pay.

05 / 06

### Pot introduce o comandă manual
Da. Din „Comenzi” adaugi o comandă: alegi clientul sau îl creezi pe loc, apoi metoda de livrare și adresa, produsele și plata. La plata ramburs sau prin transfer bancar, comanda se înregistrează imediat, iar clientul primește confirmarea. La plata cu cardul, clientul primește un e-mail cu un link de plată, iar comanda rămâne ciornă până la achitare. De acolo, parcurge aceiași pași ca orice altă comandă.

06 / 06

### Cum găsesc o comandă și cum salvez un filtru
Câmpul de căutare găsește comanda după număr, telefon (chiar și fără prefixul de țară), e-mail, nume, produs sau numărul AWB-ului. Poți combina peste 20 de tipuri de filtre - de exemplu, „plătită”, „neprocesată” și „astăzi” afișează comenzile de expediat. Salvezi combinația cu un nume și o adaugi ca filă deasupra listei; fiecare membru al echipei are propriile filtre. Comenzile anulate și arhivate rămân ascunse până când aplici un filtru.

Continuă cu

## Pasul următor pentru comandă

[### Facturi și e-Factura Facturi, facturi de stornare și e-Factura prin SmartBill Descoperă →](https://cloudcart.com/ro/invoices)
[### CloudCart Pay Plăți cu cardul, fără contract cu o bancă Descoperă →](https://cloudcart.com/ro/cloudcart-pay)
[### AURA Angajatul AI: scrie descrieri și texte SEO, traduce, propune campanii Descoperă →](https://cloudcart.com/ro/aura)

## Ești gata să crești cu CloudCart?

Spune-ne câte comenzi procesezi pe zi și cum le expediezi.

[Vorbește cu un consultant](https://cloudcart.com/ro/contact)