# Termeni și condiții pentru magazinul online: ce scrii obligatoriu

Termeni și condiții pentru magazinul online după OUG 34/2014 și Legea 365/2002: datele firmei, butonul de comandă, retragerea, SAL și politica GDPR.

Sursa: https://cloudcart.com/ro/blog/termeni-si-conditii-magazin-online · CloudCart · 2026-11-06

Pe scurt: termenii și condițiile unui magazin online din România trebuie să conțină datele firmei (denumire, sediu, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, telefon, e-mail), pașii comenzii, prețul total cu TVA și livrarea, metodele de plată, dreptul de retragere în 14 zile cu formularul tipizat, garanția legală de 2 ani și informarea despre SAL. Clientul trebuie să le poată citi înainte de comandă.

Articolul este scris de echipa CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, pentru magazinele online din România care vând consumatorilor. Regulile vin din [OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor](https://legeaz.net/monitorul-oficial-427-2014/oug-34-2014-drepturile), modificată de OUG nr. 18/2026, din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și din Regulamentul GDPR. Textul nu este consultanță juridică și nici un model de copiat: termenii finali îi verifici cu un avocat, iar redactarea exactă a articolelor o confirmi pe legislatie.just.ro.

## Sunt obligatorii termenii și condițiile pentru un magazin online?

Da, în practică orice magazin online din România are nevoie de o pagină de termeni și condiții, pentru că legea cere ca un set de informații să ajungă la client înainte să comande, iar acesta este locul în care le aduni. Art. 6 alin. (1) din OUG 34/2014 enumeră informațiile precontractuale, iar alin. (5) spune că ele fac parte integrantă din contractul la distanță și nu pot fi schimbate decât dacă părțile convin explicit.

Art. 6 alin. (7) cere ca informațiile contractuale să fie în limba română, într-o formă ușor de înțeles, fără să excludă alte limbi. Dacă vinzi și în engleză, versiunea română rămâne obligatorie pentru clienții din țară. Trei acte normative stabilesc conținutul:

| Act normativ | Ce reglementează în termeni și condiții | Articole-cheie |

| Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic | Datele de identificare ale firmei, prețurile cu TVA și costurile de livrare, contractele încheiate online | art. 5, art. 7-9 |

| OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor | Informațiile precontractuale, butonul de comandă, dreptul de retragere, livrarea | art. 6, 8-16, 18 |

| Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) | Politica de confidențialitate: ce date colectezi, de ce și cât timp le păstrezi | art. 13, 15-21 |

## Ce cere Legea 365/2002 privind comerțul electronic

Legea 365/2002 cere ca firma care vinde online să își afișeze datele de identificare permanent, direct și ușor de găsit pe site. Potrivit [art. 5 din Legea 365/2002](https://legeaz.net/legea-365-2002-comertului-electronic/articolul-5-furnizarea-serviciilor-societatii-informationale), obligația este îndeplinită când informațiile sunt afișate clar, vizibil și permanent pe pagina prin care oferi produsele.

### Datele firmei (art. 5 alin. (1))

Pe site stau, la vedere: denumirea firmei, sediul, telefonul și e-mailul pentru contact direct, numărul de înregistrare la Registrul Comerțului (ONRC, de forma J40/…), codul de înregistrare fiscală (CUI, cu prefixul RO dacă ești plătitor de TVA) și, dacă activitatea are nevoie de autorizare, autoritatea care o supraveghează, de exemplu la o farmacie online. Tot art. 5 cere ca prețurile să fie indicate cu TVA inclus și cu costurile de livrare. Dacă abia îți alegi forma juridică, diferențele dintre PFA și SRL sunt în ghidul despre [PFA sau SRL pentru magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/pfa-sau-srl-magazin-online).

### Informațiile despre comandă

Art. 8 alin. (10) din OUG 34/2014 trimite pentru încheierea contractelor online și comenzile prin internet la art. 7 și 9 din Legea 365/2002. În termeni și condiții, asta se traduce în patru lucruri pe care le explici clientului:

- Pașii tehnici. Descrie drumul de la coș la plată și momentul în care contractul se consideră încheiat. Art. 8 alin. (9) din OUG 34/2014 îl leagă de confirmarea pe suport durabil a acceptării comenzii.

- Păstrarea contractului. Spune dacă păstrezi contractul și cum ajunge clientul la el, de exemplu din contul de client sau din e-mailul comenzii.

- Corectarea greșelilor. Explică unde verifică și schimbă clientul cantitățile, adresa și metoda de livrare înainte de confirmare.

- Confirmarea. După comandă trimite confirmarea încheierii contractului pe un suport durabil, cel târziu la livrare (art. 8 alin. (7) din OUG 34/2014). E-mailul automat al comenzii îndeplinește acest rol dacă include informațiile din art. 6 sau un link către ele.

> 0% comision 0% din vânzări pentru platformă, pe orice plan CloudCart nu ia un procent din vânzări pe niciun plan, așa că prețul final pe care îl afișezi cu TVA și livrare nu ascunde o taxă de platformă. Cum funcționează 0% comision →

## Ce trebuie să conțină termenii și condițiile după OUG 34/2014

Înainte ca clientul să comande, art. 6 alin. (1) din OUG 34/2014 cere informațiile de la literele a) până la t), dintre care unele se aplică doar abonamentelor sau conținutului digital. Le grupăm așa cum se așază firesc într-o pagină de termeni și condiții:

- Produsul: principalele caracteristici (lit. a). Ele stau în pagina de produs, iar termenii trimit la ea.

- Firma: identitatea, sediul, telefonul și e-mailul, plus adresa pentru reclamații dacă este alta (lit. b-d).

- Prețul: prețul total cu toate taxele, costurile de transport și livrare sau mențiunea că pot exista astfel de costuri (lit. e). Dacă nu ai informat despre costurile suplimentare sau despre costul returului, clientul nu le suportă (alin. (6)).

- Plata și livrarea: modalitățile de plată și livrare, data până la care livrezi și procedura de soluționare a reclamațiilor (lit. g). Dacă nu ai convenit alt termen, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului (art. 18).

- Retragerea: condițiile, termenul și procedura, formularul tipizat din partea B a anexei (lit. h), cine plătește returul (lit. i) și produsele care nu se pot returna (lit. k).

- Garanția: mențiunea despre garanția legală de conformitate (lit. l), asistența după vânzare și garanțiile comerciale (lit. m). Garanția legală de conformitate pentru produsele noi este de 2 ani de la livrare, după OUG nr. 140/2021.

- Litigiile: posibilitatea de a apela la un mecanism extrajudiciar de soluționare a reclamațiilor (lit. t).

- Când este cazul: durata contractului și încetarea lui la abonamente (lit. o-p), prețul personalizat automat (lit. e 1 ), funcționalitatea și compatibilitatea produselor digitale (lit. r-s).

Important: OUG nr. 18/2026 a modificat OUG 34/2014 pentru a prelua Directiva (UE) 2023/2673, aplicabilă din 19 iunie 2026, și Directiva (UE) 2024/825, aplicabilă din 27 septembrie 2026. Dacă termenii tăi au fost scriși înainte de iunie 2026, aproape sigur lipsesc din ei funcția electronică de retragere și noile reguli de informare despre garanție.

## Ce scrie pe butonul de comandă

Butonul cu care clientul trimite comanda trebuie să poarte doar mențiunea „comandă ce implică o obligație de plată” sau o formulare neambiguă echivalentă, de tipul „Comandă cu obligație de plată” (art. 8 alin. (2) din OUG 34/2014). Dacă butonul nu respectă cerința, clientul nu are nicio obligație în temeiul contractului sau al comenzii.

Tot art. 8 alin. (2) cere ca, direct înainte de comandă și foarte vizibil, clientul să vadă caracteristicile principale ale produsului, prețul total și, la abonamente, durata și perioada minimă (art. 6 alin. (1) lit. a), e), o) și p)). Cel mai târziu la începutul comenzii, site-ul arată dacă există restricții de livrare și ce metode de plată accepți (art. 8 alin. (3)).

| Unde în magazin | Ce trebuie să vadă clientul | Temei |

| Începutul comenzii | Unde livrezi și cu ce se poate plăti | OUG 34/2014, art. 8 alin. (3) |

| Ultimul pas înainte de plată | Rezumatul produselor, prețul total cu livrarea, bifa pentru termeni și condiții | OUG 34/2014, art. 8 alin. (2) |

| Butonul | „Comandă cu obligație de plată” sau o formulare echivalentă | OUG 34/2014, art. 8 alin. (2) |

| E-mailul după comandă | Confirmarea contractului cu informațiile din art. 6 sau link către ele | OUG 34/2014, art. 8 alin. (7) |

În CloudCart, metodele de plată și de livrare apar în pașii din [Checkout (finalizarea comenzii)](https://cloudcart.com/ro/checkout), iar platforma trimite un e-mail de confirmare după fiecare comandă. Textul butonului îl verifici în tema și în traducerile magazinului. Ce metode de plată să afișezi încă de la început afli din ghidul despre [metodele de plată în magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/metode-de-plata-magazin-online).

> CloudCart Pay 0% comision pe tranzacție până la 31.12.2026 Plata cu Visa, Mastercard, Apple Pay și Google Pay este integrată în Checkout-ul magazinului, exact acolo unde clientul bifează termenii și apasă butonul de comandă. Cum funcționează CloudCart Pay →

## Dreptul de retragere în 14 zile: formularul și butonul de retragere

Termenii și condițiile descriu dreptul de retragere într-o secțiune separată: 14 zile de la data la care clientul intră în posesia produsului, fără să justifice decizia (art. 9 din OUG 34/2014), cu formularul tipizat din partea B a anexei. În loc să scrii singur secțiunea, poți folosi modelul de instrucțiuni din partea A a anexei: dacă îl completezi corect, obligația de informare de la art. 6 alin. (1) lit. h), i) și j) este îndeplinită (art. 6 alin. (4)).

Dacă lipsește informarea despre dreptul de retragere, termenul expiră abia la 12 luni după sfârșitul celor 14 zile inițiale (art. 10). Este cea mai scumpă greșeală din termeni și condiții: un client poate returna produsul după aproape un an. După retragere, rambursezi toți banii, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată (art. 13), iar clientul trimite produsul înapoi tot în 14 zile și plătește doar costurile directe ale returului, dacă l-ai informat (art. 14).

Din 19 iunie 2026, orice magazin care vinde prin site trebuie să ofere și o funcție electronică de retragere, cerută de art. 11a din [Directiva (UE) 2023/2673](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:32023L2673) și preluată în România prin OUG nr. 18/2026. Funcția poartă eticheta „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare la fel de clară, rămâne vizibilă pe toată durata termenului și se încheie cu butonul „confirmați retragerea”. Magazinul trimite fără întârziere o confirmare de primire pe suport durabil, cu conținutul retragerii și data și ora trimiterii. În termeni și condiții spui unde se află funcția.

Termenele de rambursare, excepțiile de la retragere și diferența față de garanție sunt pe larg în ghidul despre [returul produselor în 14 zile](https://cloudcart.com/ro/blog/retur-produse-14-zile). Aceleași drepturi, din perspectiva clientului, sunt pe [Your Europe](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_ro.htm).

## SAL și SOL: ce scrii despre soluționarea litigiilor

Linkul către platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) nu mai este necesar și se scoate din termeni și condiții, pentru că Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul SOL nr. 524/2013 de la 20 iulie 2025, iar platforma s-a închis. ANPC a urmat schimbarea prin Ordinul nr. 270/2026, care modifică Ordinul nr. 449/2022 și elimină trimiterile la SOL.

Informarea despre SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) rămâne. Comercianții care vând consumatorilor afișează pe site pictograma SAL a ANPC, cu link către [platforma ANPC pentru reclamațiile SAL](https://reclamatiisal.anpc.ro/), iar în termeni menționează posibilitatea de a apela la acest mecanism (art. 6 alin. (1) lit. t) din OUG 34/2014). Descarcă pictograma actuală direct de pe site-ul ANPC, nu dintr-un șablon vechi, pentru că versiunile dinainte de 2026 conțin și pictograma SOL.

## Politica de confidențialitate: ce scrii după GDPR

Politica de confidențialitate este un document separat de termeni și condiții și spune cine prelucrează datele personale ale clientului, în ce scop și cât timp le păstrează. Conținutul ei vine din art. 13 din [Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:32016R0679).

Politica numește operatorul și datele lui de contact, scopurile și temeiul legal (comanda, obligațiile contabile și de facturare, consimțământul pentru newsletter), destinatarii datelor (curierul, procesatorul de plăți, contabilul, platformele de publicitate), transferurile în afara UE, perioada de păstrare, drepturile clientului (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului) și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).

Lângă politică stă Legea nr. 506/2004, care cere consimțământul clientului înainte de cookie-urile care nu sunt strict necesare și înainte de mesajele comerciale prin e-mail. Bannerul de cookies și registrul consimțămintelor sunt explicate pas cu pas în ghidul despre [GDPR și cookies în magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/gdpr-cookie-magazin-online).

## Lista paginilor legale pentru magazinul online

Un magazin online din România are nevoie de 6 pagini sau secțiuni legale, legate din subsolul site-ului și din comandă. Tabelul este o listă de verificare:

| Pagina | Ce conține | Temei | Unde se acceptă sau se afișează |

| Termeni și condiții | Pașii comenzii, prețuri, plată, livrare, retragere, garanție, litigii | OUG 34/2014, art. 6 și 8; Legea 365/2002 | Bifă obligatorie la comandă și la înregistrare |

| Date de identificare (Contact) | Denumire, CUI, nr. ONRC, sediu, telefon, e-mail | Legea 365/2002, art. 5; OUG 34/2014, art. 6 lit. b-d | Subsolul fiecărei pagini |

| Politica de confidențialitate | Datele, scopurile, termenele, drepturile | GDPR, art. 13 | Bifă obligatorie la comandă și la înregistrare |

| Politica de cookies | Categoriile de cookies, furnizorii, durata | Legea 506/2004 | Bannerul de cookies |

| Livrare și plată | Zonele, costurile și termenele de livrare, metodele de plată | OUG 34/2014, art. 6 lit. e și g; art. 8 alin. (3) | Începutul comenzii |

| Retur și retragere din contract | Cele 14 zile, formularul tipizat, funcția de retragere, garanția | OUG 34/2014, art. 6 lit. h-k, art. 9-16 | Butonul permanent „Retrageți-vă din contract aici” |

Dacă emiți facturi din comandă, datele firmei din termeni trebuie să fie aceleași cu cele din factură, iar drumul facturii către ANAF este explicat în articolul despre [e-Factura pentru magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/e-factura-magazin-online).

## Cum faci termenii și condițiile în CloudCart, pas cu pas

În CloudCart, termenii și condițiile, politica de confidențialitate și politica de cookies se creează din aplicația GDPR, care la instalare pune 4 politici de pornire în limba magazinului, cu datele firmei completate. Textul de pornire există și în română. Drumul:

- Instalează aplicația și completează datele firmei. Aplicații → GDPR, fila Address: denumirea firmei, codul de identificare (aici treci CUI-ul), reprezentantul legal, telefonul, țara, orașul și adresa. Introdu-le exact de la instalare, pentru că intră în textul politicilor de pornire o singură dată.

- Vezi cele patru politici de pornire. Aplicații → GDPR → Policy: politica de confidențialitate, acordul pentru marketing, termenii și condițiile și politica de cookies. Textul este orientat spre GDPR și nu are variante pe jurisdicții. Este un punct de plecare: adaugă termenele tale de livrare, curierii, excepțiile de la retragere, garanția și informarea SAL.

- Editează termenii și condițiile. Fiecare politică este o pagină cu editor complet: nume, conținut și status activ sau inactiv. Clientul o vede ca pagină separată în magazin, iar o politică inactivă nu apare în magazin.

- Leagă-le de formulare. Implicit, termenii și condițiile și politica de confidențialitate sunt bife obligatorii la înregistrare și la plata comenzii, iar acordul pentru marketing este opțional. Clientul nu poate comanda fără să le accepte.

- Adaugă funcția de retragere. Instalează aplicația „Retragere din contract”. Asistentul în 4 pași (instalare, confirmarea datelor, regulile, activare) leagă paginile de termeni și de politică de retur și pornește pagina /withdrawal, la care clientul ajunge dintr-un buton plutitor sau dintr-un link din meniu. Termenul este implicit de 14 zile de la livrare și poate fi prelungit până la 365, dar nu scurtat. Accesul fără cont și confirmarea pe e-mail a fiecărei cereri nu se pot opri.

- Verifică acceptările. Aplicații → GDPR → Acceptance arată ce client a acceptat ce politică, când și prin ce formular. Platforma păstrează textul exact pe care l-a văzut clientul, chiar după ce schimbi politica, iar exportul cere cod de autentificare în doi pași.

Important: dacă mai târziu schimbi adresa sau denumirea firmei în Address, textul politicilor deja create nu se actualizează singur. Deschide termenii și politica de confidențialitate și schimbă datele manual.

## Greșeli frecvente în termenii și condițiile magazinului online

- Text copiat de pe alt magazin. Rămân în el firma, CUI-ul, termenele și curierii altcuiva, iar Legea 365/2002 cere datele tale.

- Retur mai scurt de 14 zile sau cu motiv obligatoriu. Art. 9 din OUG 34/2014 dă 14 zile fără justificare, iar o clauză mai strictă nu se aplică.

- „Transportul este suportat de client” fără sumă. Dacă nu ai indicat costul, clientul nu îl plătește (art. 6 alin. (6)).

- Butonul „Continuă” la ultimul pas. Clientul nu are nicio obligație din comandă (art. 8 alin. (2)).

- Returul condiționat de un PDF printat. Formularul tipizat rămâne, dar din 19 iunie 2026 clientul are și funcția electronică de retragere pe site.

- Termeni fără dată. Pune la final data ultimei modificări, ca să fie clar ce versiune a acceptat clientul.

## Întrebări frecvente

**Sunt obligatorii termenii și condițiile pe un site de magazin online?**

Da, în practică. OUG 34/2014 (art. 6 și 8) și Legea 365/2002 (art. 5) cer ca, înainte de comandă, clientul să primească datele firmei, prețul total, condițiile de livrare și dreptul de retragere, iar termenii și condițiile sunt locul în care aduni aceste informații. Ele fac parte din contractul la distanță.

**Ce trebuie să conțină termenii și condițiile unui magazin online?**

Datele firmei (denumire, sediu, CUI, nr. ONRC, telefon, e-mail), pașii comenzii, prețul total cu TVA și livrarea, metodele de plată și livrare cu termenul, dreptul de retragere în 14 zile cu formularul tipizat, garanția legală de 2 ani, procedura de reclamații și informarea SAL. Lista completă este la art. 6 alin. (1) din OUG 34/2014.

**Pot folosi un model de termeni și condiții de pe internet?**

Un model te ajută să vezi structura, dar textul trebuie să descrie firma, curierii, termenele și politica ta de retur. În CloudCart pornești de la textul generat de aplicația GDPR, îl completezi cu condițiile tale și îl dai la verificat unui avocat.

**Mai trebuie pictograma SOL pe site?**

Nu. Platforma SOL s-a închis pe 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228), iar Ordinul ANPC nr. 270/2026 a eliminat trimiterile la ea. Pictograma SAL rămâne, cu link către platforma reclamatiisal.anpc.ro.

**Ce scrie pe butonul de finalizare a comenzii?**

„Comandă ce implică o obligație de plată” sau o formulare neambiguă echivalentă, după art. 8 alin. (2) din OUG 34/2014. Dacă butonul nu spune că urmează o plată, comanda nu îl obligă pe client.

**Care este diferența dintre termeni și condiții și politica de confidențialitate?**

Termenii și condițiile sunt contractul de cumpărare: preț, livrare, retragere și garanție. Politica de confidențialitate descrie, după art. 13 din GDPR, ce date personale colectezi, de ce și cât timp le păstrezi. Clientul le acceptă prin bife separate.

**Ce s-a schimbat în termenii și condițiile magazinelor online în 2026?**

OUG nr. 18/2026 a introdus din 19 iunie 2026 funcția electronică de retragere („retrageți-vă din contract aici”), iar din 27 septembrie 2026 noi reguli de informare despre garanție. Tot în 2026, ANPC a scos trimiterile la platforma SOL din regulile de informare SAL.

> Magazin la 1 € 1 € pe lună în primele 3 luni Politicile, bifele din comandă și funcția de retragere se setează în panoul de administrare în primele zile, înainte de prima comandă. Creează magazinul la 1 € →

Dacă abia începi, vezi [cum creezi un magazin online pas cu pas](https://cloudcart.com/ro/blog/creare-magazin-online) și cum se gestionează [comenzile și retururile în CloudCart](https://cloudcart.com/ro/orders). Facturile din comandă sunt pe pagina [Facturi și e-Factura](https://cloudcart.com/ro/invoices), iar prețurile planurilor pe [prețuri CloudCart](https://cloudcart.com/ro/pricing). Ai o întrebare despre setarea politicilor? Scrie-ne la [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).