# Pet shop online: înregistrare DSVSA, abonamente la hrană și livrare

Pet shop online pas cu pas: înregistrarea la DSVSA după Ordinul ANSVSA 10/2024, eticheta hranei, produse veterinare, abonament la hrană și saci grei.

Sursa: https://cloudcart.com/ro/blog/pet-shop-online · CloudCart · 2026-11-06

Pe scurt: un pet shop online care vinde hrană pentru câini și pisici are nevoie de înregistrare sanitar-veterinară la DSVSA județeană, emisă în cel mult 10 zile lucrătoare de la dosarul complet, și de notificarea activității de comerț online (Ordinul ANSVSA nr. 10/2024). Medicamentele veterinare se vând online doar prin farmacii veterinare autorizate. Profitul vine din comanda repetată: abonament la hrană, livrarea sacilor grei și fidelizare.

Regulile de mai jos vin din [Ordinul ANSVSA nr. 10/2024](https://legislatie.just.ro/public/DetaliiDocument/278876) (în vigoare din 7 februarie 2024, Monitorul Oficial nr. 109), din Regulamentul (CE) nr. 767/2009 privind hrana pentru animale și din Regulamentul (UE) 2019/6 privind produsele medicinale veterinare. Ghidul este scris de echipa CloudCart, platforma pentru magazine online fondată în 2016 la Sofia. Nu este consultanță juridică: ce se aplică exact spațiului tău confirmă direcția sanitar-veterinară (DSVSA) din județul tău.

## Ce vinde un pet shop online și ce reguli se aplică fiecărei categorii

Un pet shop online vinde de obicei patru categorii de produse, iar fiecare are regulile ei. Hrana pentru animale de companie intră sub legislația sanitar-veterinară, medicamentele veterinare au un regim separat, iar animalele vii au reguli proprii și nu sunt subiectul acestui ghid.

| Categoria de produse | Regimul | Ce îți trebuie înainte de prima vânzare |

| Hrană uscată și umedă, recompense, suplimente ca hrană pentru animale | Ordinul ANSVSA 10/2024, Regulamentul 767/2009 | Magazin înregistrat sanitar-veterinar la DSVSA și notificarea comerțului online |

| Accesorii și produse cosmetice pentru animale (șampoane, perii, lese) | Același ordin, aceeași înregistrare | Intră în aceeași înregistrare a magazinului |

| Produse medicinale veterinare, inclusiv antiparazitare | Regulamentul (UE) 2019/6, normele ANSVSA pentru farmaciile veterinare | Farmacie sau punct farmaceutic veterinar autorizat și notificarea către ANSVSA pentru vânzarea la distanță |

| Tot ce vinzi online | OUG 34/2014 (drepturile consumatorilor), e-Factura | Firmă (PFA sau SRL), termeni și condiții, factură pentru fiecare comandă |

Forma juridică și codul CAEN le alegi după ghidul despre [PFA sau SRL pentru magazin online](https://cloudcart.com/ro/blog/pfa-sau-srl-magazin-online), iar facturile care pleacă la ANAF sunt explicate în ghidul despre [e-Factura pentru magazin online](https://cloudcart.com/ro/blog/e-factura-magazin-online).

## Ce înregistrare la DSVSA îi trebuie unui pet shop online

Un magazin care vinde hrană pentru animale de companie, accesorii și produse cosmetice pentru ele are nevoie de înregistrare sanitar-veterinară. Art. 3 alin. (8) din norma aprobată prin Ordinul ANSVSA nr. 10/2024 spune că aceste magazine funcționează numai după ce au fost înregistrate sanitar-veterinar.

Comerțul online are o regulă separată. După art. 3 alin. (17), unitățile care vor să vândă și online depun la DSVSA notificarea activității de comerț online (modelul din anexa 2 lit. V) și declarația pe propria răspundere (modelul din anexa 2 lit. U). Retailul de hrană pentru animale de companie nu intră în procedura din Ordinul ANSVSA 44/2017 pentru fabricile și depozitele de furaje, deci drumul unui pet shop este cel din ordinul din 2024.

### Înregistrarea sanitar-veterinară a unui pet shop: 5 pași

- Stabilește punctul de lucru. Este locul în care ții hrana și din care pleacă coletele: magazin, depozit sau spațiu de expediere. Pentru fiecare punct de lucru se depune un dosar separat (art. 3 alin. 9).

- Pregătește dosarul. Cererea după modelul din anexa 2 lit. T, copia certificatului de înregistrare și extrasul de la Registrul Comerțului, actul de proprietate sau de folosință a spațiului, dovada plății tarifului de înregistrare la DSVSA și declarația pe propria răspundere după modelul din anexa 2 lit. U.

- Depune dosarul la DSVSA județeană sau a municipiului București. Dacă lipsește ceva, ești anunțat în cel mult 5 zile lucrătoare (art. 3 alin. 11).

- Primește certificatul de înregistrare. DSVSA îl emite în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea dosarului complet (art. 3 alin. 12).

- Notifică vânzarea online. Depui notificarea din anexa 2 lit. V și declarația din anexa 2 lit. U pentru activitatea de comerț online (art. 3 alin. 17). Dacă vinzi doar online, fără magazin fizic, întreabă DSVSA cum se încadrează spațiul din care expediezi, înainte să depui dosarul.

Important: dacă firma ta are deja o autorizație sau o înregistrare sanitar-veterinară pentru alimente, hrană pentru animale sau farmacie veterinară și adaugă hrana pentru animale de companie, depui doar notificarea (anexa 2 lit. V) și declarația (lit. U), fără celelalte documente și fără tariful de înregistrare (art. 3 alin. 13-16). Tariful îl afli la DSVSA din județul tău, înainte să plătești.

Dacă vinzi și hrană pentru oameni (de exemplu recompense care sunt de fapt alimente), regulile separate sunt în ghidul despre [magazin online de alimente](https://cloudcart.com/ro/blog/magazin-online-alimente).

## Ce trebuie să scrie pe pagina produsului cu hrană pentru animale

Pagina produsului cu hrană pentru animale de companie trebuie să arate datele obligatorii de pe etichetă înainte ca clientul să comande. Art. 11 alin. (3) din [Regulamentul (CE) nr. 767/2009](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:32009R0767) cere, la vânzarea la distanță, ca aceste date să apară în materialul care susține vânzarea (pentru un magazin online, pagina produsului) sau să fie oferite în alt mod potrivit înainte de încheierea contractului. Patru date pot fi date cel târziu la livrare: operatorul responsabil, lotul, cantitatea netă și termenul minim de valabilitate. Cantitatea netă și operatorul arată-le oricum, pentru că după ele alege clientul.

| Datele | Temeiul în regulament | Unde le pui în magazin |

| Tipul hranei: hrană completă sau complementară | art. 15 lit. (a) | Numele produsului sau prima frază a descrierii |

| Numele și adresa operatorului responsabil de etichetă (poate fi și la livrare) | art. 15 lit. (b) | Descrierea sau proprietatea „Producător” |

| Cantitatea netă (masă la hrana uscată, masă sau volum la cea lichidă; poate fi și la livrare) | art. 15 lit. (e) | Varianta: 2 kg, 7 kg, 12 kg |

| Aditivii, sub titlul „aditivi” | art. 15 lit. (f) | Descrierea, ca listă separată |

| Specia și categoria animalului (pui, pisică adultă) | art. 17 alin. (1) lit. (a) | Descrierea și filtrele |

| Instrucțiuni de folosire (rația zilnică) | art. 17 alin. (1) lit. (b) | Tabel în descriere |

| Compoziția, în ordinea descrescătoare a greutății | art. 17 alin. (1) lit. (e) | Descrierea, sub titlul „compoziție” |

| Constituenții analitici, după anexele regulamentului | art. 17 alin. (1) lit. (f) | Descrierea, ca tabel |

| Un telefon la care apelul nu se plătește sau alt canal pentru întrebări despre aditivi și ingrediente | art. 19 | Descrierea sau pagina de contact |

| Conținutul de umiditate, când anexa I îl cere | art. 15 lit. (g) | Tabelul cu constituenții analitici |

| Numărul lotului și termenul minim de valabilitate | art. 15 lit. (d) și art. 17 alin. (1) lit. (d) | Pe ambalaj, cel târziu la livrare |

Datele le copiezi de pe etichetă sau din fișierul XML al distribuitorului. Dacă ai sute de produse, le imporți dintr-un fișier, cum e explicat în ghidul despre [importul de produse din CSV și XML](https://cloudcart.com/ro/blog/import-produse-csv-xml).

## Poate un pet shop online să vândă medicamente veterinare

Produsele medicinale veterinare se vând online doar prin farmacii veterinare și puncte farmaceutice veterinare autorizate. Art. 104 din [Regulamentul (UE) 2019/6](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX:32019R0006), aplicabil din 28 ianuarie 2022, permite vânzarea la distanță numai comercianților autorizați să elibereze astfel de produse, iar statul membru poate pune condiții suplimentare. Un pet shop obișnuit, fără farmacie veterinară, nu vinde online produse medicinale veterinare, nici pe cele fără rețetă.

- Cine vinde. Farmacia veterinară sau punctul farmaceutic veterinar autorizat, care notifică ANSVSA pentru a intra pe lista unităților care vând cu amănuntul online produse medicinale veterinare.

- Ce produse. Doar cele care se eliberează fără rețetă veterinară. Produsele cu rețetă nu se vând la distanță.

- Ce arată site-ul. Logoul comun european (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2021/1904), vizibil pe fiecare pagină legată de vânzarea la distanță, cu link către lista ANSVSA a comercianților autorizați să vândă online.

Fără farmacie veterinară, vinzi hrana, accesoriile și produsele de igienă care nu sunt produse medicinale veterinare. Unele șampoane, picături și zgărzi antiparazitare sunt înregistrate ca produse medicinale veterinare, așa că verifică fiecare produs înainte să-l pui pe site.

## Cum funcționează abonamentul la hrană în magazinul online

Abonamentul la hrană este cel mai puternic instrument al unui pet shop, pentru că sacul se termină într-un timp previzibil. Clientul alege pe pagina produsului „la fiecare 4 săptămâni”, iar magazinul creează singur o comandă nouă după program. În CloudCart asta face aplicația Subscriptions, iar fiecare reînnoire este o comandă obișnuită, cu factură, AWB și scădere din stoc.

- Alege metoda de plată. În Apps → Subscriptions → Settings , caseta „Payment methods”, bifează CloudCart Pay. Este inclus pentru abonamente pe orice plan, fără cost suplimentar. Celelalte metode, între ele și rambursul, cer o funcție separată care momentan nu se mai vinde. Fără o metodă potrivită, planul de abonament nu apare deloc pe pagina produsului.

- Creează un plan. În fila „Plans” dai un nume vizibil pentru client, de exemplu „Abonament la hrană”, și alegi la ce se aplică: produse anume, o categorie, o colecție sau o marcă. Un plan pentru categoria „Hrană uscată pentru câini” prinde și produsele noi adăugate în ea.

- Adaugă opțiunile. Fiecare opțiune are o singură perioadă „Deliver and charge every” (zile, săptămâni, luni sau ani) și o reducere în procente. Exemplu: „la fiecare 4 săptămâni, 5% reducere” și „la fiecare 8 săptămâni, 3% reducere”. O plată acoperă o livrare.

- Decide combinarea cu alte reduceri. Fiecare opțiune are un comutator pentru combinarea cu alte reduceri, pornit implicit. Dacă îl oprești, linia cu abonament primește doar reducerea opțiunii, fără reducerile de produs, coduri și reguli de coș.

- Lasă-i clientului libertate. Comutatoarele din „What customers can do themselves” decid ce face clientul singur din contul lui: sare peste o livrare, pune abonamentul pe pauză, îl anulează sau schimbă adresa. După o livrare sărită, abonamentul continuă singur cu următoarea.

- Pornește memento-ul. E-mailul de reînnoire pleacă cu atâtea zile înainte de plată câte setezi, între 0 și 30. La 3 zile, clientul care mai are hrană sare peste livrare în loc să conteste plata cu cardul.

Calculul unui abonament este simplu. Dacă un sac de 48 € se comandă la fiecare 4 săptămâni, un abonat face 13 comenzi pe an, adică 624 €. Cu 5% reducere rămân 592,80 € încasări de la un singur client, fără reclamă nouă pentru fiecare comandă. Exemplul este calculat. Restul setărilor sunt descrise în ghidul despre [abonamente și cutii cu abonament în CloudCart](https://cloudcart.com/ro/blog/abonamente-produse).

> CloudCart Pay 0% comision pe tranzacție până la 31.12.2026, apoi 0,99% + 0,25 RON Abonamentul se reînnoiește cu cardul de la prima plată, iar CloudCart Pay (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) este inclus pentru abonamente pe orice plan, fără funcție plătită separat. Cum funcționează CloudCart Pay →

## Cum livrezi saci grei și colete mari

Coletele grele se livrează fără pierderi când fiecare produs are greutatea și dimensiunile corecte, iar transportul se calculează după greutate. Un sac de 12 sau 15 kg este o comandă obișnuită într-un pet shop.

- Greutate și dimensiuni pe fiecare variantă. Calculatorul curierului stabilește prețul după greutatea coșului. Un produs fără greutate este calculat cu greutatea implicită din setările curierului (la FAN Courier, 0,1 kg dacă nu o schimbi), iar diferența o plătești tu.

- Lockerele au o limită. Un locker BOX NOW primește până la 20 kg într-un singur compartiment, cel mai mare având 36 × 45 × 60 cm. La FAN Courier, platforma folosește datele fiecărui punct. La comandă, CloudCart verifică dacă tot coșul încape într-un compartiment și nu oferă lockerul dacă nu încape. Doi saci de 12 kg trec deja de limită.

- Comutatorul „Not for parcel lockers”. Pe un produs precum o litieră mare, o cușcă sau un pat pentru câine îl pornești, iar livrarea la locker dispare pentru orice curier, chiar dacă dimensiunile nu sunt completate.

- Preț după greutate. În aplicația FAN Courier, fiecare canal (adresă, sediu, locker) are tariful lui: calculatorul curierului în timp real, un tabel după greutate sau unul după valoarea coșului și greutate.

- Ramburs sau card. FAN Courier, Cargus și DPD Romania acceptă ramburs, iar la DPD Romania încasările din ramburs se marchează automat în comenzi. Sacul plătit cu cardul la comandă nu se mai întoarce neridicat și neplătit.

Livrarea gratuită peste un prag funcționează bine într-un pet shop, pentru că un singur sac trece adesea singur de prag. Cum calculezi pragul fără să-ți mănânce marja este explicat în ghidul despre [pragul pentru livrare gratuită](https://cloudcart.com/ro/blog/livrare-gratuita-prag), iar lockerele din România sunt comparate în ghidul despre [livrarea la locker](https://cloudcart.com/ro/blog/livrare-la-locker-magazin-online).

> Livrare Greutate, lockere și AWB din aceeași comandă FAN Courier, DPD Romania, Cargus, GLS, Sameday și BOX NOW sunt integrați în CloudCart. Transportul se calculează după greutatea coșului, lockerul apare doar când coletul încape în el, iar AWB-ul se generează din comandă. Cum funcționează livrarea în CloudCart →

## Cum îți păstrezi clienții pet shopului online

Clienții unui pet shop se păstrează cu o recompensă pentru comanda repetată și cu un memento când se termină hrana.

- Grupul de clienți „Fideli”. În Customers → Customer groups creezi un grup și îi dai o reducere permanentă sau livrare gratuită din Marketing → Discounts . Numărul de grupuri depinde de plan.

- Cashback în Virtual Wallet. Din profilul clientului adaugi un credit în euro, de exemplu 5% din comandă, cu dată de expirare, iar clientul îl cheltuie la comanda următoare. Portofelul este marcat beta în panou și funcționează pentru clienții înregistrați. Un coș cu abonament nu se plătește din portofel.

- Memento pentru sacul următor. Un segment cu clienții care au cumpărat hrană uscată și o campanie automată cu link către același produs după câteva săptămâni readuc comanda. În același e-mail propune și abonamentul.

- O căutare care înțelege clientul. Clienții scriu mărcile de hrană greșit sau fără diacritice. Aura Search înțelege greșelile de scriere și arată produse încă din timp ce clientul tastează.

Pașii pentru un program de fidelitate în panou, cashbackul și seria de e-mailuri pentru clienții inactivi sunt în ghidul despre [fidelizarea clienților](https://cloudcart.com/ro/blog/fidelizare-clienti).

## Cum organizezi catalogul unui pet shop online

Catalogul unui pet shop online se organizează întâi după animal, apoi după tipul de produs, iar filtrele răspund la întrebările după care stăpânul alege hrana.

- Categorii după animal. Câini, pisici, păsări, rozătoare, pești, iar sub fiecare hrană, recompense, accesorii și igienă.

- Proprietăți ca filtre. În Products → Properties creezi proprietăți pentru categorii: vârsta, talia rasei, nevoia specială (stomac sensibil, pisici sterilizate).

- Variante după gramaj. Un singur produs cu variantele 2 kg, 7 kg și 12 kg, fiecare cu prețul, greutatea și stocul ei.

## Cum faci un pet shop online în CloudCart

Un pet shop online în CloudCart se face cu instrumentele integrate: abonamente, curieri, plăți și facturi, iar CloudCart ia [0% comision din vânzări](https://cloudcart.com/ro/offer/zero-commission-ecommerce) pe orice plan. La un abonat cu 592,80 € încasări pe an, o platformă cu 2% comision ar lua 11,86 € doar de la el.

Fiecare reînnoire a abonamentului este o comandă obișnuită, deci factura ei pleacă prin SmartBill în RO e-Factura în timp real, ca la orice altă comandă, cum este descris pe pagina despre [facturi](https://cloudcart.com/ro/invoices). Planurile și limitele sunt pe [pagina de prețuri](https://cloudcart.com/ro/pricing).

Când poate clientul returna un sac deschis este explicat în ghidul despre [returul în 14 zile](https://cloudcart.com/ro/blog/retur-produse-14-zile).

> Magazin nou 1 € pe lună în primele 3 luni Cât DSVSA lucrează la certificatul de înregistrare (cel mult 10 zile lucrătoare de la dosarul complet), îți pui în ordine catalogul, abonamentul și curierii. Magazinele noi plătesc 1 € pe lună în primele 3 luni, pe orice plan. Creează-ți magazinul cu 1 € →

## Greșeli care opresc un pet shop online

- Vânzare înainte de înregistrarea la DSVSA. Magazinul funcționează numai după înregistrare (art. 3 alin. 8), iar vânzarea online cere și notificarea.

- Antiparazitare într-un pet shop obișnuit. Sunt produse medicinale veterinare și se vând online doar prin farmacii veterinare autorizate, aflate pe lista ANSVSA.

- Produse fără greutate. Clientul vede un transport mai ieftin, iar diferența pentru sacul de 12 kg o plătești tu.

- Abonament fără metodă de plată potrivită. Dacă CloudCart Pay nu este bifat în setările abonamentelor, planul nu apare și nu primești niciun mesaj de eroare.

- O singură reducere pentru toți. O reducere pentru fiecare client scade marja și la cei care ar fi comandat oricum. Recompensa este pentru clienții fideli și pentru abonați.

## Întrebări frecvente

**Ce autorizație îmi trebuie pentru un pet shop online?**

Îți trebuie înregistrarea sanitar-veterinară a magazinului la DSVSA județeană, după Ordinul ANSVSA nr. 10/2024, și notificarea activității de comerț online. Certificatul se emite în cel mult 10 zile lucrătoare de la dosarul complet. Firma (PFA sau SRL) și punctul de lucru trebuie să existe înainte.

**Ce documente se depun la DSVSA pentru înregistrarea unui pet shop?**

Cererea (anexa 2 lit. T), certificatul de înregistrare și extrasul de la Registrul Comerțului, actul pentru spațiu, dovada plății tarifului și declarația pe propria răspundere (anexa 2 lit. U). Fiecare punct de lucru are dosarul lui.

**Pot vinde hrană pentru animale online fără magazin fizic?**

Ordinul ANSVSA 10/2024 cere notificarea activității de comerț online și o declarație pe propria răspundere. Înregistrarea se face pe punctul de lucru, deci spațiul din care expediezi hrana contează. Întreabă DSVSA din județul tău cum se încadrează înainte să depui dosarul.

**Poate un pet shop să vândă medicamente veterinare online?**

Doar dacă este farmacie veterinară sau punct farmaceutic veterinar autorizat și a notificat ANSVSA pentru vânzarea la distanță. Online se vând doar produsele fără rețetă veterinară, iar site-ul arată logoul comun european cu link către lista ANSVSA.

**Cum fac un abonament la hrană pentru câini în magazinul online?**

În CloudCart instalezi aplicația Subscriptions, bifezi CloudCart Pay ca metodă de plată și creezi un plan pentru categoria cu hrană, cu o opțiune precum „la fiecare 4 săptămâni, 5% reducere”. Magazinul creează singur comanda nouă după program, iar clientul poate sări peste o livrare din contul lui.

**Se poate plăti abonamentul ramburs?**

În CloudCart rambursul pentru abonamente cere o funcție plătită separat, care momentan nu se mai vinde magazinelor care nu o au. Pentru un magazin nou, abonamentul se plătește cu cardul prin CloudCart Pay, inclus pe orice plan.

**Cum se trimit sacii grei de hrană pentru câini?**

Cu curierul la adresă sau la sediu, cu prețul calculat după greutatea reală. Un locker BOX NOW primește cel mult 20 kg, iar CloudCart nu oferă lockerul când coșul nu încape într-un compartiment.

**Ce trebuie să scrie pe pagina unei hrane pentru pisici în magazinul online?**

Înainte de comandă trebuie să se vadă datele obligatorii de pe etichetă după Regulamentul 767/2009: tipul hranei, aditivii, specia animalului, instrucțiunile de folosire, compoziția, constituenții analitici și un canal pentru întrebări. Operatorul responsabil, cantitatea netă, lotul și termenul de valabilitate pot fi date cel târziu la livrare.

Ai o întrebare despre abonamente sau despre livrarea coletelor grele în magazinul tău? Scrie-ne la [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).