# Email marketing pentru magazin online: 7 e-mailuri automate care vând

Email marketing pentru magazinul online: 7 e-mailuri automate cu ora și subiectul, consimțământul după Legea 506/2004, newsletter, frecvență și setările.

Sursa: https://cloudcart.com/ro/blog/email-marketing-magazin-online · CloudCart · 2026-11-06

Pe scurt: email marketingul pentru un magazin online înseamnă mesaje trimise doar oamenilor care și-au dat singuri adresa: bun venit, coș abandonat, mesaj după comandă, reactivare și newsletter. Cel mai mult vând cele 7 e-mailuri automate, pentru că pleacă exact când clientul se gândește la cumpărare. Primul memento pentru coșul abandonat, de exemplu, pleacă la circa 60 de minute după ce clientul a ieșit din site.

CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria și folosită de magazine din România, are campanii prin e-mail, SMS, Viber și Web Push direct în panoul de administrare. Mai jos ai cele 7 e-mailuri cu ora și un subiect de exemplu, 8 pași pentru un e-mail care vinde, consimțământul cerut de legea din România, frecvența, planul pentru Black Friday și setările pas cu pas. Funcțiile sunt descrise pe paginile [Campanii](https://cloudcart.com/ro/campaigns), [Abonați și segmente](https://cloudcart.com/ro/subscribers) și [Prețuri](https://cloudcart.com/ro/pricing).

## Ce este email marketingul și cum funcționează într-un magazin online

Email marketingul este trimiterea de mesaje comerciale către o listă de oameni care au acceptat să le primească. Într-un magazin online există trei tipuri de e-mailuri și fiecare se gestionează altfel:

- E-mailuri tranzacționale. Confirmarea comenzii, schimbarea statusului, plata primită. Clientul le așteaptă și nu au nevoie de consimțământ pentru marketing, pentru că fac parte din comandă.

- E-mailuri automate (automatizări, flow-uri). Pleacă singure când clientul face ceva: se abonează, lasă coșul, comandă, nu mai cumpără. Le setezi o dată și lucrează în fiecare zi.

- Campanii și newsletter. Un singur mesaj către un segment ales, la o oră aleasă: colecție nouă, promoție, Black Friday, sezon.

Diferența față de reclame e simplă: pentru mesajul către propria listă nu plătești fiecare afișare sau click. Lista e a ta, iar datele despre comenzi sunt deja în magazin. De aceea, la magazinele online, e-mailurile automate aduc de obicei mai multe comenzi decât campaniile trimise o singură dată.

Regulile sunt mai stricte decât acum câțiva ani. Gmail și Yahoo cer expeditorilor de volum un domeniu autentificat și dezabonare cu un click (detaliile sunt în partea despre [livrabilitate](https://cloudcart.com#dostavyaemost)). Funcția [Mail Privacy Protection](https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios) din Apple Mail ascunde dacă mesajul a fost deschis, așa că rata de deschidere nu mai e o cifră sigură. Succesul unui e-mail se măsoară după clicuri și comenzi.

Canalul nu funcționează cu o listă cumpărată, cu același mesaj pentru toată lumea sau cu un domeniu neautentificat.

## 7 e-mailuri automate pentru magazinul online: când pleacă și ce scrie în ele

Acestea sunt fluxurile cu care merită să începi, în ordinea în care aduc cel mai repede comenzi. Orele sunt un punct de plecare bun; după prima lună compară-le cu statisticile tale.

| Nr. | E-mail | Cine îl primește | Când pleacă | Subiect de exemplu | Scop |

| 1 | Coș abandonat | Client cu produse în coș, fără comandă | după 1 oră, Viber după 24 de ore, e-mail cu cod după 72 de ore | „Coșul tău te așteaptă” | Comandă finalizată |

| 2 | Bun venit | Abonat nou | imediat, al doilea mesaj în ziua 3 | „Codul tău de 10% e aici” | Prima comandă |

| 3 | Văzut, necumpărat | A văzut o categorie sau un produs, fără comandă din ea | după 2 ore | „Încă te gândești la cafeaua din Etiopia?” | Întoarcere la produs |

| 4 | Mulțumim și recenzie | Cumpărător cu comanda livrată | 3-5 zile după livrare | „Cum ți se pare presa franceză?” | Recenzie și încredere |

| 5 | Potrivit cu ce ai cumpărat (cross-sell) | Cumpărătorul unui anumit produs | 7-14 zile după comandă | „Filtrele care merg cu presa ta” | A doua comandă |

| 6 | Ne e dor de tine (win-back) | Client fără comandă de 90 de zile | în ziua 90, Viber în ziua 3, ieșire în ziua 7 | „Ne e dor de tine: 10% până duminică” | Client recuperat |

| 7 | Zi de naștere | Abonat cu câmpul „Zi de naștere” completat | în ziua respectivă, memento după 5 zile dacă linkul nu e accesat | „Un cadou de ziua ta” | Comandă cu cadou |

Important: fiecare flux are o condiție de ieșire. Alege ieșirea „Face o comandă”: clientul iese din flux când comandă printr-un link din mesajele lui. Adaugă în segmentul fluxului și condiția „fără comandă”, ca să nu primească memento nici cine a comandat pe alt drum.

### 1. Coș abandonat

Aici banii sunt cel mai aproape: clientul a ales produsele și s-a oprit la un pas de comandă. În medie, 70,22% dintre coșurile online sunt abandonate, după sinteza a 50 de studii făcută de [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate). E-mailul trebuie să conțină un link care deschide același coș, cu produsele în el, fără autentificare. În CloudCart primul mesaj e inclus în [recuperarea coșurilor abandonate](https://cloudcart.com/ro/abandoned-carts) și pleacă după un interval ales de tine, între 30 și 180 de minute (recomandat 60). Primul memento e fără reducere. Codul îl dai cel mai devreme în al treilea mesaj, altfel clienții învață să aștepte codul. Tot fluxul, cu texte și cifre, e descris în articolul despre [coșurile abandonate](https://cloudcart.com/ro/blog/cosuri-abandonate).

### 2. Bun venit

Abonatul nou nu va fi niciodată mai interesat decât azi. Primul e-mail pleacă imediat și dă ce ai promis în formular, de exemplu un cod de 10%. Al doilea, în ziua 3, arată produsele cele mai vândute și răspunde la întrebările care opresc prima comandă: livrarea, retururile în 14 zile, metodele de plată. Dacă abonatul comandă între timp, fluxul se oprește.

Exemplu de prim e-mail pentru un magazin de cafea:

- Subiect: „Codul tău de 10% e aici” (24 de caractere, beneficiul e la început).

- Preheader: „E valabil 7 zile pentru orice cafea și orice presă.”

- Text: „Mulțumim că te-ai abonat. Codul tău este {$generate_discount_code:10%} . Comenzile peste o anumită sumă au livrare gratuită, iar returul e în 14 zile.” Pune condițiile tale reale.

- Produse: un bloc cu cele 3 produse cele mai vândute, cu poză și preț în lei.

- Buton: „Alege cafeaua” către categorie, nu către prima pagină.

- Jos: datele firmei și linkul de dezabonare vizibil {$unsubscribe_url} .

### 3-5. Văzut necumpărat, recenzie, cross-sell

Mesajul „văzut, necumpărat” e scurt (poză, preț, buton) și merge doar la abonații cu acord pentru marketing. Cererea de recenzie pleacă după livrare, nu după comandă. Recomandarea după cumpărare se leagă de ciclul de consum: 30 de zile pentru un pachet de cafea de 250 g. Cum alegi ce să propui e explicat în articolul despre [upsell și cross-sell](https://cloudcart.com/ro/blog/upsell-cross-sell).

### 6. Ne e dor de tine

Un client care n-a comandat de 90 de zile e pe cale să te uite. Primul mesaj arată noutățile și produsele cele mai vândute, al doilea, pe Viber sau pe e-mail, aduce un cod personal până la o dată. Dacă nici după o săptămână nu reacționează, nu-l mai trage în fiecare campanie: mută-l într-un grup „inactivi” cu trimiteri rare (vezi [frecvența](https://cloudcart.com#kolko-chesto-byuletin)).

### 7. Zi de naștere

Ai nevoie de câmpul „Zi de naștere” în formular sau în cont. Trimite mesajul chiar în ziua respectivă, cu un cod personal, și amintește o singură dată după 5 zile.

## Cum scrii un e-mail care vinde: 8 pași

Newsletterul și campania unică urmează aceiași pași. Primii trei decid dacă e-mailul vinde sau ajunge în „Promoții”.

- Un singur obiectiv. „Vindem colecția nouă celor care au cumpărat din cea veche”, măsurat în comenzi și venituri.

- Segmentul exact. Au comandat în ultimele 30 de zile, au văzut categoria, au cumpărat o dată. Un e-mail către toată lista aduce mai puține clicuri și mai multe dezabonări.

- Subiect de 40-50 de caractere și preheader. Beneficiul în primele cuvinte: „Colecția Rosa: 10% până duminică”. Preheaderul completează, nu repetă.

- Un singur buton. Către produs sau categorie, nu către prima pagină.

- Produse din catalog, nu un banner. Un e-mail dintr-o singură imagine apare gol în unele căsuțe și e notat mai prost de filtrele de spam.

- Trimitere de test. Deschide-l pe telefon și verifică linkurile, codul și varianta fără imagini.

- Ora de trimitere. Pornește de la ora la care vin comenzile și compară două ore în două campanii la rând.

- Raport după 48 de ore. Clicuri, comenzi, venituri. Peste 0,5% dezabonări înseamnă segment sau frecvență greșite.

### A/B testing: cum compari două subiecte sau două oferte

Schimbă un singur lucru o dată: subiectul, oferta, ora sau butonul. Trimite varianta A și varianta B în două campanii asemănătoare, către același segment, și compară clicurile și veniturile pe destinatar. O diferență sub 10-15% la câteva sute de destinatari e de obicei întâmplătoare, așa că repetă testul înainte să schimbi regula.

## Cum setezi email marketingul în panoul CloudCart

În CloudCart campaniile fac parte din magazin: clienții, comenzile și produsele sunt deja acolo, iar e-mailul, SMS-ul, Viber și Web Push pornesc din același ecran.

- Acceptă politica anti-spam. La prima deschidere a Marketing → Campaigns , o singură dată pentru tot magazinul; acceptarea se salvează cu data și adresa IP.

- Conectează canalul de e-mail la domeniul tău. În Marketing → Channels , cardul Email: profil, domeniu, verificarea DNS (SPF, DKIM, Tracking CNAME și DMARC) și adresa expeditorului, de exemplu noutati@magazinultau.ro. Reputația e a ta și nu depinde de alte magazine.

- Pune un formular de abonare. În Marketing → Subscribers alegi tipul (pop-up, bară, panou în colț, bară laterală, ecran întreg) și momentul (imediat, la ieșire pe desktop sau după un timp). Formulare pe plan: 3 în Starter Pack, 10 în CC Pro, 25 în CC Master, niciunul în Baby Pack.

- Creează segmentele. În Marketing → Segments ai peste 60 de condiții, iar segmentul automat se recalculează la fiecare acțiune a abonatului și la fiecare 5 minute. Îl poți descrie și într-o propoziție pentru AURA.

- Pornește fluxurile gata făcute. + Create campaign → Automated : coș abandonat, bun venit, după cumpărare, reactivare, zi de naștere, sezoniere. Fiecare se salvează ca ciornă cu pașii și textele completate.

- Construiește mesajul. Editor din blocuri (text, imagine, buton, produs, coloane, cod). {$generate_discount_code:10%} creează un cod unic pe destinatar după ce legi o reducere, {$cart_url} deschide coșul, {$unsubscribe_url} e linkul de dezabonare. Mesajul de test nu intră în limită.

- Setează pașii și ieșirea. Până la 5 pași, cu așteptare și condiție (citit, accesat). Ieșirea „Face o comandă” se numără când clientul comandă printr-un link din campanie; adaugă și o etichetă de ieșire.

- Urmărește statisticile. Contactați, deschideri, clicuri, comenzi și venituri, actualizate la fiecare oră. Comanda se atribuie ultimei campanii pe care clientul a dat click.

Important: implicit, canalul de e-mail nu trimite către abonații cu adresa neconfirmată. Abonatul se confirmă cu un link din formular sau singur, când deschide sau dă click pe un e-mail. Comutatorul e în setările canalului de e-mail. Lasă-l oprit dacă lista e veche sau importată din altă parte.

> AURA în marketing Segment dintr-o propoziție și campanie cu text gata scris Scrii „au comandat în ultimele 30 de zile, fără comandă din categoria Cafea” și AURA construiește segmentul. AI asistentul din campanii propune Black Friday sau Crăciunul cu subiect și text, iar AURA scrie și mesajele pentru SMS, Viber și Web Push. Tu le aprobi înainte să plece. Ce face AURA în magazin →

## Cum strângi abonați pentru newsletter și ce spune legea din România

În România, un e-mail comercial se trimite doar cu acordul expres dat în prealabil de destinatar, conform art. 12 din [Legea nr. 506/2004](https://www.dataprotection.ro/servlet/ViewDocument?id=859), legea care transpune directiva ePrivacy. Excepția e clientul care ți-a dat adresa când a cumpărat de la tine: îi poți trimite oferte pentru produse similare, dacă îi dai clar posibilitatea să refuze, atât la colectarea adresei, cât și în fiecare mesaj. Tot legea cere ca expeditorul să nu-și ascundă identitatea și ca fiecare mesaj să aibă o adresă validă pentru dezabonare. Datele abonaților sunt date personale după Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), iar autoritatea care primește plângerile este ANSPDCP.

Listele cumpărate sau „găsite” încalcă aceste reguli, aduc reclamații de spam și opresc canalul. Abonații vin din patru locuri:

- Un formular cu un beneficiu clar. „10% la prima comandă”, „acces mai devreme la reduceri”, „o rețetă la fiecare cafea”. Formularul la încercarea de ieșire prinde vizitatorul de pe desktop care oricum pleacă.

- Comanda și contul. O bifă „Vreau să primesc oferte” în Checkout, nebifată implicit.

- Importul propriilor clienți. Doar al celor care și-au dat deja acordul la tine. La mutarea de pe altă platformă, clienții vin odată cu magazinul.

- Offline și rețele sociale. Un cod QR pe factura din colet sau pe un flyer, un link către formular în profilul de Instagram.

În CloudCart consimțământul se salvează la abonat cu data, adresa IP și textul acceptat, iar adresa se poate confirma cu un link (double opt-in). Cine dă click pe {$unsubscribe_url} e marcat ca dezabonat pe acel canal, inclusiv în campaniile care rulează deja. Dezabonarea e pe canal, așa că dacă cineva cere să nu mai primească nimic, oprește-i și SMS-ul și Viber.

## Cât de des trimiți newsletterul: frecvența după reacții

Frecvența potrivită depinde de reacția fiecărui abonat: cine dă click vrea mesaje mai dese, iar cine tace luni de zile strică reputația expeditorului.

| Grup | Cum îl recunoști | Cât de des | Ce trimiți |

| Activi | Au dat click sau au comandat în ultimele 30 de zile | 1-2 e-mailuri pe săptămână | Produse noi, campanii, acces mai devreme |

| Reci | Deschid, dar nu dau click de 30-90 de zile | 2-4 e-mailuri pe lună | Cele mai vândute, conținut util, ofertă mai puternică |

| Inactivi | Fără deschidere și click de peste 90 de zile | 1 e-mail pe lună | Mesajul „Ne e dor de tine” cu cod personal |

| Pierduți | Fără reacție de peste 180 de zile, după 2-3 încercări | Oprești | Îi scoți din campaniile de marketing |

În CloudCart grupurile sunt segmente automate cu condiții pentru e-mail citit, accesat și pentru comandă. În CC Pro și CC Master, analiza RFM grupează clienții după cât de recent, cât de des și cât de mult cumpără (implicit pe ultimele 90 de zile), iar grupul devine o condiție în segment.

## Email marketing de Black Friday: planul mesaj cu mesaj

În săptămâna de Black Friday frecvența crește doar pentru cei care reacționează. Plan de exemplu, numărat față de ziua de Black Friday (ziua 0):

| Ziua | Mesaj | Către cine | Canal |

| ziua -7 | „Black Friday vine vinerea viitoare”: ce categorii vor fi reduse, fără cod | Activi și reci | E-mail |

| ziua -1, seara | „Mâine de la 00:00”: produsele din lista de dorințe și cele mai vândute | Activi | E-mail, Web Push |

| ziua 0, dimineața | Start: reducerea, termenul și produsele | Activi și reci | E-mail |

| ziua 0, seara | „Până la miezul nopții”: memento scurt | Au dat click, fără comandă | SMS sau Viber |

| ziua 3, luni | Cyber Monday: altă ofertă sau ultima zi | Fără comandă din ziua 0 | E-mail |

| după campanie | Mulțumim și Crăciun: ultima zi de comandă cu livrare până la sărbători | Cei care au cumpărat în acea săptămână | E-mail |

Trei lucruri care se scapă cel mai des:

- Prețul de referință în fiecare mesaj. După Directiva (UE) 2019/2161 (Omnibus) , prețul anterior afișat la o reducere este cel mai mic preț aplicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere. Scrie în e-mail ce produse sunt reduse, în ce condiții și până când. Calculul ofertelor și cele 10 promoții sunt în articolul despre ofertele de Black Friday .

- Exclude-i pe cei care au cumpărat. Adaugă în segmentul mesajelor din ziua 0 încolo condiția „fără comandă din ziua 0”. Cine a comandat vineri nu trebuie să primească „ultima șansă” luni.

- Limita de mementouri. În săptămâna de Black Friday coșurile abandonate sunt cele mai multe. Verifică câte mementouri îți mai rămân pe plan: când se termină limita, mementourile se opresc fără niciun mesaj.

Plata cu cardul decide multe comenzi în această săptămână, mai ales la clienții care altfel ar alege rambursul. Cu [CloudCart Pay](https://cloudcart.com/ro/cloudcart-pay) clientul plătește cu cardul, Apple Pay sau Google Pay direct în magazin, cu 0% comision pe tranzacție până la 31.12.2026. Aprobarea durează de obicei de la câteva ore la 2 zile lucrătoare, așa că activeaz-o cu cel puțin o săptămână înainte.

## Cum ajung e-mailurile în Inbox: SPF, DKIM, DMARC și regulile Gmail

Gmail și [Yahoo](https://senders.yahooinc.com/best-practices/) au cerințe obligatorii pentru expeditorii de volum (de la 5.000 de mesaje pe zi către Gmail), iar Google respinge temporar sau definitiv o parte din mesajele care nu le îndeplinesc ([întrebările frecvente Google pentru expeditori](https://support.google.com/a/answer/14229414?hl=ro)). Cerințele sunt patru:

- Domeniu autentificat. Înregistrări SPF și DKIM pentru domeniul expeditorului și o înregistrare DMARC.

- Dezabonare cu un click. În fiecare e-mail de marketing, iar dezabonarea se aplică în cel mult 48 de ore (Google) sau 2 zile (Yahoo).

- Puține reclamații de spam. Google cere ca sub 0,3% din mesaje să fie marcate ca spam și recomandă sub 0,1%.

- Adresa expeditorului de pe domeniul tău. Domeniul din câmpul „De la” trebuie să se potrivească cu cel autentificat (DMARC). Un e-mail în masă de pe o adresă personală de Gmail sau Yahoo nu trece verificarea.

Prima și a patra cerință le acoperă canalul de e-mail CloudCart la setare, a doua o rezolvă linkul {$unsubscribe_url} vizibil, iar a treia depinde de listă. Reputația o vezi în Marketing → Channels, cardul Email, Reputation. Platforma oprește automat canalul dacă, după primele 500 de mesaje, spamul trece de 0,5%, mesajele respinse de 5% sau deschiderile scad sub 5%. Pentru reluare scrii la suport, iar campaniile oprite le pornești manual.

## E-mail, SMS, Viber sau Web Push: ce canal și când

Alegi canalul după cât de urgent e mesajul și unde îl vede clientul; într-un flux canalele se pot alterna.

| Canal | Cel mai potrivit pentru | Exemplu | De ce ai nevoie |

| E-mail | Newsletter, produse cu poze, mesaje mai lungi, majoritatea fluxurilor | Colecția nouă cu 6 produse | Abonat cu acord, domeniul tău |

| SMS | Scurt și urgent: cod valabil până diseară, colet care pleacă azi | „Codul tău e valabil până la 23:59” | Telefon și acord; se numără în limita canalului |

| Viber | Al doilea memento, cod personal, imagine cu buton | Coșul după 24 de ore | Expeditor business verificat; numele propriu al expeditorului e un supliment la plan |

| Web Push | Vizitatori fără e-mail și telefon, mementouri rapide | „Produsul e din nou în stoc” | Permisiune în browser |

La 80% din limita unui canal primești o notificare în panou. Legea 506/2004 se aplică și la SMS, așa că acordul și dezabonarea urmează aceleași reguli ca la e-mail.

## AI în email marketing: ce poate prelua

AI preia munca repetitivă, iar strategia rămâne a ta. Îți propune campanii după sezon (Black Friday, Crăciun, 1 și 8 Martie), construiește segmente dintr-o propoziție și scrie subiecte, preheadere și mesaje scurte pentru SMS și Viber. Aura Studio scrie și traduce descrierile de produs, iar magazinul poate fi administrat și din Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI sau Cursor, cu un token personal (PAT) din panou, ca pe pagina [Magazin cu asistent AI](https://cloudcart.com/ro/offer/ai). Textul propus de AI îl citești tu: prețul, termenul codului și condițiile de livrare trebuie să fie cele din magazin.

## Mailchimp sau campaniile din magazin

Mailchimp este un program extern de email marketing; ambele drumuri funcționează, diferă locul datelor și viteza de reacție.

Campaniile din CloudCart văd clienții și comenzile în timp real, redeschid coșul cu {$cart_url}, segmentează după comportament (categorie văzută, listă de dorințe, grup RFM), raportează veniturile în panou și trimit pe patru canale. Mailchimp e mai potrivit pentru o echipă care lucrează deja în el și are șabloane gata.

Dacă rămâi la Mailchimp, conexiunea e în Apps → Mailchimp: clienții, abonații, comenzile și produsele se trimit acolo la fiecare oră. Contează ca acordul pentru marketing să fie strâns corect încă din magazin, pentru că integrarea îl consideră dat. Sincronizarea e într-un singur sens, așa că dezabonații din Mailchimp nu sunt marcați în magazin: nu le trimite campanii nici din CloudCart.

## Cum alegi platforma de email marketing: 4 întrebări

Pentru un magazin online contează mai mult ce știe platforma despre comenzi decât editorul și șabloanele. Pune aceste întrebări înainte să alegi:

| Întrebare | De ce contează pentru magazin | Cum e în CloudCart |

| Vede comenzile și coșurile în timp real? | De asta depind mementoul pentru coș și ieșirea la comandă | Campaniile sunt în aceeași bază cu comenzile |

| Segmente după comportamentul din magazin? | A văzut categoria, a cumpărat o dată, e în risc: asta vinde | Peste 60 de condiții, RFM în CC Pro și CC Master |

| Raportează venituri, nu doar deschideri? | Deciziile se iau după comenzi | Comenzile și veniturile fiecărei campanii |

| După ce plătești? | Prețul pe contacte crește și cu cei care nu deschid | Abonați incluși în plan, după limitele de pe pagina de prețuri |

Dacă răspunsul la prima întrebare e „nu”, mementoul pentru coș și fluxurile după cumpărare cer sincronizare și muncă manuală. De aceea, pentru cele mai multe magazine, campaniile din platformă sunt drumul mai simplu: un singur sistem, fără sincronizare.

> Migrare 0 € pentru mutare cu contract pe 24 de luni, până la 31.12.2026 Dacă lista ta e într-un magazin pe WooCommerce, Shopify, Magento sau OpenCart, echipa CloudCart mută produsele, clienții și istoricul comenzilor fără să oprești vânzările și face redirecționări 301 de pe fiecare adresă veche. După mutare, fluxurile din acest ghid pornesc din automatizările gata făcute. Cum se face mutarea →

## Cât costă email marketingul

Costul are trei părți: platforma de trimitere, timpul pentru texte și design și, la nevoie, onorariul unei agenții.

- Inclus în magazin. Fiecare plan CloudCart include abonați pentru campanii: 50 în Baby Pack, 100 în Starter Pack, 500 în CC Pro și 1.000 în CC Master, plus mementouri pentru coșuri abandonate (100, 500, 5.000 și 10.000, după plan). Mesajele SMS și Viber se numără separat în limita canalului, iar mesaje în plus cumperi din butonul de consum al canalului. Planurile și limitele sunt pe pagina de prețuri .

- Platformă externă sau agenție. Platformele externe taxează după numărul de contacte, inclusiv pe cei care nu deschid. O agenție cere un preț pe proiect sau un abonament lunar și are sens când lista e mare și fluxurile funcționează deja.

Calculul care contează este cât aduce. Un exemplu calculat, nu de la un magazin real: un magazin cu valoarea medie a comenzii de 200 lei, la care fluxul de coș abandonat recuperează 5 comenzi pe săptămână, câștigă peste 4.300 lei venituri pe lună dintr-un singur flux (5 × 4,3 săptămâni × 200 lei). Cifra ta o vezi în statisticile campaniei, în coloanele cu comenzi și venituri.

> 0% comision din vânzări Comanda adusă de e-mail nu se împarte cu platforma În CloudCart plătești un plan lunar fix și 0% comision din vânzări. Fiecare comandă recuperată cu un memento sau adusă de newsletter nu plătește niciun procent platformei, oricât ar crește campaniile. Platformă fără comision din vânzări →

## Ce cifre urmărești în email marketing

Cinci cifre îți ajung ca să decizi ce schimbi. Compară-le cu propriile campanii anterioare: mediile pe industrii și țări diferă prea mult ca să fie un reper.

| Cifra | Formula | Ce arată | Dacă e mică sau mare |

| Rata de click | au dat click ÷ contactați × 100 | Dacă subiectul, oferta și butonul funcționează | Mică: schimbă oferta sau segmentul |

| Comenzi din campanie | comenzi atribuite campaniei | Cât vinde mesajul | Mică la clicuri bune: verifică pagina spre care duce |

| Venit pe destinatar | venituri ÷ contactați | Compară campanii de mărimi diferite | Trimite mai multe de tipul cu cel mai mare venit pe destinatar |

| Rata de dezabonare | dezabonați ÷ contactați × 100 | Dacă frecvența și segmentul sunt potrivite | Peste 0,5%: mai rar sau un segment mai exact |

| Mesaje respinse (bounce) | respinse ÷ trimise × 100 | Cât de curată e lista | Peste 2%: curăță adresele vechi și greșite |

Deschiderile le folosești doar ca să compari două subiecte în aceeași campanie. Din cauza preîncărcării din Apple Mail sunt umflate și nu arată dacă mesajul a fost citit. Dacă e-mailul are clicuri, dar puține comenzi, problema e de obicei după click: livrarea, prețul sau plata. Cum repari asta e explicat în articolul despre [rata de conversie a magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/rata-de-conversie-magazin-online). Alte idei pentru comenzi în plus găsești în ghidul pentru [creșterea vânzărilor magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/crestere-vanzari-magazin-online).

## 7 greșeli de email marketing de evitat

- Listă cumpărată sau veche. Aduce reclamații de spam și canal oprit.

- Doar newslettere, fără fluxuri. Fluxul pleacă atunci când clientul e gata. Începe cu el.

- Cod în fiecare e-mail. Clienții nu mai cumpără la preț întreg.

- Același mesaj pentru toți. Începe cu trei segmente: noi, au cumpărat o dată, au cumpărat de mai multe ori.

- Buton către prima pagină. Fiecare buton duce exact la produsul din mesaj.

- Dezabonare ascunsă. Devine reclamație de spam, care strică mai mult.

- Fluxuri neverificate. Prețul sau livrarea s-au schimbat, iar e-mailul automat a rămas vechi. Verifică-l lunar.

## Checklist înainte de prima trimitere

- Domeniul expeditorului e verificat: SPF, DKIM, Tracking CNAME și DMARC sunt verzi.

- Formularul de abonare promite un beneficiu concret, iar acordul expres se salvează.

- Bifa pentru oferte din Checkout e nebifată implicit.

- Rulează cel puțin fluxurile pentru coș abandonat și bun venit.

- Fiecare flux are ieșire la comandă.

- Mesajul de test e deschis pe telefon și linkurile funcționează.

- Linkul de dezabonare ( {$unsubscribe_url} ) e vizibil în fiecare e-mail de marketing.

> Magazin nou 1 € pe lună în primele 3 luni, pe orice plan Un magazin nou în CloudCart pornește cu tot planul: campanii, abonați și segmente, recuperarea coșurilor abandonate și CloudCart Pay. Oferta se aplică singură magazinelor noi până la 31.12.2026, iar în cele trei luni intră Black Friday și Crăciunul, cele mai bune săptămâni pentru campaniile pe e-mail. Creează-ți magazinul cu 1 € →

Întrebările despre setarea canalului, a domeniului sau a fluxurilor le trimiți la [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com). Regulile pentru cookie-uri și politica de confidențialitate sunt în articolul despre [GDPR și cookie-uri în magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/gdpr-cookie-magazin-online).

## Întrebări frecvente

**Ce e-mailuri automate pornesc primele într-un magazin online?**

Mai întâi coșul abandonat, pentru că clientul a ales deja produsele, apoi e-mailul de bun venit pentru abonații noi. După ele vin mesajul după cumpărare cu cerere de recenzie, recomandarea potrivită cu produsul cumpărat și reactivarea clienților fără comandă de 90 de zile. În CloudCart aceste fluxuri sunt gata făcute în Marketing → Campaigns → + Create campaign → Automated.

**Am voie să trimit newsletter clienților care au cumpărat de la mine?**

Da, în anumite condiții. Legea nr. 506/2004 îți permite să trimiți oferte pentru produse similare clienților care și-au dat adresa la cumpărare, dacă le oferi clar posibilitatea de a refuza la colectarea adresei și în fiecare mesaj. Pentru restul oamenilor ai nevoie de acordul lor expres, dat înainte de primul e-mail.

**Cât costă email marketingul pentru un magazin online?**

Depinde de numărul de abonați și de faptul că scrii singur mesajele sau nu. Fiecare plan CloudCart include abonați pentru campanii, de la 50 în Baby Pack la 1.000 în CC Master, iar limitele sunt pe pagina de prețuri. Platformele externe taxează după numărul de contacte, iar agențiile cer un onorariu pentru strategie și texte.

**Mailchimp sau campaniile din magazin?**

Campaniile din magazin văd clienții și comenzile în timp real, redeschid coșul cu un link și arată veniturile în panou. Mailchimp e comod dacă echipa ta lucrează deja în el. În CloudCart integrarea cu Mailchimp sincronizează datele la fiecare oră, într-un singur sens.

**De ce ajung e-mailurile mele în spam?**

Cele mai dese cauze sunt un domeniu fără SPF, DKIM și DMARC, mesaje către adrese vechi sau cumpărate și o dezabonare ascunsă. Gmail cere ca sub 0,3% din mesaje să fie marcate ca spam. Verifică reputația canalului și scoate din campanii adresele fără reacție de peste 180 de zile.

**Ce este email marketingul, cu un exemplu?**

Un client pune în coș o cafea și o presă franceză și iese din site. După o oră primește e-mailul „Coșul tău te așteaptă”, cu un link care deschide coșul cu ambele produse. Dacă nu comandă, după 24 de ore vine un mesaj pe Viber, iar după 72 de ore un e-mail cu un cod de 10%. Când comandă prin link, fluxul se oprește pentru el.