# Coșuri abandonate în magazinul online: 9 metode să le recuperezi

Coș abandonat în magazinul online: de ce 7 din 10 clienți nu comandă, cum măsori pierderea și cum recuperezi comanda cu e-mail, link și plata potrivită.

Sursa: https://cloudcart.com/ro/blog/cosuri-abandonate · CloudCart · 2026-11-06

Pe scurt: un coș abandonat este un coș cu produse din care clientul pleacă fără să comande. Așa se termină în medie 70,22% din coșurile online (Baymard Institute, 50 de studii). Cel mai mult ajută patru lucruri: costul livrării afișat încă din coș, comanda fără cont, o metodă de plată în care clientul are încredere și un e-mail cu link către același coș, la aproximativ o oră după ce a plecat.

CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, are mesajul de reamintire pentru coșul abandonat integrat, indicatori separați în Analize și campanii automatizate pentru al doilea și al treilea mesaj. Mai jos găsești cele două formule de calcul, cele nouă metode, secvența de trei mesaje, un exemplu în lei și setarea din panoul de administrare pas cu pas. Funcțiile CloudCart sunt descrise pe paginile [Coșuri abandonate](https://cloudcart.com/ro/abandoned-carts), [Campanii](https://cloudcart.com/ro/campaigns) și [Prețuri](https://cloudcart.com/ro/pricing).

## Ce este un coș abandonat (abandoned cart) în magazinul online

Un coș abandonat (în engleză abandoned cart) este un coș în care clientul a pus cel puțin un produs, apoi n-a mai făcut nimic și n-a plasat comanda. În CloudCart coșul devine „abandonat” când rămâne neschimbat mai mult decât intervalul ales de tine: între 30 și 180 de minute, implicit 60. Orice produs adăugat sau scos, o cantitate schimbată sau un cod introdus îl „trezesc”, iar numărătoarea începe din nou.

Comercianții folosesc mai multe cuvinte pentru același lucru: coșuri abandonate, comenzi nefinalizate, comenzi abandonate. În practică sunt două pierderi diferite, care se repară diferit:

- Coș abandonat. Clientul a pus produse, dar n-a deschis deloc pagina de comandă (Checkout). De obicei îl oprește ceva din coș sau dinaintea lui: costul livrării, totalul, o îndoială despre produs.

- Checkout abandonat (comandă nefinalizată). Clientul a deschis pagina de comandă, a început să completeze și s-a oprit. Aici cauza e aproape mereu în formular: crearea contului, prea multe câmpuri, o taxă neașteptată, lipsa metodei de plată dorite, un card refuzat.

Al doilea caz te costă mai mult. Clientul a hotărât deja să cumpere și a ajuns la ultimul pas. De aceea cei doi indicatori se urmăresc separat.

## Ce procent din coșuri sunt abandonate și de ce

Cifra citată cel mai des vine de la [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate): în medie 70,22% din coșurile online sunt abandonate, media a 50 de studii. Simplu spus, din 10 oameni care pun ceva în coș, aproximativ 7 nu comandă.

O parte mare dintre ei nu pot fi recuperați: 42% dintre cumpărătorii din SUA spun că au lăsat coșul pentru că „doar se uitau”. La ceilalți cauzele sunt concrete și majoritatea țin de magazin:

| Motivul abandonului (Baymard, fără „doar mă uitam”) | Pondere | Ce îl rezolvă |

| Costuri suplimentare prea mari (livrare, taxe) | 40% | Costul livrării afișat din coș, prag de livrare gratuită |

| Livrarea durează prea mult | 20% | Termenul de livrare pe pagina produsului și în Checkout, locker și sediu |

| Nu am încredere să las datele cardului pe site | 19% | Plata cu cardul chiar în pagină, Apple Pay și Google Pay, ramburs |

| Site-ul mi-a cerut să-mi fac cont | 18% | Comandă fără cont (ca vizitator) |

| Comanda e prea lungă sau complicată | 17% | Mai puține câmpuri, comandă rapidă |

| Site-ul a dat erori sau s-a blocat | 17% | O comandă de test pe telefon după fiecare schimbare |

| Politica de retur nu mă mulțumește | 13% | Condiții clare, cu link din coș |

| Nu am văzut totalul de la început | 12% | Totalul cu livrarea înainte de plată |

| Cardul a fost refuzat | 10% | O a doua metodă de plată, portofele digitale |

| Nu au fost destule metode de plată | 9% | Card, Apple Pay, Google Pay, ramburs, plata în rate |

### Ce se adaugă în România: rambursul, lockerul și returul

Studiul Baymard e făcut pe cumpărători din SUA. În România apar trei cauze locale, care țin tot de costuri și de încredere:

- Taxa de ramburs. Mulți clienți plătesc la livrare, iar rambursul are un cost separat. Pe tarifele publice FAN Courier , returnarea rambursului prin virament bancar costă 9,08 lei cu TVA, iar returnarea în plic 16,94 lei plus 2% din valoarea rambursată. Dacă pui taxa în sarcina clientului și ea apare abia la ultimul pas, ai exact motivul numărul unu din tabel: un cost neașteptat.

- Lipsa lockerului. Clientul obișnuit să-și ridice coletul dintr-un locker pleacă atunci când în Checkout găsește doar livrarea la adresă. În CloudCart lockerul FANbox sau BOX NOW apare numai când tot coșul încape într-un compartiment, așa că la produsele mari arată din timp ce alternative are clientul (sediul curierului sau adresa).

- Returul. La cumpărăturile online clientul are 14 zile să se retragă fără motiv, socotite de la livrare, potrivit Your Europe, portalul Comisiei Europene . Spune asta pe scurt în coș și pe pagina produsului, cu link la condițiile complete, și scrie cine plătește transportul la retur.

Potrivit Baymard, doar un Checkout mai bun poate crește conversia unui magazin mare cu 35,26% în medie. Pentru România nu există un studiu la fel de mare, așa că mai important decât media globală este procentul tău și cum se schimbă de la o lună la alta. Schimbările din afara coșului, care cresc ponderea vizitatorilor care comandă, sunt adunate în articolul despre [rata de conversie a magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/rata-de-conversie-magazin-online).

## Cum măsori coșurile abandonate: două formule

Procentul general nu-ți spune unde să lucrezi. Cei doi indicatori de mai jos arată dacă pierzi clientul în coș sau pe pagina de comandă. În CloudCart ambii sunt gata calculați în Analize, în două casete separate: una pentru coșurile abandonate și una pentru sesiunile Checkout abandonate.

| Indicator | Formula | Exemplu | Dacă e mare, verifică |

| Coșuri abandonate | 100 − (coșuri ajunse la Checkout ÷ toate coșurile × 100) | 200 de coșuri, 125 ajung la Checkout: 100 − 62,5 = 37,5% | Costul livrării în coș, cât mai lipsește până la livrarea gratuită, butonul spre comandă, viteza pe telefon |

| Checkout abandonat | (sesiuni Checkout începute − comenzi) ÷ sesiuni Checkout începute × 100 | 125 de sesiuni, 80 de comenzi: 45 ÷ 125 = 36% | Contul obligatoriu, câmpurile, taxele de la ultimul pas, metodele de plată, cardurile refuzate |

Cum citești cifrele din panou ca să nu te păcălească:

- Uită-te la o săptămână sau o lună, nu la o oră. Indicatorul se calculează pentru fiecare interval separat. Un client care adaugă un produs la 10:00 și începe comanda la 11:00 e numărat ca abandon în prima oră, așa că valorile pe oră ies mai mari.

- Compară telefonul cu computerul. Casetele dau cele două valori separat. O diferență mare înseamnă aproape mereu că pe telefon comanda e incomodă.

- Compară cu perioada anterioară și cu domeniul tău. În funcție de plan, platforma arată și media din domeniul tău, din date anonime ale altor magazine. La acest indicator, să fii sub medie e bine.

- Verifică statusurile. La Checkout-ul abandonat comenzile se numără după statusurile alese în setările Analize. Dacă scoți comenzile în așteptare, procentul iese mai mare decât e.

- Datele vin o dată pe oră. Un coș abandonat acum 20 de minute apare în casetă cel mult o oră mai târziu.

Cei doi pași împreună se văd în caseta pâlnia de conversie din Analize: coș, comandă începută, comandă, cu numărul de clienți unici la fiecare pas și separat pe telefon și computer. Cea mai mare diferență dintre doi pași vecini îți arată unde să lucrezi întâi.

Coșurile propriu-zise, cu produsele, totalul și data ultimei modificări, sunt în Comenzi → Abandonate. De acolo poți trimite linkul și manual, de exemplu unui client care comandă des.

## 9 metode să reduci coșurile abandonate și să recuperezi comanda

Primele șase metode scad numărul de coșuri abandonate. Ultimele trei îi aduc înapoi pe clienții care au plecat totuși. Sunt puse în ordinea asta ca să oprești întâi pierderea și apoi să recuperezi comenzi. De unde începi îți spun cei doi indicatori: dacă procentul de Checkout abandonat e mai mare decât cel de coșuri abandonate, începe cu metodele 2-5 (contul, câmpurile, plata, comanda rapidă); dacă e invers, începe cu 1 și 6 (livrarea și întrebările dinaintea coșului).

### 1. Arată costul livrării înainte de ultimul pas

Costurile suplimentare, cel mai des livrarea, sunt motivul numărul unu. Arată prețul încă de pe pagina produsului sau din coș. În CloudCart [curierii](https://cloudcart.com/ro/shipping) FAN Courier, DPD Romania, Cargus, GLS și BOX NOW sunt integrați: clientul alege adresa, sediul sau lockerul și vede costul livrării în Checkout, înainte să plătească. FAN Courier, DPD Romania și Cargus îl pot calcula pe loc după greutate și adresă, iar dacă preferi tarifele tale (după greutate, după valoare sau fixe), clientul le vede pe ele. Dacă oferi livrare gratuită peste o anumită sumă, spune cât mai lipsește până la ea. Aplicația Bump Cart arată în coș „încă X lei până la livrarea gratuită” și propune un produs cu care clientul trece pragul. Așa pleacă mai puțini oameni și crește valoarea medie a comenzii. Cum alegi pragul fără să pierzi marja e calculat în lei în articolul despre [pragul de livrare gratuită](https://cloudcart.com/ro/blog/livrare-gratuita-prag).

Dacă vinzi mult cu ramburs, include taxa de ramburs în prețul livrării afișat de la început sau acoperă-o tu peste prag. O taxă care apare doar la final e cea mai sigură cale spre un Checkout abandonat.

### 2. Permite comanda fără cont

18% dintre cumpărătorii care au lăsat coșul (fără cei care doar se uitau) indică drept motiv contul obligatoriu. În CloudCart rezolvi asta în Setări → Coș și Checkout, în blocul despre conturile clienților: comenzi doar de la vizitatori, doar de la clienți înregistrați sau de la ambii. Alege ambii. Apoi poți porni și transformarea vizitatorilor în clienți: după comandă, vizitatorul primește un cont și o parolă pe e-mail, iar data viitoare își găsește adresele și comenzile.

### 3. Scoate câmpurile de care nu ai nevoie

Potrivit [datelor Baymard despre Checkout](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate), o comandă bună are 12-14 elemente de formular (7-8 câmpuri), iar Checkout-ul mediu din magazinele americane arată 23,48 elemente (14,88 câmpuri). Dacă un câmp nu intră în AWB, în factură sau în mesajul de livrare, e în plus. În Setări → Coș și Checkout alegi pentru fiecare câmp dacă e obligatoriu, opțional sau ascuns: nume, telefon, apartament, cod poștal, datele firmei. Dacă vinzi mai ales către persoane fizice, fă opționale câmpurile pentru firmă (denumire, CUI, cod de TVA), ca să nu-i oprească pe cei care nu vor factură pe firmă.

### 4. Oferă o plată în care clientul are încredere

Dintre cumpărătorii care au lăsat coșul, 19% n-au avut încredere să-și lase datele cardului pe site, 10% au avut cardul refuzat, iar 9% nu și-au găsit metoda de plată. Soluția este ca datele cardului să se introducă chiar în pagina de comandă, fără redirecționare către o adresă necunoscută, alături de Apple Pay, Google Pay și ramburs. Când clientul își vede metoda de plată încă din coș, merge mai departe. Dacă cardul e refuzat, o a doua metodă în aceeași pagină îl ține în magazin.

> CloudCart Pay 0% comision pe tranzacție până la 31.12.2026 Cardul se introduce în Checkout și clientul nu iese de pe site-ul tău, butonul Apple Pay sau Google Pay stă lângă „Adaugă în coș”, iar clientul înregistrat plătește data viitoare cu cardul salvat. Fără contract cu o bancă și fără abonament lunar. Cum funcționează CloudCart Pay →

Îl pornești din Setări → Metode de plată → CloudCart Pay, după o înregistrare în șapte pași chiar în panou. Fiecare comandă plătită cu cardul în locul rambursului scoate și taxa de ramburs din costul livrării. Comparația completă, cu taxele și coletele refuzate, e în articolul [plata ramburs sau card](https://cloudcart.com/ro/blog/plata-ramburs-sau-card).

### 5. Pune un buton de comandă rapidă sau „Cumpără acum”

Dacă majoritatea comenzilor au un singur produs, cea mai scurtă comandă e cea fără coș. În CloudCart ai două variante:

- Comandă rapidă (aplicația Fast Order din Aplicații → Fast Order , în fiecare plan). Pe pagina produsului apare un buton care deschide un formular scurt: e-mail și, opțional, telefon și nume. Comanda intră cu plata ramburs, fără cont și fără Checkout, și e marcată cu filtrul „Comandă rapidă” în lista de comenzi. Se potrivește clienților care vor să plătească la livrare.

- „Cumpără acum” și butonul expres. În Setări → Coș și Checkout alegi ca butonul de pe produs să ducă direct la comandă, iar butonul Apple Pay sau Google Pay din CloudCart Pay creează o comandă plătită direct de pe pagina produsului, cu adresa și livrarea luate din telefon.

Comanda rapidă ocolește coșul și Checkout-ul, așa că acolo nu mai are ce să fie abandonat. Funcționează dacă în magazin e pornită plata ramburs.

### 6. Răspunde la întrebare înainte să plece clientul

În spatele lui „mă mai gândesc” stă o întrebare concretă: îmi vine mărimea, când ajunge, îl aveți în altă culoare. Dacă nu răspunde nimeni, clientul pleacă cu coșul plin. Aura Chat, asistentul AI din chatul magazinului CloudCart, începe el discuția după regulile tale: de exemplu după 40 de secunde pe pagina unui produs sau când clientul revine a doua oară la același produs. Pentru condiția „tipul paginii” ai nevoie și de aplicația Datalayer, iar fără ea secțiunea din panou te avertizează că regula nu poate porni încă. După ce pornești abilitățile pentru catalog, răspunde din datele magazinului tău (preț, stoc, livrare), compară două produse și îl duce pe client la „Adaugă în coș”. Ce mai face asistentul AI vezi pe pagina [AURA](https://cloudcart.com/ro/aura).

> Aura Chat Răspunde la ultima îndoială și duce clientul la coș Pornește discuția pe pagina produsului când clientul ezită și niciodată în coș sau în Checkout, dacă nu permiți tu asta. Dacă vrei, dă un cod personal de unică folosință doar la ocazia și până la limita pe care le-ai stabilit. Cum vinde Aura Chat →

Regulile le scrii în Aplicații → Aura Chat, în secțiunea de vânzări proactive: până la 5 reguli și până la 20 de locuri unde chatul nu începe niciodată el discuția. Într-un magazin nou acolo sunt deja coșul, Checkout-ul și contul clientului, ca nimeni să nu întrerupă plata. Într-o vizită, chatul pornește discuția cel mult o dată.

### 7. Pornește e-mailul automat cu link care redeschide coșul

Aceasta e metoda care îi aduce înapoi pe cei deja pierduți. Clientul primește un e-mail cu produsele și un buton. Clicul deschide același coș cu produsele în el, pe orice dispozitiv și fără autentificare, iar clientul continuă de unde a rămas. Dacă între timp a început alt coș pe telefon, cele două se unesc. Dacă e autentificat în cont, se recuperează și adresa.

E-mailul pleacă doar către un client cu adresă de e-mail cunoscută: client înregistrat sau abonat. Un vizitator anonim, care n-a lăsat adresa, nu poate primi mesajul de reamintire. De aceea, cu cât strângi mai mulți abonați (formular de abonare, bifă la comandă), cu atât poți recupera mai multe coșuri.

Fiecare comandă recuperată prin link păstrează sursa recuperării. În Comenzi le filtrezi după sursa recuperării, iar linkul are campania UTM abandoned_restore_link, după care le vezi și în raportul de marketing (urmărirea UTM e în CC Pro și CC Master). Așa știi exact cât îți aduce mesajul de reamintire. Pașii de pornire sunt în secțiunea [cum pornești mesajul în CloudCart](https://cloudcart.com#nastroyka-cloudcart).

### 8. Adaugă al doilea și al treilea mesaj pe alt canal

E-mailul integrat pleacă o singură dată pentru fiecare coș și doar pe e-mail. Al doilea și al treilea mesaj le faci cu o campanie automatizată în Marketing → Campanii: în secțiunea de campanii automatizate alegi șablonul gata făcut pentru coșul abandonat sau propriul segment cu condiția „coș abandonat”, apoi adaugi pași cu timp de așteptare și canal (e-mail, Viber, SMS sau Web Push). În text pui variabila {$cart_url}: e un link personal care deschide coșul destinatarului. Setează condiția de ieșire la comandă (în șablonul gata făcut e deja setată): când clientul comandă, pașii următori se opresc pentru el și nu mai primește reamintiri pentru ceva ce a cumpărat deja. Orele sunt în tabelul din secțiunea [când trimiți mesajul](https://cloudcart.com#koga-da-izpratya).

Clienții fără e-mail, la care mesajul nu ajunge, îi aduci înapoi cu reclame. Aplicația Aplicații → XML Feed → Facebook trimite catalogul în Meta pentru reclame dinamice și pune Facebook Pixel în magazin, care înregistrează adăugarea în coș și comanda începută (evenimentele standard AddToCart și InitiateCheckout din [documentația Meta Pixel](https://developers.facebook.com/docs/meta-pixel/reference)). Din aceste evenimente creezi în Meta un public personalizat „au adăugat în coș, fără cumpărare în 7 zile” și îi arăți exact produsul pe care l-a lăsat. Pornește reclama după primul e-mail, ca să nu plătești pentru clienți care s-ar fi întors singuri. Pașii pentru campanie sunt în ghidul despre [reclamele Facebook pentru magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/facebook-ads-magazin-online).

### 9. Dă reducerea la final și cu măsură

Un cod de reducere în primul e-mail îi învață pe clienți să lase coșul intenționat și să aștepte codul. Păstrează-l pentru ultimul mesaj, cu termen scurt. În CloudCart codul poate intra direct în linkul de recuperare: se aplică singur când clientul deschide coșul, fără să-l introducă. Pentru magazinele cu marjă mică, un stimul mai bun e livrarea gratuită peste o anumită sumă, pentru că nu scade prețul produsului. Dacă ți-ai conectat [magazinul la un asistent AI](https://cloudcart.com/ro/offer/ai) precum Claude Code sau ChatGPT Codex printr-un token PAT, codurile pentru ultimul mesaj le faci cu o propoziție: „Creează 200 de coduri de unică folosință cu 10% reducere și spune-mi câte dintre cele vechi au fost folosite”.

## Cum pornești mesajul pentru coșul abandonat în CloudCart

- Pornește mesajul de reamintire. Deschide Setări → Coș și Checkout și, în blocul pentru coșul abandonat, pornește comutatorul. Canalul este e-mailul.

- Alege când pleacă e-mailul. Intervalul este de 30, 45, 60, 90 sau 180 de minute de la ultima modificare a coșului. Recomandarea CloudCart este 60 de minute. Platforma verifică coșurile la fiecare 3 minute, așa că e-mailul ajunge la câteva minute după interval.

- Hotărăște unde pui codul. Linkul de recuperare poate avea un cod de reducere care se aplică singur la deschiderea coșului. Codurile le creezi în Marketing → Reduceri . Un cod legat de e-mailul integrat ajunge la toți încă din primul mesaj, așa că recomandarea noastră e să-l pui doar în ultimul pas al campaniei.

- Verifică coșurile. În Comenzi → Abandonate vezi fiecare coș: produsele, cantitatea, totalul și când a fost trimis linkul. De acolo trimiți linkul manual, pentru unul sau mai multe coșuri deodată.

- Fă al doilea și al treilea mesaj. În Marketing → Campanii creezi o campanie automatizată din șablonul pentru coșul abandonat, alegi canalul și orele și o pornești.

- Urmărește rezultatul. În Analize te uiți la cei doi indicatori pe săptămâni, iar în Comenzi filtrezi după sursa recuperării, ca să vezi vânzările recuperate.

Important: numărul de mesaje depinde de plan. Potrivit [comparației planurilor](https://cloudcart.com/ro/pricing), notificările pentru coșuri abandonate sunt 100 în Baby Pack, 500 în Starter Pack, 5.000 în CC Pro și 10.000 în CC Master pe un an de plan. Când limita se termină, nu mai pleacă mesaje noi până nu treci la un plan mai mare sau nu adaugi un pachet. Numărul trimis în anul de plan e sus în Comenzi → Abandonate, pe rândul cu totalul mesajelor trimise, așa că verifică-l lunar. Coșurile se păstrează 7 zile de la ultima modificare, apoi se șterg automat.

## Ce scrii în e-mailul pentru coșul abandonat

E-mailul are o singură treabă: să-l aducă pe client înapoi în coș dintr-un clic. Restul îl încurcă. Un e-mail bun pentru coșul abandonat are:

- Subiect cu produsul, fără presiune. De exemplu „Cafeaua Etiopia te așteaptă în coș”, „Ți-am păstrat produsele”, „Produsele tale sunt încă în coș”. Fără majuscule și fără „ULTIMA ȘANSĂ” în primul mesaj.

- Poza, numele și prețul fiecărui produs. Clientul trebuie să recunoască ce a ales fără să deschidă site-ul.

- Un singur buton. „Înapoi la coș” sau „Finalizează comanda”. Linkul deschide chiar coșul.

- Răspunsul la cea mai frecventă îndoială. Termenul și costul livrării, returul în 14 zile, metodele de plată (card sau ramburs). O propoziție pentru fiecare.

- Cum te pot întreba. Telefon sau e-mail pentru întrebări. O parte din clienți nu comandă pentru că n-au găsit un răspuns.

- Cod doar în ultimul mesaj. Dacă există un cod, spune până când e valabil și că e deja în link.

Exemplu pentru primul e-mail, la aproximativ o oră după plecare:

Subiect: Presa franceză e încă în coșul tău

Bună! Ți-am păstrat produsele alese: Cafea Etiopia, 250 g (64,90 lei) și Presă franceză, 600 ml (119,00 lei). Livrarea la lockerul FANbox ajunge mâine, iar dacă ceva nu ți se potrivește, îl returnezi în 14 zile. Poți plăti cu cardul sau ramburs. [Înapoi la coș] Ai o întrebare? Răspunde-ne la acest e-mail.

Șablonul e-mailului îl editezi la canalele de marketing, în notificările pe e-mail. Mesajul de reamintire pleacă drept e-mail de marketing, cu link de dezabonare, iar contactele dezabonate nu-l primesc. Cum se configurează campaniile găsești pe pagina [Campanii](https://cloudcart.com/ro/campaigns). Unde stă e-mailul pentru coș printre mesajul de bun venit și cele de după cumpărare vezi în articolul despre [cele 7 e-mailuri automate ale magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/email-marketing-magazin-online).

## Când trimiți mesajul: o secvență de 3 mesaje

Primul mesaj merge cel mai bine cât timp clientul încă își amintește ce a ales. Al doilea îi prinde pe cei care au fost ocupați, iar al treilea e pentru cei care ezită din cauza prețului. O secvență de exemplu, făcută cu e-mailul integrat și o campanie:

| Pas | Când | Canal | Ce spune | Cum îl faci în CloudCart |

| 1 | 60 de minute de la ultima modificare | E-mail | Produsele, buton spre coș, livrare și retur | Integrat: Setări → Coș și Checkout |

| 2 | 24 de ore | Viber sau e-mail | Scurt: produsele încă te așteaptă, link spre coș | Campanie automatizată, pasul 2 |

| 3 | 72 de ore | E-mail | Cod de reducere sau livrare gratuită, cu termen scurt | Campanie automatizată, pasul 3 |

| Ieșire | La comandă | - | Nu mai pleacă nimic | Condiția de ieșire din campanie |

Trei reguli pentru ore:

- Nu mai târziu de 7 zile. Coșul se șterge la 7 zile de la ultima modificare, așa că un pas în a zecea zi duce la un coș gol.

- Nu mai mult de trei. Al patrulea mesaj pentru același coș enervează și duce la dezabonări. Frecvența o ajustezi după date: dacă al doilea mesaj aproape nu se deschide, scoate-l.

- Un canal pe pas. E-mail și Viber în aceeași oră arată a presiune. Viber și SMS nu sunt incluse în planuri și se plătesc separat, cu credite, iar Viber se configurează cu un expeditor verificat. Notificările Web Push sunt fără limită în fiecare plan, dar ajung doar la vizitatorii care le-au permis în browser.

## Ajută codul de reducere sau livrarea gratuită

Ajută, dar e cea mai scumpă metodă, pentru că o plătești și pe comenzile care ar fi venit oricum. Folosește-o așa:

- Doar în ultimul mesaj, după ce mesajul fără cod n-a funcționat.

- Cu termen scurt , de exemplu până duminică, ca să existe un motiv să se decidă acum.

- De unică folosință și personal , ca să nu ajungă pe site-urile cu coduri. În CloudCart campania creează un cod separat pentru fiecare destinatar cu variabila {$dynamic_discount_code} , iar Aura Chat dă un cod personal doar la ocazia pe care ai descris-o.

- Livrare gratuită în locul procentului când marja e mică: rezolvă motivul numărul unu (costurile suplimentare, 40%) și nu scade prețul produsului. La comenzile cu ramburs, livrarea gratuită acoperă și taxa de ramburs inclusă în prețul curierului. Dacă oferi deja livrare gratuită peste o sumă, spune în ultimul mesaj cât mai lipsește și propune un produs cu care clientul trece pragul. Când o promoție cu livrare gratuită e mai bună decât un procent e calculat în articolul despre codurile de reducere .

## Exemplu calculat: cât te costă comenzile nefinalizate

Iată cum calculezi cât pierzi, cu cifre de exemplu pe care le înlocuiești cu ale tale din Analize. Exemplul este calculat, nu vine de la un magazin real.

| Pas | Pe lună |

| Coșuri | 1.000 |

| Ajung la Checkout | 640 (coșuri abandonate 36%) |

| Comenzi | 420 (Checkout abandonat 34%) |

| Sesiuni Checkout nefinalizate | 220 |

| Valoarea medie a comenzii | 240 lei |

| Vânzări ajunse la ultimul pas și oprite acolo | 220 × 240 lei = 52.800 lei |

| Dacă recuperezi 1 din 10 sesiuni nefinalizate | 22 de comenzi, aproximativ 5.280 lei pe lună |

La comenzile recuperate se adaugă cele care nu se mai pierd deloc după metodele 1-6: mai puține câmpuri, livrarea vizibilă de la început, taxa de ramburs spusă din coș și cardul în pagină. Dacă scazi Checkout-ul abandonat de la 34% la 30%, din aceleași 640 de sesiuni ies 448 de comenzi în loc de 420, fără niciun mesaj de reamintire și fără mai multă reclamă.

> 0% comision din vânzări Comanda recuperată nu se împarte cu platforma În CloudCart plătești un plan lunar fix și 0% comision din vânzări, așa că din comanda recuperată cu un mesaj de reamintire platforma nu ia niciun procent. Platformă fără comision din vânzări →

## Checklist: coșuri abandonate în 30 de minute

- Am notat cei doi indicatori pe ultimele 4 săptămâni, separat pentru telefon și computer.

- Am făcut o comandă de test de pe telefon și am numărat câmpurile.

- Costul livrării, cu taxa de ramburs, se vede în coș înainte ca clientul să plătească.

- Comanda se poate face fără cont.

- Câmpurile inutile sunt ascunse sau opționale.

- În Checkout există card, Apple Pay, Google Pay și ramburs.

- În Checkout există și locker sau sediul curierului, nu doar adresa.

- Condițiile de retur în 14 zile au link din coș.

- Pe pagina produsului există „Cumpără acum”, comandă rapidă sau butonul expres.

- Mesajul de reamintire e pornit, cu intervalul de 60 de minute.

- E-mailul arată produsele și are un singur buton spre coș.

- Există o campanie pentru al doilea și al treilea mesaj, care se oprește la comandă și se termină până în ziua a 7-a.

- Codul de reducere e doar în ultimul mesaj și are termen scurt.

- Lunar mă uit la comenzile recuperate și compar indicatorii cu luna anterioară.

## Greșeli care cresc numărul de coșuri abandonate

- Livrarea sau taxa de ramburs apar abia la ultimul pas. E cea mai frecventă cauză pentru un Checkout abandonat.

- Cod de reducere în primul e-mail. Clienții învață repede că merită să lase coșul.

- Mesaje pe mai multe canale deodată. Alege un canal pentru fiecare pas.

- Pop-up sau chat în Checkout. Îl încurcă pe omul care plătește deja. Ajutorul e util pe pagina produsului.

- Cinci schimbări deodată. Schimbă un singur lucru și urmărește indicatorul două săptămâni, ca să știi ce a funcționat.

- Schimbări în Checkout în săptămâna cea mai aglomerată. Înainte de Black Friday și Crăciun testezi, apoi nu mai atingi nimic. Ce verifici înainte e în articolul despre pregătirea magazinului pentru Black Friday .

- Comparația doar cu media altora. Magazinul tău se compară cu el însuși de acum o lună.

Dacă încă nu ai magazin sau ești pe o platformă fără mesaj de reamintire integrat, poți începe cu CloudCart, unde mesajul, campaniile și CloudCart Pay sunt în panou din prima zi. De pe WooCommerce, Magento, OpenCart sau Shopify, [migrarea](https://cloudcart.com/ro/migration) mută produsele, clienții și comenzile fără să oprești vânzările. Cum ordonezi primii pași vezi în articolul [cum creezi un magazin online](https://cloudcart.com/ro/blog/creare-magazin-online).

> Magazin nou 1 € pe lună în primele 3 luni Un magazin nou în CloudCart pornește cu tot planul, în care coșurile abandonate, mesajul cu link și campaniile sunt incluse, și plătește 1 € pe lună în primele 3 luni, pe orice plan. Creează-ți magazinul cu 1 € →

## Întrebări frecvente

**Ce este un coș abandonat?**

Un coș abandonat este un coș dintr-un magazin online în care clientul a pus produse, dar a plecat fără să comande. În CloudCart coșul devine abandonat când rămâne neschimbat mai mult decât intervalul ales, între 30 și 180 de minute, implicit 60. Dacă clientul a deschis și pagina de comandă, vorbim de un Checkout abandonat, adică o comandă nefinalizată.

**Care este rata medie de abandon a coșului?**

În medie 70,22%, potrivit Baymard Institute, din 50 de studii. În același studiu, 42% dintre cumpărătorii din SUA spun că au lăsat coșul pentru că doar se uitau. Cea mai frecventă cauză pe care o poți repara sunt costurile suplimentare, precum livrarea: 40% din celelalte cazuri. Contează procentul tău și cum se schimbă de la o lună la alta, iar el e în Analize.

**Cum recuperez un client care a abandonat coșul?**

Trimite-i un e-mail cu un link care deschide același coș cu produse, la aproximativ o oră după ce a plecat. Apoi adaugă până la două mesaje cu o campanie automatizată, ultimul cu un cod sau cu livrare gratuită, și oprește-le când comandă. În CloudCart primul e-mail e integrat, iar al doilea și al treilea se fac cu o campanie automatizată.

**Ce scriu în e-mailul pentru coșul abandonat?**

Un subiect cu numele produsului, poza, numele și prețul fiecărui produs, un singur buton spre coș și câte o propoziție despre livrare, retur și plată. Adaugă cum te pot întreba. Codul de reducere îl lași pentru ultimul mesaj.

**Când trimit e-mailul pentru coșul abandonat?**

Primul la aproximativ 60 de minute de la ultima modificare a coșului, al doilea după 24 de ore și al treilea după 72 de ore. Nu planifica pași după ziua a 7-a, pentru că atunci coșul e deja șters. În CloudCart intervalul pentru primul e-mail se alege dintre 30, 45, 60, 90 sau 180 de minute.

**Taxa de ramburs crește abandonul coșului?**

Da, când apare abia la ultimul pas, pentru că devine un cost neașteptat, cel mai frecvent motiv de abandon. Pe tariful public FAN Courier, returnarea rambursului prin virament bancar costă 9,08 lei cu TVA. Include-o în prețul livrării afișat din coș sau acoper-o peste un prag și oferă alături plata cu cardul.

**Cum permit comanda fără cont în magazinul online?**

În CloudCart deschizi Setări → Coș și Checkout și, în blocul despre conturile clienților, permiți comenzi atât de la vizitatori, cât și de la clienți înregistrați. Clientul comandă doar cu nume, telefon, adresă și e-mail, iar dacă vrei, contul se creează automat după comandă. Pentru o comandă dintr-un clic de pe pagina produsului adaugi aplicația Comandă rapidă sau butonul expres din CloudCart Pay.

**De ce unele coșuri abandonate nu primesc mesaj?**

Mesajul îl primește doar un client cu e-mail cunoscut: client înregistrat sau abonat. Un vizitator anonim nu poate fi găsit. Mesajele se opresc și când se termină limita planului pentru notificările de coșuri abandonate, de la 100 în Baby Pack la 10.000 în CC Master pe un an de plan. Un abonat care nu și-a confirmat adresa poate rămâne și el fără mesaj, dacă e-mailul trimite doar către adrese confirmate.

Întrebările despre setarea mesajului de reamintire și a campaniilor din magazinul tău le trimiți la [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).