# Live chat pentru magazin online: cum îl pui pe site în CloudCart

Live chat pentru magazin online: cum adaugi LiveChat și Zendesk Chat (Zopim) în CloudCart, ce chat alegi, când răspunde AI și ce metrici urmărești.

Sursa: https://cloudcart.com/ro/blog/chat-live-magazin-online · CloudCart · 2026-11-06

Pe scurt: live chatul (chat live pe site) se adaugă în CloudCart din aplicații, cu un singur câmp. Pentru LiveChat introduci cheia de licență în Apps → Live Chat, iar pentru Zendesk Chat (Zopim) lipești codul de integrare în Apps → Zopim. Ambele sunt incluse în toate cele patru planuri. În live chat răspund oameni din echipa ta, iar răspunsurile non-stop din catalog și comenzi le preia Aura Chat.

Ghidul e scris de echipa CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, după documentația platformei și [pagina de prețuri](https://cloudcart.com/ro/pricing). Ce este un chatbot, ce tipuri există și cât costă afli din articolul separat [Chatbot AI pentru magazin online: tipuri, cost și când vinde](https://cloudcart.com/ro/blog/chatbot-magazin-online).

## Ce este live chatul și când ajută magazinul

Live chatul este fereastra din colțul site-ului în care clientul scrie, iar cineva din magazin îi răspunde pe loc. Față de e-mail, diferența e viteza: întrebarea „ajunge până vineri cu FAN Courier?” primește răspuns cât timp clientul e încă pe pagina produsului.

Chatul live ajută cel mai mult în patru situații:

- Produse scumpe sau tehnice. Clientul vrea să vorbească cu un om înainte de o comandă de câteva sute de euro.

- Produse la comandă. Gravură, dimensiuni pe măsură, comenzi en-gros.

- Reclamații și cazuri complicate. Mărime greșită, colet deteriorat, adresă schimbată.

- Magazin nou, fără recenzii. Un răspuns de la un om real crește încrederea cât timp magazinul nu are încă istoric.

Live chatul funcționează doar cât e cineva de serviciu: o întrebare primită la 23:00 așteaptă până dimineață. De aceea multe magazine combină oamenii cu un asistent AI care preia non-stop întrebările repetitive.

## Ce live chat alegi pentru magazinul online în CloudCart

Cel mai bun live chat depinde de cine răspunde. Pentru o echipă care răspunde singură se potrivește LiveChat sau Zendesk Chat (Zopim). Pentru răspunsuri non-stop din catalog și comenzi se potrivește Aura Chat. CloudCart are integrare gata făcută cu toate trei, iar pentru clienții care preferă să sune există butonul Click to Call.

|  | LiveChat | Zendesk Chat (Zopim) | Aura Chat |

| Cine răspunde | Un operator din echipă | Un operator din echipă | Asistentul AI, în numele magazinului |

| Drumul în admin | Apps → Live Chat → Settings | Apps → Zopim → Settings | Apps → Aura Chat |

| Ce completezi | Câmpul License key : numărul licenței LiveChat | Câmpul Code : tot codul de integrare de la Zendesk | Nume, culoare, abilități și reguli, în câteva secțiuni |

| Abonament extern | Da, la LiveChat | Da, la Zendesk | Nu, e o aplicație CloudCart; răspunsurile consumă credite, iar soldul îl vezi în secțiunea Usage |

| Cunoaște catalogul și comenzile | Nu, operatorul le verifică în admin | Nu, operatorul le verifică în admin | Da, din datele magazinului, după ce activezi abilitățile |

| Pe ce pagini apare | Pe toate, fără excepții | Pe toate paginile care folosesc șablonul principal | Chatul e pe toate paginile; implicit nu pornește singur conversația în coș, la plată și în cont |

| Planuri CloudCart | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Toate patru; la prima instalare primești o limită de pornire, ca chatul să meargă din primul minut |

| Raport de vânzări din chat | Nu în CloudCart | Nu în CloudCart | Da: comenzi și încasări după conversație, în Overview |

În tabelul [planurilor](https://cloudcart.com/ro/pricing) apare și Facebook Messenger Chat, pe fiecare plan, pentru magazinele ai căror clienți scriu mai ales pe Messenger. Abonamentele serviciilor externe se plătesc separat de planul CloudCart și sunt în dolari americani. LiveChat pornește de la 19 $ pe utilizator pe lună la plata anuală, cu perioadă de probă de 14 zile fără card ([LiveChat Pricing](https://www.livechat.com/pricing/)). La Zendesk, chatul (Messaging and live chat) intră în planurile Suite, de la 55 $ pe agent pe lună la plata anuală ([Zendesk Pricing](https://www.zendesk.com/pricing/)). Verifică ambele pagini înainte să alegi, prețurile se schimbă.

> Magazin cu 1 € LiveChat și Zendesk Chat pe orice plan LiveChat și Zendesk Chat sunt incluse în toate cele patru planuri CloudCart, deci un magazin nou pune chatul pe site încă din primele 3 luni, în care planul costă 1 € pe lună. Abonamentul la serviciul de chat îl plătești la LiveChat sau Zendesk. Creează-ți magazinul cu 1 € →

## Cum adaugi LiveChat în magazin

LiveChat se adaugă cu un singur câmp: cheia de licență din contul tău LiveChat. CloudCart încarcă scriptul LiveChat pe fiecare pagină a magazinului, iar operatorii, programul și aspectul ferestrei le setezi în panoul LiveChat.

- Fă-ți cont în LiveChat. Intră în contul tău de pe my.livechatinc.com și găsește numărul licenței (license number). E un identificator numeric.

- Instalează aplicația. În panoul CloudCart deschide Apps → Live Chat și apasă pe instalare.

- Introdu cheia. În secțiunea Settings lipește numărul în câmpul License key . Dacă activezi aplicația cu câmpul gol, apare mesajul „License key is required”.

- Activează și salvează. După salvare, CloudCart actualizează singur scripturile din magazin, fără să golești cache-ul.

- Verifică magazinul. Deschide site-ul într-o fereastră nouă. Dacă fereastra de chat nu apare, cheia e greșită: CloudCart nu verifică formatul ei și nu afișează o eroare.

Important: câmpul acceptă doar cheia de licență LiveChat. Dacă lipești codul altui serviciu, chatul nu se încarcă, pentru că CloudCart integrează scriptul fix al LiveChat și folosește valoarea ta doar ca număr de licență.

Trei lucruri pe care LiveChat nu le face în CloudCart. Chatul nu poate fi ascuns pe anumite pagini, nici măcar la plată. Clientul logat nu e recunoscut automat: operatorul vede un vizitator anonim, până când clientul completează formularul de dinaintea conversației. Și câmpul are loc pentru o singură cheie, fără un al doilea script pentru chatbot.

## Cum adaugi Zendesk Chat (Zopim) în magazin

Zendesk Chat se adaugă lipind tot codul de integrare de la Zendesk în câmpul Code. Aplicația se numește Zopim pentru că Zopim e vechiul nume al chatului Zendesk și e gândită pentru magazinele care își țin deja asistența clienților în Zendesk.

- Copiază codul din Zendesk. În panoul Zendesk găsește codul de integrare al chatului (blocul  ) și copiază-l integral.

- Instalează aplicația. Deschide Apps → Zopim .

- Lipește codul. În secțiunea Settings pune tot codul în câmpul Code . Câmpul gol la activare dă mesajul „Code is required”.

- Salvează și verifică magazinul. Nu există previzualizare înainte de salvare. Spre deosebire de LiveChat, scripturile din magazin nu se actualizează singure: dacă chatul nu apare, golește cache-ul sau așteaptă să se reîmprospăteze paginile din cache.

Zendesk Chat nu primește de la CloudCart numele și e-mailul clientului logat, coșul sau numărul ultimei comenzi. Pentru nume și e-mail completate, adaugă codul de identificare Zendesk în același bloc.

## Poate chatul să răspundă singur

Da, dacă răspunde un asistent AI. LiveChat și Zendesk Chat sunt în CloudCart ferestre de conversație cu un operator. Singur răspunde Aura Chat, chatul din [AURA, asistentul AI al CloudCart](https://cloudcart.com/ro/aura). Aura Chat vorbește în numele magazinului, răspunde doar din datele lui și scrie în limba clientului, deci și în română, indiferent de limba magazinului.

Aura Chat se pornește din Apps → Aura Chat. La instalare toate abilitățile sunt oprite: asistentul răspunde doar din paginile magazinului până activezi abilitățile de care ai nevoie (căutare de produse, comenzi, retururi) în secțiunea Knowledge & Skills.

- „Unde e comanda mea?” Asistentul cere numărul din confirmare și e-mailul din comandă și spune statusul.

- Livrare, retur, garanție. Agentul Store pages e mereu pornit și citește paginile publicate ale magazinului. Răspunsul vine cu link către pagină.

- „Ce produs să iau?” Asistentul pune întrebări cu butoane și arată carduri de produs cu „Adaugă în coș”.

- Întrebări pregătite. În secțiunea Settings setezi până la 6 întrebări de cel mult 200 de caractere, pe care clientul le apasă în loc să scrie.

Aura Chat nu transferă conversația către un operator. Pentru cazurile complicate, scrie în instrucțiunile asistentului telefonul și e-mailul la care te găsește clientul. Fiecare conversație se citește în secțiunea Conversations, iar în Overview vezi comenzile de după conversație. Toate setările sunt explicate în ghidul [Asistentul AI AURA în CloudCart](https://cloudcart.com/ro/blog/aura-asistent-ai-vanzari).

> Aura Chat Răspuns la 23:00, fără om de serviciu Întrebările despre status, livrare și retur, care altfel așteaptă operatorul până dimineață, Aura Chat le preia non-stop din catalog, comenzi și paginile magazinului. Echipa ta rămâne pentru cazurile care chiar cer un om. Cum vinde Aura Chat →

### Oameni, AI sau amândouă

Două ferestre de chat în colțul aceleiași pagini îl încurcă pe client, care nu mai știe unde să scrie. Alege un chat principal. Un magazin mic, fără om de serviciu, începe cu Aura Chat și un telefon pentru cazurile complicate. Un magazin cu echipă de suport care lucrează deja în LiveChat sau Zendesk pune chatul lor, iar întrebările din afara programului le acoperă cu paginile „Livrare”, „Retur” și „Întrebări frecvente”.

## Buton de apel pentru clienții care preferă telefonul

Click to Call este un buton rotund în magazin care deschide apelarea pe telefon, cu numărul magazinului deja format. E pentru clienții care vor să comande telefonic și pentru vânzările negociate: oferte la comandă și clienți firme.

- Instalează aplicația. Deschide Apps → Click to Call .

- Introdu numărul. În Contact phone number alegi prefixul țării (+40) și numărul. Un număr invalid nu se salvează.

- Alege locul și textul. Position e stânga sau dreapta, Text e eticheta butonului, de exemplu „Sună-ne”, iar Background color e culoarea.

- Activează. Butonul apare pe fiecare pagină.

Dacă folosești și chat, pune butonul de apel pe partea opusă a ecranului, ca pe telefon să nu se suprapună. Click to Call are un singur număr pentru tot magazinul și nu numără apelurile; pentru urmărirea apelurilor ai nevoie de un serviciu extern.

## Live chatul pe telefon: acolo se decide vânzarea

Live chatul se verifică întâi pe telefon, pentru că de acolo vine cea mai mare parte din trafic. În România, peste 55% din vizitele pe internet sunt de pe mobil, potrivit celor mai recente date lunare [StatCounter](https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/romania). Orice obstacol pe ecranul mic costă comenzi.

Pe telefon fereastra de chat ocupă o bună parte din ecran. Când se deschide singură, acoperă poza, prețul și butonul „Adaugă în coș”. Google recomandă evitarea ferestrelor care acoperă conținutul principal și sugerează în locul lor bannere mici, care lasă pagina vizibilă ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/appearance/avoid-intrusive-interstitials)).

| Verificare pe telefon | La ce te uiți | Ce faci dacă nu e în regulă |

| Butonul de chat | Acoperă „Adaugă în coș” sau butonul de comandă? | Mută butonul din setările LiveChat sau Zendesk |

| Deschiderea automată | Se deschide fereastra singură peste produs? | Oprește invitația automată pentru vizitatorii de pe mobil, în serviciul de chat |

| Chat și Click to Call | Se suprapun cele două butoane? | Pune Click to Call pe partea opusă, din câmpul Position |

| Pagina de plată | Încurcă chatul câmpurile de adresă și card? | Testează toată comanda de pe telefon; LiveChat se încarcă și la plată |

Lista completă de verificări pentru varianta mobilă e în articolul [Versiunea mobilă a magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/versiune-mobila-magazin-online).

## Retur și retragere din contract prin asistența clienți

O mare parte din conversațiile din chatul unui magazin online sunt despre retururi. În România clientul are 14 zile să se retragă dintr-o cumpărătură online fără să spună motivul. Din 19 iunie 2026, comercianții din UE trebuie să le dea cumpărătorilor și o funcție electronică de retragere din contract, mereu vizibilă, conform art. 11a introdus de [Directiva (UE) 2023/2673](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj/ron), preluată în România prin OUG nr. 18/2026, care modifică OUG nr. 34/2014. În CloudCart această funcție este aplicația „Retragere din contract” (Withdraw from contract).

Aplicația pune în magazin un buton și un formular de retragere, iar cererile ajung în admin la Orders → Withdraw from contract. Termenul implicit este de 14 zile de la livrare: îl poți prelungi până la 365 de zile, dar nu îl poți scurta. Fiecare cerere primește automat confirmare pe e-mail. Când aplicația e instalată și abilitatea de retururi e activată, și Aura Chat poate trimite o cerere de retur direct din chat: trimite un cod pe e-mailul din comandă și întreabă doar ce permit setările tale. Termenele și drepturile cumpărătorului sunt explicate în articolul [Retur produse în 14 zile](https://cloudcart.com/ro/blog/retur-produse-14-zile).

## Cât timp preia chatul: exemplu cu cifre

Exemplu: un magazin de cosmetice primește 40 de întrebări pe zi și răspunde în medie în 3 minute la fiecare.

| Abordare | Întrebări la care răspunde un om | Timpul echipei pe zi | Întrebări după ora 18:00 |

| Doar e-mail | 40 | 2 ore, cu răspuns după câteva ore | Așteaptă până dimineață |

| Live chat (LiveChat sau Zendesk Chat) | 40 | 2 ore, cu răspuns în câteva minute | Așteaptă până dimineață |

| Aura Chat și telefon pentru cazurile complicate | Doar cele complicate, de exemplu 10 | Circa 30 de minute | Primesc răspuns imediat |

Cifrele sunt un exemplu de calcul, nu medii ale pieței; refă-l pe întrebările reale dintr-o săptămână. Întrebările despre status și livrare Aura Chat le poate prelua aproape complet, dacă paginile „Livrare” și „Retur” sunt clare. Cum urmărești efectul asupra vânzărilor afli din articolul [Rata de conversie a magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/rata-de-conversie-magazin-online).

## Ce metrici urmărești în live chat

Cele mai importante metrici ale chatului unui magazin online sunt cinci: numărul de conversații, timpul de răspuns, conversia după conversație, încasările pe conversație și temele despre care întreabă clienții.

Pentru Aura Chat, CloudCart calculează singur aceste cifre în Apps → Aura Chat → Overview, cu alegerea perioadei și comparație cu perioada anterioară sau cu anul trecut. O comandă se atribuie conversației când e plasată după chat din același browser sau de același client logat. Pentru LiveChat și Zendesk Chat, timpul de răspuns și numărul de conversații sunt în rapoartele serviciilor respective, iar comenzile sunt în panoul CloudCart.

| Metrică | Ce arată | Unde e în Aura Chat → Overview |

| Conversații | Câte conversații au început în perioadă, după fusul orar al magazinului | Conversations |

| Comenzi după conversație | Comenzile din perioadă plasate după chat | Orders assisted |

| Conversie după conversație | Comenzi după chat ÷ conversații, în % | Conversion after a chat |

| Timp de răspuns | De la mesajul clientului până la începutul răspunsului | Average time to reply |

| Teme | Despre ce întreabă clienții, în % din conversații | What customers ask about |

Temele sunt rândul cel mai util pentru conținutul magazinului. Dacă 30% din conversații sunt despre livrare, pagina „Livrare” nu răspunde destul de clar, iar dacă clienții întreabă de mărimi, produselor le lipsește tabelul de mărimi. Întrebările care se repetă sunt teme gata făcute și pentru e-mailurile de după comandă, descrise în articolul [Email marketing pentru magazin online](https://cloudcart.com/ro/blog/email-marketing-magazin-online).

## Metricile de suport printr-un agent AI, fără să deschizi adminul

Metricile magazinului legate de asistența clienților le obții cel mai repede întrebând un agent AI. Un agent precum Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI sau Cursor, conectat la magazin cu un token PAT, citește comenzile și clienții și răspunde cu un tabel la o întrebare scrisă în română. Tokenul îl creează proprietarul magazinului în Settings → PAT Tokens. Pentru rapoarte alege nivelul Read Only: agentul vede datele, dar nu poate schimba nimic în magazin.

Exemple de întrebări: „Ce comenzi plătite din ultimele 2 zile nu sunt încă expediate?” (le expediezi azi, înainte să scrie clientul în chat) sau „Ce produse în stoc au sub 5 bucăți?” (reaprovizionezi înainte să te întrebe lumea „când revine?”).

Într-un magazin exemplu cu 400 de produse, astfel de sarcini economisesc circa 19 ore de muncă pe lună, după calculul din articolul [Agent AI pentru magazin online: câte ore și bani economisești](https://cloudcart.com/ro/blog/agent-ai-magazin-online).

Ce 10 metrici ale magazinului calculează agentul pentru tine afli din articolul [KPI pentru magazin online: 10 metrici calculate de agentul AI](https://cloudcart.com/ro/blog/kpi-magazin-online), iar un raport de dimineață gata făcut e descris în [Raportul de vânzări la 8:00 cu un agent AI](https://cloudcart.com/ro/blog/raport-vanzari-agent-ai).

> Magazin cu asistent AI Comenzile neexpediate, într-o singură propoziție Agentul AI conectat cu un token doar pentru citire îți arată ce comenzi plătite nu sunt încă expediate. Așa răspunzi la „unde e comanda mea?” înainte ca clientul să deschidă chatul. Cum conectezi un asistent AI la CloudCart →

## 7 practici bune pentru chatul din magazinul online

- Anunță programul. Setează-l în LiveChat sau Zendesk și scrie în salut când răspunzi.

- Răspunde în cel mult 2 minute. Vizitatorul scrie în chat pentru că vrea răspuns cât e pe pagină. Dacă nu ai pe nimeni de serviciu, oprește chatul în acele ore.

- Pregătește răspunsuri gata scrise. Livrare, termene, retur, plata cu cardul și plata ramburs: cele cinci întrebări care revin zilnic trebuie să aibă text pregătit în chat.

- Publică paginile cu condițiile. Pagini separate cu titlurile „Livrare”, „Retur produse” și „Garanție” îl ajută pe operator să trimită un link, iar pe Aura Chat să găsească răspunsul dintr-un pas.

- Verifică cookie-urile. LiveChat și Zendesk Chat pun cookie-uri. Când aplicația GDPR e activă, setează consimțământul în panoul serviciului respectiv. Detalii găsești în articolul GDPR și cookie-uri în magazinul online .

- Testează pe telefon. Pe ecranul mic fereastra de chat poate acoperi butonul „Adaugă în coș”.

- Citește conversațiile săptămânal. Întrebarea care se repetă e un rând care lipsește din descrierea produsului sau din condiții.

## Greșeli de evitat

- Codul altui serviciu în câmpul License key. Live Chat din CloudCart funcționează doar cu LiveChat. Pentru Zendesk folosește aplicația Zopim.

- Doar numărul contului în câmpul Code. Zopim cere tot codul de integrare de la Zendesk, nu doar identificatorul.

- Condiții doar în imagini sau PDF. Aura Chat citește paginile publicate, nu și textul din imagini, fișiere PDF sau bannere.

> 0% comision din vânzări 0% din vânzările câștigate în chat Când o conversație din chat se încheie cu o comandă, CloudCart nu ia procent din vânzare. Plătești un plan lunar fix, iar comanda câștigată de echipa ta în conversație e fără comision. Ce înseamnă 0% comision →

## Întrebări frecvente

**Cum pun live chat pe site-ul magazinului online?**

În CloudCart live chatul se adaugă din aplicații. Pentru LiveChat deschide Apps → Live Chat și introdu cheia de licență în câmpul License key. Pentru Zendesk Chat deschide Apps → Zopim și lipește tot codul de integrare în câmpul Code. După salvare chatul apare pe toate paginile magazinului.

**Ce live chat e cel mai bun pentru un magazin online?**

Depinde cine răspunde. Pentru o echipă care răspunde pe loc, LiveChat sau Zendesk Chat. Pentru răspunsuri non-stop din catalog și comenzi, Aura Chat. Un magazin mic fără om de serviciu începe de obicei cu Aura Chat și un buton de apel pentru cazurile complicate.

**Poate chatul să răspundă singur?**

Da, dacă răspunde un asistent AI. În CloudCart acesta este Aura Chat: răspunde despre statusul comenzii, livrare, retur și alegerea produsului, doar din datele magazinului și în limba clientului. LiveChat și Zendesk Chat sunt pentru conversația cu un operator.

**Cât costă un live chat pentru site?**

Integrarea cu LiveChat și Zendesk Chat e inclusă în toate cele patru planuri CloudCart, iar abonamentul la serviciu se plătește separat. LiveChat pornește de la 19 $ pe utilizator pe lună, iar chatul Zendesk intră în planurile Suite de la 55 $ pe agent pe lună, ambele la plata anuală.

**Vede operatorul ce client îi scrie?**

Nu automat. CloudCart nu trimite către LiveChat și Zendesk Chat numele, e-mailul sau coșul clientului logat, așa că operatorul vede un vizitator anonim. Numele și e-mailul vin din formularul de dinaintea conversației sau dintr-un cod de identificare adăugat în temă.

**Cum aflu dacă chatul aduce vânzări?**

Urmărește comenzile și încasările de după conversație. Pentru Aura Chat, CloudCart le arată în Apps → Aura Chat → Overview ca Orders assisted, Assisted revenue și Conversion after a chat. O comandă se atribuie chatului când e plasată după conversație din același browser sau de același client logat.

[Creează-ți un magazin cu 1 €](https://cloudcart.com/ro/offer/online-store-for-1-euro), alege chatul principal și testează-l pe telefon chiar săptămâna aceasta. Întrebările le trimiți la [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).