# Asistent AI pentru magazin online: AURA vinde în chat și în căutare

Asistent AI pentru magazin online: cum activezi Aura Chat, Aura Search și Aura Studio în CloudCart, cât costă creditele și căutările și cum măsori vânzările.

Sursa: https://cloudcart.com/ro/blog/aura-asistent-ai-vanzari · CloudCart · 2026-11-06

Pe scurt: AURA este asistentul AI al CloudCart, împărțit în trei aplicații. Aura Chat vinde în fereastra de chat și se activează din Apps → Aura Chat, cu credit preplătit care nu expiră. Aura Search caută după sens și iartă greșelile de scriere, de la €9 pe lună pentru 5 000 de căutări. Aura Studio scrie descrieri, texte SEO și traduceri cu tokenii din plan.

Ghidul arată setările celor trei instrumente: ce ecran unde se află, ce câmpuri completezi primele și cum vezi cât vinde fiecare. Numele meniurilor și ale câmpurilor sunt exact cele din panoul de administrare CloudCart, platforma eCommerce fondată în Bulgaria, verificate în documentația platformei și pe paginile [AURA](https://cloudcart.com/ro/aura), [Aura Chat](https://cloudcart.com/ro/offer/aura-chat), [Aura Search](https://cloudcart.com/ro/offer/aura-search) și [Prețuri](https://cloudcart.com/ro/pricing). Ce poate face inteligența artificială în general într-un magazin găsești în articolul [AI pentru magazin online: 12 sarcini pe care AI le face în locul tău](https://cloudcart.com/ro/blog/ai-pentru-magazin-online). Aici sunt doar setările.

## Ce este un asistent AI pentru magazin online

Un asistent AI pentru magazin online este un program cu inteligență artificială care înțelege întrebări scrise în limbaj natural și răspunde sau acționează cu datele magazinului: produse, prețuri, stoc, comenzi. Cumpărătorii din România îl cunosc deja: eMAG a lansat iZi, un asistent conversațional care pornește de la nevoile clientului, compară opțiuni și recomandă produse din catalog ([Wall-Street.ro despre iZi](https://www.wall-street.ro/articol/ecommerce/emag-a-lansat-un-asistent-de-cumparaturi-cu-ai-ce-este-izi-si-cum-functioneaza)). Într-un magazin CloudCart lucrează două tipuri de asistenți AI: AURA, care vorbește cu clienții și scrie textele, și agentul AI, care lucrează pentru proprietar în panoul de administrare.

| Tip de asistent AI | Cu cine vorbește | Exemplu de sarcină | Cum îl activezi în CloudCart |

| Asistent de chat în vitrină | Clientul | „Ce umidificator e bun pentru 20 m²?”, „Unde e comanda mea?” | Aura Chat: Apps → Aura Chat |

| Căutare AI pe site | Clientul, prin bara de căutare | „frigder” găsește „Frigider”, „ceva silențios pentru dormitor” găsește un umidificator | Aura Search: Apps → Aura Search |

| AI pentru conținut | Echipa, în panoul de administrare | Descrieri, texte SEO și traduceri pentru o categorie întreagă | Aura Studio: Apps → Cloudio |

| Agent AI care administrează magazinul | Proprietarul | „Redu cu 15% tot ce e în «Iarnă» până duminică.” | Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI, Cursor sau VS Code, cu o cheie din Settings → PAT Tokens |

AURA se activează din panoul de administrare și nu cere niciun program extern. Agentul AI este un asistent separat, precum Claude Code sau ChatGPT/Codex, care primește o cheie de acces (token PAT) de la proprietarul magazinului. Cheia se vede o singură dată, la creare, și are drepturi Read Only, Full Access sau alese de tine (Custom Permissions). Cum conectezi agentul și câte ore pe lună economisește afli din articolul [agent AI pentru magazin online: câte ore și câți bani economisește](https://cloudcart.com/ro/blog/agent-ai-magazin-online), iar diferența dintre un chatbot cu reguli și un chat AI e explicată în [chatbot AI pentru magazin online: tipuri, cost și când vinde](https://cloudcart.com/ro/blog/chatbot-magazin-online).

## Ce este AURA în CloudCart

AURA este numele comun al tuturor instrumentelor cu inteligență artificială din CloudCart: Aura Chat și Aura Search lucrează în vitrina magazinului, iar Aura Studio lucrează în panoul de administrare. Toate trei folosesc datele magazinului tău. Aura Chat răspunde doar din catalog, prețuri, stoc, paginile publicate și comenzi, nu inventează produse, prețuri sau condiții și nu citește alte site-uri, cu o singură excepție: agentul de cercetare, dacă îl activezi, caută o caracteristică de produs care lipsește.

| Instrument | Unde lucrează | Ce face | Calea în admin | Cum se plătește |

| Aura Chat | Vitrina, într-o fereastră de chat | Pune întrebări cu butoane, arată produse cu butonul de adăugare în coș, spune statusul comenzii, preia retururi, oferă un cod personal de reducere | Apps → Aura Chat | Credit preplătit care nu expiră |

| Aura Search | Vitrina, în bara de căutare | Caută după sens și după cuvinte, tolerează greșelile, arată produse, categorii și branduri chiar în timp ce clientul scrie | Apps → Aura Search | Plan lunar: €9, €19 sau €39 |

| Aura Studio | Panoul de administrare | Descrieri de produse și categorii, texte SEO, citirea imaginilor, traduceri | Apps → Cloudio | Tokeni din plan și pachete suplimentare |

În meniu, Aura Studio apare cu numele aplicației Cloudio, așa că îl cauți la Apps → Cloudio. Aura Search are și un nume intern, Advanced Search, vizibil în adresa /admin/apps/advanced_search. Este aceeași aplicație.

> AURA Trei asistenți AI, activați din panoul magazinului Chatul, căutarea și textele lucrează cu același catalog, așa că o caracteristică adăugată o singură dată apare și în răspunsul din chat, și în rezultatele căutării, și în descrierea generată. Ce face AURA →

## Pentru cine este AURA și când ajută

AURA ajută cel mai mult magazinele în care clienții pun mereu aceleași întrebări sau caută cu alte cuvinte decât cele din catalog. Situațiile tipice sunt patru:

- Multe întrebări înainte de cumpărare. Un magazin de electronice primește întrebări ca „care e mai silențios” sau „merge pentru 20 m²”. Aura Chat compară modelele și recomandă unul, cu motivul.

- Întrebări după cumpărare. „Unde e comanda mea?” și „cum returnez?” consumă ore din timpul echipei. Aura Chat verifică comanda după număr și e-mailul din comandă, iar returul îl trimite cu un cod de confirmare. Clientul din România are 14 zile să se retragă dintr-o cumpărătură online fără să dea motivul ( Your Europe: dreptul de retragere ), iar chatul citește termenul din pagina ta de retur.

- Căutări fără rezultat. Clienții scriu „frigder”, „telefn” sau „portofel barbati” fără diacritice, iar catalogul spune „portmoneu”. Aura Search găsește produsul și îți arată cuvintele care nu găsesc nimic.

- Catalog mare fără texte. Un magazin cu 2 000 de produse fără descrieri și fără traducere în engleză sau maghiară. Aura Studio scrie descrierile ca o singură sarcină pentru toată lista.

Pentru un magazin mic, cu 20 de produse și câteva comenzi pe săptămână, cel mai simplu început este doar Aura Chat, cu abilitățile de găsire și de sfat. Aura Search are sens când catalogul e mai mare și clienții caută des.

## Cum activezi Aura Chat pas cu pas

Aura Chat se activează din Apps → Aura Chat (/admin/apps/aura_chat) cu butonul Install, iar chatul apare imediat în vitrină, cu un mic credit inițial. Un magazin nou pornește cu toate abilitățile dezactivate: chatul salută și răspunde din paginile publicate despre livrare, retur și garanție, dar încă nu caută în catalog. De aceea, după instalare, treci prin acești pași:

- Instalează aplicația. Apps → Aura Chat → Install. În antetul ecranului apare butonul Enable / Disable, cu care oprești chatul fără să pierzi setările.

- Setează aspectul în Settings. Numele magazinului în chat, culoarea brandului, poziția în stânga, în centru sau în dreapta, tipul cardurilor de produs și întrebările de start. Modificările se văd la următoarea deschidere a unei pagini.

- Activează abilitățile în Knowledge & Skills. Cinci comutatoare separate: Finding products, Advising on products, Orders, Returns și Promo codes. Dacă vrei ca chatul doar să găsească produse și să dea sfaturi, activează-le doar pe primele două.

- Stabilește regulile pentru catalog. În secțiunea Finding products ascunzi din recomandări produsele cu stoc mic, sub un anumit preț sau din categoriile, brandurile și etichetele alese.

- Scrie instrucțiunile. În câmpul Instructions for the assistant (până la 8 000 de caractere) descrii tonul, ce să propună și ce să evite, de exemplu „Întreabă pentru ce e aparatul înainte să recomanzi”.

- Decide pentru reduceri. În Promo codes activează Offer discount codes doar dacă vrei un cod personal când clientul ezită. Fără un motiv descris de tine, chatul refuză reducerea.

- Setează Proactive Sales. Aici chatul vorbește primul, după regulile tale. Magazinul nou are o singură regulă: după 10 secunde pe o pagină, întreabă dacă poate ajuta cu ceva în magazin.

- Încarcă credit din Usage. Butonul Buy more credits e în antetul fiecărui tab. Creditul se adaugă imediat ce plata trece și nu expiră.

Important: abilitatea Returns funcționează doar cu aplicația Aftercare, iar condițiile după tipul de pagină din Proactive Sales și variabilele {product} și {category} funcționează doar cu aplicația Datalayer. Ambele taburi afișează un avertisment și un buton de instalare chiar acolo.

Asistentul răspunde în limba în care scrie clientul, oricare ar fi limba magazinului. Întrebările de start, instrucțiunile și mesajele proactive le scrii tu, deci le scrii direct în română, cu diacritice.

### Cele cinci abilități ale Aura Chat

Fiecare abilitate a Aura Chat este o sarcină separată, cu instrumentele ei, iar despre o abilitate dezactivată asistentul nici nu știe că există.

| Abilitatea în admin | Când e folosită | Ce face asistentul |

| Finding products | Clientul nu știe produsul exact: „un cadou pentru tata” | Pune întrebările deodată, ca butoane, caută și arată carduri de produs |

| Advising on products | Alegerea între două produse, mărime, compatibilitate, îndoială | Spune care produs și de ce, amintește termenul de retur din paginile tale și propune adăugarea în coș |

| Orders | „Unde e comanda mea?” | Cere numărul comenzii și e-mailul din ea, spune statusul, plata și urmărirea coletului la curier |

| Returns | Clientul vrea să returneze un produs | Trimite un cod din 6 cifre pe e-mailul din comandă și depune cererea, pe care o aprobi tu (e nevoie de Aftercare) |

| Promo codes | Ezitare din cauza prețului, pentru un motiv descris de tine | Dă un cod personal de o singură utilizare, mereu cu o condiție și în limita ta |

Cele două abilități pentru produse caută în catalog după sens, prin același index ca Aura Search. Codul de produs, codul de articol și codul de bare se caută exact. Căutările făcute de chat nu consumă cota lunară a Aura Search.

### Codurile personale de reducere: plafonul îl stabilești tu

Aura Chat dă un cod de reducere doar când sunt îndeplinite patru condiții: abilitatea Promo codes e activă, comutatorul Offer discount codes e activ, câmpul When a discount may be offered are text și sumele sunt valide. Tipul este Percentage, Fixed amount sau Free shipping (livrare gratuită). Procentul este de cel mult 50%, codul e valabil între 1 și 90 de zile, iar condiția e o comandă peste o sumă sau produsele pe care le-a arătat chatul. Cod fără condiție nu există.

Cifrele pe care le setezi sunt un plafon. Clientul care cere singur o reducere primește cea mai mică sumă permisă de reguli. A doua cerere, chiar și într-o conversație nouă, primește același cod. Un produs deja redus nu primește cod. Toate codurile stau într-o singură reducere de tipul Code PRO, pe care chatul o creează la primul cod, iar dezactivarea ei oprește toate codurile deodată. Celelalte tipuri de reduceri sunt explicate în ghidul despre [coduri de reducere în CloudCart](https://cloudcart.com/ro/blog/coduri-reducere-cloudcart).

### Proactive Sales: când vorbește chatul primul

În tabul Proactive Sales scrii până la 5 reguli, fiecare cu până la 5 condiții și un mesaj de până la 300 de caractere. Condițiile sunt secundele pe site, secundele pe pagină, paginile văzute, de câte ori a fost deschis același produs, tipul paginii și o parte din adresă. Regulile se verifică de sus în jos și vorbește prima care se potrivește. Într-o vizită, chatul vorbește primul cel mult o dată.

Mesajul în sine nu consumă credit, pentru că e textul tău. Creditul se consumă abia când clientul răspunde. În lista Never speak here, magazinul nou are /checkout, /cart* și /account*, ca chatul să nu întrerupă plata. Lista este singura protecție, așa că nu o șterge.

## Ce face Aura Search și cum îl activezi

Aura Search înlocuiește căutarea de bază a magazinului cu motorul de căutare propriu al CloudCart, care caută după cuvinte și după sens în același timp. Căutarea „ceva silențios pentru dormitor” găsește un umidificator și un ventilator, chiar dacă aceste cuvinte nu apar în nume. Greșelile sunt iertate după lungimea cuvântului: la 5-7 litere o greșeală, la 8 litere sau mai multe două greșeli. Codurile și codurile de bare se caută exact.

- Deschide aplicația. Apps → Aura Search. Instalarea și explorarea ecranelor nu costă nimic.

- Alege un plan. Settings → Plan & usage, butonul Activate (choose a plan). Butonul Enable / Disable apare abia când planul e activ.

- Activează căutarea după sens. În Settings → Matching & AI activează AI Semantic Search. Aplicația nouă caută doar în numele produsului, așa că în Search Relevance & Weights activează și categoria, brandul, caracteristicile și variantele.

- Activează analiza căutărilor. Tabul Searches → Turn on. Fără ea, tabelul cu cuvintele căutate și căutările fără rezultat rămâne gol.

- Adaugă sinonime. Optimization → Synonyms: în stânga ce scriu clienții, în dreapta cum spune catalogul, într-o direcție sau în ambele. Sinonimul funcționează de la următoarea căutare, fără reindexare.

- Fixează produse. Optimization → Pinned products: până la 10 produse în capul listei pentru un cuvânt, o categorie sau un brand, în ordinea pe care o alegi.

| Planul Aura Search | Căutări pe lună | Preț pe lună |

| Starter | 5 000 | €9 |

| Growth | 15 000 | €19 |

| Pro | 40 000 | €39 |

| Pachet suplimentar | +10 000 | €11 |

O căutare înseamnă o cerere din lista care se deschide sub bara de căutare: pornește după 2 caractere și 0,3 secunde de pauză în scriere. Pagina cu toate rezultatele, /search, nu se numără. Și boții consumă cota, așa că un magazin cu multe vizite termină planul mai repede decât ar sugera comenzile. Când cota se termină, lista trece pe căutare după cuvinte până la începutul lunii următoare. Aplicația rămâne activă, iar sinonimele, produsele fixate și pagina /search funcționează ca înainte. Cota se resetează lunar, iar căutările nefolosite nu se reportează.

> Magazin cu €1 €1 pe lună pentru magazin, Aura Search de la €9 Un magazin nou plătește €1 pe lună în primele 3 luni, pe orice plan. Aura Search se plătește separat, de la €9 pe lună pentru 5 000 de căutări, și încă din prima lună îți arată ce caută clienții și ce nu găsesc. Creează-ți magazinul cu €1 →

## Aura Studio: descrieri, SEO și traduceri în panoul de administrare

Aura Studio este AURA din panoul de administrare: scrie descrieri de produse și categorii, cuvinte cheie și texte SEO, citește imaginile și traduce, pornind de la datele care sunt deja în magazin. Descrierea unui singur produs intră în produs după ce o accepți și salvezi. Generarea în masă și traducerea automată scriu rezultatul direct în câmpuri, așa că încearcă-le mai întâi pe câteva produse.

- Deschide Apps → Cloudio. Acolo sunt soldul de tokeni, lista de abilități și istoricul.

- Activează abilitățile de care ai nevoie. După instalare sunt active două abilități: generarea descrierii de produs, care consumă tokeni, și sugestiile pentru catalog, care nu consumă. Generarea în masă, descrierea de categorie, abilitatea SEO, citirea imaginilor și traducerea se activează una câte una.

- Pentru liste întregi folosește generarea în masă. Alegi ce câmpuri folosește (nume, descriere scurtă și lungă, categorie, caracteristici, variante, brand, etichete), limbile și produsele după categorie, brand sau selecție. Sarcina cere cel puțin 3 000 de tokeni în sold.

- Activează traducerea automată. Alegi limbile, de exemplu română, engleză și maghiară, iar conținutul nou și cel modificat se traduce la fiecare 8 ore. Pentru o traducere imediată folosești traducerea manuală.

- Evaluează rezultatul. Fiecare generare rămâne în istoric, unde îi dai o notă, iar costul abilității în tokeni se vede în descrierea ei, înainte să o pornești.

Toate abilitățile Aura Studio consumă din același sold de tokeni. În comparația planurilor de pe [/pricing](https://cloudcart.com/ro/pricing), limita Cloudio AI este de 10 000 în Baby Pack și de 20 000 în Starter Pack, CC Pro și CC Master. Tokeni în plus cumperi cu butonul Buy more tokens, ca pachet unic. Cum scrii o descriere care vinde și urcă în Google afli din [SEO pentru magazin online: checklist în 30 de puncte](https://cloudcart.com/ro/blog/seo-magazin-online), iar ce face AI cu fișele de produs, din [descrieri de produse cu AI](https://cloudcart.com/ro/blog/descriere-produs-ai).

> Magazin cu asistent AI Caracteristicile lipsă pentru 2 000 de produse, dintr-o propoziție Când temele din Aura Chat arată că clienții întreabă de mărime sau material care nu sunt în catalog, un asistent AI precum Claude Code sau ChatGPT/Codex, cu token PAT, le completează în masă. Aura Chat și Aura Search citesc catalogul, deci răspund corect de la următoarea conversație. Cum conectezi asistentul AI →

## Cât costă AURA: credite, căutări și tokeni

Cele trei instrumente AURA se plătesc separat și în moduri diferite, iar creditul pentru Aura Chat nu face parte din planul Aura Search.

|  | Aura Chat | Aura Search | Aura Studio |

| Model | Credit preplătit | Plan lunar cu cotă | Tokeni din planul magazinului |

| Început | Un mic credit inițial la prima instalare | Fără plan nu se activează | Limita Cloudio AI din plan |

| Expiră? | Nu, creditul se adună | Cota se resetează lunar | După regulile planului |

| Ce consumă | Fiecare răspuns, după procesare | Fiecare cerere din lista de sub bara de căutare | Fiecare generare, după abilitate |

| Când se termină | Chatul spune că e temporar indisponibil | Căutare după cuvinte, fără AI | Sarcinile noi nu pornesc |

| Nu consumă | Mesajul proactiv fără răspuns | Pagina /search | Cele două abilități fără tokeni |

Prețul creditului pentru Aura Chat depinde de procesarea fiecărei conversații, de aceea suma exactă o vezi în fereastra Aura Chat credits, la cumpărare. În tabul Usage, câmpul Conversations left arată pentru câte conversații mai ajunge soldul, calculat după conversația medie din ultimele 30 de zile. Când creditul se termină, clientul vede doar că chatul e temporar indisponibil, fără niciun cuvânt despre plată.

## Cât vinde AURA: cum măsori

Vânzările din Aura Chat se văd în tabul Overview, unde o comandă e atribuită unei conversații când e plasată după ea din același browser sau de același client autentificat. Tabloul arată patru cifre principale: Conversations, Customers helped, Orders assisted și Assisted revenue. Sub ele sunt Conversion after a chat, valoarea medie a comenzii și venitul pe conversație.

Cifra mai exactă este Encouraged orders: comenzile care conțin un produs arătat de asistent pe un card în conversație. Orders assisted înseamnă „clientul a scris și apoi a cumpărat”, iar Encouraged orders înseamnă „a cumpărat ceva ce i-a arătat chatul”. Cele două stau una lângă alta, ca să le poți deosebi.

Exemplu de calcul: un magazin de cosmetice are 600 de conversații într-o lună, 30 de comenzi după chat și un Assisted revenue de €1 500. Conversia după chat este 5%, iar venitul pe conversație este €2,50. Dacă cheltuiala din Usage pentru aceeași lună e mai mică decât marja din Encouraged orders, chatul se plătește singur. Comenzile se leagă de conversații o dată pe oră, iar suma fiecărei comenzi se înregistrează așa cum era în momentul plasării.

La Aura Search, același lucru se vede în tabul Overview: comenzi și venituri după căutare și conversia cu căutare și fără căutare. În tabul Searches, filtrul All devices / Desktop / Mobile / Tablet arată ce cuvinte nu găsesc nimic exact pe telefon, unde clientul scrie mai scurt, cu mai multe greșeli și de obicei fără diacritice. Ce altceva verifici pe mobil afli din [versiunea mobilă a magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/versiune-mobila-magazin-online). Cum crești rata de conversie a întregului magazin e explicat în [rata de conversie a magazinului online](https://cloudcart.com/ro/blog/rata-de-conversie-magazin-online), iar cum mărești valoarea medie a comenzii cu recomandări, în [upsell și cross-sell în magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/upsell-cross-sell).

Tablourile Aura Chat și Aura Search arată contribuția AURA, iar magazinul întreg se măsoară cu conversia, valoarea medie a comenzii și venitul pe perioadă. Un agent AI cu cheie Read Only calculează venitul, numărul de comenzi și valoarea medie direct din comenzi, dintr-o propoziție, de exemplu „compară venitul și valoarea medie a comenzii pentru octombrie și septembrie”. Formulele sunt în [KPI pentru magazinul online: 10 indicatori calculați de agentul AI](https://cloudcart.com/ro/blog/kpi-magazin-online).

> 0% comision Comanda venită din chat e integral a ta CloudCart ia 0% comision din vânzări. Comenzile aduse de Aura Chat sau Aura Search nu au niciun procent către platformă, deci socoteala e simplă: costul creditului și al căutărilor față de marja din aceste comenzi. Cum funcționează 0% comision →

## AURA și agentul AI: cum transformi datele din chat în vânzări

AURA îți arată ce vor clienții, iar agentul AI cu token PAT schimbă magazinul pe baza acestor date, dintr-o propoziție. Ecranele Aura Chat și Aura Search se setează în panoul de administrare. Catalogul, stocul, reducerile și blogul se modifică și de un agent AI precum Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI sau Cursor, după drepturile cheii: Read Only, Full Access sau zone alese (produse, comenzi, clienți, stoc, reduceri, blog, setări, webhooks).

| Ce arată AURA | Unde vezi | Propoziția pentru agentul AI | Drepturile cheii |

| Cuvinte care nu găsesc nimic | Aura Search → Searches → No results, Export ca CSV | „Uite fișierul cu căutările fără rezultat. Adaugă aceste cuvinte în descrierile și etichetele produselor la care se referă și arată-mi lista înainte să salvezi.” | Produse |

| Întrebări despre mărime sau material la care catalogul nu răspunde | Aura Chat → Overview, What customers ask about | „Completează caracteristica «Material» la toate produsele din «Geci» unde lipsește.” | Produse |

| Recomandări pentru un produs care se termină | Aura Chat → Overview, Encouraged orders | „Ce produse au stoc sub 3 bucăți și care dintre ele s-au vândut în ultimele 30 de zile?” | Stoc (citire), comenzi (citire) |

| O temă care crește, de exemplu „Livrare” | Aura Chat → Overview, What customers ask about | „Scrie un articol de blog «Termene și costuri de livrare» din condițiile noastre și salvează-l ca inactiv, ca să-l verific.” | Blog |

| Ezitare din cauza prețului în multe conversații | Aura Chat → Conversations, filtru după temă | „Creează o reducere de 10% pentru categoria «Iarnă» de vineri până duminică.” | Reduceri |

Diferența ține de timp: o setare care în panou trece prin mai multe ecrane și sute de produse devine, cu agentul AI, o propoziție și o verificare a rezultatului. Cheia se creează în Settings → PAT Tokens, doar de proprietarul magazinului, și se vede o singură dată. Pentru rapoarte ajunge o cheie Read Only, iar o cheie cu drept de modificare o dai pentru o sarcină anume și o ștergi când nu mai ai nevoie de ea. Propoziții gata de folosit găsești în [30 de prompturi gata pentru agentul AI](https://cloudcart.com/ro/blog/prompturi-ai-magazin-online), modificările în masă din catalog în [modificări în masă de prețuri, stoc și texte SEO dintr-o propoziție](https://cloudcart.com/ro/blog/modificari-in-masa-catalog-ai), iar raportul de vânzări de dimineață în [raportul de vânzări de la ora 8:00 făcut de agentul AI](https://cloudcart.com/ro/blog/raport-vanzari-agent-ai).

## 7 bune practici pentru AURA

- Completează paginile de livrare, retur și garanție. Aura Chat răspunde din ele cuvânt cu cuvânt și cu link, chiar și când toate abilitățile sunt dezactivate. O pagină lipsă înseamnă un răspuns lipsă. Scrie în pagina de retur termenul de 14 zile și pașii concreți, ca chatul să-i poată repeta exact.

- Activează abilitățile una câte una. Începe cu Finding products și Advising on products, citește primele 50 de conversații din Conversations și abia apoi activează Orders și Promo codes.

- Ascunde produsele cu stoc mic. Cu regula de stoc minim, asistentul nu recomandă un produs care se termină azi.

- Scrie reguli Proactive Sales pe tip de pagină. „Ezită pe pagina de produs după 45 de secunde” (condiția de tip de pagină cere Datalayer) e mai precis decât salutul general după 10 secunde pe orice pagină. Pune regula cea mai concretă sus, pentru că vorbește prima potrivire.

- Verifică săptămânal căutările fără rezultat. Fiecare cuvânt fără rezultat e un produs pe care clientul l-a vrut. Adaugă produsul sau un sinonim din același rând, de exemplu „aifon” către „iPhone” sau „geaca” către „geacă”.

- Fixează produsele de sezon. Înainte de Black Friday, fixează în capul căutării și al categoriei produsele din campanie. Fixarea nu are termen, așa că o scoți după campanie. Calendarul și pregătirea sunt în planul de marketing și calendarul comercial .

- Lasă rândul despre AI sub câmpul de scris. Chatul afișează un rând standard că este un asistent AI. Regulamentul UE privind inteligența artificială cere ca oamenii să știe că interacționează cu un sistem AI, iar art. 50 se aplică de la 2 august 2026 ( Regulamentul (UE) 2024/1689, art. 50 ).

Temele din blocul What customers ask about al Aura Chat sunt o listă gata de întrebări pentru secțiunea de întrebări frecvente și pentru descrierile de produs. Dacă tema „Livrare” crește, răspunsul lipsește din paginile tale. Despre textele pe care le citează asistenții AI precum ChatGPT și Gemini afli mai multe în [optimizarea GEO pentru magazinul online](https://cloudcart.com/ro/blog/geo-optimizare-chatgpt-gemini).

## Greșeli de evitat

- Abilitatea Returns activă fără Aftercare. Comutatorul se activează, dar asistentul nu poate nici să pornească, nici să verifice un retur.

- Lista Never speak here ștearsă. Atunci o regulă poate porni o conversație chiar în timpul plății.

- Offer discount codes activ fără motive descrise. Chatul refuză atunci orice reducere. Dacă vrei coduri, descrie un motiv concret, de exemplu „când clientul ezită din cauza prețului la o comandă peste €80”.

- Căutare doar după nume. Aura Search nou caută doar în nume. Un cuvânt din descriere sau din caracteristici nu găsește nimic până nu activezi aceste câmpuri.

- Pondere prea mare pentru descriere. Textul lung se potrivește ușor și împinge în jos produsele al căror nume răspunde exact căutării.

- Așteptarea ca Aura Search să pornească fără plan. Fără un plan activ, vitrina rămâne cu căutarea de bază.

- Generare în masă fără probă. Generarea în masă scrie textele direct în produse. Rulează-o întâi pentru 5-10 produse și verifică cifrele și mărimile înainte de tot catalogul.

Conversațiile se păstrează 6 luni și apoi se șterg, chiar dacă sunt marcate cu Keep this conversation for later. Dacă vrei să păstrezi citate de la clienți pentru reclame, salvează-le separat.

## Întrebări frecvente

**Cum pun un asistent AI pe magazinul online?**

În CloudCart deschizi Apps → Aura Chat și apeși Install. Chatul apare imediat în vitrină, cu un mic credit inițial. Apoi, în Knowledge & Skills, activezi abilitățile dorite, de exemplu Finding products și Advising on products, pentru că un magazin nou pornește cu toate abilitățile dezactivate.

**Care e diferența dintre AURA și un asistent AI precum ChatGPT sau Claude?**

AURA lucrează în interiorul magazinului: Aura Chat și Aura Search vorbesc cu clienții în vitrină, iar Aura Studio scrie textele în panoul de administrare. ChatGPT/Codex, Claude Code, Gemini CLI și Cursor sunt agenți AI pentru proprietar, care cu un token PAT din Settings → PAT Tokens schimbă prețuri, produse și caracteristici și fac rapoarte din comenzi. Cele două tipuri se completează.

**Ce face Aura Search?**

Aura Search înlocuiește căutarea magazinului și caută după sens și după cuvinte în același timp. Iartă greșelile de scriere, arată produse, categorii și branduri chiar în timp ce clientul scrie și strânge un raport cu căutările fără rezultat. Se activează cu un plan de la €9 pe lună pentru 5 000 de căutări.

**Cât costă tokenii pentru Aura Studio?**

Aura Studio folosește tokenii din planul magazinului: limita Cloudio AI este de 10 000 în Baby Pack și de 20 000 în planurile mai mari, conform /pricing. Tokeni în plus cumperi cu Buy more tokens, iar prețul pachetului se vede în fereastra de cumpărare. Fiecare abilitate arată câți tokeni costă înainte să o pornești.

**Cât costă Aura Chat?**

Aura Chat funcționează cu credit preplătit, cumpărat cu Buy more credits, care nu expiră. Costul depinde de procesarea fiecărei conversații, de aceea suma exactă o vezi în panoul de administrare. Mesajul proactiv nu consumă nimic până când clientul nu răspunde.

**Asistentul AI răspunde în limba română?**

Da. Aura Chat răspunde în limba în care scrie clientul, oricare ar fi limba magazinului. Instrucțiunile, întrebările de start și mesajele proactive le scrii tu, deci le poți scrie direct în română.

**Poate asistentul AI să inventeze un preț sau o condiție?**

Nu. Aura Chat răspunde doar din catalogul, paginile și comenzile magazinului tău și nu inventează produse, prețuri sau termene. Aceste reguli stau deasupra instrucțiunilor tale și nu pot fi dezactivate. Când o informație lipsește, asistentul o spune într-o propoziție.

**Ce se întâmplă când se termină căutările din Aura Search?**

Lista de sub bara de căutare trece pe căutare după cuvinte, fără AI, până la începutul lunii următoare sau până cumperi un pachet de 10 000 de căutări cu €11. Aplicația rămâne activă, iar sinonimele, produsele fixate și pagina cu rezultate funcționează ca înainte. După cumpărarea pachetului, căutarea completă revine în aproximativ 5 minute.

Aura Chat, Aura Search și Aura Studio se activează din panoul de administrare al oricărui magazin CloudCart, iar vânzările prin ele nu au comision. [Creează-ți magazinul cu €1](https://cloudcart.com/ro/offer/online-store-for-1-euro) pe lună în primele 3 luni și pornește AURA chiar săptămâna aceasta. Pentru întrebări: [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).