# Vásárlói vélemények a webshopban: értékelések gyűjtése és kezelése

Vásárlói értékelések a webshopban: mikor kérje, hogyan válaszoljon a negatívra, csillagok a Google-ben, Árukereső Megbízható Bolt és a jogi szabályok.

Forrás: https://cloudcart.com/hu/blog/vasarloi-velemenyek-webshop · CloudCart · 2026-11-06

Röviden: a vásárlói vélemények azért adnak el, mert a vevő kételyére egy olyan ember szavaival válaszolnak, aki már megvette a terméket. Egy öt értékeléssel rendelkező terméket 270%-kal nagyobb valószínűséggel vesznek meg, mint egy értékelés nélkülit (Spiegel Research Center). A legjobban az a felkérés működik, amely néhány nappal a kézbesítés után érkezik, és egy kattintással az értékelő űrlapra visz.

Az alábbiakban: mikor és hogyan kérjen véleményt, hogyan válaszoljon a negatív értékelésre, mit moderáljon, mikor kap csillagot a Google-ben, mit mond a jog a hamis értékelésekről, hogyan kapcsolódik mindez az Árukereső Megbízható Bolthoz, és hogyan állítja be a CloudCartban. A CloudCartra vonatkozó tényeket a platform dokumentációjából és [a csomagok oldaláról](https://cloudcart.com/hu/pricing) vettük.

## Miért fontosak a vásárlói értékelések a webshopnak?

A webshopban a vevő nem tudja kézbe venni a terméket, ezért egy másik vásárló megerősítését keresi. A [Spiegel Research Center](https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/) kutatása két olyan eredményt hozott, amely közvetlenül érinti a webáruházat:

- Az első öt vélemény ér a legtöbbet. Az 5 értékeléssel rendelkező termék vásárlási valószínűsége 270%-kal magasabb, mint az értékelés nélkülié. Az ötödik után minden újabb vélemény hatása gyorsan csökken.

- A tökéletes 5,0 gyanús. A vásárlási hajlandóság 4,0 és 4,7 közötti átlagnál a legmagasabb, és csökken, ahogy az átlag az 5,0-hoz közelít. Néhány kritikus vélemény hitelesebbé teszi az összképet.

A gyakorlati cél tehát: a legkelendőbb termékei mindegyikén legalább 5 értékelés, valódi vásárlóktól, néhány mondatos szöveggel. Ez fontosabb, mint 200 vélemény egyetlen terméken.

## Hogyan kaphat több vásárlói véleményt? 7 lépés

Több vélemény akkor érkezik, ha a felkérés a kézbesítés után jön, személyes, és egyenesen az űrlapra visz. A legtöbb elégedett vásárló azért nem ír értékelést, mert senki nem kérte meg a megfelelő pillanatban. A lépések hatás szerint sorba rendezve:

- A kézbesítés után kérjen, ne a rendelés után. A vásárló csak akkor tudja értékelni a terméket, ha már használta. Kozmetikumnál kb. egy hét, műszaki cikknél két hét.

- Küldjön automatikus levelet az űrlap linkjével. A vásárlás utáni értékeléskérő levél az egyik leghasznosabb automatikus levél. Írja egy ember nevében a boltból, a termék nevével és képével, egyetlen „Értékelem a terméket” gombbal.

- Kérje a webshopban is. A vásárlói fiókban mutassa meg azokat a termékeket, amelyeket a vevő még nem értékelt.

- Tegyen kártyát a csomagba. Egy mondat és egy QR-kód a termékoldalra. A vásárló akkor a legelégedettebb, amikor kibontja a dobozt.

- Válaszoljon az értékelésekre. Aki látja, hogy a bolt válaszol, szívesebben ír, mert tudja, hogy a véleményét elolvassák.

- Termékenként csak egyszer kérjen. Egy emlékeztető elég, a harmadik levél már leiratkozáshoz vezet.

- Ne vásároljon értékelést, és ne csak a jókért fizessen. Ha a webshopban kedvezményt ad egy véleményért, minden véleményért adja, a csillagszámtól függetlenül, és ezt jelezze egyértelműen. A Google Cégprofil véleményeiért semmilyen jutalom nem adható. A részletek a hamis értékelésekről szóló részben vannak.

Fontos: az értékeléskérő levél marketingcélú. Csak azoknak küldje, akik hozzájárultak a levelekhez, és soha nem azoknak, akik leiratkoztak. A vásárlás utáni levelek láncát [az e-mail marketing cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/email-marketing-webshop), magát a kampányt [az e-mail kampány útmutató](https://cloudcart.com/hu/blog/hirlevel-kuldes-cloudcart) mutatja be.

### Minta értékeléskérő levélre

Tárgy: „Hogy tetszik a kézkrém?” Szöveg: „Egy hete érkezett meg a csomagja. Sokat segítene, ha néhány szóban értékelné a krémet: a többi vásárló pont az ilyen véleményeket olvassa el, mielőtt választ. Nagyjából egy percet vesz igénybe.” Gomb: „Értékelem a krémet”. Aláírás: a csapat egy valódi tagjának neve, nem „a webshop csapata”.

## Hogyan kapcsolja be az értékeléseket a CloudCartban?

A CloudCartban a Termékértékelések (Product Reviews) alkalmazás ad csillagokat, véleményeket és igény szerint kérdés-válasz részt a termékoldalakhoz. A [csomagok táblázata](https://cloudcart.com/hu/pricing) szerint a termékértékelés minden csomagban benne van.

- Telepítse az alkalmazást. Az admin felületen nyissa meg az Alkalmazások → Product Reviews menüt, és telepítse.

- Válassza ki, ki írhat értékelést. A Settings fül Add reviews from mezőjében: „All users” (bárki) vagy „Only purchased the product” (csak aki fizetett, teljesített vagy kiszállított rendelésben megvette a terméket). Webshopnak a másodikat ajánljuk.

- Hosszabbítsa meg az értékelési időt. A Maximum period for leaving a review mező a vásárlás után 1 és 365 nap között állítható. Az alapérték 7 nap, ami kevés, ha a csomag 2-3 napig utazik. Állítson be 30-60 napot, műszaki cikknél akár 90-et.

- Állítsa be a jóváhagyást. Kapcsolja be az Approve before publish és az Automatic approval of responses kapcsolót. Ekkor megjelenik az Automatically approve a review with a score above mező: válasszon 4 csillagot. A 4 és 5 csillagos vélemények azonnal kikerülnek, az 1-3 csillagosok megvárják, hogy elolvassa őket.

- Engedélyezze a válaszokat. Kapcsolja be az Allow replies beállítást, különben a vélemények alá a bolt sem tud válaszolni.

- Döntse el, mi látszik. A Show product list rating a kategóriaoldalakon is megmutatja a csillagokat. A Hide rating if no reviews elrejti az üres csillagsort az értékelés nélküli termékeknél. A Sort feedback by dátum vagy csillagszám szerint rendez: a bizalomhoz a dátum szerinti sorrend jobb.

- Figyelje az új értékelés értesítőt. Telepítéskor az alkalmazás létrehoz egy „New review added” levelet az adminisztrátornak, magyarul is.

- Indítsa el az automatikus levelet. A Marketing → Kampányok menüben a kész automatikus kampányok között vannak vásárlás utáni sablonok, köztük egy köszönőlevél értékeléskéréssel. Hozzon létre belőle kampányt, írja át a szöveget, és indítsa el. Az ilyen levélben lévő értékelő link bejelentkezés nélkül működik, és egy értékelésre szól.

Az alkalmazás szegmensfeltételeket is ad [a feliratkozók és szegmensek](https://cloudcart.com/hu/subscribers) részhez: például rendeléssel, de értékelés nélkül rendelkező vásárlók, 3 alatti átlagot adó vásárlók, vagy akiknek már elment az értékelő link. Így a kérés csak azokhoz jut el, akik még nem írtak, a rossz értékelést adó vásárló pedig az ügyfélszolgálattól kap levelet, nem akciót.

### Amit a beépített értékelésekről tudni érdemes

- Az értékelés szöveges: 1-5 csillag, legfeljebb 200 karakteres cím és legfeljebb 1 000 karakteres szöveg. Fotót és videót nem lehet csatolni.

- Egy vásárló egy terméket egyszer értékelhet.

- A vásárló szövegét nem lehet szerkeszteni. Az értékelés közzétehető, elrejthető vagy törölhető.

- Kész importálás más platformról nincs. A régi webshop véleményei a Reviews fül Add new review gombjával vagy API-n keresztül vihetők át (lásd az AI asszisztensről szóló részt ).

> 0% jutalék Az értékelésekből jövő plusz rendelés teljesen az Öné Ha az öt vélemény után ugyanannyi látogatóból több rendelés lesz, a többletből a CloudCart nem kér részt: a havidíjon felül 0% jutalékot fizet az eladások után. Hogyan működik a 0% jutalék →

## Mely értékeléseket tegye közzé, rejtse el vagy törölje?

Tegyen közzé minden valódi termékértékelést, a negatívat is, és csak a spamet, a sértéseket, a személyes adatokat és a nem a termékről szóló szövegeket rejtse el vagy törölje. A törölt kritikus véleményt a szerzője megírhatja a Google-ben is.

| Értékelés | Teendő a CloudCartban | Miért |

| Pozitív vagy negatív, a termékről | Publish | Ez az őszinte vélemény, amelyben a többi vásárló megbízik |

| Panasz a futárra vagy késésre | Publish és válasz | A válasz megmutatja, hogy megoldja a gondot |

| Telefonszám, cím vagy e-mail a szövegben | Hide és e-mail a vásárlónak; ha újra megírná, Delete | A szöveg nem szerkeszthető, és egy vásárlónak egy terméknél egy értékelése lehet, ezért új csak a régi törlése után írható |

| Reklám, linkek, ismételt szöveg | Delete | A spam az egész rész hitelét rontja |

Minden értékelés egy helyen van, az Alkalmazások → Product Reviews → Reviews fülön, szűrőkkel és csoportos műveletekkel. Egy vásárló értékelései a profiljában is látszanak: Vásárlók → a vásárló adatai → Reviews. Itt könnyen észreveszi, ha valaki minden termékre csak 1 csillagot ad.

## Hogyan válaszoljon a negatív értékelésre?

A negatív értékelésre 24 órán belül válaszoljon, nyilvánosan és röviden: köszönje meg, nevezze meg a konkrét problémát, mondja el, mit tesz, és adjon közvetlen elérhetőséget. A válasz a következő vásárlóknak is szól.

- Köszönje meg, és szólítsa meg név szerint. „Köszönjük, Péter, hogy megírta.”

- Nevezze meg a problémát az ő szavaival. „Értjük, hogy a kabát kisebb a megadott méretnél.”

- Ajánljon megoldást. Csere, visszaküldés, új csomag. A megoldást személyesen egyeztesse, ne a nyilvános válaszban rendelésszámmal.

Minta: „Köszönjük, Péter, hogy megírta. Igaza van, ennek a modellnek az L mérete szűkebb a táblázatnál, a táblázatot már kijavítottuk. A rendelésnél megadott e-mail-címére írtunk az XL méretű cseréről, a visszaküldés költségét mi álljuk.”

A pozitív értékelésre is válaszoljon, egy-két mondatban, a szöveg egy részletére utalva: „Örülünk, hogy az illat elnyerte a tetszését.” Az egyforma sablonválasz minden vélemény alatt gépiesnek hat. Ha a panasz visszaküldésről vagy elállásról szól, a szabályokat [az elállási jogról és a szavatosságról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/elallasi-jog-szavatossag-webshop) foglalja össze.

Fontos: a CloudCartban a vásárló nem kap értesítést, amikor a bolt válaszol az értékelésére. Ha az értékelés egy problémáról szól, írjon a vásárlónak e-mailt is. A bolt nevében adott választ a termékoldalról teheti közzé, munkatársi fiókkal bejelentkezve, vagy API-n keresztül.

> AURA Az Aura Chat válaszol, mielőtt a kérdésből rossz értékelés lenne A negatív vélemények jó része méretről, kompatibilitásról vagy szállítási időről szól, vagyis egy olyan kérdésről, amelyet senki nem tett fel időben. Az Aura Chat éjjel-nappal válaszol a webshop csevegőjében, ékezettel és ékezet nélkül írt kérdésekre is, és a megfelelő termékhez vezeti a vásárlót. Hogyan működik az Aura Chat →

## Hatnak az értékelések a SEO-ra?

Igen, kétféleképpen: új szöveget adnak a termékoldalhoz a vásárlók saját szavaival, és csillagot hozhatnak a Google-találatba. A „meleg, de 165 cm-hez hosszú az ujja” vélemény pont azt a hosszú keresést tartalmazza, amelyet a beszállítói leírás soha.

### Mikor jelennek meg csillagok a Google-ben?

A csillagos találat (review snippet) a schema.org strukturált adataiból jön. Terméknél az értékelést az aggregateRating (átlag és darabszám) és a review (egyes vélemények) tulajdonság írja le a Product adatban. A [Google review snippet szabályai](https://developers.google.com/search/docs/appearance/structured-data/review-snippet?hl=hu) három dolgot mondanak, ami a webshopnak fontos:

- A termékoldalon lévő termékértékelések kaphatnak csillagot.

- A cég saját oldalán a cégről szóló vélemények ( Organization vagy LocalBusiness adat) nem kapnak csillagot. A főoldali „Mit mondanak rólunk a vásárlók” blokk nem hoz csillagot a Google-ben.

- A jutalomért kapott vélemények, ha ezt nem jelzik egyértelműen, sértik a szabályokat.

A Google akkor is a saját döntése szerint mutatja a csillagokat, ha a kód hibátlan. Ellenőrizze egy termék címét a Google Rich Results Test eszközében, és nézze meg a Search Console Product snippets és Review snippets jelentését.

### Google-vélemények a cégről

A Google Cégprofil véleményei a cégről szólnak, nem a termékről. Értékelő linkjét mindenkinek küldje, ne csak az elégedetteknek, és ne adjon érte jutalmat: ezt a [Google Térkép tartalmi irányelvei](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=hu) tiltják.

## Hogyan használja az értékeléseket a Meta, a Google Ads és a TikTok hirdetéseiben?

A vásárlói vélemény meggyőzőbbé teszi a hirdetést, mert a vevő egy másik vásárló szavait olvassa, nem a boltét.

| Csatorna | Hogyan használja | Mi kell hozzá |

| Meta (Facebook és Instagram) | Idézet a szövegben vagy a képen; körhinta 3-5 rövid idézettel | Konkrét részlet a véleményben, és a szerző engedélye, ha a neve látszik |

| Google Ads | Eladói értékelések (seller ratings): csillagok a bolthoz a szöveges hirdetés alatt; idézet a címsorban vagy a leírásban | A Google Ads súgó szerint a legtöbb kereskedő 100 vagy több megfelelő értékelés után kap minősítést, és a szöveges hirdetésben 3,5-ös vagy magasabb átlagnál jelenik meg. Ezek a Google és értékelési partnerei adataiból jönnek, nem a termékoldalak véleményeiből |

| TikTok | Vásárlói videó (UGC) a termékkel | A vásárló írásos hozzájárulása |

A hirdetésszöveg legjobb forrása a kérdés-válasz rovat és a negatív vélemények: ezek mondják meg, mitől tart a vásárló. A kampányok beállítását [a Facebook- és Instagram-hirdetésről](https://cloudcart.com/hu/blog/facebook-hirdetes-webshop), [a webshop Google Ads hirdetéseiről](https://cloudcart.com/hu/blog/google-ads-webshop) és [a TikTok-hirdetésről](https://cloudcart.com/hu/blog/tiktok-hirdetes-webshop) szóló cikkek mutatják be.

## Hogyan mutassa az értékeléseket mobilon?

Az értékeléseknek sok görgetés nélkül kell látszaniuk a telefonon, mert Magyarországon 2026 októberében a látogatások 59,33%-a mobilról jött ([StatCounter](https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/hungary)).

- Csillagok és darabszám az ár mellett. Egyetlen véleménnyel az 5,0 senkit nem győz meg.

- Csillagok a kategóriában is. Kapcsolja be a Show product list rating beállítást, hogy a vásárló már a listában válasszon.

- Rejtse el az üres csillagokat. A Hide rating if no reviews eltünteti a „0 értékelés” sort, amely mobilon helyet foglal és bizalmat rombol.

## Idézik az AI asszisztensek az értékeléseket?

Igen. A ChatGPT, a Gemini és a Google AI-áttekintés a véleményekre támaszkodik, amikor boltot vagy terméket ajánl: összefoglalja az értékeléseket, és idézi a véleményeket tartalmazó oldalakat.

Mit tegyen, hogy Önt idézzék:

- Szöveges értékelések a termékoldalakon, ne csak csillagok. Az AI mondatokat idéz, nem számokat.

- Ugyanaz az értékelés és ugyanazok a tények a webshopban, a Google Cégprofilban és az Árukeresőn.

- Válasz a negatív véleményekre.

## Értékelések AI asszisztenssel: olvasás, válasz, átvitel

Ha a Claude Code-ot, a ChatGPT Codexet, a Gemini CLI-t vagy a Cursort PAT tokennel a CloudCart webáruházhoz kapcsolja, az asszisztens elolvassa az összes értékelést, összefoglalja a panaszokat, válaszokat javasol, és az Ön által jóváhagyott választ közzéteszi, anélkül hogy megnyitná az admint. A PAT token (Personal Access Token) az a kulcs, amellyel az asszisztens az Ön által megadott jogokkal lép be a webshopba.

| Feladat | Mondat az asszisztensnek | Mit csinál |

| Heti áttekintés | „Mutasd az elmúlt 7 nap 1-3 csillagos értékeléseit, és csoportosítsd a panaszokat téma szerint.” | Elolvassa és csoportosítja: méret, szállítás, minőség |

| Válaszok | „Írj választ minden új negatív értékelésre a 3 lépésünk szerint, és mutasd meg jóváhagyásra.” | Piszkozatot készít, és az Ön „igen”-je után közzéteszi |

| Átvitel a régi webshopból | „Add hozzá a reviews.csv fájl értékeléseit a megfelelő termékekhez az eredeti dátumokkal.” | Termékenként egyenként létrehozza a véleményeket |

> Webáruház AI asszisztenssel A hét összes értékelése egyetlen mondatban Ahelyett, hogy egyenként megnyitná a véleményeket, hétfő reggel megkérdezi az asszisztenst, és megkapja a problémák listáját, az értékelés nélküli termékeket és a válaszok piszkozatait. Hogyan kapcsolódik az AI asszisztens →

## Milyen értékelési mutatókat figyeljen hetente?

Öt mutató jelzi, hogy működnek-e az értékelések: az értékeléssel záruló rendelések aránya, a legkelendőbb termékek közül a legalább 5 véleményesek aránya, az 1-3 csillagos vélemények aránya és a megválaszolt negatív vélemények aránya. Mindegyik a webshop adataiból számolható, és az AI asszisztens is kiszámolja őket.

| Mutató | Számítás | Irány |

| Értékeléssel záruló rendelések | Új értékelések ÷ teljesített rendelések ugyanarra az időszakra | Hónapról hónapra nő; ha csökken, az értékeléskérő levél nem jut el a vásárlókhoz |

| Top termékek 5+ értékeléssel | A 20 legkelendőbb közül a legalább 5 véleményesek száma ÷ 20 | 20-ból 20 |

| 1-3 csillagos vélemények aránya | 1-3 csillagos ÷ összes új értékelés | Egyheti ugrás termék-, méret- vagy szállítási gondot jelez |

| Megválaszolt negatív vélemények | Bolti válasszal rendelkező 1-3 csillagos ÷ összes 1-3 csillagos | 100%, 24 órán belül |

Az értékelések a webshop tágabb mutatóinak részei. Hogy a vélemények mennyit mozdítanak a rendeléseken, azt [a termékoldalak konverziós rátája](https://cloudcart.com/hu/blog/konverzios-rata-webshop) mutatja meg.

## Hamis értékelések: mit mond a jog és a Google?

A hamis és vásárolt értékelések az EU-ban és Magyarországon is tilosak, és a webshopnak közölnie kell, ellenőrzi-e és hogyan, hogy a vélemények valódi vásárlóktól származnak. A fogyasztóvédelmi szabályok jobb érvényesítéséről szóló [(EU) 2019/2161 irányelv](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/HTML/?uri=CELEX:32019L2161) (Omnibus), amelyet 2022. május 28-tól kell alkalmazni, három szabályt hozott a véleményekről:

- Ha a kereskedő hozzáférést ad a vásárlói értékelésekhez, közölnie kell, biztosítja-e és hogyan, hogy azok a terméket ténylegesen megvásárló vagy használó vásárlóktól származnak.

- Tilos azt állítani, hogy a vélemények valódi vásárlóktól jönnek, ha a kereskedő ezt nem ellenőrzi észszerű és arányos lépésekkel.

- Tilos valótlan értékelést írni vagy íratni, és a valódi véleményeket torzítva bemutatni, például csak a pozitívakat megjeleníteni.

A CloudCartban az „Only purchased the product” beállítás ez az észszerű lépés: csak az értékelhet, aki fizetett, teljesített vagy kiszállított rendelésben vette meg a terméket. Írja ezt le egy mondatban az ÁSZF-ben vagy az értékelések mellett, például: „Értékelést csak az írhat, aki a terméket a webshopban megvásárolta.” Az ÁSZF felépítését [a webshop ÁSZF-ről szóló útmutató](https://cloudcart.com/hu/blog/webshop-aszf) mutatja be.

A Google is eltávolítja a hamis és jutalomért írt véleményeket a Cégprofilból és a Térképből.

## Saját termékértékelés vagy Árukereső Megbízható Bolt?

A webshop saját értékelései a termékoldalon segítik a döntést, az Árukereső Megbízható Bolt (Trusted Shop) véleményei pedig az árösszehasonlító listájában billentik el a választást két hasonló árú ajánlat között.

|  | CloudCart Termékértékelések | Árukereső Megbízható Bolt |

| Hol látszik | A webshop termékoldalán, választhatóan a kategóriákban is | Az Árukereső oldalán, a bolt és a termékek mellett |

| Ki kéri a véleményt | Ön, levélben, a webshopban és a csomagban | Az Árukereső, a rendelés után átadott adatok alapján |

| Ki írhat | Beállítás szerint bárki, vagy csak aki megvette a terméket | A boltban rendelő vásárló, akit az Árukereső megkeres |

| Moderálás | Ön dönt: Publish, Hide, Delete | Az Árukereső szabályai szerint |

| Szegmensek és kampányok az értékelések alapján | Igen, 11 szegmensfeltétel | Nem a CloudCartban |

| Bekapcsolás | Alkalmazások → Product Reviews | Web Api Key az Alkalmazások → XML Feed → Arukereso menüben |

A Megbízható Bolt bekapcsolását, az adatkezelési tájékoztató kiegészítését és a hibakeresést [az Árukereső Megbízható Bolt útmutató](https://cloudcart.com/hu/blog/arukereso-megbizhato-bolt) írja le lépésről lépésre. A Compari ugyanígy működik, külön Web Api Key-jel a Compari alkalmazásban.

> Értékesítési csatornák Egy katalógus a webshopnak, az Árukeresőnek és a Comparinak Ugyanaz a termékkatalógus táplálja a webshop termékoldalait és az árösszehasonlítók feedjét, így a termékértékelések a feedben szereplő ajánlathoz kapcsolódnak, kézi párosítás nélkül. Az értékesítési csatornák →

## Hibák, amelyeket érdemes elkerülni

- 7 napos értékelési idő. Az alapérték lejár, mielőtt a vásárló használta volna a terméket. Állítson be 30-60 napot.

- Minden negatív vélemény elrejtése. Az 5,0 átlag 40 véleményből megrendezettnek tűnik, és rontja a bizalmat.

- Törlés elrejtés helyett. A törlés végleges.

- Értékeléskérés a leiratkozottaknak. Aki leiratkozott, semmilyen levelet nem kaphat, értékeléskérőt sem.

Az értékelések az [eladások növelésének tervében](https://cloudcart.com/hu/blog/webshop-eladasok-novelese) is szerepelnek, a többi lépéssel együtt.

## Gyakran ismételt kérdések

**Hogyan kaphatok több vásárlói értékelést?**

Kérje meg a vásárlót néhány nappal a kézbesítés után (kozmetikumnál nagyjából egy hét, műszaki cikknél akár két hét), automatikus levéllel és egyenesen az értékelő űrlapra mutató linkkel. Válaszoljon a véleményekre is.

**Hogyan válaszoljak egy negatív értékelésre?**

Válaszoljon 24 órán belül, nyilvánosan és röviden: köszönje meg, nevezze meg a konkrét problémát, mondja el, mit tesz, és adjon közvetlen elérhetőséget. A megoldást (csere, visszaküldés) személyesen egyeztesse e-mailben vagy telefonon.

**Adhatok kedvezményt egy értékelésért?**

A webshop termékoldalán a kedvezmény akkor elfogadható, ha minden értékelésért jár, a csillagszámtól függetlenül, és ezt egyértelműen jelzi. A vásárolt vélemény és a csak pozitív értékelésért adott kedvezmény az uniós fogyasztóvédelmi szabályok szerint tilos. Az Árukereső a saját programfeltételeiben szabályozza az ösztönzött véleményeket.

**Mi a különbség a webshop értékelései és az Árukereső értékelései között?**

A webshop saját értékelései a termékoldalon látszanak, és Ön moderálja őket. Az Árukereső Megbízható Bolt véleményeit az Árukereső kéri be a rendelés után, és az Árukereső oldalán jelennek meg. A CloudCartban mindkettő bekapcsolható: az egyik a Product Reviews alkalmazással, a másik a Web Api Key megadásával az Arukereso alkalmazásban.

**Átvihetem a régi webshop értékeléseit a CloudCartba?**

Igen, de kész importálás nélkül. A véleményeket az Alkalmazások → Product Reviews → Reviews fül Add new review gombjával vagy a CloudCart API-n keresztül adhatja hozzá.

**Kap értesítést a vásárló, ha válaszolok az értékelésére?**

Nem, a CloudCartban a válasz nem küld értesítést a szerzőnek. Ha az értékelés egy problémáról szól, írjon a vásárlónak e-mailt is. Az értékelések beállításában a [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com) címen segítünk.