# Fulfillment webshopnak: saját raktár, bérraktár vagy 3PL szolgáltató

Fulfillment webshopnak: saját raktár, bérraktározás vagy 3PL, mennyibe kerül egy rendelés, mi kerüljön a szerződésbe, és hogyan jut a rendelés a raktárba.

Forrás: https://cloudcart.com/hu/blog/fulfillment-webshop · CloudCart · 2026-11-06

Röviden: a fulfillment a webshop logisztikájának kiszervezése. Egy külső logisztikai szolgáltató (3PL) átveszi és tárolja az árut, minden rendelést összeszed, becsomagol és átad a futárnak. Akkor éri meg, ha a csomagolás elviszi az értékesítésre szánt időt, vagy ha a szezonális csúcs nem fér el a saját raktárban. A vásárló felé a felelősség a törvény szerint az Öné marad.

Ez az útmutató a CloudCart csapatától, az e-kereskedelmi platformtól származik. Az uniós és a magyar jogszabályokat az EUR-Lexen és a Nemzeti Jogszabálytárban néztük meg, a beállításokat pedig úgy írjuk le, ahogy az admin felületen működnek.

## Mi a fulfillment, és mit tartalmaz a fulfillment szolgáltatás?

A fulfillment (angolul fulfillment, „a rendelés teljesítése”) mindaz, ami a rendeléssel a fizetés után és a futár előtt történik: az árut megkeresik a polcon, összeszedik, becsomagolják, felcímkézik és átadják kiszállításra. Az a cég, amely ezt díj ellenében végzi, a 3PL (third-party logistics, harmadik fél általi logisztika) vagy fulfillment központ.

Az uniós jog pontos meghatározást ad. Az [(EU) 2019/1020 rendelet](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32019R1020) 3. cikkének 11. pontja szerint, amelyet 2021. július 16-tól kell alkalmazni, logisztikai szolgáltató az, aki a négy szolgáltatás közül legalább kettőt kínál: raktározás, csomagolás, címzés és feladás, anélkül, hogy az áru tulajdonosa lenne. A postai és a futárszolgáltatók nem tartoznak ebbe a körbe.

A teljes körű fulfillment szolgáltatás általában hat lépésből áll:

- Áruátvétel. A beérkező szállítmányt megszámolják, összevetik a szállítólevéllel, és minden termék SKU vagy vonalkód szerint helyet kap a polcon.

- Tárolás. Az áru polcon, dobozban vagy raklapon áll. A díj jellemzően havi, az elfoglalt hely szerint.

- Komissiózás (pick). A raktáros összeszedi a termékeket a polcokról, többnyire vonalkódolvasóval.

- Csomagolás (pack). Az áru dobozba vagy tasakba kerül töltőanyaggal, a megállapodott dokumentumokkal és szórólapokkal együtt.

- Címke és átadás a futárnak. A csomag szállítási címkét kap, és a rendelés időpontjától függően még aznap vagy a következő munkanapon elindul.

- Visszáru és készlet. A visszaküldött csomagot ellenőrzik, visszateszik a polcra vagy selejtként félreteszik, a készletről pedig jelentést kap.

A futártól a vásárlóig tartó út a következő lépés. Hogy ez hogyan működik a GLS-szel a webshopból, azt [a GLS csomagküldésről szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/gls-csomagkuldes-webshop) írja le.

## Bérraktár vagy fulfillment: melyik éri meg jobban egy webshopnak?

A bérelt raktár saját emberekkel akkor jobb választás, ha a rendelésszám egyenletes, és az áru figyelmes csomagolást igényel. A fulfillment akkor éri meg jobban, ha a forgalom ingadozik, erős a szezonális csúcs, és nincs embere a raktárhoz. Bérraktárnál az üres helyet és az üresjáratban töltött órákat is kifizeti, 3PL-nél csak az elfoglalt polcokat és a feldolgozott rendeléseket.

A négy modell mindegyike működik CloudCart webshoppal:

| Modell | Állandó költség | Kontroll a csomagolás felett | Csúcsidőszak (Black Friday, karácsony) | Kapcsolat a webshoppal |

| Raktár otthon vagy az irodában | szinte semmi | teljes | nehéz, mindent Ön csinál | rendelések és szállítási címkék az admin felületről |

| Bérelt raktár saját emberekkel | bérleti díj, bérek, eszközök | teljes | alkalmi munkaerővel és túlórával | Pick & Pack terminálok és tömeges címkenyomtatás |

| Fulfillment központ (3PL) | havi minimumdíj és tárolás, ha a szerződésben szerepel | szerződés szerint: doboz, szórólap, szalag | a 3PL viszi, ha van lekötött kapacitás | webhook és API a 3PL rendszeréhez |

| Dropshipping | nincs raktár | szinte semmi | a beszállítótól függ | XML szinkronizálás és a „Beszállítók” alkalmazás |

Ha raktárat bérelne, a bérleti díjat a tényleges kihasználtsággal vesse össze: a nyáron félig üres, decemberben zsúfolásig teli raktárért egész évben fizet. Ha egyáltalán nem szeretne raktárat, nézze meg, [hogyan működik a dropshipping, és mennyi marad egy rendelésen](https://cloudcart.com/hu/blog/dropshipping).

## Mikor érdemes a raktárat fulfillment központra bízni?

A raktár kiszervezése akkor éri meg, ha az alábbi helyzetek közül legalább kettő az elmúlt három hónap adatai szerint mindennapos gond.

- A csomagolás elviszi a napot. A tulajdonos naponta órákat csomagol, ahelyett hogy a hirdetéseken és a termékeken dolgozna.

- A hibák költségként jönnek vissza. Rossz méret, hiányzó termék, rossz címre küldött csomag. Minden hiba dupla szállítás és egy elégedetlen vásárló.

- A csúcs nem fér bele. Novemberben és decemberben feltorlódnak a rendelések, és a csomagok napos késéssel indulnak.

- Elfogyott a hely. A következő beszállítói szállítmány nem fér be, egy nagyobb bérraktár pedig évekre szóló új szerződést jelent.

- Aznapi feladást szeretne. A szerződésben rögzített rendelésleadási határidővel (cut-off) a 3PL minden addig beérkezett rendelést még aznap felad.

- Más országban is értékesít. A vásárlókhoz közeli raktár rövidíti a szállítást, de adózási kötelezettséggel jár, erről lent írunk.

A fulfillment rossz választás kézműves és személyre szabott termékekhez, darabonként ellenőrzött árukhoz és kis forgalomhoz, ahol a 3PL havi minimumdíja meghaladja a saját raktár költségét.

## Mennyibe kerül a fulfillment: így számolja ki egy rendelés árát

A fulfillment árát egy rendelésre vetítve érdemes számolni: feldolgozás, csomagolóanyag, a havi tárolás és áruátvétel rendelésre jutó része és a futár. A 3PL ajánlatokat ezen a teljes összegen hasonlítsa össze, soha ne csak a rendelésenkénti díjon.

| Díjtétel | Hogyan számlázzák általában | Mit kérdezzen meg |

| Áruátvétel (betárolás) | raklaponként, dobozonként vagy termékenként | Minden darabot megszámolnak-e, és mennyi idő alatt kerül az áru a polcra |

| Tárolás | raklaphelyenként, polconként vagy köbméterenként havonta | Az átlagos vagy a legnagyobb elfoglalt hely után fizet |

| Rendelésfeldolgozás (pick & pack) | rendelésenként, felárral minden további tételért | Hány tétel fér bele az alapdíjba |

| Csomagolóanyag | dobozonként, tasakonként és töltőanyagonként, vagy a feldolgozás része | Használhatják-e az Ön márkázott dobozait |

| Futár | a 3PL vagy az Ön futárszerződése szerint | Melyik futár, házhoz vagy csomagpontra, milyen utánvétdíjjal |

| Visszáru | visszaküldött csomagonként, ellenőrzéssel és visszatárolással | Hány nap alatt nézik át, és hogyan értesítik |

| Havi minimumdíj és integráció | fix összeg, ha a rendelések száma a küszöb alatt marad | Van-e egyszeri bekötési díj, és milyen hosszú a szerződés |

### Az összehasonlítás képlete

3PL esetén: egy rendelés ára = feldolgozás + tételfelár + csomagolóanyag + (havi tárolás + havi áruátvétel) / havi rendelésszám + futár. Adja hozzá a visszáru rendelésre jutó részét is: a visszárudíjat szorozza meg a visszaküldött rendelések arányával.

Saját bérraktár esetén: egy rendelés ára = (bérleti díj + rezsi és őrzés + a raktári dolgozók bére és járulékai + az eszközök havi része) / havi rendelésszám + csomagolóanyag + futár. Számolja ki külön egy csendes hónapra és decemberre.

Egy példa a számolás menetére, kitalált számokkal: ha a 3PL havi tárolási és betárolási díja összesen 90 000 Ft, és havonta 600 rendelést ad fel, a rendelésenkénti rész 150 Ft. Ehhez jön a feldolgozás, az anyag és a futár. Írja be a saját ajánlataiból kapott díjakat, és ugyanígy számolja végig a bérraktárat is. Hogy a végösszeg mennyit hagy meg az árrésből, azt [az árrés számításáról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/arres-szamitas-webshop) mutatja meg.

A saját raktárban töltött óráit is árazza be annak a dolgozónak a bérén, aki átvenné őket.

> 0% jutalék A platform nem kér százalékot a rendelésből Amikor az árrés a raktár, a futár és a hirdetés között oszlik meg, a platform jutaléka még egy sor a számításban. A CloudCartban fix havi csomagdíjat fizet, és 0%-ot az eladások után, így egy rendelés költségében csak a raktár, a futár és a hirdetés marad. Hogyan működik a 0% jutalék →

## Mit nézzen meg a fulfillment szolgáltatóval kötött szerződésben?

A 3PL szerződésnek fednie kell azokat a határidőket, amelyeket a jog a vásárló felé Önre ró, mert a vásárlónak Ön felel. A [2011/83/EU fogyasztói jogi irányelv](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32011L0083) 18. cikke szerint, amelyet 2014. június 13-tól kell alkalmazni, a kereskedő eltérő megállapodás hiányában legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül szállít. A 20. cikk szerint a sérülés vagy elvesztés kockázata csak akkor száll át a vásárlóra, amikor ő vagy az általa kijelölt személy (a fuvarozót kivéve) birtokba veszi az árut. Az úton összetört vagy elveszett csomag az Ön gondja, bármi áll is a raktárral kötött szerződésben.

- Rendelésleadási határidő és feladási idő. Hány óráig beérkezett rendelés indul még aznap, és mi történik szombaton, vasárnap és ünnepnapokon.

- Pontosság és felelősség a hibákért. Ki fizeti a második szállítást rossz vagy hiányzó termék esetén, és hogyan bizonyítható a hiba.

- Raktári kár és hiány. Milyen értékig felel a 3PL, beszerzési vagy eladási áron, és van-e biztosítás az árura.

- Visszáru a törvényes határidőn belül. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, a 23. § szerint pedig Önnek az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül vissza kell térítenie a vételárat. A visszaküldött csomag átnézése legyen gyorsabb ennél.

- Készlet és leltár. Milyen gyakran kap készletjelentést, hogyan kezelik a selejtet, és ki fizeti a leltárhiányt.

- Utánvét. Kinek a futárszerződésével indulnak a csomagok, és hány nap alatt ér az utánvét összege az Ön számlájára.

- Kilépés a szerződésből. A felmondási idő, a kitárolás díja, és mennyi idő alatt kapja vissza az árut, ha raktárat vált.

Hogy a visszáruról szóló oldal és az elállási nyilatkozat hogyan illeszkedjen a raktári folyamathoz, azt [a szavatosságról és az elállásról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/elallasi-jog-szavatossag-webshop) írja le.

## Hogyan jutnak el a webshop rendelései a raktárba?

A rendeléseknek maguktól kell eljutniuk a raktárba, e-mailes továbbítás nélkül. A CloudCartban ennek két útja van: webhook és API a külső 3PL rendszeréhez, illetve Pick & Pack terminálok a saját raktárhoz. A lehetőségek a [Raktár, fulfillment és ERP](https://cloudcart.com/hu/inventory) oldalon vannak összegyűjtve.

### Külső 3PL: webhook és API

A fulfillment szolgáltató rendszerét a webshophoz az ő programozója vagy az Öné köti be. A Beállítások → Webhooks menüben megadja a raktári rendszer címét és az eseményt, például az új vagy a módosított rendelést. A webshop minden eseménynél elküldi oda a rendelést, és 20 perc alatt legfeljebb 6 kísérletet tesz. Ha mind sikertelen, a webhook kikapcsol, és Ön e-mailt kap.

A másik irányban a raktár az API-n keresztül frissíti a készletet, a Beállítások → API kulcsok menüben létrehozott kulccsal. Az API a Starter Packtől érhető el, a Baby Packben nincs API. A percenkénti kéréskeret csomagonként nő: Starter Pack 50, CC Pro 100, CC Master 150. A fejlesztőknek szóló leírást a [fejlesztői oldalon](https://cloudcart.com/hu/developers) találja.

Fontos: ha utánvétet is elfogad, a webhookot az új rendelés eseményére állítsa. Az utánvétes rendelés csak a kézbesítés után lesz fizetett, így a „fizetett” állapotra várva a raktár későn kapná meg.

### Saját raktár vagy bérraktár: Pick & Pack

Ha raktárat és embereket bérel, a Pick & Pack alkalmazás táblagépen futó terminált ad a raktárnak: a raktáros látja a rendelések sorát, beolvassa a termékeket, megszámolja a csomagokat, jelzi a hiányzó tételt, és megerősíti a feladást. A terminál egy mentett beállítás saját címmel, amely több táblagépen is megnyitható, és bármilyen USB-s vagy Bluetooth-os vonalkódolvasóval működik. A [csomagok oldala](https://cloudcart.com/hu/pricing) szerint a Baby Pack, a Starter Pack és a CC Pro 1, a CC Master 2 terminált tartalmaz.

Sok rendelés címkéjét és szállítólevelét egyszerre a Bulk print alkalmazással nyomtatja, A6-os hőnyomtatós vagy A4-es formátumban, miután a [rendelések](https://cloudcart.com/hu/orders) között kiszűrte őket. Napi 3 rendelés tömeges nyomtatása benne van az alkalmazásban, efölött napi csomagok vannak 24,99 €/hónaptól.

> Szállítás GLS-címke a rendelésből, házhoz vagy ParcelShopba Ha saját maga csomagol, a GLS szállítási címkéje a rendelésből készül, a vásárló pedig a pénztárban választ házhozszállítás és GLS ParcelShop között. Amikor a rendelések megszaporodnak, ugyanaz a webshop külső raktárhoz kapcsolódik, platformváltás nélkül. Szállítási módok a CloudCartban →

## Csomagolás és unboxing: hogyan adja el a doboz a következő rendelést?

Fulfillmentnél a csomagolást részletesen le kell írni a szerződésben, mert ez a vásárló első kézzelfogható találkozása a márkájával. Az unboxing (kicsomagolás) az a pillanat, amikor a vásárló kinyitja a csomagot.

- Méretre szabott doboz. A nagy doboz sok töltőanyaggal drágítja a futárt. Adjon a raktárnak 3-4 szabványméretet és egy szabályt arra, melyik termék melyikbe kerül.

- Védelem az áru típusa szerint. Üveg és kozmetikum elválasztóval, textil tasakban, elektronika az eredeti dobozában, külső kartonnal.

- Márkajel, amelyet a raktár meg tud ismételni. Márkázott ragasztószalagot vagy matricát és egy szórólapot bármelyik raktár könnyen kezel. A bonyolult ajándékcsomagolás drágítja a feldolgozást.

- Hasznos szórólap. Kártya kóddal a következő rendelésre, QR-kód a használati útmutatóhoz vagy kérés egy értékelésre. Egy szórólap elég.

A doboz mérete hamarosan jogi követelmény is lesz. A [(EU) 2025/40 csomagolási rendeletet](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32025R0040) 2026. augusztus 12-től kell alkalmazni. A 24. cikk szerint az e-kereskedelmi csomagolást töltő gazdasági szereplőknek legfeljebb 50%-os üres térarányt kell tartaniuk, legkésőbb 2030. január 1-jétől vagy a számítási módszertan elfogadása után 3 évvel, amelyik a későbbi. Ha a szabványos dobozméreteket már most ehhez a szabályhoz igazítja, később nem kell lecserélnie őket.

## Mit mond a jog, ha a csomag idegen raktárból indul?

Amikor az áru a 3PL raktárában van, a vásárló és a jog szemében az eladó továbbra is az Ön cége. A szavatosság, a visszáru és a megígért szállítási idő az Ön kötelezettsége, a 3PL pedig csak a kettőjük közötti szerződés szerint felel Önnek.

Az unión kívül gyártott áruknál a fulfillment szolgáltatónak saját kötelezettségei is lehetnek. A 2019/1020 rendelet 4. cikke szerint bizonyos termékek csak akkor hozhatók forgalomba, ha van az unióban letelepedett gazdasági szereplő. A logisztikai szolgáltató az általa kezelt termékek tekintetében akkor tölti be ezt a szerepet, ha az unióban nincs gyártó, importőr vagy meghatalmazott képviselő. Hogy mi kerüljön még a termékre és a webshopba, azt [a GPSR-ről és a termékbiztonságról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/gpsr-termekbiztonsag-webshop) írja le.

A más uniós országban lévő raktárnak adózási következményei vannak. A [2006/112/EK héairányelv](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32006L0112) 17. cikke szerint ha egy vállalkozás a saját termékeit egy másik tagállamba továbbítja, az ellenérték fejében történő termékértékesítésnek minősül. Ez a gyakorlatban rendszerint áfaregisztrációt jelent a raktár országában. A konstrukciót beszélje meg a könyvelőjével, mielőtt az áru elindul.

## Hogyan váltson fulfillmentre úgy, hogy az értékesítés ne álljon le?

A 3PL-re váltás 3-4 hét alatt megy a legsimábban, tesztrendelésekkel, mielőtt a teljes készletet átviszi. A sorrend, amely az eladásokat védi:

- 1. hét: számítás és ajánlatok. Számolja ki egy rendelés árát a mostani raktárában a fenti képlettel. Kérjen ajánlatot 2-3 fulfillment szolgáltatótól ugyanazzal a díjtáblázattal.

- 1. hét: termékadatok. Ellenőrizze, hogy a webshopban minden terméknek és változatnak van-e SKU-ja vagy vonalkódja, súlya és mérete. Ezek nélkül a raktár nem tudja átvenni az árut, a futár pedig rosszul számolja a díjat.

- 2. hét: szerződés. Menjen végig pontonként a szerződésről szóló rész listáján, és írja le a csomagolást: dobozméretek, töltőanyag, szórólapok.

- 2. hét: bekötés. Állítsa be a webhookot és az API kulcsot a raktár rendszeréhez. Indítson 5-10 tesztrendelést különböző fizetési módokkal.

- 3. hét: az áru átszállítása. Küldje az árut részletekben, először a legkelendőbb termékeket, és amíg úton vannak, a régi raktárból adja fel őket.

- 4. hét: egyeztetés. Vesse össze a webshop készletét a raktár jelentésével, és frissítse a pénztárban megígért szállítási időt.

Hogy egy rendelés új ára mellett hol legyen az ingyenes szállítás határa, azt [az ingyenes szállítás határáról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/ingyenes-szallitas-webshop) számolja ki.

> CloudCart Pay Kártya, Apple Pay és Google Pay, banki szerződés nélkül A kártyával fizetett rendelés azonnal fizetett, így a raktár rögtön megkapja és feladhatja, utánvétes kockázat nélkül. Hogyan működik a CloudCart Pay →

## Gyakran ismételt kérdések

**Mi az a fulfillment?**

A fulfillment a webshop rendeléseinek teljesítése egy külső logisztikai cég által: az áru átvétele és tárolása, a komissiózás, a csomagolás és az átadás a futárnak. A céget 3PL-nek vagy fulfillment központnak hívják. Ön értékesít és felel a vásárlónak, a raktár pedig előkészíti a csomagokat.

**Mit tartalmaz a fulfillment szolgáltatás?**

Általában az áru átvételét és tárolását, a rendelés összeszedését és csomagolását, a címkézést és az átadást a futárnak, a visszáru kezelését és a készletjelentést. Hogy ebből mi szerepel és milyen díjért, az a szerződésen múlik.

**Mennyibe kerül a fulfillment egy webshopnak?**

Egy rendelés árát hasonlítsa össze. Ez a feldolgozási díj, a csomagolóanyag, a havi tárolás és betárolás rendelésre jutó része és a futár összege. Kérjen ajánlatot több szolgáltatótól ugyanazzal a díjtáblázattal.

**Bérraktározás vagy fulfillment: melyiket válasszam?**

A bérraktár egyenletes forgalomnál és kézi ellenőrzést igénylő árunál éri meg jobban. A fulfillment szezonális csúcsoknál és akkor előnyösebb, ha nincs embere a raktárhoz, mert csak az elfoglalt helyért és a feldolgozott rendelésekért fizet. Számolja ki egy rendelés árát egy csendes hónapra és decemberre is.

**Ki felel a vásárlónak, ha a raktár elrontja a csomagot?**

A kereskedő. A vásárló szemében az eladó az Ön cége, és a sérülés vagy elvesztés kockázata csak akkor száll át rá, amikor átveszi a csomagot (2011/83/EU irányelv, 20. cikk). A hiba költségét a raktártól a kettőjük közötti szerződés alapján kérheti vissza.

**Hogyan köthetem össze a webshopot egy fulfillment központtal?**

A CloudCartban a rendelések webhookkal jutnak el a raktár rendszerébe, a készletet pedig a raktár az API-n keresztül frissíti, a Beállítások → API kulcsok menüben létrehozott kulccsal. Az API a Starter Packtől érhető el. Saját raktárhoz a Pick & Pack terminálok valók.

**Működik a fulfillment utánvéttel?**

Igen, ha a 3PL olyan futárral ad fel, amely beszedi az utánvétet. Egyeztesse, kinek a futárszerződésével indulnak a csomagok, és hány nap alatt kapja meg az összeget. A webhookot az új rendelés eseményére állítsa, mert az utánvétes rendelés csak a kézbesítés után lesz fizetett.

**Kell áfaregisztráció, ha a raktár másik uniós országban van?**

Általában igen. A saját áru továbbítása egy másik tagállamba a héairányelv 17. cikke szerint termékértékesítésnek minősül, ami rendszerint áfaregisztrációt jelent a raktár országában. A konstrukciót a könyvelőjével döntse el.

Kérdése van a webshop és a raktár összekötéséről? Írjon nekünk: [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).