# Élő chat webshopba: LiveChat, Zendesk Chat és AI chat a CloudCartban Élő chat a webshopban: így köti be a LiveChat és a Zendesk Chat (Zopim) szolgáltatást a CloudCartba, mikor válaszol AI, és mely mutatókat figyelje. Forrás: https://cloudcart.com/hu/blog/elo-chat-webshop · CloudCart · 2026-11-06 Röviden: az élő chat (live chat) a CloudCartban egyetlen mezővel kerül a webshopba. A LiveChathez a licenckulcsot írja be az Alkalmazások → Live Chat menüben, a Zendesk Chathez (Zopim) a beágyazási kódot illeszti be az Alkalmazások → Zopim menüben. Mindkettő a CloudCart mind a négy csomagjában benne van. Élőben munkatárs válaszol, a nap 24 órájában pedig az Aura Chat felel a katalógusból. Az útmutatót a CloudCart, a bolgár webáruház rendszer csapata írta a platform dokumentációja és az [árak oldala](https://cloudcart.com/hu/pricing) alapján. Megtalálja benne az admin felület menüútvonalait, a mezők pontos nevét, azt, hogy mit végez a CloudCart és mit a külső szolgáltatás, és hogy hogyan ossza meg az ügyfélszolgálatot ember és AI között. Hogy mi a chatbot, milyen fajtái vannak és mennyibe kerül, azt a [chatbotokról szóló külön cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/chatbot-webshop) írja le. ## Mi az élő chat, és mikor segít a webshopnak? Az élő chat egy csevegőablak a weboldal sarkában, ahol a vásárló ír, és a webshop munkatársa valós időben válaszol neki. Az e-mailhez képest a gyorsaság a különbség: a „megérkezik péntekig?” kérdésre akkor jön válasz, amikor a vásárló még a termékoldalon van. Az élő chat négy helyzetben segít a legtöbbet: - Drága vagy műszaki termékek. Elektronika, bútor, háztartási gép: a vásárló egy több száz eurós rendelés előtt emberrel szeretne beszélni. - Egyedi termékek. Gravírozás, méretre gyártás, céges nagytételes rendelés, ahol minden ajánlat más. - Reklamáció és bonyolult esetek. Rossz méret, sérült csomag, címváltozás a rendelés után. - Új webshop értékelések nélkül. Egy valódi ember válasza bizalmat ad, amíg a webshopnak még nincs múltja. Az élő chat csak akkor működik, ha valaki ügyeletben van. Az este 11-kor érkező kérdés szabad munkatárs nélkül reggelig válasz nélkül marad. Ezért a legtöbb webshop az embereket egy AI asszisztenssel egészíti ki, amely az ismétlődő kérdéseket éjjel-nappal megválaszolja. ## Melyik chat a legjobb egy webshopnak a CloudCartban? A legjobb chat attól függ, ki válaszol. Ha a csapata maga válaszol, a LiveChat vagy a Zendesk Chat (Zopim) a megfelelő. Ha a katalógusból és a rendelésekből kell éjjel-nappal válaszolni, az Aura Chat. A CloudCartban mindhárom kész alkalmazásként érhető el, a telefonálni szerető vásárlóknak pedig ott a Click to Call gomb. | | LiveChat | Zendesk Chat (Zopim) | Aura Chat | | Ki válaszol | Munkatárs | Munkatárs | AI asszisztens a webshop nevében | | Útvonal az admin felületen | Alkalmazások → Live Chat → Settings | Alkalmazások → Zopim → Settings | Alkalmazások → Aura Chat | | Mit ad meg | License key mező: a LiveChat licencszáma | Code mező: a Zendesk teljes beágyazási kódja | Név, szín, képességek és szabályok több fülön | | Kell külső előfizetés | Igen, a LiveChatnél | Igen, a Zendesknél | Nem, a CloudCart alkalmazása; a válaszok kreditet használnak, a maradék a Usage fülön látszik | | Ismeri a katalógust és a rendeléseket | Nem, a munkatárs nézi meg az admin felületen | Nem, a munkatárs nézi meg az admin felületen | Igen, a webshop adataiból, miután bekapcsolta a képességeket | | Hol jelenik meg | Minden oldalon, kivétel nélkül | Minden oldalon, amely az alap sablont használja | A chat minden oldalon; alapból nem kezd beszélgetést a kosárban, a fizetésnél és a fiókban | | Munkatársak, nyitvatartás, megjelenés | A LiveChat felületén | A Zendesk felületén | A CloudCartban | | Csomagok a CloudCartban | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Mind a négy; első telepítéskor induló keret jár hozzá, így a chat az első perctől működik | | Riport a chatből jövő eladásokról | A CloudCartban nincs | A CloudCartban nincs | Van: a beszélgetés utáni rendelések és bevétel az Overview fülön | A [csomagok táblázatában](https://cloudcart.com/hu/pricing) minden csomagnál szerepel a Facebook Messenger Chat is, azoknak a webshopoknak, amelyeknek a vásárlói főleg Messengeren írnak. A külső szolgáltatások díját a CloudCart csomagtól külön, amerikai dollárban fizeti. A LiveChat árlistája szerint a legkisebb csomag (Essential) éves fizetéssel felhasználónként havi 19 dollár, 14 napos próbaidőszakkal, bankkártya megadása nélkül ([LiveChat Pricing](https://www.livechat.com/pricing/)). A Zendesknél az üzenetküldés és élő chat (Messaging and live chat) a Suite csomagokban van, éves fizetéssel ügynökönként havi 55 dollártól ([Zendesk Pricing](https://www.zendesk.com/pricing/)). Választás előtt nézze meg mindkét oldalt, mert az árakat a szolgáltatók módosíthatják. > 0% jutalék LiveChat és Zendesk Chat minden csomagban, 0% jutalékkal A két élő chat alkalmazás a CloudCart mind a négy csomagjában benne van, és a chatben megnyert rendelések után sem von le a CloudCart százalékot. A szolgáltatás előfizetését a LiveChatnek vagy a Zendesknek fizeti. Mit jelent a 0% jutalék → ## Hogyan kerül a LiveChat a webshopba? A LiveChatet egy mezővel köti be: a LiveChat-fiókja licenckulcsával. A CloudCart a webshop minden oldalán betölti a LiveChat szkriptjét, a munkatársakat, a nyitvatartást és az ablak kinézetét pedig a LiveChat saját felületén állítja be. - Regisztráljon a LiveChatnél. Nyissa meg a fiókját a my.livechatinc.com oldalon, és keresse meg a licencszámot (license number). Ez egy számsor. - Telepítse az alkalmazást. A CloudCart admin felületén nyissa meg az Alkalmazások → Live Chat menüt, és telepítse. - Írja be a kulcsot. A Settings fülön illessze a számot a License key mezőbe. Ha üres mezővel aktiválja, a „License key is required” üzenetet kapja. - Aktiválja és mentse. Mentés után a CloudCart maga frissíti a webshop szkriptjeit, a gyorsítótárat nem kell üríteni. - Ellenőrizze a webshopot. Nyissa meg a webshopot új ablakban. Ha a csevegőablak nem jelenik meg, a kulcs hibás: a CloudCart nem ellenőrzi a formátumát, és hibaüzenetet sem mutat. - Állítsa be a munkatársakat a LiveChatben. A nyitvatartást, az üdvözlő üzenetet, a beszélgetés előtti űrlapot és a színeket a LiveChat felületén adja meg. Fontos: a mező csak a LiveChat licenckulcsát fogadja el. Ha más szolgáltatás kódját illeszti be, a chat nem töltődik be, mert a CloudCart a LiveChat rögzített szkriptjét ágyazza be, és az Ön által megadott értéket csak licencszámként használja. Három dolgot a LiveChat a CloudCartban nem tud. A chat nem rejthető el egyes oldalakon, a fizetésnél sem. A bejelentkezett vásárlót nem ismeri fel magától: a munkatárs névtelen látogatót lát, hacsak a vásárló ki nem tölti a beszélgetés előtti űrlapot. A mezőbe pedig egyetlen kulcs fér, második szkriptnek, például chatbotnak nincs helye. ## Hogyan kerül a Zendesk Chat (Zopim) a webshopba? A Zendesk Chatet úgy köti be, hogy a Zendesk teljes beágyazási kódját a Code mezőbe illeszti. Az alkalmazás neve Zopim, mert ez volt a Zendesk chatjének régi neve, és azoknak a webshopoknak szól, amelyek az ügyfélszolgálatot már a Zendeskben vezetik. - Másolja ki a kódot a Zendeskből. A Zendesk felületén keresse meg a chat beágyazási kódját (a blokkot), és másolja ki egészben. - Telepítse az alkalmazást. Nyissa meg az Alkalmazások → Zopim menüt. - Illessze be a kódot. A Settings fülön a teljes kódot tegye a Code mezőbe. Üres mezővel aktiválva a „Code is required” üzenet jelenik meg. - Mentse, és ellenőrizze a webshopot. A CloudCart a kódot változtatás nélkül menti, és a webshop alap sablonjába ágyazza. Mentés előtt nincs előnézet vagy ellenőrzés, ezért nyissa meg rögtön a webshopot. A LiveChattől eltérően itt a szkriptek nem frissülnek maguktól: ha a chat nem jelenik meg, ürítse a gyorsítótárat, vagy várja meg, amíg a gyorsítótárazott oldalak frissülnek. - Állítsa be a nyitvatartást a Zendeskben. A chat elrejtése munkaidőn kívül, a munkatársak és a megjelenés a Zendesk felületén van. A Zendesk Chat a CloudCarttól nem kapja meg a bejelentkezett vásárló nevét és e-mail-címét, a kosarát vagy az utolsó rendelése számát, és a CloudCart rendelési adatokat sem küld a Zendesk jegyeibe. Ha kitöltött nevet és e-mail-címet szeretne, tegye a Zendesk azonosító kódját ugyanabba a blokkba, amelyet a mezőbe illeszt. Egy webshopba egy Zendesk chat kerül. ## Válaszolhat a chat magától? Igen, ha AI asszisztens válaszol. A LiveChat és a Zendesk Chat a CloudCartban munkatárssal folytatott beszélgetésre szolgál. Magától az Aura Chat válaszol, az [AURA, a CloudCart AI asszisztense](https://cloudcart.com/hu/aura) csevegője. Az Aura Chat a webshop nevében beszél, és csak a webshop adataiból válaszol. Az Aura Chatet az Alkalmazások → Aura Chat menüben kapcsolja be, és azokat a kérdéseket veszi át, amelyek az élő chatben a legtöbb időt viszik el. Telepítéskor minden képesség ki van kapcsolva: amíg a Knowledge & Skills fülön be nem kapcsolja a szükségeseket (termékkeresés, rendelések, visszaküldés), az asszisztens csak a webshop oldalaiból válaszol. - „Hol a rendelésem?” Az asszisztens elkéri a visszaigazolásban szereplő rendelésszámot és a rendeléshez megadott e-mail-címet, és megmondja az állapotot. A kettő nélkül semmit nem mutat, hogy idegen ne lássa más rendelését. - Szállítás, visszaküldés, jótállás. A Store pages ügynök mindig be van kapcsolva, és a webshop közzétett oldalait olvassa. A válasz linket ad az oldalra. - „Melyik terméket válasszam?” Az asszisztens gombokkal kérdez, termékkártyákat mutat „Kosárba” gombbal, megnevezi a saját választását, és megmondja, miért. - Kész kérdések. A Settings fülön legfeljebb 6 kérdést ad meg, egyenként legfeljebb 200 karakterrel, amelyekre a vásárló gépelés helyett rákattint. Az Aura Chat a beszélgetést nem adja át munkatársnak. A bonyolult esetekre írja be az asszisztens utasításaiba a telefonszámot és az e-mail-címet, ahol a vásárló eléri Önt. Minden beszélgetés elolvasható a Conversations fülön, a beszélgetés utáni rendelések pedig az Overview fülön látszanak. A beállítások teljes leírása az [AURA AI asszisztensről szóló útmutatóban](https://cloudcart.com/hu/blog/aura-ai-ertekesitesi-asszisztens) van. > Aura Chat Válasz este 11-kor is, ügyeletes munkatárs nélkül Az állapotra, a szállításra és a visszaküldésre vonatkozó kérdéseket, amelyek különben reggelig várnak egy munkatársra, az Aura Chat éjjel-nappal megválaszolja a katalógusból, a rendelésekből és a webshop oldalaiból. A csapata azokra az esetekre marad, amelyekhez valóban ember kell. Hogyan ad el az Aura Chat → ### Ember, AI vagy mindkettő? Két csevegőablak egy oldal sarkában összezavarja a vásárlót, mert nem tudja, hová írjon. Válasszon egy fő chatet. Egy kis webshop ügyeletes munkatárs nélkül az Aura Chattel és egy telefonszámmal indul a bonyolult esetekre. Ha a webshopnak van ügyfélszolgálati csapata, amely már a LiveChatben vagy a Zendeskben dolgozik, az ő chatjüket teszi ki, az éjszakai kérdéseket pedig a „Szállítás”, a „Visszaküldés” és a „Gyakori kérdések” oldal fedi le. ## Hívás gomb a telefonálni szerető vásárlóknak A Click to Call egy kerek gomb a webshopban, amely megnyitja a telefon tárcsázóját a webshop számával. Azoknak a vásárlóknak szól, akik telefonon rendelnének, és az egyeztetést igénylő eladásokhoz: egyedi ajánlatokhoz és céges vásárlókhoz. - Telepítse az alkalmazást. Nyissa meg az Alkalmazások → Click to Call menüt. - Adja meg a számot. A Contact phone number mezőben válassza ki az ország előhívóját (Magyarországon +36), és írja be a számot. Érvénytelen számot a rendszer nem ment el. - Válassza ki a helyet és a szöveget. A Position bal vagy jobb oldal, a Text a gomb felirata, például „Hívjon minket”, a Background color a szín. - Nézze meg az előnézetben, és aktiválja. Az élő előnézet úgy mutatja a gombot, ahogy a webshopban megjelenik. A gomb minden oldalon látszik. Ha chatet is használ, tegye a hívás gombot a képernyő másik oldalára, hogy telefonon ne fedjék egymást. A Click to Call az egész webshopra egy számot és egy feliratot kezel, és nem számolja a hívásokat; a hívások méréséhez külső híváskövető szolgáltatás kell. ## Élő chat telefonon: miért ott dől el az eladás? Az élő chatet először telefonon érdemes ellenőrizni, mert a forgalom nagyobb része onnan jön. Magyarországon a StatCounter legutóbbi havi adata szerint az internetes oldalletöltések 59,33%-a mobilról, 39,39%-a asztali gépről és 1,29%-a tabletről érkezett ([StatCounter Global Stats, Magyarország](https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/hungary)). Minden akadály a kis képernyőn tehát a vásárlók többségénél jelentkezik. Telefonon a csevegőablak a képernyő nagy részét elfoglalja. Ha magától nyílik meg, eltakarja a képet, az árat és a „Kosárba” gombot. A Google a mobiloldal fő tartalmát eltakaró ablakokat tolakodónak nevezi, és rossz felhasználói élménynek írja le ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/appearance/avoid-intrusive-interstitials?hl=hu)). | Ellenőrzés telefonon | Mit néz meg | Mit tesz, ha nincs rendben | | A chat gombja | Eltakarja-e a „Kosárba” vagy a rendelés gombot | Helyezze át a gombot a LiveChat vagy a Zendesk beállításaiban | | Automatikus megnyílás | Magától megnyílik-e az ablak a termék fölött | Kapcsolja ki a mobilos látogatóknak szóló automatikus meghívást a szolgáltatásban | | Chat és Click to Call | Fedi-e egymást a két gomb | Tegye a Click to Callt a másik oldalra a Position mezővel | | A fizetés | Zavarja-e a chat a cím- és kártyamezőket | Próbáljon végig egy teljes rendelést telefonról; a LiveChat a fizetési oldalon is betöltődik | Telefonon a Click to Call előnyben van a chattel szemben: egy érintés megnyitja a tárcsázót a webshop számával, a vásárlónak nem kell gépelnie. A mobilos változat teljes ellenőrzőlistája a [mobilbarát webshopról szóló cikkben](https://cloudcart.com/hu/blog/mobilbarat-webshop) van. ## Elállás és visszaküldés az ügyfélszolgálaton keresztül Egy webshop chatjében a beszélgetések jó része visszaküldésről szól. 2026. június 19-től az uniós kereskedőknek online elállási funkciót kell adniuk a vásárlóknak, az [(EU) 2023/2673 irányelv](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32023L2673) 11a. cikke szerint; Magyarországon ezt a 45/2014. Korm. rendelet vette át. A CloudCartban ezt a funkciót a Withdraw from contract alkalmazás adja. Az alkalmazás gombot és elállási űrlapot tesz a webshopba, a kérelmek pedig a Rendelések → Withdraw from contract menübe érkeznek. Az alapértelmezett határidő a kézbesítéstől számított 14 nap: meghosszabbíthatja 365 napig, de nem rövidítheti. Minden új kérelemre automatikus e-mailes visszaigazolás megy, amelyet a jogszabály miatt nem lehet kikapcsolni. Ha az alkalmazás telepítve van, és a visszaküldési képesség be van kapcsolva, az Aura Chat is beadhatja a visszaküldési kérelmet a chatben: kódot küld a rendeléshez megadott e-mail-címre, és csak azt kérdezi, amit a beállításai engednek. A gomb feliratáról és a határidőkről az [elállási nyilatkozat mintáról és az elállás gombról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/elallasi-gomb-webshop), a vásárló jogairól az [elállási jogról és a szavatosságról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/elallasi-jog-szavatossag-webshop) szól. ## Mennyi időt vesz át a chat: példa számokkal A chat haszna két számban mérhető: hány kérdés kap választ, amíg a vásárló az oldalon van, és ebből mennyit vesz át az AI egy munkatárs helyett. Vegyünk egy kozmetikai webshopot, amely naponta 40 kérdést kap, és kérdésenként átlagosan 3 perc alatt válaszol. | Megoldás | Munkatárs által megválaszolt kérdések | A munkatárs ideje naponta | Kérdések 18 óra után | | Csak e-mail | 40 | 2 óra, a válasz órák múlva megy ki | Reggelig várnak | | Élő chat (LiveChat vagy Zendesk Chat) | 40 | 2 óra, a válasz percek alatt megy ki | Reggelig várnak | | Aura Chat és telefon a bonyolult esetekre | Csak a bonyolultak, például 10 | Kb. 30 perc | Azonnal választ kapnak | A táblázat számai számítási példák, nem piaci átlagok. A saját webshopjánál egy hét valós kérdéseiből számoljon: mennyi szól a rendelés állapotáról, mennyi a szállításról és mennyi a termékválasztásról. Az első két csoportot az Aura Chat szinte teljesen átveheti, ha a „Szállítás” és a „Visszaküldés” oldal közzé van téve, és érthető. Hogy a hatást hogyan követi az eladásokban, azt a [konverziós rátáról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/konverzios-rata-webshop) mutatja meg. ## Mely mutatókat figyelje az élő chatben? Egy webshop chatjének öt fő mutatója van: a beszélgetések száma, a válaszidő, a beszélgetés utáni konverzió, az egy beszélgetésre jutó bevétel és a témák, amelyekről a vásárlók kérdeznek. Az első kettő azt mutatja, győzi-e a csapat, az utolsó három azt, hogy a chat elad-e, és mi hiányzik a weboldalról. Az Aura Chatnél a CloudCart maga számolja ezeket az Alkalmazások → Aura Chat → Overview fülön, választható időszakkal, és összehasonlítja az előző időszakkal vagy az előző évvel. Egy rendelés akkor számít a beszélgetéshez, ha a chat után ugyanabból a böngészőből vagy ugyanaz a bejelentkezett vásárló adta le. A LiveChatnél és a Zendesk Chatnél a válaszidő és a beszélgetések száma a szolgáltatások saját riportjaiban van, a rendelések pedig a CloudCart admin felületén. | Mutató | Mit mutat | Hol van az Aura Chat → Overview fülön | | Beszélgetések | Hány beszélgetés indult az időszakban, a webshop időzónája szerint | Conversations | | Kiszolgált vásárlók | Hány különböző böngészőből írtak a chatbe | Customers helped | | Rendelések beszélgetés után | Az időszak chat utáni rendelései | Orders assisted | | Bevétel a chatből | Ezeknek a rendeléseknek az összege | Assisted revenue | | Konverzió beszélgetés után | Chat utáni rendelések ÷ beszélgetések, %-ban | Conversion after a chat | | Bevétel beszélgetésenként | Bevétel a chatből ÷ beszélgetések | Revenue per conversation | | Válaszidő | A vásárló üzenetétől a válasz kezdetéig | Average time to reply | | Elégedetlenség | Panaszok 100 beszélgetésenként, az okokkal | What shoppers thought | | Témák | Miről kérdeznek a vásárlók, a beszélgetések %-ában | What customers ask about | A témák sora a leghasznosabb a webshop tartalmához. Ha a beszélgetések 30%-a a szállításról szól, a „Szállítás” oldal nem elég világos, ha pedig a vásárlók méretről kérdeznek, a termékekről hiányzik a mérettáblázat. Hogy egy beszélgetés átlagosan mennyi kreditet használ, és mennyi maradt, a Usage fülön látszik. Az ismétlődő kérdések kész témák a rendelés utáni e-mailekhez is, ezekről az [e-mail marketingről szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/email-marketing-webshop) szól. ## Ügyfélszolgálati mutatók AI ügynökkel, az admin felület megnyitása nélkül A webshop ügyfélszolgálathoz kapcsolódó számai a leggyorsabban egy AI ügynöknek feltett kérdéssel jönnek elő. Egy AI ügynök, például a Claude Code, a ChatGPT Codex, a Gemini CLI vagy a Cursor, PAT tokennel kapcsolódik a webshophoz, olvassa a rendeléseket és a vásárlókat, és a magyarul feltett kérdésre táblázattal válaszol. A tokent a webshop tulajdonosa hozza létre a Beállítások → PAT tokenek menüben. Riportokhoz a Read Only szintet válassza: az ügynök látja az adatokat, de semmit nem módosíthat a webshopban. Az admin felületi riporthoz képest az a különbség, hogy ki végzi a munkát. Az admin felületen Ön nyitja meg a listát, állítja be a szűrőket és veti össze a számokat. Az AI ügynöknek megírja a kérdést, az ügynök pedig összegyűjti az adatokat, kiszámolja a különbségeket, és megmondja, mi változott. | Kérdés az AI ügynöknek | Mit kap | Mit dönt el utána | | „Mely fizetett rendelések nincsenek még feladva az elmúlt 2 napból?” | Lista rendelésszámmal, összeggel és fizetési dátummal | Melyiket adja fel ma, mielőtt a vásárló írna a chatbe | | „Hány rendelés jött tegnap, és mekkora az átlagos kosárérték a múlt hét azonos napjához képest?” | Két szám és a változás %-ban | A visszaesés a forgalomból vagy az ügyfélszolgálatból jön | | „Mely raktáron lévő termékekből van 5 darabnál kevesebb?” | A termékek a maradék készlettel | Mit rendeljen újra, mielőtt a chatben azt kérdeznék, „mikor lesz?” | | „Hány vásárló rendelt először ebben a hónapban, és közülük hányan rendeltek újra?” | Új és visszatérő vásárlók | Vezet-e a kiszolgálás második rendeléshez | Az időmegtakarítás egyszerű: ami az admin felületen szűrőkön és táblázatba exportáláson megy át, az AI ügynökkel egy mondat. Egy 400 termékes példa webshopban az ilyen feladatok havonta kb. 19 óra munkát spórolnak meg, az [AI ügynökről szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/ai-ugynok-webshop) számítása szerint. A chat témái és a webshop adatai kiegészítik egymást. Ha az Overview szerint a vásárlók leggyakrabban a szállítási időről kérdeznek, kérdezze meg az ügynököt, átlagosan mennyi idő telik el a fizetéstől a feladásig. Hogy a webshop mely 10 mutatóját számolja ki az ügynök Ön helyett, azt a [webshop KPI mutatókról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/webshop-kpi-mutatok-ai), a kész reggeli riportot pedig a [napi értékesítési riportról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/napi-ertekesitesi-riport-ai) írja le. > Webáruház AI asszisztenssel A fel nem adott rendelések egy mondatra A csak olvasási jogú tokennel kapcsolt AI ügynök megmutatja, mely fizetett rendelések nincsenek még feladva. Így a „hol a rendelésem?” kérdésre azelőtt válaszol, hogy a vásárló megnyitná a chatet. Hogyan kapcsolódik az AI asszisztens a CloudCarthoz → ## 7 bevált gyakorlat a webshop chatjéhez - Tegye közzé a nyitvatartást. Állítsa be a LiveChatben vagy a Zendeskben, és írja bele az üdvözlő üzenetbe, mikor válaszol. Aki tudja, hogy reggel jön a válasz, nem bosszankodik. - Válaszoljon 2 percen belül. A látogató azért ír a chatbe, mert választ vár, amíg az oldalon van. Ha nincs, aki gyorsan válaszoljon, jobb kikapcsolni a chatet az ügyelet nélküli órákra. - Készítsen kész válaszokat. Szállítás, határidők, visszaküldés, bankkártyás fizetés és utánvét: erre az öt, naponta ismétlődő kérdésre legyen kész szöveg a chatben. - Tegye közzé a feltételek oldalait. A „Szállítás”, az „Elállás és visszaküldés” és a „Jótállás” című külön oldalak segítenek a munkatársnak linket küldeni, az Aura Chatnek pedig egy lépésben megtalálni a választ. Hogy mi kerüljön az ÁSZF-be, azt a webshop ÁSZF-ről szóló cikk írja le. - Ellenőrizze a sütiket. A LiveChat és a Zendesk Chat sütiket használ. Ha a GDPR alkalmazás be van kapcsolva, a hozzájárulást az adott szolgáltatás felületén állítsa be. Részletesen a GDPR-ról és a sütikről szóló cikk írja le. - Próbálja ki telefonon. A kis képernyőn a csevegőablak eltakarhatja a „Kosárba” gombot. Menjen végig egy teljes rendelésen telefonról a fenti, mobilos táblázat szerint. - Olvassa el hetente a beszélgetéseket. Az ismétlődő kérdés egy hiányzó sor a termékleírásban vagy a feltételek oldalán. Írja be oda, és a kérdések megritkulnak. ## Hibák, amelyeket érdemes elkerülni - Más szolgáltatás kódja a License key mezőben. A Live Chat a CloudCartban csak a LiveChattel működik. A Zendeskhez a Zopim alkalmazást használja. - Csak a fiókazonosító a Code mezőben. A Zopim a Zendesk teljes beágyazási kódját kéri, nem csak az azonosítót. - Két chat egyszerre. Két ablak a sarokban összezavarja a vásárlót, és a kis képernyőn fedik egymást. - Chat ügyeletes munkatárs nélkül. A bekapcsolt élő chat, ahol senki sem válaszol, olyan válaszra várakoztatja a vásárlót, amely nem jön meg. Kapcsolja ki az ügyelet nélküli órákra. - A fizetést eltakaró chat. A LiveChat a fizetési oldalon is betöltődik. Telefonon nézze meg, nem takarja-e el az ablak a rendelés gombot. - Feltételek csak képen vagy PDF-ben. Az Aura Chat a közzétett oldalakat olvassa, a képeken, PDF fájlokban és bannereken lévő szöveget nem. > Költöztetés Webshop költözés 0 €-ért, 24 hónapos szerződéssel Ha a webshopja most WooCommerce, Shopify, Magento vagy OpenCart alatt fut, a csapatunk 24 hónapos szerződésnél 0 €-ért átköltözteti a termékeket, a vásárlókat és a rendeléseket a CloudCartba. A LiveChat-kulcsot vagy a Zendesk-kódot utána egy mezőbe illeszti, az Aura Chat pedig az átköltöztetett katalógusból válaszol. Hogyan zajlik a költöztetés → ## Gyakori kérdések **Hogyan teszek élő chatet a webshopomba?** A CloudCartban az élő chatet az Alkalmazások menüből adja hozzá. A LiveChathez nyissa meg az Alkalmazások → Live Chat menüt, és írja be a licenckulcsot a License key mezőbe. A Zendesk Chathez nyissa meg az Alkalmazások → Zopim menüt, és illessze be a teljes beágyazási kódot a Code mezőbe. Mentés után a chat a webshop minden oldalán megjelenik. **Melyik élő chat a legjobb webshopnak?** Attól függ, ki válaszol. Ha a csapata élőben válaszol, a LiveChat vagy a Zendesk Chat. Ha a katalógusból és a rendelésekből kell éjjel-nappal válaszolni, az Aura Chat. Egy kis webshop ügyeletes munkatárs nélkül általában az Aura Chattel és egy hívás gombbal indul a bonyolult esetekre. **Válaszolhat a chat automatikusan?** Igen, ha AI asszisztens válaszol. A CloudCartban ez az Aura Chat: a rendelés állapotáról, a szállításról, a visszaküldésről és a termékválasztásról csak a webshop adataiból válaszol. A LiveChat és a Zendesk Chat munkatárssal folytatott beszélgetésre szolgál. **Mi az a Zopim?** A Zopim a Zendesk chatjének régi neve, ma Zendesk Chat. A CloudCartban az alkalmazás megtartotta a Zopim nevet, és úgy köti be, hogy a Zendesk teljes beágyazási kódját a Code mezőbe illeszti. A Zendesk előfizetését külön fizeti. **Mennyibe kerül az élő chat egy weboldalra?** A LiveChat és a Zendesk Chat bekötése a CloudCart mind a négy csomagjában benne van, a szolgáltatás előfizetését külön fizeti. A szolgáltatók árlistája szerint a LiveChat felhasználónként havi 19 dollártól, a Zendesk chatje a Suite csomagokban ügynökönként havi 55 dollártól érhető el, mindkettő éves fizetéssel. **Elrejthető a chat a fizetési oldalon?** A CloudCart beállításaiban nem. A LiveChat és a Zendesk Chat a webshop minden oldalán betöltődik, egyes oldalakon csak a sablon kódjának módosításával rejthető el. Az Aura Chat alapból nem kezd magától beszélgetést a kosárban és a fizetésnél. **Látja a munkatárs, melyik vásárló ír?** Automatikusan nem. A CloudCart nem küldi el a LiveChatnek és a Zendesk Chatnek a bejelentkezett vásárló nevét, e-mail-címét vagy kosarát, ezért a munkatárs névtelen látogatót lát. A név és az e-mail-cím a beszélgetés előtti űrlapból vagy a sablonba tett azonosító kódból jön. **Honnan tudom, hogy a chat hoz-e eladást?** Nézze a beszélgetés utáni rendeléseket és bevételt. Az Aura Chatnél a CloudCart ezeket az Alkalmazások → Aura Chat → Overview fülön mutatja Orders assisted, Assisted revenue és Conversion after a chat néven. Egy rendelés akkor számít a chathez, ha a beszélgetés után ugyanabból a böngészőből vagy ugyanaz a bejelentkezett vásárló adta le.