# Elállási jog, szavatosság és jótállás webshopnak: határidők, teendők

Elállási jog 14 napig, kellékszavatosság 2 évig, jótállás a 151/2003. rendelet szerint: határidők, visszatérítés, jegyzőkönyv és elállás gomb a webshopban.

Forrás: https://cloudcart.com/hu/blog/elallasi-jog-szavatossag-webshop · CloudCart · 2026-11-06

Röviden: az elállási jog alapján a webshopban vásárló fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, a webshop pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a teljes összeget. A hibás termék más ügy: arra a kellékszavatosság 2 évig, a termékszavatosság a gyártóval szemben 2 évig, a kötelező jótállás pedig a 151/2003. Korm. rendelet szerint 2 vagy 3 évig érvényes.

Az útmutató magyarországi webáruház-tulajdonosoknak szól, akik magánszemélyeknek adnak el. A CloudCart, a bolgár e-kereskedelmi platform csapata írta, a jogszabályok hatályos szövege és a CloudCart admin dokumentációja alapján. A cikk nem jogi tanácsadás: az ÁSZF-et és a visszaküldési szabályzatot nézesse át jogásszal.

## Elállás vagy szavatosság: mi a különbség?

Az elállás a vásárló döntése, hogy egy hibátlan terméket nem tart meg. A szavatosság és a jótállás a hibás termékre vonatkozik. A két eljárásnak más a határideje, más a jogszabálya, és másképp oszlanak meg a költségek, ezért az ÁSZF-ben is külön fejezetet kapnak.

|  | Elállási jog | Kellékszavatosság | Termékszavatosság | Jótállás |

| Mikor | A vásárló meggondolta magát, nem jó a méret vagy a szín | A termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak | A termék hibás | A termék a jótállási idő alatt meghibásodik |

| Kivel szemben | Webshop | Webshop | Gyártó (forgalmazó) | Webshop |

| Határidő | 14 nap az átvételtől | 2 év a teljesítéstől | 2 év a gyártó általi forgalomba hozataltól | 2 vagy 3 év (151/2003.), vagy a vállalt idő |

| Mit kap a vásárló | A pénzét vissza | Kijavítás vagy csere, utána árleszállítás vagy elállás | Kijavítás vagy csere | Kijavítás vagy csere, utána árleszállítás vagy elállás |

| Visszaszállítás | Főszabály szerint a vásárló fizeti | A webshop fizeti | A gyártó fizeti | A webshop fizeti |

Elállási jog csak a távollévők között és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéseknél van. Boltban a hibátlan termék visszavétele a kereskedő döntése.

## Elállási jog 14 nap: mikor kezdődik és mikor jár le?

A [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet](https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-45-20-22) 20. §-a szerint a 14 napos határidő termék adásvételénél azon a napon kezdődik, amikor a vásárló, vagy az általa megjelölt, a futártól eltérő személy átveszi a terméket. Ha egy rendelés több csomagban érkezik, az utoljára átvett termék napjától kell számolni. Rendszeres szállításnál az első szállítmány átvétele indítja az órát. A vásárló a szerződéskötés és az átvétel között is elállhat: a jog a rendeléssel keletkezik, csak a határidő számolása vár a kézbesítésre.

Az elállás teljes útja három egymást követő 14 napos határidőből áll:

| Lépés | Ki | Határidő | Jogalap |

| Közli az elállást | A vásárló | Az átvételtől számított 14 napon belül | 45/2014. 20. § |

| Visszaküldi a terméket | A vásárló | Az elállás közlésétől számított 14 napon belül | 45/2014. 24. § |

| Visszatéríti az összeget | A webshop | Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül | 45/2014. 23. § |

A webshop a visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy visszaküldte, attól függően, melyik történik előbb. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel a vásárló fizetett, kivéve, ha a vásárló kifejezetten más módba egyezik bele, és ebből neki nem keletkezik többletköltsége.

Fontos: ha a webshop a rendelés előtt nem tájékoztatta a vásárlót az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik (45/2014. 21. §). A hiányzó ÁSZF-fejezet tehát azt jelenti, hogy a vásárló egy év múlva is elállhat. Az ÁSZF teljes kötelező tartalmát [az ÁSZF mintáról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/webshop-aszf) sorolja fel.

A 14 napnál hosszabb határidőt bármikor vállalhat, például 30 napot karácsony előtt. Rövidebbet nem: az ÁSZF-be írt 8 napos határidő semmis.

## Ki fizeti a szállítást elállásnál?

A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli (45/2014. 24. §), ha erről a rendelés előtt tájékoztatta. Ha nem tájékoztatta, a költség az Öné. Az eredeti szállítási díjat viszont a vételárral együtt Ön téríti vissza.

- Az eredeti szállítási díj a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig jár vissza. Ha a vásárló drágább, például expressz szállítást választott, a különbözetet nem kell visszatérítenie (45/2014. 23. §).

- A visszaküldés díja a vásárlót terheli, hacsak az ÁSZF-ben vagy egy akcióban nem vállalta át.

- Az értékcsökkenés a vásárlót terheli, ha a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél jobban használta (45/2014. 25. §). A felpróbálás belefér, a viselés nem. Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogról, az értékcsökkenést sem követelheti.

- Utánvét: a vásárló készpénzben fizetett a futárnak, ezért a visszatérítés banki átutalással megy, a vásárló kifejezett hozzájárulásával és bankszámlaszámával. Írja bele az ÁSZF-be, hogy az utánvét kezelési díját visszatéríti-e.

Egy példa. A rendelés egy 18 990 Ft-os pulóver és egy 6 990 Ft-os sapka, a választott házhozszállítás díja 1 990 Ft, a legolcsóbb kínált mód 1 490 Ft. Ha a vásárló mindkét terméktől eláll, 18 990 + 6 990 + 1 490 = 27 470 Ft jár vissza neki, a visszaküldést ő fizeti. Ha csak a sapkától áll el, 6 990 Ft-ot kap vissza, mert a szállítás a megtartott pulóverhez is kellett.

A visszaküldés átvállalása üzleti döntés: ruhánál és cipőnél növelheti a konverziót, de minden visszaküldött rendelés két szállítás. Számolja ki a visszaküldések arányából és a visszaküldés átlagos díjából. A csomagküldésről [a GLS csomagküldésről szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/gls-csomagkuldes-webshop) szól.

## Kötelező az elállási nyilatkozat? Az elállás három módja

A webshopnak kötelező a nyilatkozatmintát megadnia, a vásárlónak nem kötelező használnia. A 45/2014. Korm. rendelet 22. §-a szerint a vásárló háromféleképpen állhat el:

- A nyilatkozatmintával. A rendelet 2. melléklete szerinti elállási nyilatkozatminta: a címzett (a webshop neve, címe, e-mail címe), a termékek, a rendelés és az átvétel dátuma, a vásárló neve és címe, aláírás (csak papíron) és dátum.

- Bármilyen egyértelmű nyilatkozattal. Egy e-mail vagy levél is elég, ha kiderül belőle, hogy a vásárló eláll.

- Az online elállási funkcióval. Ez a weboldalon keresztül kötött szerződéseknél kötelező, lásd lent.

A nyilatkozatmintát tegye ki külön oldalra, és linkelje az ÁSZF-ből és a visszaigazoló e-mailből.

### Az elállás gomb: kötelező 2026. június 19-től

A 45/2014. Korm. rendeletbe a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet iktatta be az elállási funkciót (22. § (1a)-(1c)), amely 2026. június 19-én lépett hatályba. Ezzel Magyarország az [(EU) 2023/2673 irányelv](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj?locale=hu) 11a. cikkét ültette át. A követelmények röviden:

| Mit ír elő a rendelet | A gyakorlatban a webshopban |

| Jól látható funkció „elállás a szerződéstől” szöveggel | Gomb vagy menülink pontosan ezzel a felirattal |

| Az elállási határidő teljes ideje alatt elérhető | Minden oldalon vagy a menüben, nem csak az ÁSZF-ben |

| A vásárló megadja vagy megerősíti a nevét, a szerződés azonosítását és azt az elérhetőséget, ahová a visszaigazolást kéri | Rövid űrlap rendelésszámmal és e-mail címmel |

| Megerősítés „elállás megerősítése” feliratú funkcióval | Külön megerősítő lépés |

| Átvételi elismervény tartós adathordozón, az elállás tartalmával | Automatikus e-mail a beküldés után |

Az általános kapcsolati űrlap vagy az ügyfélszolgálati e-mail ezt a funkciót nem pótolja.

## Hogyan kapcsolja be az elállás gombot a CloudCartban?

A CloudCartban az elektronikus elállási funkciót az online elállás alkalmazás (Withdraw from contract) adja. Az alapváltozat minden csomagban benne van, és lefedi az irányelv 11a. cikke szerinti funkciót: gomb a vásárlói felületen, /withdrawal oldal, visszaigazoló e-mail és a kérelmek listája az adminban.

- Telepítse az alkalmazást. Admin → Alkalmazások → Withdraw from contract. A beállítás egy négylépéses varázsló.

- Erősítse meg a cégadatokat. Ezek a vásárló kérelmében és a visszaigazolásban jelennek meg.

- Jelölje ki a két oldalt. Az ÁSZF és a visszaküldési szabályzat oldalát. Nélkülük az alkalmazás nem aktiválható, és megmondja, mi hiányzik.

- Állítsa be a határidőt. Alapértelmezés szerint 14 nap, a törvényes minimum. 365 napig meghosszabbíthatja, rövidíteni nem lehet.

- Kapcsolja be a gombot. A lebegő gomb alapból ki van kapcsolva: tegye bal vagy jobb oldalra, és válassza ki a színeit. A felirat mezőbe írja be: „elállás a szerződéstől”, így a gomb szó szerint a rendelet szövegét mutatja. Ha nem kér lebegő gombot, tegyen linket a menübe a /withdrawal oldalra.

- Aktiválja. A kérelmek a Rendelések → Withdraw from contract menübe érkeznek, és annak a rendelésnek az oldalán, amelyre kérelem érkezett, megjelenik egy doboz a kérelemmel.

A vásárló megadja a nevét, a rendelésszámot és az e-mail címét, beírja a rendelés e-mail címére küldött 6 jegyű kódot, kiválasztja a termékeket és a darabszámot, majd megerősíti az elállást. Regisztráció nem kell. A határidő a kézbesítés napjától számít. A visszaigazoló e-mail mindig kimegy, és nem kapcsolható ki, így a tartós adathordozóra vonatkozó előírás teljesül. Az alkalmazás megőrzi az ÁSZF szövegét, amelyet a vásárló elfogadott, az IP-címet, az időpontot és minden állapotváltozást, így vita esetén bizonyítéka van.

Az alapváltozatban a banki átutalásos visszatérítést a kérelemben rögzíti, az utalást Ön indítja. A fizetős Pro csomag a kérelemből automatikusan visszárut hoz létre a rendelésen (készlet, visszatérítés), és a folyamatban kártyás visszatérítést is felajánl.

Az alkalmazás a 29. § szerinti kivételeket nem szűri ki magától (lásd lent). Ha egy vásárló kivételes termékre küld kérelmet, Ön visszatérítés nélkül zárja le, és megjegyzésben megírja az okát.

## Mikor nincs elállási jog?

A 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a sorolja fel, mikor nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog. Webshopnál a leggyakoribbak:

- a vásárló utasítására vagy kifejezett kérésére készített, nem előre gyártott termék: gravírozott, feliratos, méretre készült;

- romlandó vagy rövid ideig eltartható termék: élelmiszer, virág;

- zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza, ha a vásárló az átadás után felbontotta: kozmetikum, fehérnemű, fülbe helyezhető fülhallgató;

- lezárt csomagolású hang- és képfelvétel, szoftver, ha a vásárló felbontotta;

- nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a vásárló kifejezett beleegyezésével megkezdődött;

- meghatározott napra szóló szállás, fuvarozás, étkeztetés, szabadidős szolgáltatás.

A kivételt írja bele az ÁSZF-be és a termék oldalára is. Értelmezze szűken: az Európai Unió Bírósága szerint az a matrac, amelyről a vásárló levette a védőfóliát, visszaküldhető, mert tisztítható ([C-681/17. sz. ügy](https://curia.europa.eu/juris/liste.jsf?num=C-681/17&language=hu)). A bontott csomagolás önmagában nem ok az elállás elutasítására.

## Kellékszavatosság és termékszavatosság webshopban

A kellékszavatosság a webshoppal szemben érvényesíthető: a vásárló a teljesítéstől számított 2 éven belül léphet fel a hibás termék miatt, a hibát pedig a felfedezésétől számított 2 hónapon belül kell közölnie. Ezt a 45/2014. Korm. rendelet 3. melléklete, a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató foglalja össze. A webshop akkor is felel, ha a hibáról nem tudott, és akkor is, ha a javítást szerviz vagy a gyártó végzi.

| Szabály | Mennyi | Jogalap |

| Kellékszavatossági igény elévülése | 2 év a teljesítéstől | 45/2014. 3. melléklet |

| A hiba közlése | A felfedezéstől számított 2 hónapon belül | 45/2014. 3. melléklet |

| A hiba a teljesítéskor már fennállt (vélelem) | Az első 1 évben | 373/2021. Korm. r. 11. § |

| Kijavítás vagy csere | Észszerű határidőn belül, legfeljebb 15 napra törekedve | 373/2021. 13. §, 19/2014. NGM r. 5. § |

| Elévülés kijavítás után | Egyszer 12 hónappal meghosszabbodik | 373/2021. 13. § (4) |

| Termékszavatosság a gyártóval szemben | 2 év a gyártó általi forgalomba hozataltól | 45/2014. 3. melléklet |

### Mit kérhet a vásárló kellékszavatosság alapján?

- Kijavítást vagy cserét. A vásárló választ, és mindkettő a webshop költségén történik. A javítás idejére Ön csereterméket kölcsönözhet, a vásárló kifejezett kérésére pedig felújított termékkel is cserélhet (373/2021. 13. § (1b)-(1c)).

- Árleszállítást vagy elállást. Akkor jön szóba, ha a webshop nem végezte el a kijavítást vagy a cserét, megtagadta, vagy a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol ( 373/2021. Korm. rendelet 12. §).

Fontos: a 2026. július 31. után kötött szerződéseknél a webshop a termék kijavítása vagy cseréje előtt tájékoztatja a vásárlót, hogy választása szerint kérhet kijavítást vagy cserét, és hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik (373/2021. 13. § (1a) és (4)). Ezt a mondatot tegye bele a szavatossági e-mail sablonjába.

A termékszavatosság a gyártóval szemben áll fenn, és csak kijavítás vagy csere kérhető. Itt a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a gyártó általi forgalomba hozatalkor megvolt.

## Kötelező jótállás a 151/2003. Korm. rendelet szerint

A [151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet](https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2003-151-20-22) a miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (például háztartási gépek, műszaki cikkek) kötelező jótállást ír elő. A jótállás a kellékszavatosság mellett jár, és az eladási ártól függ:

| Eladási ár | Kötelező jótállás |

| 10 000 Ft alatt | Nincs kötelező jótállás |

| 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig | 2 év |

| 250 000 Ft felett | 3 év |

- Csere 3 munkanapon belül. Ha a vásárló a vásárlástól számított 3 munkanapon belül csereigényt jelent be, mert a termék meghibásodott, a webshop nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és 8 napon belül cserél, ha a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza (7. §).

- 30 napos határ. Ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem történik meg, a terméket 8 napon belül ki kell cserélni (5. § (7)).

- Jótállási jegy e-mailben. A jótállási jegy elektronikusan is átadható, és a letöltési címet a jótállási idő végéig elérhetővé kell tenni. Legfeljebb 100 000 Ft-os eladási árnál jótállási jegy nem kötelező, a tájékoztatást azonban meg kell adni (3/A. §).

### Minőségi kifogás: jegyzőkönyv és nyilvántartás

A [19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet](https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-19-20-2X) szerint a szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet kell felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon át kell adni a vásárlónak. A jegyzőkönyvben szerepel a vásárló neve és címe, a termék, a vételár, a teljesítés és a bejelentés napja, a hiba leírása, a kért jog és a rendezés módja vagy az elutasítás oka. Webshopnál a másolat e-mailben megy. Ha nem tud azonnal nyilatkozni az igényről, 8 napon belül igazolható módon értesíti a vásárlót. A jegyzőkönyvet 3 évig őrzi meg, és a fogyasztóvédelmi hatóság kérésére bemutatja.

A CloudCartban a cserét a rendelésből „Csere” módú visszáruként indítja, amely az új rendelésre mutat. Az árleszállítás vagy a visszatérítés teljes vagy részleges visszáru, a kijavításnál a rendelés nem változik, a határidőt a jegyzőkönyvben követi.

## Mi kerüljön az ÁSZF-be és a visszaküldési szabályzatba?

A 45/2014. Korm. rendelet 11. §-a szerinti tájékoztatást a rendelés előtt kell megadni. A visszárura vonatkozó pontok: a cég adatai és a visszaküldési cím, az elállási jog (14 nap, az elállás módjai, ki fizeti a visszaküldést, a visszatérítés határideje), a 2. melléklet szerinti nyilatkozatminta és link az elállás gombhoz, az Ön termékeit érintő kivételek, a kellékszavatosság és a termékszavatosság a 3. melléklet szerinti mintatájékoztató alapján, a jótállás, valamint a panaszkezelés és az illetékes békéltető testület.

A visszaküldési szabályzatot külön oldalként hozza létre, és jelölje ki az online elállás alkalmazásban. A teljes ÁSZF-struktúrát és a CloudCart GDPR alkalmazás kezdő dokumentumait [az ÁSZF mintáról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/webshop-aszf) mutatja be.

## Visszáru és visszatérítés a CloudCartban lépésről lépésre

A CloudCartban ([Rendelések és visszáruk](https://cloudcart.com/hu/orders)) a visszáru magából a rendelésből indul, teljes vagy részleges formában, és ugyanarról a képernyőről kerül vissza a termék a készletbe és megy vissza a pénz. Így néz ki egy termék részleges visszárúja egy számlázott rendelésből:

- Nyissa meg a rendelést. Rendelések → a rendelés → a visszáru gomb felül. A gomb akkor látszik, ha a rendelés fizetett vagy számlázott, és még nem ment vissza teljesen.

- Válasszon teljes vagy részleges visszárut. Részlegesnél bejelöli a visszaküldött sorokat és darabszámot. Az űrlap azonnal mutatja a visszajáró összeget, a vásárló által kapott kedvezménnyel együtt.

- Válassza ki a visszatérítés módját. Kártyára, banki átutalással (a vásárló nevével és bankszámlaszámával), CloudCart Wallet jóváírásként, cserével vagy visszatérítés nélkül.

- Jelölje átvettnek a terméket. Amikor a csomag megérkezik és átnézte, a visszáruk dobozában átvettnek jelöli. A készlet magától nő, a vásárló értesítést kap.

- Állítsa ki a jóváíró bizonylatot. Ha a Számlázz.hu az aktív számlázó, a bizonylat az eredeti számlára hivatkozik, a Számlázz.hu sorszámával készül, és a Számlázz.hu jelenti a NAV-nak. A Számlázz.hu saját, fizetős előfizetést igényel.

A számlák és a NAV kapcsolatáról [a NAV Online Számláról szóló cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/nav-online-szamla-webshop) ír.

### Kártyás visszatérítés: melyik fizetési mód mit enged

| Fizetési mód | Teljes visszatérítés | Részleges visszatérítés |

| CloudCart Pay, Stripe, PayPal, Revolut | Kártyára, az adminból | Kártyára, a visszárun keresztül |

| OTP SimplePay | Kártyára, a rendelés visszatérítés gombjával | A visszárun keresztül |

| CIB Bank | Kártyára, az adminból | Banki átutalással vagy a CIB felületén |

| Utánvét | Banki átutalással | Banki átutalással |

| Bármely fizetési mód | CloudCart Wallet (jóváírás a webshopban, regisztrált vásárlónak) | CloudCart Wallet |

A teljes kártyás visszatérítés a rendelést visszatérített állapotba teszi és visszaadja a készletet, a részleges csak a vásárló költését számolja újra. A két fizetési módról [az utánvét és a bankkártya cikk](https://cloudcart.com/hu/blog/utanvet-vagy-bankkartya) ír.

> CloudCart Pay Részleges visszatérítés kártyára az adminból, 0% tranzakciós díj 2026. december 31-ig Ha a vásárló CloudCart Pay-jel fizetett, a visszaküldött termék ára magából a visszárúból megy vissza a kártyájára, bankszámlaszám és kézi utalás nélkül. A kifizetés forintban érkezik. Hogyan működik a CloudCart Pay →

## Hogyan csökkentse a visszáruk számát?

A visszaküldés gyakori oka, hogy a termékoldal nem válaszolt a vásárló kérdésére a méretről, a színről vagy az anyagról. Ezek a lépések segítenek:

- Mérettáblázat minden terméknél , centiméterben, a mérés módjával.

- Vásárlói értékelések a webshop válaszával. Egy „kisebb a méret” értékelés a következő vásárlót még a rendelés előtt figyelmezteti.

- Kövesse hetente a visszáruk arányát. A CloudCart Analitikájában a visszáruk időbeli alakulása, a nettó bevétel és a visszáruk aránya alapból látható.

- Ajánljon cserét , ha a vásárló másik méretet szeretne. A csere megtartja az eladást, és a CloudCartban külön visszárutípus.

> AURA Az Aura Chat válaszol a vásárlás előtti kérdésekre, és a chatben felveszi a visszárut Az Aura Chat a webshop oldalaiból válaszol a szállításról, a visszaküldésről és a jótállásról. A visszáru képességgel e-mailes kóddal ellenőrzi a vásárlót, és a kérelmet az online elállás alkalmazásba küldi. Hogyan működik az Aura Chat →

## Hibák, amelyekből vita vagy fogyasztóvédelmi bejelentés lesz

- „Visszaküldés 8 napon belül” vagy „14 munkanap a vásárlástól”. A törvényes minimum 14 nap az átvételtől.

- Hiányzó elállási fejezet az ÁSZF-ben. A határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

- Kötelező nyomtatvány vagy „visszavétel csak eredeti csomagolásban”. A vásárló bármilyen egyértelmű nyilatkozattal elállhat, a csomagolás nem feltétele az elállásnak.

- A vásárló továbbküldése a szervizhez. A kellékszavatosságért és a jótállásért a webshop felel.

- Jóváíró bizonylat nélküli visszáru számlázott rendelésnél. Az eladás bent marad a NAV-adatokban és a könyvelésben.

Ha most indítja a webshopot, az ÁSZF-et, a visszaküldési szabályzatot és az elállás gombot még az első rendelés előtt tegye ki. A teljes indulást [a webshop készítése lépésről lépésre](https://cloudcart.com/hu/blog/webshop-keszites-lepesrol-lepesre) cikk írja le.

## Gyakran ismételt kérdések

**Mennyi az elállási jog határideje webshopos vásárlásnál?**

14 nap attól a naptól, amikor a vásárló átveszi a terméket (45/2014. Korm. rendelet 20. §). Az elállás közlése után a vásárlónak további 14 napja van a visszaküldésre, a webshop pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti az összeget. Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogról, a határidő 12 hónappal hosszabb.

**Kötelező az elállási nyilatkozat minta használata?**

A webshopnak meg kell adnia a 45/2014. Korm. rendelet 2. melléklete szerinti mintát, de a vásárló nem köteles használni. Elállhat bármilyen egyértelmű nyilatkozattal, például e-mailben, vagy a webshop online elállási funkciójával, amely 2026. június 19-től kötelező.

**Mi a különbség a kellékszavatosság, a termékszavatosság és a jótállás között?**

A kellékszavatosság a webshoppal szemben áll fenn 2 évig a teljesítéstől, bármilyen termékre. A termékszavatosság a gyártóval szemben áll fenn 2 évig a forgalomba hozataltól, és csak kijavítás vagy csere kérhető. A kötelező jótállás a 151/2003. Korm. rendelet szerinti tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, 10 000 és 250 000 Ft között 2, afölött 3 évig.

**Mennyi idő alatt kell kijavítani vagy kicserélni a hibás terméket?**

A 373/2021. Korm. rendelet észszerű határidőt ír elő, a 19/2014. NGM rendelet szerint a webshop legfeljebb 15 napra törekszik. Kötelező jótállásnál, ha a kijavítás 30 napon belül nem történik meg, a terméket 8 napon belül ki kell cserélni. A kijavítás és a csere a vásárlónak nem kerül pénzbe.

Az elállás gomb és a visszáruk beállításával kapcsolatos kérdéseit küldje a [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com) címre.