# Elállási nyilatkozat minta és elállás gomb a webshopban: a szabályok

Elállási nyilatkozat minta a 45/2014. Korm. rendelet szerint, és a kötelező online elállás gomb: felirat, visszaigazolás, határidők, beállítás.

Forrás: https://cloudcart.com/hu/blog/elallasi-gomb-webshop · CloudCart · 2026-11-06

Röviden: az elállási nyilatkozat az a közlés, amellyel a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül eláll a webshopos vásárlástól. A 45/2014. Korm. rendelet szerint ezt három módon teheti meg: a 2. melléklet szerinti mintával, egyértelmű nyilatkozattal (például e-mailben), vagy 2026. június 19-től a webshop kötelező online elállási funkciójával, az „elállás a szerződéstől” gombbal.

## Mi az elállási nyilatkozat, és mikor küldheti el a vásárló?

Az elállási nyilatkozat a fogyasztó egyoldalú közlése arról, hogy a távollévők között kötött szerződéstől eláll. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint a webshopban vásárló fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg ([45/2014. Korm. rendelet, a 2026. szeptember 27-től hatályos szöveg](https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-45-20-22)).

- A határidő 14 nap. Terméknél az átvétel napjától számít. Ha egy rendelés több termékét külön szállítja, az utoljára átvett termék napjától indul, rendszeres szállításnál az első szállítástól (20. § (2)).

- Az átvétel előtt is élhet vele. A vásárló a szerződés megkötése és az átvétel között is elállhat (20. § (3)), így a még útnak sem indított rendelésnél is.

- Elég, ha időben elküldi. A jogot határidőben gyakoroltnak kell tekinteni, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldi (22. § (3)). A bizonyítás a vásárlót terheli (22. § (4)), ezért számít, hogy a webshop rögzíti-e a beérkezés pontos idejét.

- Ha a tájékoztatás hiányzik, a határidő egy évvel hosszabb. Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik (21. §).

Az elállási jog fogyasztót illet meg. A cégek és egyéni vállalkozók közötti B2B vásárlásra a rendelet elállási szabályai nem vonatkoznak, hacsak a webshop ÁSZF-je erre maga nem ad lehetőséget.

## Elállási nyilatkozat minta a 2. melléklet szerint

A hivatalos elállási nyilatkozat minta a 45/2014. Korm. rendelet 2. mellékletében található, és a webshopnak ezt kell a vásárló rendelkezésére bocsátania a rendelés előtt (11. § (1) i)). A minta szövegét a 712/2020. (XII. 30.) Korm. rendelet állapította meg, a 2026-os módosítások nem érintették. Így néz ki:

Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: [ide a vállalkozásnak a nevét, postai címét és elektronikus levelezési címét kell beillesztenie]

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt

A mintát a webshop előre kitöltheti a saját adataival. A vásárló a többi mezőt tölti ki:

| Mező | Ki tölti ki | Mit írjon bele |

| Címzett | A webshop, előre | A cégnév, a postai cím és az e-mail-cím, ugyanúgy, ahogy az impresszumban és az ÁSZF-ben szerepel |

| Az áru vagy szolgáltatás | A vásárló | A termék neve, és ha van, a rendelésszám. Részleges elállásnál csak a visszaküldött tételek |

| Szerződéskötés vagy átvétel időpontja | A vásárló | A rendelés vagy a csomag átvételének napja |

| Név és cím | A vásárló | A rendelésben szereplő név és cím, hogy a webshop azonosítani tudja a vásárlást |

| Aláírás | A vásárló | Csak papíron beküldött nyilatkozatnál kell, e-mailben nem |

| Kelt | A vásárló | A nyilatkozat dátuma |

A minta használata a vásárlónak nem kötelező. Az elállás attól érvényes, hogy egyértelműen kifejezi a döntését, ezért egy e-mail is elegendő: „A 12345. számú rendeléstől elállok.” A webshop nem írhatja elő, hogy csak a saját űrlapján vagy csak indoklással fogadja el az elállást.

## Az elállás három módja: minta, e-mail vagy online elállás funkció

A 22. § (1) bekezdése a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet óta három egyenrangú utat ad a vásárlónak. A webshop egyiket sem zárhatja ki, a harmadikat pedig 2026. június 19-től köteles biztosítani.

| Mód | Jogalap | Mit kell tennie a webshopnak |

| A 2. melléklet szerinti nyilatkozatminta | 22. § (1) a) | Közzéteszi a mintát az ÁSZF-ben vagy egy külön oldalon, és elfogadja postán vagy e-mailben |

| Egyértelmű nyilatkozat (e-mail, levél, üzenet) | 22. § (1) b) | Elfogadja minta nélkül is, ha a nyilatkozatból kiderül, melyik rendelésről van szó |

| Online elállási funkció | 22. § (1) c), (1a)-(1c) | Folyamatosan elérhető „elállás a szerződéstől” gombot és űrlapot tart fenn, és tartós adathordozón átvételi elismervényt küld |

Az online funkció az (EU) 2023/2673 irányelv 11a. cikkéből jön, amely a 2011/83/EU irányelvet egészítette ki. A tagállamoknak 2026. június 19-től kell alkalmazniuk ([(EU) 2023/2673 irányelv, EUR-Lex](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/?uri=CELEX:32023L2673)). Magyarországon a 415/2025. (XII. 23.) Korm. rendelet 11. §-a iktatta be a 45/2014. Korm. rendeletbe, ugyanettől a naptól ([415/2025. Korm. rendelet, 17. § (3)](https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2025-415-20-22)).

## Mit ír elő a jogszabály az elállás gombról?

Az elállás gomb egy online elállási nyilatkozat, amelyet a webshopnak „elállás a szerződéstől” felirattal, jól láthatóan és a teljes elállási időszak alatt elérhetővé kell tennie (22. § (1b)). A rendelet öt követelményt sorol fel:

- A felirat. A belépési pont szövege „elállás a szerződéstől”. Az irányelv megenged más, egyértelmű megfogalmazást is, a magyar rendelet ezt a szöveget nevezi meg, ezért a legbiztosabb ezt használni.

- A helye. Jól látható és könnyen hozzáférhető, a teljes elállási időszak alatt folyamatosan. Egy ÁSZF mélyére rejtett link ezt nem teljesíti.

- Az űrlap tartalma. A vásárló közli a döntését, a nevét, a szerződést azonosító adatokat (például a rendelésszámot) és azt az elektronikus elérhetőséget, ahová a megerősítést kéri (22. § (1a)).

- A megerősítő gomb. A kitöltés után a vásárló az „elállás megerősítése” feliratú gombbal küldi el a nyilatkozatot (22. § (1b)).

- Az átvételi elismervény. A webshop indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (a gyakorlatban e-mailben) elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját (22. § (1c)).

A funkció a vendégként vásárlóknak is jár: a jogszabály nem köti regisztrációhoz vagy belépéshez. Az elállás oka sem lehet kötelező mező, mert a 20. § indoklás nélküli elállást biztosít.

Fontos: az elállás gomb nem helyettesíti a nyilatkozatmintát. Az ÁSZF-ben továbbra is szerepelnie kell a 2. melléklet szerinti mintának, és a webshop az e-mailben vagy postán érkező elállást is köteles elfogadni.

## Határidők és visszatérítés elállás után

Elállás után a webshopnak 14 napon belül vissza kell térítenie a vásárló által kifizetett teljes összeget, a kiszállítás díjával együtt (23. § (1)). A vásárlónak is 14 napja van, hogy a terméket visszaküldje (24. § (1)). A két határidő egymás mellett fut:

| Lépés | Határidő | Jogalap |

| Elállási nyilatkozat | Az átvételtől számított 14 nap (hiányzó tájékoztatásnál +12 hónap) | 20. § (2), 21. § |

| Átvételi elismervény az online funkcióról | Indokolatlan késedelem nélkül | 22. § (1c) |

| A termék visszaküldése | Az elállás közlésétől számított 14 nap | 24. § (1) |

| A vételár és a kiszállítási díj visszatérítése | Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 nap | 23. § (1) |

| Visszatartás | Amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló nem igazolja a feladást | 23. § (4) |

- Ugyanazzal a fizetési móddal. A visszatérítés a vásárló által használt fizetési móddal történik. Más módot (például banki átutalást kártyás fizetés után) csak a vásárló kifejezett beleegyezésével alkalmazhat, többletdíj nélkül (23. § (2)).

- A drágább szállítás többletköltsége. Ha a vásárló a legolcsóbb szokásos szállításnál drágábbat választott, a különbözetet nem kell visszatéríteni (23. § (3)).

- A visszaküldés költsége. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, ha a webshop nem vállalta át (24. § (2)), és erről az ÁSZF-ben előre tájékoztatott (11. § (1) j)).

- Személyes visszavitel. Ha a webshopnak üzlete is van, és a vásárló ott jelenti be az elállást, a terméket ugyanakkor vissza is adhatja (24. § (4)).

- Értékcsökkenés. A vásárló csak a termék kipróbálásához szükségesnél nagyobb használatból eredő értékcsökkenésért felel (25. §).

Példa: a vásárló 24 990 Ft-os rendelést ad le 1 490 Ft szállítási díjjal, és a teljes rendeléstől eláll. A webshop 26 480 Ft-ot térít vissza, de a visszaküldés postaköltségét a vásárló fizeti, ha az ÁSZF így szól. Ha a három termékből csak egy 9 990 Ft-os tételt küld vissza, a visszatérítés ennek a tételnek az ára.

> CloudCart Pay 0% tranzakciós díj 2026. december 31-ig A CloudCart Pay-jel fizetett rendelésnél a visszatérítés a rendelés visszaküldéséből indítható a kártyára, részleges elállásnál csak a visszaküldött tételek összegével. Így a 23. § (2) szerinti „ugyanazzal a fizetési móddal” szabály külön egyeztetés nélkül teljesül. Hogyan működik a CloudCart Pay →

## Mikor nincs elállási jog?

Elállási jog nincs a 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében felsorolt esetekben. Webshopoknál ezek fordulnak elő a leggyakrabban:

- a vásárló kérésére készített vagy személyre szabott termék (például gravírozott ékszer, méretre varrt ruha);

- a romlandó vagy rövid ideig eltartható termék;

- a higiéniai vagy egészségvédelmi okból lezárt csomagolású termék, ha a vásárló felbontotta (például kozmetikum);

- a lezárt csomagolású hang- és videofelvétel vagy szoftver, ha felbontották;

- az újság és folyóirat, az előfizetés kivételével;

- a digitális tartalom, ha a teljesítés a vásárló előzetes beleegyezésével és tudomásulvételével kezdődött.

A kivételeket a webshopnak az ÁSZF-ben előre meg kell neveznie (11. § (1) l)). Csak azokat írja be, amelyek a saját kínálatára valóban vonatkoznak. Egy általános „akciós termékre nincs elállás” kikötés nem kivétel, és a vásárlóval szemben nem érvényesíthető.

A szavatosság, a jótállás és a visszaküldés további részletei [az elállási jogról és a szavatosságról szóló cikkben](https://cloudcart.com/hu/blog/elallasi-jog-szavatossag-webshop) vannak.

## Online elállás beállítása a CloudCartban lépésről lépésre

A CloudCartban, a bolgár webáruház rendszerben az elállás gombot a Withdraw from contract alkalmazás adja: a lebegő gombot, a /withdrawal oldalon futó űrlapot, a kérelmek listáját az adminban és az átvételi elismervényt. Az alkalmazás alapverziója minden csomagban része, és a 22. § (1a)-(1c) követelményeit lefedi.

- Készítse el a két jogi oldalt. Kell egy ÁSZF oldal és egy visszaküldési (elállási) tájékoztató oldal a nyilatkozatmintával. Az ÁSZF tartalmát az ÁSZF mintáról szóló cikk írja le fejezetről fejezetre.

- Telepítse az alkalmazást. Alkalmazások → Withdraw from contract. A beállítás négylépéses varázsló: telepítés, az adatok megerősítése, a szabályok, az aktiválás.

- Erősítse meg a cégadatokat. A vásárló ezeket látja a folyamatban, ezért egyezzenek az impresszummal és az ÁSZF-fel.

- Jelölje ki az ÁSZF és a visszaküldési oldalt. Ezeket fogadja el a vásárló az elállás előtt. Amíg a cégadatok nincsenek megerősítve, és a két oldal nincs kijelölve, az alkalmazás nem aktiválható.

- Állítsa be a határidőt. Az alapérték 14 nap, ez a törvényes minimum. 365 napig meghosszabbítható, rövidíteni nem lehet. A számlálás a kézbesítés napjától indul, ennek hiányában a feladás napjától.

- Kapcsolja be a gombot. A lebegő gomb alapértelmezés szerint ki van kapcsolva: kapcsolja be, és válassza ki, hogy a képernyő bal vagy jobb oldalán jelenjen meg, milyen betűmérettel és színekkel. Ha a felirat mezőt üresen hagyja, a rendszer a 11a. cikk hivatalos, lefordított szövegét használja. A gomb mellé vagy helyett menülinket is tehet a láblécbe.

- Aktiválja, és próbálja ki. Az aktiválás után a /withdrawal oldal él. Adjon le egy próbarendelést, és menjen végig az elálláson vásárlóként, hogy lássa az e-maileket.

A vásárló négy lépésben áll el: megadja a nevét, a rendelésszámot és az e-mail-címét, beírja az e-mailben kapott 6 jegyű kódot, kiválasztja a visszaküldött tételeket (részleges elállásnál a mennyiséget is), végül a megerősítő gombbal elküldi a nyilatkozatot. Belépés nem kell, a rendelés tulajdonjogát az e-mailes kód igazolja. A kódot legfeljebb ötször lehet megpróbálni, újat 60 másodpercenként, legfeljebb háromszor lehet kérni.

Az elismervény e-mail minden kérelemnél elmegy, és nem kapcsolható ki, ahogy a vendégként történő elállás sem. A rendszer elmenti az ÁSZF és a visszaküldési oldal pontos szövegét, amelyet a vásárló elfogadott, valamint az IP-címet, a böngészőt és az időpontokat. Ha később módosítja az oldalakat, a korábbi kérelmeknél is a régi, elfogadott szöveg marad látható. Ez a 22. § (4) szerinti vitában is bizonyíték.

Az alapverzió és a fizetős Pro kiegészítő közötti különbség:

| Funkció | Alapverzió | Pro |

| Elállás gomb, /withdrawal űrlap, vendég elállás e-mailes kóddal | Igen | Igen |

| Átvételi elismervény, az elfogadott szöveg mentése, napló | Igen | Igen |

| Kérelmek listája az adminban, állapotkezelés | Igen | Igen |

| Visszatérítés átutalással, rögzítve és kézzel utalva | Igen | Igen |

| Az elállások listája a vásárlói fiókban | Igen | Igen |

| Automatikus visszaküldés létrehozása a rendelésben | Nem | Igen |

| Kártyás visszatérítés választása a folyamatban | Nem | Igen |

| Visszaszámláló és egykattintásos elállás a belépett vásárlónak | Nem | Igen |

| Saját oldal a gomb céljaként, webhookok | Nem | Igen |

| Teljes, még nem feladott rendelés lemondása elállásként | Nem | Igen |

> 0% jutalék Havi 2 millió Ft forgalomnál a 2% havi 40 000 Ft. A CloudCartban: 0 Ft A CloudCart egyik csomagnál sem von le százalékot az eladásokból, így egy visszatérített rendelés után sem kell elveszett jutalékkal számolnia. A csomagok és az árak →

## Hogyan dolgozza fel az elállást a webshop?

A CloudCartban az elállási kérelmek a Rendelések → Withdraw from contract menübe érkeznek, és a rendelés oldalán is megjelennek egy külön dobozban a Visszaküldések fölött. Minden új kérelemről e-mailt kap.

- Nézze meg a kérelmet. Látja a vásárlót, a rendelést, a visszaküldött tételeket, a visszatérítendő összeget és az elfogadott ÁSZF szövegét. Részleges elállásnál az összeg a tételek ára az arányos kedvezménnyel, szállítási díj nélkül. Teljes elállásnál a rendelés teljes összege, a szállítással együtt.

- Ellenőrizze a kivételeket. Az alkalmazás nem szűri ki előre a 29. § szerinti kivételeket, minden rendelt tételt felkínál. Ha egy tételre nincs elállási jog, a kérelmet állítsa „cancelled” állapotra, és írja meg a vásárlónak az okot a megjegyzésben.

- Fogadja a csomagot. A visszaküldés költségét és módját az ÁSZF szabja meg, az alkalmazás nem készít visszaküldési címkét. A GLS csomagküldés beállítását a GLS csomagküldésről szóló cikk mutatja be.

- Térítse vissza az összeget 14 napon belül. Átutalásnál rögzítse a visszatérítés módját és azonosítóját a kérelemben. Kártyás fizetésnél a visszatérítést a rendelésből indítja.

- Zárja le a kérelmet. A „returned” állapotra állítással a vásárló e-mailt kap, ha a „Notify customer” bekapcsolva marad.

- Állítsa ki a jóváíró számlát. A kérelem lezárása magától nem készít számlát. A Számlázz.hu alkalmazással a jóváíró vagy helyesbítő számla az eredeti számlára hivatkozva, részleges összegre is kiállítható, és a Számlázz.hu jelenti a NAV Online Számla rendszerébe.

Ha a vásárló utánvéttel fizetett, a visszatérítés a gyakorlatban átutalással megy, mert az utánvét készpénzes. Az [utánvét és a bankkártyás fizetés összevetése](https://cloudcart.com/hu/blog/utanvet-vagy-bankkartya) azt is megmutatja, miért egyszerűbb a kártyás rendelés visszatérítése.

> Számlázás a CloudCartban Jóváíró számla az eredeti számlára hivatkozva A Számlázz.hu alkalmazás (saját, fizetős előfizetéssel) a visszatérített rendelésből jóváíró számlát állít ki, részleges elállásnál csak a visszaküldött tételekre, és valós időben jelenti a NAV-nak. Számlázás a CloudCartban →

## Gyakori hibák az elállásnál

- A gomb csak az ÁSZF-ben van linkként. A 22. § (1b) jól látható, könnyen hozzáférhető, folyamatosan elérhető funkciót kér.

- Más felirat a gombon. „Visszaküldés” vagy „Reklamáció” helyett a rendelet „elállás a szerződéstől” szöveget nevez meg. A reklamáció a szavatossági igény, az egy másik eljárás.

- Kötelező belépés vagy indoklás. Az elállás nem köthető regisztrációhoz, és az okot nem kell megadni.

- Nincs átvételi elismervény. Az online nyilatkozatról indokolatlan késedelem nélkül, dátummal és időponttal küldeni kell a visszaigazolást.

- Csak a mintát fogadja el. Az e-mailben írt, egyértelmű elállás is érvényes (22. § (1) b)).

- Kártyás fizetés után kérdés nélkül átutal. Más fizetési módhoz a vásárló kifejezett beleegyezése kell (23. § (2)).

- A szállítási díjat nem téríti vissza. Teljes elállásnál a kiszállítás díja is jár, legalább a legolcsóbb szokásos szállítás összegéig (23. § (1) és (3)).

A fizetési módok visszatérítési szabályai [a webshop fizetési módjairól szóló cikkben](https://cloudcart.com/hu/blog/fizetesi-modok-webshop) vannak összefoglalva. A webshopot [AI asszisztenssel is kezelheti](https://cloudcart.com/hu/offer/ai) (Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI, Cursor) PAT tokennel, a jogi szövegeket viszont saját maga vagy jogász nézze át.

## Gyakran ismételt kérdések

**Hol találok hivatalos elállási nyilatkozat mintát?**

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében. A mintán a webshop neve, postai és e-mail-címe, a termék, a szerződéskötés vagy átvétel időpontja, a vásárló neve és címe, papíron az aláírás és a kelt szerepel.

**Kötelező-e az elállási nyilatkozat mintát használni?**

Nem. A vásárló egyértelmű nyilatkozattal, például egy e-maillel vagy a webshop online elállási funkciójával is elállhat (22. § (1)). A webshopnak viszont a mintát az ÁSZF-ben közzé kell tennie.

**Mi az elállás gomb, és mióta kötelező?**

Egy „elállás a szerződéstől” feliratú online funkció, amellyel a vásárló a webshopban küldi el az elállást, és „elállás megerősítése” gombbal véglegesíti. Az (EU) 2023/2673 irányelv és a 415/2025. Korm. rendelet alapján 2026. június 19-től kötelező minden webáruháznak.

**Hány nap az elállási határidő webshopos vásárlásnál?**

14 nap a termék átvételétől. Ha a webshop nem tájékoztatott az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik (21. §). A vásárló az átvétel előtt is elállhat.

**Mennyi idő alatt kell visszautalni a pénzt elállás után?**

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, a kiszállítási díjjal együtt (23. § (1)). A webshop a visszatérítést visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló nem igazolja a feladást.

**Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét?**

A vásárló, ha a webshop nem vállalta át, és erről a rendelés előtt tájékoztatta (24. § (2), 11. § (1) j)). Ha a tájékoztatás elmaradt, a vásárló nem köteles megfizetni ezt a költséget.

**Mely termékekre nincs elállási jog?**

Például a személyre szabott, a romlandó, a higiéniai okból lezárt és felbontott termékekre, a felbontott lezárt szoftverre és a folyóiratokra (29. § (1)). A kivételeket az ÁSZF-ben előre meg kell nevezni.

**Hogyan kapcsolom be az elállás gombot a CloudCartban?**

Telepítse a Withdraw from contract alkalmazást, erősítse meg a cégadatokat, jelölje ki az ÁSZF és a visszaküldési oldalt, állítsa be a legalább 14 napos határidőt, kapcsolja be a lebegő gombot, majd aktiválja. A kérelmek a Rendelések → Withdraw from contract menübe érkeznek.

Nézze meg azt is, hogyan kezeli a CloudCart [a rendeléseket és a visszaküldéseket](https://cloudcart.com/hu/orders), és hogyan készül [a számla a Számlázz.hu-val](https://cloudcart.com/hu/blog/szamlazz-hu-webshop-szamlazas). A csomagok euróban szerepelnek [az árak oldalon](https://cloudcart.com/hu/pricing). Ha az online elállás beállításában elakad, írjon nekünk: support@cloudcart.com.