# Viber Business για eshop: λογαριασμός επιχείρησης, μηνύματα, κόστος

Viber Business για eshop: λογαριασμός επιχείρησης ή Business Messages, μηνύματα εξυπηρέτησης και προωθητικά, κόστος στην Ελλάδα, συγκατάθεση.

Πηγή: https://cloudcart.com/el/blog/viber-business-eshop · CloudCart · 2026-11-10

Viber Business είναι τα εργαλεία της Rakuten Viber για επιχειρήσεις. Ο λογαριασμός επιχείρησης στην εφαρμογή ανοίγει χωρίς χρέωση και δίνει έως 30 μαζικά μηνύματα τον μήνα. Για μηνύματα σε χιλιάδες πελάτες υπάρχει το Viber Business Messages: στον τιμοκατάλογο της Rakuten Viber για την Ελλάδα το μήνυμα εξυπηρέτησης κοστίζει 0,0112 €, το προωθητικό 0,0245 € και η ελάχιστη μηνιαία χρέωση είναι 175 €.

Τα προϊόντα και οι τιμές προέρχονται από το [forbusiness.viber.com](https://forbusiness.viber.com/en/business-account/) και τον τιμοκατάλογο της Rakuten Viber, οι κανόνες από το ν. 3471/2006, την Αρχή Προστασίας Δεδομένων και τον ΓΚΠΔ. Το γράφει η ομάδα του CloudCart, της πλατφόρμας eshop από τη Βουλγαρία, και δείχνει πώς δουλεύει το Viber στη διαχείριση του καταστήματος. Τις οθόνες του καναλιού βήμα βήμα θα τις βρεις στον οδηγό [Viber marketing, SMS, email και Web Push: καμπάνιες από το eshop](https://cloudcart.com/el/blog/email-sms-viber-kampanies).

## Ποια εργαλεία περιλαμβάνει το Viber Business

Το Viber for Business έχει τρεις ομάδες εργαλείων που αφορούν ένα eshop: λογαριασμό επιχείρησης για μικρές επιχειρήσεις, Business Messages για μαζικά μηνύματα και μηνύματα εξυπηρέτησης και διαφήμιση (Viber Ads). Ο λογαριασμός επιχείρησης εξυπηρετεί συνομιλίες και μικρά ενημερωτικά από το κινητό. Το Business Messages είναι υπηρεσία μέσω API, από την οποία τα μηνύματα φεύγουν από ένα σύστημα, για παράδειγμα από το κατάστημα.

| Εργαλείο | Σε τι χρησιμεύει | Κόστος | Ταιριάζει στο eshop όταν |

| Business Account (λογαριασμός επιχείρησης) | Προφίλ της επιχείρησης, συνομιλίες με πελάτες, QR code και σύνδεσμος προς το προφίλ, προβολή στο Viber Marketplace | Χωρίς χρέωση, έως 30 μαζικά μηνύματα τον μήνα | Απαντάς σε ερωτήσεις από το κινητό και στέλνεις σύντομα νέα σε μικρή ομάδα |

| Business Plus | Συνδρομή πάνω στον λογαριασμό επιχείρησης: ψηλότερη θέση στην αναζήτηση και έως 30% περισσότερη προβολή στο Marketplace | Μηνιαία συνδρομή· η τιμή δεν αναγράφεται στο site | Ο λογαριασμός φέρνει ήδη ερωτήσεις και θέλεις περισσότερα μαζικά μηνύματα |

| Business Messages | Μηνύματα εξυπηρέτησης, προωθητικά και συνομιλίας μέσω API | Πληρώνεις μόνο ό,τι παραδόθηκε· στην Ελλάδα από 0,0112 € | Στέλνεις επιβεβαιώσεις παραγγελιών και καμπάνιες σε τμήματα πελατών |

| Viber Ads | Διαφημιστικές θέσεις μέσα στην εφαρμογή, καμπάνιες ανά στόχο και στόχευση | Ανάλογα με τον διαφημιστικό προϋπολογισμό | Ψάχνεις νέους πελάτες έξω από τη λίστα σου |

Οι δύο εκδοχές του λογαριασμού περιγράφονται στη [σελίδα Business Account](https://forbusiness.viber.com/en/business-account/): ο λογαριασμός χωρίς συνδρομή δίνει 30 μαζικά μηνύματα (broadcast) τον μήνα και το Business Plus 300. Το μαζικό μήνυμα από τον λογαριασμό το στέλνεις με το χέρι, από το κινητό. Για μήνυμα σε κάθε παραγγελία ή για σειρά μετά από εγκαταλελειμμένο καλάθι χρειάζεσαι Business Messages, και στο CloudCart αυτό υπάρχει ως κανάλι στη διαχείριση.

## Πώς ανοίγεις λογαριασμό επιχείρησης στο Viber

Ο λογαριασμός επιχείρησης στο Viber (Viber business account) ανοίγει από την ίδια την εφαρμογή μέσα σε λίγα λεπτά, εφόσον έχεις ήδη προσωπικό λογαριασμό Viber. Η Rakuten Viber ζητά προσωπικό λογαριασμό ως βάση, και ο λογαριασμός επιχείρησης δημιουργείται από αυτόν.

- Άνοιξε το Viber στο κινητό. Χρησιμοποίησε τον αριθμό με τον οποίο θα μιλάς με τους πελάτες. Αν είναι ο προσωπικός σου αριθμός, οι πελάτες θα γράφουν εκεί.

- Πήγαινε στα «Περισσότερα» (More). Από εκεί ξεκινά η δημιουργία λογαριασμού επιχείρησης.

- Συμπλήρωσε τα στοιχεία της επιχείρησης. Γράψε τα πεδία που ζητά η εφαρμογή με το όνομα του καταστήματος όπως εμφανίζεται στο site, για να σε αναγνωρίζουν οι πελάτες.

- Βάλε τον σύνδεσμο και το QR code στο κατάστημα. Στο κάτω μέρος του site, στη σελίδα «Επικοινωνία» και στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

- Οργάνωσε τις συνομιλίες. Ο φάκελος «Πελάτες» κρατά χωριστά τις επαγγελματικές από τις προσωπικές συνομιλίες.

Ο λογαριασμός δεν συνδέεται με παραγγελίες, καλάθι και συνδρομητές του site. Γι' αυτό τα καταστήματα χρησιμοποιούν και τα δύο: λογαριασμό για ερωτήσεις από το κινητό και Business Messages για τα αυτόματα μηνύματα.

## Viber Business Messages: μηνύματα εξυπηρέτησης και προωθητικά

Το Viber Business Messages έχει δύο βασικά είδη μηνυμάτων για eshop: μηνύματα εξυπηρέτησης (transactional) και προωθητικά (promotional). Στη [σελίδα του Business Messages](https://forbusiness.viber.com/en/business-messages) η Rakuten Viber περιγράφει τα πρώτα ως έγκαιρες ειδοποιήσεις, για παράδειγμα για την παράδοση, και τα δεύτερα ως μηνύματα για νέες αφίξεις και προσφορές περιορισμένου χρόνου. Τα δύο είδη χρεώνονται διαφορετικά και έχουν διαφορετικές απαιτήσεις συγκατάθεσης.

|  | Μήνυμα εξυπηρέτησης | Προωθητικό μήνυμα |

| Παράδειγμα σε eshop | Η παραγγελία καταχωρίστηκε, το δέμα στάλθηκε, η πληρωμή έγινε | Νέα συλλογή, Black Friday, κουπόνι έκπτωσης |

| Τιμή στην Ελλάδα, τιμοκατάλογος Rakuten Viber | 0,0112 € ανά μήνυμα που παραδόθηκε | 0,0245 € ανά μήνυμα που παραδόθηκε |

| Περιεχόμενο στο CloudCart | Κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες | Κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες, συν εικόνα και κουμπί με σύνδεσμο, αν είναι ενεργά για το κατάστημα |

| Πώς το επιλέγει το CloudCart | Μήνυμα μόνο με κείμενο | Μήνυμα με εικόνα ή κουμπί φεύγει αυτόματα ως προωθητικό |

| Συγκατάθεση | Στέλνεται σε πελάτη με παραγγελία, για την ίδια την παραγγελία | Προηγούμενη συγκατάθεση για marketing σε αυτό το κανάλι |

Στο CloudCart η επιλογή ανάμεσα στα δύο είδη γίνεται μόνη της, ανάλογα με το περιεχόμενο. Αν προσθέσεις εικόνα ή κουμπί, το μήνυμα φεύγει ως προωθητικό. Αν στείλεις μόνο κείμενο, φεύγει ως μήνυμα εξυπηρέτησης. Τα πεδία για εικόνα και κουμπί δεν είναι ενεργά εξ ορισμού, και στα περισσότερα καταστήματα το μήνυμα Viber είναι μόνο κείμενο. Αν τα χρειάζεσαι, ρώτα στο [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com) αν μπορούν να ενεργοποιηθούν για το κατάστημά σου.

Ο αποστολέας εμφανίζεται ως επαληθευμένη επιχείρηση με πράσινο σήμα. Στο CloudCart εξ ορισμού είναι ο κοινός αποστολέας «CloudCart», καταχωρισμένος μέσω του παρόχου Infobip. Δικό σου όνομα αποστολέα («Δικό σου κανάλι στο Viber» στον πίνακα με τις τιμές) είναι ξεχωριστή υπηρεσία, που ενεργοποιείται μετά από αίτημα στην υποστήριξη.

## Πόσο κοστίζει το Viber Business για eshop

Ο λογαριασμός επιχείρησης στην εφαρμογή ανοίγει χωρίς χρέωση, ενώ το Business Messages πληρώνεται ανά μήνυμα που παραδόθηκε. Σύμφωνα με τον [τιμοκατάλογο της Rakuten Viber για το Business Messages](https://www.forbusiness.viber.com/documents/business-messages.pdf), οι τιμές για την Ελλάδα είναι οι εξής.

| Γραμμή τιμοκαταλόγου | Ελλάδα |

| Μήνυμα εξυπηρέτησης ή κωδικός μίας χρήσης (OTP), που παραδόθηκε | 0,0112 € |

| Προωθητικό μήνυμα, που παραδόθηκε | 0,0245 € |

| Μήνυμα προς παραλήπτη σε άλλη χώρα (όλα τα είδη) | 0,0245 € |

| Ελάχιστη μηνιαία χρέωση (Monthly Minimum Commitment Fee) | 175 € |

Η εγχώρια τιμή ισχύει όταν η επιχείρηση που στέλνει έχει έδρα στην ίδια χώρα με τον παραλήπτη, με βάση τα στοιχεία που δηλώθηκαν στη Rakuten Viber κατά την εγγραφή. Ένα ελληνικό eshop που στέλνει σε πελάτες στην Κύπρο ή στη Βουλγαρία πληρώνει τη διεθνή τιμή της χώρας του παραλήπτη.

Ο λογαριασμός για ένα μικρό κατάστημα με απευθείας σύμβαση βγαίνει έτσι. Μία προωθητική καμπάνια σε 3.000 συνδρομητές κοστίζει 3.000 × 0,0245 € = 73,50 €. Το ποσό είναι κάτω από την ελάχιστη μηνιαία χρέωση των 175 €, οπότε πληρώνεις τα 175 €. Ακόμα και δύο καμπάνιες στους ίδιους ανθρώπους (147 €) μένουν κάτω από το ελάχιστο, ενώ τρεις (220,50 €) το ξεπερνούν. Με 500 επιβεβαιώσεις παραγγελίας τον μήνα, τα μηνύματα εξυπηρέτησης είναι 500 × 0,0112 € = 5,60 €.

Στο CloudCart τα μηνύματα Viber φεύγουν από τη σύμβαση της πλατφόρμας και δεν χρειάζεσαι δική σου σύμβαση με τη Rakuten Viber, άρα ούτε ελάχιστη μηνιαία χρέωση. Στη [σελίδα με τις τιμές](https://cloudcart.com/el/pricing) τα «Μηνύματα Viber» έχουν ✗ και στα τέσσερα πακέτα, δηλαδή δεν περιλαμβάνονται στη μηνιαία τιμή. Τα μηνύματα που στέλνεις μετρούν στο όριο του καναλιού, στο 80% του ορίου η διαχείριση σε ειδοποιεί και αγοράζεις επιπλέον μονάδες. Την τιμή τους τη μαθαίνεις στο support@cloudcart.com.

> 0% προμήθεια στις πωλήσεις Η παραγγελία από καμπάνια Viber μένει χωρίς ποσοστό Πληρώνεις τα μηνύματα και το πακέτο, ενώ η παραγγελία που κάνει ο πελάτης από τον σύνδεσμο στο Viber δεν έχει προμήθεια από το CloudCart. Τι σημαίνει 0% προμήθεια →

## Συγκατάθεση: σε ποιον επιτρέπεται να γράψεις στο Viber

Προωθητικό μήνυμα Viber επιτρέπεται να φύγει μόνο προς άτομο που έδωσε από πριν συγκατάθεση για marketing. Στην Ελλάδα το [άρθρο 11 του ν. 3471/2006](https://www.lawspot.gr/nomothesia/n-3471-2006/arthro-11-nomos-3471-2006-mi-zititheisa-epikoinonia/) (όπως ισχύει από 01.09.2011) επιτρέπει την αζήτητη ηλεκτρονική επικοινωνία για απευθείας εμπορική προώθηση μόνο αν ο συνδρομητής συναινέσει ρητά εκ των προτέρων. Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων μετρά ρητά στο spam και τα μηνύματα από υπηρεσίες άμεσων μηνυμάτων, όπως το Viber και το WhatsApp ([ΑΠΔΠΧ, συχνές ερωτήσεις για το spam](https://www.dpa.gr/enimerwtiko/thematikes_enotites/proothisiproiontwn/hlektronika_mesa_proothisi/faq_spam)).

Η συγκατάθεση πρέπει να αποδεικνύεται. Ο [Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ), άρθρο 7](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX:32016R0679), που εφαρμόζεται από 25.05.2018, ζητά από τον υπεύθυνο επεξεργασίας να μπορεί να αποδείξει ότι το άτομο συναίνεσε, και η ανάκληση να είναι τόσο εύκολη όσο η παροχή. Το άρθρο 11 προβλέπει εξαίρεση για υπάρχοντες πελάτες και παρόμοια προϊόντα, αλλά μόνο για στοιχεία που πήρες νόμιμα σε πώληση και μόνο αν σε κάθε μήνυμα ο πελάτης έχει εύκολο τρόπο να αρνηθεί χωρίς χρέωση. Ο πιο ασφαλής δρόμος είναι ρητή συγκατάθεση για marketing στο τηλέφωνο.

Στο CloudCart η συγκατάθεση αποθηκεύεται χωριστά για κάθε κανάλι. Πελάτης που γράφτηκε στο newsletter με email δεν έδωσε συγκατάθεση για Viber. Μήνυμα Viber από καμπάνια φεύγει μόνο προς τηλέφωνο επιβεβαιωμένο, με συγκατάθεση για marketing, χωρίς διαγραφή και χωρίς σφάλμα. Το τηλέφωνο συλλέγεται με τρεις τρόπους:

- Στην παραγγελία ή στην εγγραφή. Το πλαίσιο «Αποδέχομαι το marketing» στο checkout και στην εγγραφή καταγράφει τη συγκατάθεση για marketing στον συνδρομητή.

- Με φόρμα εγγραφής. Οι φόρμες (Pop-up Builder) έχουν πεδίο τηλεφώνου, που εμφανίζεται όταν το κανάλι τηλεφώνου του καταστήματος είναι ενεργό. Πώς φτιάχνεις φόρμα με κουπόνι για την εγγραφή: Pop-up για eshop .

- Χειροκίνητα ή με εισαγωγή. Στους Συνδρομητές η συγκατάθεση αλλάζει ανά κανάλι. Η εισαγωγή παλιάς λίστας χωρίς αποδεδειγμένη συγκατάθεση είναι ο κίνδυνος που σταματά τα κανάλια και φέρνει παράπονα.

Σημαντικό: όταν ο πελάτης αρνηθεί το marketing, η άρνηση περνά μόνη της σε όλα τα κανάλια του. Το αντίστροφο δεν γίνεται αυτόματα, γιατί η συγκατάθεση για κάθε κανάλι δίνεται ξανά και ρητά. Περισσότερα για δεδομένα και cookies: [GDPR και cookies στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/gdpr-cookies-eshop).

## Παραδείγματα μηνυμάτων Viber για eshop

Ένα καλό κείμενο Viber για eshop είναι σύντομο, με ένα όφελος στην πρώτη πρόταση και έναν σύνδεσμο. Το Viber χωράει έως 1.000 χαρακτήρες, αλλά στην οθόνη του κινητού χωρίς ανάπτυξη φαίνεται η αρχή, οπότε η προσφορά μπαίνει στις πρώτες 2 γραμμές. Στο CloudCart το κείμενο δέχεται μεταβλητές όπως {$cart_url} (σύνδεσμος προς το καλάθι, που συνδέει τον πελάτη στον λογαριασμό του χωρίς κωδικό) και {$unsubscribe_url} (σύνδεσμος διαγραφής).

| Αφορμή | Είδος | Παράδειγμα κειμένου |

| Η παραγγελία καταχωρίστηκε | Εξυπηρέτησης | Ευχαριστούμε! Η παραγγελία σου καταχωρίστηκε και φεύγει μέσα σε 1 εργάσιμη. Θα σου γράψουμε μόλις παραδώσουμε το δέμα στην courier. |

| Το δέμα στάλθηκε | Εξυπηρέτησης | Το δέμα σου είναι καθ' οδόν με την ACS. Τον αριθμό αποστολής και τον σύνδεσμο παρακολούθησης θα τους βρεις στον λογαριασμό σου στο κατάστημα. |

| Εγκαταλελειμμένο καλάθι, 24 ώρες μετά το email | Προωθητικό | Κρατήσαμε τα προϊόντα στο καλάθι σου. Η παραγγελία είναι δύο κλικ μακριά: {$cart_url}. Διαγραφή από τα μηνύματα: {$unsubscribe_url} |

| Νέα συλλογή | Προωθητικό, με εικόνα και κουμπί | Η φθινοπωρινή συλλογή ήρθε στο κατάστημα: 40 νέα σχέδια, παράδοση σε 2 ημέρες. Κουμπί: «Δες τη συλλογή». |

| Επαναγορά (καλλυντικά, τροφή για κατοικίδια) | Προωθητικό | Πέρασε ένας μήνας από την τελευταία σου παραγγελία για την κρέμα προσώπου. Αν τελειώνει, παράγγειλε ξανά από εδώ. Διαγραφή: {$unsubscribe_url} |

| Ανενεργός πελάτης 90 ημερών | Προωθητικό | Καιρό έχουμε να σε δούμε. Σου ετοιμάσαμε κουπόνι 10% έκπτωσης ως την Κυριακή: VIBER10. Διαγραφή: {$unsubscribe_url} |

Η στήλη «Είδος» δείχνει το είδος ανάλογα με το περιεχόμενο. Οι καμπάνιες φεύγουν πάντα μόνο προς συνδρομητές με συγκατάθεση για marketing. Το κουπόνι του παραδείγματος το φτιάχνεις από πριν στο Marketing → Εκπτώσεις, με λήξη και όριο χρήσεων, και έτσι στην αναφορά βλέπεις πόσες παραγγελίες έφερε το Viber. Έτοιμες ιδέες για τη σεζόν: [Κουπόνια και προσφορές για Black Friday και Χριστούγεννα](https://cloudcart.com/el/blog/kouponia-prosfores-black-friday).

> Aura Chat Απάντηση όλο το 24ωρο σε όποιον έρθει από το Viber Ο πελάτης που ανοίγει τη νέα συλλογή από το Viber στις 23:00 ρωτά για νούμερο ή αποστολή εκείνη τη στιγμή. Το Aura Chat απαντά στα ελληνικά, προτείνει προϊόντα από τον κατάλογο και ελέγχει παραγγελίες, όσο η ομάδα σου ξεκουράζεται. Πώς λειτουργεί το Aura Chat →

## Πώς στέλνεις μηνύματα Viber Business από το CloudCart

Στο CloudCart τα μηνύματα Viber στέλνονται από το Marketing → Καμπάνιες, αφού εγκαταστήσεις το κανάλι Viber στο Marketing → Κανάλια → Ρύθμιση καναλιών. Δικό σου λογαριασμό στο Viber Business Messages δεν χρειάζεσαι, γιατί τα μηνύματα περνούν από την Infobip με τη σύμβαση του CloudCart.

- Αποδέξου την πολιτική κατά του spam. Την πρώτη φορά που ανοίγεις τις Καμπάνιες ή τα Κανάλια, η διαχείριση δείχνει τους κανόνες και ένα κουμπί αποδοχής. Χωρίς αυτό τα κανάλια δεν ανοίγουν.

- Εγκατάστησε και ενεργοποίησε το κανάλι. Στην κάρτα «Viber» πάτησε εγκατάσταση και άνοιξε τον διακόπτη. Στις «Ρυθμίσεις» βλέπεις το όνομα του αποστολέα.

- Ενεργοποίησε τα μηνύματα εξυπηρέτησης. Το κουμπί «Μηνύματα συστήματος» στην κάρτα έχει 7 πρότυπα: νέα εγγραφή, ξεχασμένος κωδικός, παραγγελία με αντικαταβολή, με τραπεζική κατάθεση, με κάρτα, αλλαγή κατάστασης παραγγελίας και αλλαγή κατάστασης εκτέλεσης. Κάθε πρότυπο ενεργοποιείται χωριστά και μετρά τα μηνύματα που έστειλε.

- Φτιάξε τμήμα πελατών. Στο Marketing → Τμήματα διάλεξε ποιοι θα πάρουν την καμπάνια, για παράδειγμα όσοι αγόρασαν τις τελευταίες 90 ημέρες. Το Viber φτάνει μόνο σε συνδρομητές με επιβεβαιωμένο τηλέφωνο και συγκατάθεση.

- Πρόσθεσε βήμα «Μήνυμα Viber». Συμπλήρωσε εσωτερικό τίτλο και κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες. Το κουμπί AI προτείνει κείμενο από τη δική σου περιγραφή, και δεξιά βλέπεις το μήνυμα όπως στο κινητό.

- Στείλε δοκιμαστικό και ξεκίνα. Το δοκιμαστικό δεν μετρά στο όριο. Μετά την έναρξη οι καταστάσεις «Παραδόθηκε» και «Προβλήθηκε» εμφανίζονται στα logs, και οι σύνδεσμοι παίρνουν utm_medium=viber , για να φαίνεται η παραγγελία από κάθε μήνυμα.

Στο CloudCart το Viber δεν στέλνει αυτόματα SMS ως εναλλακτική. Πελάτης χωρίς Viber ή χωρίς internet μένει με μήνυμα «Δεν παραδόθηκε». Γι' αυτό η αυτοματοποιημένη καμπάνια χτίζεται με συνθήκη: βήμα Viber, έλεγχος «διαβάστηκε» με προθεσμία 24 ωρών και βήμα SMS για όσους δεν το διάβασαν. Παράδειγμα τέτοιας σειράς με email, Viber και SMS θα βρεις στο άρθρο [Εγκαταλελειμμένα καλάθια: πώς τα επαναφέρεις](https://cloudcart.com/el/blog/egkataleleimmena-kalathia).

Τα στατιστικά των [καμπανιών](https://cloudcart.com/el/campaigns) δείχνουν ανοίγματα, κλικ, μετατροπή και τζίρο ανά κανάλι και ανά βήμα. Βήμα που δεν φέρνει παραγγελίες για 30 ημέρες το ξαναγράφεις ή το αφαιρείς.

> CloudCart Pay 0% χρέωση ανά συναλλαγή ως το τέλος του 2026 Ο σύνδεσμος από το Viber φέρνει τον πελάτη στο κινητό κατευθείαν στην πληρωμή, και εκεί το CloudCart Pay δέχεται κάρτα, Apple Pay και Google Pay μέσα στη φόρμα του ίδιου του καταστήματος. Πώς λειτουργεί το CloudCart Pay →

Με PAT token από τη διαχείριση, ένας βοηθός AI (Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI ή Cursor) φτιάχνει το κουπόνι της καμπάνιας και μετρά τις παραγγελίες με αυτό: [κατάστημα που το διαχειρίζεται βοηθός AI](https://cloudcart.com/el/offer/ai).

## Viber marketing: 7 καλές πρακτικές για eshop

Το Viber marketing αποδίδει περισσότερο όταν πληρώνεις μήνυμα μόνο εκεί όπου ένα φθηνότερο κανάλι δεν έφτασε. Το email είναι το πρώτο βήμα, το Viber πηγαίνει σε όσους δεν το άνοιξαν και το SMS σε όσους δεν έχουν Viber.

- Πρώτα τα μηνύματα εξυπηρέτησης. Η επιβεβαίωση της παραγγελίας και η ειδοποίηση αποστολής διαβάζονται σχεδόν πάντα και μαθαίνουν τον πελάτη να ανοίγει τα μηνύματά σου.

- Μία προσφορά, ένας σύνδεσμος. Δύο προσφορές σε ένα μήνυμα μοιράζουν το κλικ. Το όφελος μπαίνει στην πρώτη πρόταση.

- Εικόνα και κουμπί μόνο για προσφορά. Κάνουν το μήνυμα προωθητικό και ακριβότερο. Για ειδοποίηση αποστολής αρκεί το κείμενο.

- Τρόπος διαγραφής σε κάθε προωθητικό μήνυμα. Η πλατφόρμα δεν προσθέτει μόνη της {$unsubscribe_url} , οπότε τον βάζεις εσύ.

- Συχνότητα με βάση τα δεδομένα. Κοίτα τα «Προβλήθηκε» και τα κλικ στα στατιστικά. Αν το ποσοστό προβολών πέφτει από καμπάνια σε καμπάνια, γράφε πιο αραιά ή σε στενότερο τμήμα.

- Ετικέτα εξόδου σε κάθε σειρά. Οι ετικέτες δείχνουν ποιος πέρασε από ποια καμπάνια, ώστε κανείς να μην πάρει δύο σειρές για το ίδιο πράγμα.

- Δοκιμή στο κινητό πριν από την έναρξη. Άνοιξε τον σύνδεσμο του δοκιμαστικού στο κινητό και φτάσε ως την πληρωμή.

Το πιο ακριβό λάθος είναι προωθητικό μήνυμα σε ανθρώπους που έδωσαν μόνο email. Πώς μπαίνει το Viber σε όλο το πρόγραμμα διατήρησης πελατών θα δεις στο [Retention marketing: πώς το eshop κρατά τους πελάτες του](https://cloudcart.com/el/blog/retention-marketing-diatirisi-pelaton).

## Συχνές ερωτήσεις

**Τι είναι το Viber Business;**

Viber Business (Viber for Business) είναι το γενικό όνομα των εργαλείων της Rakuten Viber για επιχειρήσεις: λογαριασμός επιχείρησης στην εφαρμογή, Business Plus, Business Messages, διαφήμιση και chatbots. Για ένα eshop τα πιο σημαντικά είναι ο λογαριασμός επιχείρησης για συνομιλίες και το Business Messages για τα αυτόματα και τα μαζικά μηνύματα.

**Πώς ανοίγω λογαριασμό επιχείρησης στο Viber;**

Ο λογαριασμός επιχείρησης δημιουργείται από την εφαρμογή Viber, από την οθόνη «Περισσότερα», και χρειάζεται προσωπικό λογαριασμό Viber. Συμπληρώνεις τα στοιχεία της επιχείρησης και μοιράζεσαι το προφίλ με QR code ή σύνδεσμο. Το άνοιγμα δεν έχει χρέωση.

**Πόσο κοστίζει το Viber Business στην Ελλάδα;**

Ο λογαριασμός επιχείρησης δεν έχει χρέωση και το Business Plus είναι μηνιαία συνδρομή. Το Business Messages, με τον τιμοκατάλογο της Rakuten Viber, κοστίζει 0,0112 € ανά μήνυμα εξυπηρέτησης και 0,0245 € ανά προωθητικό μήνυμα που παραδόθηκε, με ελάχιστη μηνιαία χρέωση 175 € σε απευθείας σύμβαση. Στο CloudCart τα μηνύματα φεύγουν από τη σύμβαση της πλατφόρμας και την τιμή των μονάδων τη μαθαίνεις στο support@cloudcart.com.

**Ποια η διαφορά ανάμεσα στον λογαριασμό επιχείρησης και στο Viber Business Messages;**

Ο λογαριασμός επιχείρησης είναι για συνομιλίες από το κινητό και έως 30 μαζικά μηνύματα τον μήνα (300 με το Business Plus). Το Business Messages είναι υπηρεσία μέσω API για μηνύματα εξυπηρέτησης και προωθητικά από ένα σύστημα, όπως το κατάστημα, χωρίς χειροκίνητη αποστολή. Για μήνυμα σε κάθε παραγγελία ή καλάθι χρειάζεσαι Business Messages.

**Χρειάζομαι δικό μου λογαριασμό Viber για να στέλνω μηνύματα από το eshop;**

Στο CloudCart όχι. Το κανάλι Viber στέλνει μέσω Infobip με τη σύμβαση της πλατφόρμας, και ο αποστολέας είναι ο επαληθευμένος «CloudCart» με πράσινο σήμα. Δικό σου όνομα αποστολέα είναι ξεχωριστή υπηρεσία, που ενεργοποιείται μετά από αίτημα στο support@cloudcart.com.

**Μπορώ να στείλω διαφήμιση στο Viber σε όλους τους πελάτες με τηλέφωνο;**

Μόνο σε όσους έδωσαν από πριν συγκατάθεση για marketing. Το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 ζητά ρητή προηγούμενη συγκατάθεση, και η ΑΠΔΠΧ μετρά στο spam και τα μηνύματα Viber. Στο CloudCart η συγκατάθεση αποθηκεύεται ανά κανάλι και η καμπάνια Viber φεύγει μόνο σε επιβεβαιωμένο τηλέφωνο με συγκατάθεση.

**Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν έχει Viber;**

Το μήνυμα μένει «Δεν παραδόθηκε», γιατί το Viber δουλεύει μέσω internet και θέλει την εφαρμογή. Στο CloudCart δεν υπάρχει αυτόματη αποστολή SMS ως εναλλακτική, οπότε στην καμπάνια προσθέτεις συνθήκη «δεν διαβάστηκε σε 24 ώρες» και βήμα SMS για αυτούς τους πελάτες.

**Πόσους χαρακτήρες έχει ένα μήνυμα Viber;**

Στο CloudCart το μήνυμα Viber έχει έως 1.000 χαρακτήρες κείμενο. Το προωθητικό μήνυμα μπορεί να έχει και εικόνα και κουμπί με σύνδεσμο, όταν τα προωθητικά μηνύματα είναι ενεργά για το κατάστημα.

Οι καμπάνιες και το κανάλι Viber υπάρχουν στη διαχείριση από την πρώτη μέρα. Δες τα πακέτα στη [σελίδα με τις τιμές](https://cloudcart.com/el/pricing) και φτιάξε το eshop σου. Ερωτήσεις για το κανάλι Viber και τις μονάδες: [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).