# Προσβασιμότητα στο eshop: ο ν. 4994/2022 και η Οδηγία 2019/882

Προσβασιμότητα eshop από 28.6.2025: ποιος υποχρεούται κατά τον ν. 4994/2022, η εξαίρεση των πολύ μικρών επιχειρήσεων, WCAG 2.1 AA και checklist.

Πηγή: https://cloudcart.com/el/blog/prosvasimotita-eshop · CloudCart · 2026-11-06

Με λίγα λόγια: από τις 28 Ιουνίου 2025 κάθε eshop στην Ελλάδα που πουλά σε καταναλωτές πρέπει να είναι προσβάσιμο σε άτομα με αναπηρία, σύμφωνα με τον ν. 4994/2022. Εξαιρούνται οι πολύ μικρές επιχειρήσεις, με λιγότερους από 10 εργαζόμενους και κύκλο εργασιών ή ισολογισμό έως 2.000.000 €. Ο πρακτικός στόχος για το site είναι το WCAG 2.1 επίπεδο AA.

Ο οδηγός είναι από την ομάδα του CloudCart, την πλατφόρμα eshop από τη Βουλγαρία. Ο νόμος διαβάστηκε στο κείμενο του ν. 4994/2022 και τα πρότυπα στις πρωτότυπες πηγές του ETSI και του W3C. Δεν είναι νομική συμβουλή: αν η επιχείρησή σου εμπίπτει σε εξαίρεση, επιβεβαίωσέ το με τον λογιστή ή τον νομικό σου.

## Τι είναι η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (EAA)

Η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (European Accessibility Act, EAA) είναι η [Οδηγία (ΕΕ) 2019/882](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj?locale=el) της 17ης Απριλίου 2019 για τις απαιτήσεις προσβασιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών.

Στην Ελλάδα η Οδηγία ενσωματώθηκε με τον [ν. 4994/2022](https://www.taxheaven.gr/law/4994/2022) (ΦΕΚ Α΄ 215/18.11.2022), και οι κανόνες εφαρμόζονται από τις 28 Ιουνίου 2025 (άρθρο 46). Το άρθρο 3 για το πεδίο εφαρμογής απαριθμεί ρητά τις «υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου».

Προσβασιμότητα (accessibility) σε ένα site σημαίνει ότι ένας άνθρωπος με προβλήματα όρασης, ακοής, κίνησης ή με γνωστικές δυσκολίες μπορεί να βρει ένα προϊόν, να το βάλει στο καλάθι και να πληρώσει. Χρησιμοποιεί αναγνώστη οθόνης, μόνο πληκτρολόγιο, μεγέθυνση ή φωνητικό έλεγχο.

## Ποιο eshop υποχρεούται από τις 28 Ιουνίου 2025

Υποχρεούται κάθε eshop που πουλά εξ αποστάσεως σε καταναλωτές και δεν είναι πολύ μικρή επιχείρηση. Η Οδηγία ορίζει τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου ως υπηρεσίες που παρέχονται εξ αποστάσεως, μέσω ιστοτόπων και εφαρμογών κινητών συσκευών, με ηλεκτρονικά μέσα και κατόπιν ατομικού αιτήματος του καταναλωτή, με σκοπό τη σύναψη σύμβασης καταναλωτή.

Το site και η εφαρμογή για κινητά καλύπτονται το ίδιο, ό,τι κι αν πουλάς. Αν πουλάς μόνο σε επιχειρήσεις με ΑΦΜ, έλεγξε με νομικό αν εμπίπτεις, γιατί ο ορισμός μιλά για σύμβαση με καταναλωτή.

Υπεύθυνος είναι ο πάροχος της υπηρεσίας, δηλαδή η επιχείρηση που πουλά. Το άρθρο 13 ζητά να σχεδιάζεις και να παρέχεις την υπηρεσία σύμφωνα με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας και να έχεις διαδικασίες που κρατούν τη συμμόρφωση όσο λειτουργεί το κατάστημα, λαμβάνοντας υπόψη κάθε αλλαγή στην υπηρεσία ή στα πρότυπα.

## Η εξαίρεση για τις πολύ μικρές επιχειρήσεις

Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες απαλλάσσονται από τις απαιτήσεις προσβασιμότητας και από όλες τις σχετικές υποχρεώσεις (άρθρο 5 παρ. 4). Πολύ μικρή επιχείρηση κατά τον νόμο (άρθρο 4) είναι αυτή που απασχολεί λιγότερους από 10 εργαζόμενους και έχει ετήσιο κύκλο εργασιών έως 2.000.000 € ή σύνολο ετήσιου ισολογισμού έως 2.000.000 €.

| Η επιχείρησή σου | Εργαζόμενοι | Κύκλος εργασιών ή ισολογισμός | Υποχρεούται; |

| Ατομική επιχείρηση ή ΙΚΕ με 3 άτομα | 3 | Κύκλος εργασιών 400.000 € | Όχι, πολύ μικρή επιχείρηση |

| Eshop με 9 εργαζόμενους | 9 | Κύκλος εργασιών 2.500.000 €, ισολογισμός 1.200.000 € | Όχι, ο ισολογισμός είναι κάτω από το όριο |

| Eshop με 12 εργαζόμενους | 12 | Κύκλος εργασιών 900.000 € | Ναι, οι εργαζόμενοι είναι 10 ή περισσότεροι |

| Eshop με 6 εργαζόμενους | 6 | Κύκλος εργασιών 3.000.000 €, ισολογισμός 2.400.000 € | Ναι, ξεπερνά και τα δύο όρια |

Αν η επιχείρηση μεγαλώνει προς το όριο, ετοίμασε το κατάστημα από πριν. Το ευανάγνωστο κείμενο και τα καθαρά κουμπιά βοηθούν και κάθε πελάτη που ψωνίζει από το κινητό στον ήλιο.

## Τι ακριβώς ζητά ο νόμος από ένα eshop

Ο νόμος ζητά το site και η εφαρμογή για κινητά να είναι αντιληπτά, λειτουργικά, κατανοητά και στιβαρά (Παράρτημα Ι, Τμήμα III). Αυτές είναι οι τέσσερις αρχές του WCAG: perceivable, operable, understandable, robust.

Για το ηλεκτρονικό εμπόριο, το Τμήμα IV του Παραρτήματος Ι προσθέτει τρεις συγκεκριμένες απαιτήσεις:

- Πληροφορίες για την προσβασιμότητα των προϊόντων. Όταν ο κατασκευαστής ή ο εισαγωγέας δίνει τέτοιες πληροφορίες, το κατάστημα τις δείχνει.

- Προσβάσιμη σύνδεση, ασφάλεια και πληρωμή. Οι λειτουργίες ταυτοποίησης, ασφάλειας και πληρωμής που είναι μέρος της υπηρεσίας πρέπει να είναι προσβάσιμες.

- Προσβάσιμες μέθοδοι πληρωμής και υπογραφής. Οι μέθοδοι ταυτοποίησης, οι ηλεκτρονικές υπογραφές και οι υπηρεσίες πληρωμών πρέπει να είναι αντιληπτές, λειτουργικές, κατανοητές και στιβαρές.

Το Τμήμα III ζητά επίσης γραμματοσειρά κατάλληλου μεγέθους, επαρκή αντίθεση και εναλλακτικό κείμενο για κάθε μη κειμενικό περιεχόμενο, δηλαδή alt text σε κάθε φωτογραφία.

### Οι πληροφορίες για την προσβασιμότητα της υπηρεσίας

Το άρθρο 13 παρ. 2 και το Παράρτημα V ζητούν να εξηγείς πώς το κατάστημα πληροί τις απαιτήσεις. Οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στο κοινό σε γραπτή και προφορική μορφή, με τρόπο προσβάσιμο σε άτομα με αναπηρία, και τις κρατάς όσο λειτουργεί η υπηρεσία. Περιέχουν γενική περιγραφή της υπηρεσίας σε προσβάσιμες μορφές, εξήγηση για το πώς λειτουργεί και περιγραφή για το πώς τηρούνται οι απαιτήσεις.

Το πιο πρακτικό είναι μια ξεχωριστή σελίδα «Προσβασιμότητα» με σύνδεσμο από τους όρους χρήσης. Γράψε εκεί ποια πρότυπα ακολουθείς, τι έχεις ελέγξει και πώς μπορεί ο πελάτης να σου γράψει ή να σου τηλεφωνήσει αν κάτι δεν λειτουργεί. Τα δικαιώματα του πελάτη στις επιστροφές είναι στον οδηγό για [την υπαναχώρηση και την επιστροφή προϊόντων](https://cloudcart.com/el/blog/epistrofes-dikaioma-ypanaxorisis).

### Πότε μπορείς να επικαλεστείς εξαίρεση

Το άρθρο 14 επιτρέπει να μην εφαρμοστούν οι απαιτήσεις, αν οδηγούν σε θεμελιώδη μεταβολή της υπηρεσίας ή σε δυσανάλογη επιβάρυνση της επιχείρησης. Η επίκληση έχει όρο: κάνεις τεκμηριωμένη αξιολόγηση με τα κριτήρια του Παραρτήματος VI, κρατάς τα αποτελέσματα για 5 χρόνια και την ανανεώνεις τουλάχιστον κάθε 5 χρόνια ή όταν αλλάζει η υπηρεσία. Αν έχεις πάρει χρηματοδότηση για τη βελτίωση της προσβασιμότητας, δεν μπορείς να επικαλεστείς δυσανάλογη επιβάρυνση.

## WCAG 2.1 AA και EN 301 549: ποιο πρότυπο ακολουθείς

Για ένα eshop το πρακτικό πρότυπο είναι το WCAG 2.1 επίπεδο AA. Ο νόμος (άρθρο 15) θεωρεί ότι μια υπηρεσία που συμμορφώνεται με τα εναρμονισμένα πρότυπα που έχουν δημοσιευθεί στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ πληροί τις απαιτήσεις που καλύπτουν. Το ευρωπαϊκό πρότυπο για την προσβασιμότητα των ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών είναι το EN 301 549, και ποια έκδοσή του ισχύει για την Οδηγία 2019/882 το βλέπεις στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ.

Το [EN 301 549 V3.2.1](https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf) (ETSI, Μάρτιος 2021) γράφει στην ενότητα 9.0 ότι η συμμόρφωση με το WCAG 2.1 επίπεδο AA ισοδυναμεί με συμμόρφωση με τις ενότητες για ιστοσελίδες (9.1 έως 9.4 και 9.6). Άρα, αν το site πληροί τα κριτήρια επιπέδου A και AA του [WCAG 2.1 του W3C](https://www.w3.org/TR/WCAG21/), καλύπτει το web κομμάτι του προτύπου.

## Checklist προσβασιμότητας για eshop

Τα συχνότερα προβλήματα στα eshop είναι σε έξι περιοχές: αντίθεση, alt text, πληκτρολόγιο, φόρμες, μεγέθυνση και γλώσσα.

| Περιοχή | Κριτήριο WCAG 2.1 | Απαίτηση | Πού στο κατάστημα |

| Αντίθεση κειμένου | 1.4.3 (AA) | Τουλάχιστον 4,5:1 για κανονικό κείμενο, 3:1 για μεγάλο κείμενο | Τιμές, κουμπιά, κείμενο πάνω σε banner, μπάρα προσφορών |

| Αντίθεση στοιχείων | 1.4.11 (AA) | Τουλάχιστον 3:1 για περιγράμματα πεδίων, εικονίδια και καταστάσεις κουμπιών | Πεδία στο checkout, εικονίδιο καλαθιού, επιλογή μεγέθους |

| Εναλλακτικό κείμενο | 1.1.1 (A) | Κάθε μη κειμενικό περιεχόμενο έχει κείμενο με τον ίδιο σκοπό | Φωτογραφίες προϊόντων, banner, εικονίδια χωρίς λεζάντα |

| Πληκτρολόγιο | 2.1.1 (A) | Όλα λειτουργούν μόνο με πληκτρολόγιο | Μενού, φίλτρα, γκαλερί, καλάθι, πληρωμή |

| Ορατή εστίαση | 2.4.7 (AA) | Το στοιχείο που έχει την εστίαση φαίνεται | Όλοι οι σύνδεσμοι, τα κουμπιά και τα πεδία |

| Ετικέτες πεδίων | 3.3.2 (A) | Ετικέτα ή οδηγία για κάθε πεδίο | Εγγραφή, διεύθυνση αποστολής, newsletter |

| Λάθη στη φόρμα | 3.3.1 (A) | Το πεδίο με το λάθος επισημαίνεται και το λάθος περιγράφεται με κείμενο | Checkout, σύνδεση, κουπόνι έκπτωσης |

| Μεγέθυνση κειμένου | 1.4.4 (AA) | Το κείμενο μεγαλώνει έως 200% χωρίς απώλεια περιεχομένου | Σελίδα προϊόντος, καλάθι |

| Αναδιάταξη | 1.4.10 (AA) | Χωρίς οριζόντια κύλιση σε πλάτος 320 CSS pixel | Η έκδοση για κινητά, οι πίνακες μεγεθών |

| Γλώσσα σελίδας | 3.1.1 (A) | Η γλώσσα της σελίδας αναγνωρίζεται προγραμματιστικά | Το χαρακτηριστικό lang, κάθε γλωσσική έκδοση |

### Αντίθεση και χρώματα

Η αντίθεση είναι ο λόγος φωτεινότητας ανάμεσα στο κείμενο και στο φόντο, από 1:1 (καμία διαφορά) έως 21:1 (μαύρο σε λευκό). Ανοιχτό γκρι κείμενο σε λευκό και λευκό κείμενο σε παστέλ banner συχνά πέφτουν κάτω από 4,5:1. Αν ένα εξαντλημένο μέγεθος φαίνεται μόνο γκριζαρισμένο, πρόσθεσε και τη λέξη «εξαντλήθηκε».

Στο CloudCart τα χρώματα του θέματος αλλάζουν στο Design → Colors and typography, με την προβολή της βιτρίνας δίπλα στις ρυθμίσεις, και τα νέα χρώματα φαίνονται μετά την αποθήκευση. Πώς λειτουργούν τα θέματα και ο επεξεργαστής, δες στη σελίδα για τον [σχεδιασμό του eshop](https://cloudcart.com/el/design).

### Alt text στις φωτογραφίες

Το alt text (εναλλακτικό κείμενο) είναι η σύντομη περιγραφή της φωτογραφίας που διαβάζει φωναχτά ο αναγνώστης οθόνης, όταν ο χρήστης δεν βλέπει την εικόνα. Ένα καλό alt text περιγράφει το προϊόν όπως θα το περιέγραφες στο τηλέφωνο: «μαύρη δερμάτινη τσάντα ώμου, μπροστινή όψη».

Στο CloudCart η εφαρμογή Image Health (Apps → Image Health) σαρώνει τον κατάλογο, βρίσκει τις φωτογραφίες χωρίς alt text και προτείνει κείμενο που γράφει η τεχνητή νοημοσύνη (AI). Τίποτα δεν αλλάζει πριν πατήσεις Apply, και η κάρτα «Alt text for the whole catalog» δημιουργεί τα κείμενα για όλο τον κατάλογο, ξεκινώντας από τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις. Κάθε κείμενο κοστίζει 1 credit, και κάθε κατάστημα έχει 50 credits τον μήνα, κοινά με τους ελέγχους των φωτογραφιών. Το alt text βοηθά και στο SEO, γι' αυτό είναι μέρος των [εργαλείων SEO του CloudCart](https://cloudcart.com/el/seo).

### Πληκτρολόγιο και εστίαση

Όποιος δεν χρησιμοποιεί ποντίκι περνά από τη σελίδα με Tab και Shift+Tab, πατά κουμπιά με Enter ή με το διάστημα και κλείνει παράθυρα με Esc. Έλεγξε ιδιαίτερα τα αναδυόμενα παράθυρα, τα μενού που ανοίγουν όταν περνά το ποντίκι από πάνω και τις γκαλερί. Αν ένα popup για newsletter δεν κλείνει με το πληκτρολόγιο, ο πελάτης δεν μπορεί να συνεχίσει στο καλάθι.

Το cookie banner, το chat και τα παράθυρα εγγραφής πρέπει επίσης να κλείνουν με το πληκτρολόγιο. Πώς στήνεται σωστά το cookie banner κατά τον GDPR, δες στον οδηγό για [τα cookies και τον GDPR στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/gdpr-cookies-eshop).

### Φόρμες και checkout

Το checkout (ολοκλήρωση αγοράς) είναι το σημείο όπου ένα μη προσβάσιμο κατάστημα χάνει την παραγγελία. Κάθε πεδίο έχει ορατή ετικέτα («Τηλέφωνο», «Πόλη») πάνω ή δίπλα του, γιατί η υπόδειξη μέσα στο πεδίο εξαφανίζεται όταν ο πελάτης αρχίζει να γράφει. Το λάθος λέγεται με λέξεις δίπλα στο πεδίο («Γράψε ταχυδρομικό κώδικα με 5 ψηφία»), εκτός από το κόκκινο περίγραμμα. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με κείμενο.

Το βήμα της πληρωμής αναφέρεται ρητά στον νόμο, γι' αυτό έλεγξέ το χωριστά. Η πληρωμή με ψηφιακό πορτοφόλι (Apple Pay, Google Pay) γλιτώνει την πληκτρολόγηση του 16ψήφιου αριθμού της κάρτας, κάτι που βοηθά ιδιαίτερα τους ανθρώπους με κινητικές δυσκολίες. Πώς είναι στημένη η παραγγελία στο CloudCart, δες στη σελίδα για το [checkout του CloudCart](https://cloudcart.com/el/checkout). Όλους τους τρόπους πληρωμής τους συγκρίνει ο οδηγός για [τους τρόπους πληρωμής στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/tropoi-pliromis-eshop).

> CloudCart Pay 0% χρέωση ανά συναλλαγή έως 31.12.2026 Οι κάρτες Visa και Mastercard, το Apple Pay και το Google Pay είναι ενσωματωμένα στο checkout του καταστήματος χωρίς ξεχωριστή σύμβαση με τράπεζα, οπότε το βήμα της πληρωμής είναι μέσα στην ίδια ροή που ελέγχεις. Πώς λειτουργεί το CloudCart Pay →

### Έκδοση για κινητά και μεγέθυνση

Το κριτήριο αναδιάταξης (1.4.10) ζητά το περιεχόμενο να διαβάζεται χωρίς οριζόντια κύλιση σε πλάτος 320 CSS pixel, και το κριτήριο μεγέθυνσης (1.4.4) ζητά το κείμενο να μεγαλώνει έως 200%. Αν το κατάστημα δουλεύει καλά στο κινητό, μεγάλο μέρος από αυτούς τους ελέγχους περνά ήδη.

## Πώς ελέγχεις την προσβασιμότητα του eshop

Η προσβασιμότητα ελέγχεται σε τρία επίπεδα: αυτόματος έλεγχος, χειροκίνητος έλεγχος με πληκτρολόγιο και έλεγχος με αναγνώστη οθόνης. Τα αυτόματα εργαλεία βρίσκουν μόνο ένα μέρος από τα προβλήματα.

- Διάλεξε 5 βασικές σελίδες. Αρχική, κατηγορία, προϊόν, καλάθι και checkout μέχρι το τελευταίο βήμα πριν την πληρωμή.

- Τρέξε αυτόματο έλεγχο. Στον Chrome άνοιξε τα DevTools → Lighthouse και διάλεξε την κατηγορία Accessibility. Επεκτάσεις όπως το WAVE ή το axe DevTools δείχνουν τα λάθη πάνω στη σελίδα.

- Μέτρησε την αντίθεση. Για κάθε χρώμα κειμένου και κουμπιού μέτρησε τον λόγο με ένα εργαλείο αντίθεσης. Ο στόχος είναι 4,5:1 για κανονικό κείμενο και 3:1 για μεγάλο κείμενο και για τα στοιχεία του interface.

- Κάνε μια παραγγελία μόνο με πληκτρολόγιο. Χωρίς ποντίκι, από την αρχική μέχρι την πληρωμή. Πρόσεξε αν η εστίαση φαίνεται σε κάθε βήμα, αν η σειρά είναι λογική και αν κάτι σε «κλειδώνει».

- Άκουσε το κατάστημα με αναγνώστη οθόνης. NVDA στα Windows, VoiceOver σε Mac και iPhone ή TalkBack σε Android. Οι φωτογραφίες, τα κουμπιά και τα λάθη πρέπει να διαβάζονται με κατανοητό κείμενο.

- Μεγέθυνε στο 200% και στένεψε στα 320 pixel. Το κείμενο δεν πρέπει να επικαλύπτεται, και το κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας» μένει ορατό.

- Κατέγραψε το αποτέλεσμα. Τι έλεγξες, πότε, τι διορθώνεις και μέχρι πότε. Αυτή είναι η βάση για τη σελίδα «Προσβασιμότητα».

Επανάλαβε τον έλεγχο σε κάθε μεγάλη αλλαγή: νέο θέμα, νέο banner, νέα εφαρμογή στο checkout. Το άρθρο 13 ζητά συμμόρφωση σε όλη τη διάρκεια της υπηρεσίας και, αν βρεις πρόβλημα, διορθωτικά μέτρα. Αν ο έλεγχος δείξει πρόβλημα στο θέμα ή σε βήμα της παραγγελίας που δεν μπορείς να αλλάξεις μόνος σου, γράψε στο support@cloudcart.com με τη διεύθυνση της σελίδας και μια περιγραφή.

## Ποιος ελέγχει και ποιες είναι οι κυρώσεις

Ο νόμος ζητά από τον πάροχο να συνεργάζεται με την αρμόδια αρχή και να της δίνει, μετά από αιτιολογημένο αίτημα, όλες τις πληροφορίες που αποδεικνύουν τη συμμόρφωση (άρθρο 13 παρ. 5). Αν η υπηρεσία δεν συμμορφώνεται, παίρνεις διορθωτικά μέτρα και ενημερώνεις αμέσως την αρμόδια αρχή, με λεπτομέρειες για τη μη συμμόρφωση και για ό,τι διόρθωσες (άρθρο 13 παρ. 4).

Το άρθρο 22 προβλέπει διαδικασίες που ελέγχουν τη συμμόρφωση των υπηρεσιών, εξετάζουν καταγγελίες ή αναφορές για μη συμμόρφωση και επαληθεύουν ότι ο πάροχος πήρε τα αναγκαία μέτρα. Οι διοικητικές κυρώσεις είναι στο άρθρο 26 και επιβάλλονται με βάση την αρχή της αναλογικότητας.

| Τι λαμβάνεται υπόψη στην κύρωση (άρθρο 26 παρ. 2) | Τι σημαίνει πρακτικά για το eshop |

| Η έκταση της μη συμμόρφωσης | Ένα banner χωρίς alt text ζυγίζει λιγότερο από ένα checkout που δεν ολοκληρώνεται με πληκτρολόγιο |

| Το μέγεθος της επιχείρησης | Η κύρωση αναλογεί στο μέγεθος του καταστήματος |

| Οι συνθήκες και οι επιπτώσεις της παράβασης | Πόσοι πελάτες δεν μπορούσαν να αγοράσουν και για πόσο |

| Τα διορθωτικά μέτρα και η μεταγενέστερη συμμόρφωση | Η καταγραφή των ελέγχων και των διορθώσεων μετρά υπέρ σου |

| Ο βαθμός συνεργασίας με τους ελεγκτές | Δίνεις τις πληροφορίες που ζητούνται, εγκαίρως |

Κατά της κύρωσης μπορείς να προσφύγεις μέσα σε 30 ημέρες από την κοινοποίηση, στο όργανο που είναι ιεραρχικά πάνω από αυτό που την επέβαλε. Οι μεταβατικές διατάξεις (άρθρο 28) αφορούν προϊόντα που ο πάροχος χρησιμοποιούσε νόμιμα για την υπηρεσία πριν τις 28.6.2025 (έως τις 28.6.2030) και συμβάσεις υπηρεσιών που υπογράφηκαν πριν τις 28.6.2025 (μέχρι να λήξουν, το πολύ για 5 χρόνια). Το ίδιο το site του eshop δεν έχει μεταβατική περίοδο.

## Ποιο περιεχόμενο είναι εκτός πεδίου

Η Οδηγία (άρθρο 2 παρ. 4), που ενσωματώθηκε με το άρθρο 3 του νόμου, εξαιρεί πέντε είδη περιεχομένου σε site και εφαρμογές:

- προηχογραφημένα βίντεο και ήχο που δημοσιεύθηκαν πριν τις 28.6.2025·

- αρχεία γραφείου (για παράδειγμα κατάλογοι σε PDF) που δημοσιεύθηκαν πριν τις 28.6.2025·

- χάρτες online, αν οι βασικές πληροφορίες δίνονται με προσβάσιμο τρόπο·

- περιεχόμενο τρίτων που δεν χρηματοδοτείς, δεν αναπτύσσεις και δεν ελέγχεις·

- αρχεία που δεν ενημερώνονται μετά τις 28.6.2025.

Ό,τι νέο ανεβάζεις μετά τις 28.6.2025, μαζί με βίντεο προϊόντων, οδηγίες σε PDF και banner, πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις.

> 0% προμήθεια στις πωλήσεις 0% από κάθε παραγγελία Ένα προσβάσιμο eshop φτάνει σε περισσότερους πελάτες, και το CloudCart δεν παίρνει ποσοστό από τις παραγγελίες τους: πληρώνεις μόνο το πακέτο σου. Δες τα πακέτα και τι περιλαμβάνουν →

## Πλάνο 30 ημερών: από τον έλεγχο στη σελίδα «Προσβασιμότητα»

Μια ρεαλιστική σειρά για eshop που δεν είναι πολύ μικρή επιχείρηση ή θα ξεπεράσει σύντομα το όριο:

| Εβδομάδα | Εργασία | Αποτέλεσμα |

| 1 | Αυτόματος έλεγχος στις 5 βασικές σελίδες και παραγγελία μόνο με πληκτρολόγιο | Λίστα λαθών κατά σημασία |

| 2 | Αντίθεση χρωμάτων στον επεξεργαστή του θέματος, ετικέτες και μηνύματα λάθους στις φόρμες | Το checkout και η σελίδα προϊόντος περνούν τα κριτήρια |

| 3 | Alt text στις φωτογραφίες, ξεκινώντας από τα προϊόντα με τις περισσότερες πωλήσεις, και κείμενο στα banner | Ο κατάλογος διαβάζεται με αναγνώστη οθόνης |

| 4 | Έλεγχος με αναγνώστη οθόνης, σελίδα «Προσβασιμότητα» και σύνδεσμος από τους όρους χρήσης | Οι πληροφορίες του Παραρτήματος V είναι δημόσιες |

Αν τώρα στήνεις το κατάστημα, βάλε αυτούς τους κανόνες από την πρώτη μέρα: υψηλή αντίθεση στο θέμα, alt text σε κάθε φωτογραφία και καθαρές ετικέτες στις φόρμες. Τα πρώτα βήματα είναι στη σελίδα [πώς ξεκινά ένα eshop στο CloudCart](https://cloudcart.com/el/start), και τα πακέτα στη [σελίδα με τις τιμές](https://cloudcart.com/el/pricing).

## Συχνές ερωτήσεις

**Τι είναι η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα;**

Η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (EAA) είναι η Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 για τις απαιτήσεις προσβασιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών. Στην Ελλάδα ενσωματώθηκε με τον ν. 4994/2022 και εφαρμόζεται από τις 28.6.2025. Καλύπτει και τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου, δηλαδή τα eshop που πουλούν σε καταναλωτές.

**Ισχύει ο νόμος για την προσβασιμότητα στα μικρά eshop;**

Όχι, αν η επιχείρηση είναι πολύ μικρή. Οι πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες απαλλάσσονται από τις απαιτήσεις (άρθρο 5 παρ. 4 του ν. 4994/2022). Πολύ μικρή είναι η επιχείρηση με λιγότερους από 10 εργαζόμενους και ετήσιο κύκλο εργασιών ή ισολογισμό έως 2.000.000 €.

**Από πότε πρέπει ένα eshop να είναι προσβάσιμο;**

Από τις 28 Ιουνίου 2025, όταν άρχισε η εφαρμογή του ν. 4994/2022 (άρθρο 46). Για το ίδιο το site δεν υπάρχει μεταβατική περίοδος. Οι μεταβατικές διατάξεις του άρθρου 28 αφορούν προϊόντα που χρησιμοποιούσε ήδη ο πάροχος και συμβάσεις που υπογράφηκαν πριν από αυτή την ημερομηνία.

**Ποιο πρότυπο πρέπει να ακολουθεί το site: WCAG ή EN 301 549;**

Για τις ιστοσελίδες καταλήγουν στο ίδιο. Το EN 301 549 V3.2.1 είναι το ευρωπαϊκό πρότυπο ψηφιακής προσβασιμότητας και στην ενότητα 9.0 εξισώνει τη συμμόρφωση με το WCAG 2.1 επίπεδο AA με τις δικές του απαιτήσεις για το web. Για το eshop ο πρακτικός στόχος είναι το WCAG 2.1 AA.

**Χρειάζεται δήλωση προσβασιμότητας στο eshop;**

Ο νόμος ζητά πληροφορίες για το πώς η υπηρεσία πληροί τις απαιτήσεις, διαθέσιμες στο κοινό σε γραπτή και προφορική μορφή (άρθρο 13 παρ. 2 και Παράρτημα V). Ο πιο απλός τρόπος είναι μια σελίδα «Προσβασιμότητα» με σύνδεσμο από τους όρους χρήσης, όπου γράφεις τα πρότυπα, τους ελέγχους και τον τρόπο επικοινωνίας.

**Τι κυρώσεις υπάρχουν αν το site δεν είναι προσβάσιμο;**

Ο ν. 4994/2022 προβλέπει διοικητικές κυρώσεις στο άρθρο 26, με βάση την αρχή της αναλογικότητας. Λαμβάνονται υπόψη η έκταση της μη συμμόρφωσης, το μέγεθος της επιχείρησης, οι επιπτώσεις, τα διορθωτικά μέτρα και η συνεργασία με τους ελεγκτές. Κατά της κύρωσης χωρά προσφυγή μέσα σε 30 ημέρες.