# Ποσοστό μετατροπής eshop (conversion rate): τύπος και 20 αλλαγές

Conversion rate στο eshop: πώς υπολογίζεται, ποιο ποσοστό μετατροπής είναι καλό, πού χάνεις πελάτες στο checkout και 20 αλλαγές με σειρά επίδρασης.

Πηγή: https://cloudcart.com/el/blog/pososto-metatropis-eshop · CloudCart · 2026-11-06

Με λίγα λόγια: το ποσοστό μετατροπής (conversion rate) του eshop είναι το μερίδιο των επισκέψεων που καταλήγουν σε παραγγελία: παραγγελίες ÷ επισκέψεις × 100. Η διάμεσος είναι 1,3% σε 438 καταστήματα (Littledata, Οκτώβριος 2026) και πάνω από 2,7% είσαι στο καλύτερο 20%. Τη μεγαλύτερη επίδραση έχουν τα μεταφορικά ορατά ήδη στο καλάθι, η αγορά χωρίς εγγραφή, η κάρτα μέσα στη σελίδα δίπλα στην αντικαταβολή και μια αναζήτηση που βρίσκει το προϊόν με την πρώτη.

Το άρθρο είναι από την ομάδα του CloudCart, της πλατφόρμας eshop από τη Βουλγαρία που δουλεύει και στην Ελλάδα. Οι αριθμοί της αγοράς έχουν σύνδεσμο προς την πηγή τους και οι λειτουργίες του CloudCart περιγράφονται όπως στην τεκμηρίωση της πλατφόρμας και στις σελίδες [Analytics](https://cloudcart.com/el/analytics), [Καλάθι και checkout](https://cloudcart.com/el/checkout), [Aura Search](https://cloudcart.com/el/offer/aura-search) και [CloudCart Pay](https://cloudcart.com/el/cloudcart-pay).

## Τι είναι το conversion rate (ποσοστό μετατροπής) στο eshop

Μετατροπή (conversion) είναι η ενέργεια για την οποία υπάρχει η σελίδα. Στο eshop η κύρια ενέργεια είναι η παραγγελία, οπότε όταν λέμε σκέτο «conversion rate» εννοούμε το ποσοστό των επισκέψεων που ολοκληρώθηκαν με αγορά. Θα το βρεις και ως ποσοστό μετατροπής, δείκτη μετατροπής ή CR.

Εκτός από την παραγγελία υπάρχουν και ενδιάμεσες (micro) μετατροπές: προσθήκη στο καλάθι, έναρξη checkout (ολοκλήρωσης αγοράς), εγγραφή στο newsletter, κλικ στο «Αγορά τώρα». Είναι χρήσιμες, γιατί δείχνουν πού ακριβώς κόβεται η διαδρομή. Ένα eshop με πολλές προσθήκες στο καλάθι και λίγες παραγγελίες έχει πρόβλημα στο checkout. Ένα eshop με λίγες προσθήκες έχει πρόβλημα νωρίτερα: στη σελίδα προϊόντος, στην τιμή, στις φωτογραφίες ή στην επισκεψιμότητα.

Η δουλειά για να ανέβει αυτό το ποσοστό λέγεται βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής (CRO, conversion rate optimization). Στην πράξη είναι ένας κύκλος τεσσάρων βημάτων: μετράς, βρίσκεις πού χάνεις πελάτες, αλλάζεις ένα πράγμα και ελέγχεις το αποτέλεσμα.

## Πώς υπολογίζεται το conversion rate

Conversion rate (%) = παραγγελίες της περιόδου ÷ επισκέψεις (sessions) της ίδιας περιόδου × 100.

Παράδειγμα: τον Οκτώβριο το eshop είχε 12.000 επισκέψεις και 180 παραγγελίες. Το ποσοστό μετατροπής είναι 180 ÷ 12.000 × 100 = 1,5%. Από κάθε 1.000 επισκέψεις, οι 15 γίνονται παραγγελίες.

Τρεις διευκρινίσεις, χωρίς τις οποίες ο αριθμός παραπλανά:

- Επισκέψεις ή επισκέπτες. Ο ίδιος άνθρωπος μπορεί να μπει τρεις φορές πριν αγοράσει. Το ποσοστό ανά επίσκεψη βγαίνει χαμηλότερο από το ποσοστό ανά μοναδικό επισκέπτη. Σύγκρινε μόνο αριθμούς που υπολογίστηκαν με τον ίδιο τρόπο. Στο CloudCart ο παρονομαστής είναι οι επισκέψεις του καταστήματος, ο ίδιος αριθμός με τις «Συνολικές επισκέψεις», και οι επισκέψεις των διαχειριστών δεν μετράνε.

- Ποιες παραγγελίες μετράνε. Αν μετράς και τις ακυρωμένες, το ποσοστό φαίνεται καλύτερο απ' ό,τι είναι. Στο CloudCart διαλέγεις εσύ ποιες καταστάσεις παραγγελίας μπαίνουν στους αριθμούς, από το γρανάζι πάνω δεξιά στα Analytics.

- Ίδιες περίοδοι. Ο Νοέμβριος και ο Δεκέμβριος έχουν υψηλότερο ποσοστό λόγω δώρων, ενώ το καλοκαίρι σε πολλούς κλάδους πέφτει. Σύγκρινε έναν μήνα με τον προηγούμενο και με τον ίδιο μήνα της περσινής χρονιάς.

### Πόσα χρήματα φέρνει μισή ποσοστιαία μονάδα

Το conversion rate είναι ένας από τους τρεις πολλαπλασιαστές του τζίρου: τζίρος = επισκέψεις × ποσοστό μετατροπής × μέση αξία παραγγελίας. Γι' αυτό μια μικρή αλλαγή στο ποσοστό είναι μεγάλη αλλαγή στα χρήματα.

| Δείκτης | Σήμερα | Conversion rate +0,5 μονάδες |

| Επισκέψεις τον μήνα | 12.000 | 12.000 |

| Ποσοστό μετατροπής | 1,5% | 2,0% |

| Παραγγελίες τον μήνα | 180 | 240 |

| Μέση παραγγελία | 45 € | 45 € |

| Τζίρος τον μήνα | 8.100 € | 10.800 € |

| Τζίρος τον χρόνο | 97.200 € | 129.600 € |

Για τα ίδια 32.400 € παραπάνω τον χρόνο με διαφήμιση θα χρειαζόσουν 4.000 επισκέψεις περισσότερες κάθε μήνα. Αν μια επίσκεψη από διαφήμιση σου κοστίζει 0,30 €, αυτό σημαίνει 14.400 € διαφημιστικό budget τον χρόνο. Το ποσοστό μετατροπής δουλεύει πάνω στην επισκεψιμότητα που ήδη πληρώνεις. Για τον τρίτο πολλαπλασιαστή δες πώς [το upsell και το cross-sell ανεβάζουν τη μέση παραγγελία](https://cloudcart.com/el/blog/mesi-axia-paraggelias-upsell).

> 0% προμήθεια στις πωλήσεις 60 παραγγελίες τον μήνα παραπάνω, 0 € παραπάνω στην πλατφόρμα Σε πλατφόρμα με προμήθεια 2%, τα επιπλέον 32.400 € του χρόνου κοστίζουν 648 € μόνο για το ποσοστό. Στο CloudCart πληρώνεις σταθερό μηνιαίο πακέτο και 0% από τις πωλήσεις, όσο κι αν ανέβει το conversion rate. Πώς λειτουργεί το 0% προμήθεια →

## Ποιο είναι ένα καλό conversion rate για eshop

Τα περισσότερα eshop μετατρέπουν σε παραγγελίες από 0,5% έως 3% των επισκέψεων. Ένας μέσος όρος για όλους δεν υπάρχει: ένα κατάστημα τροφίμων πουλά πιο συχνά και πιο φθηνά από ένα κατάστημα κοσμημάτων, και η επισκεψιμότητα από newsletter αγοράζει πολύ περισσότερο από αυτήν που έρχεται από social media. Αυτοί είναι οι αριθμοί που ελέγξαμε, ο καθένας με την πηγή του:

| Μέτρηση | Τιμή | Πηγή |

| Διάμεσος, όλα τα καταστήματα | 1,3% | Littledata , 438 καταστήματα στο Shopify, Οκτώβριος 2026 |

| Το καλύτερο 20% | πάνω από 2,7% | Littledata, Οκτώβριος 2026 |

| Το καλύτερο 10% | πάνω από 3,6% | Littledata, Οκτώβριος 2026 |

| Μέσος όρος παγκοσμίως | 2,66% | Dynamic Yield, πάνω από 400 brands (όπως το αναφέρει το Shopify, 2026) |

| Υπολογιστής και κινητό, λιανική | 3,7% και 2,0% | Contentsquare , Digital Experience Benchmarks 2026 |

### Conversion rate ανά κλάδο

| Κλάδος | Μέσο ποσοστό μετατροπής, 2026 |

| Είδη για κατοικίδια | 5,7% |

| Καλλυντικά και προσωπική φροντίδα | 5,32% |

| Τρόφιμα και ποτά | 4,58% |

| Μόδα, αξεσουάρ και ένδυση | 2,77% |

| Καταναλωτικά αγαθά | 1,76% |

| Σπίτι και έπιπλα | 1,29% |

| Είδη πολυτελείας και κοσμήματα | 0,63% |

Πηγή: η επισκόπηση του Shopify για το conversion rate των eshop, 2026. Ο κανόνας στον πίνακα είναι σαφής: όσο φθηνότερο και πιο συχνά αγοραζόμενο είναι το προϊόν, τόσο υψηλότερο το ποσοστό.

Σημαντικό: για την Ελλάδα δεν υπάρχει δημόσια μέτρηση με τόσα καταστήματα. Η πιο ακριβής σύγκριση για ένα ελληνικό eshop είναι με άλλα καταστήματα του ίδιου κλάδου. Στα πακέτα που περιλαμβάνουν τη σύγκριση με τον κλάδο, η κάρτα του ποσοστού μετατροπής στα Analytics του CloudCart δείχνει μια διακεκομμένη γραμμή: τον μέσο όρο των καταστημάτων του κλάδου σου στο CloudCart, που υπολογίζεται ξανά κάθε εβδομάδα. Διάλεξε τον κύριο κλάδο σου στις ρυθμίσεις του πίνακα, για να είναι σωστή η γραμμή.

## Πού χάνεις πελάτες: η χοάνη καλάθι → checkout → παραγγελία

Ο συνολικός αριθμός λέει πόσους χάνεις. Η χοάνη λέει πού. Η διαδρομή του πελάτη στο eshop έχει τρία περάσματα και το καθένα θέλει διαφορετική λύση:

- Επίσκεψη → καλάθι. Ο πελάτης κοιτάζει, αλλά δεν προσθέτει τίποτα. Οι αιτίες είναι στη σελίδα προϊόντος: τιμή, φωτογραφίες, περιγραφή, διαθεσιμότητα, χρόνος παράδοσης, κριτικές, μια αναζήτηση που δεν βρίσκει το προϊόν.

- Καλάθι → έναρξη checkout. Ο πελάτης έχει προϊόντα στο καλάθι, αλλά δεν ανοίγει την παραγγελία. Η πιο συχνή αιτία είναι μια έκπληξη στην τιμή: τα μεταφορικά, η χρέωση αντικαταβολής ή ένα σύνολο που εμφανίζεται μόνο στο τέλος.

- Έναρξη checkout → παραγγελία. Ο πελάτης είναι στο checkout, αλλά δεν ολοκληρώνει. Εδώ είναι οι μεγάλες φόρμες, η υποχρεωτική εγγραφή, ο τρόπος πληρωμής που λείπει και η δυσπιστία προς τη σελίδα της κάρτας. Είναι η πιο ακριβή απώλεια, γιατί ο πελάτης είχε ήδη αποφασίσει να αγοράσει.

### Πώς βλέπεις τη χοάνη στο CloudCart

- Άνοιξε τα Analytics. Στον πίνακα διαχείρισης μπες στα Analytics και διάλεξε περίοδο πάνω. Πάρε τουλάχιστον 30 ημέρες, για να μη βλέπεις τυχαίες διακυμάνσεις.

- Έλεγξε τις καταστάσεις. Άνοιξε τις ρυθμίσεις του πίνακα (το γρανάζι πάνω δεξιά) και δες ποιες καταστάσεις παραγγελίας μετράνε. Βγάλε τις ακυρωμένες, αν είναι μέσα, και αποθήκευσε.

- Κοίτα την κάρτα του ποσοστού μετατροπής. Ο μεγάλος αριθμός είναι το ποσοστό της περιόδου και από κάτω είναι το γράφημα ανά ημέρα ή εβδομάδα. Ενεργοποίησε τη σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο ή την προηγούμενη χρονιά (στα πακέτα που περιλαμβάνουν τις συγκρίσεις), για να δεις αν ανεβαίνεις.

- Άνοιξε τη χοάνη. Η κάρτα της χοάνης δείχνει τα τρία στάδια, καλάθι, checkout που ξεκίνησε και παραγγελίες, με τον αριθμό των πελατών και το ποσοστό από το προηγούμενο στάδιο. Άλλαξε ανάμεσα σε Desktop και Mobile: αν το κινητό χάνει πολύ περισσότερους ανάμεσα στο καλάθι και την παραγγελία, το πρόβλημα είναι στο checkout από κινητό.

- Δες τα δύο ποσοστά εγκατάλειψης. Η κάρτα των εγκαταλελειμμένων καλαθιών δείχνει την απώλεια πριν από το checkout και η κάρτα των εγκαταλελειμμένων παραγγελιών δείχνει την απώλεια μέσα στο checkout. Το μεγαλύτερο από τα δύο είναι το σημείο από όπου ξεκινάς.

- Δες τις σελίδες εισόδου ανά πωλήσεις. Η κάρτα «Landing pages by sales» δείχνει ποιες σελίδες από τις οποίες μπαίνουν οι πελάτες φέρνουν παραγγελίες και ποιες μόνο επισκέψεις. Μια σελίδα με πολλές επισκέψεις και λίγες πωλήσεις είναι η πρώτη υποψήφια για αλλαγή.

Τα δεδομένα του πίνακα ανανεώνονται κάθε ώρα. Σε μικρές περιόδους (μία ώρα ή μία ημέρα) το στάδιο του checkout μπορεί να είναι μεγαλύτερο από το στάδιο του καλαθιού: πελάτες που επέστρεψαν από το email για εγκαταλελειμμένο καλάθι μπαίνουν κατευθείαν στο checkout. Σε έναν μήνα οι αριθμοί εξισώνονται.

| Τι βλέπεις στη χοάνη | Τι σημαίνει | Από πού ξεκινάς |

| Λίγοι πελάτες φτάνουν στο καλάθι | Η σελίδα προϊόντος ή η επισκεψιμότητα δεν πείθουν | Φωτογραφίες, τιμή, χρόνος παράδοσης, κριτικές, αναζήτηση |

| Πολλά καλάθια, λίγα checkout | Έκπληξη στην τιμή ή αμφιβολία για την αποστολή | Μεταφορικά και αντικαταβολή στο καλάθι, όριο για δωρεάν μεταφορικά |

| Πολλά checkout, λίγες παραγγελίες | Εμπόδιο μέσα στο ίδιο το checkout | Αγορά χωρίς εγγραφή, λιγότερα πεδία, κάρτα και αντικαταβολή |

| Το κινητό είναι πολύ κάτω από τον υπολογιστή | Το checkout στο κινητό είναι αργό ή άβολο | Δοκιμαστική παραγγελία από κινητό, ταχύτητα, Apple Pay και Google Pay |

| Μια σελίδα εισόδου έχει επισκέψεις, αλλά δεν πουλά | Η διαφήμιση υπόσχεται ένα πράγμα και η σελίδα δείχνει άλλο | Στείλε τη διαφήμιση στη σωστή κατηγορία ή στο σωστό προϊόν |

## Ποια εργαλεία δείχνουν πού χάνω πελάτες

Τα Analytics του καταστήματος δείχνουν σε ποιο βήμα χάνεις τον πελάτη. Για να δεις γιατί, χρειάζεσαι εργαλεία που καταγράφουν τη συμπεριφορά πάνω στη σελίδα:

- Microsoft Clarity . Καταγραφές συνεδριών και heatmaps: πού κάνουν κλικ οι επισκέπτες, μέχρι πού κάνουν scroll, πού πατούν εκνευρισμένα κάτι που δεν αντιδρά. Δεν θέλει συνδρομή, γι' αυτό είναι καλή αρχή για μικρό eshop.

- Hotjar. Ίδιου τύπου heatmaps και καταγραφές, συν σύντομες έρευνες πάνω στη σελίδα («Τι σε σταμάτησε από την παραγγελία;»). Οι απαντήσεις των ανθρώπων συχνά δείχνουν το πρόβλημα πιο γρήγορα από οποιοδήποτε γράφημα.

- Google Analytics 4. Οι πηγές της επισκεψιμότητας και το ποσοστό μετατροπής ανά κανάλι: ποιο κανάλι φέρνει παραγγελίες και ποιο μόνο επισκέψεις. Αν το Google φέρνει επισκέψεις αλλά λίγες παραγγελίες, οι σελίδες συχνά τραβούν λάθος αναζητήσεις: έλεγξέ τες με τον οδηγό SEO για eshop .

- Η αναφορά του Aura Search. Τι ψάχνουν οι πελάτες μέσα στο eshop σου, ποιες αναζητήσεις δεν επιστρέφουν τίποτα και ποια λέξη ψάχνεται συχνά αλλά δεν φέρνει παραγγελία. Κάθε αναζήτηση χωρίς αποτέλεσμα είναι ένα προϊόν που κάποιος ήθελε να αγοράσει.

### Microsoft Clarity ή Hotjar: τι για τι

| Τι χρειάζεσαι | Microsoft Clarity | Hotjar |

| Heatmaps για κλικ και scroll | Ναι | Ναι |

| Καταγραφές συνεδριών | Ναι | Ναι |

| Εκνευρισμένα κλικ και κλικ σε στοιχείο που δεν αντιδρά | Ναι, σημειώνονται αυτόματα | Ναι |

| Έρευνα πάνω στη σελίδα («Τι σε σταμάτησε;») | Όχι | Ναι |

| Κόστος | Χωρίς συνδρομή | Αρχικό πακέτο χωρίς συνδρομή, πληρωμένα πακέτα για περισσότερες συνεδρίες |

| Πότε το διαλέγεις | Πρώτο, για να δεις το πρόβλημα | Όταν θέλεις να ακούσεις την αιτία από τον πελάτη |

Τα δύο εργαλεία δεν συγκρούονται. Ένα μικρό eshop συνήθως ξεκινά με το Clarity και προσθέτει έρευνα του Hotjar μόνο στη σελίδα του καλαθιού.

Στο CloudCart το Clarity, το Hotjar και τα άλλα scripts μπαίνουν χωρίς προγραμματιστή με δύο τρόπους: μέσω της εφαρμογής Google Tag Manager (Εφαρμογές → εγκαθιστάς το Google Tag Manager), όπου διαχειρίζεσαι όλα τα tags από ένα σημείο, ή στο Σχεδιασμός → Custom CSS/JS, όπου ο κώδικας μπαίνει στην κεφαλίδα κάθε σελίδας. Ο δεύτερος τρόπος είναι για προχωρημένους: λάθος κώδικας εκεί σταματά αμέσως τη βιτρίνα, οπότε έλεγχε το eshop μετά από κάθε προσθήκη. Πώς στήνονται το GA4 και τα tags, το δείχνει ο [οδηγός για GA4 και Google Tag Manager](https://cloudcart.com/el/blog/google-tag-manager-ga4-eshop).

Πώς βλέπεις τις καταγραφές με όφελος: διάλεξε 20 με 30 συνεδρίες στις οποίες ο πελάτης έφτασε στο καλάθι αλλά δεν παρήγγειλε και δες τες τη μία μετά την άλλη. Μετά τη δέκατη θα δεις το πρόβλημα που επαναλαμβάνεται: κουμπί κάτω από το ορατό μέρος της οθόνης στο κινητό, πεδίο που βγάζει σφάλμα, μεταφορικά που εμφανίζονται μόνο στο τέλος.

## Πώς αυξάνω το conversion rate: 20 αλλαγές με σειρά επίδρασης

Η σειρά είναι με βάση την αναμενόμενη επίδραση για ένα τυπικό ελληνικό eshop. Η αρχή της λίστας είναι εκεί όπου το [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) μετρά τις περισσότερες χαμένες παραγγελίες: σύμφωνα με την έρευνά του, μόνο με καλύτερο checkout το μέσο μεγάλο eshop μπορεί να ανεβάσει το ποσοστό μετατροπής του κατά 35,26%. Οι αιτίες που αναφέρουμε παρακάτω είναι από την έρευνα του Baymard σε αγοραστές στις ΗΠΑ, χωρίς όσους «απλώς κοίταζαν».

| Νο | Αλλαγή | Στάδιο | Γιατί βοηθά | Πώς στο CloudCart |

| 1 | Μεταφορικά και χρέωση αντικαταβολής ορατά ήδη στο καλάθι | Καλάθι | 40% εγκαταλείπουν λόγω πρόσθετων εξόδων | Η courier επιστρέφει την ακριβή τιμή για διεύθυνση, κατάστημα ή θυρίδα |

| 2 | Αγορά χωρίς εγγραφή | Checkout | 18% σταματούν επειδή το site ζητά λογαριασμό | Ρυθμίσεις → Καλάθι και checkout → επισκέπτες, εγγεγραμμένοι ή και τα δύο |

| 3 | Κάρτα μέσα στη σελίδα, Apple Pay και Google Pay | Checkout | 19% δεν εμπιστεύονται το site με την κάρτα τους | CloudCart Pay, η κάρτα μπαίνει μέσα στο checkout |

| 4 | Αντικαταβολή δίπλα στην κάρτα | Checkout | Πολλοί πελάτες στην Ελλάδα πληρώνουν ακόμη κατά την παράδοση | Ρυθμίσεις → Τρόποι πληρωμής |

| 5 | Λιγότερα πεδία στη φόρμα | Checkout | 17% βρίσκουν την παραγγελία πολύ μεγάλη | Κάθε πεδίο: υποχρεωτικό, προαιρετικό ή κρυφό |

| 6 | Παραλαβή από κατάστημα ACS, ACS Smartpoint και θυρίδα BOX NOW | Checkout | 20% σταματούν λόγω αργής παράδοσης | Ο πελάτης διαλέγει σημείο ή θυρίδα μέσα στο checkout |

| 7 | Αναζήτηση που καταλαβαίνει λάθη και greeklish | Επίσκεψη | Ο πελάτης που δεν βρίσκει το προϊόν φεύγει | Aura Search: Εφαρμογές → Aura Search |

| 8 | Δοκιμαστική παραγγελία από κινητό μετά από κάθε αλλαγή | Checkout | 17% σταμάτησαν λόγω σφαλμάτων στο site | Παραγγελία από κινητό και έλεγχος των email |

| 9 | Email για εγκαταλελειμμένο καλάθι | Μετά την αποχώρηση | Φέρνει τον πελάτη πίσω στο ίδιο καλάθι | Email 30 έως 180 λεπτά μετά την αποχώρηση |

| 10 | Γρήγορο site στο κινητό | Όλα | 0,1 s πιο γρήγορα = +8,4% μετατροπές (Deloitte για Google) | Ελαφριές φωτογραφίες, λιγότερα εξωτερικά scripts |

| 11 | Χρόνος παράδοσης στη σελίδα προϊόντος | Επίσκεψη | Ο πελάτης κρίνει αν θα φτάσει έγκαιρα, και στα νησιά | Κείμενο στην περιγραφή ή ετικέτα στο προϊόν |

| 12 | Κριτικές από αγοραστές | Επίσκεψη | Εμπιστοσύνη από ανθρώπους που ήδη αγόρασαν | Εφαρμογές → Product Reviews |

| 13 | Όριο για δωρεάν μεταφορικά με ένδειξη πόσο λείπει | Καλάθι | Τα μεταφορικά γίνονται λόγος να προσθέσει κι άλλο | BumpCart και Cart Rules |

| 14 | Σαφείς όροι επιστροφής, ορατοί από το καλάθι | Καλάθι | 13% δεν συμφωνούν με τους όρους επιστροφής | Σελίδα με όρους και σύνδεσμος στο καλάθι |

| 15 | Το τελικό σύνολο πριν από την πληρωμή | Checkout | 12% δεν είδαν το τελικό σύνολο έγκαιρα | Το σύνολο με τα μεταφορικά φαίνεται στο checkout |

| 16 | Δεύτερος τρόπος πληρωμής όταν η κάρτα απορριφθεί | Checkout | 10% σταμάτησαν λόγω απορριφθείσας κάρτας | Κάρτα, wallet, αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση |

| 17 | Απάντηση στην ερώτηση πριν από την αγορά | Επίσκεψη | Πελάτης με αναπάντητη ερώτηση αναβάλλει την αγορά | Aura Chat: Εφαρμογές → Aura Chat |

| 18 | Φωτογραφίες σε χρήση, βίντεο, διαστάσεις | Επίσκεψη | Ο πελάτης δεν μπορεί να πιάσει το προϊόν | Γκαλερί και περιγραφή του προϊόντος |

| 19 | Ετικέτες για διαθεσιμότητα και προσφορά | Επίσκεψη | Το «Τελευταία 2 τεμάχια» και το «-20%» φαίνονται στη λίστα | Προϊόντα → Banners Labels |

| 20 | Διαφήμιση προς τη σωστή σελίδα | Επίσκεψη | Η υπόσχεση της διαφήμισης ταιριάζει με τη σελίδα | Η κάρτα «Landing pages by sales» στα Analytics |

### 1-3. Τα μεταφορικά, η εγγραφή και η κάρτα

Οι τρεις μεγαλύτερες αιτίες εγκατάλειψης είναι η τιμή που βγαίνει στο τέλος, ο υποχρεωτικός λογαριασμός και η δυσπιστία στην πληρωμή. Στο CloudCart ο πελάτης παραγγέλνει σε μία σελίδα και η τιμή αποστολής για διεύθυνση, κατάστημα ή θυρίδα υπολογίζεται για το ακριβές σημείο ήδη τη στιγμή της επιλογής. Αν η αντικαταβολή έχει χρέωση, γράψ' τη καθαρά δίπλα στον τρόπο πληρωμής: στην Ελλάδα είναι η πιο συχνή «κρυφή» χρέωση που ο πελάτης ανακαλύπτει στο τελευταίο βήμα. Στις Ρυθμίσεις → Καλάθι και checkout αποφασίζεις αν παραγγέλνουν μόνο επισκέπτες, μόνο εγγεγραμμένοι ή και οι δύο. Διάλεξε «και τα δύο»: ο επισκέπτης μπορεί να γίνει αυτόματα πελάτης με λογαριασμό και την επόμενη φορά να βρει τις διευθύνσεις του έτοιμες. Περισσότερα για κάθε αιτία θα βρεις στο άρθρο για τα [εγκαταλελειμμένα καλάθια και πώς τα ανακτάς](https://cloudcart.com/el/blog/egkataleleimmena-kalathia).

### 4. Κάρτα και αντικαταβολή μαζί

Στην Ελλάδα η αντικαταβολή παραμένει τρόπος πληρωμής που προτιμούν πολλοί αγοραστές. Αν την αφαιρέσεις, θα χάσεις πελάτες. Αν προσφέρεις μόνο αυτήν, χάνεις όσους θέλουν να πληρώσουν αμέσως και με ένα άγγιγμα. Το καλύτερο είναι να στέκονται η μία δίπλα στην άλλη. Αν στέλνεις με BOX NOW, η αντικαταβολή στη θυρίδα δουλεύει μόνο όταν είναι ενεργή στις ρυθμίσεις της εφαρμογής BOX NOW, οπότε έλεγξέ το πριν από την καμπάνια. Πώς ενθαρρύνεις την κάρτα χωρίς να χάσεις παραγγελίες, το εξηγεί το άρθρο [αντικαταβολή ή πληρωμή με κάρτα](https://cloudcart.com/el/blog/antikatavoli-i-karta).

> CloudCart Pay 0% χρέωση ανά συναλλαγή έως το τέλος του 2026 Η κάρτα, το Apple Pay και το Google Pay μπαίνουν μέσα στο checkout, χωρίς ο πελάτης να φύγει από το site σου, και το κουμπί γρήγορης πληρωμής στη σελίδα προϊόντος οδηγεί κατευθείαν σε παραγγελία, χωρίς καλάθι. Ο εγγεγραμμένος πελάτης πληρώνει την επόμενη φορά με ένα άγγιγμα. Πώς λειτουργεί το CloudCart Pay →

### 5. Λιγότερα πεδία

Κάθε πεδίο που δεν χρειάζεται για το voucher της αποστολής, για το παραστατικό ή για το μήνυμα παράδοσης είναι περιττό. Στις Ρυθμίσεις → Καλάθι και checkout ορίζεις για κάθε πεδίο αν είναι υποχρεωτικό, προαιρετικό ή κρυφό. Αν πουλάς κυρίως σε ιδιώτες, κάνε προαιρετικά τα πεδία της εταιρείας (επωνυμία, ΑΦΜ): ο ιδιώτης παίρνει απόδειξη λιανικής και μόνο όποιος δηλώσει ΑΦΜ χρειάζεται τιμολόγιο.

### 6. Σημείο παραλαβής και θυρίδα

Πολλοί αγοραστές δεν είναι σπίτι στις ώρες της courier. Με την ACS ο πελάτης διαλέγει μέσα στο checkout κατάστημα ACS ή ACS Smartpoint και με την BOX NOW συγκεκριμένη θυρίδα, όπου παραλαμβάνει με τον κωδικό που του στέλνει η BOX NOW με SMS. Η επιλογή «σε θυρίδα» δεν θέλει ολόκληρη διεύθυνση, άρα και λιγότερη πληκτρολόγηση στο κινητό. Ποιες courier ταιριάζουν σε κάθε είδος αποστολής, θα το βρεις στον [οδηγό για courier στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/voucher-apostolis-acs-speedex-box-now).

### 7. Η αναζήτηση

Ο πελάτης που ψάχνει ξέρει ήδη τι θέλει. Αν όμως γράψει «psygeio» ή «ψυγιο» και πάρει «δεν βρέθηκαν αποτελέσματα», συμπεραίνει ότι δεν έχεις το προϊόν και αγοράζει αλλού. Η απλή αναζήτηση βρίσκει μόνο ακριβείς λέξεις. Οι άνθρωποι γράφουν με greeklish, χωρίς τόνους, με λάθη ή περιγράφουν το προϊόν («κάτι αθόρυβο για το υπνοδωμάτιο»).

> Aura Search Βρίσκει το προϊόν και με ορθογραφικό λάθος και σε greeklish Το Aura Search αναζητά με βάση το νόημα και τις λέξεις, δείχνει προϊόντα, κατηγορίες και brands όσο ο πελάτης πληκτρολογεί, και η αναφορά του δείχνει το ποσοστό μετατροπής με και χωρίς αναζήτηση, τις αναζητήσεις χωρίς αποτέλεσμα και τις λέξεις που ψάχνονται αλλά δεν πουλάνε. Ενεργοποιείται από τις Εφαρμογές → Aura Search, από 9 € τον μήνα. Πώς λειτουργεί το Aura Search →

### 9. Το email για εγκαταλελειμμένο καλάθι

Μέρος των πελατών φεύγει επειδή κάτι τους διέκοψε: χτύπησε το τηλέφωνο, τελείωσε το διάλειμμα. Το email με σύνδεσμο προς το ίδιο καλάθι τους φέρνει πίσω. Στο CloudCart η υπενθύμιση ενεργοποιείται στις Ρυθμίσεις → Καλάθι και checkout και φεύγει 30, 45, 60, 90 ή 180 λεπτά μετά την αποχώρηση, εφόσον το email του πελάτη είναι γνωστό. Πώς λειτουργεί, δες στη σελίδα [Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών](https://cloudcart.com/el/abandoned-carts), και τα υπόλοιπα αυτόματα μηνύματα που φέρνουν τον πελάτη πίσω στο άρθρο για το [email marketing στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/email-marketing-eshop).

### 17. Οι ερωτήσεις πριν από την αγορά

«Χωράει σε μικρό δωμάτιο;», «Ποιο νούμερο να πάρω;», «Πότε θα έρθει στη Νάξο;». Ο πελάτης με αναπάντητη ερώτηση αναβάλλει την αγορά και αύριο την έχει ξεχάσει. Το Aura Chat απαντά όλο το 24ωρο από τον κατάλογό σου, κάνει ερωτήσεις με κουμπιά, δείχνει μερικά κατάλληλα προϊόντα και οδηγεί στο «Προσθήκη στο καλάθι». Δες πώς λειτουργεί στη σελίδα [Aura Chat](https://cloudcart.com/el/offer/aura-chat).

## Πώς βοηθά το AI να ανέβει το conversion rate

Το AI ανεβάζει το ποσοστό μετατροπής σε τρία σημεία: βοηθά τον πελάτη να βρει το προϊόν, απαντά στην ερώτησή του πριν από την αγορά και συμπληρώνει τις κενές περιγραφές εξαιτίας των οποίων φεύγει. Το τέταρτο είναι για σένα: ένας AI βοηθός συνδεδεμένος με το κατάστημα βρίσκει σε λίγα λεπτά τα προβλήματα του καταλόγου που αλλιώς ψάχνεις ώρες.

| Πού χάνεις τον πελάτη | Τι κάνει το AI | Στο CloudCart |

| Η αναζήτηση γράφει «δεν βρέθηκαν αποτελέσματα» | Καταλαβαίνει greeklish, λάθη και περιγραφές με βάση το νόημα | Aura Search |

| Αναπάντητη ερώτηση πριν από την αγορά | Απαντά όλο το 24ωρο από τον κατάλογο και οδηγεί στο καλάθι | Aura Chat , με την αναφορά για το τι ρωτούν οι πελάτες |

| Κενή ή πολύ σύντομη περιγραφή | Γράφει περιγραφή από τα στοιχεία και τη φωτογραφία του προϊόντος, εσύ την εγκρίνεις ή τη διορθώνεις | Aura Studio στο AURA |

| Προϊόντα χωρίς φωτογραφία, απόθεμα ή τιμή προσφοράς | Ελέγχει τον κατάλογο και φτιάχνει πίνακα με μία πρόταση | AI βοηθός (Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI, Cursor) |

Η αναφορά του Aura Chat για το τι ρωτούν οι πελάτες είναι κι αυτή έτοιμο εργαλείο CRO: αν ανεβαίνουν οι ερωτήσεις για την αποστολή ή για ένα προϊόν, η απάντηση λείπει από τη σελίδα του προϊόντος. Συμπλήρωσέ τη και η ερώτηση σταματά να καθυστερεί την αγορά.

Με τον AI βοηθό δουλεύεις με προτάσεις στα ελληνικά. Παραδείγματα που βοηθούν το conversion rate: «Ποια προϊόντα έχουν κάτω από 5 τεμάχια; Φτιάξε μου πίνακα για παραγγελία.», «Δείξε μου τα προϊόντα χωρίς περιγραφή στην κατηγορία Χειμώνας.», «Κατέβασε 15% όλη την κατηγορία Χειμώνας μέχρι την Κυριακή.». Δώσε του πρόσβαση «μόνο ανάγνωση» για τους ελέγχους και ζήτα «δείξε μου πρώτα» πριν γράψει κάποια αλλαγή. Πώς συνδέεται ο βοηθός βήμα βήμα, το περιγράφει το άρθρο [eshop με το Claude](https://cloudcart.com/el/blog/eshop-me-claude-code).

## Επηρεάζει η ταχύτητα του site τις πωλήσεις;

Ναι, και ο αριθμός είναι μετρημένος. Στη μελέτη [«Milliseconds Make Millions»](https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9757/Milliseconds_Make_Millions_report_hQYAbZJ.pdf) της Deloitte για το Google, βελτίωση της ταχύτητας του site στο κινητό κατά 0,1 δευτερόλεπτα ανέβασε τις μετατροπές στη λιανική κατά 8,4%. Οι περισσότερες αγορές από social media και διαφημίσεις ξεκινούν από κινητό, οπότε η ταχύτητα στο κινητό είναι η ταχύτητα του καταστήματος.

Το Google μετρά την ταχύτητα και την ευχρηστία της σελίδας με τρεις δείκτες ([Core Web Vitals](https://web.dev/articles/vitals)). Οι καλές τιμές είναι:

- LCP (πόσο γρήγορα εμφανίζεται το κύριο περιεχόμενο): έως 2,5 δευτερόλεπτα.

- INP (πόσο γρήγορα αντιδρά η σελίδα σε ένα κλικ): έως 200 χιλιοστά του δευτερολέπτου.

- CLS (πόσο «πηδάει» το περιεχόμενο όσο φορτώνει): έως 0,1.

Έλεγξε μια σελίδα προϊόντος και μια κατηγορία στο PageSpeed Insights του Google. Οι πιο συχνές αιτίες για αργό eshop είναι βαριές φωτογραφίες και πολλά εξωτερικά scripts: chat, pixels και tags που μπήκαν με τα χρόνια και ξεχάστηκαν. Αφαίρεσε όσα δεν χρησιμοποιείς και ανέβαζε φωτογραφίες σε λογικό μέγεθος. Η φιλοξενία στο CloudCart είναι μέρος του πακέτου, οπότε δεν συντηρείς server. Αναλυτικά βήματα θα βρεις στον οδηγό για την [ταχύτητα του eshop και τα Core Web Vitals](https://cloudcart.com/el/blog/taxytita-eshop-core-web-vitals).

## Πώς ελέγχεις αν η αλλαγή βοήθησε (A/B test)

Το A/B test δείχνει στους μισούς επισκέπτες την παλιά εκδοχή, στους άλλους μισούς τη νέα, και συγκρίνει το ποσοστό μετατροπής. Η μέθοδος είναι ακριβής, αλλά θέλει πολλή επισκεψιμότητα. Για να δεις με βεβαιότητα 95% ένα άλμα από 1,5% σε 2,0%, χρειάζεσαι περίπου 10.800 επισκέψεις για κάθε εκδοχή (με ισχύ ελέγχου 80%), δηλαδή 21.600 συνολικά. Αν το eshop σου έχει 12.000 επισκέψεις τον μήνα, ένα τέτοιο τεστ διαρκεί σχεδόν δύο μήνες.

Για μικρότερο eshop υπάρχει πιο πρακτικός τρόπος:

- Μία αλλαγή τη φορά. Αν αλλάξεις μεταφορικά, φωτογραφίες και κουμπί την ίδια εβδομάδα, δεν θα ξέρεις τι βοήθησε.

- Σημείωσε τον αριθμό πριν. Το ποσοστό μετατροπής και τη χοάνη των τελευταίων 4 εβδομάδων, χωριστά για κινητό και υπολογιστή.

- Περίμενε τουλάχιστον 2 ολόκληρες εβδομάδες. Έτσι μπαίνουν όλες οι ημέρες της εβδομάδας, και σε πολλά eshop η Κυριακή διαφέρει πολύ από τη Δευτέρα.

- Σύγκρινε στα Analytics. Διάλεξε την περίοδο μετά την αλλαγή και τη σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο. Κοίτα και το στάδιο της χοάνης που διόρθωσες, εκτός από το συνολικό ποσοστό.

- Πρόσεξε τις εξωτερικές αιτίες. Μια προσφορά, μια νέα διαφήμιση, μια γιορτή ή η Black Friday αλλάζουν το conversion rate περισσότερο από κάθε διόρθωση. Μη συγκρίνεις εβδομάδα με προσφορές με εβδομάδα χωρίς. Γι' αυτό κάνε τις αλλαγές στο checkout πριν από τις μεγάλες περιόδους εκπτώσεων και μέσα σε αυτές απλώς παρακολούθησε.

## Τρεις τυπικές περιπτώσεις στη χοάνη και πώς διορθώνονται

Αυτές είναι τρεις εικόνες που εμφανίζονται συχνά στη χοάνη ενός eshop, και τι τις διορθώνει:

- Eshop με ρούχα, καλά καλάθια, αδύναμες παραγγελίες από κινητό. Η χοάνη στο Mobile χάνει διπλάσιους πελάτες ανάμεσα στο checkout και την παραγγελία σε σχέση με το Desktop. Οι καταγραφές στο Clarity δείχνουν ότι το πεδίο του ταχυδρομικού κώδικα βγάζει σφάλμα στο κινητό. Η λύση είναι να ελεγχθεί η φόρμα της διεύθυνσης και να μπει η παραλαβή από θυρίδα ή Smartpoint, όπου ολόκληρη διεύθυνση δεν χρειάζεται.

- Eshop με ηλεκτρονικά, πολλές επισκέψεις από διαφήμιση, λίγα καλάθια. Η κάρτα «Landing pages by sales» δείχνει ότι η διαφήμιση οδηγεί στην αρχική σελίδα, ενώ ο κόσμος ψάχνει συγκεκριμένο μοντέλο. Η αναζήτηση επιστρέφει «δεν βρέθηκαν αποτελέσματα» με greeklish. Η διαφήμιση στέλνεται στην κατηγορία και η αναζήτηση αλλάζει σε μία που καταλαβαίνει λάθη. Το ίδιο ισχύει για τις διαφημίσεις προϊόντων: στο Google Shopping κάθε διαφήμιση οδηγεί κατευθείαν στο προϊόν.

- Eshop με καλλυντικά, καλό ποσοστό μετατροπής, πολλά εγκαταλελειμμένα καλάθια. Οι πελάτες φτάνουν στο καλάθι, βλέπουν τα μεταφορικά και φεύγουν. Ένα όριο για δωρεάν μεταφορικά λίγο πάνω από τη μέση παραγγελία και η ένδειξη «Ακόμη 6 € για δωρεάν μεταφορικά» κάνουν τη χρέωση λόγο να προστεθεί ένα ακόμη προϊόν. Πώς ορίζεις το όριο, το δείχνει το άρθρο για το όριο δωρεάν μεταφορικών .

## Checklist για το conversion rate του eshop

- Ξέρω το ποσοστό μετατροπής των τελευταίων 30 ημερών, χωριστά για κινητό και υπολογιστή.

- Οι καταστάσεις παραγγελίας στα Analytics είναι σωστές, χωρίς τις ακυρωμένες.

- Ξέρω ποιο στάδιο της χοάνης χάνει τους περισσότερους πελάτες.

- Τα μεταφορικά και η χρέωση αντικαταβολής φαίνονται πριν από το τελευταίο βήμα.

- Ο πελάτης μπορεί να παραγγείλει χωρίς εγγραφή.

- Υπάρχει κάρτα, Apple Pay ή Google Pay και αντικαταβολή.

- Η φόρμα έχει τα λιγότερα δυνατά πεδία και τα στοιχεία εταιρείας είναι προαιρετικά.

- Υπάρχει παραλαβή από κατάστημα, Smartpoint ή θυρίδα.

- Η αναζήτηση βρίσκει το προϊόν με greeklish και με λάθος.

- Το email για εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι ενεργό.

- Έκανα δοκιμαστική παραγγελία από κινητό αυτόν τον μήνα.

- Το LCP της σελίδας προϊόντος είναι κάτω από 2,5 δευτερόλεπτα.

- Βλέπω καταγραφές στο Clarity ή στο Hotjar τουλάχιστον μία φορά τον μήνα.

- Αλλάζω ένα πράγμα τη φορά και συγκρίνω μετά από 2 εβδομάδες.

Αν τώρα ξεκινάς κατάστημα, μπορείς να έχεις όλα αυτά ενεργά από την πρώτη μέρα: checkout σε μία σελίδα, CloudCart Pay, ACS και BOX NOW, email για εγκαταλελειμμένο καλάθι και Analytics με τη χοάνη καλάθι → checkout → παραγγελία. Δες τα βήματα στο άρθρο [πώς να φτιάξεις eshop](https://cloudcart.com/el/blog/pos-na-ftiaxeis-eshop) και τα πακέτα στις [Τιμές](https://cloudcart.com/el/pricing). Αν θέλεις το eshop να στήνεται και να συντηρείται με προτάσεις προς έναν AI βοηθό, δες [πώς λειτουργεί ένα eshop με AI](https://cloudcart.com/el/blog/ai-gia-eshop).

## Συχνές ερωτήσεις

**Τι είναι το conversion rate σε ένα eshop;**

Το conversion rate (ποσοστό μετατροπής) είναι το ποσοστό των επισκέψεων που καταλήγουν σε παραγγελία. Αν το eshop έχει 1.000 επισκέψεις και 15 παραγγελίες, το ποσοστό είναι 1,5%. Εκτός από την παραγγελία μετριούνται και ενδιάμεσες μετατροπές, όπως η προσθήκη στο καλάθι και η έναρξη checkout, γιατί δείχνουν πού χάνεται ο πελάτης.

**Ποιο είναι ένα καλό conversion rate για eshop;**

Τα περισσότερα eshop είναι ανάμεσα σε 0,5% και 3%. Η διάμεσος είναι 1,3% σε 438 καταστήματα (Littledata, Οκτώβριος 2026) και πάνω από 2,7% είσαι στο καλύτερο 20%. Ο κλάδος μετρά πολύ: τρόφιμα και καλλυντικά είναι πάνω από 4%, τα κοσμήματα κάτω από 1% (Shopify, 2026). Το πιο ακριβές είναι να συγκριθείς με τα καταστήματα του κλάδου σου, κάτι που στο CloudCart βλέπεις στο γράφημα του ποσοστού μετατροπής στα Analytics, στα πακέτα με σύγκριση κλάδου.

**Πώς υπολογίζεται το ποσοστό μετατροπής;**

Διαιρείς τις παραγγελίες της περιόδου με τις επισκέψεις της ίδιας περιόδου και πολλαπλασιάζεις επί 100. Με 180 παραγγελίες και 12.000 επισκέψεις το ποσοστό είναι 1,5%. Σύγκρινε μόνο αριθμούς που υπολογίστηκαν με τον ίδιο τρόπο (ανά επίσκεψη ή ανά επισκέπτη) και για ίδιες περιόδους.

**Πώς αυξάνω το conversion rate του eshop;**

Πρώτα δες στη χοάνη πού χάνεις πελάτες: πριν από το καλάθι, ανάμεσα στο καλάθι και το checkout ή μέσα στο checkout. Τη μεγαλύτερη επίδραση συνήθως έχουν τα μεταφορικά και η χρέωση αντικαταβολής ορατά ήδη στο καλάθι, η αγορά χωρίς εγγραφή, η κάρτα μέσα στη σελίδα μαζί με την αντικαταβολή, η παραλαβή από θυρίδα, λιγότερα πεδία και μια αναζήτηση που καταλαβαίνει λάθη. Άλλαζε ένα πράγμα τη φορά και σύγκρινε μετά από 2 εβδομάδες.

**Ποια εργαλεία δείχνουν πού χάνω πελάτες;**

Τα Analytics του καταστήματος δείχνουν σε ποιο βήμα χάνεις τον πελάτη: τη χοάνη καλάθι → checkout → παραγγελία. Το Microsoft Clarity και το Hotjar δείχνουν γιατί, με καταγραφές συνεδριών και heatmaps. Στο CloudCart τα προσθέτεις μέσω της εφαρμογής Google Tag Manager ή στο Σχεδιασμός → Custom CSS/JS.

**Επηρεάζει η ταχύτητα του site τις πωλήσεις;**

Ναι. Σύμφωνα με μελέτη της Deloitte για το Google, site κινητού πιο γρήγορο κατά 0,1 δευτερόλεπτα ανέβασε τις μετατροπές στη λιανική κατά 8,4%. Στόχευσε το κύριο περιεχόμενο να εμφανίζεται μέσα σε 2,5 δευτερόλεπτα (LCP) και έλεγχε τις σελίδες προϊόντων στο PageSpeed Insights.

**Πόση επισκεψιμότητα χρειάζομαι για A/B test;**

Για να δεις με βεβαιότητα ένα άλμα από 1,5% σε 2,0%, χρειάζεσαι περίπου 10.800 επισκέψεις για καθεμία από τις δύο εκδοχές. Αν δεν τις έχεις, κάνε μία αλλαγή τη φορά και σύγκρινε τουλάχιστον 2 ολόκληρες εβδομάδες πριν και μετά στα Analytics.

**Γιατί το conversion rate στο κινητό είναι χαμηλότερο;**

Στο κινητό οι φόρμες συμπληρώνονται πιο δύσκολα, η οθόνη είναι μικρή και πολλοί κοιτάζουν από το κινητό και αγοράζουν αργότερα από τον υπολογιστή. Στη λιανική η Contentsquare μετρά 2,0% στο κινητό έναντι 3,7% στον υπολογιστή. Βοηθούν το Apple Pay και το Google Pay, λιγότερα πεδία και η παραλαβή από θυρίδα χωρίς διεύθυνση.

Ερωτήσεις για το ποσοστό μετατροπής του καταστήματός σου στο CloudCart στείλε στο [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).