# Όροι χρήσης eshop: τι πρέπει να γράφουν κατά τον νόμο Όροι χρήσης για eshop κατά το π.δ. 131/2003 και τον ν. 2251/1994: στοιχεία με ΓΕΜΗ και ΑΦΜ, το κουμπί παραγγελίας, υπαναχώρηση και πολιτική απορρήτου. Πηγή: https://cloudcart.com/el/blog/oroi-xrisis-eshop · CloudCart · 2026-11-06 Με λίγα λόγια: οι όροι χρήσης ενός eshop που πουλά σε ιδιώτες πρέπει να δίνουν τα στοιχεία του εμπόρου (επωνυμία, διεύθυνση, email, αριθμό ΓΕΜΗ και ΑΦΜ), τα βήματα της παραγγελίας, τη συνολική τιμή με ΦΠΑ και μεταφορικά, τους τρόπους πληρωμής και αποστολής, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών με το υπόδειγμα εντύπου, τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών και την εξωδικαστική επίλυση διαφορών. Ο πελάτης πρέπει να μπορεί να τους αποθηκεύσει. Ο οδηγός συγκεντρώνει τι ζητούν το [π.δ. 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο](https://www.taxheaven.gr/law/%CE%A0.%CE%94.131/2003/arthro/4) και ο ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, όπως τον άλλαξε ο ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α' 108/10.7.2026), και πώς κάνεις κάθε βήμα στο CloudCart, την πλατφόρμα eshop από τη Βουλγαρία. Δεν είναι νομική συμβουλή ούτε έτοιμο υπόδειγμα: τους τελικούς όρους σου δώσ' τους σε δικηγόρο για έλεγχο. ## Είναι υποχρεωτικοί οι όροι χρήσης σε ένα eshop Ναι, στην πράξη κάθε eshop στην Ελλάδα χρειάζεται όρους χρήσης, γιατί ο νόμος ζητά να φτάσει στον πελάτη μια σειρά πληροφοριών πριν παραγγείλει, και αυτές μαζεύονται σε αυτό το κείμενο. Το άρθρο 9 παρ. 2 του π.δ. 131/2003 ορίζει ότι οι όροι της σύμβασης και οι γενικοί όροι συναλλαγών διατίθενται με τρόπο που επιτρέπει την αποθήκευση και την αναπαραγωγή τους. Αν παραλείψεις τις τυπικές απαιτήσεις του άρθρου 3δ του ν. 2251/1994, η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή (παρ. 10). Τέσσερα κείμενα ορίζουν τι γράφεις στους όρους και στις νομικές σελίδες του καταστήματος: | Νόμος | Τι ρυθμίζει στους όρους | Βασικά άρθρα | | Π.δ. 131/2003 (ηλεκτρονικό εμπόριο, Οδηγία 2000/31/ΕΚ) | Τα στοιχεία του εμπόρου, οι τιμές, τα τεχνικά βήματα της παραγγελίας, η επιβεβαίωση λήψης | Άρθρα 4, 9, 10 | | Ν. 2251/1994 (προστασία του καταναλωτή) | Η προσυμβατική ενημέρωση, το κουμπί της παραγγελίας, η υπαναχώρηση, η εγγύηση, οι διαφορές | Άρθρα 3β, 3δ, 3ε έως 3ιβ | | Ν. 4919/2022 (ΓΕΜΗ) | Ο αριθμός ΓΕΜΗ στους διαδικτυακούς τόπους της επιχείρησης | Άρθρο 22 παρ. 3 | | Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ ή GDPR) | Η πολιτική απορρήτου: ποια δεδομένα μαζεύεις, γιατί και για πόσο | Άρθρα 13, 15 έως 21 | ## Τι ζητά το π.δ. 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο Το π.δ. 131/2003 ζητά από το eshop να δίνει εύκολη, άμεση και μόνιμη πρόσβαση στα στοιχεία του, να εξηγεί πώς συνάπτεται η σύμβαση και να επιβεβαιώνει την παραγγελία ηλεκτρονικά χωρίς περιττή καθυστέρηση. ### Τα στοιχεία του εμπόρου (άρθρο 4) Στο site πρέπει να φαίνονται πάντα: - η επωνυμία της επιχείρησης· - η γεωγραφική διεύθυνση εγκατάστασης· - στοιχεία για γρήγορη και άμεση επικοινωνία, μαζί και η διεύθυνση email· - το εμπορικό μητρώο και ο αριθμός εγγραφής, δηλαδή στην Ελλάδα ο αριθμός ΓΕΜΗ· - η εποπτική αρχή, αν η δραστηριότητα θέλει άδεια, για παράδειγμα σε φαρμακείο· - ο αριθμός ΦΠΑ, αν η δραστηριότητα υπάγεται σε ΦΠΑ. Για ελληνική επιχείρηση αυτός είναι ο ΑΦΜ με το πρόθεμα EL. Ο ν. 4919/2022 προσθέτει ότι ο αριθμός ΓΕΜΗ αναγράφεται και στους διαδικτυακούς τόπους του υπόχρεου (άρθρο 22 παρ. 3), όπως θυμίζει η [εγκύκλιος 95207/2022 του Υπουργείου Ανάπτυξης](https://www.taxheaven.gr/circulars/40968/95207-05-10-2022). Κατά την παρ. 2 του άρθρου 4, οι τιμές γράφονται σαφώς και επακριβώς, με ένδειξη αν περιλαμβάνουν φόρους και μεταφορικά. Στην Ελλάδα ο κανονικός συντελεστής ΦΠΑ είναι 24%, οπότε η τιμή στη βιτρίνα για ιδιώτες είναι η τελική τιμή με τον ΦΠΑ. Ποιος συντελεστής πάει σε κάθε προϊόν το εξηγεί ο οδηγός για τους [συντελεστές ΦΠΑ στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/syntelestes-fpa-eshop). ### Η ενημέρωση πριν από την παραγγελία (άρθρα 9 και 10) - Τα τεχνικά βήματα. Περιέγραψε τη διαδρομή από το καλάθι ως την πληρωμή και πότε θεωρείται ότι συνάφθηκε η σύμβαση (άρθρο 9 παρ. 1). - Η αρχειοθέτηση της σύμβασης. Γράψε αν κρατάς τη σύμβαση και πώς τη βρίσκει ο πελάτης, για παράδειγμα στον λογαριασμό του ή στο email της παραγγελίας. - Η διόρθωση λαθών. Εξήγησε πώς ο πελάτης ελέγχει και αλλάζει ποσότητες, διεύθυνση και τρόπο αποστολής πριν δώσει την παραγγελία (άρθρο 10). - Οι γλώσσες. Γράψε σε ποιες γλώσσες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση. - Η επιβεβαίωση. Μετά την παραγγελία στείλε ηλεκτρονική επιβεβαίωση λήψης χωρίς περιττή καθυστέρηση (άρθρο 10). > 0% προμήθεια 0% προμήθεια στις πωλήσεις σε κάθε πακέτο Το CloudCart δεν παίρνει ποσοστό από τις πωλήσεις σε κανένα πακέτο, οπότε η τιμή που γράφεις στους όρους δεν χρειάζεται να καλύψει χρέωση της πλατφόρμας. Πώς λειτουργεί η 0% προμήθεια → ## Τι πρέπει να γράφουν οι όροι χρήσης κατά τον ν. 2251/1994 Το άρθρο 3β παρ. 1 του ν. 2251/1994 απαριθμεί τις πληροφορίες που παίρνει ο καταναλωτής πριν δεσμευτεί από σύμβαση από απόσταση. Πολλές αφορούν μόνο συνδρομές ή ψηφιακό περιεχόμενο. Εδώ είναι ομαδοποιημένες όπως βολεύουν στους όρους χρήσης ενός eshop: - Το προϊόν: τα κύρια χαρακτηριστικά (στοιχείο α). Αυτά είναι στη σελίδα του προϊόντος, και οι όροι παραπέμπουν εκεί. - Ο έμπορος: η επωνυμία, η γεωγραφική διεύθυνση, τηλέφωνο και email, και η διεύθυνση για παράπονα, αν είναι διαφορετική (β έως δ). - Η τιμή: η συνολική τιμή με ΦΠΑ και τις άλλες επιβαρύνσεις, και τα μεταφορικά ή η ένδειξη ότι μπορεί να υπάρχουν (ε). Αν η τιμή εξατομικεύτηκε με αυτοματοποιημένη απόφαση, το λες (εα). - Πληρωμή και παράδοση: οι όροι πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης, ο χρόνος παράδοσης και η πολιτική για τα παράπονα (ζ). Αν προσφέρεις φιλικές προς το περιβάλλον επιλογές αποστολής, τις αναφέρεις κι αυτές. - Η υπαναχώρηση: οι όροι, η προθεσμία και η διαδικασία, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης και πώς φτάνει ο πελάτης στη λειτουργία υπαναχώρησης του άρθρου 3ζα (η), ποιος πληρώνει την επιστροφή (θ) και πότε δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης (ια). - Η εγγύηση: υπενθύμιση της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης με τη διετή προθεσμία του άρθρου 554 του Αστικού Κώδικα, με την εναρμονισμένη ειδοποίηση του άρθρου 4στα (ιβ). Αν ο κατασκευαστής δίνει εμπορική εγγύηση διάρκειας πάνω από 2 έτη για ολόκληρο το προϊόν, χωρίς επιπλέον κόστος, την αναφέρεις (κα). - Οι διαφορές: ο μηχανισμός εξωδικαστικής επίλυσης στον οποίο υπάγεσαι και πώς έχει πρόσβαση ο πελάτης (κ). - Όταν ισχύει: εμπορικές εγγυήσεις (ιγ), συνδρομές (ιε, ιστ), ψηφιακό περιεχόμενο (ιη, ιθ, κγ), επισκευή και ανταλλακτικά (κδ, κε). Σημαντικό: το [άρθρο 82 του ν. 5317/2026](https://www.taxheaven.gr/law/5317/2026/arthro/82) ξαναέγραψε τα στοιχεία ζ, η και ιβ και πρόσθεσε τα κα έως κε, για να ενσωματώσει τις Οδηγίες (ΕΕ) 2023/2673 και 2024/825. Κατά το άρθρο 143 του ίδιου νόμου, οι διατάξεις αυτές εφαρμόζονται από τις 27.9.2026. Οι παλαιότεροι όροι συνήθως δεν έχουν τη λειτουργία υπαναχώρησης, την εναρμονισμένη ειδοποίηση και τις φιλικές προς το περιβάλλον αποστολές. Η ενημέρωση δίνεται σε απλή και κατανοητή γλώσσα (άρθρο 3δ παρ. 1), και το αργότερο με την παράδοση ο έμπορος επιβεβαιώνει τη σύμβαση σε σταθερό μέσο, για παράδειγμα με email (παρ. 7). ## Τι πρέπει να γράφει το κουμπί της παραγγελίας Το κουμπί με το οποίο ο πελάτης δίνει την παραγγελία πρέπει να γράφει «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή άλλη εξίσου σαφή διατύπωση ότι η παραγγελία φέρνει υποχρέωση πληρωμής (άρθρο 3δ παρ. 2 του ν. 2251/1994). Αν το κουμπί δεν το λέει, ο καταναλωτής δεν δεσμεύεται από την παραγγελία. Ακριβώς πριν από την παραγγελία, και πολύ κοντά στο κουμπί, φαίνονται καθαρά τα βασικά στοιχεία του προϊόντος και η συνολική τιμή, καθώς και η διάρκεια σε μια συνδρομή. Κατά την παρ. 3, το αργότερο στην αρχή της παραγγελίας το site δείχνει αν υπάρχουν περιορισμοί στην παράδοση και ποια μέσα πληρωμής δέχεται. Το [άρθρο 3δ στη νέα του διατύπωση](https://www.taxheaven.gr/law/5317/2026/arthro/83) (άρθρο 83 του ν. 5317/2026) είναι το κείμενο που ελέγχεις. | Πού στο eshop | Τι πρέπει να βλέπει ο πελάτης | Διάταξη | | Η αρχή της παραγγελίας | Πού στέλνεις και με ποια μέσα πληρώνει | Ν. 2251/1994, άρθρο 3δ παρ. 3 | | Το τελευταίο βήμα πριν από την πληρωμή | Σύνοψη των προϊόντων, συνολική τιμή με τα μεταφορικά, τικ για τους όρους χρήσης | Ν. 2251/1994, άρθρο 3δ παρ. 2· π.δ. 131/2003, άρθρο 10 | | Το κουμπί | «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή ισοδύναμη διατύπωση | Ν. 2251/1994, άρθρο 3δ παρ. 2 | | Το email μετά την παραγγελία | Επιβεβαίωση της παραγγελίας με τις πληροφορίες του άρθρου 3β ή σύνδεσμο προς αυτές | Ν. 2251/1994, άρθρο 3δ παρ. 7· π.δ. 131/2003, άρθρο 10 | Στο CloudCart οι τρόποι πληρωμής και αποστολής φαίνονται στα βήματα της [ολοκλήρωσης αγοράς (checkout)](https://cloudcart.com/el/checkout), και η πλατφόρμα στέλνει στον πελάτη το email «Order confirmation» μετά από κάθε παραγγελία. Το κείμενο του κουμπιού έλεγξέ το στις μεταφράσεις του θέματος. > CloudCart Pay 0% χρέωση ανά συναλλαγή έως 31.12.2026 Η πληρωμή με Visa, Mastercard, Apple Pay και Google Pay είναι μέσα στο checkout του καταστήματος, στο ίδιο βήμα όπου ο πελάτης αποδέχεται τους όρους και πατά το κουμπί της παραγγελίας. Πώς λειτουργεί το CloudCart Pay → ## Υπαναχώρηση 14 ημερών: το έντυπο και το κουμπί υπαναχώρησης Οι όροι χρήσης περιγράφουν σε χωριστή ενότητα το δικαίωμα υπαναχώρησης: 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, χωρίς αιτιολογία (άρθρο 3ε του ν. 2251/1994), με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Παραρτήματος Ι. Γράφεις επίσης ποιος πληρώνει την αποστολή επιστροφής και σε πόσες ημέρες γυρίζουν τα χρήματα. Αν δεν ενημερώσεις τον πελάτη για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία λήγει 12 μήνες μετά το τέλος των αρχικών 14 ημερών (άρθρο 3στ). Είναι το πιο ακριβό λάθος στους όρους χρήσης: ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει ένα προϊόν έναν χρόνο μετά την αγορά. Κάθε eshop που πουλά σε καταναλωτές χρειάζεται επίσης ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης: μια ορατή ένδειξη «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», διαθέσιμη σε όλη την προθεσμία, με βήμα «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης» και αποδεικτικό σε σταθερό μέσο (άρθρο 3ζα, που πρόσθεσε το άρθρο 69 του ν. 5317/2026 για την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673). Στους όρους γράφεις πού βρίσκεται αυτή η λειτουργία (άρθρο 3β παρ. 1 στοιχείο η). Οι προθεσμίες της επιστροφής χρημάτων, τα έξοδα αποστολής, οι εξαιρέσεις και το ελαττωματικό προϊόν είναι αναλυτικά στον οδηγό για το [δικαίωμα υπαναχώρησης στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/epistrofes-dikaioma-ypanaxorisis), μαζί με το πώς ενεργοποιείς την εφαρμογή Withdraw from contract στο CloudCart. ## Επίλυση διαφορών: ΗΕΔ και εναλλακτική επίλυση Ο σύνδεσμος προς την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ ή ODR) δεν χρειάζεται πια και καλό είναι να βγει από τους όρους. Ο [Κανονισμός (ΕΕ) 2024/3228](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/3228/oj/ell) κατάργησε τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013 για την ΗΕΔ από τις 20.7.2025, και η πλατφόρμα σταμάτησε να λειτουργεί. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών μένει. Κατά το άρθρο 3β παρ. 1 στοιχείο κ, γράφεις στους όρους τον μηχανισμό εξωδικαστικής επίλυσης στον οποίο υπάγεσαι και πώς έχει πρόσβαση ο πελάτης, για παράδειγμα τον Συνήγορο του Καταναλωτή, με τη διεύθυνση του site του. ## Πολιτική απορρήτου: τι πρέπει να γράφει κατά τον GDPR Η πολιτική απορρήτου είναι χωριστό κείμενο από τους όρους χρήσης και λέει ποιος επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη, για ποιο σκοπό και για πόσο τα κρατά. Το περιεχόμενό της ορίζει το άρθρο 13 του [Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (ΓΚΠΔ)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX:32016R0679). Γράφει ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, τους σκοπούς και τη νομική βάση, σε ποιους δίνεις δεδομένα (courier, πάροχο πληρωμών, λογιστή, διαφήμιση), πόσο τα κρατάς, τα δικαιώματα του πελάτη και ότι μπορεί να κάνει καταγγελία στην ΑΠΔΠΧ. Δίπλα στην πολιτική απορρήτου μπαίνει η πολιτική cookies, γιατί τα cookies που δεν είναι τεχνικά απαραίτητα θέλουν συγκατάθεση πριν γραφτούν (ν. 3471/2006, άρθρο 4 παρ. 5). Πώς στήνεις το cookie banner, το μητρώο των συγκαταθέσεων και τα αιτήματα διαγραφής, το εξηγεί βήμα βήμα ο οδηγός για [cookies και GDPR στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/gdpr-cookies-eshop). Πώς στέλνεις newsletter μόνο σε όσους συγκατατέθηκαν, το δείχνει ο οδηγός για το [email marketing στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/email-marketing-eshop). ## Οι νομικές σελίδες που χρειάζεται ένα eshop Ένα eshop στην Ελλάδα χρειάζεται 6 νομικές σελίδες ή ενότητες, με σύνδεσμο από το footer και από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ο πίνακας είναι λίστα ελέγχου: | Σελίδα | Τι περιέχει | Διάταξη | Πού την αποδέχεται ή τη βλέπει ο πελάτης | | Όροι χρήσης | Βήματα της παραγγελίας, τιμές, πληρωμή, αποστολή, υπαναχώρηση, εγγύηση, διαφορές | Π.δ. 131/2003, άρθρα 9 και 10· ν. 2251/1994, άρθρο 3β | Υποχρεωτικό τικ στην παραγγελία και στην εγγραφή | | Στοιχεία επιχείρησης (Επικοινωνία) | Επωνυμία, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, ΓΕΜΗ, ΑΦΜ | Π.δ. 131/2003, άρθρο 4· ν. 4919/2022, άρθρο 22 | Το footer κάθε σελίδας | | Πολιτική απορρήτου | Δεδομένα, σκοποί, χρόνος τήρησης, δικαιώματα | ΓΚΠΔ, άρθρο 13 | Υποχρεωτικό τικ στην παραγγελία και στην εγγραφή | | Πολιτική cookies | Κατηγορίες cookies, πάροχοι, διάρκεια | Ν. 3471/2006, άρθρο 4 παρ. 5 | Το cookie banner | | Τρόποι αποστολής και πληρωμής | Περιοχές, κόστος και χρόνοι αποστολής, μέσα πληρωμής | Ν. 2251/1994, άρθρο 3β στοιχεία ε και ζ· άρθρο 3δ παρ. 3 | Η αρχή της παραγγελίας | | Πολιτική επιστροφών και υπαναχώρηση | Οι 14 ημέρες, το υπόδειγμα εντύπου, η λειτουργία υπαναχώρησης, η εγγύηση | Ν. 2251/1994, άρθρα 3β, 3ε, 3ζα | Μόνιμο κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» | Στη σελίδα των αποστολών γράψε μόνο τους τρόπους που έχεις ενεργούς, για παράδειγμα ACS με παράδοση στο σπίτι ή σε ACS Smartpoint, και τη χρέωση για τα νησιά, αν διαφέρει. Η απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο που εκδίδεις για κάθε παραγγελία διαβιβάζεται στο myDATA της ΑΑΔΕ. Πώς δουλεύει αυτό σε ένα eshop το εξηγεί ο οδηγός [myDATA για eshop](https://cloudcart.com/el/blog/mydata-eshop). > myDATA στο CloudCart Κάθε απόδειξη και τιμολόγιο φτάνει στην ΑΑΔΕ μόνο του Η εφαρμογή myDATA διαβιβάζει κάθε παραστατικό της παραγγελίας μόλις πάρει αριθμό, με τον δικό σου χρήστη myDATA και τον ΑΦΜ της επιχείρησης, σε όλα τα πακέτα. Πώς λειτουργούν τα παραστατικά και το myDATA → ## Πώς φτιάχνεις τους όρους χρήσης στο CloudCart βήμα βήμα Στο CloudCart οι όροι χρήσης, η πολιτική απορρήτου και η πολιτική cookies δημιουργούνται από την εφαρμογή GDPR. Στην εγκατάσταση η πλατφόρμα βάζει 4 αρχικές πολιτικές στη γλώσσα του καταστήματος, και τα ελληνικά είναι μία από τις έξι γλώσσες με έτοιμο κείμενο. Τα στοιχεία της επιχείρησής σου μπαίνουν μέσα στο κείμενο. Η διαδρομή: - Συμπλήρωσε τα στοιχεία της επιχείρησης πριν από την εγκατάσταση. Εφαρμογές → GDPR → Address: Company or business name, Company registration number (εδώ γράφεις τον αριθμό ΓΕΜΗ), Company owner, Phone, Country, City, Address και Postal code. Η πλατφόρμα τα γράφει στο κείμενο των αρχικών πολιτικών μόνο μία φορά, στην εγκατάσταση. - Δες τις τέσσερις αρχικές πολιτικές. Εφαρμογές → GDPR → Policy: πολιτική απορρήτου, δήλωση συγκατάθεσης για marketing, όροι χρήσης και πολιτική cookies. Το κείμενο είναι γραμμένο για τον GDPR γενικά, χωρίς προσαρμογή στο ελληνικό δίκαιο. Είναι η αρχή: συμπλήρωσέ το με τα σημεία του άρθρου 3β, τους χρόνους αποστολής, τις εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση και τον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης. - Πρόσθεσε τον ΑΦΜ στο κείμενο. Στο Address δεν υπάρχει χωριστό πεδίο για τον ΑΦΜ, οπότε γράψε τον ΑΦΜ με το χέρι στους όρους χρήσης και στη σελίδα των στοιχείων της επιχείρησης. - Επεξεργάσου τους όρους χρήσης. Κάθε πολιτική είναι σελίδα με πλήρη επεξεργαστή κειμένου: όνομα, κείμενο και κατάσταση ενεργή ή ανενεργή. Ο πελάτης τη βλέπει ως χωριστή σελίδα του καταστήματος, που αποθηκεύεται και τυπώνεται από τον browser. Η ανενεργή πολιτική δεν εμφανίζεται στη βιτρίνα. - Σύνδεσέ τες με τις φόρμες. Από προεπιλογή οι όροι χρήσης και η πολιτική απορρήτου είναι υποχρεωτικά τικ στην εγγραφή και στην πληρωμή της παραγγελίας, ενώ η συγκατάθεση για marketing είναι προαιρετική. Έτσι ο πελάτης δεν μπορεί να παραγγείλει χωρίς να τους αποδεχτεί. - Πρόσθεσε τη λειτουργία υπαναχώρησης. Εγκατάστησε την εφαρμογή Withdraw from contract. Ο οδηγός ρύθμισης σε 4 βήματα συνδέει τις σελίδες των όρων χρήσης και της πολιτικής επιστροφών και ανοίγει τη σελίδα /withdrawal , όπου φτάνει ο πελάτης από το πλωτό κουμπί ή από σύνδεσμο στο μενού. Η προθεσμία είναι 14 ημέρες από προεπιλογή και αυξάνεται έως 365, όχι κάτω από 14. - Έλεγξε τις αποδοχές. Εφαρμογές → GDPR → Acceptance δείχνει ποιος πελάτης αποδέχτηκε ποια πολιτική, πότε και από ποια φόρμα. Η πλατφόρμα κρατά το ακριβές κείμενο που είδε ο πελάτης, ακόμη κι αφού αλλάξεις την πολιτική. Αυτή είναι η απόδειξή σου σε μια διαφωνία. Σημαντικό: αν αλλάξεις αργότερα τη διεύθυνση ή την επωνυμία στο Address, το κείμενο των πολιτικών που έχουν ήδη δημιουργηθεί δεν αλλάζει μόνο του. Άνοιξε τους όρους χρήσης και την πολιτική απορρήτου και διόρθωσε τα στοιχεία με το χέρι. ## Συχνά λάθη στους όρους χρήσης ενός eshop - Όροι αντιγραμμένοι από άλλο κατάστημα. Μένουν ξένη επωνυμία, ξένος ΑΦΜ, άλλοι χρόνοι αποστολής και άλλες εταιρείες courier, ενώ το άρθρο 4 του π.δ. 131/2003 ζητά τα δικά σου στοιχεία. - Υπαναχώρηση κάτω από 14 ημέρες ή με υποχρεωτικό λόγο. Το άρθρο 3ε δίνει 14 ημερολογιακές ημέρες χωρίς αιτιολογία, και μικρότερη προθεσμία στους όρους δεν ισχύει. - «Τα μεταφορικά βαρύνουν τον πελάτη» χωρίς ποσό. Η συνολική τιμή με τα μεταφορικά, ή η ένδειξη ότι υπάρχουν, δίνεται πριν από την παραγγελία (άρθρο 3β στοιχείο ε). - Κουμπί «Συνέχεια» στο τελευταίο βήμα. Αν το κουμπί δεν λέει ότι ακολουθεί πληρωμή, ο καταναλωτής δεν δεσμεύεται (άρθρο 3δ παρ. 2). - Όροι χωρίς ημερομηνία. Γράψε στο τέλος την ημερομηνία της τελευταίας αναθεώρησης, για να φαίνεται ποια έκδοση αποδέχτηκε ο πελάτης. ## Συχνές ερωτήσεις **Είναι υποχρεωτικοί οι όροι χρήσης σε ένα eshop;** Ναι, στην πράξη. Το π.δ. 131/2003 (άρθρα 4, 9 και 10) και ο ν. 2251/1994 (άρθρο 3β) ζητούν ο πελάτης να πάρει πριν από την παραγγελία τα στοιχεία του εμπόρου, τις τιμές, τους όρους αποστολής και το δικαίωμα υπαναχώρησης, και οι όροι χρήσης είναι το σημείο όπου μαζεύονται. Πρέπει να μπορεί να τους αποθηκεύσει και να τους τυπώσει. **Τι πρέπει να περιέχουν οι όροι χρήσης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος;** Τα στοιχεία του εμπόρου με ΓΕΜΗ και ΑΦΜ, τα βήματα της παραγγελίας, τη συνολική τιμή με ΦΠΑ και μεταφορικά, τους τρόπους πληρωμής και αποστολής και τον χρόνο παράδοσης, την υπαναχώρηση 14 ημερών με το υπόδειγμα εντύπου, τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών και τον φορέα εξωδικαστικής επίλυσης. Ο πλήρης κατάλογος είναι στο άρθρο 3β παρ. 1 του ν. 2251/1994. **Πρέπει να γράφω ΓΕΜΗ και ΑΦΜ στο eshop;** Ναι. Το άρθρο 4 του π.δ. 131/2003 ζητά τον αριθμό εγγραφής στο εμπορικό μητρώο και τον αριθμό ΦΠΑ, και ο ν. 4919/2022 (άρθρο 22 παρ. 3) ζητά τον αριθμό ΓΕΜΗ στους διαδικτυακούς τόπους της επιχείρησης. Βάλ' τους στο footer και στη σελίδα με τα στοιχεία της επιχείρησης. **Τι πρέπει να γράφει το κουμπί της παραγγελίας;** «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή άλλη εξίσου σαφή διατύπωση, κατά το άρθρο 3δ παρ. 2 του ν. 2251/1994. Αν το κουμπί δεν λέει ότι ακολουθεί πληρωμή, ο καταναλωτής δεν δεσμεύεται από την παραγγελία. **Χρειάζεται σύνδεσμος προς την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR);** Όχι. Η πλατφόρμα σταμάτησε στις 20.7.2025 με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2024/3228. Στη θέση της γράψε τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών στον οποίο υπάγεσαι, για παράδειγμα τον Συνήγορο του Καταναλωτή, με τη διεύθυνση του site του. **Ποια η διαφορά ανάμεσα σε όρους χρήσης και πολιτική απορρήτου;** Οι όροι χρήσης είναι η σύμβαση της αγοράς: τιμή, αποστολή, υπαναχώρηση και εγγύηση. Η πολιτική απορρήτου περιγράφει κατά το άρθρο 13 του ΓΚΠΔ ποια προσωπικά δεδομένα μαζεύεις, γιατί και για πόσο. Ο πελάτης αποδέχεται τα δύο κείμενα με χωριστά τικ. Βάλε όρους χρήσης, πολιτική απορρήτου και κουμπί υπαναχώρησης πριν από την πρώτη παραγγελία. Όλη την εκκίνηση τη δείχνει ο οδηγός [πώς να φτιάξεις eshop](https://cloudcart.com/el/blog/pos-na-ftiaxeis-eshop), η διαχείριση των παραγγελιών και των επιστροφών είναι στη σελίδα [Παραγγελίες και επιστροφές](https://cloudcart.com/el/orders), και τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο το βλέπεις στη [σελίδα τιμολόγησης](https://cloudcart.com/el/pricing). Έχεις ερώτηση για τη ρύθμιση των πολιτικών στο κατάστημά σου; Γράψε στο [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).