# Live chat για eshop: LiveChat, Zendesk Chat και Aura Chat

Live chat στο eshop: πώς βάζεις LiveChat ή Zendesk Chat (Zopim) στο CloudCart, ποιο chat ταιριάζει, πότε απαντά το AI και ποιες μετρήσεις παρακολουθείς.

Πηγή: https://cloudcart.com/el/blog/live-chat-eshop · CloudCart · 2026-11-06

Με λίγα λόγια: το live chat στο CloudCart μπαίνει από τις Εφαρμογές με ένα πεδίο. Για το LiveChat γράφεις τον αριθμό άδειας στο Εφαρμογές → Live Chat, για το Zendesk Chat (Zopim) επικολλάς τον κώδικα ενσωμάτωσης στο Εφαρμογές → Zopim. Και τα δύο είναι μέσα και στα τέσσερα πακέτα. Εκεί απαντούν άνθρωποι, ενώ τις απαντήσεις όλο το 24ωρο από τον κατάλογο τις αναλαμβάνει το Aura Chat.

Εδώ θα βρεις τη διαδρομή στον πίνακα διαχείρισης, τα ακριβή ονόματα των πεδίων, τι κάνει το CloudCart και τι αφήνει στην εξωτερική υπηρεσία, και πώς συνδυάζεις ανθρώπους και AI στην εξυπηρέτηση πελατών. Τα στοιχεία για το CloudCart είναι από την τεκμηρίωση της πλατφόρμας και τη σελίδα [Τιμολόγηση](https://cloudcart.com/el/pricing). Τι είναι το chatbot, ποια είδη υπάρχουν και πόσο κοστίζει, εξηγείται στον οδηγό για το [chatbot στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/chatbot-eshop).

## Τι είναι το live chat και πότε βοηθά το eshop

Το live chat (ζωντανή συνομιλία) είναι ένα παράθυρο στη γωνία του site, όπου ο πελάτης γράφει και κάποιος από το κατάστημα του απαντά την ίδια στιγμή. Η διαφορά από το email είναι η ταχύτητα: η ερώτηση «θα έρθει μέχρι την Παρασκευή στη Λάρισα;» παίρνει απάντηση όσο ο πελάτης είναι ακόμη στη σελίδα του προϊόντος.

Βοηθά περισσότερο σε ακριβά ή τεχνικά προϊόντα (ηλεκτρονικά, έπιπλα, συσκευές), σε προϊόντα κατά παραγγελία και χονδρική, σε παράπονα όπως λάθος μέγεθος ή χτυπημένο δέμα, και σε νέο eshop χωρίς κριτικές, όπου η απάντηση από πραγματικό άνθρωπο χτίζει εμπιστοσύνη.

Το live chat δουλεύει μόνο όταν κάποιος είναι σε βάρδια. Μια ερώτηση στις 23:00 χωρίς διαθέσιμο υπάλληλο μένει αναπάντητη ως το πρωί. Γι' αυτό τα περισσότερα καταστήματα συνδυάζουν το chat με ανθρώπους και έναν AI βοηθό που παίρνει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις όλο το 24ωρο.

Υπάρχει και το ελάχιστο που ζητά η ΕΕ: κάθε eshop δηλώνει μια ηλεκτρονική διεύθυνση όπου ο πελάτης στέλνει ερωτήσεις και παράπονα, και εξηγεί στο site πώς τα χειρίζεται ([Your Europe, Εξυπηρέτηση πελατών για διαδικτυακές επιχειρήσεις](https://europa.eu/youreurope/business/running-business/digitalising/customer-service-online-businesses/index_el.htm)). Το chat δεν αντικαθιστά το email στη σελίδα επικοινωνίας. Το συμπληρώνει.

## Ποιο chat ταιριάζει σε eshop στο CloudCart

Το καλύτερο chat εξαρτάται από το ποιος θα απαντά. Για ομάδα που απαντά η ίδια, το LiveChat ή το Zendesk Chat (Zopim). Για απαντήσεις όλο το 24ωρο από τον κατάλογο και τις παραγγελίες, το Aura Chat. Το CloudCart έχει έτοιμη σύνδεση και με τα τρία, και για όσους πελάτες προτιμούν να τηλεφωνήσουν υπάρχει το κουμπί Click to Call.

|  | LiveChat | Zendesk Chat (Zopim) | Aura Chat |

| Ποιος απαντά | Υπάλληλος | Υπάλληλος | AI βοηθός εκ μέρους του καταστήματος |

| Διαδρομή | Εφαρμογές → Live Chat → Settings | Εφαρμογές → Zopim → Settings | Εφαρμογές → Aura Chat |

| Τι συμπληρώνεις | Πεδίο License key : ο αριθμός άδειας του LiveChat | Πεδίο Code : ολόκληρος ο κώδικας ενσωμάτωσης από το Zendesk | Όνομα, χρώμα, ικανότητες και κανόνες σε μερικές ενότητες |

| Εξωτερική συνδρομή | Ναι, στο LiveChat | Ναι, στο Zendesk | Όχι, εφαρμογή του CloudCart· οι απαντήσεις χρησιμοποιούν credits και το υπόλοιπο φαίνεται στην ενότητα Usage |

| Ξέρει κατάλογο και παραγγελίες | Όχι, ο υπάλληλος τα ελέγχει στον πίνακα διαχείρισης | Όχι, ο υπάλληλος τα ελέγχει στον πίνακα διαχείρισης | Ναι, από τα δεδομένα του καταστήματος, αφού ενεργοποιήσεις τις ικανότητες |

| Σε ποιες σελίδες εμφανίζεται | Σε όλες, χωρίς εξαιρέσεις | Σε όλες όσες χρησιμοποιούν το βασικό πρότυπο | Σε όλες· από προεπιλογή δεν ξεκινά συζήτηση στο καλάθι, στην πληρωμή και στον λογαριασμό |

| Πακέτα CloudCart | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Και τα τέσσερα· στην πρώτη εγκατάσταση υπάρχει αρχικό όριο, ώστε το chat να δουλεύει από το πρώτο λεπτό |

| Αναφορά πωλήσεων από το chat | Όχι στο CloudCart | Όχι στο CloudCart | Ναι: παραγγελίες και έσοδα μετά από συζήτηση στο Overview |

Στον πίνακα των [πακέτων](https://cloudcart.com/el/pricing) υπάρχει σε κάθε πακέτο και το Facebook Messenger Chat, για καταστήματα όπου οι πελάτες γράφουν κυρίως από το Messenger. Οι εξωτερικές υπηρεσίες πληρώνονται χωριστά από το πακέτο του CloudCart και τιμολογούνται σε δολάρια ΗΠΑ. Τη στιγμή που γράφεται ο οδηγός, το LiveChat ξεκινά από $19 ανά χρήστη τον μήνα με ετήσια χρέωση, με δοκιμή 14 ημερών χωρίς κάρτα ([LiveChat Pricing](https://www.livechat.com/pricing/)). Στο Zendesk το πλήρες messaging και live chat είναι στα πακέτα Suite, από $55 ανά agent τον μήνα με ετήσια χρέωση ([Zendesk Pricing](https://www.zendesk.com/pricing/)). Έλεγξε τις δύο σελίδες πριν διαλέξεις.

> 0% προμήθεια στις πωλήσεις Live chat σε κάθε πακέτο, πωλήσεις χωρίς προμήθεια Η σύνδεση με LiveChat και Zendesk Chat είναι μέσα και στα τέσσερα πακέτα του CloudCart. Όταν μια συζήτηση στο chat κλείνει με παραγγελία, το CloudCart δεν κρατά ποσοστό από την πώληση: πληρώνεις σταθερό μηνιαίο πακέτο. Δες τα πακέτα και τις τιμές →

## Πώς βάζεις το LiveChat στο eshop

Το LiveChat μπαίνει με ένα πεδίο: τον αριθμό άδειας από τον λογαριασμό σου στο LiveChat. Το CloudCart φορτώνει το script του LiveChat σε κάθε σελίδα του καταστήματος, ενώ υπαλλήλους, ωράριο και εμφάνιση του παραθύρου τα ρυθμίζεις στον πίνακα του LiveChat.

- Κάνε εγγραφή στο LiveChat. Άνοιξε τον λογαριασμό σου στο my.livechatinc.com και βρες τον αριθμό άδειας (license number). Είναι αριθμητικό αναγνωριστικό.

- Εγκατάστησε την εφαρμογή. Στον πίνακα διαχείρισης του CloudCart άνοιξε Εφαρμογές → Live Chat και πάτησε εγκατάσταση.

- Γράψε τον αριθμό. Στην ενότητα Settings επικόλλησε τον αριθμό στο πεδίο License key . Αν ενεργοποιήσεις την εφαρμογή με κενό πεδίο, βλέπεις το μήνυμα «License key is required».

- Ενεργοποίησε και αποθήκευσε. Μετά την αποθήκευση το CloudCart ανανεώνει μόνο του τα scripts της βιτρίνας, χωρίς να καθαρίσεις cache.

- Έλεγξε τη βιτρίνα. Άνοιξε το eshop σε νέο παράθυρο. Αν το παράθυρο του chat δεν εμφανιστεί, ο αριθμός είναι λάθος: το CloudCart δεν ελέγχει τη μορφή του και δεν δείχνει σφάλμα.

- Ρύθμισε τους υπαλλήλους στο LiveChat. Ωράριο, χαιρετισμός, φόρμα πριν από τη συζήτηση και χρώματα ορίζονται στον πίνακα του LiveChat. Γράψε τον χαιρετισμό στα ελληνικά.

Σημαντικό: το πεδίο δέχεται μόνο τον αριθμό άδειας του LiveChat. Αν βάλεις κώδικα άλλης υπηρεσίας, το chat δεν φορτώνει, γιατί το CloudCart ενσωματώνει το σταθερό script του LiveChat και χρησιμοποιεί την τιμή σου μόνο ως αριθμό άδειας.

Τρία πράγματα το LiveChat στο CloudCart δεν τα κάνει. Το chat δεν κρύβεται σε συγκεκριμένες σελίδες, ούτε στην πληρωμή. Ο συνδεδεμένος πελάτης δεν αναγνωρίζεται αυτόματα: ο υπάλληλος βλέπει ανώνυμο επισκέπτη, εκτός αν ο πελάτης συμπληρώσει τη φόρμα πριν από τη συζήτηση. Και το πεδίο χωρά ένα κλειδί, χωρίς δεύτερο script για chatbot.

## Πώς βάζεις το Zendesk Chat (Zopim) στο eshop

Το Zendesk Chat μπαίνει όταν επικολλάς ολόκληρο τον κώδικα ενσωμάτωσης από το Zendesk στο πεδίο Code. Η εφαρμογή λέγεται Zopim, γιατί Zopim ήταν το παλιό όνομα του chat του Zendesk, και ταιριάζει σε καταστήματα που ήδη κάνουν την εξυπηρέτηση πελατών τους στο Zendesk.

- Αντίγραψε τον κώδικα από το Zendesk. Στον πίνακα του Zendesk βρες τον κώδικα ενσωμάτωσης του chat (το block  ) και αντίγραψέ τον ολόκληρο.

- Εγκατάστησε την εφαρμογή. Άνοιξε Εφαρμογές → Zopim .

- Επικόλλησε τον κώδικα. Στην ενότητα Settings βάλε ολόκληρο τον κώδικα στο πεδίο Code . Κενό πεδίο κατά την ενεργοποίηση δίνει το μήνυμα «Code is required».

- Αποθήκευσε και έλεγξε τη βιτρίνα. Το CloudCart ενσωματώνει τον κώδικα όπως είναι στο βασικό πρότυπο, χωρίς έλεγχο. Σε αντίθεση με το LiveChat, η βιτρίνα δεν ανανεώνεται μόνη της: αν το chat δεν εμφανιστεί, καθάρισε την cache.

- Ρύθμισε το ωράριο στο Zendesk. Απόκρυψη του chat εκτός ωραρίου, υπάλληλοι και εμφάνιση ρυθμίζονται στον πίνακα του Zendesk.

Το Zendesk Chat δεν παίρνει από το CloudCart το όνομα και το email του συνδεδεμένου πελάτη, το καλάθι ή τον αριθμό της τελευταίας παραγγελίας. Αν θέλεις όνομα και email συμπληρωμένα, πρόσθεσε τον κώδικα ταυτοποίησης του Zendesk στο ίδιο block που επικολλάς στο πεδίο.

## Μπορεί το chat να απαντά μόνο του

Ναι, αν απαντά AI βοηθός. Το LiveChat και το Zendesk Chat στο CloudCart είναι παράθυρα για συζήτηση με υπάλληλο. Μόνο του απαντά το Aura Chat, το chat της [AURA, του AI βοηθού του CloudCart](https://cloudcart.com/el/aura). Το Aura Chat μιλά εκ μέρους του καταστήματος, μόνο από τα δεδομένα του, και απαντά στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης, άρα και στα ελληνικά.

Το Aura Chat ενεργοποιείται από το Εφαρμογές → Aura Chat και παίρνει τις ερωτήσεις που στο live chat τρώνε τον περισσότερο χρόνο της ομάδας. Στην εγκατάσταση όλες οι ικανότητες είναι κλειστές: ο βοηθός απαντά μόνο από τις σελίδες του καταστήματος, μέχρι να ενεργοποιήσεις όσες χρειάζεσαι (αναζήτηση προϊόντων, παραγγελίες, επιστροφές) στην ενότητα Knowledge & Skills.

- «Πού είναι η παραγγελία μου;» Ο βοηθός ζητά τον αριθμό από την επιβεβαίωση και το email της παραγγελίας και λέει την κατάσταση. Χωρίς τα δύο δεν δείχνει τίποτα, ώστε κανείς να μη βλέπει ξένη παραγγελία.

- Αποστολή, επιστροφή, εγγύηση. Ο agent Store pages είναι πάντα ενεργός και διαβάζει τις δημοσιευμένες σελίδες του καταστήματος. Η απάντηση έχει σύνδεσμο προς τη σελίδα. Αν η σελίδα «Αποστολή» λέει ότι στέλνεις με ACS και σε ACS Smartpoint, ο βοηθός το απαντά με αυτά τα λόγια.

- «Ποιο προϊόν να πάρω;» Ο βοηθός ρωτά με κουμπιά, δείχνει κάρτες προϊόντων με «Προσθήκη στο καλάθι», λέει τη δική του επιλογή και εξηγεί γιατί.

- Έτοιμες ερωτήσεις. Στην ενότητα Settings ορίζεις έως 6 ερωτήσεις, έως 200 χαρακτήρες η καθεμία, που ο πελάτης πατά αντί να γράφει.

Το Aura Chat δεν μεταφέρει τη συζήτηση σε υπάλληλο. Για τις δύσκολες περιπτώσεις γράψε στις οδηγίες του βοηθού το τηλέφωνο και το email όπου ο πελάτης σε βρίσκει. Κάθε συζήτηση διαβάζεται στην ενότητα Conversations και στο Overview φαίνονται οι παραγγελίες μετά από συζήτηση.

> Aura Chat Απάντηση στις 23:00 χωρίς άνθρωπο σε βάρδια Οι ερωτήσεις για κατάσταση παραγγελίας, αποστολή και επιστροφή, που αλλιώς περιμένουν υπάλληλο ως το πρωί, τις παίρνει το Aura Chat όλο το 24ωρο από τον κατάλογο, τις παραγγελίες και τις σελίδες του καταστήματος. Η ομάδα σου μένει για όσα θέλουν πραγματικά άνθρωπο. Πώς πουλά το Aura Chat →

### Άνθρωποι, AI ή και τα δύο

Δύο παράθυρα στη γωνία της ίδιας σελίδας μπερδεύουν τον πελάτη, γιατί δεν ξέρει πού να γράψει. Διάλεξε ένα βασικό chat. Ένα μικρό eshop χωρίς άνθρωπο σε βάρδια ξεκινά με Aura Chat και τηλέφωνο για τα δύσκολα. Ένα κατάστημα με ομάδα εξυπηρέτησης που ήδη δουλεύει σε LiveChat ή Zendesk βάζει το δικό τους chat και καλύπτει τις ερωτήσεις εκτός ωραρίου με σελίδες «Αποστολή», «Επιστροφές» και «Συχνές ερωτήσεις».

## Κουμπί κλήσης για όσους προτιμούν το τηλέφωνο

Το Click to Call είναι ένα στρογγυλό κουμπί στη βιτρίνα που ανοίγει την κλήση στο κινητό με τον αριθμό του καταστήματος. Ταιριάζει σε πελάτες που θέλουν να παραγγείλουν τηλεφωνικά και σε πωλήσεις με διαπραγμάτευση: προσφορές κατά παραγγελία και εταιρικούς πελάτες.

- Εγκατάστησε την εφαρμογή. Άνοιξε Εφαρμογές → Click to Call .

- Γράψε τον αριθμό. Στο Contact phone number διάλεξε τον κωδικό χώρας (+30) και γράψε τον αριθμό. Μη έγκυρος αριθμός δεν αποθηκεύεται.

- Διάλεξε θέση και κείμενο. Το Position είναι αριστερά ή δεξιά, το Text είναι η ετικέτα του κουμπιού, για παράδειγμα «Πάρε μας τηλέφωνο», και το Background color είναι το χρώμα.

- Έλεγξε στην προεπισκόπηση και ενεργοποίησε. Η ζωντανή προεπισκόπηση δείχνει το κουμπί όπως θα φαίνεται. Το κουμπί εμφανίζεται σε κάθε σελίδα.

Αν έχεις και chat, βάλε το κουμπί κλήσης στην απέναντι πλευρά της οθόνης, για να μην πέφτουν το ένα πάνω στο άλλο στο κινητό. Το Click to Call έχει έναν αριθμό για όλο το κατάστημα και δεν μετρά τις κλήσεις· για παρακολούθηση κλήσεων χρειάζεται εξωτερική υπηρεσία.

## Το live chat στο κινητό: εκεί κρίνεται η παραγγελία

Στην Ελλάδα ο υπολογιστής κρατά ακόμη τη μεγαλύτερη κίνηση στο διαδίκτυο, αλλά σχεδόν 4 στις 10 επισκέψεις είναι από κινητό: 58,89% υπολογιστής, 39,18% κινητό και 1,93% tablet στη μέτρηση του [StatCounter Global Stats](https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/greece). Στο λιανεμπόριο οι χρήστες υπολογιστή αγοράζουν συχνότερα από τους χρήστες κινητού, με μετατροπή 3,7% στον υπολογιστή ([Contentsquare, Digital Experience Benchmarks 2026](https://contentsquare.com/guides/retail-digital-experience/conversions/)). Στη μικρή οθόνη η παραγγελία χάνεται πιο εύκολα, και κάθε εμπόδιο εκεί κοστίζει.

Στο κινητό το παράθυρο του chat που ανοίγει μόνο του κρύβει φωτογραφία, τιμή και «Προσθήκη στο καλάθι». Έλεγξέ το με τον πίνακα:

| Έλεγχος στο κινητό | Τι κοιτάς | Τι κάνεις αν δεν είναι σωστό |

| Το κουμπί του chat | Κρύβει το «Προσθήκη στο καλάθι» ή το κουμπί παραγγελίας; | Μετακίνησε το κουμπί στις ρυθμίσεις του LiveChat ή του Zendesk |

| Αυτόματο άνοιγμα | Ανοίγει το παράθυρο μόνο του πάνω στο προϊόν; | Κλείσε την αυτόματη πρόσκληση για επισκέπτες από κινητό στην υπηρεσία |

| Chat και Click to Call | Πέφτουν τα δύο κουμπιά το ένα πάνω στο άλλο; | Βάλε το Click to Call στην απέναντι πλευρά με το πεδίο Position |

| Η πληρωμή | Εμποδίζει το chat τα πεδία διεύθυνσης και κάρτας; | Δοκίμασε όλη την παραγγελία από κινητό· το LiveChat φορτώνει και στην πληρωμή |

Στο κινητό το Click to Call έχει πλεονέκτημα έναντι του chat: ένα άγγιγμα ανοίγει την κλήση με τον αριθμό του καταστήματος, χωρίς ο πελάτης να γράφει.

## Επιστροφές και υπαναχώρηση μέσα από την εξυπηρέτηση

Μεγάλο μέρος των συζητήσεων στο chat ενός eshop αφορά επιστροφές. Στο CloudCart η ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης είναι η εφαρμογή Withdraw from contract (υπαναχώρηση από τη σύμβαση).

Η εφαρμογή βάζει κουμπί και φόρμα στη βιτρίνα, και τα αιτήματα έρχονται στο Παραγγελίες → Withdraw from contract στον πίνακα διαχείρισης. Η προθεσμία από προεπιλογή είναι 14 ημέρες από την παράδοση: μπορείς να τη μεγαλώσεις έως 365 ημέρες, όχι να τη μικρύνεις. Κάθε νέο αίτημα παίρνει αυτόματη επιβεβαίωση με email, που λόγω νόμου δεν απενεργοποιείται. Όταν η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη και η ικανότητα για επιστροφές ενεργή, και το Aura Chat καταχωρίζει αίτημα επιστροφής μέσα στο chat: στέλνει κωδικό στο email της παραγγελίας και ρωτά μόνο όσα επιτρέπουν οι ρυθμίσεις σου. Προθεσμίες και δικαιώματα του αγοραστή εξηγούνται στον οδηγό για το [δικαίωμα υπαναχώρησης](https://cloudcart.com/el/blog/epistrofes-dikaioma-ypanaxorisis).

## Πόσο χρόνο σου γλιτώνει το chat: παράδειγμα με αριθμούς

Παράδειγμα με ένα eshop καλλυντικών που δέχεται 40 ερωτήσεις την ημέρα και απαντά κατά μέσο όρο σε 3 λεπτά ανά ερώτηση.

| Τρόπος | Ερωτήσεις που απαντά υπάλληλος | Χρόνος υπαλλήλου την ημέρα | Ερωτήσεις μετά τις 18:00 |

| Μόνο email | 40 | 2 ώρες, με απάντηση μετά από ώρες | Περιμένουν ως το πρωί |

| Live chat (LiveChat ή Zendesk Chat) | 40 | 2 ώρες, με απάντηση σε λεπτά | Περιμένουν ως το πρωί |

| Aura Chat και τηλέφωνο για τα δύσκολα | Μόνο τα δύσκολα, για παράδειγμα 10 | Περίπου 30 λεπτά | Παίρνουν απάντηση αμέσως |

Οι αριθμοί του πίνακα είναι παράδειγμα υπολογισμού και όχι μέσοι όροι της αγοράς. Για το δικό σου κατάστημα μέτρησε τις πραγματικές ερωτήσεις μιας εβδομάδας: πόσες είναι για κατάσταση παραγγελίας, πόσες για αποστολή (χρόνος παράδοσης, νησιά, ACS Smartpoint, αντικαταβολή) και πόσες για επιλογή προϊόντος. Τις δύο πρώτες ομάδες το Aura Chat μπορεί να τις πάρει σχεδόν ολόκληρες, αν οι σελίδες «Αποστολή» και «Επιστροφές» είναι δημοσιευμένες και καθαρές.

## Ποιες μετρήσεις παρακολουθείς στο live chat

Οι πιο σημαντικές μετρήσεις για το chat ενός eshop είναι αριθμός συζητήσεων, χρόνος απάντησης, μετατροπή και έσοδα μετά από συζήτηση, και τα θέματα που ρωτούν οι πελάτες.

Για το Aura Chat το CloudCart υπολογίζει μόνο του αυτούς τους αριθμούς στο Εφαρμογές → Aura Chat → Overview, με επιλογή περιόδου και σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο ή το προηγούμενο έτος. Μια παραγγελία μετράει στη συζήτηση όταν γίνεται μετά το chat από τον ίδιο browser ή από τον ίδιο συνδεδεμένο πελάτη. Για το LiveChat και το Zendesk Chat ο χρόνος απάντησης και οι συζητήσεις είναι στις αναφορές των ίδιων των υπηρεσιών, ενώ οι παραγγελίες είναι στον πίνακα του CloudCart.

| Μέτρηση | Τι δείχνει | Πού είναι στο Aura Chat → Overview |

| Συζητήσεις | Πόσες συζητήσεις ξεκίνησαν στην περίοδο, με την ώρα του καταστήματος | Conversations |

| Παραγγελίες μετά από συζήτηση | Παραγγελίες της περιόδου που έγιναν μετά από chat | Orders assisted |

| Έσοδα από το chat | Το άθροισμα αυτών των παραγγελιών | Assisted revenue |

| Μετατροπή μετά από συζήτηση | Παραγγελίες μετά από chat ÷ συζητήσεις, σε % | Conversion after a chat |

| Χρόνος απάντησης | Από το μήνυμα του πελάτη ως την αρχή της απάντησης | Average time to reply |

| Θέματα | Τι ρωτούν οι πελάτες, σε % των συζητήσεων | What customers ask about |

Τα θέματα είναι η πιο χρήσιμη γραμμή για το περιεχόμενο του καταστήματος. Αν το 30% των συζητήσεων αφορά την αποστολή, η σελίδα «Αποστολή» δεν απαντά αρκετά καθαρά. Αν ρωτούν για μέγεθος, λείπει πίνακας μεγεθών από τα προϊόντα. Πόσα credits παίρνει κατά μέσο όρο μια συζήτηση και πόσα έμειναν φαίνεται στην ενότητα Usage. Οι ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται είναι έτοιμα θέματα και για τα emails μετά την παραγγελία, που περιγράφονται στον οδηγό για το [email marketing στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/email-marketing-eshop).

## Οι μετρήσεις της εξυπηρέτησης μέσω AI βοηθού, χωρίς να ανοίξεις τον πίνακα

Τα στοιχεία του καταστήματος που αφορούν την εξυπηρέτηση τα παίρνεις πιο γρήγορα με μια ερώτηση σε AI βοηθό. Ένας AI βοηθός όπως το Claude Code, το ChatGPT Codex, το Gemini CLI ή το Cursor, συνδεδεμένος με το κατάστημα με PAT token, διαβάζει παραγγελίες και πελάτες και απαντά με πίνακα σε ερώτηση γραμμένη στα ελληνικά. Το token το δημιουργεί ο ιδιοκτήτης του καταστήματος στο Ρυθμίσεις → PAT tokens. Για αναφορές διάλεξε επίπεδο Read Only: ο βοηθός βλέπει τα δεδομένα, αλλά δεν αλλάζει τίποτα στο κατάστημα.

Για παράδειγμα, η ερώτηση «Ποιες πληρωμένες παραγγελίες των τελευταίων 2 ημερών δεν έχουν σταλεί ακόμη;» δίνει λίστα με αριθμό, ποσό και ημερομηνία πληρωμής, και ξέρεις ποιες στέλνεις σήμερα, πριν ο πελάτης γράψει στο chat. Η «Ποια προϊόντα σε απόθεμα έχουν κάτω από 5 τεμάχια;» σου λέει τι να παραγγείλεις πριν ρωτήσουν «πότε θα ξαναέρθει».

Τα θέματα του chat και τα δεδομένα του καταστήματος αλληλοσυμπληρώνονται. Αν στο Overview οι πελάτες ρωτούν πιο συχνά για χρόνο παράδοσης, ρώτα τον βοηθό πόσος χρόνος περνά κατά μέσο όρο από την πληρωμή ως την αποστολή. Ποιες 10 μετρήσεις υπολογίζει ο βοηθός για σένα, είναι στον οδηγό για τα [KPI του eshop](https://cloudcart.com/el/blog/kpi-eshop-ai-agent).

> Κατάστημα με AI βοηθό Οι παραγγελίες που δεν έφυγαν, σε μία πρόταση Ο AI βοηθός, συνδεδεμένος με token μόνο για ανάγνωση, δείχνει ποιες πληρωμένες παραγγελίες δεν έχουν σταλεί ακόμη. Έτσι απαντάς στο «πού είναι η παραγγελία μου» πριν ο πελάτης ανοίξει το chat. Πώς συνδέεται ο AI βοηθός με το CloudCart →

## 7 καλές πρακτικές για το chat του eshop

- Δήλωσε το ωράριο στο LiveChat ή στο Zendesk και γράψε στον χαιρετισμό πότε απαντάς.

- Απάντα μέσα σε 2 λεπτά. Αν δεν υπάρχει κανείς να απαντήσει γρήγορα, κλείσε το chat τις ώρες χωρίς βάρδια.

- Ετοίμασε έτοιμες απαντήσεις για αποστολή, χρόνους παράδοσης, επιστροφή, πληρωμή με κάρτα και αντικαταβολή.

- Δημοσίευσε τις σελίδες «Αποστολή», «Επιστροφές» και «Εγγύηση» , για να στέλνει σύνδεσμο ο υπάλληλος και να βρίσκει την απάντηση το Aura Chat.

- Έλεγξε τα cookies. Το LiveChat και το Zendesk Chat βάζουν cookies· με ενεργή την εφαρμογή για GDPR ρύθμισε τη συγκατάθεση στην υπηρεσία. Αναλυτικά στον οδηγό για το GDPR και τα cookies στο eshop .

- Δοκίμασε όλη την παραγγελία από κινητό με τον πίνακα της ενότητας για το κινητό.

- Διάβαζε τις συζητήσεις κάθε εβδομάδα. Η ερώτηση που επαναλαμβάνεται είναι γραμμή που λείπει από την περιγραφή του προϊόντος ή από τους όρους.

## Λάθη που πρέπει να αποφύγεις

- Κώδικας άλλης υπηρεσίας στο πεδίο License key. Το Live Chat στο CloudCart δουλεύει μόνο με το LiveChat. Για το Zendesk χρησιμοποίησε την εφαρμογή Zopim.

- Μόνο ο αριθμός λογαριασμού στο πεδίο Code. Το Zopim θέλει ολόκληρο τον κώδικα ενσωμάτωσης από το Zendesk, όχι μόνο το αναγνωριστικό.

- Chat χωρίς άνθρωπο σε βάρδια. Ενεργό live chat όπου δεν απαντά κανείς αφήνει τον πελάτη να περιμένει απάντηση που δεν έρχεται. Κλείσ' το τις ώρες χωρίς βάρδια.

- Όροι μόνο σε εικόνα ή PDF. Το Aura Chat διαβάζει τις δημοσιευμένες σελίδες, όχι κείμενο μέσα σε εικόνες, αρχεία PDF ή banners.

## Συχνές ερωτήσεις

**Πώς βάζω live chat στο eshop μου;**

Στο CloudCart το live chat μπαίνει από τις Εφαρμογές. Για το LiveChat άνοιξε Εφαρμογές → Live Chat και γράψε τον αριθμό άδειας στο πεδίο License key. Για το Zendesk Chat άνοιξε Εφαρμογές → Zopim και επικόλλησε ολόκληρο τον κώδικα ενσωμάτωσης στο πεδίο Code. Μετά την αποθήκευση το chat εμφανίζεται σε όλες τις σελίδες του καταστήματος.

**Ποιο live chat είναι καλύτερο για eshop;**

Εξαρτάται από το ποιος απαντά. Για ομάδα που απαντά ζωντανά, το LiveChat ή το Zendesk Chat. Για απαντήσεις όλο το 24ωρο από τον κατάλογο και τις παραγγελίες, το Aura Chat. Ένα μικρό eshop χωρίς άνθρωπο σε βάρδια συνήθως ξεκινά με Aura Chat και κουμπί κλήσης για τα δύσκολα.

**Μπορεί το chat να απαντά μόνο του;**

Ναι, αν απαντά AI βοηθός. Στο CloudCart αυτό είναι το Aura Chat: απαντά για κατάσταση παραγγελίας, αποστολή, επιστροφή και επιλογή προϊόντος μόνο από τα δεδομένα του καταστήματος, στη γλώσσα του πελάτη. Το LiveChat και το Zendesk Chat είναι για συζήτηση με υπάλληλο.

**Πόσο κοστίζει ένα live chat για ιστοσελίδα;**

Η σύνδεση με LiveChat και Zendesk Chat είναι μέσα και στα τέσσερα πακέτα του CloudCart, και η συνδρομή της υπηρεσίας πληρώνεται χωριστά. Τη στιγμή που γράφεται ο οδηγός, το LiveChat ξεκινά από $19 ανά χρήστη τον μήνα και το chat του Zendesk είναι στα πακέτα Suite από $55 ανά agent τον μήνα, και τα δύο με ετήσια χρέωση.

**Βλέπει ο υπάλληλος ποιος πελάτης γράφει;**

Όχι αυτόματα. Το CloudCart δεν στέλνει στο LiveChat και στο Zendesk Chat όνομα, email ή καλάθι του συνδεδεμένου πελάτη, οπότε ο υπάλληλος βλέπει ανώνυμο επισκέπτη. Όνομα και email έρχονται από τη φόρμα πριν από τη συζήτηση ή από κώδικα ταυτοποίησης στο θέμα.

**Πώς ξέρω αν το chat φέρνει πωλήσεις;**

Κοίτα τις παραγγελίες και τα έσοδα μετά από συζήτηση. Για το Aura Chat το CloudCart τα δείχνει στο Εφαρμογές → Aura Chat → Overview ως Orders assisted, Assisted revenue και Conversion after a chat. Μια παραγγελία μετράει στο chat όταν γίνεται μετά τη συζήτηση από τον ίδιο browser ή από τον ίδιο συνδεδεμένο πελάτη.

Για ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση του chat στο κατάστημά σου γράψε στο [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).