# Διαχείριση παραγγελιών στο eshop: καταστάσεις, πληρωμή, επεξεργασία

Διαχείριση παραγγελιών στο CloudCart: καταστάσεις, ειδοποίηση πελάτη, πληρωμή αντικαταβολής, επεξεργασία, voucher ACS, κάρτα myDATA και εξαγωγή.

Πηγή: https://cloudcart.com/el/blog/diaxeirisi-paraggelion · CloudCart · 2026-11-06

Με λίγα λόγια: στο CloudCart αλλάζεις την κατάσταση μιας παραγγελίας από το χρωματιστό πεδίο κατάστασης στο πάνω μέρος της (Παραγγελίες → η παραγγελία). Η λίστα έχει 6 βασικές καταστάσεις, 2 καταστάσεις εκτέλεσης και όσες δικές σου φτιάξεις. Ολοκληρωμένη γίνεται μόνο πληρωμένη ή εκτελεσμένη παραγγελία, και πληρωμένη παραγγελία δεν ακυρώνεται. Ο πελάτης παίρνει email όταν είναι ανοιχτός ο διακόπτης Notify customer.

Η διαχείριση παραγγελιών είναι η καθημερινή δουλειά ενός eshop: πληρωμή, voucher, αλλαγές που ζητά ο πελάτης, παραστατικό, ειδοποίηση και αρχείο. Στο CloudCart, την πλατφόρμα eshop από τη Βουλγαρία, όλα βρίσκονται στο μενού Παραγγελίες (Orders), με τα ονόματα των κουμπιών που θα δεις παρακάτω. Τη συνολική εικόνα θα τη βρεις στη σελίδα [παραγγελίες και επιστροφές](https://cloudcart.com/el/orders).

## Πού είναι οι παραγγελίες και πώς βρίσκω μία συγκεκριμένη

Η λίστα δείχνει αριθμό, ημερομηνία, διεύθυνση, κατάσταση, εκτέλεση και ποσό, και καθεμία ανοίγει με ένα κλικ.

Ψάχνεις με αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού, SKU, barcode, τηλέφωνο (συγκρίνεται από το τέλος, άρα και χωρίς +30), email, όνομα πελάτη, όνομα προϊόντος ή αριθμό voucher.

Τα φίλτρα είναι πάνω από 22 και συνδυάζονται. Ο συνδυασμός «Κατάσταση: Πληρωμένη» + «Εκτέλεση: μη εκτελεσμένη» + «Ημερομηνία: σήμερα» σού δίνει τις παραγγελίες για πακετάρισμα. Από το μενού Saved filters τον αποθηκεύεις με Save filter, με όνομα έως 30 χαρακτήρες, και τον κρατάς ως καρτέλα πάνω από τη λίστα. Κάθε χρήστης του πίνακα έχει τα δικά του αποθηκευμένα φίλτρα.

Σημαντικό: χωρίς κανένα φίλτρο η λίστα κρύβει τις ακυρωμένες (Cancelled), τις ακυρωμένες πληρωμές (Voided) και τις αρχειοθετημένες παραγγελίες. Μόλις βάλεις οποιοδήποτε φίλτρο ή γράψεις κάτι στην αναζήτηση, εμφανίζονται. Γι' αυτό ο αριθμός παραγγελιών με και χωρίς φίλτρο διαφέρει.

## Ποιες καταστάσεις παραγγελίας έχει το CloudCart

Το CloudCart έχει 11 βασικές καταστάσεις παραγγελίας: 4 για την κανονική πορεία και 7 για ακύρωση, επιστροφή ή πρόβλημα στην πληρωμή. Στη λίστα επιλογής βλέπεις τις 6, τις δύο καταστάσεις εκτέλεσης και όσες έχεις φτιάξει εσύ. Τις υπόλοιπες 5 τις ορίζει ο πάροχος πληρωμών.

| Κατάσταση | Τι σημαίνει | Την αλλάζεις με το χέρι; |

| Σε αναμονή (Pending) | Η παραγγελία έγινε αλλά δεν έχει πληρωθεί: αντικαταβολή, τραπεζική κατάθεση | Ναι |

| Εξουσιοδοτημένη (Authorized) | Το ποσό έχει δεσμευτεί στην κάρτα αλλά δεν έχει χρεωθεί | Ναι |

| Πληρωμένη (Paid) | Τα χρήματα εισπράχθηκαν | Ναι |

| Ολοκληρωμένη (Completed) | Η παραγγελία έκλεισε | Ναι, αν είναι πληρωμένη ή εκτελεσμένη |

| Ακυρωμένη (Cancelled) | Η παραγγελία σταμάτησε και τα τεμάχια γυρίζουν στο απόθεμα | Ναι, αν δεν είναι πληρωμένη ή ολοκληρωμένη |

| Επιστροφή χρημάτων (Refunded) | Τα χρήματα επιστράφηκαν στον πελάτη | Ναι |

| Chargebacked, Disputed, Voided, Failed, Timeouted | Αμφισβητούμενη, ακυρωμένη ή αποτυχημένη πληρωμή | Όχι: τις Chargebacked και Voided τις στέλνει ο πάροχος πληρωμών, ενώ οι Failed και Timeouted μένουν μόνο σε παλιές παραγγελίες |

Εκτός από την κατάσταση, κάθε παραγγελία έχει και κατάσταση εκτέλεσης: εκτελεσμένη (Fulfilled) ή μη εκτελεσμένη (Not fulfilled). Εκτελεσμένη σημαίνει ότι το δέμα έφυγε, για παράδειγμα με voucher της ACS. Μια παραγγελία με αντικαταβολή είναι συνήθως «Σε αναμονή» και «Εκτελεσμένη» μέχρι να σου αποδοθούν τα χρήματα.

### Δικές σου καταστάσεις

Δικές σου καταστάσεις, όπως «Περιμένει προμηθευτή», προσθέτεις στις Ρυθμίσεις → Καταστάσεις (Settings → Statuses). Καθεμία ανήκει σε μία βασική, οπότε το φίλτρο «Πληρωμένη» τη δείχνει κι αυτή.

## Πώς αλλάζω την κατάσταση μιας παραγγελίας

Η κατάσταση αλλάζει από το χρωματιστό πεδίο στο πάνω μέρος της σελίδας της παραγγελίας: πατάς, διαλέγεις τη νέα κατάσταση και η αλλαγή ισχύει αμέσως.

- Άνοιξε την παραγγελία. Παραγγελίες (Orders) → κλικ στη γραμμή της.

- Αποφάσισε για την ειδοποίηση. Στην κάρτα του πελάτη δεξιά δες τον διακόπτη Notify customer . Αν ο πελάτης δεν πρέπει να πάρει email για αυτή την αλλαγή, κλείσ' τον τώρα, πριν αλλάξεις κατάσταση.

- Άλλαξε την κατάσταση. Πάτα το πεδίο κατάστασης επάνω και διάλεξε τη νέα από τη λίστα.

Η πλατφόρμα απορρίπτει την αλλαγή με μήνυμα όταν η παραγγελία είναι αρχειοθετημένη, όταν έχει ήδη επιστροφή ή πιστωτικό, ή όταν το σύνολό της ξεπερνά το ποσό που δεσμεύτηκε στην κάρτα.

Μια πληρωμένη και εκτελεσμένη παραγγελία γίνεται μόνη της «Ολοκληρωμένη». Αυτό το κάνει η ρύθμιση Auto-complete orders when paid & fulfilled στις Ρυθμίσεις → Καλάθι και ολοκλήρωση αγοράς (Settings → Cart and checkout), που είναι ενεργή από προεπιλογή.

### Αλλαγή κατάστασης σε πολλές παραγγελίες μαζί

Στη λίστα υπάρχουν τρεις μαζικές ενέργειες: Archive, Unarchive και Mark as completed. Ακύρωση, πληρωμή και επιστροφή χρημάτων γίνονται παραγγελία προς παραγγελία.

Σημαντικό: η μαζική ενέργεια περνά για όλες ή για καμία. Αν μία από τις επιλεγμένες δεν πληροί τους κανόνες, δεν αλλάζει καμία, οπότε φίλτραρε πρώτα ανά κατάσταση.

> Κατάστημα με AI agent Μαζική αλλαγή που παρακάμπτει μόνο τις λάθος Ένας AI agent συνδεδεμένος με το κατάστημα μέσω PAT token αλλάζει την κατάσταση πολλών παραγγελιών με μία εργασία στο παρασκήνιο. Όσες απορρίπτουν οι κανόνες τις προσπερνά και σου λέει ποιες είναι, ενώ οι υπόλοιπες περνούν. Οι κανόνες είναι ίδιοι με του πίνακα διαχείρισης. Σύνδεσε τον AI agent με το κατάστημα →

## Πώς ενημερώνω τον πελάτη για την κατάσταση της παραγγελίας

Ο πελάτης παίρνει email όταν αλλάζει η κατάσταση, εφόσον το επιτρέπουν τρεις διακόπτες: το Notify customer στην παραγγελία, το ενεργό πρότυπο αλλαγής κατάστασης και η γενική ρύθμιση για τα email προς πελάτες. Το πρότυπο είναι ένα για όλες τις καταστάσεις, άρα δεν γίνεται να στέλνεις email στην «Ολοκληρωμένη» και να παραλείπεις την «Πληρωμένη».

Το πρότυπο και η γενική ρύθμιση βρίσκονται στο Marketing → Κανάλια → Ειδοποιήσεις email (Marketing → Channels → Email notifications).

Το email φεύγει περίπου 10 δευτερόλεπτα μετά και δείχνει την κατάσταση εκείνης της στιγμής, άρα δύο γρήγορες αλλαγές δίνουν δύο email με την τελευταία. Όταν ο πάροχος πληρωμών κάνει την παραγγελία «Πληρωμένη», email κατάστασης δεν στέλνεται, γιατί ο πελάτης έχει ήδη την επιβεβαίωση.

Η αποστολή έχει δικό της email: όταν εκδώσεις voucher, ο πελάτης μαθαίνει ότι το δέμα του ξεκίνησε. Αν έχεις συνδέσει το κανάλι Viber (Marketing → Κανάλια), για την αλλαγή κατάστασης και την αποστολή στέλνονται και μηνύματα Viber. Για email μετά την αγορά δες τον οδηγό [email marketing για eshop](https://cloudcart.com/el/blog/email-marketing-eshop).

## Πώς βλέπει ο πελάτης την κατάσταση της παραγγελίας του

Ο πελάτης βλέπει την κατάσταση στα email και, αν έχει λογαριασμό, στις παραγγελίες του στο κατάστημα. Ο επισκέπτης χωρίς εγγραφή βασίζεται μόνο στα email.

Με τον αριθμό voucher, που γράφεται στην παραγγελία, ο πελάτης παρακολουθεί το δέμα στην ACS, στη Speedex ή στη BOX NOW. Με courier που δεν είναι συνδεδεμένος, σημειώνεις την παραγγελία ως εκτελεσμένη με το χέρι και γράφεις αριθμό και σύνδεσμο παρακολούθησης.

Όταν ένας πελάτης δεν βλέπει την παραγγελία του, στους Πελάτες (Customers) πάτα Login to customer account δίπλα στο όνομά του και βλέπεις το κατάστημα όπως το βλέπει εκείνος.

## Πώς σημειώνω παραγγελία ως πληρωμένη και πώς επιστρέφω χρήματα

Μια παραγγελία με αντικαταβολή ή τραπεζική κατάθεση σημειώνεται ως πληρωμένη με το κουμπί Mark as paid στη γραμμή της πληρωμής. Το κουμπί φαίνεται μόνο σε offline πληρωμή σε κατάσταση «Σε αναμονή», γιατί οι πληρωμές με κάρτα αλλάζουν κατάσταση μόνες τους.

Στο παράθυρο που ανοίγει γράφεις, αν θέλεις, αριθμό πληρωμής, όπως την αιτιολογία της κατάθεσης ή τον αριθμό απόδοσης του courier, και η αναζήτηση βρίσκει μετά την παραγγελία και με αυτόν. Με την αποθήκευση η παραγγελία γίνεται πληρωμένη και, με τις προεπιλογές, παίρνει αριθμό παραστατικού.

Οι courier της Ελλάδας δεν ενημερώνουν την πλατφόρμα όταν σου αποδίδουν τα χρήματα της αντικαταβολής. Γι' αυτό, όταν πάρεις την κατάσταση απόδοσης από την ACS, τη Speedex ή τη BOX NOW, σημειώνεις τις παραγγελίες ως πληρωμένες με το Mark as paid, μία μία. Το φίλτρο «Αντικαταβολή + Εκτελεσμένη + Σε αναμονή» δείχνει ποιες περιμένουν. Τη σύγκριση των δύο τρόπων πληρωμής θα τη βρεις στο άρθρο [αντικαταβολή ή κάρτα](https://cloudcart.com/el/blog/antikatavoli-i-karta).

Τα χρήματα μιας πληρωμής με κάρτα επιστρέφονται με το Refund payment στην ίδια γραμμή, ολόκληρα, μέσω του παρόχου (CloudCart Pay, Stripe, PayPal και άλλοι), και η παραγγελία γίνεται «Επιστροφή χρημάτων». Για μερική επιστροφή πατάς Issue return, σημειώνεις τις γραμμές και το πιστωτικό βγαίνει από την ίδια οθόνη. Αντικαταβολή και κατάθεση τις επιστρέφεις μόνος σου και εκδίδεις πιστωτικό. Ο πελάτης έχει 14 ημέρες για υπαναχώρηση από την παραλαβή ([Your Europe](https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_el.htm)), και τις λεπτομέρειες θα τις βρεις στον οδηγό [επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης](https://cloudcart.com/el/blog/epistrofes-dikaioma-ypanaxorisis).

> CloudCart Pay 0% χρέωση ανά συναλλαγή έως 31.12.2026 Με το CloudCart Pay η πληρωμή με κάρτα, Apple Pay και Google Pay κάνει την παραγγελία «Πληρωμένη» μόνη της, χωρίς Mark as paid και χωρίς αναμονή για απόδοση από courier, και η επιστροφή χρημάτων, ολική ή μερική, γίνεται από την ίδια την παραγγελία. Πώς λειτουργεί το CloudCart Pay →

## Πώς επεξεργάζομαι μια παραγγελία: διεύθυνση, πελάτης, προϊόντα, έκπτωση

Η παραγγελία επεξεργάζεται από τη σελίδα της, αλλά κάθε μέρος της έχει δικό του κανόνα για το πότε αλλάζει. Το πιο σημαντικό είναι το παραστατικό: μόλις η παραγγελία πάρει αριθμό παραστατικού, τα προϊόντα της κλειδώνουν. Με την εφαρμογή myDATA η απόδειξη έχει ήδη διαβιβαστεί, και κάθε διόρθωση στο ποσό γίνεται με πιστωτικό.

| Τι αλλάζεις | Πού | Πότε κλειδώνει |

| Προϊόντα, ποσότητες, τιμή γραμμής | Ο πίνακας προϊόντων: + Add product και το γρανάζι σε κάθε γραμμή | Υπάρχει αριθμός παραστατικού, ή η παραγγελία δεν είναι Σε αναμονή, Πληρωμένη ή Εξουσιοδοτημένη, ή είναι εκτελεσμένη |

| Όνομα, επώνυμο, email πελάτη | Κάρτα πελάτη → γρανάζι → Edit customer info on this order | Η κατάσταση δεν είναι Σε αναμονή, Πληρωμένη ή Disputed, ή η παραγγελία είναι αρχειοθετημένη |

| Διεύθυνση αποστολής | Κάρτα πελάτη → γρανάζι → Edit shipping address, Change address ή Office / Locker | Η παραγγελία είναι ολοκληρωμένη ή εκτελεσμένη. Το παραστατικό δεν την κλειδώνει |

| Διεύθυνση τιμολόγησης | Το ίδιο μενού → Edit billing address | Υπάρχει αριθμός παραστατικού, ή η παραγγελία είναι ολοκληρωμένη ή εκτελεσμένη |

| Έκπτωση σε όλη την παραγγελία | Γραμμή Discount → Add Discount | Η παραγγελία έχει ήδη έκπτωση ή είναι αρχειοθετημένη |

Σημαντικό: με τις προεπιλογές το CloudCart δίνει αριθμό παραστατικού όταν η παραγγελία πληρωθεί, ολοκληρωθεί ή εκτελεστεί. Άρα σε πληρωμένη παραγγελία τα προϊόντα δεν αλλάζουν: για ένα προϊόν ακόμη φτιάχνεις νέα παραγγελία, για λιγότερα κάνεις επιστροφή με πιστωτικό.

### Η διεύθυνση, το κατάστημα ACS και η θυρίδα

Αν ο πελάτης θέλει το δέμα σε κατάστημα ACS, σε ACS Smartpoint ή σε θυρίδα BOX NOW, διάλεξε Office / Locker και το σημείο από τη λίστα του courier. Το κόστος αποστολής και ο ΦΠΑ υπολογίζονται ξανά, και χωρίς το Update address in profile η αλλαγή ισχύει μόνο για αυτή την παραγγελία. Voucher που έχει ήδη εκδοθεί το αφαιρείς με Remove waybill και εκδίδεις νέο.

### Τα προϊόντα της παραγγελίας

+ Add product προσθέτει προϊόν από τον κατάλογο και το γρανάζι της γραμμής αλλάζει ποσότητα, τιμή και επιλογές ή αφαιρεί τη γραμμή. Η παραλλαγή δεν αλλάζει επί τόπου: αφαιρείς τη γραμμή και προσθέτεις τη σωστή. Ό,τι προσθέτεις μειώνει το απόθεμα και ό,τι αφαιρείς το επιστρέφει.

Η έκπτωση σε όλη την παραγγελία είναι μία από τις εκπτώσεις σου ή χειροκίνητο ποσό ή ποσοστό, και η παραγγελία έχει το πολύ μία.

## Πώς περνάω μια τηλεφωνική παραγγελία με το χέρι

Μια χειροκίνητη παραγγελία δημιουργείται από Παραγγελίες → + Add order σε δύο βήματα: πρώτα ο πελάτης και η αποστολή, μετά τα προϊόντα και η πληρωμή. Ο πελάτης είναι υποχρεωτικός, οπότε αν τηλεφωνεί κάποιος νέος, τον δημιουργείς επί τόπου με + Add customer.

Στο πάνελ δεξιά διαλέγεις πελάτη, τρόπο αποστολής και διεύθυνση και το Save δημιουργεί πρόχειρο. Εκεί προσθέτεις προϊόντα, πληρωμή και αποστολή. Με αντικαταβολή ή κατάθεση το Create order κάνει την παραγγελία κανονική αμέσως, ενώ για κάρτα το Create order and send to client στέλνει στον πελάτη email με σύνδεσμο πληρωμής.

Το πρόχειρο δεν μειώνει το απόθεμα και δεν στέλνει email μέχρι να γίνει παραγγελία. Από εκεί και πέρα η τηλεφωνική παραγγελία περνά από τις ίδιες καταστάσεις, ειδοποιήσεις και παραστατικά με την παραγγελία από το site.

## Voucher, κάρτα myDATA, ιστορικό και κλείδωμα

Το voucher εκδίδεται από τη γραμμή της αποστολής με Generate waybill: η φόρμα του courier έρχεται συμπληρωμένη, ελέγχεις και πατάς Fulfill products. Η παραγγελία γίνεται εκτελεσμένη και ο πελάτης ειδοποιείται. Για πολλές παραγγελίες μαζί υπάρχει η εφαρμογή Bulk print. Σύνδεση ACS, Speedex και BOX NOW και λίστα παραλαβής: [ACS voucher από το eshop](https://cloudcart.com/el/blog/voucher-apostolis-acs-speedex-box-now).

Αν έχεις εγκαταστήσει την εφαρμογή myDATA (Greece), στην παραγγελία εμφανίζεται η κάρτα myDATA μόλις αυτή πάρει αριθμό παραστατικού ή πιστωτικού. Εκεί βλέπεις αν η απόδειξη είναι Registered με MARK, αν περιμένει (Waiting) ή αν απέτυχε (Failed), και ανοίγεις την εγγραφή της στην ΑΑΔΕ. Αν το παραστατικό εκδόθηκε πριν από την εγκατάσταση, η κάρτα έχει κουμπί Send to myDATA. Η απόδειξη για αγαθά που παραδίδει courier μπορεί να εκδοθεί έως το τέλος του επόμενου μήνα ([άρθρο 13 του ν. 4308/2014](https://www.taxheaven.gr/law/4308/2014/arthro/13)).

Το ιστορικό της παραγγελίας γράφει κάθε αλλαγή: ποιος (χρήστης, σύστημα ή API), τι και πότε. Οι εγγραφές δεν διαγράφονται, οπότε σε μια διαφωνία με πελάτη δείχνουν πότε ακριβώς άλλαξε κάτι.

Με πολλά άτομα στην ομάδα, το Lock orders (Ρυθμίσεις → Γενικές ρυθμίσεις, ενεργό από προεπιλογή) κλειδώνει την ανοιχτή παραγγελία για τους άλλους για 7 λεπτά, ρυθμιζόμενα στο Lock time.

> Παραστατικά και myDATA Απόδειξη, πιστωτικό και MARK από την ίδια οθόνη Η απόδειξη λιανικής, το πιστωτικό στην επιστροφή και η διαβίβαση στο myDATA βγαίνουν από την παραγγελία, με τη δική σου σειρά. Η εφαρμογή myDATA (Greece) δεν έχει χρέωση σε κανένα πακέτο και δεν αντιγράφεις στοιχεία σε χωριστό πρόγραμμα για κάθε πώληση. Παραστατικά και myDATA στο CloudCart →

## Αρχειοθέτηση και εξαγωγή παραγγελιών

Μια παραγγελία στο CloudCart δεν διαγράφεται ποτέ, ούτε από τον πίνακα ούτε μέσω API. Οι παλιές παραγγελίες αρχειοθετούνται: φεύγουν από τη λίστα, αλλά όλα τους τα στοιχεία μένουν και φαίνονται με το φίλτρο Archived = Yes.

Μία παραγγελία αρχειοθετείται από το μενού με τις τρεις τελείες → Archive, μόνο σε κατάσταση Ολοκληρωμένη ή Ακυρωμένη. Πολλές μαζί τις τσεκάρεις στη λίστα, με τον ίδιο κανόνα για όλες, και το Unarchive τις επαναφέρει.

Η εξαγωγή γίνεται με το κουμπί Export πάνω δεξιά: αρχείο CSV με τις παραγγελίες του τρέχοντος φίλτρου, ένα προϊόν ανά γραμμή, πάνω από 46 στήλες. Έως 50 παραγγελίες κατεβαίνει αμέσως, περισσότερες έρχονται στο email σου. Ανοίγει στο Excel και είναι ό,τι χρειάζεται ο λογιστής για να συμφωνήσει πωλήσεις και αποδόσεις των courier.

## Πώς διαχειρίζομαι τις παραγγελίες από το κινητό

Οι παραγγελίες του CloudCart διαχειρίζονται από το κινητό με την εφαρμογή CloudCart Admin για iPhone και Android. Η εφαρμογή στέλνει ειδοποίηση για κάθε νέα παραγγελία και από την ειδοποίηση ανοίγεις την παραγγελία με ένα άγγιγμα.

Από την εφαρμογή αλλάζεις κατάσταση, εκδίδεις voucher, αλλάζεις courier, τρόπο αποστολής και σημείο παραλαβής, προσθέτεις προϊόν, παραλλαγή ή έκπτωση και περνάς τηλεφωνική παραγγελία με σύνδεσμο πληρωμής. Ο πίνακας ελέγχου της δείχνει έσοδα, παραγγελίες και εγκαταλελειμμένα καλάθια.

Η εφαρμογή κατεβαίνει από το [App Store](https://apps.apple.com/app/id6807538864) (iOS 16.4 ή νεότερο) και το [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cloudcart.admin). Περισσότερα στη σελίδα [CloudCart Admin για iPhone και Android](https://cloudcart.com/el/offer/admin-app).

## Διαχείριση παραγγελιών με AI agent

Ένας AI agent όπως το Claude Code, το ChatGPT Codex, το Gemini CLI ή το Cursor διαχειρίζεται τις παραγγελίες μέσω του Admin GraphQL API του CloudCart, με το κλειδί που δημιουργείς στις Ρυθμίσεις → PAT tokens (Settings → PAT Tokens). Για ανάγνωση αρκεί το δικαίωμα orders:read, για αλλαγή κατάστασης χρειάζεται το orders. Ο agent τηρεί τους ίδιους κανόνες με έναν άνθρωπο στον πίνακα.

- Πακετάρισμα: «Δείξε τις πληρωμένες και μη εκτελεσμένες παραγγελίες σήμερα: αριθμός, ποσό, courier.»

- Αντικαταβολές: «Ποιες παραγγελίες με αντικαταβολή είναι εκτελεσμένες αλλά σε αναμονή πάνω από 7 ημέρες; Ταξινόμησέ τες ανά courier και ποσό.»

- Αναφορά μήνα: «Φτιάξε πίνακα με τις παραγγελίες του Οκτωβρίου ανά πόλη και courier, μαζί με τις ακυρωμένες και τις επιστραμμένες.»

Ξεκίνα με δικαίωμα μόνο ανάγνωσης και ζήτα από τον agent να σου δείχνει πρώτα ποιες παραγγελίες θα αλλάξει. Κλειδί δημιουργεί μόνο ο ιδιοκτήτης, με όριο IP και λήξη αν θέλει, και το ανακαλεί οποιαδήποτε στιγμή. Ποιους αριθμούς αξίζει να παρακολουθείς κάθε εβδομάδα το εξηγεί ο οδηγός [KPI του eshop με AI agent](https://cloudcart.com/el/blog/kpi-eshop-ai-agent). Έτοιμες εντολές για παραγγελίες, απόθεμα και τιμές θα βρεις στις [εντολές για τον AI agent του eshop](https://cloudcart.com/el/blog/prompt-gia-ai-agent-eshop).

## Καλές πρακτικές στη διαχείριση παραγγελιών

- Αποθήκευσε 3-4 φίλτρα ως καρτέλες. «Για πακετάρισμα», «Αντικαταβολή χωρίς απόδοση», «Ακυρωμένες αυτή την εβδομάδα».

- Αποφάσισε για την ειδοποίηση πριν από την κατάσταση. Δοκιμαστική, εσωτερική ή παλιά παραγγελία: κλείσε πρώτα το Notify customer και μετά άλλαξε κατάσταση.

- Έλεγξε την παραγγελία πριν από την πληρωμή. Μετά το παραστατικό τα προϊόντα κλειδώνουν. Στην τηλεφωνική παραγγελία έλεγξε ποσότητες και διεύθυνση ήδη στο πρόχειρο.

- Σημείωνε τις αντικαταβολές μόλις έρθει η απόδοση. Αυτόματα Ολοκληρωμένη γίνεται μόνο η παραγγελία που είναι και πληρωμένη και εκτελεσμένη.

> 0% προμήθεια 0% από κάθε παραγγελία, σε κάθε πακέτο Το CloudCart δεν παίρνει ποσοστό από τις παραγγελίες. Πληρώνεις σταθερό μηνιαίο πακέτο, και περισσότερες παραγγελίες δεν σημαίνουν μεγαλύτερη χρέωση από την πλατφόρμα. Πλατφόρμα χωρίς προμήθεια στις πωλήσεις →

## Λάθη που να αποφύγεις

- Ακύρωση πληρωμένης παραγγελίας. Δεν επιτρέπεται: κάνε επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή προϊόντων.

- Αναμονή ότι η παραγγελία διαγράφεται. Διαγραφή δεν υπάρχει. Οι δοκιμαστικές ακυρώνονται και αρχειοθετούνται, ιδανικά με την εφαρμογή myDATA σε Test.

- Μαζική ολοκλήρωση με ανοιχτές ειδοποιήσεις. Εκατοντάδες email για παλιές παραγγελίες. Κλείσε προσωρινά το πρότυπο αλλαγής κατάστασης.

Αν τώρα ανοίγεις eshop, όλες οι λειτουργίες αυτού του οδηγού (καταστάσεις, τηλεφωνικές παραγγελίες, ειδοποιήσεις, αρχείο, voucher) υπάρχουν σε κάθε πακέτο. Δες [τα πακέτα του CloudCart](https://cloudcart.com/el/pricing) και ξεκίνα το κατάστημά σου. Για ερωτήσεις σχετικά με τις παραγγελίες γράψε στο [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).

## Συχνές ερωτήσεις

**Πώς αλλάζω την κατάσταση παραγγελίας στο CloudCart;**

Άνοιξε την παραγγελία, πάτα το χρωματιστό πεδίο κατάστασης επάνω και διάλεξε τη νέα. Ολοκληρωμένη γίνεται μόνο πληρωμένη ή εκτελεσμένη παραγγελία, και πληρωμένη δεν ακυρώνεται.

**Πώς επεξεργάζομαι μια παραγγελία αφού έχει γίνει;**

Από τη σελίδα της αλλάζεις διεύθυνση, πελάτη, προϊόντα και έκπτωση. Τα προϊόντα κλειδώνουν μόλις η παραγγελία πάρει αριθμό παραστατικού, ενώ η διεύθυνση αποστολής αλλάζει όσο η παραγγελία δεν έχει εκτελεστεί.

**Πώς ενημερώνω τον πελάτη για την κατάσταση της παραγγελίας;**

Ο πελάτης παίρνει email μόνο του σε κάθε αλλαγή, αν το Notify customer είναι ανοιχτό και το πρότυπο αλλαγής κατάστασης ενεργό. Για να μη σταλεί email, κλείσε το Notify customer πριν αλλάξεις κατάσταση.

**Πώς βλέπει ο πελάτης την κατάσταση της παραγγελίας του;**

Στον λογαριασμό του στο κατάστημα, αν είναι εγγεγραμμένος, και στα email κατάστασης και αποστολής. Το δέμα το παρακολουθεί με τον αριθμό voucher στην ACS, τη Speedex ή τη BOX NOW.

**Πώς σημειώνω μια παραγγελία με αντικαταβολή ως πληρωμένη;**

Στη γραμμή πληρωμής πάτα Mark as paid και, αν θέλεις, γράψε τον αριθμό της απόδοσης. Οι courier της Ελλάδας δεν ενημερώνουν την πλατφόρμα για την απόδοση, οπότε η σήμανση γίνεται από σένα.

**Πώς κάνω εξαγωγή παραγγελιών σε Excel;**

Με το κουμπί Export στη λίστα παραγγελιών. Το CSV ανοίγει στο Excel, έχει τις παραγγελίες του τρέχοντος φίλτρου, μία γραμμή ανά προϊόν, και πάνω από 50 παραγγελίες έρχεται στο email σου.

**Μπορεί ένας AI agent να διαχειρίζεται τις παραγγελίες;**

Ναι. Το Claude Code, το ChatGPT Codex, το Gemini CLI ή το Cursor διαβάζουν και αλλάζουν παραγγελίες με κλειδί από τις Ρυθμίσεις → PAT tokens, με τους ίδιους κανόνες του πίνακα, και κάθε αλλαγή μένει στο ιστορικό.