# Chatbot για eshop: είδη, κόστος και πότε φέρνει πωλήσεις

Chatbot για eshop: τα είδη (κανόνες, AI, live chat), πόσο κοστίζει, πότε πουλάει και πώς μπαίνει στο CloudCart σε 7 βήματα, με τους δείκτες απόδοσης.

Πηγή: https://cloudcart.com/el/blog/chatbot-eshop · CloudCart · 2026-11-06

Με λίγα λόγια: το chatbot για eshop είναι πρόγραμμα που απαντά στους πελάτες σε ένα παράθυρο του site όλο το 24ωρο. Το chatbot με κανόνες ακολουθεί έτοιμα κουμπιά. Το AI chatbot καταλαβαίνει ελεύθερο κείμενο, ακόμη και greeklish, και όταν είναι συνδεδεμένο με τον κατάλογο και τις παραγγελίες δείχνει προϊόντα, ελέγχει αποστολές και προσθέτει στο καλάθι. Μέχρι την παραγγελία οδηγεί το δεύτερο είδος. Το Aura Chat του CloudCart είναι τέτοιο chatbot, με 5 δεξιότητες που ενεργοποιείς μία μία.

## Τι είναι το chatbot και πώς δουλεύει

Το chatbot (ή chat bot, ρομπότ συνομιλίας) είναι λογισμικό που συνομιλεί με έναν άνθρωπο με κείμενο ή φωνή. Το πρώτο γνωστό chatbot, η ELIZA, γράφτηκε από τον Joseph Weizenbaum στο MIT ανάμεσα στο 1964 και το 1967 και απαντούσε με λέξεις-κλειδιά και έτοιμα πρότυπα ([Wikipedia: ELIZA](https://en.wikipedia.org/wiki/ELIZA)). Τα περισσότερα σημερινά AI chatbot δουλεύουν με ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM), την ίδια τεχνολογία με το ChatGPT, το Claude και το Gemini.

Σε ένα eshop το chatbot περνά από 4 βήματα σε κάθε μήνυμα:

- Καταλαβαίνει την ερώτηση. Το bot με κανόνες ψάχνει μια λέξη-κλειδί ή περιμένει να πατηθεί κουμπί. Το AI bot καταλαβαίνει την πρόταση «ψάχνω κάτι αθόρυβο για το υπνοδωμάτιο, το δωμάτιο είναι μικρό», χωρίς καμία λέξη από το όνομα του προϊόντος.

- Βρίσκει τα δεδομένα. Η απάντηση έρχεται από έτοιμο κείμενο (bot με κανόνες) ή από τα δεδομένα του καταστήματος: κατάλογο, απόθεμα, δημοσιευμένες σελίδες, παραγγελίες.

- Κάνει κάτι. Δείχνει κάρτα προϊόντος, βάζει προϊόν στο καλάθι, ελέγχει την κατάσταση μιας παραγγελίας ή υποβάλλει αίτημα επιστροφής.

- Καταγράφει τη συζήτηση. Ο έμπορος βλέπει τι ρώτησαν οι πελάτες και ποιες συζητήσεις κατέληξαν σε παραγγελία.

Για τις πωλήσεις η διαφορά κρίνεται στο δεύτερο και στο τρίτο βήμα. Ένα chatbot που απαντά από γενικές γνώσεις ακούγεται έξυπνο, αλλά δεν ξέρει τις τιμές σου, το απόθεμά σου και τους όρους αποστολής σου. Ένα chatbot που διαβάζει μόνο από το κατάστημα απαντά πιο στενά, αλλά σωστά.

Στην Ελλάδα το AI μόλις αρχίζει να μπαίνει στις επιχειρήσεις: σύμφωνα με την [Eurostat](https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_eb_ai/default/table?lang=en), το 2025 το 8,93% των επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους εργαζόμενους χρησιμοποίησε τουλάχιστον μία τεχνολογία AI, με μέσο όρο ΕΕ 19,95%. Ένα eshop με καλό chatbot ξεχωρίζει ακόμη εύκολα.

## Τα είδη chatbot για eshop

Τα chatbot για ιστοσελίδα χωρίζονται σε 5 είδη: με μενού από κουμπιά, με λέξεις-κλειδιά, γενικό AI chatbot, AI chatbot συνδεδεμένο με τα δεδομένα του καταστήματος και live chat με ανθρώπους. Τα δύο πρώτα δουλεύουν με κανόνες, τα επόμενα δύο με τεχνητή νοημοσύνη, και στο τελευταίο απαντούν άνθρωποι.

| Είδος | Πώς απαντά | Καλό για | Αδύνατο σημείο |

| Μενού με κουμπιά (σενάριο) | Ο πελάτης διαλέγει από έτοιμα κουμπιά: «Αποστολή», «Επιστροφές», «Ωράριο» | 3-10 ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται | Δεν καταλαβαίνει ερώτηση έξω από το μενού |

| Με λέξεις-κλειδιά | Ψάχνει μια λέξη στο μήνυμα και επιστρέφει έτοιμο κείμενο | Σύντομες ερωτήσεις όπως «κόστος αποστολής» | Μπερδεύεται με ορθογραφικά λάθη, greeklish, συνώνυμα ή δύο θέματα σε μία πρόταση |

| Γενικό AI chatbot | Γλωσσικό μοντέλο εκπαιδευμένο σε κείμενα του site ή σε αρχεία που ανέβασες | Ερωτήσεις για υπηρεσίες και όρους | Δεν βλέπει απόθεμα και παραγγελίες· μπορεί να επινοήσει απάντηση αν δεν έχει όρια |

| AI chatbot συνδεδεμένο με το κατάστημα | Γλωσσικό μοντέλο με πρόσβαση σε κατάλογο, απόθεμα, σελίδες και παραγγελίες | Επιλογή προϊόντος, συμβουλή, κατάσταση παραγγελίας, επιστροφή, έκπτωση | Απαντά τόσο καλά όσο πλήρη είναι τα προϊόντα και οι σελίδες σου |

| Live chat | Απαντά άνθρωπος της ομάδας | Δύσκολες περιπτώσεις, B2B, ακριβά προϊόντα | Μόνο σε ώρες λειτουργίας και όσο επιτρέπει η ομάδα |

Το [Aura Chat](https://cloudcart.com/el/offer/aura-chat), ο βοηθός AI στο chat από την οικογένεια [AURA](https://cloudcart.com/el/aura) του CloudCart, της πλατφόρμας eshop από τη Βουλγαρία, ανήκει στο τέταρτο είδος. Απαντά από τα δεδομένα του καταστήματος: τον κατάλογο, τις δημοσιευμένες σελίδες, τις παραγγελίες και τα φυσικά καταστήματα. Δεν απαντά από γενικές γνώσεις και δεν επινοεί προϊόν, τιμή ή όρο. Η μόνη εξαίρεση είναι ο πράκτορας «Product research» (έρευνα προϊόντος), απενεργοποιημένος από προεπιλογή: διαβάζει το site και τα εγχειρίδια του κατασκευαστή για τεχνικά στοιχεία, αλλά δεν παίρνει ποτέ από εκεί τιμή, διαθεσιμότητα, αποστολή ή όρους επιστροφής. Αν κάτι διαφέρει, ισχύει ο κατάλογος του καταστήματος. Για live chat με ανθρώπους το CloudCart συνδέεται με τις εφαρμογές Live Chat (για την υπηρεσία LiveChat) και Zopim (Zendesk Chat).

## AI chatbot ή chatbot με κανόνες: ποιο ταιριάζει πότε

Το chatbot με κανόνες αρκεί σε ένα κατάστημα όπου οι πελάτες ρωτούν συνέχεια τα ίδια 5-10 πράγματα. Το AI chatbot ταιριάζει καλύτερα όταν οι πελάτες διαλέγουν ανάμεσα σε πολλά προϊόντα, γράφουν με λάθη ή σε greeklish και θέλουν συμβουλή. Ο πίνακας συγκρίνει τα δύο στις δουλειές ενός eshop.

| Δουλειά | Chatbot με κανόνες | AI chatbot συνδεδεμένο με το κατάστημα |

| «Πόσο κοστίζει η αποστολή σε ACS Smartpoint;» | Ναι, αν έχεις γράψει την απάντηση από πριν | Ναι, παραθέτει τη σελίδα «Αποστολή» με σύνδεσμο |

| «Δώρο για τον πατέρα μου έως 50 €, του αρέσει το ψάρεμα» | Όχι | Κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις με κουμπιά και δείχνει προϊόντα |

| «Αυτό να πάρω ή το άλλο που κοιτούσα;» | Όχι | Συγκρίνει και προτείνει ένα προϊόν με αιτιολόγηση |

| «pou einai i paraggelia mou?» (σε greeklish) | Σπάνια το αναγνωρίζει | Το καταλαβαίνει και ζητά αριθμό παραγγελίας και email |

| Προϊόν χωρίς απόθεμα | Το προτείνει, αν είναι στο σενάριο | Το κρύβει, αν έχεις ορίσει ελάχιστο απόθεμα |

| Νέο προϊόν στον κατάλογο | Πρέπει να ξαναγράψεις το σενάριο | Το βρίσκει μόλις μπει στο ευρετήριο αναζήτησης (συνήθως σε δευτερόλεπτα) |

| Συντήρηση | Χειροκίνητη, σε κάθε αλλαγή | Συμπληρώνεις προϊόντα και σελίδες· το bot διαβάζει από εκεί |

Η καλή πρακτική είναι ο συνδυασμός: το AI απαντά ελεύθερα, μέσα σε όρια που βάζεις εσύ. Στο Aura Chat αυτά είναι οι δεξιότητες που ενεργοποιείς, οι κανόνες για τον κατάλογο (ελάχιστο απόθεμα, ελάχιστη τιμή, κατηγορίες, μάρκες και ετικέτες που δεν προτείνει ποτέ) και έως 8.000 χαρακτήρες δικές σου οδηγίες για το ύφος και τους κανόνες του καταστήματος.

## Μπορεί ένα chatbot να πουλάει; 5 προϋποθέσεις

Το chatbot πουλάει όταν οδηγεί τον πελάτη από την ερώτηση στο καλάθι, χωρίς να τον στέλνει να ψάξει μόνος του. Ένα bot που απαντά μόνο με κείμενο και σύνδεσμο εξυπηρετεί, αλλά σπάνια κλείνει παραγγελία. Για να πουλάει, πρέπει να καλύπτει 5 προϋποθέσεις.

- Βλέπει κατάλογο και απόθεμα. Μια πρόταση για προϊόν που έχει τελειώσει χάνει τον πελάτη. Στο Aura Chat ορίζεις ελάχιστο απόθεμα, κάτω από το οποίο το προϊόν δεν εμφανίζεται· προϊόν χωρίς παρακολούθηση αποθέματος θεωρείται διαθέσιμο.

- Δείχνει το προϊόν με κουμπί για το καλάθι. Η κάρτα προϊόντος στο Aura Chat έχει φωτογραφία, μάρκα, τιμή (με την παλιά διαγραμμένη σε έκπτωση) και «Προσθήκη στο καλάθι», που βάζει το προϊόν στο πραγματικό καλάθι του πελάτη.

- Ρωτά όταν ο πελάτης δεν ξέρει τι θέλει. Η δεξιότητα «Finding products» (αναζήτηση προϊόντων) ρωτά με κάρτες 3-6 κουμπιών, αντί να ζητά ακριβές όνομα.

- Λύνει την τελευταία αμφιβολία. Η δεξιότητα «Advising on products» (συμβουλή για προϊόν) δίνει πρόταση με αιτιολόγηση, την προθεσμία επιστροφής από τις σελίδες σου και τη βαθμολογία του προϊόντος, και μετά προτείνει την αγορά.

- Μιλά πρώτο τη σωστή στιγμή. Τα προληπτικά μηνύματα ενεργοποιούνται με κανόνες: δευτερόλεπτα στη σελίδα, σελίδες που είδε ο πελάτης, αν ξαναγύρισε στο ίδιο προϊόν. Το πολύ μία φορά ανά επίσκεψη και, από προεπιλογή, ποτέ στο καλάθι, στο ταμείο και στον λογαριασμό.

Έκτη προϋπόθεση, που βοηθά χωρίς να είναι απαραίτητη, είναι η έκπτωση. Το Aura Chat δίνει προσωπικό κωδικό μίας χρήσης μόνο στις περιπτώσεις που έχεις περιγράψει, μέχρι το όριο που έχεις ορίσει (ποσοστό, ποσό ή δωρεάν αποστολή), με διάρκεια από 1 έως 90 ημέρες. Σε περίπτωση που δεν έχεις περιγράψει απαντά «όχι», όσο ευγενικά κι αν ρωτήσει ο πελάτης. Πώς φτιάχνονται τα κουπόνια στο κατάστημα το εξηγεί ο οδηγός για [εκπτωτικά κουπόνια και προσφορές](https://cloudcart.com/el/blog/kouponia-prosfores-black-friday).

> AURA Το Aura Chat οδηγεί τον πελάτη από την ερώτηση στο καλάθι Οι πέντε δεξιότητες (αναζήτηση, συμβουλή, παραγγελίες, επιστροφές, κουπόνια) ενεργοποιούνται ξεχωριστά, και στον πίνακα βλέπεις ποιες παραγγελίες περιέχουν προϊόν που έδειξε το chat. Πώς πουλάει το Aura Chat →

## Chatbot για εξυπηρέτηση πελατών: ποιες ερωτήσεις αναλαμβάνει

Το chatbot εξυπηρέτησης πελατών αναλαμβάνει τις ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται μετά την αγορά: πού είναι η παραγγελία, πώς γίνεται η επιστροφή, πόσο κοστίζει η αποστολή, πού είναι το κατάστημα. Στο Aura Chat υπάρχουν ξεχωριστές δεξιότητες γι' αυτές, ενώ οι όροι αποστολής και επιστροφής έρχονται από τις δημοσιευμένες σελίδες ακόμη κι όταν όλες οι δεξιότητες είναι κλειστές.

| Ερώτηση του πελάτη | Τι κάνει το Aura Chat | Τι χρειάζεσαι |

| «Πού είναι η παραγγελία μου;» | Ζητά τον αριθμό (ή τον κωδικό) της παραγγελίας και το email της, και λέει την κατάσταση, την πληρωμή, το περιεχόμενο και πού βρίσκεται το δέμα στον courier | Ενεργή δεξιότητα «Orders» |

| «Θέλω να επιστρέψω ένα προϊόν» | Λέει αν γίνεται και πόσος χρόνος μένει, στέλνει 6ψήφιο κωδικό στο email της παραγγελίας και υποβάλλει το αίτημα | Δεξιότητα «Returns» και την εφαρμογή Aftercare |

| «Πόσο κοστίζει η αποστολή σε κατάστημα ACS;» | Απαντά από τη σελίδα αποστολής και δεν παραθέτει σελίδα που δεν έχει ανοίξει | Ξεχωριστή σελίδα «Αποστολή» |

| «Έχετε κατάστημα στη Θεσσαλονίκη;» | Δείχνει κάρτα του καταστήματος με διεύθυνση, κουμπί κλήσης και οδηγίες στο Google Maps | Τα φυσικά καταστήματα καταχωρημένα στον πίνακα διαχείρισης |

| «Γιατί δεν περνάει ο κωδικός μου;» | Εξηγεί για τι ισχύει ο κωδικός και γιατί απορρίφθηκε | Δεξιότητα «Promo codes» |

Έτσι η ομάδα σου απαντά μόνο στις περιπτώσεις που θέλουν άνθρωπο.

## Πόσο κοστίζει ένα chatbot: 4 τρόποι πληρωμής

Η τιμή ενός chatbot εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής: μηνιαία συνδρομή σε πάροχο chat, έργο από εταιρεία κατασκευής, δική σου ανάπτυξη με API γλωσσικού μοντέλου ή μονάδες για τις συζητήσεις μέσα στην πλατφόρμα του eshop. Σύγκρινε το συνολικό κόστος για έναν χρόνο μαζί με τον χρόνο συντήρησης.

| Μοντέλο | Πώς πληρώνεις | Κρυφό κόστος | Βλέπει κατάλογο και παραγγελίες; |

| Συνδρομή σε υπηρεσία chat | Μηνιαία, με το πακέτο του παρόχου | Σύνδεση του καταλόγου, ξεχωριστή είσοδος και αναφορές | Εξαρτάται από τη σύνδεση με την πλατφόρμα |

| Κατασκευή από εταιρεία | Εφάπαξ για το έργο, συν συντήρηση | Κάθε αλλαγή στο σενάριο ή στον κατάλογο είναι νέα εργασία | Μόνο αν προβλέπεται στο έργο |

| Δικό σου bot με API (OpenAI, Anthropic, Google) | Ανά tokens που επεξεργάζεται ( τιμές OpenAI API ), συν ανάπτυξη | Προγραμματιστής, ασφάλεια, προστασία προσωπικών δεδομένων | Μόνο ό,τι συνδέσει ο προγραμματιστής |

| Aura Chat στο CloudCart | Προπληρωμένες μονάδες για τις συζητήσεις | Καμία ξεχωριστή σύνδεση: το chat είναι μέρος του καταστήματος | Ναι: κατάλογος, απόθεμα, σελίδες, παραγγελίες, επιστροφές |

Το κόστος του Aura Chat υπολογίζεται ανά συζήτηση. Η πρώτη εγκατάσταση παίρνει λίγες αρχικές μονάδες, για να δοκιμάσεις το chat με πραγματικούς πελάτες. Οι μονάδες που αγοράζεις προστίθενται στο υπόλοιπο και δεν λήγουν. Ο επισκέπτης που δεν ανοίγει το chat δεν καταναλώνει τίποτα, και το προληπτικό μήνυμα αρχίζει να καταναλώνει μόνο όταν απαντήσει ο πελάτης. Στην καρτέλα «Usage» (κατανάλωση) βλέπεις πόσο κοστίζει κατά μέσο όρο μία συζήτηση και περίπου πόσες συζητήσεις καλύπτει το υπόλοιπο, με βάση τη μέση συζήτηση των τελευταίων 30 ημερών. Όταν τελειώσουν οι μονάδες, ο πελάτης βλέπει μόνο ότι το chat προσωρινά δεν είναι διαθέσιμο, χωρίς λόγια για πληρωμές.

Σημαντικό: το CloudCart δεν παίρνει προμήθεια από τις πωλήσεις, ούτε από τις παραγγελίες που έρχονται μετά από συζήτηση στο chat. Πληρώνεις το πακέτο και τις μονάδες για το chat· η [0% προμήθεια στις πωλήσεις](https://cloudcart.com/el/offer/zero-commission-ecommerce) ισχύει για κάθε τζίρο.

## Πώς βάζεις AI chatbot στο site σου στο CloudCart: 7 βήματα

Το AI chatbot μπαίνει σε ένα κατάστημα CloudCart από τον πίνακα διαχείρισης, χωρίς κώδικα: εγκαθιστάς το Aura Chat, ενεργοποιείς τις δεξιότητες, βάζεις τα όρια και διαμορφώνεις το παράθυρο. Το chat εμφανίζεται στη βιτρίνα αμέσως μετά την εγκατάσταση.

- Ετοίμασε τις σελίδες. Το chat απαντά για αποστολή, επιστροφές, εγγύηση και πληρωμή μόνο από τις δημοσιευμένες σελίδες σου και τις βρίσκει από τον τίτλο. Φτιάξε ξεχωριστές σελίδες με καθαρούς τίτλους: «Αποστολή», «Επιστροφές και αλλαγές», «Εγγύηση». Όρο που υπάρχει μόνο σε εικόνα, PDF ή banner το chat δεν τον διαβάζει.

- Εγκατάστησε την εφαρμογή. Στον πίνακα διαχείρισης: Apps → Aura Chat (/admin/apps/aura_chat) → Install. Το chat είναι αμέσως στη βιτρίνα. Στην εγκατάσταση όλες οι δεξιότητες είναι κλειστές και το chat απαντά μόνο από τις σελίδες σου.

- Ενεργοποίησε τις δεξιότητες. Στην καρτέλα «Knowledge & Skills» (/admin/apps/aura_chat/knowledge) άνοιξε τα «Finding products» και «Advising on products» για τις πωλήσεις, το «Orders» για την κατάσταση παραγγελίας, το «Returns» για τις επιστροφές (θέλει την εφαρμογή Aftercare) και το «Promo codes» για τους προσωπικούς κωδικούς.

- Βάλε τα όρια του καταλόγου. Στο «Finding products»: ελάχιστο απόθεμα (το 1 κρύβει τα εξαντλημένα), ελάχιστη τιμή και έως 100 κατηγορίες, μάρκες και ετικέτες που το chat δεν προτείνει ποτέ.

- Γράψε τις οδηγίες. Στο πεδίο «Instructions for the assistant» (έως 8.000 χαρακτήρες) περιέγραψε το ύφος και τους κανόνες του καταστήματος, για παράδειγμα: «Είμαστε κατάστημα με εργαλεία. Ρώτα σε τι δουλεύει ο πελάτης πριν προτείνεις. Μην υπόσχεσαι παράδοση την επόμενη μέρα στα νησιά.» Οι οδηγίες προστίθενται στους βασικούς κανόνες του βοηθού και δεν μπορούν να τους καταργήσουν: και πάλι δεν θα επινοήσει προϊόν, τιμή ή όρο.

- Διαμόρφωσε το παράθυρο. Στην καρτέλα «Settings»: όνομα καταστήματος (ο βοηθός μιλά εκ μέρους του, σε πρώτο πληθυντικό), χρώμα της μάρκας, θέση αριστερά, στο κέντρο ή δεξιά, έως 6 έτοιμες ερωτήσεις και τη γραμμή κάτω από το πεδίο μηνύματος, που λέει ότι απαντά τεχνητή νοημοσύνη. Γράψε τις ερωτήσεις και τη γραμμή στα ελληνικά.

- Ρύθμισε τα προληπτικά μηνύματα. Στο «Proactive Sales» το νέο κατάστημα έχει έναν κανόνα: μετά από 10 δευτερόλεπτα σε μια σελίδα το chat ρωτά αν μπορεί να βοηθήσει. Η έτοιμη πρόταση δεν είναι στα ελληνικά, οπότε γράψε τη δική σου, π.χ. «Να σε βοηθήσω να βρεις κάτι στο {store};». Οι κανόνες είναι έως 5, καθένας με μήνυμα έως 300 χαρακτήρων, για παράδειγμα «45 δευτερόλεπτα σε σελίδα προϊόντος». Ελέγχονται από πάνω προς τα κάτω και μιλά ο πρώτος που ταιριάζει. Το όνομα του προϊόντος μέσα στο μήνυμα και η συνθήκη «είδος σελίδας» θέλουν την εφαρμογή Datalayer.

Αν το κατάστημά σου είναι καινούργιο, ένας βοηθός AI όπως το Claude Code, το ChatGPT Codex, το Gemini CLI ή το Cursor μπορεί να κάνει την προετοιμασία του πρώτου βήματος για σένα. Με ένα PAT token από τον πίνακα διαχείρισης διαβάζει τα προϊόντα και τις σελίδες, λέει ποια προϊόντα δεν έχουν περιγραφή ή χαρακτηριστικά και συμπληρώνει τα κενά με μία πρόταση. Όσο πιο πλήρη είναι τα προϊόντα, τόσο πιο ακριβείς οι απαντήσεις του chat.

> Κατάστημα με βοηθό AI Μία πρόταση συμπληρώνει τον κατάλογο από τον οποίο διαβάζει το chat Συνδέεις το Claude Code, το Codex, το Gemini CLI ή το Cursor με PAT token και ο βοηθός συμπληρώνει τις περιγραφές και τα χαρακτηριστικά που χρειάζεται το chatbot σε κάθε συμβουλή. Πώς συνδέεται ο βοηθός AI →

## Πώς καταλαβαίνεις αν το chatbot αποδίδει

Το chatbot αποδίδει όταν το κέρδος από τις παραγγελίες μετά από συζήτηση είναι μεγαλύτερο από το κόστος των συζητήσεων. Στο Aura Chat και οι δύο αριθμοί είναι στην ίδια εφαρμογή: η καρτέλα «Overview» (επισκόπηση) δείχνει τα έσοδα μετά από chat και η καρτέλα «Usage» πόσο κοστίζει κατά μέσο όρο μία συζήτηση.

| Δείκτης στο Aura Chat | Πώς υπολογίζεται | Τι σου λέει |

| Conversations (συζητήσεις) | Οι συζητήσεις που ξεκίνησαν στην περίοδο | Πόσοι πελάτες χρησιμοποιούν το chat |

| Orders assisted (υποβοηθούμενες παραγγελίες) | Παραγγελίες από τον ίδιο browser ή πελάτη μετά από συζήτηση | Πόσοι αγοραστές μίλησαν με το chat πριν αγοράσουν |

| Conversion after a chat | Υποβοηθούμενες παραγγελίες ÷ συζητήσεις | Η μετατροπή όσων έγραψαν στο chat |

| Revenue per conversation | Έσοδα από υποβοηθούμενες παραγγελίες ÷ συζητήσεις | Τη συγκρίνεις με το κόστος μίας συζήτησης |

| Encouraged orders (παραγγελίες με πρόταση του chat) | Παραγγελίες με προϊόν που έδειξε το chat σε κάρτα | Πιο κοντά στο άμεσο αποτέλεσμα του chat |

| Complaints per 100 conversations | Αρνητικές αξιολογήσεις ανά 100 συζητήσεις | Πού οι απαντήσεις δεν βοηθούν |

Παράδειγμα με υποθετικούς αριθμούς: ένα κατάστημα έχει 400 συζητήσεις τον μήνα, 24 υποβοηθούμενες παραγγελίες και μέση παραγγελία 60 €. Η μετατροπή μετά από chat είναι 6%, τα έσοδα από τις υποβοηθούμενες παραγγελίες 1.440 € και τα έσοδα ανά συζήτηση 3,60 €. Σύγκρινε τα 3,60 € με το κόστος μίας συζήτησης στο «Usage»: η διαφορά πρέπει να καλύψει και το κόστος των προϊόντων που πουλήθηκαν, γιατί τα έσοδα δεν είναι κέρδος.

Οι δύο μετρήσεις παραγγελιών διαβάζονται διαφορετικά. «Υποβοηθούμενη» σημαίνει ότι ο πελάτης έγραψε και μετά αγόρασε, χωρίς απαραίτητα να συνδέονται τα δύο. Η παραγγελία με πρόταση του chat περιέχει προϊόν που έδειξε το chat, γι' αυτό είναι πιο κοντά στο άμεσο αποτέλεσμα. Οι παραγγελίες συνδέονται με τις συζητήσεις κάθε ώρα. Σύγκρινε τη μετατροπή μετά από chat με τη συνολική μετατροπή του καταστήματος· τους υπόλοιπους δείκτες του καταστήματος τους υπολογίζει ο AI agent με μία πρόταση, όπως δείχνει ο οδηγός [KPI για eshop: 10 δείκτες](https://cloudcart.com/el/blog/kpi-eshop-ai-agent).

Η καρτέλα «Conversations» δείχνει κάθε συζήτηση με πλήρες κείμενο, θέμα, αξιολόγηση και κόστος. Τα κείμενα κρατιούνται 6 μήνες. Οι ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι πελάτες είναι έτοιμα θέματα για νέες σελίδες, συχνές ερωτήσεις και περιγραφές προϊόντων.

## Chatbot και AI agent: πώς οι ερωτήσεις του chat βελτιώνουν το κατάστημα

Το chatbot μιλά με τους πελάτες, ο AI agent δουλεύει για τον έμπορο. Το Aura Chat απαντά στη βιτρίνα, ενώ ένας βοηθός AI όπως το Claude Code, το ChatGPT Codex, το Gemini CLI ή το Cursor, συνδεδεμένος με το κατάστημα μέσω PAT token, αλλάζει προϊόντα και τιμές με μία πρόταση στα ελληνικά. Τα δύο εργαλεία κλείνουν έναν κύκλο: το chat δείχνει τι ρωτούν οι πελάτες, ο agent συμπληρώνει ό,τι λείπει και το chat αρχίζει να απαντά πιο σωστά.

Η αφετηρία είναι τα θέματα των συζητήσεων. Το Aura Chat κατατάσσει κάθε ολοκληρωμένη συζήτηση σε ένα από έως 12 θέματα που ορίζεις εσύ, και το νέο κατάστημα ξεκινά με βασικά θέματα όπως «Πρόταση προϊόντος», «Πληροφορίες προϊόντος», «Διαθεσιμότητα», «Κατάσταση παραγγελίας», «Αποστολή» και «Επιστροφές και παράπονα». Στο «Overview» βλέπεις πόσες συζητήσεις έχει κάθε θέμα. Το θέμα που μεγαλώνει είναι η δουλειά του AI agent για την επόμενη εβδομάδα.

| Τι δείχνει το chat | Τι γράφεις στον AI agent | Τι κερδίζει το κατάστημα |

| Μεγαλώνει το θέμα «Πληροφορίες προϊόντος» | «Δείξε μου τα προϊόντα της κατηγορίας “Μπουφάν” χωρίς υλικό και πίνακα μεγεθών και συμπλήρωσε τα χαρακτηριστικά από τις περιγραφές.» | Το chat συγκρίνει και συμβουλεύει, αντί να λέει ότι δεν έχει στοιχεία |

| Μεγαλώνει το θέμα «Διαθεσιμότητα» | «Ποια προϊόντα έχουν κάτω από 5 τεμάχια; Φτιάξε μου πίνακα για παραγγελία.» | Λιγότερα «δεν υπάρχει απόθεμα» τη στιγμή που ο πελάτης είναι έτοιμος να αγοράσει |

| Οι ίδιες ερωτήσεις για αποστολή και επιστροφή | «Ετοίμασε κείμενο για τη σελίδα “Αποστολή” με τιμές και χρόνους ανά courier, μαζί με ACS Smartpoint.» | Το chat παραθέτει τη σελίδα με σύνδεσμο· ο πελάτης δεν γράφει στο support |

| Οι πελάτες ζητούν έκπτωση στο ίδιο προϊόν | «Μείωσε 15% όλα τα προϊόντα της κατηγορίας “Χειμώνας” μέχρι την Κυριακή.» | Η προσφορά είναι στον κατάλογο και το chat τη δείχνει με τη διαγραμμένη παλιά τιμή |

| Η μετατροπή μετά από chat είναι πάνω από τη συνολική | «Υπολόγισε παραγγελίες, τζίρο και μέση παραγγελία των τελευταίων 30 ημερών και σύγκρινέ τα με τον προηγούμενο μήνα.» | Βλέπεις αν το chat ανεβάζει τις πωλήσεις όλου του καταστήματος, χωρίς να στήνεις αναφορές |

Οι ίδιες ερωτήσεις του chat είναι τα πιο ακριβή θέματα και για το υπόλοιπο marketing. Μια ερώτηση που οι πελάτες γράφουν στο chat συνήθως τη γράφουν και στο Google: έλεγξέ τη στην αναφορά ερωτημάτων του Search Console ([Google Search Console για eshop](https://cloudcart.com/el/blog/google-search-console-eshop)) και κάνε τη σελίδα ή συχνή ερώτηση. Η ερώτηση «πώς πλένεται» ή «ποιο νούμερο να πάρω» είναι έτοιμο email για τους πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει ([email marketing για eshop](https://cloudcart.com/el/blog/email-marketing-eshop)). Με τον AI agent κερδίζεις χρόνο: αντί να ανοίγεις δέκα οθόνες στον πίνακα διαχείρισης, γράφεις μία πρόταση και παίρνεις έτοιμη αλλαγή ή πίνακα.

## Chatbot ή live chat με ανθρώπους

Το chatbot είναι η καλύτερη επιλογή για τις ερωτήσεις που επαναλαμβάνονται, τις απαντήσεις εκτός ωραρίου και την επιλογή ανάμεσα σε πολλά προϊόντα. Το live chat είναι καλύτερο για δύσκολες περιπτώσεις: μεγάλη εταιρική παραγγελία, παράπονο, προϊόν κατά παραγγελία. Για ένα μικρό eshop το chatbot είναι βολικό ξεκίνημα, γιατί απαντά αμέσως οποιαδήποτε ώρα, χωρίς άνθρωπο σε βάρδια.

|  | AI chatbot (Aura Chat) | Live chat (Live Chat, Zopim) |

| Πότε απαντά | Όλο το 24ωρο | Όταν υπάρχει ελεύθερος συνεργάτης |

| Ξέρει κατάλογο και παραγγελίες | Ναι, από τα δεδομένα του καταστήματος | Ο συνεργάτης τα ελέγχει χειροκίνητα στον πίνακα διαχείρισης |

| Ρύθμιση στο CloudCart | Apps → Aura Chat, δεξιότητες και όρια | License key του LiveChat ή κώδικας ενσωμάτωσης από το Zendesk Chat |

| Εμφάνιση ανά σελίδα | Προληπτικά μηνύματα με κανόνες· από προεπιλογή όχι στο καλάθι, στο ταμείο και στον λογαριασμό | Το Live Chat φορτώνει σε όλες τις σελίδες, χωρίς εξαιρέσεις |

| Μεταφορά σε άνθρωπο | Δεν υπάρχει· όταν χρειάζεται δίνει τα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος | Όλη η συζήτηση γίνεται με άνθρωπο |

Το Aura Chat δεν μεταφέρει τη συζήτηση σε υπάλληλο: οι συζητήσεις στον πίνακα διαχείρισης είναι μόνο για ανάγνωση. Γι' αυτό γράψε στις οδηγίες του βοηθού το τηλέφωνο και το email όπου θα σε βρει ο πελάτης για τις δύσκολες περιπτώσεις. Αν θέλεις συνεργάτη να απαντά ζωντανά, αυτό γίνεται με τις εφαρμογές Live Chat ή Zopim από το App Store του CloudCart (η σύνδεσή τους περιγράφεται στον οδηγό [live chat στο CloudCart](https://cloudcart.com/el/blog/live-chat-eshop))· οι συνεργάτες, το ωράριο και η εμφάνιση ρυθμίζονται στον πίνακα της αντίστοιχης υπηρεσίας.

## Τι λέει ο νόμος για τα chatbot

Από τις 2 Αυγούστου 2026 ο Κανονισμός της ΕΕ για την τεχνητή νοημοσύνη απαιτεί οι άνθρωποι να ενημερώνονται ότι συνομιλούν με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, εκτός αν αυτό είναι προφανές ([Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689, άρθρο 50](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX:32024R1689)). Για το eshop αυτό σημαίνει ένα καθαρό μήνυμα μέσα στο παράθυρο του chat.

Το Aura Chat έχει τέτοια γραμμή από προεπιλογή, κάτω από το πεδίο μηνύματος. Το κείμενο είναι έως 200 χαρακτήρες και μπορείς να το αλλάξεις: γράψε το στα ελληνικά, π.χ. «Ο βοηθός μπορεί να κάνει λάθη. Λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη.» Μην το σβήσεις: το κενό πεδίο αφαιρεί τη γραμμή εντελώς.

Οι συζητήσεις περιέχουν προσωπικά δεδομένα: email, αριθμό παραγγελίας, μερικές φορές διεύθυνση. Σύμφωνα με τον [Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR)](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EL/TXT/?uri=CELEX:32016R0679), η πολιτική απορρήτου του καταστήματος πρέπει να λέει ότι το chat καταγράφει τις συζητήσεις και για πόσο τις κρατά. Στο Aura Chat τα κείμενα διαγράφονται 6 μήνες μετά από κάθε μήνυμα. Για μια παραγγελία το chat ζητά μαζί τον αριθμό και το email της, ώστε κανείς να μη δει ξένη παραγγελία, και το αίτημα επιστροφής επιβεβαιώνεται με 6ψήφιο κωδικό στο email. Τι άλλο πρέπει να γράφει η πολιτική σου το βρίσκεις στον οδηγό για [GDPR και cookies στο eshop](https://cloudcart.com/el/blog/gdpr-cookies-eshop).

## 7 λάθη που σταματούν τις πωλήσεις από το chatbot

Ένα chatbot πουλάει άσχημα συνήθως εξαιτίας ελλιπών προϊόντων και σελίδων ή κακών ρυθμίσεων. Αυτά είναι τα συχνά λάθη και πώς διορθώνονται:

- Οι όροι είναι μόνο μέσα στους όρους χρήσης. Το chat βρίσκει τις σελίδες από τον τίτλο. Ένας όρος επιστροφής μέσα σε ένα μεγάλο κείμενο «Όροι χρήσης» βρίσκεται δύσκολα· η σελίδα «Επιστροφές και αλλαγές» βρίσκεται με την πρώτη.

- Τα προϊόντα δεν έχουν περιγραφές και χαρακτηριστικά. Το bot δεν μπορεί να συγκρίνει δύο προϊόντα για τα οποία ξέρει μόνο όνομα και τιμή. Συμπλήρωσε μέγεθος, υλικό, συμβατότητα.

- Τα εξαντλημένα προϊόντα δεν κρύβονται. Βάλε ελάχιστο απόθεμα 1, αν δεν θέλεις το chat να προτείνει προϊόν που δεν μπορείς να στείλεις.

- Το chat μιλά σε κάθε σελίδα μετά από 10 δευτερόλεπτα. Ο αρχικός κανόνας είναι για δοκιμή, και η πρότασή του δεν είναι στα ελληνικά. Αντικατέστησέ τον με συγκεκριμένες στιγμές: δισταγμός σε σελίδα προϊόντος, δεύτερη ματιά στο ίδιο προϊόν, πολλές σελίδες χωρίς καλάθι.

- Έχει σβηστεί η λίστα «Never speak here». Είναι η μόνη προστασία που κρατά το καλάθι, το ταμείο και τον λογαριασμό χωρίς διακοπές. Από προεπιλογή περιέχει /checkout, /cart* και /account*· άφησέ τα.

- Έκπτωση χωρίς λόγο. Ένας κωδικός που δίνεται σε όποιον τον ζητήσει είναι έκπτωση για όλους. Περιέγραψε συγκεκριμένες περιπτώσεις (δισταγμός για την τιμή, καθυστέρηση αποστολής) και όριο, και για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια χρησιμοποίησε τα ξεχωριστά εργαλεία από τον οδηγό για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια .

- Το παράθυρο κρύβει το κουμπί «Αγορά» στο κινητό. Άνοιξε το κατάστημα από κινητό και έλεγξε τη θέση του chat σε σχέση με το κουμπί για το καλάθι· αν χρειάζεται, βάλ' το στην άλλη πλευρά.

Πλήρη εικόνα όλων των εργαλείων AI στο κατάστημα, από την αναζήτηση με το [Aura Search](https://cloudcart.com/el/offer/aura-search) μέχρι τα κείμενα και τις φωτογραφίες, θα βρεις στο άρθρο [τεχνητή νοημοσύνη στο eshop: 12 δουλειές που κάνει για σένα](https://cloudcart.com/el/blog/ai-gia-eshop).

> 0% προμήθεια στις πωλήσεις Οι παραγγελίες που φέρνει το chat δεν ανεβάζουν τον λογαριασμό της πλατφόρμας Πληρώνεις το πακέτο του eshop και τις μονάδες του Aura Chat, που δεν λήγουν. Η πρώτη εγκατάσταση έρχεται με αρχικές μονάδες για τις πρώτες συζητήσεις. Δες τις τιμές των πακέτων →

## Συχνές ερωτήσεις

**Τι είναι το chatbot;**

Το chatbot είναι πρόγραμμα που συνομιλεί με έναν άνθρωπο με κείμενο ή φωνή. Το chatbot με κανόνες διαλέγει έτοιμη απάντηση από κουμπί ή λέξη-κλειδί. Το AI chatbot καταλαβαίνει ελεύθερο κείμενο με ένα γλωσσικό μοντέλο και, αν είναι συνδεδεμένο με τα δεδομένα του καταστήματος, δείχνει προϊόντα και ελέγχει παραγγελίες.

**Πώς βάζω AI chatbot στο site μου;**

Στο CloudCart: Apps → Aura Chat → Install, μετά ενεργοποιείς τις δεξιότητες στο «Knowledge & Skills» και βάζεις τα όρια του καταλόγου. Το chat είναι στη βιτρίνα αμέσως, χωρίς κώδικα. Σε άλλο site συνήθως επικολλάς τον κώδικα ενσωμάτωσης από τον πάροχο του chatbot.

**Πόσο κοστίζει ένα chatbot;**

Εξαρτάται από το μοντέλο: μηνιαία συνδρομή σε πάροχο, έργο από εταιρεία, πληρωμή ανά tokens για δικό σου bot ή μονάδες για τις συζητήσεις. Το Aura Chat δουλεύει με προπληρωμένες μονάδες που δεν λήγουν· το κόστος μίας συζήτησης το βλέπεις στην καρτέλα «Usage». Η πρώτη εγκατάσταση παίρνει αρχικές μονάδες για δοκιμή.

**Μπορεί ένα chatbot να πουλάει;**

Ναι, όταν βλέπει κατάλογο και απόθεμα, δείχνει προϊόντα με κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» και λύνει τις αμφιβολίες πριν από την αγορά. Ένα bot που απαντά μόνο με κείμενο εξυπηρετεί, αλλά σπάνια κλείνει παραγγελία. Στο Aura Chat το αποτέλεσμα φαίνεται ως υποβοηθούμενες παραγγελίες και παραγγελίες με πρόταση του chat.

**Chatbot ή live chat: τι είναι καλύτερο για eshop;**

Το chatbot είναι καλύτερο για τις συχνές ερωτήσεις, τις νύχτες και τις αργίες και την επιλογή ανάμεσα σε πολλά προϊόντα. Το live chat είναι καλύτερο για δύσκολες περιπτώσεις και μεγάλες παραγγελίες, αλλά δουλεύει μόνο όσο υπάρχει άνθρωπος. Στο CloudCart το chatbot είναι το Aura Chat και το live chat συνδέεται με Live Chat ή Zopim.

**Υπάρχει chatbot που απαντά στα ελληνικά;**

Ναι. Το Aura Chat απαντά στη γλώσσα που γράφει ο πελάτης, ανεξάρτητα από τη γλώσσα του καταστήματος, και καταλαβαίνει greeklish και ορθογραφικά λάθη. Τις οδηγίες, τις έτοιμες ερωτήσεις και τα προληπτικά μηνύματα τα γράφεις κι αυτά στα ελληνικά.

**Μπορεί το AI chatbot να δώσει λάθος πληροφορίες;**

Τα γλωσσικά μοντέλα μπορούν να κάνουν λάθη, γι' αυτό το Aura Chat απαντά μόνο από τα δεδομένα του καταστήματος και δεν επινοεί προϊόν, τιμή ή όρο. Αν ένας όρος δεν είναι δημοσιευμένος, το λέει και δίνει τα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος. Κάτω από το πεδίο μηνύματος υπάρχει γραμμή ότι απαντά τεχνητή νοημοσύνη.

**Πρέπει να λέω στους πελάτες ότι μιλούν με bot;**

Ναι. Από τις 2 Αυγούστου 2026 το άρθρο 50 του Κανονισμού της ΕΕ για την τεχνητή νοημοσύνη απαιτεί οι άνθρωποι να ξέρουν ότι συνομιλούν με σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, εκτός αν είναι προφανές. Το Aura Chat δείχνει τέτοια γραμμή από προεπιλογή· γράψε τη στα ελληνικά και μην τη σβήσεις.

[Δες τα πακέτα και άνοιξε το eshop σου](https://cloudcart.com/el/pricing), εγκατάστησε το Aura Chat και ενεργοποίησε τις δύο πρώτες δεξιότητες μέσα στην εβδομάδα. Για ερωτήσεις γράψε στο support@cloudcart.com.