# Ремаркетинг за онлайн магазин: Meta, Google и имейл до некупилите

Ремаркетинг за онлайн магазин: аудитории от пиксела, прозорци 1-3-7-30 дни, изключване на купувачите, имейл за количката и какво спира Consent Mode.

Източник: https://cloudcart.com/blog/remarketing-online-store · CloudCart · 2026-11-06

Ремаркетингът (ретаргетинг) показва реклама или изпраща съобщение само на хора, които вече са били в магазина и не са купили. В онлайн магазина той има три канала: Meta (Facebook и Instagram) и Google Ads достигат анонимните посетители през пиксела, а имейлът за изоставена количка достига тези, които са оставили имейл. Купилите се изключват.

Статията е за магазини, които вече имат посещения и искат да върнат разгледалите и оставилите количка. Тя описва какво се прави в CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, и какво в рекламните платформи. Помощните страници на Meta и Google, цитирани по-долу, са проверени на 06.11.2026.

## Какво е ремаркетинг и с какво се различава от ретаргетинга

Ремаркетингът е повторен контакт с човек, който вече е взаимодействал с магазина: разгледал е продукт, сложил е нещо в количката, започнал е поръчка. В българските текстове „ремаркетинг“, „ретаргетинг“, „remarketing“ и „retargeting“ означават едно и също. Google нарича функцията „ремаркетинг“, а в Google Ads тя вече е под името „your data“ (вашите данни). Meta я нарича персонализирана аудитория от уебсайт. Видовете са пет: стандартен (обща реклама на магазина), динамичен (продуктите, които човекът е гледал), в Търсенето на Google (реклама за предишни посетители, когато търсят отново), видео в YouTube и имейл или Viber до абонатите.

Пикселът на Meta и тагът на Google разпознават браузъра, дори човекът да не е оставил данни. Имейлът и Viber достигат само регистриран клиент или абонат, но не зависят от бисквитките за реклама.

## Ремаркетинг в Meta, Google и по имейл: кой канал кого достига

Всеки канал покрива различна част от некупилите: Meta и Google анонимните посетители, имейлът и Viber абонатите.

| Канал | Кого достига | В CloudCart | В рекламната платформа | Цена |

| Meta (Facebook, Instagram) | Посетители, приели бисквитките за реклама | Facebook Pixel и фийд в Приложения → XML Feed → Facebook | Аудитория от каталога, реклама с продуктите, изключване на купилите | Плащате на Meta за показване или клик |

| Google Ads | Посетители, приели бисквитките за реклама | Приложение Google Dynamic Remarketing (според плана) и свързан Google Shopping | Сегмент „посетители на сайта“, кампания с динамични реклами | Плащате на Google за клик |

| Имейл за изоставена количка | Регистрирани клиенти и абонати с имейл | Настройки → Количка и checkout → Abandoned cart reminder | Не е нужна | Влиза в плана, до лимита на известията |

| Автоматизирана кампания (имейл, Viber, SMS, Web Push) | Абонати в сегмента „изоставили количка“ | Маркетинг → Сегменти и Маркетинг → Кампании | Не е нужна | Web Push е неограничен; Viber и SMS се плащат на съобщение |

Кампаниите във всяка платформа са описани в статиите за [рекламата в Meta Ads](https://cloudcart.com/blog/meta-ads-online-store) и за [рекламата в Google](https://cloudcart.com/blog/google-ads-online-store). Тук е връзката между каналите.

## От кои събития се правят аудиториите за ремаркетинг

Аудиториите се правят от събитията, които магазинът изпраща към рекламните платформи. CloudCart изпраща стандартните събития сам, без код в темата и без отделни превключватели за всяко събитие. Подробностите за настройката и проверката са в статията за [Meta Pixel и Conversions API в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/facebook-instagram-tiktok).

| Действие на посетителя | Към Meta | Към Google Ads | Сегмент в CloudCart | За какво служи |

| Разглежда продукт | ViewContent | ecomm_pagetype = product, ecomm_prodid | Условие „View“ за продукт, категория или марка | Най-широката аудитория за ремаркетинг |

| Слага в количката | AddToCart | ecomm_pagetype = cart | Условие „Cart“ | Най-силното намерение преди поръчката |

| Започва поръчка | InitiateCheckout | Няма отделна стойност | Условие за започната поръчка (begin_order) | Хора, спрели на доставката или плащането |

| Изоставя количката | (AddToCart без Purchase) | (cart без purchase) | Cart → Cart abandoned = Abandoned | Имейл, Viber и реклама с продуктите от количката |

| Купува | Purchase | ecomm_pagetype = purchase, ecomm_totalvalue | Условие „Order“ | Изключване от ремаркетинга, кръстосани продажби |

Две ограничения важат за всички аудитории от пиксела. Първото: Purchase тръгва от страницата за благодарност, затова поръчка, приета по телефона и въведена ръчно в админа, не стига до Meta и този купувач остава в аудиторията за ремаркетинг. Второто: по [помощната страница на Meta за аудитории от уебсайт](https://www.facebook.com/business/help/1474662202748341) аудиторията започва да се пълни от момента, в който я създадете, без данни назад във времето. Направете аудиториите в деня, в който включите пиксела, дори да пуснете рекламите по-късно. Проверявайте събитията в Events Manager от браузър, който не е влязъл в админа на магазина: докато админът е отворен, CloudCart не изпраща събития, за да не пълни аудиториите с вашите собствени посещения.

## Прозорците 1-3-7-30 дни: колко дълго да показвате реклама на един посетител

Прозорецът е броят дни, през които човекът остава в аудиторията след последното си действие. Колкото по-скорошно е действието, толкова по-силно е намерението. Meta в [съветите си за ремаркетинг с продуктови реклами](https://www.facebook.com/business/help/274706343234703) препоръчва да разделите аудиторията по времето от последното действие, с отделен рекламен набор за всеки отрязък, за да задавате различна оферта и да виждате резултатите поотделно. Същата страница предлага прозорец 30 или 90 дни, когато аудиторията е малка.

Числата в таблицата са наше предложение за първия тест на малък и среден магазин. Сверете ги с времето, за което вашите клиенти решават.

| Прозорец | Кого включва | Съобщение | Канал |

| До 1 ден | Оставили количка преди час или няколко часа | Напомняне с личния линк към количката | Имейл за изоставена количка от CloudCart (след 30–180 минути) |

| 1–3 дни | Добавили в количката или започнали поръчка | Същите продукти, наличност, срок и цена на доставката | Meta и Google с продуктите от каталога; Viber или второ писмо след 24 часа |

| 4–7 дни | Разгледали продукт, без количка | Подобни продукти, отзиви, условия за връщане | Meta и Google, по-нисък бюджет от предишния отрязък |

| 8–30 дни | Всички посетители на продукт без покупка | Новост, категория, сезонна промоция, последно писмо с код | Meta и Google; имейл с код за отстъпка след 72 часа |

Отрязъците се правят с изключване: аудиторията „1–3 дни“ е „AddToCart за 3 дни“ минус „AddToCart за 1 ден“. Така никой не е в два рекламни набора едновременно.

Платформите имат свои граници. За аудиторията от уебсайт в Meta прозорецът е от 1 до 180 дни според [документацията на Meta за разработчици](https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/audiences/guides/website-custom-audiences). В Google Ads сегментът от посетители има прозорец по подразбиране 30 дни и максимум 540 дни, а за да се показва реклама в мрежата на Google, Търсенето или YouTube, сегментът трябва да има поне 100 активни потребители за последните 30 дни ([Google Ads Help: как работят сегментите с вашите данни](https://support.google.com/google-ads/answer/2472738?hl=en)). При малко посещения обединете кратките отрязъци в Google в един сегмент за 30 дни.

## Ремаркетинг във Facebook и Instagram стъпка по стъпка

Ремаркетингът в Meta с гледаните продукти иска пиксел и каталог (в CloudCart) и аудитория от каталога (в Ads Manager). Meta вече нарича тези реклами „реклами с продуктова медия“ (по-рано Advantage+ catalog ads).

- CloudCart: пикселът. Приложения → XML Feed → Facebook → Settings. Поставете Facebook Pixel ID (само числото от Events Manager). Пикселът е във всеки план. Conversions API е отделна платена услуга: изпраща същите събития и от сървъра, когато браузърът блокира пиксела.

- CloudCart: каталогът. В същото приложение включете фийда за Facebook и изберете продуктите: всички, по категория, марка или етикет, само наличните или и изчерпаните. Копирайте публичния адрес на фийда. Броят продукти във Facebook Dynamic Ads зависи от плана: 100, 2 000, 7 500 и 10 000 от Baby Pack до CC Master (/pricing, ноември 2026).

- Meta: каталогът и пикселът заедно. В Commerce Manager добавете фийда по график и свържете пиксела на магазина с каталога. Без тази връзка Meta не знае кой продукт е гледал всеки човек.

- Meta: аудиторията от каталога. Ads Manager → Аудитории → Създаване → Персонализирана аудитория → Каталог. Изберете каталога и продуктовата група, после събитията: разгледали, добавили в количката, започнали поръчка, купили. Задайте броя дни.

- Meta: включване и изключване. По помощната страница на Meta за аудитории от каталога за ремаркетинг включвате хората, които са разгледали или добавили продукти в количката, и изключвате тези, които са купили. Направете по един рекламен набор за всеки прозорец от таблицата по-горе.

- Meta: рекламата. Кампания с цел „Продажби“ и каталога като източник. Текстът над продуктите казва срока на доставката, връщането и начина на плащане.

Важно: в списък с клиенти от CloudCart (Клиенти → Експорт), качен в Meta, слагайте само клиенти със съгласие за маркетинг. Отписаните не влизат в никоя рекламна аудитория.

## Динамичен ремаркетинг в Google Ads: стъпките

Динамичният ремаркетинг в Google показва на предишните посетители рекламата на продуктите, които са разгледали, със снимката и цената от Merchant Center. В CloudCart се включва с приложението Google Dynamic Remarketing, а сегментите и кампаниите се правят в Google Ads.

- Google Ads: тагът. В мениджъра на аудиториите настройте източника на данни „Google Ads таг“ с динамичен ремаркетинг и тип бизнес „Търговия на дребно“. Копирайте ID във формат AW-… и етикета на реализацията.

- CloudCart: приложението. Приложения → Google Dynamic Remarketing → Settings. Приложението зависи от плана: ако не е в списъка с приложения, планът ви не го включва. Попълнете Google Ads tracking ID (CloudCart добавя AW- сам, ако поставите само цифрите) и Conversion label, а в Choose the type of the parameter изберете Retail.

- CloudCart и Merchant Center: продуктите. Режимът Retail взима продуктите от Merchant Center, затова Google Shopping трябва да е свързан. CloudCart не проверява това сам: без фийд сегментът се пълни, но рекламата не може да покаже самия продукт.

- Google Ads: сегментите. Направете сегменти „посетители на продукт“, „посетители на количката“ и „купили“, с прозорците от таблицата. Сегментът с купилите служи за изключване.

- Google Ads: кампанията. В дисплейна кампания включете динамичните реклами в допълнителните настройки и изберете фийда. Изключете сегмента с купилите от кампанията.

Свързването на GA4, Merchant Center и Google Ads е в ръководството [Google приложенията в CloudCart стъпка по стъпка](https://cloudcart.com/blog/google-shopping-ads-analytics).

> 0% комисионна Поръчката от ремаркетинга остава цяла Плащате на Meta и Google за клика, а CloudCart не удържа процент от продажбата. Затова сметката дали ремаркетингът печели е само цена на рекламата срещу маржа на поръчката. Как работи 0% комисионна →

## Имейл за изоставена количка в CloudCart: първото напомняне

Най-бързият ремаркетинг е писмото за изоставена количка: тръгва още в първия час и не струва на клик. В CloudCart то се включва с един ключ и праща личен линк, който отваря количката с продуктите вътре. Повече за отчетите и текста на писмото има на страницата за [изоставените колички в CloudCart](https://cloudcart.com/abandoned-carts).

- Включете напомнянето. Настройки → Количка и checkout, кутията Abandoned cart reminder. Включете ключа и изберете Email в Send abandoned cart reminders via.

- Изберете кога да тръгне. В Send abandoned reminder in (minutes) изборът е 30, 45, 60, 90 или 180 минути от последната промяна в количката. Препоръката на CloudCart е 60.

- Сменете текста. Маркетинг → Канали → Имейл известия, редът за възстановяване на изоставена количка. Темата решава колко хора отварят писмото.

- Направете сегмента за второто и третото напомняне. Маркетинг → Сегменти, тип Automated, с условието Cart → Cart abandoned = Abandoned. Готовият шаблон „Cart abandoners“ прави еднократен сегмент, който не се обновява сам, затова изберете Automated от началото.

- Пуснете автоматизирана кампания. Маркетинг → Кампании → автоматизирана кампания към сегмента, с до 5 стъпки. Пример: Viber след 24 часа, имейл с код за отстъпка след 72 часа. В изхода на кампанията изберете „Направи поръчка“, за да не получи напомняне човек, който вече е купил.

Писмото стига само до купувач с известен имейл: регистриран клиент или абонат. Анонимният посетител се вижда в отчетите, но писмо до него не може да тръгне. Точно него достигат Meta и Google. Писмото е промоционално, носи линк за отписване, а отписаните не го получават. Кодовете за последната стъпка се правят в Маркетинг → [Отстъпки](https://cloudcart.com/discounts), а цялата верига поле по поле е в ръководството за [отчета и автоматичното писмо за изоставени колички](https://cloudcart.com/blog/abandoned-cart-recovery).

| План (годишно, без ДДС) | Известия за незавършени поръчки на година | Абонати в Marketing Suite | Продукти във Facebook Dynamic Ads |

| Baby Pack | 100 | 50 | 100 |

| Starter Pack | 500 | 100 | 2 000 |

| CC Pro | 5 000 | 500 | 7 500 |

| CC Master | 10 000 | 1 000 | 10 000 |

Лимитите са от [сравнението на плановете](https://cloudcart.com/pricing) към ноември 2026. Броячът на известията е за година от датата на покупката на плана. Web Push известията са неограничени във всички планове, а Viber и SMS се плащат отделно, на съобщение.

## Изключване на купувачите и честота: как ремаркетингът спира да дразни

Във всяка кампания за ремаркетинг изключвате купилите, а в CloudCart автоматизираната кампания спира при поръчка. Реклама на продукт, който човекът вече е поръчал, е похарчен бюджет.

- Купили за последните 7–14 дни. Изключете ги от всеки рекламен набор за ремаркетинг в Meta (аудитория от каталога или от уебсайта със събитието Purchase) и в Google (сегментът с купилите). Срокът трябва да покрива поне доставката.

- Изход при поръчка в CloudCart. Автоматизираната кампания спира за човека, щом поръча. Вграденото писмо тръгва веднъж на количка и не се праща, ако по нея вече има поръчка.

- Телефонните поръчки. Поръчките, въведени ръчно в админа, не изпращат Purchase. Ако приемате много поръчки по телефона, качвайте веднъж седмично списък с клиентите (само тези със съгласие) като аудитория за изключване.

Честотата е средният брой показвания на една реклама на един човек. Аудиторията на малък магазин е малка, затова честотата расте бързо. Следете колоната „Честота“ в Ads Manager заедно с цената на покупка: когато честотата расте, а кликовете падат, сменете рекламата, намалете бюджета на отрязъка или удължете прозореца, за да влязат повече хора.

## Какво спират банерът за бисквитки и Consent Mode

Ремаркетингът в Meta и Google работи само с посетителите, които са приели бисквитките за реклама, затова аудиторията винаги е по-малка от посещенията в Анализи. Имейлът и Viber достигат и отказалите бисквитките, ако са ваши абонати.

В CloudCart съгласието се управлява от приложението GDPR (Приложения → GDPR → Cookies). Правилата, които засягат ремаркетинга:

- Meta. Ако посетителят откаже групата бисквитки за реклама (Targeting), нито браузърният пиксел, нито Conversions API изпращат нищо към Meta. Правилото е едно за всички събития, без частично изпращане.

- Google. Google Consent Mode v2 се включва в Приложения → GDPR → Cookies, с групата Google Consent Mode. Групата е изключена по подразбиране, включва се с потвърждение и само при абонамент за приложението GDPR (не при еднократна покупка). Когато е активна, магазинът изпраща към Google четири отказа при зареждане (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization, analytics_storage) и ги сменя на разрешени след съгласие в банера.

- Какво значат сигналите. По ръководството на Google за Consent Mode ad_personalization е съгласието за персонализирана реклама, а при отказан ad_storage не се записват нови рекламни бисквитки. Посетител с отказ не влиза в сегмента за ремаркетинг по бисквитка.

- Без приложението GDPR пикселите тръгват без условие, а банер за съгласие няма. Магазин с клиенти в ЕС има нужда от банер: какво трябва да има в него, е в статията за GDPR и бисквитките в онлайн магазина .

## Как да разберете дали ремаркетингът носи поръчки

Ремаркетингът се мери за всеки канал поотделно, а поръчките в магазина са общата мярка, защото Meta и Google понякога отчитат една и съща поръчка и двете.

- Писмото за количката. Линкът за възстановяване носи източника си, а върнатите поръчки се виждат в Поръчки с филтъра за възстановени. Така знаете точно колко поръчки върна писмото.

- Кампаниите в CloudCart. Статистиката на всяка кампания в Маркетинг → Кампании показва изпратените, отворените, кликовете, поръчките и оборота по стъпки.

- Рекламите. Сложете UTM параметри на линковете в рекламите (utm_source=facebook, utm_campaign=remarketing-1-3). UTM проследяването в CloudCart е в плановете CC Pro и CC Master (/pricing), а сегментите имат условия по utm_source и utm_campaign на поръчката.

> Магазин с AI асистент Седмичният отчет за ремаркетинга в едно изречение AI асистент като Claude Code или ChatGPT Codex, свързан с магазина с PAT токен с права „Само четене“, чете поръчките и сегментите. Едно изречение като „Колко поръчки тази седмица дойдоха от писмото за изоставена количка и на каква обща стойност“ ви дава таблицата. Как се управлява магазин с AI асистент →

## 6 грешки в ремаркетинга, които да избягвате

- Реклама към купилите. Бюджетът отива за хора, които вече чакат пратката.

- Една аудитория за 180 дни. Оставилият количка вчера и гледалият продукт преди 5 месеца получават една и съща реклама.

- Google Dynamic Remarketing без Merchant Center. Динамичната реклама няма продукти за показване.

- Код за отстъпка в първото напомняне. Купувачите, които биха поръчали и без него, свикват да чакат кода. Дръжте го за последната стъпка.

- Изключено писмо за количката. Глобалният ключ за имейл известията към клиентите спира и това писмо. Проверете го, преди да пуснете рекламите.

- Списък с клиенти без проверка на съгласието. Отписан клиент не влиза в рекламна аудитория.

> Нов магазин €1 на месец за първите 3 месеца Facebook Pixel, фийдът за динамичните реклами и писмото за изоставена количка са във всеки план, така че ремаркетингът тръгва още в първата седмица. За нови магазини до 31.12.2026. Създайте магазин за €1 →

Как се организират имейлите, Viber и Web Push в обща система, е на страницата за [кампаниите в CloudCart](https://cloudcart.com/campaigns). Въпроси за настройката: support@cloudcart.com.

## Често задавани въпроси

**Какво е ремаркетинг?**

Ремаркетингът е реклама или съобщение само до хора, които вече са били в магазина: гледали са продукт, оставили са количка или са купували. В онлайн магазина се прави с пиксела на Meta, с тага на Google Ads и с имейл или Viber до абонатите. Купилите се изключват от рекламите за същия продукт.

**Каква е разликата между ремаркетинг и ретаргетинг?**

На практика няма разлика: двете думи означават повторен контакт с хора, които вече са взаимодействали с магазина. Google нарича функцията ремаркетинг, а Meta говори за персонализирани аудитории от уебсайт. Някои агенции наричат ретаргетинг рекламата, а ремаркетинг имейлите, но платформите не правят това разграничение.

**Колко дни да е аудиторията за ремаркетинг?**

Започнете с няколко прозореца, например до 1 ден, 1–3, 4–7 и 8–30 дни, всеки в отделен рекламен набор и с различен бюджет. Meta позволява аудитория от уебсайт до 180 дни, а Google Ads до 540 дни, с 30 дни по подразбиране. Ако аудиторията е твърде малка, удължете прозореца до 30 или 90 дни.

**Как се прави динамичен ремаркетинг във Facebook?**

Трябват ви пикселът, каталогът и аудитория от каталога. В CloudCart включвате Facebook Pixel и фийда в Приложения → XML Feed → Facebook, в Commerce Manager свързвате фийда с пиксела, а в Ads Manager включвате разгледалите или добавилите в количката и изключвате купилите.

**Защо аудиторията за ремаркетинг е много по-малка от посещенията?**

Защото в нея влизат само посетителите, които са приели бисквитките за реклама и имат профил в Meta. В CloudCart при отказ на групата Targeting пикселът на Meta и Conversions API не изпращат нищо. Аудиторията в Meta се пълни от деня на създаването си, без данни назад.

**Кое е по-добро: ремаркетинг с реклама или имейл за изоставена количка?**

Трябват ви и двете, защото достигат различни хора. Имейлът тръгва в първия час, не струва на клик и стига до регистрираните клиенти и абонатите. Рекламата в Meta и Google стига до анонимните посетители, които не са оставили имейл, но плащате за всеки клик.

**Как да спра рекламата за хората, които вече са купили?**

Изключете аудитория с купилите за последните 7–14 дни: в Meta от събитието Purchase или от аудиторията от каталога, в Google от сегмента с купилите. В автоматизираните кампании на CloudCart изберете изход „Направи поръчка“.