# Управление на поръчките в CloudCart: статуси, плащане и редакция

Статус на поръчка в CloudCart: как го сменяте, кога клиентът получава имейл, как редактирате адрес и продукти, маркирате плащане и експортирате поръчките.

Източник: https://cloudcart.com/blog/order-management · CloudCart · 2026-11-05

Накратко: статусът на поръчка в CloudCart се сменя от цветното поле със статуса в горната част на поръчката (Поръчки → поръчката). Изборът има 6 основни статуса, 2 статуса за изпълнение и вашите собствени. Поръчка става „Завършена“ само ако е платена или изпълнена, а платена поръчка не може да се откаже. Клиентът получава имейл, ако превключвателят Notify customer е включен.

Управлението на поръчките е работата, която търговецът прави всеки ден: проверка на новите поръчки, плащане, товарителница, промяна по желание на клиента, известие и архив. CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, събира всичко това в менюто Поръчки (Orders) на админа: списък за всички поръчки и отделна страница за всяка. Ръководството минава през всяка стъпка с имената на бутоните така, както са в админа. Какво получавате като функции, без стъпките, е описано на страницата [Поръчки и връщания](https://cloudcart.com/orders).

## Къде са поръчките и как да намеря поръчка

Всички поръчки са в Поръчки (Orders) в лявото меню, а всяка поръчка се отваря с щракване върху реда ѝ. Списъкът показва номер, дата, адрес, статус, изпълнение, получаване и сума, а поле за търсене над филтрите намира поръчка по почти всичко, което клиентът ви каже по телефона.

| Какво пишете в търсенето | Какво намира |

| Число | Номер на поръчка, фактура или касова бележка, SKU, баркод, телефон (сравнява се от края, затова може без 0 и без +359) |

| Текст | Имейл, име и фамилия на клиента, бележката му към поръчката, име на продукт, категория или марка |

| Нещо с @ | Имейла на клиента |

| Друго | Номер на товарителница, номер на плащането при доставчика |

Филтрите са над 22 вида и се комбинират. Комбинацията „Статус: Платена“ + „Изпълнение: неизпълнена“ + „Дата: днес“ дава поръчките за пакетиране. От менюто Saved filters с Save filter я записвате с име до 30 знака и я закачате като раздел над списъка. Всеки служител има свои запазени филтри.

Важно: без нито един филтър списъкът скрива отказаните (Cancelled), анулираните (Voided) и архивираните поръчки. Щом приложите какъвто и да е филтър или напишете нещо в търсенето, те се появяват. Затова броят на поръчките без филтър и с филтър се различава.

## Какви статуси на поръчка има в CloudCart

CloudCart има 11 основни статуса на поръчка: 4 за нормалния път и 7 за отказ, връщане или проблем с плащането. В избора на статус виждате 6 от тях, двата статуса за изпълнение и статусите, които сте създали сами. Останалите 5 ги задава доставчикът на плащането.

| Статус | Какво значи | Сменяте ли го ръчно |

| Изчакваща (Pending) | Поръчката е направена, още не е платена: наложен платеж, банков превод | Да |

| Оторизирана (Authorized) | Сумата е блокирана по картата, още не е изтеглена | Да |

| Платена (Paid) | Парите са получени | Да |

| Завършена (Completed) | Поръчката е приключила | Да, ако е платена или изпълнена |

| Отказана (Cancelled) | Поръчката е спряна, стоката се връща в наличност | Да, ако не е платена или завършена |

| Възстановена (Refunded) | Парите са върнати на клиента | Да |

| Chargebacked, Disputed, Voided, Failed, Timeouted | Оспорено, анулирано или неуспешно плащане | Не: Chargebacked и Voided идват от доставчика на плащането, а Failed и Timeouted остават само при стари поръчки |

Отделно от статуса всяка поръчка има статус на изпълнение: изпълнена (Fulfilled) или неизпълнена (Not fulfilled). Изпълнена значи, че стоката е тръгнала, например с товарителница. Поръчка с наложен платеж обикновено е „Изчакваща“ и „Изпълнена“, докато куриерът отчете парите.

### Собствени статуси

Собствен статус, например „Чака доставчик“ или „Готова за пакетиране“, добавяте в Настройки → Статуси (Settings → Statuses), в раздел Orders. Там можете и да преименувате вградените статуси. Собственият статус стои под един от основните: филтърът „Платена“ показва и поръчките с „Платена: готова за пакетиране“. Собствен статус се трие само ако нито една поръчка не е в него.

## Как сменям статуса на поръчка

Статусът на една поръчка се сменя от цветното поле със статуса в горната част на страницата на поръчката: щраквате, избирате новия статус и промяната важи веднага. Цветът показва състоянието: зелено за платена и завършена, червено за отказана, оранжево за чакаща и неизпълнена.

- Отворете поръчката. Поръчки (Orders) → щракнете върху реда на поръчката.

- Решете за известието. В картата на клиента вдясно проверете превключвателя Notify customer . Ако клиентът не трябва да получи имейл за тази промяна, изключете го сега, преди да смените статуса.

- Сменете статуса. Щракнете върху полето със статуса горе и изберете новия от списъка.

- Бързите действия. Менюто с трите точки горе вдясно има Mark as completed и Cancel order . Те минават през същите правила.

- Проверете историята. Промяната се записва в историята на поръчката с датата, часа и кой я е направил.

Платформата пази няколко правила и отказва промяната със съобщение, ако някое не е спазено:

- Завършена става само поръчка, която е платена или изпълнена. Едното от двете стига.

- Отказана не става поръчка, която вече е платена или завършена. Такава поръчка се връща: с бутона за връщане на плащането или с връщане на стока.

- Архивирана поръчка не сменя статус, докато не я извадите от архива.

- Отказана или възстановена поръчка, по която има връщане или кредитно известие, остава заключена.

- Ако сумата по картата е блокирана за по-малко от новата обща сума на поръчката, никаква смяна на статус не минава, докато не върнете поръчката до блокираната сума.

Платена и изпълнена поръчка става „Завършена“ сама. Това прави настройката Auto-complete orders when paid & fulfilled в Настройки → Количка и поръчка (Settings → Cart and checkout), която е включена по подразбиране.

### Смяна на статуса на много поръчки наведнъж

В списъка с поръчки отметнете редовете и изберете групово действие. Групови действия са три: Archive, Unarchive и Mark as completed. Групово отказване, плащане или връщане няма, те се правят поръчка по поръчка.

Важно: груповото действие в админа минава изцяло или не минава. Ако една от 50 избрани поръчки не отговаря на правилата, нито една не се променя. Филтрирайте първо (например само платени), после изберете. И пазете клиентите си: 100 завършени поръчки наведнъж са 100 имейла, ако известията са включени.

> Магазин с AI асистент Групова смяна, която прескача само грешните AI асистент, свързан с магазина през PAT токен, сменя статуса на много поръчки с една фонова задача. Поръчките, които правилата отказват, се пропускат и асистентът ви казва кои са, а останалите минават. Правилата са същите като в админа. Свържете AI асистента с магазина →

## Как да уведомя клиента за статуса на поръчката

Клиентът получава имейл при смяна на статуса, ако три превключвателя го позволяват: Notify customer в поръчката, активният шаблон за смяна на статус и общата настройка за имейли до клиенти. Шаблонът е един за всички статуси, затова не можете да изпращате имейл при „Завършена“, а да пропуснете „Платена“.

| Превключвател | Къде е | Ако е изключен |

| Notify customer | В поръчката, в картата на клиента вдясно | Тази поръчка не праща имейли за статус (нито до клиента, нито до вас) |

| Шаблонът за смяна на статус | Маркетинг → Канали → Имейл известия (Marketing → Channels → Email notifications) | Няма имейл за статус в целия магазин; потвърждението за поръчка остава |

| Общата настройка за имейли до клиенти | Същият екран | Спират всички имейли до клиенти: потвърждения, статуси, изоставени колички |

Три особености на имейлите за статус:

- Имейлът тръгва след около 10 секунди и показва статуса, който поръчката има в този момент. Две бързи смени (Платена, после Отказана) дават два имейла и двата с „Отказана“.

- Платена онлайн поръчка не праща имейл за „Платена“. Когато доставчикът на плащането смени статуса от „Изчакваща“ на „Платена“, имейл за статус няма, защото клиентът вече е получил потвърждение за поръчката.

- Бутонът за известие не изпраща нищо. Той само включва и изключва Notify customer за бъдещите промени. Имейлът за текущия статус не се изпраща повторно.

Изпратената пратка има свой имейл: когато издадете товарителница, клиентът научава, че пратката е тръгнала. Ако сте свързали Viber канала (Маркетинг → Канали), за смяна на статуса и за изпратената пратка има и Viber съобщения; те не влизат в плановете на [/pricing](https://cloudcart.com/pricing) и се плащат отделно. Как да надградите тези писма с писмо след покупката е описано в [имейл маркетинга за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/email-marketing-online-store).

## Как клиентът проверява статуса на поръчката си

Клиентът вижда статуса на поръчката си по три начина: в имейла при всяка смяна на статуса, в имейла за изпратена пратка и в профила си в магазина, където са всичките му поръчки. Купувач без регистрация (гост) няма профил, затова за него остават само имейлите.

Номерът на товарителницата се записва в поръчката, когато я издадете. С него клиентът следи пратката при Еконт, Спиди или BOX NOW. Ако куриерът не е свързан с магазина, отбелязвате поръчката като изпълнена ръчно и сами въвеждате номер за проследяване и линк към него.

Когато клиент се обади, че не вижда поръчката си, отворете Клиенти (Customers) и натиснете иконата Login to customer account до името му. В нов раздел виждате магазина така, както го вижда той: поръчките, адресите и количката. Иконата липсва при гостите, защото те нямат профил.

## Как маркирам поръчка като платена и как връщам пари

Поръчка с наложен платеж или банков превод се маркира като платена с бутона Mark as paid в реда за плащането на поръчката. Бутонът се вижда само за офлайн плащане в статус „Изчакваща“, защото картовите плащания сменят статуса си сами.

- Отворете поръчката и намерете реда за плащането под продуктите.

- Mark as paid. Отваря се прозорец с едно поле за номер на плащането (например основанието на банковия превод). Попълването не е задължително, но после търсенето намира поръчката и по този номер.

- Запишете. Плащането става платено, наличността се отчита, а при настройките по подразбиране поръчката получава номер на фактура.

За наложения платеж има и автоматично отчитане: когато Еконт или Спиди съобщи, че клиентът е платил пратката, поръчката става „Завършена“ сама. Отчитанията виждате в Поръчки → Синхронизация на наложен платеж (Orders → COD sync), заедно с колко са използвани този месец. Според [/pricing](https://cloudcart.com/pricing) към ноември 2026 автоматичните отчитания на календарен месец са 25, 50, 500 и 1 000 в Baby Pack, Starter Pack, CC Pro и CC Master. Сравнение на двата начина на плащане има в статията [наложен платеж или плащане с карта](https://cloudcart.com/blog/cash-on-delivery-vs-card-payments).

Парите по картово плащане се връщат с червения бутон Refund payment в същия ред. Той връща цялата сума през доставчика (CloudCart Pay, Stripe, PayPal и други), наличността се възстановява, а поръчката става „Възстановена“. Частично връщане става с връщане на стока: Issue return горе в поръчката, отбелязвате само върнатите редове, а кредитното известие излиза от същия екран. Наложеният платеж и банковият превод не се връщат през бутона: превеждате парите сами и издавате кредитно известие. Какво казва законът за сроковете е обяснено в [рекламация и връщане на стока онлайн](https://cloudcart.com/blog/returns-consumer-rights-online-store).

> CloudCart Pay 0% такса за транзакция до 31.12.2026 С CloudCart Pay плащането с карта, Apple Pay и Google Pay сменя статуса на поръчката на „Платена“ само, без ръчно маркиране, а връщането на парите, пълно или частично, става от самата поръчка. Как работи CloudCart Pay →

## Как да редактирам поръчка: адрес, клиент, продукти и отстъпка

Поръчката се редактира от нейната страница, но всяка част има свое правило кога може да се променя. Най-важното е фактурата: щом поръчката има номер на фактура, продуктите в нея се заключват. Според чл. 116 от [Закона за ДДС](https://lex.bg/laws/ldoc/2135533201) поправки във фактура не се разрешават, а при промяна на сумата чл. 115 изисква известие към фактурата.

| Какво променяте | Къде | Кога е заключено |

| Продукти, количества, цена на ред | Таблицата с продукти: + Add product и зъбчатото колело на всеки ред | Има номер на фактура, или поръчката не е Изчакваща, Платена или Оторизирана, или е изпълнена |

| Име, фамилия, имейл на клиента | Картата на клиента → зъбчато колело → Edit customer info on this order | Статусът не е Изчакваща, Платена или Disputed, или поръчката е архивирана |

| Адрес за доставка | Картата на клиента → зъбчато колело → Edit shipping address, Change address или Office / Locker | Поръчката е завършена или изпълнена. Фактурата не го заключва |

| Адрес за фактура | Същото меню → Edit billing address | Има номер на фактура, или поръчката е завършена, или е изпълнена |

| Отстъпка на цялата поръчка | Ред Discount → Add Discount | Поръчката вече има отстъпка или е архивирана |

Важно: при настройките по подразбиране CloudCart дава номер на фактура сам, щом поръчката стане платена или завършена или бъде изпълнена. Затова платена поръчка на практика вече е с фактура и продуктите в нея не се пипат. Ако клиентът иска още един продукт, направете нова поръчка; ако иска по-малко, издайте връщане с кредитно известие.

### Адресът и офисът на куриера

Когато клиентът се обади, че иска пратката до офис на Еконт или автомат на BOX NOW вместо до адреса, изберете Office / Locker и посочете офиса от списъка на куриера. При всяко записване на адреса цената на доставката и ДДС се смятат наново. Отметката Update address in profile е изключена по подразбиране: без нея новият адрес важи само за тази поръчка. Ако вече има товарителница, тя не се анулира сама: премахнете я с Remove waybill и издайте нова.

### Продуктите в поръчката

- + Add product добавя продукт от каталога, по един наведнъж.

- Зъбчатото колело на реда сменя количеството, цената и опциите или маха реда. Последният продукт не се маха.

- Вариантът не се сменя на място: махнете реда и добавете правилния вариант.

- Отстъпка на един ред: Flat (сума) или Percent (процент, по подразбиране). Сумата трябва да е по-малка от цената на реда.

- Добавеният продукт намалява наличността, махнатият я връща.

Отстъпката на цялата поръчка е или от вашите намаления (само тези, които отговарят на клиентската група и минималната сума), или ръчна: сума или процент само за тази поръчка. Поръчката има най-много една такава отстъпка; за друга първо махнете старата с Remove Discount.

## Как да въведа поръчка ръчно (по телефона)

Ръчна поръчка се създава от Поръчки → + Add order в две стъпки: първо клиентът и доставката, после продуктите и плащането. Клиентът е задължителен, затова ако обаждането е от нов човек, създайте го на място с + Add customer.

- Клиент и доставка. В панела вдясно изберете клиента, начина на доставка (адрес, офис, автомат) и адреса. Save създава чернова.

- Продукти. В черновата добавете продуктите, плащането и доставката и проверете общата сума.

- Офлайн плащане. При наложен платеж или банков превод Create order прави поръчката редовна веднага.

- Плащане с карта. Create order and send to client праща на клиента имейл с линк за плащане. Поръчката остава чернова, докато той плати.

Черновата не намалява наличността и не праща имейли, докато не стане поръчка. Оттам нататък ръчната поръчка минава през същите статуси, известия и фактури като поръчката от сайта.

## Товарителница, история и заключване на поръчката

Товарителницата се издава от реда за доставката в поръчката с Generate waybill: отваря се формата на куриера с попълнени получател, тегло и сума на наложения платеж, преглеждате и записвате. Поръчката става изпълнена, наличността се отчита, а клиентът получава известие. За много поръчки наведнъж е приложението Bulk print: инсталирате го от Приложения → Bulk print и в списъка с поръчки се появява бутонът Enable Bulk print за товарителници и етикети на група поръчки. Първите 3 поръчки на ден в груповия печат са включени, а за повече се избира дневен пакет в приложението. Кои куриери са свързани и как се настройват, вижте в [доставката в CloudCart](https://cloudcart.com/shipping).

Историята на поръчката е дневник на всяка промяна: кой (служител, система или API), какво и кога, подредено по дни. Записите не се редактират и не се трият, затова при спор с клиент историята показва кога точно е сменен статусът или адресът.

Ако с поръчките работят няколко души, проверете Lock orders в Настройки → Настройки на магазина (Settings → Store settings). Настройката е включена по подразбиране: отворената поръчка се заключва за другите служители за 7 минути и двама души не записват промени една върху друга. Времето се сменя в полето Lock time, а собственикът на магазина минава през заключването.

> Фактури и Н-18 Фактура и кредитно известие от същия екран Номерът на фактурата, документът за регистриране на продажбата по чл. 52о от Наредба Н-18 и кредитното известие при връщане излизат от поръчката, с вашата номерация. Не преписвате данни в отделна програма за всяка поръчка. Фактури и Н-18 в CloudCart →

## Архив и експорт на поръчки

Поръчка в CloudCart не се трие никога, нито от админа, нито през API. Старите поръчки се архивират: изчезват от списъка, но всичките им данни остават и се виждат с филтъра Archived = Yes.

- Една поръчка: менюто с трите точки → Archive . Вижда се само при статус Завършена или Отказана.

- Много поръчки: отметнете ги в списъка → Archive . Ако една от избраните не е завършена или отказана, нито една не се архивира. Филтрирайте първо по статус.

- Връщане от архива: Unarchive , без ограничение по статус.

Експортът на поръчки е бутонът Export горе вдясно в списъка. Той сваля CSV файл с поръчките от текущия филтър: ако сте филтрирали „октомври, платени“, файлът е точно с тях. Всеки продукт от поръчката е на отделен ред, а колоните са фиксирани (над 46). При включена двуфакторна защита първо въвеждате код. До 50 поръчки файлът се сваля веднага, над 50 се готви във фонов режим и идва на имейла ви. Според [/pricing](https://cloudcart.com/pricing) експортът на поръчки е в CC Pro и CC Master.

## Как да управлявам поръчките от телефона

Поръчките в CloudCart се управляват от телефона с мобилното приложение CloudCart Admin за iPhone и Android. Приложението струва €0 и праща известие на телефона за всяка нова поръчка, а от известието отваряте поръчката с едно докосване.

| Задача | От компютъра | От CloudCart Admin |

| Нова поръчка | Виждате я, когато отворите админа | Известие на телефона в момента, в който дойде |

| Смяна на статуса | Да | Да |

| Товарителница, куриер, вид доставка и офис | Да | Да |

| Добавяне на продукт или вариант и отстъпка | Да | Да |

| Приходи, поръчки и изоставени колички | Таблото на админа | Таблото в приложението |

| Поръчка по телефона с линк за плащане | + Add order | Да |

Пример: клиентът се обажда да добави още един продукт. Отваряте поръчката в приложението и го добавяте, докато говорите, ако поръчката още няма фактура. Приложението се изтегля от [App Store](https://apps.apple.com/bg/app/cloudcart-admin/id6807538864) (iOS 16.4 или по-нов) и [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cloudcart.admin), а повече за него има на страницата [CloudCart Admin за iPhone и Android](https://cloudcart.com/bg/offer/admin-app).

## Управление на поръчките с AI асистент

AI асистент като Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor управлява поръчките през Admin GraphQL API на CloudCart с ключа, който създавате в Настройки → PAT токени (Settings → PAT Tokens). За четене стига правото orders:read, а за смяна на статус трябва orders. Асистентът спазва същите правила като човек в админа.

| Задача | В админа | С AI асистент |

| Поръчките за пакетиране днес | Филтър по статус, изпълнение и дата | „Покажи платените и неизпълнени поръчки от днес: номер, сума, куриер.“ |

| Наложени платежи, които висят | Филтър плюс ръчна проверка на датите | „Кои поръчки с наложен платеж чакат повече от 3 дни? Подреди ги по сума.“ |

| Групово завършване | Минава изцяло или не минава | Фонова задача, която пропуска само поръчките, недопуснати от правилата, и ги изброява |

| Средна поръчка и отказани | Експорт и формули в таблица | „Каква е средната стойност на поръчката за октомври и колко поръчки са отказани или върнати?“ |

| Отчет за месеца | Експорт в CSV и таблица | „Направи таблица на поръчките за октомври по град и куриер, с отказаните и върнатите.“ |

Админът дава филтър и списък, а изводът (кои поръчки висят, кой куриер има повече отказани пратки) правите вие. Асистентът чете поръчките, смята и връща готовия отговор на български, в таблица или като текст за екипа.

### От поръчките към следващата продажба

Данните от поръчките са и основата на имейл маркетинга. В Маркетинг → Сегменти (Marketing → Segments) правите сегмент по условия като „направили поръчка в последните 30 дни“ или „не са поръчвали“, а в Marketing Suite му пращате кампания. Попитайте асистента „кои продукти купуват най-често клиентите, поръчали два пъти?“ и използвайте отговора за съдържанието на писмото. Кампанията стига само до абонатите, които са дали съгласие, както изисква чл. 6, ал. 4 от [Закона за електронната търговия](https://lex.bg/laws/ldoc/2135530547); отписаните не получават нищо. Как се прави самата кампания, вижте в [бюлетин и имейл кампания в CloudCart стъпка по стъпка](https://cloudcart.com/blog/email-campaign-cloudcart-step-by-step).

Започнете с право само за четене и добавете orders, когато сте видели как работи асистентът. Помолете го първо да покаже кои поръчки ще промени и потвърдете. Ключ създава само собственикът на магазина: може да го ограничи до IP адреса на офиса и да му сложи срок, а го отнема по всяко време от екрана PAT токени. Още 30 готови изречения за поръчки, склад и цени има в [промптовете за AI агента на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/ai-prompts-online-store), как асистентът ви праща сутрешен отчет е описано в [дневния отчет за магазина с AI агент](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-daily-store-report), а кои числа от поръчките да следите всяка седмица, вижте в [метриките на онлайн магазина с AI агент](https://cloudcart.com/blog/ecommerce-kpi-metrics-ai-agent).

## Добри практики при управлението на поръчките

- Запазете 3–4 филтъра като раздели. „За пакетиране“, „Наложен платеж над 3 дни“, „Отказани тази седмица“. Сутрешната проверка става за минута.

- Решавайте за известието преди статуса. Тестова, вътрешна или стара поръчка: изключете Notify customer първо, после сменете статуса.

- Не сменяйте статуса два пъти подред. В рамките на 10 секунди и двата имейла носят последния статус. Изберете веднъж.

- Сверявайте поръчката преди плащането. След фактурата продуктите се заключват. При поръчка по телефона проверете количества и адрес още в черновата.

- Сменяйте адреса преди товарителницата. След издаване товарителницата не се сменя сама.

- Създайте собствени статуси за вашите стъпки. „Чака доставчик“ или „Персонализация“ показват на екипа какво чака поръчката, без бележки в отделен файл.

- Архивирайте месечно. Филтър по Завършена и Отказана, после групово Archive. Списъкът остава с активните поръчки.

> 0% комисионна 0% от всяка поръчка, при всеки план CloudCart не взима процент от поръчките. Плащате фиксиран месечен план според оборота на магазина, а повече обработени поръчки не означават по-голяма такса към платформата. Платформа без комисионна от продажбите →

## Грешки, които да избягвате

- Отказване на платена поръчка. Платформата не го позволява. Върнете парите (Refund payment) или издайте връщане. При връщане на цялата сума статусът става „Възстановена“, а при частично връщане остава същият.

- Групово действие върху смесен избор. Една неподходяща поръчка спира цялата група. Филтрирайте по статус, преди да отметнете.

- Очакване, че поръчката може да се изтрие. Изтриване няма. Тестовите поръчки се отказват и архивират.

- Добавяне на продукт в платена поръчка. Фактурата я заключва. Направете нова поръчка за допълнителния продукт.

- Броене на поръчките без филтър. Без филтър отказаните и архивираните не се виждат. За точен брой използвайте филтър по дата.

- Масово завършване с включени известия. Стотици имейли до клиенти за стари поръчки. Изключете шаблона за смяна на статус за времето на операцията.

Ако тепърва отваряте магазин, всички функции от това ръководство (статуси, ръчни поръчки, известия, архив, товарителници) са във всеки план. Нов магазин плаща €1 на месец за първите 3 месеца на всеки план. [Създайте магазин за €1](https://cloudcart.com/bg/offer/online-store-for-1-euro). За въпроси по поръчките пишете на support@cloudcart.com.

## Често задавани въпроси

**Как сменям статуса на поръчка в CloudCart?**

Отворете поръчката от Поръчки, щракнете върху цветното поле със статуса горе и изберете новия. Завършена става само платена или изпълнена поръчка, а платена поръчка не може да стане Отказана. За много поръчки наведнъж в списъка има групово действие Mark as completed, а от телефона статусът се сменя в приложението CloudCart Admin.

**Как да редактирам поръчка, след като е направена?**

Адресът, клиентът, продуктите и отстъпката се променят от страницата на поръчката. Продуктите се заключват, щом поръчката получи номер на фактура, което при настройките по подразбиране става при плащане. Адресът за доставка може да се смени и след фактурата, докато поръчката не е изпълнена.

**Как да уведомя клиента за статуса на поръчката?**

Клиентът получава имейл сам при всяка смяна на статуса, ако Notify customer в поръчката е включен и шаблонът за смяна на статус е активен. Шаблонът е един за всички статуси. Имейлът за текущия статус не може да се изпрати повторно: тръгва само при нова смяна.

**Как да сменя статуса, без клиентът да получи имейл?**

Първо изключете превключвателя Notify customer в картата на клиента в поръчката, после сменете статуса. Обратният ред не работи, защото имейлът вече е в опашката. За много поръчки изключете временно шаблона в Маркетинг → Канали → Имейл известия.

**Как клиентът проверява статуса на поръчката си?**

Регистрираният клиент вижда всичките си поръчки и техния статус в профила си в магазина. Всеки клиент, и гостът, получава имейл при смяна на статуса и при изпращане на пратката, а пратката следи с номера на товарителницата при куриера.

**Как маркирам поръчка с наложен платеж като платена?**

В реда за плащането на поръчката натиснете Mark as paid и по желание въведете номер на плащането. С Еконт и Спиди може и автоматично: когато куриерът отчете парите, поръчката става Завършена сама, в рамките на месечния лимит на плана.

**Как да експортирам поръчките в Excel?**

С бутона Export горе вдясно в списъка с поръчки. Файлът е CSV, отваря се в Excel и съдържа поръчките от текущия филтър, по един ред на продукт. Над 50 поръчки идват на имейла ви, а експортът е в CC Pro и CC Master.

**Може ли AI асистент да управлява поръчките?**

Да. Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor четат и сменят статусите на поръчките през ключ от Настройки → PAT токени. Правата се дават поотделно: само четене или и смяна на статус. Асистентът спазва същите правила като админа, а всяка промяна остава в историята на поръчката.