# Защо онлайн магазинът не продава: 20 проверки и какво да направите

Онлайн магазинът не продава? 20 проверки по ред: трафик, GA4, Search Console, скорост, доверие, доставка, checkout и плащане, с решение за всяка.

Източник: https://cloudcart.com/blog/online-store-not-selling-checklist · CloudCart · 2026-11-05

Онлайн магазинът не продава по една от четири причини: малко посещения, проследяване, което не отчита поръчките, checkout, в който купувачът се отказва, или цена с доставка, която губи сравнението. При медианна конверсия 1,3% една поръчка идва от около 77 посещения. Затова първо проверете трафика в GA4 и Search Console, после фунията в CloudCart.

Следват 20 проверки, подредени по пътя на купувача, всяка с това как се прави (в GA4, Search Console или админа) и какво да поправите. Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, а пътищата в админа и числата са проверени на 05.11.2026. Ако търсите план за растеж на магазин, който вече продава, той е в статията [как да увеличите продажбите онлайн](https://cloudcart.com/blog/increase-online-store-sales).

## Откъде да започнете: фунията в четири числа

Започнете с четири числа за последните 30 дни: посещения, колички, започнати поръчки и поръчки. Където числото пада най-рязко, оттам започват проверките.

В CloudCart трите стъпки след посещението са в една карта: Анализи → Фуния за реализация показва количка → започната поръчка → поръчка, с броя уникални клиенти на всяка стъпка и отделно за телефон и компютър. Посещенията са в картата Сесии, а конверсията в Процент на реализация. Данните в [таблото Анализи](https://cloudcart.com/analytics) се появяват с 1–2 часа закъснение.

| Стъпка | Какво мерите | Ориентир | Проверки |

| Посещения | Сесии за 30 дни, по източник | около 77 сесии на поръчка при 1,3% конверсия | 1–4 |

| Посещение → количка | Колко сесии стигат до количка | продукт с много гледания и без продажби е сигнал | 5–13 |

| Количка → започната поръчка | Картата Изоставени колички | средно 70,22% от количките не стават поръчка (Baymard) | 12, 14 |

| Започната поръчка → поръчка | Картата Изоставени поръчки | всеки отказ тук е купувач, решил да купи | 14–16 |

| След поръчката | Повторни поръчки, отписани, отзиви | върнали се клиенти в Общ брой клиенти | 9, 19, 20 |

Ориентирите са от две открити проучвания. Медианата на конверсията е 1,3% при 438 магазина на Shopify, под 0,5% магазинът е в долните 20%, а над 2,7% е в горните 20% ([Littledata, октомври 2026](https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices))). Средно 70,22% от онлайн количките се изоставят, по 50 проучвания, събрани от [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate).

## Проверки 1–4: има ли достатъчно трафик и отчита ли се

Първо проверете дали в магазина влизат хора и дали поръчките им се отчитат. Магазин със 150 посещения на месец и 0 поръчки при конверсия 1,3% е близо до нормата: очакването е около 2 поръчки. Там решението е повече трафик, а промените в дизайна почти не помагат.

- Проверка 1: колко са посещенията. Вземете сесиите за 30 дни от GA4 и ги разделете на 77. Картата Анализи → Сесии в CloudCart брои сесиите по часове (посетител, който разглежда 2 часа, е 2 сесии), затова за това сравнение ползвайте числото от GA4. Резултатът е колко поръчки да очаквате при медианна конверсия. Ако очакването е под 5, проблемът е трафикът. Ако е над 20, а поръчките са 0–2, проблемът е в магазина и продължете с проверка 5.

- Проверка 2: отчита ли се поръчката. Направете тестова поръчка и вижте дали в GA4 в отчета Realtime (Реално време) идва събитието purchase . CloudCart изпраща към GA4 стандартните събития за електронна търговия ( view_item , add_to_cart , begin_checkout , add_shipping_info , add_payment_info , purchase ), описани в документацията на Google за GA4 . Измерващият код се поставя в Приложения → Google Analytics . Сравнете покупките в GA4 с поръчките в админа за месеца. При банер за бисквитки GA4 губи част от отказалите ги посетители, затова разлика има винаги. 0 покупки в GA4 или разлика, която внезапно расте, означават грешка в кода.

- Проверка 3: в Google ли са страниците. В Search Console отворете Индексиране → Страници и вижте колко продуктови и категорийни страници са индексирани. С проверката на URL адреса (URL Inspection) пуснете адреса на най-важния продукт. Как се ползва конзолата, е обяснено в ръководството на Google Search Central . В CloudCart картата Sitemap е в Маркетинг → SEO , а файлът robots.txt в Маркетинг → SEO → Robots.txt : магазин в пробен период или с изтекъл план връща Disallow: / за целия сайт, каквото и да пише в полето, затова Google го вижда едва след като планът е активен.

- Проверка 4: подходящи ли са посетителите. В Search Console, в отчета Performance (Ефективност), вижте по кои търсения ви показва Google. В Анализи → Продажби по източник на трафик вижте кой източник носи пари и кой само посещения.

Подробно за свързването на GA4 и проверката на събитията има в ръководството за [GA4 и Google Tag Manager за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/ga4-tag-manager-online-store), а за индексирането и sitemap в статията за [Google Search Console](https://cloudcart.com/blog/google-search-console-online-store).

> Магазин с AI асистент Сутрешен отчет за поръчки и наличности с един PAT токен С токен само за четене от Настройки → PAT токени Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI чете поръчките, наличностите и изоставените колички и по график всяка сутрин ви казва какво се е променило: спад в поръчките, който подсказва спрял метод на плащане, или изчерпан бестселър. Как се свързва AI асистентът с магазина →

## Проверки 5–7: скорост, телефон и търсене в магазина

Когато посещенията са достатъчно, а количките са малко, купувачът се отказва още на витрината. Най-честите причини са бавна страница, неудобна мобилна версия и търсене, което не намира продукта.

- Проверка 5: скоростта на реалните посетители. Пуснете продуктовата и категорийната страница в PageSpeed Insights и гледайте Core Web Vitals. Google смята опита за добър при LCP до 2,5 секунди, INP под 200 милисекунди и CLS под 0,1, според Google Search Central . В онлайн магазина скорост губят най-вече големите снимки, тежките банери и външните скриптове. В CloudCart ненужните модули на витрината изключвате в Дизайн → Модули . Повече в статията за скоростта и Core Web Vitals .

- Проверка 6: поръчка от телефон. В Анализи → Сесии по тип устройство вижте какъв дял от посещенията е от телефон, после във Фуния за реализация сравнете телефон и компютър. Ако телефонът носи посещенията, а компютърът поръчките, поръчайте сами от телефон: виждат ли се бутонът за количката и цената без превъртане, отваря ли се цифровата клавиатура за телефона, покрива ли изскачащ прозорец продукта.

- Проверка 7: търсенето в магазина. Потърсете 10 продукта така, както ги пишат клиентите: на латиница, с правописна грешка, с марка и размер. Ако на 3 от 10 търсения излиза „няма резултати“ за продукт, който имате, губите най-готовите за покупка посетители.

> Aura Search Търсене, което разбира грешки и латиница, от €9 на месец Aura Search заменя търсенето на магазина: търси по смисъл и по думи едновременно и показва продукти още докато клиентът пише. Търсене на латиница или с грешка намира продукта, вместо да върне празна страница. Как работи Aura Search →

## Проверки 8–10: доверие, отзиви и продуктова страница

Купувачът, който не ви познава, търси доказателство, че магазинът е истински и че продуктът е такъв, какъвто изглежда. 19% от купувачите, оставили количка (без тези, които само разглеждат), посочват като причина, че не вярват на сайта с данните на картата си, по проучване на Baymard сред купувачи в САЩ.

- Проверка 8: фирма, контакти и условия. Във футъра трябва да има името на фирмата, ЕИК, адрес, телефон и имейл, общи условия, политика за личните данни и условията за връщане. 13% от оставилите количка се отказват заради неясни или неудобни условия за връщане (Baymard). От 24.09.2026 по чл. 52а от Закона за защита на потребителите онлайн магазинът трябва да има и видима функция за отказ с надпис „откажете се от договора тук“ или подобен, достъпна през целия срок за отказ. В CloudCart това е приложението „Отказ от договора“.

- Проверка 9: отзиви. Отворете 5-те най-гледани продукта. Ако нямат нито един отзив, включете Приложения → Product Reviews и пуснете автоматичната кампания след покупка с молба за отзив от Маркетинг → Кампании .

- Проверка 10: снимки, описание и размери. В Анализи → Продукти спрямо посещения вижте 5-те най-гледани продукта и ги сравнете с Най-продавани продукти . Продукт в първия списък и не във втория има проблем на своята страница: една снимка, описание, копирано от доставчика, липсваща таблица с размери или неясен срок за доставка. Приложението Приложения → Здраве на снимките проверява всяка снимка и показва продуктите с по-малко от 3 снимки, с резолюция под 800 px или с цвят без снимка.

## Проверки 11–13: цена, доставка и наличност

Най-често купувачът се отказва заради крайната сума. 40% от оставилите количка (без тези, които само разглеждат) посочват като причина твърде високите допълнителни разходи като доставка и такси, а 12% не са видели крайната сума предварително ([Baymard](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)).

- Проверка 11: цената срещу конкуренцията. Потърсете 5-те си най-гледани продукта в Google Shopping, Pazaruvaj и eMAG. Сравнявайте цената заедно с доставката: €2 по-ниска цена и €5 по-скъпа доставка правят продукта по-скъп. Ако не можете да свалите цената, покажете какво давате в повече: срок, гаранция, пакет с аксесоар.

- Проверка 12: доставката още в количката. Добавете продукт и вижте дали цената на доставката до офис, автомат и адрес се вижда преди формата с данните. Ако имате праг за безплатна доставка, количката трябва да казва колко остава до него.

- Проверка 13: наличност на продаваните продукти. В Продукти → Наличности филтрирайте по количество и вижте кои продукти и варианти са на 0. Там решавате и дали продуктът продължава да се продава при изчерпване: за стока, която не можете да доставите, изберете спиране на продажбата.

В CloudCart цената на доставката излиза в checkout-а веднага, с 31 куриера, вградени в платформата (Еконт, DPD България (Спиди), Box Now и други), а товарителницата се издава от поръчката с един клик. Всички куриери и правилата за цената са на страницата [Доставка](https://cloudcart.com/shipping).

## Проверки 14–16: checkout и начини на плащане

Проблемът е в checkout-а, когато картата Изоставени поръчки показва висок процент: купувачът е започнал поръчката и се е отказал при данните, доставката или плащането. По данните на Baymard 18% от купувачите се отказват, защото сайтът иска профил, 17% заради твърде дълга поръчка, а 9% заради малко начини за плащане.

- Проверка 14: поръчка като гост и броят на полетата. В CloudCart отворете Настройки → Количка и checkout и в блока за профилите изберете поръчки и от гости, и от регистрирани. В същия екран за всяко поле (име, телефон, апартамент, данни за фирма) решавате дали е задължително, по избор или скрито, а пощенският код може да не е задължителен. Махнете всяко поле, без което можете да изпратите пратката. Какво още има в поръчката, вижте на страницата Количка и checkout .

- Проверка 15: начините на плащане. В Настройки → Методи на плащане проверете, че имате поне карта и наложен платеж. Картата с Apple Pay и Google Pay съкращава поръчката от телефон до няколко докосвания.

- Проверка 16: тестова поръчка с всеки метод и всеки куриер. Поръчайте от телефон веднъж с всеки начин на плащане и с всеки куриер. 17% от купувачите се отказват, защото сайтът е дал грешка (Baymard): спрял метод на плащане или куриер с изтекъл ключ спира всички поръчки, без магазинът да изглежда счупен.

> CloudCart Pay 0% такса за транзакция до 31.12.2026 Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay са вградени в поръчката, без договор с банка и без месечна такса, а Apple Pay и Google Pay могат да са и на продуктовата страница. От 01.01.2027 таксата е 1,29% + €0,05 без ДДС за лични карти Visa и Mastercard от ЕИП. Как работи CloudCart Pay →

## Проверки 17–18: реклама, която носи посещения без поръчки

Рекламата не продава, когато води на грешна страница или когато рекламната платформа не научава за поръчките.

- Проверка 17: къде води рекламата и колко струва поръчката. Отворете всяка активна реклама от телефон и вижте страницата, на която стига. Рекламата за конкретен продукт трябва да води до този продукт, не до началната страница. В Анализи → Продажби по източник на трафик вижте оборота от Paid и Social и го разделете на разхода за реклама: това е ROAS. Рекламата е на печалба, когато ROAS е над 1 ÷ маржа ви; при марж 40% това е 2,5.

- Проверка 18: пикселите и събитията за покупка. Без събитие за покупка Meta и Google не знаят кой купува и показват рекламата на хора, които само кликат. В CloudCart Meta Pixel се свързва в Приложения → XML Feed → Facebook → Settings с Facebook Pixel ID, а в Google Ads можете да внесете покупките от GA4 като конверсии. Проверете в Events Manager на Meta и в Google Ads, че покупката от тестовата поръчка е отчетена.

## Проверки 19–20: изоставени колички и имейли

Магазин, който не напомня за оставената количка и не пише на купилите, губи поръчки от хора, които вече са го избрали.

- Проверка 19: напомнянето за изоставена количка. В Настройки → Количка и checkout включете напомнянето. Вграденият имейл тръгва веднъж за всяка количка към влязъл в профила си клиент или абонат, след 30 до 180 минути (препоръчваме 60), с личен линк към същата количка. Броят на тези писма за година зависи от плана, а изпратените до момента виждате в брояча „Общо изпратени съобщения“ над списъка с колички. Когато лимитът свърши, напомнянията спират без предупреждение, затова поглеждайте брояча веднъж месечно. Второто и третото напомняне правите с автоматизирана кампания в Маркетинг → Кампании , а самите колички са в Поръчки → Изоставени . Всичко за функцията е на страницата Изоставени колички , а какво да пише в писмото, в статията за изоставените колички .

- Проверка 20: стигат ли имейлите до пощата. В Маркетинг → Канали → Настройка на каналите , на картата Email, отворете Репутация и вижте четирите числа: спам, отпаднали адреси, отворени и кликнати писма. При твърде много спам или отпаднали адреси или при твърде малко отворени писма CloudCart спира имейл канала и кампаниите в него. Пращайте само на абонирани, чистете неактивните адреси и никога не пишете на отписани.

> Нов магазин €1 на месец за първите 3 месеца Ако проверките показват, че сегашната платформа няма плащане с карта в поръчката, напомняне за количка или вградени куриери, можете да пуснете магазина в CloudCart с всичко това и 0% комисионна върху продажбите. Офертата е за нови магазини до 31.12.2026, на всеки план. Създайте магазин за €1 →

## Симптом, причина и проверка: таблица за бърза диагностика

Всеки симптом сочи конкретни проверки.

| Какво виждате | Най-вероятна причина | Проверки |

| Под 300 посещения на месец, 0–2 поръчки | Малко трафик | 1, 3, 4 |

| Поръчки в админа, 0 покупки в GA4 | Проследяването не работи | 2, 18 |

| Много посещения, малко колички | Витрина, цена или наличност | 5, 7, 10, 11, 13 |

| Телефонът носи посещения, компютърът поръчки | Мобилна версия или плащане от телефон | 5, 6, 15 |

| Много колички, малко започнати поръчки | Доставката или крайната сума изненадват | 11, 12 |

| Много започнати, малко завършени поръчки | Профил, полета, плащане или грешка | 14, 15, 16 |

| Реклама с кликове и без поръчки | Грешна страница или липсващ пиксел | 17, 18 |

| Поръчките спряха внезапно | Спрял метод на плащане, куриер или изчерпан бестселър | 13, 16 |

| Нови клиенти има, повторни няма | Няма писма и отзиви след покупката | 9, 19, 20 |

Как да мерите конверсията на всяка стъпка и кои промени я вдигат най-много, е в статията за [конверсията на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/online-store-conversion-rate).

## План за 7 дни: проверките по ред

Двадесетте проверки се правят за седмица, по около час на ден. Записвайте числото преди всяка промяна.

- Ден 1: числата. Сесии, Фуния за реализация, Изоставени колички и Изоставени поръчки за 30 дни, отделно за телефон и компютър. Проверка 1.

- Ден 2: проследяване и Google. Тестова поръчка и събитието purchase в GA4, индексираните страници и robots.txt. Проверки 2–4.

- Ден 3: витрината. PageSpeed Insights, поръчка от телефон, 10 търсения. Проверки 5–7.

- Ден 4: доверие и продукти. Футър, условия, функция за отказ, отзиви, 5-те най-гледани продукта. Проверки 8–10.

- Ден 5: сумата. Цена с доставка срещу конкуренцията, доставка в количката, наличности. Проверки 11–13.

- Ден 6: поръчката. Гости и полета, методи на плащане, тестова поръчка с всеки метод и куриер. Проверки 14–16.

- Ден 7: реклама и задържане. Страниците на рекламите, пикселите, напомнянето за количка и репутацията на имейлите. Проверки 17–20.

## Грешки при търсенето на причината

- Нов дизайн, преди да има трафик. При 100 посещения на месец никоя тема не носи 10 поръчки. Първо трафикът, после витрината.

- Повече реклама в магазин с проблем в checkout-а. Платените посещения стигат до същата стъпка и се отказват там, само че срещу пари.

- Много промени наведнъж. Правете по една голяма промяна и мерете 2 седмици.

## Често задавани въпроси

**Защо онлайн магазинът ми не продава?**

Най-често заради малко посещения, проследяване, което не отчита поръчките, неясна цена на доставката или checkout, в който купувачът се отказва. Вижте фунията количка → започната поръчка → поръчка и започнете от стъпката с най-голям спад. При медианна конверсия 1,3% една поръчка идва от около 77 посещения.

**Имам посещения, но нямам поръчки. Какво да проверя първо?**

Първо направете тестова поръчка от телефон с всеки начин на плащане: спрял метод или куриер спира всички поръчки. После сравнете най-гледаните продукти с най-продаваните, цената с доставката срещу конкуренцията и наличността на продаваните варианти.

**Колко посещения трябват за една поръчка в онлайн магазин?**

При медианна конверсия 1,3% са нужни около 77 посещения за една поръчка, по данните на Littledata за октомври 2026. Магазините в горните 20% имат над 2,7%, или около 37 посещения на поръчка. Под 0,5% магазинът е в долните 20% и първо проверете проследяването и checkout-а.

**Защо в GA4 има по-малко поръчки, отколкото в магазина?**

Когато магазинът показва банер за бисквитки, GA4 не отчита изцяло посетителите, които са отказали бисквитките за анализ, затова разлика има винаги. 0 покупки или разлика, която внезапно расте, означават, че кодът или събитието purchase не работят. Направете тестова поръчка и вижте дали покупката идва в отчета Realtime.

**Защо продажбите онлайн паднаха изведнъж?**

Внезапният спад почти винаги е техническа причина: спрял метод на плащане, куриер с изтекъл ключ, изчерпан бестселър, спряна реклама или промяна в темата. Проверете тестова поръчка, наличностите и източниците на трафик за деня на спада. Бавният спад за месеци по-често идва от цената или класирането в Google.

**Помага ли рекламата, ако магазинът няма поръчки?**

Помага, когато магазинът продава на посетителите, които вече идват, и проблемът е само трафикът. Ако купувачите се отказват в количката или в поръчката, рекламата носи повече отказали се срещу пари. Първо поправете checkout-а и проследяването на покупката, после вдигнете бюджета.

**След колко посещения без поръчка да търся проблем в магазина?**

След около 150–200 посещения без нито една поръчка вече има смисъл да търсите причина: при медианна конверсия 1,3% очакването е 2–3 поръчки. Ако след около 77 посещения няма нито една количка, започнете с проверки 2, 5 и 16.

Имате въпрос за числата в таблото или за настройка в админа? Пишете ни на [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).