# Чат на живо в CloudCart: настройка и поддръжка на клиентите

Чат на живо в онлайн магазина: как добавяте LiveChat и Zendesk Chat (Zopim) в CloudCart, кой чат е по-добър, кога отговаря AI и кои метрики да следите.

Източник: https://cloudcart.com/blog/live-chat-support · CloudCart · 2026-11-05

Накратко: чат на живо (live chat) в CloudCart се добавя от Приложения с едно поле. За LiveChat въвеждате лицензния ключ в Приложения → Live Chat, за Zendesk Chat (Zopim) поставяте кода за вграждане в Приложения → Zopim. И двете са включени във всеки от четирите плана. Отговарят хора, а денонощните отговори от каталога поема Aura Chat.

Ръководството е написано от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, по документацията на платформата и по [страницата с цените](https://cloudcart.com/pricing), проверени през ноември 2026. В него са пътят в админа, точните имена на полетата, какво CloudCart прави и какво оставя на външната услуга, и как да съчетаете хора и AI в поддръжката. Какво е чатбот, какви видове има и колко струва, е описано в отделната статия [Чатбот за онлайн магазин: видове, цена и кога продава](https://cloudcart.com/blog/chatbot-online-store).

## Какво е чат на живо и кога помага на магазина

Чат на живо (live chat) е прозорец в ъгъла на сайта, в който клиентът пише и служител на магазина му отговаря в реално време. Разликата от имейла е скоростта: въпросът „ще дойде ли до петък“ получава отговор, докато клиентът още е на продуктовата страница.

Чатът на живо помага най-много в четири случая:

- Скъпи или технически продукти. Електроника, мебели, уреди: клиентът иска да чуе човек преди поръчка за стотици евро.

- Продукти по поръчка. Гравиране, размери по мярка, фирмени поръчки на едро, където всяка оферта е различна.

- Рекламации и сложни случаи. Сгрешен размер, повредена пратка, смяна на адрес след поръчката.

- Нов магазин без отзиви. Отговор от реален човек вдига доверието, докато магазинът още няма история.

Чатът на живо работи само когато някой е на смяна. Въпрос в 23:00 без свободен оператор остава без отговор до сутринта, затова повечето магазини съчетават чата с хора и AI асистент, който поема повтарящите се въпроси денонощно.

## Кой чат е най-добър за онлайн магазин в CloudCart

Най-добрият чат зависи от това кой ще отговаря. За екип, който отговаря сам, е LiveChat или Zendesk Chat (Zopim). За денонощни отговори от каталога и поръчките е Aura Chat. CloudCart има готова връзка с трите, а за клиентите, които предпочитат да се обадят, има и бутон Click to Call.

|  | LiveChat | Zendesk Chat (Zopim) | Aura Chat |

| Кой отговаря | Служител | Служител | AI асистент от името на магазина |

| Път в админа | Приложения → Live Chat → Settings | Приложения → Zopim → Settings | Приложения → Aura Chat |

| Какво въвеждате | Поле License key : номерът на лиценза от LiveChat | Поле Code : целият код за вграждане от Zendesk | Име, цвят, умения и правила в няколко раздела |

| Нужен външен абонамент | Да, в LiveChat | Да, в Zendesk | Не, приложение на CloudCart; отговорите ползват кредити, а остатъкът се вижда в раздела Usage |

| Знае каталога и поръчките | Не, служителят ги проверява в админа | Не, служителят ги проверява в админа | Да, от данните на магазина, след като включите уменията |

| На кои страници се показва | На всички, без изключения | На всички, които ползват основния шаблон | Чатът на всички страници; по подразбиране не започва разговор в количката, плащането и профила |

| Оператори, работно време, вид | В админа на LiveChat | В админа на Zendesk | В CloudCart |

| Планове в CloudCart | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Baby Pack, Starter Pack, CC Pro, CC Master | Всички четири; при първо инсталиране има начален лимит, за да работи чатът от първата минута |

| Отчет за продажбите от чата | Не в CloudCart | Не в CloudCart | Да: поръчки и приходи след разговор в Overview |

В таблицата на [плановете](https://cloudcart.com/pricing) фигурира и Facebook Messenger Chat във всеки план, за магазини, чиито клиенти пишат предимно през Messenger. Цените на външните услуги се плащат отделно от плана в CloudCart и са в щатски долари. Към ноември 2026 LiveChat започва от $19 на потребител на месец при годишно плащане, с пробен период от 14 дни без карта (LiveChat Pricing). При Zendesk чатът (Messaging and live chat) влиза в плановете Suite, от $55 на агент на месец при годишно плащане (Zendesk Pricing). Проверете цените на двете страници, преди да изберете.

> €1 за 3 месеца LiveChat и Zendesk Chat във всеки план LiveChat и Zendesk Chat са включени във всеки от четирите плана на CloudCart, така че нов магазин включва чата още в първите три месеца, в които планът струва €1 на месец. Абонаментът за самата услуга се плаща на LiveChat или Zendesk. Създайте магазин за €1 →

## Как добавям LiveChat в магазина

LiveChat се добавя с едно поле: лицензния ключ от профила ви в LiveChat. CloudCart зарежда скрипта на LiveChat на всяка страница на магазина, а операторите, работното време и оформлението на прозореца настройвате в админа на LiveChat.

- Регистрирайте се в LiveChat. Отворете профила си в my.livechatinc.com и намерете номера на лиценза (license number). Той е числов идентификатор.

- Инсталирайте приложението. В админа на CloudCart отворете Приложения (Apps) → Live Chat и натиснете инсталиране.

- Въведете ключа. В раздела Settings поставете номера в полето License key . Ако активирате приложението с празно поле, ще видите съобщението „License key is required“.

- Активирайте и запазете. След запис CloudCart обновява скриптовете на витрината сам, без да чистите кеша.

- Проверете витрината. Отворете магазина в нов прозорец. Ако прозорецът на чата не се появи, ключът е грешен: CloudCart не проверява формата му и не показва грешка.

- Настройте операторите в LiveChat. Работното време, поздравът, формата преди разговора и цветовете се задават в админа на LiveChat.

Важно: полето приема само лицензния ключ на LiveChat. Ако поставите код от друга услуга, чатът няма да се зареди, защото CloudCart вгражда фиксирания скрипт на LiveChat и ползва вашата стойност само като номер на лиценза.

Три неща LiveChat в CloudCart не прави. Чатът не може да се скрие на отделни страници, включително на плащането. Влезлият клиент не се разпознава сам: операторът вижда анонимен посетител, освен ако клиентът не попълни формата преди разговора. И в полето има място за един ключ, без втори скрипт за чатбот.

## Как добавям Zendesk Chat (Zopim) в магазина

Zendesk Chat се добавя, като поставите целия код за вграждане от Zendesk в полето Code. Приложението се казва Zopim, защото Zopim е старото име на чата на Zendesk, и е за магазини, които вече водят поддръжката си в Zendesk.

- Копирайте кода от Zendesk. В админа на Zendesk намерете кода за вграждане на чата (блокът  ) и го копирайте целия.

- Инсталирайте приложението. Отворете Приложения → Zopim .

- Поставете кода. В раздела Settings поставете целия код в полето Code . Празно поле при активиране дава съобщението „Code is required“.

- Запазете и проверете витрината. CloudCart записва кода както е и го вгражда в основния шаблон на магазина. Преглед и проверка преди запис няма, затова отворете магазина веднага. За разлика от LiveChat, тук скриптовете на витрината не се обновяват сами: ако чатът не се появи, изчистете кеша или изчакайте кешираните страници да се обновят.

- Настройте работното време в Zendesk. Скриването на чата извън работно време, операторите и оформлението са в админа на Zendesk.

Zendesk Chat не получава от CloudCart името и имейла на влезлия клиент, количката или номера на последната поръчка. Ако искате попълнено име и имейл, добавете кода за идентификация на Zendesk в същия блок, който поставяте в полето. На един магазин се слага един чат на Zendesk.

## Може ли чатът да отговаря сам

Да, ако отговаря AI асистент. LiveChat и Zendesk Chat в CloudCart са прозорци за разговор със служител. Сам отговаря Aura Chat, чатът на [AURA, AI асистента на CloudCart](https://cloudcart.com/aura). Aura Chat говори от името на магазина и отговаря само от данните му.

Aura Chat се включва от Приложения → Aura Chat и поема въпросите, които в чат на живо изяждат най-много време на екипа. При инсталиране всички умения са изключени: асистентът отговаря само от страниците на магазина, докато не включите нужните умения (търсене на продукти, поръчки, връщания) в раздела Knowledge & Skills.

- „Къде е поръчката ми?“ Асистентът иска номера от потвърждението и имейла от поръчката и казва статуса. Без двете не показва нищо, за да не види чужд човек чужда поръчка.

- Доставка, връщане, гаранция. Агентът Store pages е винаги включен и чете публикуваните страници на магазина. Отговорът е с линк към страницата.

- „Кой продукт да взема?“ Асистентът пита с бутони, показва продуктови карти с „Добави в количката“, назовава своя избор и казва защо.

- Готови въпроси. В раздела Settings задавате до 6 въпроса по до 200 знака, които клиентът натиска, вместо да пише.

Aura Chat не прехвърля разговора към служител. За сложните случаи напишете в инструкциите на асистента телефона и имейла, на които клиентът да ви намери. Всеки разговор се чете в раздела Conversations, а в Overview се виждат поръчките след разговор. Пълното ръководство за настройките е в статията [AI асистент AURA в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/aura-ai-sales-assistant).

> Aura Chat Отговор в 23:00 без човек на смяна Въпросите за статус, доставка и връщане, които иначе чакат оператор до сутринта, Aura Chat поема денонощно от каталога, поръчките и страниците на магазина. Вашият екип остава за случаите, които наистина искат човек. Как продава Aura Chat →

### Хора, AI или и двете

Двата прозореца в ъгъла на една страница объркват клиента, защото не знае къде да пише. Изберете един основен чат. Малък магазин без човек на смяна започва с Aura Chat и телефон за сложните случаи. Магазин с екип по поддръжката, който вече работи в LiveChat или Zendesk, слага тяхния чат, а денонощните въпроси покрива със страници „Доставка“, „Връщане“ и „Често задавани въпроси“.

## Бутон за обаждане за клиентите, които предпочитат телефон

Click to Call е кръгъл бутон на витрината, който отваря набирането на телефона с номера на магазина. Той е за клиентите, които искат да поръчат по телефона, и за продажби с договаряне: оферти по поръчка и фирмени клиенти.

- Инсталирайте приложението. Отворете Приложения → Click to Call .

- Въведете номера. В Contact phone number изберете кода на държавата и номера. Невалиден номер не се записва.

- Изберете мястото и текста. Position е отляво или отдясно, Text е надписът на бутона, например „Обадете ни се“, а Background color е цветът.

- Проверете в прегледа и активирайте. Прегледът на живо показва бутона, както ще изглежда. Бутонът се появява на всяка страница.

Ако ползвате и чат, сложете бутона за обаждане на противоположната страна на екрана, за да не се застъпват на телефон. Click to Call има един номер за целия магазин и не брои обажданията; за проследяване на обажданията е нужна външна услуга.

## Чатът на живо на телефона: защо там се решава продажбата

Чатът на живо трябва да се проверява първо на телефон, защото там е повечето трафик на магазина. В България 63,65% от посещенията в интернет през октомври 2026 са от мобилно устройство ([StatCounter Global Stats](https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/bulgaria)). Мобилната конверсия в търговията на дребно е 2,0% срещу 3,7% на компютър ([Contentsquare, Digital Experience Benchmark 2026](https://contentsquare.com/guides/retail-digital-experience/conversions/)), така че всяко препятствие на малкия екран струва поръчки.

На телефона прозорецът на чата заема голяма част от екрана. Когато се отвори сам, той закрива снимката, цената и бутона „Добави в количката“. Google определя прозорците, които закриват основното съдържание на мобилна страница, като натрапчиви и ги описва като лошо изживяване за потребителя ([Google Search Central](https://developers.google.com/search/docs/appearance/avoid-intrusive-interstitials)).

| Проверка на телефон | Какво гледате | Какво правите, ако не е наред |

| Бутонът на чата | Закрива ли „Добави в количката“ или бутона за поръчка | Преместете бутона в настройките на LiveChat или Zendesk |

| Автоматичното отваряне | Отваря ли се прозорецът сам върху продукта | Изключете автоматичната покана за мобилни посетители в услугата |

| Чат и Click to Call | Застъпват ли се двата бутона | Сложете Click to Call на противоположната страна с полето Position |

| Плащането | Пречи ли чатът на полетата за адрес и карта | Тествайте цялата поръчка от телефон; LiveChat се зарежда и на плащането |

На телефона Click to Call има предимство пред чата: едно докосване отваря набирането с номера на магазина, без клиентът да пише. Пълният списък за проверка на мобилната версия е в статията [Мобилната версия на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/mobile-version-online-store).

## Връщане и отказ от договора през поддръжката

Голяма част от разговорите в чата на онлайн магазин са за връщане на стока. От 19 юни 2026 търговците в ЕС трябва да дават на купувачите електронна функция за отказ от договора, по член 11а от [Директива (ЕС) 2023/2673](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj). В CloudCart тази функция е приложението Отказ от договора (Withdraw from contract).

Приложението слага на витрината бутон и форма за отказ, а заявките пристигат в Поръчки → Отказ от договора в админа. Срокът по подразбиране е 14 дни от доставката: може да го удължите до 365 дни, но не и да го скъсите. Всяка нова заявка получава автоматично потвърждение по имейл, което по закона не може да се изключи. Когато приложението е инсталирано и умението за връщания е включено, и Aura Chat може да подаде заявка за връщане в самия чат: праща код на имейла от поръчката и пита само това, което позволяват настройките ви. Сроковете и правата на купувача са обяснени в статията [Рекламация и връщане на стока онлайн](https://cloudcart.com/blog/returns-consumer-rights-online-store).

## Колко време поема чатът: пример с числа

Ползата от чата се мери в два показателя: колко въпроса получават отговор, докато клиентът е на сайта, и колко от тях поема AI вместо служител. Пример с магазин за козметика, който получава 40 въпроса на ден и отговаря средно за 3 минути на въпрос.

| Подход | Въпроси, на които отговаря служител | Време на служителя на ден | Въпроси след 18:00 |

| Само имейл | 40 | 2 часа, с отговор след часове | Чакат до сутринта |

| Чат на живо (LiveChat или Zendesk Chat) | 40 | 2 часа, с отговор за минути | Чакат до сутринта |

| Aura Chat и телефон за сложните случаи | Само сложните, например 10 | Около 30 минути | Получават отговор веднага |

Числата в таблицата са пример за сметка и не са средни стойности за пазара. За вашия магазин ги сметнете по реалния брой въпроси за една седмица: колко са за статус на поръчка, колко за доставка и колко за избор на продукт. Първите две групи Aura Chat може да поеме почти изцяло, ако страниците „Доставка“ и „Връщане“ са публикувани и ясни. Как да проследите ефекта върху продажбите, е в статията [Конверсия на онлайн магазин: формула, норма и 20 промени](https://cloudcart.com/blog/online-store-conversion-rate).

## Кои метрики да следите в чата на живо

Най-важните метрики за чата на онлайн магазин са пет: брой разговори, време за отговор, конверсия след разговор, приход на разговор и темите, за които клиентите питат. Първите две казват дали екипът смогва, последните три показват дали чатът продава и какво липсва на сайта.

За Aura Chat CloudCart смята тези числа сам в Приложения → Aura Chat → Overview, с избор на период и сравнение с предишния период или предишната година. Поръчка се отчита към разговор, когато е направена след чата от същия браузър или от същия влязъл клиент. За LiveChat и Zendesk Chat времето за отговор и броят разговори са в отчетите на самите услуги, а поръчките са в админа на CloudCart.

| Метрика | Какво показва | Къде е в Aura Chat → Overview |

| Разговори | Колко разговора са започнали в периода, по часовата зона на магазина | Conversations |

| Клиенти с помощ | Колко различни браузъра са писали в чата | Customers helped |

| Поръчки след разговор | Поръчки в периода, направени след чат | Orders assisted |

| Приход от чата | Сумата на тези поръчки | Assisted revenue |

| Конверсия след разговор | Поръчки след чат ÷ разговори, в % | Conversion after a chat |

| Приход на разговор | Приход от чата ÷ разговори | Revenue per conversation |

| Време за отговор | От съобщението на клиента до началото на отговора | Average time to reply |

| Недоволство | Оплаквания на 100 разговора и причините за тях | What shoppers thought |

| Теми | За какво питат клиентите, в % от разговорите | What customers ask about |

Темите са най-полезният ред за съдържанието на магазина. Ако 30% от разговорите са за доставка, страницата „Доставка“ не отговаря достатъчно ясно, а ако клиентите питат за размер, на продуктите липсва таблица с размери. Колко кредит взема средно един разговор и колко е останал, се вижда в раздела Usage. Повтарящите се въпроси са готови теми и за имейлите след поръчка, описани в статията [Имейл маркетинг за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/email-marketing-online-store).

## Метриките за поддръжката през AI агент, без да отваряте админа

Метриките на магазина, свързани с поддръжката, се взимат най-бързо с въпрос към AI агент. AI агент като Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor, свързан с магазина през PAT токен, чете поръчките и клиентите и отговаря с таблица на въпрос, написан на български. Токенът се създава от собственика на магазина в Настройки → PAT токени. За отчети изберете ниво Read Only: агентът вижда данните, но не може да промени нищо в магазина.

Разликата от отчета в админа е в това, кой прави работата. В админа вие отваряте списъка, задавате филтри и сравнявате числата. С AI агента пишете въпроса, а агентът събира данните, смята разликите и казва какво се е променило.

| Въпрос към AI агента | Какво получавате | Какво решавате след това |

| „Кои платени поръчки от последните 2 дни още не са изпратени?“ | Списък с номер, сума и дата на плащане | Кои да изпратите днес, преди клиентът да пише в чата |

| „Колко поръчки имаше вчера и каква е средната поръчка спрямо същия ден миналата седмица?“ | Две числа и промяната в % | Дали спадът е от трафика или от поддръжката |

| „Кои продукти в наличност имат под 5 броя?“ | Продуктите с остатъка за всеки | Какво да заредите, преди в чата да питат „кога ще има“ |

| „Колко клиенти поръчаха за първи път този месец и колко от тях поръчаха отново?“ | Нови и повторни клиенти | Дали обслужването води до втора поръчка |

Сметката за времето е проста: справка, която в админа минава през филтри и експорт в таблица, с AI агента е едно изречение. В примерен магазин с 400 продукта такива задачи спестяват около 19 часа работа на месец, по сметката в статията [AI агент за онлайн магазин: колко часа и пари спестява](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-online-store-why).

Темите от чата и данните от магазина се допълват. Ако в Overview клиентите питат най-често за срок на доставка, попитайте агента колко време средно минава от плащане до изпращане. Кои 10 метрики на магазина агентът смята вместо вас, е в статията [KPI на онлайн магазина: 10 метрики, които AI агентът смята](https://cloudcart.com/blog/ecommerce-kpi-metrics-ai-agent), а готов сутрешен отчет е описан в [Отчет за продажбите в 8:00 с AI агент](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-daily-store-report).

> Магазин с AI асистент Неизпратените поръчки с едно изречение AI агентът, свързан с токен само за четене, показва кои платени поръчки още не са изпратени. Така отговаряте на „къде е поръчката ми“ преди клиентът да отвори чата. Как се свързва AI асистент с CloudCart →

## 7 добри практики за чата в онлайн магазина

- Обявете работното време. Задайте го в LiveChat или Zendesk и напишете в поздрава кога отговаряте. Клиент, който знае, че отговорът идва сутринта, не се дразни.

- Отговаряйте до 2 минути. Посетителят пише в чата, защото иска отговор, докато е на страницата. Ако няма кой да отговори бързо, по-добре е да изключите чата за часовете без смяна.

- Пригответе готови отговори. Доставка, срокове, връщане, плащане с карта и наложен платеж: петте въпроса, които се повтарят всеки ден, трябва да имат готов текст в чата.

- Публикувайте страниците за условията. Отделни страници със заглавия „Доставка“, „Връщане на стока“ и „Гаранция“ помагат на служителя да прати линк, а на Aura Chat да намери отговора с една стъпка.

- Проверете бисквитките. LiveChat и Zendesk Chat слагат бисквитки. Когато е включено приложението за GDPR, настройте съгласието в админа на съответната услуга. Подробно е в статията GDPR и бисквитки в онлайн магазина .

- Тествайте на телефон. На малкия екран прозорецът на чата може да закрие бутона „Добави в количката“. Минете цялата поръчка от телефон по таблицата от раздела за мобилната версия по-горе.

- Четете разговорите всяка седмица. Въпросът, който се повтаря в чата, е липсващ ред в описанието на продукта или в страница за условията. Добавете го там и въпросите намаляват.

## Грешки, които да избягвате

- Код от друга услуга в полето License key. Live Chat в CloudCart работи само с LiveChat. За Zendesk ползвайте приложението Zopim.

- Само номерът на акаунта в полето Code. Zopim иска целия код за вграждане от Zendesk, не само идентификатора.

- Два чата едновременно. Два прозореца в ъгъла объркват клиента и се застъпват на малък екран.

- Чат без човек на смяна. Включен чат на живо, в който никой не отговаря, оставя клиента да чака отговор, който не идва. Изключете го за часовете без смяна.

- Чат, който закрива плащането. LiveChat се зарежда и на страницата за плащане. Проверете на телефон дали прозорецът не закрива бутона за поръчка.

- Условия само в картинка или PDF. Aura Chat чете публикуваните страници, не и текста в картинки, PDF файлове или банери.

> 0% комисионна 0% от продажбите, спечелени в чата Когато разговорът в чата завърши с поръчка, CloudCart не взима процент от продажбата. Плащате фиксиран месечен план, а поръчката, която екипът ви е спечелил в разговор, е без комисионна. Какво значи 0% комисионна →

## Често задавани въпроси

**Как добавям чат на живо в онлайн магазина?**

В CloudCart чатът на живо се добавя от Приложения. За LiveChat отворете Приложения → Live Chat и въведете лицензния ключ в полето License key. За Zendesk Chat отворете Приложения → Zopim и поставете целия код за вграждане в полето Code. Чатът се появява на всички страници на магазина след запис.

**Кой чат е най-добър за онлайн магазин?**

Зависи кой отговаря. За екип, който отговаря на живо, LiveChat или Zendesk Chat. За денонощни отговори от каталога и поръчките, Aura Chat. Малък магазин без човек на смяна обикновено започва с Aura Chat и бутон за обаждане за сложните случаи.

**Може ли чатът да отговаря сам?**

Да, ако отговаря AI асистент. В CloudCart това е Aura Chat: отговаря за статуса на поръчка, доставката, връщането и избора на продукт само от данните на магазина. LiveChat и Zendesk Chat са за разговор със служител.

**Какво е Zopim?**

Zopim е старото име на чата на Zendesk, днес Zendesk Chat. В CloudCart приложението е запазило името Zopim и се свързва, като поставите целия код за вграждане от Zendesk в полето Code. Абонаментът за Zendesk се плаща отделно.

**Колко струва live chat за сайт?**

Връзката с LiveChat и Zendesk Chat е включена и в четирите плана на CloudCart, а абонаментът за услугата се плаща отделно. Към ноември 2026 LiveChat започва от $19 на потребител на месец, а чатът на Zendesk влиза в плановете Suite от $55 на агент на месец, и двете при годишно плащане.

**Може ли чатът да се скрие на страницата за плащане?**

Не през настройките на CloudCart. LiveChat и Zendesk Chat се зареждат на всички страници на магазина, а скриване на отделни страници изисква промяна в кода на темата. Aura Chat по подразбиране не започва разговор сам в количката и при плащането.

**Вижда ли операторът кой клиент пише?**

Не автоматично. CloudCart не праща на LiveChat и Zendesk Chat името, имейла или количката на влезлия клиент, затова операторът вижда анонимен посетител. Името и имейлът идват от формата преди разговора или от код за идентификация, добавен в темата.

**Как да разбера дали чатът носи продажби?**

Гледайте поръчките и прихода след разговор. За Aura Chat CloudCart ги показва в Приложения → Aura Chat → Overview като Orders assisted, Assisted revenue и Conversion after a chat. Поръчка се отчита към чата, когато е направена след разговора от същия браузър или от същия влязъл клиент.