# Фулфилмънт за онлайн магазин: склад под наем или 3PL услуги

Фулфилмънт за онлайн магазин: склад под наем или 3PL, как се смята цената на една поръчка, какво да пише в договора и как поръчките стигат до склада.

Източник: https://cloudcart.com/blog/fulfillment-warehouse-online-store · CloudCart · 2026-11-05

Фулфилмънтът е услуга, при която външна логистична фирма (3PL) приема и съхранява стоката на онлайн магазина, събира и опакова всяка поръчка и я предава на куриер. Изгоден е, когато опаковането отнема времето, което ви трябва за продажби, или когато пиковете не се побират в склада. Отговорността пред клиента по закон остава ваша.

Текстът е от екипа на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини. Законите са проверени на 05.11.2026 в lex.bg и EUR-Lex, а настройките са описани така, както работят в нашия админ.

## Какво е фулфилмънт и какво включват фулфилмънт услугите

Фулфилмънт (на английски fulfillment, „изпълнение на поръчката“) е всичко, което се случва с поръчката след плащането и преди куриера: стоката се намира на рафта, събира се, опакова се, етикира се и се предава за доставка. Фирмата, която прави това срещу заплащане, се нарича 3PL (third-party logistics, логистика от трета страна) или фулфилмънт център.

Правото на ЕС има точно определение. По чл. 3, т. 11 от [Регламент (ЕС) 2019/1020](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/?uri=CELEX:32019R1020), който се прилага от 16 юли 2021 г., „доставчик на услуга за обработка на поръчки“ е лице, което предлага поне две от четирите услуги: складиране, опаковане, адресиране и изпращане, без да е собственик на стоката. Куриерите и пощите не влизат в това определение.

Пълната фулфилмънт услуга обикновено минава през шест стъпки:

- Приемане на стоката. Доставката се брои, сверява се с придружителния списък и всеки артикул получава място на рафт по SKU или баркод.

- Съхранение. Стоката стои на рафт, в кутия или на палет. Таксата обикновено е месечна, по заетото място.

- Събиране (pick). Служител взима артикулите от рафтовете, най-често със скенер.

- Опаковане (pack). Стоката се слага в кашон или плик с пълнеж, заедно с документите и вложките, които сте договорили.

- Етикет и предаване на куриер. Пратката получава товарителница и тръгва в същия или в следващия работен ден, според часа на поръчката.

- Връщания и наличности. Върнатите пратки се проверяват и връщат на рафта или се отделят като брак, а наличностите се отчитат към вас.

Доставката от куриера до клиента е следващата стъпка. Как работи тя с Еконт, Спиди и BOX NOW, е описано в статията за [товарителниците от админа](https://cloudcart.com/blog/shipping-couriers).

## Склад под наем или фулфилмънт: кое е по-изгодно за онлайн магазин

Склад под наем е по-изгодният избор при стабилен обем и стока, която изисква внимание при опаковане. Фулфилмънтът е по-изгоден при променлив обем, силни сезонни пикове и когато нямате хора за склада. При склад под наем плащате и празното място, и празните часове, а при 3PL само заетите рафтове и обработените поръчки.

Четирите модела работят с магазин в CloudCart:

| Модел | Постоянни разходи | Контрол над опаковката | Пикове (Черен петък, Коледа) | Как се свързва с магазина |

| Склад вкъщи или в офиса | почти няма | пълен | трудно, всичко правите вие | поръчките и товарителниците от админа |

| Склад под наем със свои хора | наем, заплати, оборудване | пълен | с временни хора и извънреден труд | терминали Pick & Pack и масов печат на товарителници |

| Фулфилмънт център (3PL) | месечен минимум и съхранение, ако са договорени | по договор: кашон, вложки, тиксо | поема ги 3PL, ако е договорен капацитет | приложението Frisbo или webhook и API към системата на 3PL |

| Дропшипинг | няма склад | почти никакъв | зависи от доставчика | XML синхронизация и приложението „Доставчици“ |

Ако търсите склад под наем, сравнявайте наема с реалното използване: склад, полупразен през лятото и препълнен през декември, се плаща цялата година. Ако не искате склад изобщо, вижте как работи [дропшипингът и колко остава от поръчка](https://cloudcart.com/blog/what-is-dropshipping).

## Кога да възложите склада на фулфилмънт център

Склада си струва да възложите, когато поне две от ситуациите по-долу са ваш ежедневен проблем според данните от последните три месеца.

- Опаковането изяжда деня. Собственикът опакова часове всеки ден, вместо да работи по рекламата и продуктите.

- Грешките се връщат като разходи. Грешен размер, липсващ артикул, пратка до грешен адрес. Всяка грешка е двойна доставка и недоволен клиент.

- Пиковете не се побират. През ноември и декември поръчките се трупат и пратките тръгват с дни закъснение.

- Мястото свърши. Следващата доставка от доставчика няма къде да влезе, а по-голям склад под наем означава нов договор за години.

- Искате изпращане в същия ден. 3PL с договорен час за прием на поръчки (cut-off) изпраща всичко, поръчано преди него, още същия ден.

- Продавате в друга държава. Склад близо до клиентите съкращава доставката, но носи данъчни задължения, описани по-долу.

Фулфилмънтът е лош избор за ръчно изработени и персонализирани продукти, за стоки, които проверявате една по една, и за малък обем, при който месечният минимум на 3PL надвишава разхода ви за собствен склад.

## Колко струва фулфилмънтът: как се смята цената на една поръчка

Цената на фулфилмънта се смята за една поръчка: обработка, опаковка, делът от съхранението и приемането за месеца и куриер. Сравнявайте офертите на 3PL фирмите по тази обща сметка, никога само по таксата за поръчка.

| Такса | Как обикновено се таксува | Какво да попитате |

| Приемане на стока | на палет, кашон или артикул | Брои ли се всеки артикул и до кога стоката е на рафта |

| Съхранение | на палетно място, рафт или кубичен метър на месец | По средно или по максимално заето място се плаща |

| Обработка на поръчка (pick & pack) | на поръчка, с доплащане за всеки следващ артикул | Колко артикула влизат в основната такса |

| Опаковъчни материали | на кашон, плик и пълнеж или включени в обработката | Може ли да ползват ваши брандирани кашони |

| Куриер | по договора на 3PL или по вашия | Кой куриер, до адрес, офис или автомат, с какъв наложен платеж |

| Връщания | на върната пратка, с проверка и връщане на рафта | За колко дни минава проверката и как ви уведомяват |

| Месечен минимум и интеграция | фиксирана сума, ако поръчките са под прага | Има ли еднократна такса за свързване и срок на договора |

### Формулата за сравнение

За 3PL: цена на поръчка = обработка + доплащане за артикулите + материали + (съхранение за месеца + приемане за месеца) / брой поръчки за месеца + куриер. Добавете дела на връщанията: таксата за връщане, умножена по процента на върнатите поръчки.

За собствен склад под наем: цена на поръчка = (наем + ток и охрана + заплати и осигуровки на хората в склада + оборудване, разпределено по месеци) / брой поръчки за месеца + материали + куриер. Сметнете я поотделно за тих месец и за декември.

Оценете и собствените си часове в склада по цената на служител, който би ги поел.

> 0% комисионна Платформата не взима процент от поръчката Когато маржът се дели между склада, куриера и рекламата, процент към платформата е още един ред в сметката. В CloudCart плащате фиксиран месечен план и 0% от продажбите, затова в сметката за една поръчка остават само складът, куриерът и рекламата. Как работи 0% комисионна →

## Какво да проверите в договора с фулфилмънт фирма

Договорът с 3PL трябва да покрива сроковете, които законът ви дава към клиента, защото пред клиента отговаряте вие. По чл. 103б от [Закона за защита на потребителите](https://lex.bg/laws/ldoc/2135513678) (в сила от 25.07.2014 г.) търговецът доставя стоката до 30 дни от сключването на договора, освен ако е уговорено друго, а по чл. 103в рискът от загуба или повреда минава върху клиента едва когато той приеме пратката. Счупена или изгубена по пътя пратка е ваш проблем, каквото и да пише в договора със склада.

- Час за прием и срок за изпращане. До колко часа поръчката тръгва същия ден и какво става в събота, неделя и празници.

- Точност и отговорност за грешки. Кой плаща втората доставка при грешен или липсващ артикул и как се доказва грешката.

- Загуба и повреда в склада. До каква стойност отговаря 3PL, по доставна или по продажна цена, и има ли застраховка на стоката.

- Връщания в законовия срок. Клиентът има 14 дни да се откаже от покупката, а вие трябва да му върнете парите до 14 дни от уведомлението му (чл. 50 и чл. 54 ЗЗП). Проверката на върнатата пратка трябва да е по-бърза от този срок.

- Наличности и инвентаризация. Колко често получавате отчет за наличностите, как се отчита браката и кой плаща липсите при инвентаризация.

- Наложен платеж. По чий договор с куриера тръгват пратките и за колко дни сумите от наложения платеж стигат до вашата сметка.

- Излизане от договора. Срокът за предизвестие, цената за изнасяне на стоката и в какъв срок я получавате, ако смените склада.

Как да подготвите страницата за връщания и формуляра за отказ, така че да пасват на процеса в склада, е описано в статията за [рекламациите и връщането на стока](https://cloudcart.com/blog/returns-consumer-rights-online-store).

## Как се свързват поръчките от магазина със склада

Поръчките трябва да стигат до склада сами, без препращане по имейл. В CloudCart това става по три начина: с приложението Frisbo за външен склад, с webhook и API към системата на друг 3PL и с терминалите Pick & Pack за собствен склад. Всички варианти са на страницата [Склад, фулфилмънт и ERP](https://cloudcart.com/inventory).

### Външен склад с приложението Frisbo

Frisbo е румънска 3PL компания, свързана с CloudCart като приложение. Нужен е договор с Frisbo и склад, който Frisbo ви е отделил. Настройката е в пет стъпки:

- Инсталирате приложението. В админа отворете Приложения → Frisbo и го инсталирайте.

- Свързвате акаунта. В раздела Settings въведете имейла и паролата си за Frisbo и натиснете Validate credentials & save . Платформата ги проверява директно във Frisbo.

- Избирате организация, склад и канал. Списъците идват от Frisbo. Един магазин работи с една организация във Frisbo.

- Включвате автоматичното изпращане. С Automatic order dispatch поръчките отиват към Frisbo сами, при статус „Нова поръчка“ или „Платена“. Без него изпращате всяка поръчка ръчно от екрана ѝ.

- Следите резултата. В раздела Orders всяка поръчка показва отговора на Frisbo: успех или текста на грешката, при която я изпращате отново с бутона.

Важно: ако приемате наложен платеж, изберете статус „Нова поръчка“. При статус „Платена“ поръчката се изпраща към Frisbo едва когато стане платена, а пратка с наложен платеж става платена след доставката.

Frisbo изпраща пратките със своите куриери, затова за тези поръчки не издавате товарителници от админа. Наличностите от склада на Frisbo не се връщат автоматично в магазина и броя в CloudCart обновявате вие. Таксите на Frisbo са в неговия портал, а отказ на вече изпратена поръчка се урежда директно с Frisbo. След смяна на паролата във Frisbo я въведете и в Settings, иначе следващата поръчка ще върне грешка.

### Друг 3PL: webhook и API

Ако работите с фулфилмънт фирма, която няма приложение в CloudCart, връзката се прави с нейния програмист или с вашия. В Настройки → Webhooks добавяте адреса на системата на склада и събитието, например нова или променена поръчка. Магазинът изпраща поръчката там при всяко събитие и прави до 6 опита за 20 минути. Ако всички се провалят, webhook-ът се спира и получавате имейл. В обратната посока складът обновява наличностите през API с ключ от Настройки → API ключове. API е достъпен от Starter Pack нагоре, Baby Pack няма API. Ако складът ви работи през складова програма или ERP, вижте готовите връзки в статията за [Микроинвест склад и другите складови програми](https://cloudcart.com/blog/erp-pos-warehouse) и на страницата за [връзката с ERP и каса](https://cloudcart.com/bg/offer/erp-pos-integration).

### Собствен склад или склад под наем: Pick & Pack

Ако наемете склад и хора, приложението Pick & Pack дава на склада терминал на таблет: служителят вижда опашката от поръчки, сканира артикулите, брои пакетите, отбелязва липсващото и потвърждава изпращането. Терминалът е запазена настройка с отделен адрес, който може да се отвори на няколко таблета. По [страницата с цените](https://cloudcart.com/pricing) Baby Pack, Starter Pack и CC Pro имат по 1 терминал, а CC Master има 2. Товарителниците и етикетите за много поръчки наведнъж се печатат с приложението Bulk print, в A6 за термопринтер или в A4, след като ги филтрирате в [поръчките](https://cloudcart.com/orders). Приложението включва 3 поръчки на ден, а за повече има дневни пакети от €24.99 на месец.

> Доставка 31 куриера, вградени в магазина Ако опаковате сами, товарителницата за Еконт, DPD България (Спиди), Box Now и останалите излиза от поръчката, а статусът се сменя сам, когато куриерът отчете доставката. Когато поръчките пораснат, същият магазин се свързва с външен склад, без да сменяте платформата. Как работи доставката в CloudCart →

## Опаковане и unboxing: как кашонът продава следващата поръчка

При фулфилмънт опаковката трябва да е описана в договора до детайл, защото тя е първото докосване на клиента до марката ви. Unboxing (разопаковане) е моментът, в който клиентът отваря пратката.

- Кашон по размер на стоката. Голям кашон с пълнеж поскъпва куриера. Дайте на склада 3–4 стандартни размера и правило кой артикул в кой влиза.

- Защита по вид стока. Стъкло и козметика с разделители, текстил в плик, електроника в оригиналната кутия плюс външен кашон.

- Брандиране, което склад може да повтори. Брандирано тиксо или стикер и една вложка в кашона се правят лесно от всеки склад. Сложните подаръчни опаковки поскъпват обработката.

- Вложка с полза. Картичка с код за следващата поръчка, QR към инструкция за употреба или молба за отзив. Една вложка стига.

Размерът на кашона скоро става и правно изискване. [Регламент (ЕС) 2025/40 за опаковките](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/BG/TXT/?uri=CELEX:32025R0040) се прилага от 12 август 2026 г. По чл. 24 операторите, които пълнят опаковки за електронна търговия, трябва да спазват максимално съотношение на празното пространство от 50%, най-късно от 1 януари 2030 г. или 3 години след приемането на методиката за изчисляване, според това коя дата е по-късна. Ако сега изберете стандартните размери на кашоните с мисъл за това правило, по-късно няма да ги сменяте.

## Какво казва законът, когато пратката тръгва от чужд склад

Когато стоката е в склад на 3PL, продавач за клиента и за закона остава вашата фирма. Гаранцията, връщанията и обещаният срок за доставка са ваши задължения, а 3PL отговаря пред вас само по договора помежду ви.

За стоки, произведени извън ЕС, фулфилмънт фирмата може да има и собствени задължения. По чл. 4 от Регламент (ЕС) 2019/1020 някои продукти се пускат на пазара само ако има икономически оператор, установен в ЕС. Доставчикът на услуга за обработка на поръчки поема тази роля за продуктите, които обработва, когато в ЕС няма производител, вносител или упълномощен представител. Какво още трябва да пише на продукта и в магазина, вижте в статията за [GPSR и безопасността на продуктите](https://cloudcart.com/blog/gpsr-product-safety-online-sellers).

Склад в друга държава от ЕС има данъчни последици. По чл. 7, ал. 4 от [Закона за данък върху добавената стойност](https://lex.bg/laws/ldoc/2135533201) изпращането на собствени стоки от България до друга държава членка, в която фирмата е регистрирана по ДДС, е вътреобщностна доставка. Това обикновено означава регистрация по ДДС в държавата на склада. Режимът за складиране до поискване (чл. 15а ЗДДС, в сила от 01.01.2020 г.) важи само при продажба на предварително известна фирма и не покрива продажбите на потребители. Схемата решете със счетоводителя си, преди стоката да тръгне.

## Как да преминете към фулфилмънт без спрени продажби

Преминаването към 3PL минава най-гладко за 3–4 седмици, с тестови поръчки преди да преместите цялата стока. Редът, който пази продажбите:

- Седмица 1: сметка и оферти. Сметнете цената на поръчка при сегашния си склад по формулата по-горе. Поискайте оферти от 2–3 фулфилмънт фирми по една и съща таблица с таксите.

- Седмица 1: данни за продуктите. Проверете, че всеки продукт и вариант в магазина има SKU или баркод, тегло и размери. Без тях складът не може да приеме стоката, а куриерът не смята цената правилно.

- Седмица 2: договор. Минете точка по точка списъка от раздела за договора и опишете опаковката: размери на кашоните, пълнеж, вложки.

- Седмица 2: връзката. Свържете Frisbo от приложенията или настройте webhook и API ключ за системата на склада. Пуснете 5–10 тестови поръчки с различни начини на плащане.

- Седмица 3: прехвърляне на стоката. Изпратете стоката на части. Първо най-продаваните артикули, като докато пътуват, ги изпращате от стария склад.

- Седмица 4: сверка. Сравнете наличностите в магазина с отчета на склада и обновете срока за доставка, обещан в checkout-а.

Какъв праг за безплатна доставка да изберете, след като цената на поръчка се смени, е сметнато в статията за [прага за безплатна доставка и избора на куриер](https://cloudcart.com/blog/free-shipping-threshold-couriers).

> Нов магазин €1 на месец за първите 3 месеца Започнете с опаковане от собствения склад и товарителници от админа, а когато поръчките пораснат, свържете външен склад в същия магазин. Офертата е за нови магазини до 31.12.2026 и важи за всеки план. Създайте магазин за €1 →

## Често задавани въпроси

**Какво е фулфилмънт?**

Фулфилмънт е изпълнението на онлайн поръчката от външна логистична фирма: приемане и съхранение на стоката, събиране, опаковане и предаване на куриер. Фирмата се нарича 3PL или фулфилмънт център. Вие продавате и отговаряте пред клиента, а складът подготвя пратките.

**Какво включват фулфилмънт услугите?**

Обикновено приемане и съхранение на стоката, събиране и опаковане на поръчката, етикет и предаване на куриер, обработка на връщания и отчет за наличностите. Кои от тях са включени и срещу каква такса, зависи от договора.

**Колко струва фулфилмънт за онлайн магазин?**

Сравнявайте цената на една поръчка. Тя е сборът от таксата за обработка, материалите, дела от съхранението и приемането за месеца и куриера. Поискайте оферти от няколко фирми по една и съща таблица с таксите.

**Склад под наем или фулфилмънт: какво да избера?**

Склад под наем е по-изгоден при стабилен обем и стока, която изисква ръчна проверка. Фулфилмънтът е по-изгоден при сезонни пикове и когато нямате хора за склада, защото плащате само заетите места и обработените поръчки. Сметнете цената на поръчка и за тих месец, и за декември.

**Кой отговаря пред клиента, ако складът сбърка пратката?**

Търговецът. За клиента продавач е вашата фирма и рискът от загуба или повреда минава върху него едва когато приеме пратката (чл. 103в ЗЗП). Разходите за грешката си възстановявате от склада по договора помежду ви.

**Как да свържа онлайн магазина с фулфилмънт център?**

В CloudCart Frisbo се свързва от Приложения → Frisbo с имейл и парола, а поръчките отиват към склада сами при статус „Нова поръчка“ или „Платена“. С друг 3PL връзката се прави с webhook за поръчките и API ключ за наличностите. За собствен склад има терминали Pick & Pack.

**Може ли фулфилмънт с наложен платеж?**

Да, ако 3PL изпраща с куриер, който събира наложен платеж. Уговорете по чий договор с куриера тръгват пратките и за колко дни сумите стигат до вас. С Frisbo изберете автоматично изпращане при статус „Нова поръчка“, защото поръчката с наложен платеж става платена след доставката.

**Трябва ли регистрация по ДДС, ако складът е в Румъния?**

Обикновено да. Изпращането на собствени стоки от България до склад в друга държава от ЕС е вътреобщностна доставка по чл. 7, ал. 4 ЗДДС и предполага регистрация по ДДС в държавата на склада. Режимът за складиране до поискване покрива само продажби на фирми, затова схемата решете със счетоводител.

Имате въпрос за връзката на магазина със склада? Пишете ни на [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).