# Viber Business, SMS, имейл и Web Push: кампании в CloudCart

Viber Business, SMS, имейл и Web Push от онлайн магазина в CloudCart: как се свързва всеки канал, колко струва SMS и как става автоматизирана кампания.

Източник: https://cloudcart.com/blog/email-sms-viber-campaigns · CloudCart · 2026-11-04

Накратко: в CloudCart Viber Business съобщения, SMS, имейл и Web Push се пращат от Маркетинг → Кампании към сегмент от абонати със съгласие. Собствен Viber бизнес акаунт не е нужен: съобщенията тръгват от верифицирания подател на CloudCart. Viber побира до 1000 знака, SMS на кирилица е 70 знака, а автоматизираната кампания има до 5 стъпки.

Това ръководство описва екраните канал по канал: какво включвате, кои полета попълвате и какви ограничения има всеки канал. Стратегията (кои автоматични писма продават и защо) е в статията [Имейл маркетинг за онлайн магазин: 7 автоматични писма](https://cloudcart.com/blog/email-marketing-online-store), а бюлетинът стъпка по стъпка е в [Бюлетин и имейл кампания в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/email-campaign-cloudcart-step-by-step). Фактите за CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, са проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците [Кампании](https://cloudcart.com/campaigns) и [Цени](https://cloudcart.com/pricing).

## Какво е Viber Business и трябва ли ви собствен акаунт

Viber Business е общото име на инструментите на Rakuten Viber за фирми, а за кампаниите на онлайн магазин е важна услугата Viber Business Messages: съобщения от верифициран подател до телефони, дали съгласие. Тя е различна от бизнес акаунта, който се отваря в самото приложение за профил и чат с клиентите ([Viber for Business](https://www.forbusiness.viber.com/en/)). Viber Business има три основни инструмента: бизнес акаунт в приложението, чатбот и Business Messages. За масови съобщения от магазина ви трябва само третият.

|  | Бизнес акаунт в приложението Viber | Viber Business Messages през CloudCart |

| За какво е | Профил на фирмата и разговори с клиенти, които са ви писали | Кампании и служебни съобщения от магазина към сегмент |

| Откъде се управлява | От телефона, в приложението | От админа: Маркетинг → Канали и Маркетинг → Кампании |

| Подател | Името на вашия профил | Верифицираният подател „CloudCart“ или ваш подател като отделна услуга |

| Кой получава | Хората в чата с вас | Абонатите с потвърден телефон и съгласие за маркетинг |

| Отчет | В приложението | „Доставено“, „Видяно“, кликове, поръчки и оборот по стъпка |

За кампании от магазина в CloudCart не регистрирате нищо при Viber. Съобщенията минават през доставчика Infobip от договора на CloudCart, а подателят е „CloudCart“ със зелена отметка. Собствено име на подател е отделна услуга: на [страницата с цените](https://cloudcart.com/pricing) „Viber собствен канал“ е с ✗ във всеки план и се включва след запитване до [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com). Магазин със собствен договор с Infobip може да свърже своя акаунт само по специална уговорка с CloudCart. Тогава съобщенията се таксуват от Infobip, а лимитът на канала в CloudCart не важи.

Бизнес акаунтът в приложението е полезен отделно: в него клиентите ви пишат с въпроси, а вие отговаряте от телефона. Отваря се в приложението Viber по стъпките в [ръководството на Rakuten Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/blog/post/how-to-open-a-viber-business-account/) и не се свързва с кампаниите на магазина. Съобщенията към сегмент, статусът „Видяно“ и оборотът по стъпка идват от канала в CloudCart.

## Кои канали за кампании има в CloudCart

CloudCart има пет канала за кампании: Имейл, SMS през MsgHub, SMS през NTH Mobile, Viber Business Messages и Web Push в браузъра. Всеки канал се инсталира и включва отделно в Маркетинг → Канали → Настройка на канали, а след това се появява като избор в стъпката на кампанията. WhatsApp не е сред каналите за кампании: от чат приложенията CloudCart праща кампании само през Viber.

| Канал | Какво вижда клиентът | Дължина | Условие за следваща стъпка | Какво трябва от клиента |

| Имейл | Писмо със снимки, продукти и бутони | Дълъг текст с блокове | Прочетено, не е прочетено, линкът е кликнат или не | Потвърден имейл със съгласие |

| SMS (MsgHub или NTH) | Кратък текст без картинки | 70 знака на кирилица, 160 на латиница | Линкът е кликнат или не | Телефон със съгласие за маркетинг |

| Viber | Съобщение от верифициран бизнес подател; снимка и бутон, ако промоционалните съобщения са включени за магазина | До 1000 знака | Прочетено, не е прочетено, линкът е кликнат или не | Телефон със съгласие и инсталиран Viber |

| Web Push | Известие в браузъра, дори когато сайтът е затворен | Заглавие до 63 знака, текст до 128 | Само „линкът е кликнат“ | Разрешение в браузъра, без имейл и телефон |

Условието „прочетено“ имат само имейлът и Viber, защото само при тях доставчикът връща статус „видяно“. Това решава как се строи веригата: след имейл или Viber можете да изчакате и да проверите дали клиентът е отворил съобщението, след SMS и Web Push проверявате само клика.

## Какво трябва да е готово преди първия канал

Преди да включите който и да е канал, трябват приета антиспам политика и абонати със съгласие за съответния канал. Без политиката админът не отваря нито Кампании, нито Канали.

- Приемете антиспам политиката. При първото отваряне на Маркетинг → Кампании или Маркетинг → Канали админът показва правилата и бутон „Приемам“. Приемането важи за целия магазин и се записва с дата, IP адрес и версията на текста.

- Проверете абонатите. В Маркетинг → Абонати всеки човек има отделен ред за всеки канал: имейл, телефон, Web Push. SMS и Viber тръгват само към телефон, който е потвърден, има съгласие за маркетинг, не е отписан и не е върнал грешка. Как се събират и подреждат абонатите: Абонати и сегменти .

- Направете сегмент. Всяка кампания стъпва на сегмент от Маркетинг → Сегменти . Еднократният сегмент е снимка на хората в момента, автоматизираният се преизчислява сам. Сегмент можете да създадете ръчно, от готов шаблон или с бутона за генериране с AI.

Важно: съгласието за маркетинг се пази отделно за всеки канал. Клиент, който е дал имейл за бюлетина, не е дал съгласие за SMS. Регламентът GDPR изисква съгласието да е конкретно и доказуемо ([Регламент (ЕС) 2016/679, чл. 7](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj)).

## Как се свързва имейл каналът: 4 стъпки

Имейл каналът се свързва с четири стъпки в един прозорец и се включва сам, щом завършите последната. Отворете Маркетинг → Канали → Настройка на канали, картата „Имейл“ и бутона за конфигуриране.

- Профил. Име, фамилия, държава, град, пощенски код, адрес и телефон на подателя. Фирмата не е задължителна.

- Домейн. Избирате домейн от тези, които магазинът вече има в настройките на домейните. Кампании от адрес в cloudcart.com не се пращат, за да не страда общата репутация.

- Проверка. Добавяте четири DNS записа: SPF, DKIM, Tracking CNAME и DMARC. Ако домейнът е в Cloudflare, записът CNAME може да се добави автоматично.

- Адрес на подателя. Пишете частта преди @, например info. Със запазването каналът се отбелязва като конфигуриран и се включва.

Писмата минават през отделен акаунт само за вашия магазин, затова репутацията на подателя е ваша и не зависи от другите магазини. След първите 500 изпратени писма каналът спира сам, ако оплакванията за спам надхвърлят 0,5%, грешните адреси надхвърлят 5% или отварянията паднат под 5%. Канал с обща репутация 99% или повече не спира, дори ако един от показателите временно се влоши. Спрян канал се пуска отново от поддръжката, след като почистите списъка.

### SMTP и Mailchimp: кога ви трябват

Приложението SMTP (Приложения → SMTP) праща писмата на магазина през ваш пощенски сървър: хост, порт, потребител, парола и криптиране. Приложението Mailchimp (Приложения → Mailchimp) прехвърля клиентите, абонатите, поръчките и продуктите към Mailchimp веднъж на час, само в едната посока, а кампаниите се правят в Mailchimp. Ако искате веригата да смесва имейл с Viber и SMS по едно и също поведение на клиента, вградените кампании го правят в един екран.

## Как се праща Viber съобщение от магазина

Viber съобщението се праща като стъпка „Viber съобщение“ в кампания, след като инсталирате канала Viber. Съобщенията минават през Viber Business Messages: подателят се вижда като верифициран бизнес със зелена отметка, което клиентът разпознава по-лесно от непознат номер на SMS.

- Инсталирайте канала. В Маркетинг → Канали → Настройка на канали намерете картата „Viber“, натиснете „Инсталирай“ и включете превключвателя.

- Проверете подателя. В „Настройки“ на картата се вижда името на подателя. По подразбиране то е общият верифициран подател „CloudCart“. Собствено име на подател е отделна услуга („Viber собствен канал“ на страницата с цените).

- Добавете стъпката. В кампанията изберете действие „Viber съобщение“, попълнете вътрешно заглавие (вижда го само екипът) и текст до 1000 знака. Бутонът за писане с AI в редактора предлага текст по ваше описание, а вдясно се вижда как изглежда съобщението на телефон.

- Снимка и бутон, ако са включени. Полетата за снимка и бутон се виждат само в магазин, за който промоционалните Viber съобщения са включени; за това питайте поддръжката. Снимката идва от медийната библиотека или с линк, а бутонът има текст и линк. Трите полета вървят заедно: попълвате всички или нито едно. Съобщение със снимка или бутон минава като промоционално, а само с текст като служебно, и изборът става автоматично.

- Пратете пробно и стартирайте. Пробното съобщение тръгва към телефона, който въведете, и не се брои в лимита. След старта статусите „Доставено“ и „Видяно“ се появяват в логовете на канала, а линковете се скъсяват и получават utm_medium=viber , за да се види кликът и поръчката.

Освен кампаниите Viber каналът има 7 служебни съобщения за събития в магазина: нова регистрация, забравена парола, поръчка с наложен платеж, с банков превод, с карта, промяна на статуса на поръчката и промяна на статуса на изпълнението. Те се редактират от бутона „Системни съобщения“ на картата.

Viber няма автоматично SMS резервно изпращане. Ако клиентът няма Viber или е без интернет, съобщението остава „Недоставено“. Затова веригата се строи ръчно: Viber стъпка, условие за прочитане с краен срок 24 часа и SMS стъпка в клона, в който съобщението не е прочетено.

> Aura Chat Отговор на клиента денонощно, на кирилица и латиница Клиентът, който отвори линка от Viber съобщението в 23:00, има въпрос точно тогава, а Aura Chat в магазина отговаря, предлага продукти от каталога и го води до поръчката. Как работи Aura Chat →

## Колко струва SMS кампания: знаци, части и лимит

SMS кампанията се плаща по брой SMS части: дългото съобщение до един получател може да струва 2 или 3 части. Едно SMS на кирилица побира 70 знака, а дългото съобщение се дели на части по 67 знака. На латиница границите са 160 и 153 знака.

| Текст | Едно SMS | Част при дълго съобщение | Пример: 200 знака |

| Кирилица | 70 знака | 67 знака | 3 части за всеки получател |

| Латиница без специални знаци | 160 знака | 153 знака | 2 части за всеки получател |

При 1 000 получатели съобщение от 200 знака на кирилица е 3 000 SMS части, а съобщение до 70 знака е 1 000. Редакторът на кампанията показва броя знаци и броя SMS части, докато пишете, и не запазва текст над 6 части (918 знака на латиница). С променливи като името на клиента броят е приблизителен, защото имената са с различна дължина.

На [страницата с цените](https://cloudcart.com/pricing) към ноември 2026 „SMS съобщения“ и „Viber съобщения“ са с ✗ и при четирите плана, тоест не влизат в месечната цена на плана. Изпратените съобщения се броят по лимита на канала. При 80% от лимита идва известие в админа, а при изчерпан лимит каналът спира и на картата излиза бутон за докупуване на кредити. Цената на кредитите и включването на канала: [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).

Двата SMS канала, MsgHub и NTH Mobile, се инсталират с едно натискане, без ваши данни за достъп. Те пращат от договора на CloudCart. Ако и двата са инсталирани, в стъпката избирате „SMS (msghub)“ или „SMS (NTH Message)“.

## Web Push: известия без имейл и телефон

Web Push известието е съобщение от браузъра, което клиентът вижда на компютъра или телефона, дори когато сайтът е затворен. За него не трябва имейл или телефон: достатъчно е посетителят да разреши известията. На страницата с цените Web Push известията са „Неограничено“ и при четирите плана.

- Инсталирайте и включете канала. Картата „Web Push“ в Маркетинг → Канали → Настройка на канали .

- Настройте поканата. В „Настройки“ задавате текста на изскачащия прозорец, бутона за съгласие, бутона за отказ и картинка 80 × 80 px. Отметката „Покана само на страницата след успешна покупка“ показва поканата само на купилите.

- Напишете известието. В стъпката „Web push известие“ заглавието е до 63 знака, текстът до 128, плюс икона, картинка и линк. Променливите са само три: собственото име, фамилията и името на магазина.

Поканата е на два етапа. Първо се показва прозорецът на магазина, а системната покана на браузъра идва само ако клиентът натисне „Разреши“. Така отказът в първия прозорец не изгаря системната покана, която браузърът показва само веднъж.

На iPhone и iPad Web Push работи от iOS 16.4 и само когато клиентът е добавил сайта към началния екран ([WebKit, 2023](https://webkit.org/blog/13878/web-push-for-web-apps-on-ios-and-ipados/)). Вграденият браузър в Instagram, Facebook и TikTok не може да абонира посетител. Клиентите от реклама в Meta стигат до Web Push, след като отворят магазина в нормален браузър, затова за тях имейлът и Viber остават основните канали (повече за рекламата: [Meta Ads за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/meta-ads-online-store)).

## Как се прави автоматизирана кампания с няколко канала

Автоматизираната кампания се прави от Маркетинг → Кампании → + Създай кампания → Автоматизирана и има до 5 стъпки с изчакване и условие между тях. Тя тръгва сама за всеки абонат, който влезе в сегмента, или излезе от него, според избрания тригер.

- Изберете начало. Картата „Custom Automation“ (собствена автоматизация) е празна кампания. Под нея са готовите практики, например изоставена количка, поздрав за нов абонат, след покупка, връщане на неактивни и рожден ден. Шаблон, който иска канал, който не сте свързали, не се създава и показва кой канал липсва.

- Изберете тригер и сегмент. Абонатът влиза в сегмента или излиза от него. Решете дали кампанията да тръгне и за хората, които вече са в сегмента, и дали клиент може да мине през нея повече от веднъж.

- Добавете стъпките. Всяка стъпка, която добавяте, е съобщение по свързан канал: имейл, SMS, Viber или Web Push. Действия като таг, смяна на клиентската група и изваждане от кампанията идват готови в шаблоните, а таг и изход можете да зададете и във всеки клон на условие.

- Сложете условията. Между стъпките задавате изчакване („след 2 дни“) или условие с краен срок: съобщението е прочетено или линкът е кликнат. Условието има два клона, „да“ и „не“, и за всеки избирате следващото действие.

- Задайте изхода и тага. Изберете кога клиентът излиза: след последната стъпка или щом направи поръчка. Излезлите получават изходния таг, а по него правите следващия сегмент.

- Стартирайте. Кампания се редактира само докато е чернова. За промяна след старта копирате кампанията и пускате копието.

Пример за изоставена количка в магазин за козметика с три канала:

| Стъпка | Канал | Кога | Съдържание |

| 1 | Имейл | 1 час след количката | Продуктите от количката с {$cart_url} |

| 2 | Viber | Ако имейлът не е прочетен до 24 часа | Кратък текст с линк към количката (снимка и бутон, ако са включени за магазина) |

| 3 | SMS | Ако линкът във Viber не е кликнат до 24 часа | До 70 знака с код от {$generate_discount_code:10%} |

| Изход | Таг | При поръчка от линк на кампанията (изход „Направи поръчка“) | Изходен таг „количка-2026-11“ |

Така всеки клиент получава най-евтиния канал, който работи за него: повечето се връщат от имейла, Viber отива само при неотворилите, а SMS частите се плащат само за последните. Повече за поведението на клиентите с количката: [Изоставени колички: 9 начина да ги върнете](https://cloudcart.com/blog/abandoned-carts-online-store) и страницата [Незавършени поръчки](https://cloudcart.com/abandoned-carts).

> CloudCart Pay 0% такса за транзакция до 31.12.2026 Линкът от Viber или SMS води клиента направо към плащането, а с CloudCart Pay той плаща с карта, Apple Pay или Google Pay в самия магазин, без такса за вас до края на годината. Как работи CloudCart Pay →

Ако не знаете откъде да започнете, бутонът AI асистент в списъка с кампании предлага готови идеи в три раздела: събития (Черен петък, празници), трендове (продуктите, които се купуват сега) и поведение (например изоставени колички). С „Създай“ идеята става чернова с попълнени заглавие, канал и примерен текст.

## Как се мери резултатът на кампанията

Статистиката на кампанията показва 5 числа: достигнати абонати, процент отваряния, процент кликове, конверсия и оборот, разделени по канал и по стъпка. Процентите се обновяват на всеки час, затова току-що пусната кампания показва първите числа със закъснение.

Поръчката се записва на кампанията, чийто линк клиентът е кликнал последен преди покупката. Ако клиентът е кликнал имейла, а после Viber съобщението, поръчката отива на Viber стъпката. По таблицата със стъпките виждате коя стъпка носи поръчките и коя само струва. Общата картина по канали (имейл, SMS, Viber, Web Push) е на таблото на Marketing Suite в Маркетинг → Табло, заедно с RFM анализа на абонатите (от план CC Pro).

| Число | Какво показва | Кога да действате |

| Отваряния (имейл) | Колко са отворили писмото | Под 5% след първите 500 писма каналът спира сам: почистете неактивните |

| Прочетени (Viber) | Колко са видели съобщението | Ниско число значи много хора без Viber: добавете SMS стъпка |

| Кликове | Колко са отворили линка | Сменете бутона или първото изречение |

| Оборот по стъпка | Поръчките от последния клик | Стъпка без оборот за 30 дни се маха или се пренаписва |

## Кампании с AI асистент: какво поема Claude или ChatGPT

AI асистент, свързан с магазина с PAT токен, подготвя кампанията и отчита резултата с изречения, а настройката на каналите и стартът остават в админа. Асистенти като Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI и Cursor четат поръчките, абонатите и кодовете за отстъпка директно, без да отваряте четири екрана.

| Задача | В админа | С AI асистент |

| Кой да получи SMS | Филтър, експорт, таблица | „Намери купилите веднъж през последните 90 дни, които имат телефон със съгласие“ |

| Група за кампанията | Сегмент с условия | Асистентът слага таг на хората, а автоматизираният сегмент по тага ги поема |

| Съгласие по канал | Абонат по абонат | Асистентът добавя телефона и съгласието за маркетинг към абонатите, които са го дали |

| Текст | Пишете сами или с бутона за AI в редактора | Три варианта за Viber до 1000 знака и за SMS до 70 знака |

| Отчет | Статистиката на всяка кампания | „Колко поръчки и оборот има с кодовете от SMS кампанията, сравни с Viber“ |

| Канали и старт | В админа, от вас |

Ползата се вижда най-ясно в отчета. Вместо да отваряте статистиката на три кампании, пишете едно изречение: „Направи седмичен отчет: нови абонати по канал, поръчки и оборот от кампаниите, абонати без активност от 90 дни“. Асистентът чете поръчките и показателите на абонатите (получени съобщения, процент отваряния и кликове, последна активност) и връща числата в отговора. Същото изречение работи всеки понеделник.

Кои числа да искате от асистента всеки понеделник, за да видите дали кампаниите носят пари:

| Показател | От какво го смята асистентът | Какво решавате |

| Оборот и поръчки от кампаниите | Поръчките с кодовете от всяка кампания | Кой канал да получи повече съобщения |

| Средна стойност на поръчката от кампания | Същите поръчки, разделени на броя им | Дали отстъпката в SMS не е твърде голяма |

| Повторни купувачи | Клиентите с 2 и повече поръчки за периода | Дали веригата след покупка работи |

| Нови абонати по канал | Абонатите с имейл, телефон и Web Push | Къде да сложите формата за записване |

| Абонати без активност 90 дни | Последното отваряне и клик на абоната | Кого да изчистите, преди имейлът да спре |

Разликата спрямо админа е във времето и в сравнението: асистентът събира петте числа в един отговор и ги сравнява с миналата седмица, а вие решавате само какво да промените. Как се смятат конверсията и средната поръчка: [Конверсия на онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/online-store-conversion-rate) и [Средна стойност на поръчката](https://cloudcart.com/blog/average-order-value-upsell-cross-sell).

За отчетите дайте на асистента токен с ниво на достъп Read Only (само четене): той вижда числата и не може да промени нищо. Пълен достъп давате отделно, само за задачите с тагове и кодове. Как се свързва асистентът стъпка по стъпка: [Claude Code: как да управлявате онлайн магазина с Claude](https://cloudcart.com/blog/online-store-with-claude).

> Магазин с AI асистент Едно изречение вместо четири екрана в админа С PAT токен от админа Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI или Cursor намира хората за кампанията, слага таговете, създава кодовете и брои оборота от всеки канал. Магазин, управляван от AI асистент →

## 8 добри практики за SMS, Viber и Web Push

- Имейлът е първата стъпка. Viber и SMS се плащат на съобщение, затова ги пращайте само на хората, които не са отворили или кликнали имейла.

- SMS до 70 знака. На кирилица 71-вият знак удвоява цената. Редакторът показва и броя SMS части: него гледайте преди старта.

- Линкът в отписването. Платформата не добавя сама {$unsubscribe_url} в имейла. Сложете го във всяко писмо, а в SMS и Viber напишете как клиентът се отписва.

- Снимка и бутон във Viber само при оферта. Когато промоционалните съобщения са включени за магазина, снимката и бутонът правят съобщението промоционално. За известие за пратка стига текстът.

- Поканата за Web Push след покупката. Отметката „само на страницата след успешна покупка“ пита хората, които току-що са ви се доверили, и те се съгласяват по-често.

- Изходен таг на всяка верига. Таговете показват кой е минал коя кампания и не позволяват един човек да получи две вериги за едно и също.

- Пробно изпращане преди всеки старт. Пробното съобщение не се брои в лимита на канала и не влиза в логовете на кампанията.

- Проверка на телефон. SMS, Viber и Web Push се четат на телефона, затова отворете линка от пробното съобщение на телефон и минете до плащането, преди да пуснете кампанията.

## Грешки, които спират кампанията

- Каналът не е включен или лимитът е свършил. Кампанията не тръгва, докато каналът не е инсталиран, включен и с оставащи съобщения за целия сегмент.

- Внесен стар списък. Грешните адреси над 5% спират имейл канала, а пускането му минава през поддръжката.

- SMS към хора, дали само имейл. Без съгласие за телефона съобщението не тръгва, а и не бива да тръгне.

- Очакване, че Viber ще стигне до всеки. Без SMS стъпка след „не е прочетено“ клиентите без Viber изпадат от веригата.

- Редакция на работеща кампания. Пусната кампания не се редактира. Копирайте я, поправете копието и изключете старата.

- Твърде много кампании в плана. Лимитът на плана брои и черновите, и архивираните. Място се освобождава само с окончателно изтриване от раздела „Архивирани“.

## Кои канали влизат в плана

Marketing Suite има абонати във всеки план, а лимитите на абонатите и формите за записване растат с плана. Цените са при годишно плащане, без ДДС, по [страницата с цените](https://cloudcart.com/pricing) към ноември 2026.

|  | Baby Pack €14 | Starter Pack €33 | CC Pro €83 | CC Master €249 |

| Абонати в Marketing Suite | 50 | 100 | 500 | 1 000 |

| Форми за записване (Pop-up Builder) | ✗ | 3 | 10 | 25 |

| RFM анализ на абонатите | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |

| Web Push известия | Неограничено | Неограничено | Неограничено | Неограничено |

| SMS съобщения | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |

| Viber съобщения | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |

| Mailchimp | 100 | 2 000 | Неограничено | Неограничено |

> €1 за 3 месеца Всеки план по €1 на месец за първите 3 месеца Новият магазин стига до Черния петък на 27.11 и до Коледа с готови вериги за количката и Web Push от първия ден, а плаща €1 на месец до края на третия месец. Магазин за €1 на месец →

За промоциите, които ще носят кампаниите през ноември и декември, вижте [Код за отстъпка и промоции: 10 оферти за Черен петък и Коледа](https://cloudcart.com/blog/promo-codes-discounts-online-store).

## Често задавани въпроси

**Как се праща Viber съобщение от онлайн магазин?**

В CloudCart инсталирате канала Viber в Маркетинг → Канали → Настройка на канали и добавяте стъпка „Viber съобщение“ в кампания към сегмент. Текстът е до 1000 знака; снимка и бутон се добавят, ако промоционалните съобщения са включени за магазина. Съобщението тръгва само към телефони със съгласие за маркетинг, а подателят се вижда като верифициран бизнес.

**Как се прави Viber бизнес акаунт и трябва ли ми за магазина?**

Бизнес акаунтът се отваря в приложението Viber по ръководството на Rakuten Viber и служи за чат с клиентите. За кампании от CloudCart той не е нужен: съобщенията тръгват през Viber Business Messages от верифицирания подател „CloudCart“. Ваше име на подател е отделна услуга, за която пишете на support@cloudcart.com.

**Колко струва Viber бизнес съобщение?**

В CloudCart Viber съобщенията не влизат в месечната цена на плана: на /pricing те са с ✗ и при четирите плана. Изпратените съобщения се броят по лимита на канала, а кредитите се докупуват; цената им се уточнява на support@cloudcart.com. Магазин със собствен договор с Infobip плаща съобщенията директно на Infobip.

**Колко струва SMS кампания?**

SMS кампанията се плаща по SMS части: на кирилица една част е 70 знака, а при дълго съобщение 67 знака. 200 знака на кирилица до 1 000 души са 3 000 части. В CloudCart SMS не влиза в месечната цена на плана; за цената на кредитите пишете на support@cloudcart.com.

**Как се прави автоматизирана кампания?**

Автоматизираната кампания се прави от Маркетинг → Кампании → + Създай кампания → Автоматизирана, от празна автоматизация или от готов шаблон. Избирате тригер (влиза или излиза от сегмент), до 5 стъпки по канали и условия между тях: изчакване, прочетено, кликнат линк. Накрая задавате изходен таг и стартирате.

**SMS или Viber за онлайн магазин?**

Viber е по-добрият избор за оферта: побира 1000 знака, идва от верифициран подател и показва дали съобщението е прочетено. SMS стига и до хора без Viber и интернет, но е 70 знака на кирилица. Най-добре работят заедно: Viber първо, SMS само за тези, които не са го прочели, защото Viber не праща сам SMS на клиент без приложението.

**Какво е Web Push известие?**

Web Push е известие от браузъра, което клиентът вижда, дори когато сайтът е затворен. За него не трябва имейл или телефон, само разрешение в браузъра. В CloudCart Web Push е неограничен във всеки план, със заглавие до 63 и текст до 128 знака.

**Може ли AI асистент да пусне SMS или Viber кампания?**

AI асистент като Claude Code или ChatGPT подготвя кампанията: намира хората по поръчките, слага таг, създава кодовете и пише текста. След кампанията брои поръчките и оборота по канал. Настройката на каналите, сегментът по тага и стартът се правят в админа.

Веригата за количката с имейл, Viber и SMS може да работи още преди Черния петък. [Създайте магазин за €1](https://cloudcart.com/bg/offer/online-store-for-1-euro). Въпроси за каналите: [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).