# Имейл маркетинг за онлайн магазин: 7 автоматични писма, които продават

Имейл маркетинг за онлайн магазин: 7 автоматични писма с часа и примерно заглавие, бюлетин, честота, цени, Mailchimp и стъпките в админа на CloudCart.

Източник: https://cloudcart.com/blog/email-marketing-online-store · CloudCart · 2026-11-05

Накратко: имейл маркетингът за онлайн магазин е поредица от писма до хора, които сами са дали имейла си: приветствие, напомняне за количката, писмо след покупка, връщане на неактивни клиенти и бюлетин. Най-много продават седемте автоматични писма, защото тръгват в момента, в който клиентът мисли за покупката. Първото напомняне за количка, например, излиза около 60 минути след напускането.

CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, има вградени имейл, SMS, Viber и Web Push кампании, затова всички писма от тази статия се пускат от админа на магазина. Следват седемте писма с часа и примерно заглавие, 8 стъпки за писмо, което продава, честотата, графикът за Черния петък 2026, абонатите, цените и настройката стъпка по стъпка. Фактите за CloudCart са проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците [Кампании](https://cloudcart.com/campaigns), [Абонати и сегменти](https://cloudcart.com/subscribers) и [Цени](https://cloudcart.com/pricing).

## Какво е имейл маркетинг: видове имейли и как работи за онлайн магазин

Имейл маркетингът е изпращане на търговски писма до списък от хора, които са се съгласили да ги получават. В онлайн магазина има три вида имейли и всеки се управлява по различен начин:

- Системни писма. Потвърждение на поръчката, смяна на статуса, получено плащане. Клиентът ги очаква и те нямат нужда от съгласие за маркетинг, защото са част от поръчката.

- Автоматични писма (автоматизирани имейли). Тръгват сами, когато клиентът направи нещо: запише се, остави количка, поръча, спре да купува. Настройвате ги веднъж и работят всеки ден.

- Кампании и бюлетин (newsletter). Едно писмо до избрана група в избран час: нова колекция, промоция, Черен петък, сезон.

Разликата с рекламата е проста: за писмото до собствения си списък не плащате за всяко показване или клик. Списъкът е ваш, а данните за поръчките вече са в магазина. Затова при магазините автоматичните писма обикновено носят повече поръчки от еднократните кампании: тръгват в точния момент и до точния човек.

През 2026 правилата са по-строги отпреди. Gmail и Yahoo изискват от масовите податели удостоверен домейн и отписване с един клик (подробностите и източниците са в раздела [за доставяемостта](https://cloudcart.com#dostavyaemost)). А функцията [Mail Privacy Protection](https://support.apple.com/guide/iphone/use-mail-privacy-protection-iphf084865c7/ios) в Apple Mail пречи на подателя да види дали писмото е отворено, затова процентът „отворени“ е неточен. Успехът на писмото се мери по кликовете и поръчките.

### Предимства на имейл маркетинга за онлайн магазина

- Собствен канал. Списъкът е ваш и не зависи от алгоритъма на социалната мрежа или от цената на клика.

- Точен момент. Автоматичното писмо тръгва след действие на клиента: количка, покупка, 90 дни без поръчка.

- Повторни поръчки. Писмото след покупка и предложението към нея връщат вече спечелени клиенти, без да плащате отново за привличането им.

- Измерим оборот. Всяка кампания показва поръчките и оборота, които е донесла.

- Ниска цена на писмо. Плаща се по броя абонати, а не по показване или клик.

### Ефективен ли е имейл маркетингът през 2026

За онлайн магазин имейлът обикновено е сред каналите с най-ниска цена на поръчка, при две условия: писмата тръгват по поведението на клиента и стигат до „Входящи“. При Marketing Suite от €19 на месец за 1 000 абонати и 4 писма месечно до всеки едно писмо излиза под половин цент, а рекламата до същия човек се плаща при всеки клик. Каналът не работи, ако списъкът е купен, ако всички получават едно и също писмо или ако домейнът не е удостоверен.

## 7 автоматични писма за онлайн магазин: кога тръгват и какво пише в тях

Това са веригите, с които си струва да започнете, подредени по това колко бързо носят поръчки. Часовете са добра отправна точка. След първия месец ги сверете с вашата статистика.

| № | Писмо | Кой го получава | Кога тръгва | Примерно заглавие | Цел |

| 1 | Изоставена количка | Клиент с продукти в количката и без поръчка | след 1 час, Viber след 24 часа, имейл с код след 72 часа | „Количката ви ви чака“ | Довършена поръчка |

| 2 | Добре дошли | Нов абонат | веднага, второ писмо на 3-ия ден | „Вашият код за 10% е тук“ | Първа поръчка |

| 3 | Гледано, не купено | Гледал категория или продукт, без поръчка от нея | след 2 часа | „Още мислите за кафето от Етиопия?“ | Връщане към продукта |

| 4 | Благодарим и отзив | Купувач с доставена поръчка | 3–5 дни след доставката | „Как ви се стори френската преса?“ | Отзив и доверие |

| 5 | Подходящо към покупката (cross-sell) | Купувач на определен продукт | 7–14 дни след поръчката | „Филтрите, които вървят с вашата преса“ | Втора поръчка |

| 6 | Липсвате ни (win-back) | Клиент без поръчка 90 дни | в деня на 90-ия ден, Viber на 3-ия ден, изход на 7-ия | „Липсвате ни: 10% до неделя“ | Върнат клиент |

| 7 | Рожден ден | Абонат с попълнено поле „Рожден ден“ | в деня, напомняне след 5 дни, ако линкът не е кликнат | „Подарък за рождения ви ден“ | Поръчка с подарък |

Важно: всяка верига има условие за изход. Изберете изход „Прави поръчка“: клиентът излиза от веригата, щом поръча през линк от нейните писма. Добавете в сегмента на веригата и условие „без поръчка“, за да не получава напомняне и човек, който е поръчал по друг път.

### 1. Изоставена количка

Тук парите са най-близо: клиентът е избрал продукти и е спрял на крачка от поръчката. Средно 70,22% от онлайн количките се изоставят според обобщението на 50 проучвания на [Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate) (актуализация от септември 2025). Писмото трябва да носи линк, който отваря същата количка с продуктите вътре, без вход в профила. В CloudCart първото писмо е вградено в [напомнянето за изоставени колички](https://cloudcart.com/abandoned-carts) и тръгва след интервал от 30 до 180 минути, който избирате (препоръчително 60). Първото напомняне е без отстъпка. Код давайте най-рано в третото писмо, иначе клиентите се научават да чакат кода. Цялата верига, с текстовете и метриките, е разписана в статията за [изоставените колички](https://cloudcart.com/blog/abandoned-carts-online-store).

### 2. Добре дошли

Новият абонат никога няма да е по-заинтересован от днес. Първото писмо идва веднага и дава обещаното във формата, например код за 10%. Второто, на 3-ия ден, показва бестселърите и отговаря на въпросите, които спират първата поръчка: доставка, връщане, начини на плащане. Ако абонатът поръча междувременно, веригата спира.

Пример за първото писмо на магазин за кафе:

- Тема: „Вашият код за 10% е тук“ (27 знака, ползата е в началото).

- Превю текст: „Важи 7 дни за всяко кафе и всяка преса.“

- Текст: „Благодарим, че се записахте. Кодът ви е {$generate_discount_code:10%} . Поръчки над определена сума пътуват с безплатна доставка, а връщането е до 14 дни.“ Сложете вашите условия.

- Продукти: блок с трите най-продавани продукта, със снимка и цена.

- Бутон: „Изберете кафе“ към категорията, не към началната страница.

- Долу: адресът на фирмата и видим линк за отписване {$unsubscribe_url} .

### 3. Гледано, не купено

Клиентът е разглеждал категория, но не е поръчал от нея. След 2 часа получава писмо с продуктите, които е гледал, и с два-три близки. Писмото е кратко: снимка, цена, бутон. Ползва се само за хора, които вече са абонати и са дали съгласие за маркетинг.

### 4. Благодарим и молба за отзив

Пращайте го след доставката, не след поръчката: отзив за продукт, който още не е пристигнал, не може да се напише. Отзивите с имена и снимки вдигат конверсията на продуктовата страница, затова това писмо продава и на следващите клиенти.

### 5. Подходящо към покупката

Предложете това, което логично върви с купеното: филтри към преса, крем към серум, калъф към телефон. Ако продуктът свършва (кафе, храна за животни, козметика), сложете писмото на цикъла на употреба, например 30 дни за пакет кафе от 250 г. Как да изберете кое да предлагате, е описано в статията за [upsell и cross-sell](https://cloudcart.com/blog/average-order-value-upsell-cross-sell).

### 6. Липсвате ни

Клиент, който не е поръчвал 90 дни, е на път да ви забрави. Първото писмо показва новото и бестселърите, второто, по [Viber или имейл](https://cloudcart.com/blog/email-sms-viber-campaigns), носи личен код до определена дата. Ако и след седмица няма реакция, не го дърпайте повече в кампании: преместете го в група „спящи“ с по-рядко изпращане (виж [честотата](https://cloudcart.com#kolko-chesto-byuletin)).

### 7. Рожден ден

Писмо с личен код, което клиентът очаква и отваря с удоволствие. Трябва ви поле „Рожден ден“ във формата за записване или в профила. Пратете го в самия ден, по SMS или имейл, а ако линкът не е кликнат до 5 дни, напомнете веднъж.

## Как да напишете писмо, което продава: 8 стъпки

Бюлетинът и еднократната кампания вървят по едни и същи стъпки. Разликата между писмо, което продава, и писмо, което отива в „Промоции“ и се трие, обикновено е в първите три.

- Една цел за писмото. „Да продадем новата колекция на хората, които са купували от старата“ е цел. „Да напомним, че ни има“ е твърде общо. Целта определя и метриката: поръчки и оборот от кампанията.

- Точен сегмент. Пращайте на групата, за която писмото е вярно: поръчали през последните 30 дни, гледали категорията, купували веднъж. Писмо до целия списък има по-малко кликове на човек и повече отписвания.

- Тема до 40–50 знака и превю текст. На телефона се вижда началото на темата. Сложете ползата или конкретния продукт в първите думи: „Новата колекция Rosa: 10% до неделя“. Превю текстът (първият ред след темата) допълва, не повтаря.

- Едно действие в писмото. Един основен бутон, който води към точната страница: продукта или категорията, не началната страница.

- Продуктите от каталога, не снимка на банер. Писмо само от една голяма картинка се показва празно в част от пощите и се оценява по-зле от спам филтрите. Текст, снимка на продукта, цена и бутон работят навсякъде.

- Пробно изпращане. Пратете писмото до себе си и го отворете на телефон. Проверете линковете, кода и как изглежда без картинки.

- Час на изпращане. Започнете с час, в който хората ви пазаруват (вижте в аналитиката на магазина кога идват поръчките), и сравнете два различни часа в две поредни кампании.

- Отчет след 48 часа. Гледайте кликове, поръчки и оборот, а отписванията като сигнал. Ако отписаните са над 0,5% от изпратените, сегментът или честотата не са верни.

### A/B тест: как да сравните две теми или две оферти

Сменяйте по едно нещо наведнъж: темата, офертата, часа или бутона. Пратете вариант А в една кампания и вариант Б в следваща, подобна кампания до същия сегмент, и сравнете кликовете и оборота на получател, не отварянията. Разлика под 10–15% при няколкостотин получатели обикновено е случайност, затова повторете теста поне два пъти, преди да смените правилото. Записвайте резултата: след 5–6 теста ще знаете какви теми и оферти работят за вашите клиенти.

## Как се настройва имейл маркетингът в админа на CloudCart

В CloudCart кампаниите са част от магазина: клиентите, поръчките и продуктите вече са там и не изнасяте списъци към друга програма. Каналите са четири: имейл, SMS, Viber и Web Push, а всичко тръгва от един екран.

- Приемете антиспам политиката. При първото отваряне на Маркетинг → Кампании админът показва правилата за изпращане. Приемате ги веднъж за целия магазин, а приемането се записва с дата и IP адрес.

- Свържете имейл канала с вашия домейн. В Маркетинг → Канали отворете картата „Имейл“ и минете четирите стъпки: профил, домейн, проверка на DNS записите (SPF, DKIM, Tracking CNAME и DMARC) и адрес на подателя, например news@вашиятмагазин.bg. Писмата тръгват от вашия домейн, затова репутацията е ваша и не зависи от другите магазини.

- Сложете форма за записване. В Маркетинг → Абонати → Форми за записване изберете вид (централен pop-up, лента, панел в ъгъла, странична лента или цял екран) и момент (веднага, при опит за излизане от страницата, което работи на компютър, или след определено време). Формата се прави в редактора, без код. Броят форми зависи от плана: 3 на Starter Pack, 10 на CC Pro и 25 на CC Master (в Baby Pack формите не са включени). Как да изберете вида, момента и отстъпката за абонамент е в статията за pop-up прозореца за онлайн магазин .

- Направете сегментите. В Маркетинг → Сегменти има над 60 условия: поръчки, продукти, категории, прегледи, списък с желания, тагове, ваши полета. Автоматизираният сегмент се преизчислява сам при всяко действие на абоната и на всеки 5 минути. Можете и да опишете сегмента с изречение, а AURA да го състави.

- Пуснете готовите вериги. В Маркетинг → Кампании натиснете + Създай кампания и изберете „Автоматизирана“. Отдолу са готовите автоматизации: изоставена количка, добре дошли, след покупка, връщане на неактивни, рожден ден, сезонни. Всяка идва с попълнени стъпки и текстове и се записва като чернова, която преглеждате, преди да я пуснете.

- Нагласете писмото. Редакторът е от блокове: текст, снимка, бутон, продукт, колони, код. Блокът „продукт“ показва избран продукт, бестселърите или продуктите, задействали кампанията, различни за всеки получател. Променливата {$generate_discount_code:10%} създава уникален код за всеки получател, след като свържете отстъпка с кампанията, {$cart_url} отваря количката, а {$unsubscribe_url} е линкът за отписване. Сложете го във всяко маркетингово писмо и го проверете в пробното. Пратете си пробно писмо: то не се брои към лимита.

- Задайте стъпките и изхода. Автоматизираната кампания има до 5 стъпки. Между тях слагате изчакване и условие: прочетено или непрочетено, кликнато или не. Задайте изход „Прави поръчка“ (той се отчита, когато клиентът поръча през линк от кампанията) и изходен таг, например „върнат клиент“, за да ползвате групата после.

- Следете статистиката. Всяка кампания показва достигнати, отворени, кликнали, поръчки и оборот. Числата се обновяват на всеки час. Поръчката се отчита към последната кампания, по която клиентът е кликнал.

Важно: по подразбиране имейл каналът не праща до абонати с непотвърден имейл. Абонатът се потвърждава с линк във формата или сам, когато отвори или кликне писмо. Превключвателят е в настройките на имейл канала. Оставете го изключен, ако списъкът е стар или внесен отвън.

Ако не сте сигурни откъде да започнете, отворете бутона AI асистент горе в списъка с кампании. Той предлага кампании по сезона, по продуктите, които се продават в момента, и по поведението на клиентите, а с един клик ги прави чернова с готово заглавие и текст. Кои сезони и празници да планирате през годината е в [маркетинг календара за 2027](https://cloudcart.com/blog/ecommerce-marketing-plan-calendar-2027).

> AURA в маркетинга Сегмент от едно изречение и кампания с готов текст Пишете „поръчали през последните 30 дни, без поръчка от категория Кафе“ и AURA съставя сегмента. AI асистентът в кампаниите предлага Черния петък или Коледа с готово заглавие и текст, а AURA пише и текстовете за SMS, Viber и Web Push. Вие ги одобрявате, преди да тръгнат. Какво прави AURA в магазина →

## Как да съберете абонати за бюлетина

Списъкът е основата: няколкостотин души, които са се записали сами, обикновено продават повече от хиляди купени адреси. Купените и „намерени“ списъци нарушават GDPR и [чл. 6, ал. 4 от Закона за електронната търговия](https://www.lex.bg/laws/ldoc/2135530547), който забранява непоискани търговски съобщения до потребители без предварителното им съгласие. Такива списъци водят до жалби за спам и спират канала. Абонатите идват от четири места:

- Форма с ясна полза. „10% за първата поръчка“, „ранен достъп до разпродажбата“, „рецепта към всяко кафе“. Формата при опит за излизане хваща посетителя на компютър, който така или иначе си тръгва.

- Поръчката и регистрацията. Отметка „Искам да получавам оферти“ на страницата за поръчка, неотметната по подразбиране.

- Импорт на собствени клиенти. Само на хора, които вече са дали съгласие при вас. При пренасяне от друга платформа клиентите идват заедно с магазина.

- Офлайн и социални мрежи. QR код на касовата бележка или в пратката, линк към формата в профила в Instagram.

Съгласието трябва да е изрично и доказуемо. В CloudCart то се записва към абоната с дата, IP адрес и точния текст, който е приел, а по избор имейлът се потвърждава с линк (double opt-in). Отписването е с един клик, през линка {$unsubscribe_url}, който слагате във всяко маркетингово писмо. Който кликне, се маркира като отписан в този канал и не получава повече съобщения по него, включително от кампаниите, които вече текат: проверката се прави преди всяко изпращане. Отписването важи за канала, затова, ако човек поиска да спре всичко, погрижете се да не получава и SMS или Viber.

## Колко често да пращате бюлетин: честотата по отварянията

Няма правилна бройка писма за всички. Правилната честота за всеки абонат зависи от това как реагира: който отваря и кликва, иска да чува от вас по-често, а който мълчи с месеци, вреди на репутацията на подателя. Затова разделете списъка на групи по поведение и пращайте различно:

| Група | Как я познавате | Колко често | Какво да пращате |

| Активни | Кликнали или поръчали през последните 30 дни | 1–2 писма седмично | Нови продукти, кампании, ранен достъп |

| Хладни | Отварят, но не кликват от 30–90 дни | 2–4 писма месечно | Бестселъри, полезно съдържание, по-силна оферта |

| Спящи | Без отваряне и клик над 90 дни | 1 писмо месечно | Писмото „Липсвате ни“ с личен код |

| Изгубени | Без реакция над 180 дни, след 2–3 опита | Спрете | Махнете ги от маркетинговите кампании |

В CloudCart групите са автоматизирани сегменти с условия за кликнато или прочетено писмо и за поръчка, а за CC Pro и CC Master има и RFM анализ. Той подрежда клиентите по това колко скоро, колко често и за колко купуват (по подразбиране за последните 90 дни, периодът се сменя в настройките) в групи като „шампиони“, „лоялни“, „нови“ и „изгубени“. Групата е условие в сегмента, а групите се преизчисляват на всеки 12 часа.

Добро правило за начало е едно писмо седмично до активните и автоматичните вериги отгоре. Ако отписванията растат след увеличаване на честотата, върнете предишния ритъм.

## Имейл маркетинг за Черния петък 2026: графикът писмо по писмо

Черният петък е на 27.11.2026, а Cyber Monday на 30.11. Това е седмицата, в която честотата временно се вдига, но само за хората, които реагират. Примерен график за магазин, който вече има активни абонати:

| Дата | Писмо | До кого | Канал |

| 20.11, петък | „Черният петък идва на 27.11“: кои категории ще са намалени, без кода | Активни и хладни | Имейл |

| 26.11, четвъртък вечер | „Утре от 00:00“: продуктите от списъка с желания и бестселърите | Активни | Имейл, Web Push |

| 27.11, сутрин | Старт: намалението, срокът и продуктите | Активни и хладни | Имейл |

| 27.11, вечер | „До полунощ“: кратко напомняне | Кликнали без поръчка | SMS или Viber |

| 30.11, понеделник | Cyber Monday: отделна оферта или последен ден | Без поръчка от 27.11 | Имейл |

| от 01.12 | Благодарим и Коледа: срокът за доставка до празниците | Купилите в седмицата | Имейл |

Три неща, които се пропускат най-често:

- Условията във всяко писмо. Законът за защита на потребителите (чл. 63) иска всяко съобщение за намаление да казва кои продукти, при какви условия и до кога. Предишната цена е най-ниската, която сте прилагали поне 30 дни преди намалението (чл. 65, ал. 2). Календарът и 30-те точки за проверка на магазина са на страницата Черен петък 2026 .

- Изключете купилите. Добавете в сегмента на писмата от 27.11 нататък условие „без поръчка от 27.11“. Който е поръчал в петък, не трябва да получава „последен шанс“ в понеделник.

- Квотата на напомнянията. В седмицата на Черния петък изоставените колички са най-много. Проверете колко напомняния ви остават по плана: щом квотата свърши, напомнянията спират без съобщение.

Плащането с карта решава много от поръчките в тази седмица. С [CloudCart Pay](https://cloudcart.com/bg/offer/cloudcart-pay) клиентът плаща с карта, Apple Pay или Google Pay в магазина, с 0% такса за транзакция до 31.12.2026. Одобрението обикновено отнема от няколко часа до 2 работни дни, затова го включете преди 20.11.

## Как писмата да стигат до „Входящи“: SPF, DKIM, DMARC и правилата на Gmail

От февруари 2024 Gmail и [Yahoo](https://senders.yahooinc.com/best-practices/) имат задължителни изисквания към масовите податели (5 000 и повече писма на ден към Gmail). От ноември 2025 Google засилва прилагането им и временно или окончателно отхвърля част от писмата, които не ги изпълняват ([въпроси и отговори на Google за подателите](https://support.google.com/a/answer/14229414?hl=en)). Изискванията са четири:

- Удостоверен домейн. Записи SPF и DKIM за домейна на подателя и запис DMARC.

- Отписване с един клик. Във всяко маркетингово писмо, а отписването се изпълнява до 48 часа (Google) или 2 дни (Yahoo).

- Нисък дял сигнали за спам. Google иска под 0,3% от писмата да са маркирани като спам и препоръчва под 0,1%.

- Адрес на подателя от вашия домейн. Домейнът в полето „От“ трябва да съвпада с удостоверения (DMARC). Масово писмо от личен адрес в Gmail не минава проверката.

Първото и четвъртото изискване имейл каналът на CloudCart покрива при настройката: четирите DNS записа се проверяват в съветника, а адресът на подателя е от вашия домейн. За второто сложете линка {$unsubscribe_url} видимо във всяко маркетингово писмо. Третото зависи от списъка. Репутацията виждате в Маркетинг → Канали, на картата „Имейл“, бутон Репутация: дял спам сигнали, неполучени писма (bounce), отваряния и кликове. Платформата спира канала автоматично, ако след първите 500 изпратени писма спам сигналите надхвърлят 0,5%, неполучените 5% или отварянията паднат под 5%. Това пази вашия домейн. Спирането се вдига при следващата проверка, щом числата се подобрят, или от поддръжката, а спрените кампании пускате отново ръчно. Чистият списък и честотата по групи от предишния раздел държат числата далеч от тези прагове.

## Имейл, SMS маркетинг, Viber или Web Push: кой канал кога

Един и същи сегмент може да получи съобщение по различни канали, а във веригата каналите се редуват. Изборът е според това колко спешно е съобщението и къде клиентът ще го види.

| Канал | Най-подходящ за | Пример | Какво трябва |

| Имейл | Бюлетин, продукти със снимки, по-дълги писма, повечето вериги | Новата колекция с 6 продукта | Абонат със съгласие, вашият домейн |

| SMS | Кратко и спешно: код до довечера, пратка, която тръгва днес | „Кодът ви важи до 23:59“ | Телефон и съгласие; брои се по лимита на канала |

| Viber | Второ напомняне, личен код, снимка с бутон | Количката след 24 часа | Верифициран бизнес подател; собственото име на подателя е допълнение към плана |

| Web Push | Посетители без имейл и телефон, бързи напомняния | „Продуктът отново е наличен“ | Разрешение в браузъра |

Всеки канал брои изпратените и оставащите съобщения по плана, а при 80% от лимита идва известие в админа. За имейлите и SMS-ите важат едни и същи правила за съгласие и отписване.

## AI в имейл маркетинга: какво може да поеме

През 2026 стратегията остава ваша задача, а AI съкращава часовете за всяка кампания. Ето къде помага най-много:

- Идеи и календар. Предложения по сезона (Черен петък, Коледа, Свети Валентин) и по продуктите, които се продават в момента.

- Сегменти от изречение. Описвате с думи кого търсите, вместо да редите условия.

- Текстове. Тема, превю текст, кратки съобщения за SMS и Viber, три варианта на заглавие за сравнение.

- Продуктови описания и снимки. Писмото изглежда толкова добре, колкото страниците, към които води. Aura Studio пише и превежда описанията в админа.

- Работа с AI асистент. Магазинът в CloudCart може да се управлява и от Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor с личен токен (PAT) от админа. Как става, е описано в статията за онлайн магазин с AI и на страницата Магазин с AI асистент . Готови изречения за отчети и текстове на писма с Claude Code има в статията как да управлявате онлайн магазина с Claude Code .

Правилото остава същото: текстът, който AI предлага, го четете вие. Цената, срокът на кода и условията на доставката трябва да съвпадат с магазина.

## Mailchimp или вградените кампании в магазина

Mailchimp е външна програма за имейл маркетинг, която много магазини вече ползват. И двата пътя работят. Разликата е в това къде живеят данните и колко бързо реагира писмото.

|  | Вградени кампании в CloudCart | Mailchimp, свързан с магазина |

| Данни за клиентите и поръчките | На живо, в същата база | Синхронизиране на всеки час, в една посока: от магазина към Mailchimp |

| Сегменти | По поведение в магазина: гледал категория, списък с желания, RFM група | По данните, които са синхронизирани |

| Линк към количката | Връща количката с продуктите, на всяко устройство | Чрез автоматизациите на Mailchimp след синхронизация |

| Отчет за оборота | Поръчки и оборот на кампанията в админа | В отчетите на Mailchimp |

| Канали | Имейл, SMS, Viber, Web Push от един екран | Имейл |

| Кога е по-добър | Нов магазин, бързи вериги, една система | Голям екип, който вече работи в Mailchimp и има готови шаблони |

Ако останете с Mailchimp, връзката е в Приложения → Mailchimp: клиентите, абонатите, поръчките и продуктите се пращат там на всеки час. Важно е съгласието за маркетинг да е събрано правилно още в магазина, защото връзката го приема за дадено. Синхронизирането е само в една посока, затова отписаните в Mailchimp не се отбелязват в магазина: не им пращайте кампании и от CloudCart.

## Как да изберете програма или услуга за имейл маркетинг: 7 въпроса

За онлайн магазин по-важно от редактора и шаблоните е какво програмата знае за поръчките. Задайте тези седем въпроса, преди да изберете платформа за имейл маркетинг:

| Въпрос | Защо е важен за магазина | Как е в CloudCart |

| Вижда ли поръчките и количките на живо? | Напомнянето за количка и изходът при поръчка зависят от това | Кампаниите са в същата база като поръчките |

| Връща ли линкът същата количка? | Клиентът поръчва с един клик, без да търси продуктите отново | Променливата {$cart_url} |

| Сегменти по поведение в магазина? | Гледал категория, купувал веднъж, в риск: това продава | Над 60 условия, RFM в CC Pro и CC Master |

| Отчита ли оборот, не само отваряния? | Решенията се взимат по поръчките | Поръчки и оборот на всяка кампания |

| SMS, Viber и Web Push от същото място? | Второто напомняне често работи по-добре по друг канал | Четири канала от един екран |

| Писма от вашия домейн и проверка на DNS? | Без SPF, DKIM и DMARC Gmail отхвърля част от писмата | Съветник с проверка на четирите записа |

| По какво се плаща? | Цената по контакти расте и с хората, които не отварят | Абонати по плана, пакет от €19 за 1 000 абонати |

Ако отговорът на първите два въпроса е „не“, напомнянето за количка и веригите след покупка ще изискват синхронизиране и ръчна работа. Затова за повечето магазини вградените кампании са по-простият път: една система, без синхронизиране.

> Миграция €0 за пренасяне при договор за 24 месеца, до 31.12.2026 Ако списъкът ви е в магазин на WooCommerce, Shopify, Magento или OpenCart, екипът на CloudCart пренася продуктите, клиентите и историята на поръчките, без да спирате продажбите, и прави пренасочване 301 от всеки стар адрес. След пренасянето веригите от тази статия се пускат от готовите автоматизации. Как минава пренасянето →

## Колко струва имейл маркетингът

Цената на имейл маркетинга има три части: програмата за изпращане, времето за текстове и дизайн и, ако ползвате агенция, нейния хонорар. Програмите обикновено таксуват по броя абонати или изпратени писма.

- Вградено в магазина. Всеки план на CloudCart включва абонати за кампаниите: 50 в Baby Pack, 100 в Starter Pack, 500 в CC Pro и 1 000 в CC Master, както и напомняния за изоставени колички (100, 500, 5 000 и 10 000 според плана, за година на плана). Marketing Suite (имейл, SMS, Viber и Web Push кампании) е от €19 на месец, като €19 е за 1 000 абонати. SMS и Viber съобщенията се броят отделно по лимита на канала, а допълнителни се купуват от бутона за потребление на канала. Плановете и лимитите са на страницата с цените .

- Външна програма. Mailchimp и подобните таксуват по броя контакти, а цените се менят. Проверете на сайта им за вашия размер на списъка и не забравяйте, че плащате и за контактите, които не отварят.

- Агенция. Цена по проект или месечен хонорар за стратегия, текстове и дизайн. Има смисъл, когато списъкът е голям и имате нужда от много кампании, а веригите вече работят.

Сметката, която има значение, е колко носи. Примерно изчисление: магазин със средна поръчка €40, при който веригата за изоставена количка връща 5 поръчки седмично, получава над €800 оборот месечно от една верига (5 × 4,3 седмици × €40). Това е многократно повече от месечната цена на плана и на Marketing Suite. Вашето число виждате в статистиката на кампанията, в колоните „Поръчки“ и „Оборот“.

> 0% комисионна Поръчката от писмото не се дели с платформата В CloudCart плащате фиксиран месечен план и 0% комисионна върху продажбите. Всяка поръчка, върната с напомняне или с бюлетин, не плаща процент на платформата, колкото и да растат кампаниите. Сметнете комисионната си →

## Кои числа да следите в имейл маркетинга

Пет метрики стигат, за да решите какво да промените. Сравнявайте ги със собствените си предишни кампании: средните стойности в различните отрасли и държави се различават твърде много.

| Метрика | Формула | Какво показва | Ако е ниска или висока |

| Кликове | кликнали ÷ достигнати × 100 | Дали темата, офертата и бутонът работят | Ниска: сменете офертата или сегмента |

| Поръчки от кампанията | поръчки с отчет към кампанията | Колко продава писмото | Ниска при добри кликове: проверете страницата, към която води |

| Оборот на получател | оборот ÷ достигнати | Сравнява кампании с различен размер | Пращайте повече от типа с най-висок оборот на получател |

| Отписвания | отписани ÷ достигнати × 100 | Дали честотата и сегментът са верни | Над 0,5%: по-рядко или по-точен сегмент |

| Неполучени (bounce) | върнати ÷ изпратени × 100 | Колко е чист списъкът | Над 2%: почистете стари и грешни адреси |

Отварянията гледайте само за сравнение между две теми в една и съща кампания. Заради предварителното зареждане в Apple Mail те са завишени и не показват дали писмото е прочетено. Ако писмото има кликове, но малко поръчки, проблемът често е след клика: доставката, цената или плащането. Как се поправя това, е обяснено в статията за [конверсията на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/online-store-conversion-rate).

## 7 грешки в имейл маркетинга, които да избягвате

- Купен или стар списък. Носи спам сигнали, неполучени писма и спрян канал. Пращайте само на хора, които са се записали сами.

- Само бюлетини, без вериги. Бюлетинът тръгва когато вие решите. Веригата тръгва, когато клиентът е готов. Започнете от веригите.

- Код във всяко писмо. Клиентите спират да купуват на пълна цена. Пазете кода за третото напомняне, рождения ден и връщането на неактивни.

- Едно писмо до всички. Новият абонат и редовният клиент имат нужда от различни писма. Започнете поне с три сегмента: нови, купили веднъж, купили повече пъти.

- Писмо, което води към началната страница. Всеки бутон води точно към продукта или категорията от писмото.

- Скрито отписване. Скритият линк превръща отписването в жалба за спам, а тя вреди повече. Сложете го видимо в края.

- Без проверка след промяна. Сменили сте цената, наличността или доставката, а в автоматичното писмо е старата. Преглеждайте веригите веднъж месечно.

## Чеклист преди първото изпращане

- Домейнът на подателя е проверен: SPF, DKIM, Tracking CNAME и DMARC са зелени.

- Формата за записване обещава конкретна полза, а съгласието се записва.

- Пуснати са поне веригите за изоставена количка и за добре дошли.

- Всяка верига има изход при поръчка.

- Писмото има един основен бутон към точната страница.

- Темата е до 50 знака, а превю текстът я допълва.

- Пробното писмо е отворено на телефон и линковете работят.

- Линкът за отписване ( {$unsubscribe_url} ) е във всяко маркетингово писмо и се вижда.

- Знаете коя метрика ще гледате след 48 часа: кликове, поръчки или оборот.

> Магазин за €1 €1 на месец за първите 3 месеца на всеки план Нов магазин в CloudCart тръгва с целия план: кампании, абонати и сегменти, напомняне за изоставена количка и CloudCart Pay. Отстъпката се прилага сама за нови магазини до 31.12.2026, а с трите месеца влизат Черният петък и Коледа, най-силните седмици за имейл кампании. Създайте магазин за €1 →

Въпроси за настройката на канала, домейна или веригите пишете на [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).

## Често задавани въпроси

**Как да напиша имейл, който продава?**

Започнете с една цел и точен сегмент, например клиентите, поръчали през последните 30 дни. Напишете тема до 50 знака с ползата в началото, сложете един бутон към точната страница и пратете пробно писмо до себе си. След 48 часа гледайте кликовете, поръчките и оборота, не отварянията.

**Кои автоматични имейли да пусна първо?**

Първо изоставената количка, защото клиентът вече е избрал продукти, после писмото „Добре дошли“ за новите абонати. След тях идват писмото след покупка с молба за отзив, предложението към покупката и връщането на клиенти без поръчка от 90 дни. В CloudCart тези вериги са готови в Маркетинг → Кампании → + Създай кампания → Автоматизирана.

**Колко струва имейл маркетингът?**

Зависи от броя абонати и от това дали правите писмата сами. Marketing Suite в CloudCart за имейл, SMS, Viber и Web Push кампании е от €19 на месец за 1 000 абонати. Външните програми таксуват по броя контакти, а агенциите взимат хонорар за стратегия и текстове.

**Колко често да пращам бюлетин?**

Добро начало е едно писмо седмично до активните абонати, тези, които са кликнали или поръчали през последните 30 дни. Хладните получават 2–4 писма месечно, спящите по едно. Ако отписванията минат 0,5% от изпратените, намалете честотата или стеснете сегмента.

**Как да събера абонати за онлайн магазина?**

С форма на сайта, която обещава конкретна полза, например 10% за първата поръчка, и с отметка за оферти на страницата за поръчка. Добавете QR код в пратката и линк към формата в социалните мрежи. Не купувайте списъци: те нарушават GDPR и водят до спрян имейл канал.

**Mailchimp или вградените кампании в магазина?**

Вградените кампании виждат клиентите и поръчките на живо, връщат количката с един линк и показват оборота в админа. Mailchimp е удобен, ако екипът ви вече работи в него. В CloudCart връзката с Mailchimp синхронизира данните на всеки час, в една посока.

**Защо имейлите ми отиват в спам?**

Най-честите причини са домейн без SPF, DKIM и DMARC, писма до стари или купени адреси и скрито отписване. Gmail иска под 0,3% от писмата да са маркирани като спам. Проверете репутацията на канала и махнете от кампаниите адресите без реакция над 180 дни.

**Какво е имейл маркетинг с пример?**

Клиент слага кафе и френска преса в количката и излиза. След час получава писмо „Количката ви ви чака“ с линк, който я отваря с двата продукта. Ако не поръча, след 24 часа идва Viber, а след 72 часа имейл с код за 10%. Щом поръча през линка, веригата спира за него.