# KPI на онлайн магазина: 10 метрики, които AI агентът смята вместо вас

KPI на онлайн магазина: формулите за приход, AOV, конверсия, марж, LTV и CAC, нормите за 2026 и как AI агентът ги смята от поръчките вместо вас.

Източник: https://cloudcart.com/blog/ecommerce-kpi-metrics-ai-agent · CloudCart · 2026-11-04

Накратко: KPI (ключов показател за ефективност) показва дали магазинът върви към целта. Десетте най-важни са приход, брой поръчки, средна поръчка (AOV), конверсия, изоставени колички, дял повторни клиенти, LTV, CAC, ROAS и марж. Първите шест са на [таблото Анализи в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/analytics-reports), а AI агент с ключ „само четене“ смята останалите, щом му дадете разхода за реклама и себестойността.

В статията ще намерите формулата на всяка метрика с пример, нормите с източник, къде е числото в админа на CloudCart и готови изречения за Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI, които връщат седмичния отчет без нито един експорт. Фактите за CloudCart са проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците [Анализи](https://cloudcart.com/analytics) и [Магазин с AI асистент](https://cloudcart.com/bg/offer/ai).

## Какво е KPI на онлайн магазин

KPI е съкращение от английското key performance indicator, на български ключов показател за ефективност. Това е метрика, вързана с цел и срок: „AOV €45 до края на декември“ е KPI, а „средна поръчка“ сама по себе си е метрика. Всяка метрика е число, но KPI е малкото числа, по които решавате какво да правите следващата седмица.

Добрият KPI на магазин има четири свойства:

- Сметка в евро или процент. „Повече продажби“ не се мери. „Приход €12 000 през ноември“ се мери.

- Един собственик. Конверсията е на човека, който прави сайта и офертите, ROAS е на този, който пуска рекламите.

- Сравнение. Числото има смисъл само до предишния период, до същия месец миналата година или до бранша.

- Действие. Ако метриката падне, знаете какво ще промените. Ако не знаете, тя не е KPI.

Същото казва и правилото SMART: KPI е конкретен, измерим, постижим, свързан с целта на бизнеса и има срок. Затова в малък магазин 5–6 KPI са достатъчни. Останалите метрики стоят в отчета и ги отваряте, когато KPI покаже проблем.

### Кои KPI да изберете според етапа на магазина

Правилните KPI зависят от това колко поръчки вече имате: новият магазин мери дали изобщо продава, растящият мери колко му струва клиентът, а зрелият мери колко печели от всеки клиент.

| Етап | Главни KPI | Въпросът, на който отговарят |

| Нов магазин (първите 3 месеца) | Сесии, конверсия, брой поръчки, изоставени колички | Стигат ли хората до поръчка и къде се спират? |

| Растящ магазин (реклама всеки месец) | CAC, ROAS, AOV, приход по източник | Кой канал носи клиенти на цена, която маржът позволява? |

| Зрял магазин (база от купували клиенти) | Повторни клиенти, LTV, марж, оборот от имейл кампаниите | Колко печелите от клиента след първата поръчка? |

### Водещи и изоставащи показатели

Изоставащите показатели (приход, марж, LTV) отчитат вече случилото се, а водещите (сесии, добавяния в количката, отворени писма, кликове от Google) показват какво ще стане с прихода след 1–4 седмици. Добрият отчет на магазин има и от двата вида: ако кликовете от Search Console и добавянията в количката падат, приходът ще падне след тях, дори този месец да изглежда добре.

## Кои са 10-те най-важни метрики за онлайн магазин

Десетте метрики се делят на три групи: колко продавате (приход, поръчки, AOV), колко добре превръщате посещенията (конверсия, изоставени колички, повторни клиенти) и колко печелите (LTV, CAC, ROAS, марж). Таблицата е за запазване: формула, откъде идва числото в CloudCart и дали AI агентът го взима сам.

| Метрика | Формула | Къде е в CloudCart | AI агентът с PAT ключ |

| 1. Приход | Сума на поръчките в периода | Анализи → Total Sales (Общи продажби) | Да, от поръчките |

| 2. Брой поръчки | Поръчки в периода | Анализи → Total Orders | Да |

| 3. Средна поръчка (AOV) | Приход ÷ брой поръчки | Анализи → Average Order Value | Да |

| 4. Конверсия | Поръчки ÷ сесии × 100 | Анализи → конверсия и фуния | Само поръчките; сесиите идват от Анализи или GA4 |

| 5. Изоставени колички | 100 − (checkout ÷ колички × 100) | Анализи → Abandoned carts | Не; числото е в Анализи |

| 6. Повторни клиенти | Върнали се ÷ всички клиенти в периода | Анализи → Total Customers (Нови / Върнали се) | Да, от историята на поръчките |

| 7. LTV (CLV) | Приход от клиент за целия му живот | Анализи → Customer Value е за периода | Да, за целия период на магазина |

| 8. CAC | Разход за реклама ÷ нови клиенти | Новите клиенти са в Анализи | Новите клиенти да; разходът идва от рекламния акаунт |

| 9. ROAS | Приход от реклама ÷ разход за реклама | Анализи → Продажби по източник на трафик (група Paid: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads); по UTM в поръчките (CC Pro и CC Master) | Приходът по UTM да; разходът идва от рекламния акаунт |

| 10. Марж | (Цена − себестойност) ÷ цена × 100 | Себестойността е при вас | Да, ако му дадете ценоразписа на доставчика |

Важно: числата в Анализи зависят от статусите на поръчките, които сте избрали в настройките на таблото (зъбчатото колело горе вдясно). По подразбиране са избрани статусите, които магазинът вече използва, например платени, завършени, чакащи, авторизирани и изпълнени; статус, който махнете от списъка, не се брои. Дайте същото правило и на AI агента, за да съвпадат числата.

## Приход, брой поръчки и средна поръчка: как се изчисляват

Приходът е сумата на поръчките в периода, а средната поръчка (AOV, average order value) е приходът, разделен на броя поръчки. Пример: 284 поръчки за €18 426 дават AOV €64,88. Трите числа се гледат заедно, защото приходът расте по два начина: повече поръчки или по-голяма поръчка.

В CloudCart трите са първите карти на таблото Анализи. Total Sales показва сумата и графиката по часове, дни или месеци според периода, Total Orders показва броя, а Average Order Value е сметната наведнъж за целия период: общият приход, разделен на всички поръчки. В плановете със сравнение при избран „Предишен период“ или „Предишна година“ всяка карта показва и промяната спрямо него.

Нормата за AOV зависи изцяло от категорията: магазин за кафе и магазин за мебели не се сравняват. Затова сравнявайте с бранша си. Пунктираната линия върху графиките в Анализи е средното за магазините от вашия бранш в CloudCart, преизчислява се всяка седмица и е в плановете, които включват сравненията. Как да вдигнете AOV с пакети, cross-sell и праг за безплатна доставка е описано в [статията за upsell, cross-sell и средната поръчка](https://cloudcart.com/blog/average-order-value-upsell-cross-sell).

## Каква е добрата конверсия и колко колички се изоставят

Конверсията на онлайн магазин е делът на посещенията, завършили с поръчка. Медианата е 1,3% при 438 магазина на Shopify, а над 2,7% магазинът е в горните 20% ([Littledata](https://www.littledata.io/average/ecommerce-conversion-rate-(all-devices)), октомври 2026). В търговията на дребно конверсията е 2,0% на телефон и 3,7% на компютър ([Contentsquare](https://contentsquare.com/guides/retail-digital-experience/conversions/), 2026).

В CloudCart конверсията се смята така: поръчки в периода ÷ сесии в периода, закръглено до един знак. Сесиите на администраторите не се броят. Фунията до нея показва три стъпки: количка → започнат checkout → поръчка, отделно за телефон и компютър (таблетите влизат при компютъра).

Изоставените колички са другата страна на същата фуния. Средният документиран дял в света е 70,22% по 50 проучвания ([Baymard Institute](https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate)). В Анализи процентът е 100 − (checkout ÷ колички × 100): при 200 колички и 125 започнати checkout изоставените са 37,5%. Данните се обновяват на всеки час. При кратък период (по часове) процентът излиза по-висок, затова гледайте месеца.

Тези две метрики се основават на сесии и събития в магазина, които не са в PAT ключа. AI агентът вижда поръчките, но не и посещенията. Затова конверсията и изоставените колички четете от Анализи или от Google Analytics 4. Двайсетте промени, които вдигат конверсията, са в [статията за конверсията на онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/online-store-conversion-rate), а начините да върнете количките са в [статията за изоставените колички](https://cloudcart.com/blog/abandoned-carts-online-store).

> CloudCart Pay 0% такса за транзакция до 31.12.2026 Част от изоставените checkout-и падат на стъпката с плащането. С CloudCart Pay картата, Apple Pay и Google Pay са вградени в магазина, а до 31.12.2026 не плащате такса за картовото плащане, така че от спасената поръчка не се удържа процент. Как работи CloudCart Pay →

## Как се изчислява LTV и защо повторните клиенти са най-евтиният ръст

LTV (lifetime value), наричан още CLV (customer lifetime value), е приходът, който един клиент ви носи за цялото време, докато купува от вас. Най-простата формула е: LTV = средна поръчка × брой поръчки на клиент за година × години, през които клиентът купува. Пример: AOV €40 × 3 поръчки годишно × 2 години = LTV €240.

LTV на печалба е по-точен: умножете резултата по маржа. При марж 35% същият клиент носи €84 брутна печалба. Това е горната граница на сумата, която можете да платите, за да го спечелите.

В CloudCart има две близки числа:

- Customer Value (Средна стойност на клиент) в Анализи: приходът в периода, разделен на уникалните клиенти. Клиент с 3 поръчки се брои веднъж. Това е стойност за периода, не за целия живот на клиента.

- Total Customers в Анализи с две серии: Нови и Върнали се . Клиентът е „върнал се“, ако има поне една поръчка преди тази, от цялата история на магазина. Гостите без профил не влизат в това разделение.

Истинският LTV за целия живот на клиента смята AI агентът: в данните на всеки клиент има брой поръчки и сума на завършените поръчки, така че агентът ги събира за всички клиенти и дели. Кои клиенти купуват най-често и най-скоро (RFM сегментите, в CC Pro и CC Master) виждате в [Кампании и Marketing Suite](https://cloudcart.com/campaigns), където им пращате писмо, а след като активирате канала, и SMS или Viber. Същите сегменти са на топлинна карта за последните 90 дни на таблото Marketing suite. Кои 7 автоматични писма връщат клиента е описано в [статията за имейл маркетинг](https://cloudcart.com/blog/email-marketing-online-store).

## CAC и ROAS: колко ви струва клиент и колко връща рекламата

CAC (customer acquisition cost) е разходът за реклама и маркетинг, разделен на броя нови клиенти за същия период. Пример: €900 за Meta и Google през октомври и 60 нови клиенти дават CAC €15. Широко използвано правило е LTV на печалба да е поне 3 пъти по-голям от CAC; ако е по-малък, растете на загуба.

ROAS (return on ad spend) е приходът от рекламата, разделен на разхода за нея. Приход €3 600 от €900 реклама е ROAS 4. Дали 4 е добре, решава маржът: при марж 25% рекламата трябва да връща поне 4 пъти разхода, само за да излезете на нула.

Разходът за реклама е в рекламния акаунт (Meta Ads, Google Ads, TikTok), не в магазина. От магазина идват другите половини на формулите: броят нови клиенти от Анализи и приходът по източник. В CloudCart поръчките пазят UTM източника, канала и кампанията (UTM проследяването е в CC Pro и CC Master според [/pricing](https://cloudcart.com/pricing)), така че AI агентът сумира прихода от utm_source=facebook или google за всеки месец. Това число се различава от отчета на рекламната платформа, защото тя използва свой прозорец на атрибуция и може да брои и показвания без клик. Двете числа заедно ви казват повече от всяко поотделно. Как се настройват кампаниите и проследяването на реализациите е описано в статиите за [реклама в Google за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/google-ads-online-store) и за [Meta Ads във Фейсбук и Инстаграм](https://cloudcart.com/blog/meta-ads-online-store). Как AI агентът събира магазина, GA4 и рекламните акаунти в един отчет е в статията за [ROAS, конверсия и CAC с AI агент](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-store-ga4-ads-report).

Без UTM тагове приходът по канал също се вижда. Картата Продажби по източник на трафик в Анализи подрежда източниците по сумата на поръчките и ги групира в Search, Social, Email, Paid и Direct. Магазинът разпознава клика от реклама по параметрите gclid (Google Ads), fbclid (Meta Ads) и ttclid (TikTok Ads), а поръчката се приписва на източника от първото посещение в сесията, не на последния клик. Картата е във всички планове, показва сравнение с предишния период и детайлите се свалят като CSV.

Важно: CAC и ROAS се смятат за един и същ период и с едно и също правило за статусите. Ако разходът е за октомври, а поръчките за 1–25 октомври, ROAS излиза с около 19% по-нисък, защото липсват приходите от 6 дни.

## KPI по канал: имейл, Meta, Google Ads, TikTok и Search Console

Всеки маркетингов канал има свои 2–4 KPI, но всички се свеждат до едно и също: колко поръчки и какъв приход донася каналът за всяко изразходвано евро или изпратено писмо. Числата на каналите са в техните акаунти, а поръчките са в магазина, затова KPI на канала винаги се смята от две места.

| Канал | Главни KPI | Ориентир | Къде е числото | Какво взима AI агентът от магазина |

| Имейл, SMS, Viber (Marketing Suite) | Отваряния, кликове, конверсия, оборот от кампанията | Електронна търговия: 29,81% отваряния, 1,74% кликове, 0,19% отписани ( Mailchimp ) | Маркетинг → Marketing suite (таблото) и Статистика на кампанията | Поръчки и приход по период, сегменти от клиентите |

| Meta (Facebook, Instagram) | ROAS, CAC, цена на покупка | ROAS над прага, който дава маржът (при марж 25% поне 4) | Meta Ads Manager; събитията идват от приложението Facebook Pixel (Conversions API не е в стандартните планове на /pricing) | Приход по utm_source, нови клиенти |

| Google Ads | ROAS, цена на реализация, дял от прихода | Същото правило с маржа | Google Ads и Google Analytics 4 (приложение Google Analytics в админа) | Приход от google / cpc, продажби по категория |

| TikTok | ROAS, цена на покупка, продажби по продукт | Същото правило с маржа | TikTok Ads Manager; събитията идват от приложението TikTok Dynamic Ads (Pixel + Events API) | Приход по utm_source, продукти по продажби |

| Google Search Console | Кликове, показвания, CTR, средна позиция | Сравнение със себе си, месец за месец | search.google.com/search-console | SEO заглавия и описания на продуктите; целевите страници по продажби са в Анализи |

Имейл маркетингът в CloudCart има свое KPI табло: Маркетинг → Marketing suite. Горният ред показва поръчки, AOV, клиенти, абонати, които приемат маркетинг, и стойност на клиент, а вторият ред показва отваряния, кликове, конверсия, маркетингови продажби и общ приход за периода, със сравнение спрямо предишния период или година. Най-важното число там е делът на маркетинговите продажби в общия приход: той показва колко от оборота носят кампаниите, писмата за изоставени колички и линковете с UTM. Под тях всеки канал (имейл, SMS, Viber, Web push) има карта с изпратени, доставени и приход.

Статистиката на всяка кампания в Marketing Suite има пет карти: достигнати абонати, процент отваряния, процент кликове, конверсия и оборот. Отварянията, кликовете и конверсията се смятат спрямо успешно доставените съобщения, данните се обновяват на всеки час, а поръчката се приписва на кампанията, чийто проследен линк клиентът е кликнал последен преди покупката. Под картите има разбивка по канал (имейл, SMS, Viber, Web push) и по стъпка на кампанията, така че виждате кое писмо от поредицата продава. Как се пуска кампания стъпка по стъпка е в [ръководството за имейл кампания в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/email-campaign-cloudcart-step-by-step).

Приложението Google Search Console в CloudCart (Приложения → Google Search Console) поставя кода за потвърждение на всяка страница на магазина, а свързването му е една от петте стъпки в началото на таблото Marketing suite, заедно с Google Analytics, Google Ads, каналите за съобщения и Facebook Pixel. Самите кликове и позиции се гледат в Search Console, затова AI агентът ги получава от вас като експорт или през собствена връзка с Google, ако вашият асистент има такава. Кои отчети в Search Console да отваряте всяка седмица е в [статията за Google Search Console](https://cloudcart.com/blog/google-search-console-online-store), а рекламата в TikTok е в [статията за TikTok Shop и TikTok реклама](https://cloudcart.com/blog/tiktok-shop-tiktok-ads).

## Как се изчислява маржът на онлайн магазина

Маржът е делът от цената, който остава след себестойността на стоката: марж = (цена без ДДС − себестойност) ÷ цена без ДДС × 100. Продукт за €30 без ДДС, който ви струва €18, има марж 40%. Надценката е друго число: (€30 − €18) ÷ €18 = 66,7%. Двете често се бъркат и затова цените излизат по-ниски от планираното.

За магазина по-важен е маржът след всички разходи по поръчката: себестойност, доставка, която поемате, такса за плащане, отстъпка и комисионна на платформата. Пример за поръчка от €60 без ДДС:

| Ред | Магазин с 2% комисионна | CloudCart |

| Приход без ДДС | €60,00 | €60,00 |

| Себестойност | −€33,00 | −€33,00 |

| Доставка, която поемате | −€4,00 | −€4,00 |

| Комисионна на платформата | −€1,20 | €0 |

| Остава от поръчката | €21,80 (36,3%) | €23,00 (38,3%) |

Маржът изисква себестойност за всеки код (SKU). Ако я нямате въведена при продуктите, най-бързият път е ценоразписът на доставчика: давате файла на AI агента, той сдвоява кодовете (SKU) с продадените бройки и цени в поръчките и връща марж по продукт, по категория и за месеца.

> 0% комисионна 2 процентни пункта марж повече на всяка поръчка При €18 000 оборот на месец 2% комисионна са €360, които излизат от маржа, преди да сте платили реклама. В CloudCart плащате фиксиран месечен план и 0% от продажбите, колкото и да растат поръчките. Сметнете комисионната си →

## Как да вземете метриките с едно изречение към AI агент

AI агент като Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI чете поръчките, клиентите и продуктите на магазина през Admin API на CloudCart и смята метриките, които поискате, на български. Свързването отнема около минута и става с ключ за достъп (PAT токен), който създавате в админа.

- Свържете AI асистента. Отворете Claude Code, ChatGPT Codex, Cursor, VS Code или Gemini CLI и поставете изречението от страницата Магазин с AI асистент . Асистентът слага инструментите на CloudCart сам и ви говори на български. За Claude Code има плъгин с уменията на CloudCart, описан на CloudCart в Claude Code ; връзката с Codex е описана на CloudCart в ChatGPT Codex .

- Създайте ключ „само четене“. В админа отворете Настройки → PAT токени (или менюто долу вляво → „PAT токени“) и натиснете създаване на токен. Дайте име, например „Отчети“, и изберете картата „Само четене“ (Read Only), отбелязана като препоръчана. С такъв ключ асистентът вижда всичко, но не може да промени нищо.

- Задайте срок и IP, ако искате. В разширените настройки слагате дата, след която ключът спира, и до 20 IP адреса, от които работи. Ключ се създава само от собственика на магазина.

- Копирайте ключа веднага. Пълният ключ се показва един път. Поставете го в асистента, когато ви го поиска. Ако го загубите, изтривате стария и създавате нов.

- Питайте с изречение. Започнете с въпрос за един месец и сверете числото с картата в Анализи. Щом съвпада, питайте за целия отчет.

Ключът дава достъп по групи: продукти, поръчки, клиенти, наличности, отстъпки, блог, настройки и уебхукове. Сесиите и разходът за реклама не са в тях, затова за конверсия, ROAS и CAC асистентът ще ви поиска числото от Анализи, GA4 или рекламния акаунт. В Admin API на CloudCart има и статистика на всяка имейл кампания (доставени, отваряния, кликове, конверсия, поръчки и оборот), така че асистентът сравнява кампаниите в една таблица.

### Изречения за всяка метрика

| Метрика | Изречение към AI агента |

| Приход, поръчки, AOV | „Дай ми приход, брой поръчки и средна поръчка за октомври спрямо септември. Броим само платени, завършени и изпълнени поръчки.“ |

| Повторни клиенти | „Колко от клиентите с поръчка през последните 90 дни са купували и преди? Дай дела и сумата, която са оставили.“ |

| LTV | „Сметни средния LTV на клиент за цялата история на магазина и покажи топ 20 клиенти по сума, само с номер на клиента.“ |

| Приход по източник | „Сумирай прихода по utm_source за последните 3 месеца, по месеци, в таблица.“ |

| CAC и ROAS | „През октомври дадох €600 за Meta и €300 за Google. Сметни CAC с новите клиенти и ROAS с прихода по utm_source.“ |

| Марж | „Ето ценоразписа от доставчика. Сдвои кодовете с продажбите за октомври и дай марж по категория. Кажи кои кодове липсват.“ |

| Имейл кампании | „Подреди кампаниите от последните 30 дни по оборот: доставени, отваряния, кликове, конверсия и поръчки. Коя стъпка от поредицата продава най-много?“ |

| Наличност и приход | „Кои от топ 20 продукта по приход за последните 30 дни имат наличност за по-малко от 2 седмици при сегашните продажби?“ |

| Промо кодове | „Кои промо кодове донесоха най-много приход този месец и каква е средната поръчка с код и без код?“ |

### Седмичният отчет в едно изречение

Това изречение връща цял отчет за вторник сутрин. Запазете го и го пускайте всяка седмица:

Направи ми седмичен отчет за магазина за последните 7 дни спрямо предишните 7:
приход, брой поръчки, средна поръчка, дял нови и върнали се клиенти,
приход по utm_source и топ 10 продукта по приход. Броим платени, завършени
и изпълнени поръчки. Отбележи всяко число, което е паднало с над 10%,
и предложи по едно действие за него. Само четеш, нищо не променяш.

> Магазин с AI асистент Отчетът за седмицата с едно изречение, без експорт и Excel Асистентът чете поръчките направо от магазина през ключ „само четене“, който спирате по всяко време от „PAT токени“. Свързването е без такса от CloudCart, а абонамента за асистента плащате на неговия доставчик. Как се свързва AI асистентът →

## Какво печелите, като питате AI агента вместо да вадите отчети

AI агентът превръща KPI от число, което гледате веднъж в месеца, в разговор, който водите всяка сутрин. Таблото в Анализи отговаря на въпросите, които някой е предвидил; агентът отговаря на въпроса, който имате днес. Ето разликата в шест ситуации:

- Въпроси, за които няма отчет. „Каква е средната поръчка на клиентите от Варна, които са купили с промо код?“ В админа това са няколко филтъра и експорт. За агента е едно изречение, защото поръчките се филтрират по град, код, източник, сума и брой продукти.

- Метрики от няколко места. CAC и ROAS имат половината от формулата в магазина и половината в рекламния акаунт. Агентът ги събира в една таблица, щом му дадете разхода.

- Марж без таблици. Ценоразписът от доставчика и продажбите се сдвояват по SKU за минути, включително списък с кодовете без себестойност.

- Обяснение до числото. Когато AOV падне с 8%, агентът показва и кои продукти и кои дни са го свалили. Искайте „покажи ми как смяташ“, за да виждате формулата и периода.

- Следващата стъпка в същия разговор. След отчета казвате „сложи в отделна група клиентите, които не са купували 90 дни“ или „намали с 10% продуктите под 5 продажби за месеца“. За промени ви трябва втори ключ с права за запис; добрата практика е „първо ми покажи“ и потвърждение преди всяка промяна, защото масовата промяна е по-лесно да спрете, отколкото да върнете.

- KPI и наличност заедно. Агентът вижда продажбите и наличностите едновременно и казва кой продукт от топ 20 ще свърши преди следващата доставка. В таблото това са два отделни екрана и сметка на ръка.

- Еднакви правила всеки път. Изречението със статусите и периода е записано, така че числото от тази седмица се сравнява честно с миналата.

Седмичният отчет от предишния раздел показва разликата в работа. Примерна сметка: ако ръчният отчет с експорт и Excel ви отнема около час всяка седмица, това са около 50 часа годишно, които с изречението към агента стават няколко минути проверка.

| Задача | Ръчно през админа и Excel | С AI агент |

| Приход, поръчки, AOV спрямо миналата седмица | Анализи, избор на период и сравнение, преписване на 3 числа | Част от едно изречение |

| Приход по utm_source | Експорт на поръчките, обобщаваща таблица в Excel | Част от същото изречение |

| LTV за цялата история | Експорт на клиентите, сума и деление | Едно изречение |

| Марж по категория | Експорт на поръчките, VLOOKUP с ценоразписа, проверка на липсващите кодове | Едно изречение и файлът на доставчика |

| Какво да направите с паднало число | Ваше решение след отчета | Предложение в същия отговор, което приемате или не |

Защо управлението през AI агент дава повече от таблото и колко часа на седмица спестява, с примерна сметка, е в статията [защо да управлявате магазина с AI агент](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-online-store-why). Кои други 12 задачи AI върши в магазина, от описанията до наличностите, е описано в статията [AI за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/ai-online-store), а пълното ръководство за Claude е в [Claude Code: как да управлявате онлайн магазина с Claude](https://cloudcart.com/blog/online-store-with-claude).

## Защо да гледате всяка метрика отделно за телефон

Мобилната версия решава повечето от KPI на магазина, защото повечето посещения идват от телефон. В България 63,4% от посещенията в сайтовете през октомври 2026 са от телефон ([StatCounter](https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/bulgaria)), а в търговията на дребно мобилната конверсия е 2,0% срещу 3,7% на компютър ([Contentsquare](https://contentsquare.com/guides/retail-digital-experience/conversions/)).

В Анализи на CloudCart фунията и изоставените колички имат изглед за телефон и за компютър, а таблицата „Сесии по тип устройство“ показва дела на всяко устройство. Ако телефонът носи 65% от сесиите и 40% от поръчките, най-голямата възможност в магазина е мобилният checkout. Какво точно да проверите е описано в [статията за мобилната версия на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/mobile-version-online-store).

## Грешки при следенето на KPI

- Различни статуси в различните отчети. Анализи брои едни статуси, експортът другите, агентът трети. Запишете правилото веднъж и го давайте навсякъде.

- Тестови поръчки в числата. Ръчно създадена тестова поръчка с броен статус влиза в прихода. Преместете тестовете в статус, който не се брои.

- Надценка вместо марж. 50% надценка е 33% марж. Цените, смятани с надценката, изяждат рекламния бюджет.

- ROAS без марж. ROAS 3 е печалба при марж 50% и загуба при марж 25%.

- Конверсия от часови данни. Кратките периоди дават шум. Решенията се взимат по седмица или месец.

- Ключ с пълен достъп за отчети. За отчетите стига „само четене“. Ключ с права за запис давайте само за задача, със срок.

> Магазин за €1 €1 на месец за първите 3 месеца на всеки план, за нови магазини до 31.12.2026 Таблото Анализи и връзката с AI асистента са в магазина от първия ден, така че първите KPI имате още с първите поръчки, през Черния петък и Коледа. Какво включва €1 →

CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, събира приход, поръчки, AOV, конверсия, количките и повторните клиенти на едно табло, а LTV, CAC, ROAS и марж ви дава AI агентът с едно изречение. Цените на плановете са на [/pricing](https://cloudcart.com/pricing) (към ноември 2026, годишно плащане, без ДДС: от €14 на месец за Baby Pack). [Създайте магазин за €1](https://cloudcart.com/bg/offer/online-store-for-1-euro) и пуснете първия седмичен отчет още тази седмица. Въпроси: support@cloudcart.com.

## Често задавани въпроси

**Какви KPI да следя в онлайн магазина?**

Следете приход, брой поръчки, средна поръчка (AOV), конверсия, изоставени колички, дял повторни клиенти, LTV, CAC, ROAS и марж. За малък магазин 5–6 от тях са достатъчни като KPI с цел и срок. Останалите отваряте, когато KPI покаже проблем.

**Как се изчислява LTV?**

LTV = средна поръчка × брой поръчки на клиент за година × години, през които клиентът купува. Пример: €40 × 3 × 2 = €240. Умножен по маржа, LTV показва колко най-много можете да платите, за да спечелите клиента.

**Какво е добра средна поръчка?**

Добрата средна поръчка зависи от категорията, затова я сравнявайте с бранша и със себе си. В Анализи на CloudCart пунктираната линия показва средното за магазините от вашия бранш, в плановете със сравнения. Растеж на AOV с 10–15% при същата конверсия дава толкова повече приход.

**Как се изчислява маржът?**

Марж = (цена без ДДС − себестойност) ÷ цена без ДДС × 100. Продукт за €30, който струва €18, има марж 40%. Надценката е различно число: (30 − 18) ÷ 18 = 66,7%.

**Каква е нормалната конверсия на онлайн магазин?**

Медианата е 1,3%, а над 2,7% магазинът е в горните 20% (Littledata, 438 магазина на Shopify, октомври 2026). На телефон конверсията е по-ниска, около 2,0% срещу 3,7% на компютър в търговията на дребно (Contentsquare, 2026).

**Може ли AI да прави отчетите вместо мен?**

Да. Claude Code, ChatGPT/Codex или Gemini CLI, свързан с CloudCart чрез PAT токен „само четене“, смята приход, AOV, повторни клиенти, LTV и приход по източник направо от поръчките. Сесиите и разхода за реклама му давате от Анализи, GA4 или рекламния акаунт. Ключът „само четене“ не може да промени нищо и го спирате по всяко време от Настройки → PAT токени.

**Какви KPI да следя в имейл маркетинга?**

Следете процента отваряния, процента кликове, конверсията и оборота от всяка кампания. Ориентирът за електронна търговия е 29,81% отваряния и 1,74% кликове (Mailchimp). В CloudCart тези числа и достигнатите абонати са в статистиката на кампанията в Marketing Suite, с разбивка по канал и по стъпка, и се обновяват на всеки час.

**Каква е разликата между CAC и ROAS?**

CAC е колко струва един нов клиент: разход за реклама ÷ нови клиенти. ROAS е колко приход връща всяко евро реклама: приход от реклама ÷ разход. Първото сравнявате с LTV, второто с маржа.