# Програма за лоялност за онлайн магазин: повторни покупки и ремаркетинг

Програма за лоялност за онлайн магазин: видове (бонус точки, нива, VIP група), 7 стъпки в CloudCart, писма за стари клиенти и ремаркетинг с Meta и Google.

Източник: https://cloudcart.com/blog/customer-loyalty-repeat-purchases · CloudCart · 2026-11-05

Накратко: програмата за лоялност в онлайн магазин дава на лоялните клиенти награда, която новите нямат: VIP отстъпка, безплатна доставка или кредит за следващата поръчка. Тя се изплаща, защото привличането на нов клиент струва 5 до 25 пъти повече от задържането на стар (Harvard Business Review, 2014). В CloudCart програмата се прави с клиентски групи, сегменти, автоматични писма и ремаркетинг.

CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, има всичко за програмата в админа, без отделен софтуер за лоялност. По-долу са видовете програми в таблица, седемте стъпки в админа на CloudCart, разликата между клиентска група и сегмент, веригата писма за връщане на стари клиенти и ремаркетингът в Meta, Google и TikTok. Последната част показва кои числа доказват, че програмата работи, и как AI агентът ги взима от магазина с едно изречение. Фактите за CloudCart са проверени на 04.11.2026 в документацията на платформата и на страниците [Кампании](https://cloudcart.com/campaigns), [Промоции и отстъпки](https://cloudcart.com/discounts) и [Цени](https://cloudcart.com/pricing).

## Какво е програма за лоялност и защо повторните покупки са най-евтиният ръст

Програмата за лоялност (loyalty program) е набор от правила, по които магазинът награждава клиентите, които купуват повторно. Наградата може да е пари (отстъпка, кешбек), удобство (безплатна доставка, приоритетна обработка) или статус (VIP група, ранен достъп до разпродажби). Целта е една: вторият, третият и петият път клиентът да избере вашия магазин, без да плащате отново реклама, за да го доведете.

Числата са в полза на задържането. Изследване на Bain & Company, цитирано от [Harvard Business Review](https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers), показва, че 5% повече задържани клиенти носят от 25% до 95% повече печалба. Стар клиент вече ви познава, не изисква реклама при всяка поръчка и обикновено купува повече с времето.

Колко точно носи един клиент за целия си живот, се смята с LTV (lifetime value): средна поръчка × поръчки годишно × години. Формулата, пример с числа и как LTV се сравнява с цената на привличане (CAC), са в статията за [KPI метриките и LTV на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/ecommerce-kpi-metrics-ai-agent#povtorni-klienti-ltv). Тук се занимаваме с това как да вдигнете втората част на формулата: броя поръчки на клиент.

> 0% комисионна Всяка повторна поръчка без процент за платформата При платформа с 2% комисионна лоялният клиент с 10 поръчки по €50 ви струва €10 само в такси. В CloudCart плащате фиксиран план и 0% от продажбите, колкото и пъти да поръча клиентът (таксите на картовия оператор са отделни при всяка платформа). Как работи 0% комисионна →

## Видове програми за лоялност: бонус точки, нива, VIP група и клуб

Видовете програми за лоялност са седем и се различават по това каква награда дават и колко поддръжка искат. За малък и среден онлайн магазин най-бързо се пускат отстъпката за група и автоматичните писма, защото работят без отделен софтуер.

| Вид | Как работи | Подходящ за | Как се прави в CloudCart |

| Отстъпка за група (VIP) | Клиентите в група „VIP“ получават постоянна отстъпка или безплатна доставка | Магазини с честа покупка: козметика, храни, консумативи | Клиенти → Клиентски групи + Маркетинг → Отстъпки с избрана група |

| Нива (tiers) | Bronze, Silver, Gold според броя поръчки или похарчената сума | Магазини с ясно изразени редовни клиенти | Няколко клиентски групи с различна отстъпка; клиентите се местят с груповото действие или от AI агент |

| Награда за поръчка | Отстъпка от N-тата поръчка нататък | Всеки магазин; най-лесен старт | Правило в Aura Cart Rules, например „10% за клиенти с 3 и повече поръчки“ (броят се завършените поръчки) |

| Бонус точки | Точки за всяко похарчено евро, които после се обменят за отстъпка | Големи вериги с приложение и карта | Вградени точки няма; същият ефект дава кешбекът в евро от следващия ред |

| Кешбек (кредит за следваща поръчка) | Част от сумата на поръчката се връща като кредит, който клиентът харчи при следващата покупка | Магазини с повторна покупка на всеки 1–3 месеца | Виртуален портфейл (бета): кредит с дата на изтичане, добавен ръчно от профила на клиента или от AI агент през API |

| Платен клуб (membership) | Клиентът плаща такса и получава достъп до страници и продукти само за членове | Абонаментни продукти, курсове, клубове | Приложението Membership : дигитален продукт, свързан със страници и срок на достъп в дни |

| Подарък и повод | Код за рожден ден, писмо след първа поръчка, подарък над праг | Всеки магазин, като добавка към другите | Автоматични кампании в Маркетинг → Кампании и отстъпки с лимит за клиент |

Точковите програми изглеждат привлекателни, но имат скрита цена: натрупаните точки са задължение, което трябва да следите, обяснявате и отчитате. За онлайн магазин отстъпката за група дава същия ефект („купувам тук, защото имам 10%“) с едно правило и без сметки с точки. Ако все пак искате награда, която се трупа, кредитът в евро във Виртуалния портфейл е по-ясен за клиента от точките: „имате €4 за следващата поръчка“ не изисква таблица за обмяна.

## Колко от клиентите купуват повторно и как да го измерите

Делът повторни клиенти е броят клиенти с поне една предишна поръчка, разделен на всички клиенти, поръчали в периода. Една обща норма за всички магазини няма: при консумативи и козметика делът е естествено по-висок, а при мебели и техника клиентът се връща след години. Затова сравнявайте числото с вашия бранш и със самия себе си месец за месец.

В CloudCart делът се вижда на таблото [Анализи](https://cloudcart.com/analytics), в кутията Total Customers. Тя разделя клиентите на „Нови“ (първа поръчка в историята на магазина) и „Върнали се“ (имали поне една поръчка преди). Три подробности, които е добре да знаете, преди да тълкувате числото:

- Гостите не се броят. Поръчките без регистрация не влизат нито в „Нови“, нито във „Върнали се“. Ако общо поръчките са много повече от клиентите, разликата са гостите.

- Сравнение с бранша. Ако планът ви го позволява, кутията показва сравнение със средното за магазини от вашата индустрия (индустрията се избира от настройките на таблото).

- Статусите на поръчките. Кои поръчки се броят, решавате в настройките на анализите. По подразбиране влизат платените, завършените, чакащите (още неизпълнени), оторизираните и изпълнените.

Важно: щом гостите не влизат в отчета за върналите се клиенти, всяка регистрация вдига точността на числото. Отстъпката, видима само за регистрирани клиенти (опцията „Само регистрирани потребители“ в отстъпката), е добър повод клиентът да си направи профил.

## Как да направя програма за лоялност в CloudCart: 7 стъпки

Програмата за лоялност в CloudCart се прави за около час: група, отстъпка за групата, сегмент и автоматична кампания. Ето реда, в който да ги настроите.

- Решете наградата и прага. Сметнете колко отстъпка позволява маржът. При марж 40% и 10% отстъпка за VIP от всеки €100 по каталожна цена остават €30 печалба вместо €40, а при марж 20% същата отстъпка взима половината печалба. Прагът за VIP задайте по данните: например клиенти с 3 и повече поръчки или с над €300 общо.

- Създайте клиентските групи. Клиенти → Клиентски групи → Добави (клиентските групи са от Starter Pack нагоре; за три нива Bronze, Silver и Gold ви трябва CC Pro). Групата има само име (до 100 знака), например „VIP“ или „Gold“. Новите регистрирани клиенти влизат автоматично в групата по подразбиране, а гостите в група „Гости“.

- Преместете клиентите. В списъка Клиенти подредете по колоната „Завършени поръчки“ или „Оборот“, маркирайте клиентите и от бутона Tools изберете груповото действие за смяна на групата (Change customer's group). По-бързият път е AI агентът, описан по-долу .

- Дайте отстъпка на групата. Маркетинг → Отстъпки → нова отстъпка (процент, фиксирана сума или безплатна доставка). Изключете превключвателя „Всички групи“ и изберете „VIP“. По желание задайте лимит на употреби за клиент. Всички видове отстъпки и полетата им са в ръководството за промо кодовете и отстъпките в CloudCart .

- Направете сегмент. Маркетинг → Сегменти → Създай сегмент → готов шаблон „Лоялни клиенти“ (повече от 1 поръчка и средна поръчка над 500) или от нулата като автоматизиран сегмент. Сумата в шаблона сменете с праг, който отговаря на вашия магазин.

- Пуснете автоматична кампания. Маркетинг → Кампании → Създай кампания → раздел „Автоматизирани“ → изберете готова кампания от каталога или „Създай своя автоматизация“. Готовата кампания идва като чернова с попълнени стъпки и текстове.

- Мерете след 30 дни. Сравнете дела върнали се клиенти в Анализи и оборота от кампанията в колоните „Поръчки“ и „Оборот“. Ако VIP клиентите поръчват колкото преди, но с отстъпка, сменете наградата: безплатната доставка често струва по-малко от процента.

Броят клиентски групи зависи от плана. В броя влизат и двете системни групи (по подразбиране и „Гости“), така че Starter Pack с 3 групи дава 1 ваша (например „VIP“), а CC Pro с 5 групи дава 3 ваши.

| План (годишно, без ДДС) | Клиентски групи | RFM анализ на абонатите | Абонати в Marketing Suite |

| Baby Pack, €14/месец | няма | няма | 50 |

| Starter Pack, €33/месец | 3 (1 ваша) | няма | 100 |

| CC Pro, €83/месец | 5 (3 ваши) | да | 500 |

| CC Master, €249/месец | 100 (98 ваши) | да | 1 000 |

Цените и лимитите са от [/pricing](https://cloudcart.com/pricing) към ноември 2026; броят абонати и групи се разширява и с допълнителни пакети.

> €1 за 3 месеца Пробвайте VIP група и кампании за €3 общо Всеки план за нов магазин е €1 на месец за първите 3 месеца, до 31.12.2026. Това стига, за да видите в Анализи дали групата и писмата вдигат повторните поръчки през Черния петък и Коледа. Създайте магазин за €1 →

## Как да отделите лоялните клиенти: клиентска група или сегмент

Клиентската група е постоянен етикет, който решава каква цена и отстъпка вижда клиентът. Сегментът е списък, който се пълни сам по правила, и решава кой какво съобщение получава. За програма за лоялност ви трябват и двете: групата дава наградата, сегментът носи писмото.

|  | Клиентска група | Сегмент |

| Къде е | Клиенти → Клиентски групи | Маркетинг → Сегменти |

| Кой влиза | Клиентът е в точно една група; местите го вие, AI агент или стъпка „смяна на клиентската група“ в автоматична кампания | Всеки абонат, който отговаря на всички условия |

| Обновяване | Само когато смените групата | Автоматизираният: при всяко действие и на всеки 5 минути; еднократният: снимка към момента |

| За какво служи | Отстъпки, безплатна доставка, правила за плащане и доставка | Кампании по имейл, SMS, Viber и Web Push, отстъпки, препоръки |

| Пример | „VIP“ с 10% на всичко | „Купували 2+ пъти, без поръчка 60 дни“ |

Сегментът се описва с условия, свързани с „И“: всички трябва да са изпълнени. Условията са над 60: брой и сума на поръчките, средна поръчка, последна поръчка, гледани продукти и категории, списък с желания, изоставена количка, тагове, ваши полета. Шестте готови шаблона покриват най-честите случаи за лоялност:

- Купили веднъж (One-timers): точно една поръчка. Тях трябва да превърнете във втори път купувачи.

- Върнали се клиенти: повече от една поръчка.

- Лоялни клиенти: повече от една поръчка и средна поръчка над 500 (във валутата на магазина).

- Харчещи много (High Spenders): средна поръчка над €1 500 и последна поръчка до 180 дни.

- Фенове на продукт: гледали или купували определен продукт повече от 2 пъти.

- Изоставили количка.

Важно: готовите шаблони и сегментите, генерирани с AI, се създават като еднократни. За верига, която тръгва сама всеки път, когато клиент стане „без поръчка 60 дни“, направете сегмента от нулата и изберете „Автоматизиран“. Типът не се сменя след създаването.

> AURA VIP отстъпка с едно изречение В Aura Cart Rules пишете „Безплатна доставка за клиентите в група VIP“, а AURA съставя правилото, което преглеждате и запазвате. Сегмент също описвате с думи в „Генерирай с AI“. Какво прави AURA в магазина →

## Бонус точки без точки: кешбек във Виртуалния портфейл

Кешбекът в CloudCart се прави с Виртуалния портфейл: магазинът добавя на клиента кредит в евро, който той харчи при следващата поръчка, изцяло или частично. Портфейлът е вграден в платформата (в бета към ноември 2026) и е само за регистрирани клиенти, затова е и добра причина клиентът да си направи профил.

- Отворете настройките. Продукти → Виртуален портфейл → Настройки. Превключвателят „Enable virtual wallet“ включва само зареждането на портфейла от клиента и може да остане изключен: кредитите, добавени от магазина, работят и се харчат и тогава.

- Решете правилото. Например 5% кешбек: клиент с поръчка за €80 получава €4 кредит, валиден 60 дни. Срокът кара клиента да се върне, преди кредитът да изтече.

- Добавете кредита. Ръчно: профилът на клиента → раздел „Портфейл“ → Add transaction, със сума и дата на изтичане. Автоматично: AI агент или друга система добавя кредит през API със сума, текст, който клиентът вижда в историята си, и срок.

- Одобрение и срок по подразбиране. Кредитите от API чакат одобрение като „В очакване“, освен ако не включите Auto-approve third-party credits. Ако агентът не изпрати дата на изтичане, важи срокът в Default validity for third-party credits (от 0 до 3 650 дни). При стойност 0, която е по подразбиране, кредит без дата се отказва, затова задайте срок, например 60 дни.

- Напомнянето. Преди изтичане платформата изпраща писмо за всеки кредит веднъж, ако шаблонът е активен и известията към клиентите са включени.

Важно: кредитът от портфейла е начин на плащане, не отстъпка. Сумата на поръчката и фактурата остават пълни, а във фактурата има ред „Плащане с портфейл“. В същия портфейл отиват и подаръчните ваучери, описани в статията за [подаръчните ваучери в онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/gift-vouchers-online-store).

## Как да върнете стари клиенти: веригата „Липсвате ни“

Стар клиент се връща най-сигурно с автоматична верига, която тръгва в деня, в който той стане неактивен. Еднократната масова промоция стига и до хора, които и без това щяха да поръчат. Сегментите, кампаниите и абонатите са в Marketing Suite на CloudCart (Маркетинг в админа), а в каталога с готови автоматизирани кампании има и шаблони за връщане на неактивни клиенти. Веригата win-back изглежда така:

- Ден 0: имейл „Липсвате ни“. Сегмент „последна поръчка преди повече от 90 дни“, писмо с бестселърите и без отстъпка.

- Ден 3: Viber или SMS с персонален код. Кодът е уникален за всеки получател и се създава при изпращането. Viber и SMS не са включени в плановете на /pricing ; ако не сте ги включили, второто писмо е имейл.

- Ден 7: изход. Клиентът, който поръча, излиза от веригата с изходен таг „върнат“. Който не поръча, не получава още писма от тази верига.

Деветдесетте дни са отправна точка. Ако клиентите ви купуват веднъж месечно, 45 дни без поръчка вече е сигнал. Ако купуват два пъти годишно, започнете от 180. Средния интервал между поръчките AI агентът изчислява от историята на поръчките (вижте [таблицата с изреченията](https://cloudcart.com#metriki-ai-agent)).

Около веригата за връщане си струва да имате още три писма, които правят първия купувач редовен:

- Благодарим и отзив, 3–5 дни след доставката. Отзивът задържа клиента и продава на следващия. Как се събират и показват, е в статията за отзивите в онлайн магазина .

- Подходящо към покупката, 7–14 дни след поръчката. Продуктът, който допълва купения: филтри към каната, пълнител към крема. В CloudCart Cross-sell предлага допълващите продукти и в количката, и след поръчката.

- Рожден ден. В каталога с готови автоматизирани кампании има шаблони за рожден ден и годишнина (наборът се обновява от CloudCart). Датата можете да събирате с ваше поле „Рожден ден“ във формата за записване (Маркетинг → Абонати → Персонализирани полета).

Текстовете, часовете и примерните заглавия на седемте автоматични писма са в статията [имейл маркетинг за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/email-marketing-online-store), а екранът стъпка по стъпка е в ръководството [бюлетин и имейл кампания в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/email-campaign-cloudcart-step-by-step).

### Как да разберете дали писмата за лоялност носят поръчки

Резултатът на всяка кампания в Marketing Suite се вижда в Маркетинг → Кампании → иконата за статистика на реда на кампанията. Отгоре са пет числа: достигнати абонати, процент отваряния, процент кликове, конверсия и оборот. Под тях таблицата по стъпки показва за всяко писмо изпратени, отворени, кликнати, отписани, поръчки и оборот, така че виждате коя стъпка от веригата „Липсвате ни“ връща клиента.

- Поръчката се приписва на последния клик. Кампанията получава поръчката, ако клиентът е кликнал линк от нея последен преди покупката и поръчката е в статус, който се брои за оборот.

- Числата се обновяват на всеки час. Отварянията, кликовете и оборотът изостават до 60 минути; броят изпратени се вижда веднага.

- Отписванията са сигнал за честотата. Ако една стъпка има повече отписани от поръчки, писмото е твърде рано или твърде често.

Важно: отписаните не получават нищо по нито един канал. Изпращайте само до абонати, дали съгласие за маркетинг; CloudCart записва съгласието с дата, IP адрес и текста, който клиентът е приел.

## Какво е ремаркетинг и как да го пуснете от магазина

Ремаркетингът (remarketing, наричан още ретаргетинг) е реклама, която се показва само на хора, които вече са били в магазина ви: гледали са продукт, оставили са количка или са купували. Той е най-евтината реклама, защото аудиторията вече ви познава, и е естественото продължение на програмата за лоялност извън пощата.

Ремаркетингът работи с пиксел: малък код, който съобщава на рекламната платформа какво прави посетителят. В CloudCart пикселите се включват от приложенията, без код в темата.

| Платформа | Какво включвате в CloudCart | Аудитории за лоялност |

| Meta (Facebook и Instagram) | Facebook Pixel (във всеки план) в приложението XML Feed → Facebook; там е и каталогът за динамична реклама (Facebook Dynamic Ads, от 100 до 10 000 продукта според плана) | Купили през последните 180 дни; гледали продукт, без покупка; Lookalike по купувачите |

| Google Ads | Приложението Google Dynamic Remarketing (Conversion ID и етикет; достъпно според плана) или Google Tag Manager | Посетители, които виждат точно продуктите, които са гледали |

| TikTok | Приложението TikTok Dynamic Ads (пиксел и каталог) | Гледали продукт или добавили в количката |

Три правила превръщат ремаркетинга в част от програмата за лоялност:

- Изключете току-що купилите. Клиент, поръчал преди 3 дни, не трябва да вижда реклама на същия продукт. Изключете аудиторията „купили през последните 14 дни“ или поне до доставката.

- Показвайте следващата покупка. На купувачите показвайте допълващи продукти и новости. Продуктът, който вече имат, е похарчен бюджет.

- Съгласието решава. Ако посетителят откаже бисквитките за таргетиране в банера, пикселът на Meta не изпраща нищо, нито от браузъра, нито от сървъра. Аудиторията за ремаркетинг затова винаги е по-малка от посещенията.

Настройката стъпка по стъпка е в раздела за [ремаркетинг във Фейсбук и Инстаграм](https://cloudcart.com/blog/meta-ads-online-store#remarketing) и в раздела за [ремаркетинг в Google](https://cloudcart.com/blog/google-ads-online-store#remarketing). Видеото за повторни купувачи в TikTok е описано в статията за [TikTok Shop и реклама в TikTok](https://cloudcart.com/blog/tiktok-shop-tiktok-ads).

## Защо програмата за лоялност трябва да работи първо на телефона

Програмата за лоялност трябва да работи първо на телефона, защото в България 63,37% от разглежданията на сайтове през октомври 2026 са от мобилно устройство ([StatCounter](https://gs.statcounter.com/platform-market-share/desktop-mobile-tablet/bulgaria)). Лоялният клиент отваря писмото и рекламата на телефона и очаква да поръча с два докосвания.

Проверете на собствения си телефон четири неща: входът в профила (без него VIP отстъпката не се прилага), полето за код в количката, видимата отстъпка за групата преди плащането и линкът от писмото, който трябва да отваря директно продукта. Мобилната версия е във всеки план на CloudCart; чеклистът за скорост, бутони и количка е в статията за [мобилната версия на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/mobile-version-online-store).

## Кои метрики показват, че лоялността работи, и как да ги вземете с AI агент

Пет метрики показват дали програмата за лоялност носи пари: дял върнали се клиенти, поръчки на клиент, интервал между поръчките, оборот от кампаниите и брандовите търсения в Google. Първите три AI агентът изчислява сам от данните в магазина, щом го свържете с ключ за достъп (PAT токен). В данните на всеки клиент има брой завършени поръчки, обща сума на поръчките и дата на последната поръчка.

| Метрика | Какво показва | Изречение към AI агента |

| Дял върнали се клиенти | Колко от купилите в периода са купували и преди | „Какъв е делът на върналите се клиенти по месеци от юни насам?“ |

| Поръчки на клиент | Колко пъти средно купува един клиент | „Колко поръчки средно прави един клиент и как се разпределят: 1, 2, 3 и повече?“ |

| Интервал между поръчките | След колко дни клиентът обикновено се връща | „Колко дни средно минават между първата и втората поръчка?“ |

| Кандидати за VIP | Кои клиенти отговарят на прага ви | „Покажи клиентите с 3 и повече поръчки и над €300 общо, които не са в група VIP.“ |

| Застрашени клиенти | Редовни, които спират да купуват | „Кои клиенти с поне 2 поръчки не са поръчвали от 60 дни?“ |

| Оборот от кампаниите | Колко поръчки е донесла веригата „Липсвате ни“ | Числото е в статистиката на кампанията в админа. Копирайте таблицата по стъпки и попитайте: „Коя стъпка носи най-много поръчки и къде са най-много отписвания?“ |

| Брандови търсения | Колко хора търсят магазина ви по име в Google | „Ето експорта от Search Console. Как се промениха кликовете по заявки с името на магазина?“ |

Брандовите търсения са тих знак за лоялност: върналият се клиент често пише името на магазина в Google, вместо да търси продукта. Данните от Search Console, Meta Ads и Google Ads не са в магазина, затова ги давате на агента като експорт (CSV) или през отделна връзка на асистента с тези услуги. Как се четат заявките, е в статията за [Google Search Console за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/google-search-console-online-store).

## Какво печелите, като управлявате лоялността с AI агент

AI агентът превръща програмата за лоялност от месечна задача в ежедневна рутина: намира клиентите, които са минали прага, и ги мести в групата, след като кажете „да“. В админа същото е филтър, ръчно маркиране и груповото действие за смяна на групата, повторено всеки месец.

- Нивата се поддържат сами. „Премести в група Gold всички клиенти с над €500 общо и ми покажи списъка преди това.“ Агентът създава групата, ако я няма, и чака вашето потвърждение.

- Сигнал навреме. „Кои VIP клиенти не са поръчвали от 45 дни?“ Попитайте агента всеки понеделник и ще видите редовния клиент, който се отдалечава, преди да сте го загубили.

- Числото преди решението. „Колко поръчки и какъв оборот направи група VIP през октомври спрямо септември?“ Така виждате дали наградата се изплаща.

- Кешбекът се начислява сам. „Добави 5% от поръчките през октомври като кредит в портфейла на всеки клиент, валиден 60 дни, и ми покажи сумите преди това.“ Агентът записва кредита през API, а вие одобрявате кредитите в портфейла.

- Писмото от истинските продукти. Агентът пише текста на кампанията с най-продаваните продукти на магазина, със снимките и цените им. Сегментът и пускането на кампанията остават в админа, при вас.

| Задача | В админа | С AI агент |

| Кой е минал прага за VIP | Подреждане по „Завършени поръчки“ или „Оборот“ и преглед на списъка | Едно изречение с прага; агентът връща имената и сумите |

| Местене в групата | Маркиране и групово действие за смяна на групата, всеки месец | Агентът мести клиентите след вашето „да“ |

| Интервал между поръчките | Не се показва като готово число | Агентът го изчислява от историята на поръчките |

| Кешбек за месеца | Ръчно добавяне от профила на всеки клиент | Агентът изчислява сумите и ги записва през API за ваше одобрение |

| Сравнение на месеците | Два периода в Анализи и сметка на ръка | „Сравни група VIP през октомври и септември“ |

За отчети дайте на агента ключ „Само четене“: той вижда всичко и не променя нищо. За местене на клиенти между групите ключът трябва да има право на запис в раздела „Клиенти“. Кои агенти работят с CloudCart и колко часа спестяват, е в статията [AI агент за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-online-store-why).

> Магазин с AI асистент Списъкът с VIP клиенти с едно изречение Claude Code, ChatGPT/Codex, Gemini CLI или Cursor се свързват с магазина с PAT токен от админа. Вместо филтри и таблици питате кои клиенти са минали прага и ги местите в групата след преглед. Как се свързва AI асистентът →

## 7 грешки, които правят програмата за лоялност скъпа

- Отстъпка за всички. Ако „VIP“ получава всеки с една поръчка, наградата става обща промоция за всички. Прагът трябва да отделя наистина редовните.

- Награда, по-голяма от маржа. 15% за VIP при марж 25% означава, че най-добрите клиенти носят най-малко печалба.

- Отстъпка в първото напомняне. Код още в първото писмо учи клиентите да чакат кода. Давайте го във второто или третото.

- Еднократен сегмент за жива верига. Шаблонът е снимка към момента; за верига, която тръгва всеки ден, сегментът трябва да е автоматизиран.

- Реклама до току-що купилите. Ремаркетинг без изключване на скорошните купувачи плаща за клиенти, които вече имате.

- Покупки само като гост. Гостите не влизат в отчета за повторните клиенти и не могат да бъдат в група. Дайте причина за регистрация.

- Без мерене. Програма без сравнение „преди и след“ в Анализи е разход по навик. Гледайте дела върнали се клиенти всеки месец.

## Често задавани въпроси

**Какво е програма за лоялност?**

Програмата за лоялност е набор от правила, по които магазинът награждава клиентите, които купуват повторно: отстъпка за VIP група, безплатна доставка, кешбек или ранен достъп. Целта е клиентът да поръча втори и трети път, без магазинът да плаща отново реклама, за да го доведе.

**Как да направя програма за лоялност за онлайн магазин?**

Изберете наградата (отстъпка, безплатна доставка или ранен достъп) и прага (например 3 поръчки или €300 общо). В CloudCart създайте клиентска група „VIP“, дайте ѝ отстъпка в Маркетинг → Отстъпки и пуснете автоматична кампания към сегмента „Лоялни клиенти“. След 30 дни сравнете дела върнали се клиенти в Анализи.

**Какво е ремаркетинг?**

Ремаркетингът е реклама само към хора, които вече са били в магазина: гледали продукт, оставили количка или купували. Работи чрез пиксел на Meta, Google или TikTok, който се включва от приложенията в CloudCart. Показвайте на купувачите следващата покупка и ги изключвайте от рекламата за продукта, който току-що са поръчали.

**Как да върна стари клиенти?**

С автоматична верига „Липсвате ни“: имейл с бестселърите в деня, в който клиентът стане неактивен, Viber или SMS с персонален код на третия ден и изход на седмия ден при поръчка. Прагът за неактивен (45, 90 или 180 дни) задайте по средния интервал между поръчките във вашия магазин.

**Колко от клиентите купуват повторно?**

Зависи от бранша: при консумативи и козметика делът е по-висок, при мебели и техника по-нисък. В CloudCart точното число за вашия магазин е в Анализи, в кутията Total Customers („Нови“ и „Върнали се“), а при план със сравнение и със средното за вашата индустрия.

**Бонус точки или отстъпка: кое е по-добро за онлайн магазин?**

За малък и среден онлайн магазин отстъпката за група е по-практична: едно правило, без натрупани точки, които трябва да следите и отчитате. Точките имат смисъл при големи вериги с приложение и карта. В CloudCart наградата за редовни клиенти се прави с клиентска група, с правило като „10% за клиенти с 3 и повече поръчки“ или с кешбек в евро във Виртуалния портфейл.

**Колко струва програма за лоялност за онлайн магазин?**

В CloudCart отделен софтуер не е нужен: клиентските групи са от Starter Pack (€33 на месец при годишно плащане, без ДДС, с една ваша група освен системните), а сегментите и кампаниите са в Marketing Suite. Новите магазини плащат €1 на месец за първите 3 месеца на всеки план. Истинската цена на програмата е наградата: 10% отстъпка при марж 40% взима една четвърт от печалбата на поръчката.

**Може ли AI агент да управлява програмата за лоялност?**

Да, с PAT токен от админа агентът чете поръчките на всеки клиент, намира кой е минал прага и го мести в групата след вашето потвърждение. Той изчислява и интервала между поръчките и предупреждава за редовни клиенти, които спират да купуват. Сегментите и пускането на кампаниите остават в админа.