# Чатбот за онлайн магазин: видове, цена и кога продава (AI или правила)

Чатбот за онлайн магазин: видовете (правила, AI, чат на живо), колко струва, кога продава и как се пуска в CloudCart в 7 стъпки, с метриките за резултата.

Източник: https://cloudcart.com/blog/chatbot-online-store · CloudCart · 2026-11-05

Накратко: чатботът за онлайн магазин е програма, която отговаря на клиентите в прозорец на сайта денонощно. Чатботът с правила следва готови бутони. AI чатботът разбира свободен текст и, свързан с каталога и поръчките, показва продукти, проверява пратки и добавя в количката. До поръчка води вторият вид. Aura Chat на CloudCart е такъв чатбот с 5 умения, които включвате поотделно.

## Какво е чатбот и как работи

Чатботът (chatbot, чат бот) е софтуер, който води разговор с човек с текст или глас. Първият известен чатбот, ELIZA, е създаден между 1964 и 1967 г. в MIT от Джоузеф Вайценбаум и е отговарял по ключови думи и готови шаблони ([Wikipedia: ELIZA](https://en.wikipedia.org/wiki/ELIZA)). Повечето днешни AI чатботове работят с голям езиков модел (LLM), същия вид технология като ChatGPT, Claude и Gemini.

В онлайн магазина чатботът минава през 4 стъпки при всяко съобщение:

- Разбира въпроса. Ботът с правила търси ключова дума или чака натиснат бутон. AI ботът разбира изречението „търся нещо тихо за спалнята, стаята е малка“, дори без нито една дума от името на продукта.

- Намира данните. Отговорът идва от готов текст (ботът с правила) или от данните на магазина: каталог, наличност, публикувани страници, поръчки.

- Действа. Показва продуктова карта, слага продукт в количката, проверява статус на поръчка или подава заявка за връщане.

- Записва разговора. Търговецът вижда какво са питали клиентите и кои разговори са завършили с поръчка.

Разликата за продажбите е във втората и третата стъпка. Чатбот, който отговаря от общи знания, звучи умно, но не знае цените ви, наличността ви и условията ви за доставка. Чатбот, който чете само от магазина, отговаря по-тясно, но вярно.

## Видове чатботове за онлайн магазин

Чатботовете за сайт се делят на 5 вида: с меню от бутони, с ключови думи, общ AI чатбот, AI чатбот, свързан с данните на магазина, и чат на живо с хора. Първите два вида работят по правила, следващите два с изкуствен интелект, а в последния отговарят хора.

| Вид | Как отговаря | Добър е за | Слабото място |

| Меню с бутони (сценарий) | Клиентът избира от готови бутони: „Доставка“, „Връщане“, „Работно време“ | 3–10 повтарящи се въпроса | Не разбира въпрос извън менюто |

| По ключови думи | Търси дума в съобщението и връща готов текст | Кратки въпроси като „цена на доставка“ | Обърква се при правописна грешка, синоним или две теми в едно изречение |

| Общ AI чатбот | Езиков модел, обучен на текстове от сайта или качени файлове | Въпроси за услуги и условия | Не вижда наличността и поръчките; може да измисли отговор, ако не е ограничен |

| AI чатбот, свързан с магазина | Езиков модел с достъп до каталога, наличностите, страниците и поръчките | Избор на продукт, съвет, статус на поръчка, връщане, отстъпка | Отговаря толкова добре, колкото са попълнени продуктите и страниците ви |

| Чат на живо (live chat) | Отговаря човек от екипа | Сложни случаи, B2B, скъпи продукти | Само в работно време и колкото хора имате |

[Aura Chat](https://cloudcart.com/blog/aura-ai-sales-assistant), AI асистентът в чата от семейството [AURA](https://cloudcart.com/aura) на CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, е от четвъртия вид. Той отговаря от данните на магазина: каталога, публикуваните страници, поръчките и физическите обекти. Не отговаря от общи знания и не измисля продукт, цена или условие. Единственото изключение е агентът „Product research“ (проучване на продукт), който по подразбиране е изключен: той чете сайта и ръководствата на производителя за технически данни, но никога не взима оттам цена, наличност, доставка или условия за връщане. При разминаване с каталога важи каталогът на магазина. Чатът на живо в CloudCart се свързва с приложенията Live Chat (за услугата LiveChat) и Zopim (Zendesk Chat).

## AI чатбот срещу чатбот с правила: кой кога е по-добрият избор

Чатботът с правила стига на магазин, в който клиентите питат едни и същи 5–10 неща. AI чатботът е по-добрият избор, когато клиентите избират между много продукти, пишат с грешки или на латиница и искат съвет. Таблицата сравнява двата по задачите в един магазин.

| Задача | Чатбот с правила | AI чатбот, свързан с магазина |

| „Колко струва доставката до офис?“ | Да, ако сте написали отговора предварително | Да, цитира страницата „Доставка“ с линк |

| „Подарък за баща ми до €50, обича риболов“ | Не | Задава уточняващи въпроси с бутони и показва продукти |

| „Тоя ли да взема или другия, който гледах?“ | Не | Сравнява и препоръчва един продукт с причина |

| „Kade e porachkata mi?“ (на латиница) | Рядко разпознава | Разбира и пита за номер и имейл |

| Продукт без наличност | Препоръчва го, ако е в сценария | Скрива го при зададена минимална наличност |

| Нов продукт в каталога | Трябва да пренапишете сценария | Намира го, щом влезе в индекса за търсене (обикновено до секунди) |

| Поддръжка | Ръчно, при всяка промяна | Попълвате продуктите и страниците; ботът чете от тях |

Добрата практика е комбинацията: AI отговаря свободно, но в граници, които задавате вие. В Aura Chat това са уменията, които включвате, правилата за каталога (минимална наличност, минимална цена, категории, марки и тагове, които никога не предлага) и до 8 000 знака ваши инструкции за тона и правилата на магазина.

## Може ли чатботът да продава: 5 условия

Чатботът продава, когато води клиента от въпроса до количката, без да го праща да търси сам. Ботът, който отговаря само с текст и линк, обслужва клиенти, но рядко затваря поръчка. За да продава, чатботът трябва да изпълни 5 условия.

- Вижда каталога и наличността. Препоръка на изчерпан продукт губи клиента. В Aura Chat задавате минимална наличност, под която продуктът не се показва; продукт без следена наличност се смята за наличен.

- Показва продукта с бутон за количката. Продуктовата карта в Aura Chat има снимка, марка, цена (старата е зачеркната при намаление) и „Добави в количката“, който слага продукта в истинската количка на клиента.

- Задава въпроси, когато клиентът не знае какво иска. Умението „Finding products“ (търсене на продукти) пита с карти с 3–6 бутона, вместо да изисква точно име.

- Отговаря на последното съмнение. Умението „Advising on products“ (съвет за продукт) дава препоръка с причина, срока за връщане от вашите страници и оценката на продукта, после предлага покупката.

- Заговаря пръв в точния момент. Проактивните съобщения се включват по правила: секунди на страницата, разгледани страници, върнал ли се е клиентът на същия продукт. Най-много веднъж на посещение, а по подразбиране никога в количката, плащането и профила.

Шесто условие, което помага, но не е задължително, е отстъпката. Aura Chat дава личен код за една употреба само при поводите, които сте описали, до тавана, който сте задали (процент, сума или безплатна доставка), със срок от 1 до 90 дни. Повод, който не сте описали, получава „не“, дори клиентът да попита учтиво. Как се правят кодовете в магазина е описано в ръководството за [промо кодове и отстъпки в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/discounts-promo-codes).

> AURA Aura Chat води клиента от въпроса до количката Петте умения (търсене, съвет, поръчки, връщания, кодове) се включват поотделно, а в таблото виждате кои поръчки съдържат продукт, показан от чата. Как продава Aura Chat →

## Чатбот за обслужване на клиенти: кои въпроси поема

Чатботът за обслужване на клиенти поема повтарящите се въпроси след покупката: къде е поръчката, как се връща стока, колко е доставката и къде е магазинът. В Aura Chat за тях има отделни умения, а условията за доставка и връщане идват от публикуваните страници дори при изключени умения.

| Въпрос на клиента | Какво прави Aura Chat | Какво трябва да имате |

| „Къде е поръчката ми?“ | Иска номера (или кода) на поръчката и имейла от нея, после казва статуса, плащането, съдържанието и докъде е стигнала пратката при куриера | Включено умение „Orders“ |

| „Искам да върна продукт“ | Казва дали може и колко време остава, праща 6-цифрен код на имейла от поръчката и подава заявката | Умение „Returns“ и приложението Aftercare |

| „Колко е доставката до офис?“ | Отговаря от страницата за доставка и не цитира страница, която не е отворил | Отделна страница „Доставка“ |

| „Имате ли магазин в Пловдив?“ | Показва карта на обекта с адрес, бутон за телефон и упътване в Google Maps | Физическите обекти, въведени в админа |

| „Защо кодът ми не минава?“ | Обяснява за какво важи кодът и защо е отказан | Умение „Promo codes“ |

Така екипът ви отговаря само на случаите, които искат човек. Как Aura Chat работи заедно с Aura Search и Aura Studio е описано в статията [AI асистентът AURA в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/aura-ai-sales-assistant).

## Колко струва чатбот: 4 начина на плащане

Цената на чатбот зависи от начина на плащане: месечен абонамент при доставчик на чат, проект на агенция, собствена разработка с API на езиков модел или кредит за разговорите в платформата на магазина. Сравнявайте общия разход за година заедно с времето за поддръжка.

| Модел | Как се плаща | Скрит разход | Вижда ли каталога и поръчките |

| Абонамент за чат услуга | Месечно, по плана на доставчика | Свързване на каталога, отделен вход и отчети | Зависи от интеграцията с платформата |

| Изработка от агенция | Еднократно за проекта плюс поддръжка | Всяка промяна в сценария или каталога е нова задача | Само ако е предвидено в проекта |

| Собствен бот с API (OpenAI, Anthropic, Google) | За обработените токени ( цени на OpenAI API ) плюс разработка | Програмист, сигурност, защита на личните данни | Само каквото програмистът свърже |

| Aura Chat в CloudCart | Предплатен кредит за разговорите | Няма отделна интеграция: чатът е част от магазина | Да: каталог, наличност, страници, поръчки, връщания |

Разходът за Aura Chat се смята по разговори. Новата инсталация получава малък начален кредит, за да пробвате чата с реални клиенти. Купеният кредит се добавя към баланса и не изтича. Посетител, който не отваря чата, не харчи нищо, а проактивното съобщение започва да харчи, едва когато клиентът отговори. В раздел „Usage“ (потребление) виждате колко струва средно един разговор и приблизително колко разговора покрива останалият кредит, сметнато по средния разговор от последните 30 дни. Когато кредитът свърши, клиентът вижда само, че чатът временно не е достъпен, без думи за плащания.

Важно: CloudCart не взима комисионна от продажбите, включително от поръчките след разговор в чата. Плащате плана и кредита за чата; [0% комисионна върху продажбите](https://cloudcart.com/bg/offer/zero-commission-ecommerce) важи при всеки оборот.

## Как да сложите AI чатбот на сайта си в CloudCart: 7 стъпки

AI чатбот се слага на магазин в CloudCart от админа, без код: инсталирате Aura Chat, включвате уменията, задавате границите и оформяте прозореца. Чатът се появява на витрината веднага след инсталацията.

- Подгответе страниците. Чатът отговаря за доставка, връщане, гаранция и плащане само от публикуваните ви страници и ги намира по заглавието. Направете отделни страници с ясни заглавия: „Доставка“, „Връщане на стока“, „Гаранция“. Условие, което е само в картинка, PDF или банер, чатът не чете.

- Инсталирайте приложението. В админа: Apps → Aura Chat (/admin/apps/aura_chat) → Install. Чатът е на витрината веднага. При инсталация всички умения са изключени и чатът отговаря само от страниците ви.

- Включете уменията. В раздел „Knowledge & Skills“ (/admin/apps/aura_chat/knowledge) включете „Finding products“ и „Advising on products“ за продажбите, „Orders“ за статус на поръчка, „Returns“ за връщания (иска приложението Aftercare) и „Promo codes“ за личните кодове.

- Задайте границите на каталога. В „Finding products“: минимална наличност (1 скрива изчерпаните продукти), минимална цена и до 100 категории, марки и тагове, които чатът никога не предлага.

- Напишете инструкциите. В полето „Instructions for the assistant“ (до 8 000 знака) опишете тона и правилата на магазина, например: „Ние сме магазин за инструменти. Питайте върху какво работи клиентът, преди да препоръчате. Не обещавайте доставка на следващия ден.“ Инструкциите се добавят към основните правила на асистента и не могат да ги изключат: той пак няма да измисли продукт, цена или условие.

- Оформете прозореца. В раздел „Settings“: име на магазина (асистентът говори от негово име, с „ние“), цвят на марката, позиция вляво, в центъра или вдясно, до 6 готови въпроса и реда под полето за съобщение, който казва, че отговаря изкуствен интелект.

- Настройте проактивните съобщения. В „Proactive Sales“ новият магазин има едно правило: след 10 секунди на страница чатът пита „Мога ли да ви помогна с нещо в {store}?“. Правилата са до 5, всяко със съобщение до 300 знака, например „45 секунди на продуктова страница“. Проверяват се отгоре надолу и говори първото, което съвпадне. Името на продукта в съобщението и условието „вид страница“ искат приложението Datalayer.

Ако магазинът ви е нов, AI асистент като Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor може да свърши подготовката от стъпка 1 вместо вас. С PAT токен от админа той прочита продуктите и страниците, казва кои продукти нямат описание или характеристики и попълва липсите по ваше изречение. Колкото по-пълни са продуктите, толкова по-точно отговаря чатът. Как се правят масовите промени е описано в статията [AI агент за онлайн магазин: колко часа и пари спестява](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-online-store-why).

> Магазин с AI асистент Едно изречение попълва каталога, от който чете чатът Свързвате Claude Code, Codex, Gemini CLI или Cursor с PAT токен и асистентът допълва описанията и характеристиките, на които чатботът стъпва при всеки съвет. Как се свързва AI асистентът →

## Как да разберете дали чатботът се изплаща

Чатботът се изплаща, когато печалбата от поръчките след разговор е по-голяма от разхода за разговорите. В Aura Chat двете числа са в едно приложение: раздел „Overview“ (общ преглед) показва приходите след чат, а раздел „Usage“ показва колко струва средно един разговор.

| Метрика в Aura Chat | Как се смята | Какво ви казва |

| Conversations (разговори) | Разговорите, започнали в периода | Колко клиенти ползват чата |

| Orders assisted (подпомогнати поръчки) | Поръчки от същия браузър или клиент след разговор | Колко купувачи са говорили с чата преди покупката |

| Conversion after a chat | Подпомогнати поръчки ÷ разговори | Конверсията на хората, които са писали |

| Revenue per conversation | Приход от подпомогнатите поръчки ÷ разговори | Сравнявате я с цената на един разговор |

| Encouraged orders (насърчени поръчки) | Поръчки с продукт, който чатът е показал на карта | По-близо до прекия ефект на чата |

| Complaints per 100 conversations | Оценки „Не“ на 100 разговора | Къде отговорите не помагат |

Пример с примерни числа: магазин има 400 разговора за месец, 24 подпомогнати поръчки и средна поръчка €60. Конверсията след чат е 6%, приходът от подпомогнатите поръчки е €1 440, а приходът на разговор е €3,60. Сравнете €3,60 с цената на един разговор в „Usage“: разликата трябва да покрие и себестойността на продадените продукти, защото приходът не е печалба.

Двете бройки на поръчките се четат различно. „Подпомогната“ поръчка значи, че клиентът е писал и после е купил, а двете може да не са свързани. „Насърчената“ поръчка съдържа продукт, който чатът е показал, и затова е по-близо до прекия ефект. Поръчките се свързват с разговорите на всеки час. Сравнете конверсията след чат с общата конверсия на магазина: как се смята тя и коя е нормата е описано в статията [конверсия на онлайн магазин: формула и норма](https://cloudcart.com/blog/online-store-conversion-rate), а останалите метрики на магазина AI агентът смята по изречение, както е показано в [KPI на онлайн магазина: 10 метрики](https://cloudcart.com/blog/ecommerce-kpi-metrics-ai-agent).

Раздел „Conversations“ показва всеки разговор с пълния текст, темата, оценката и цената му. Преписите се пазят 6 месеца. Въпросите, които клиентите задават най-често, са готови теми за нови страници, ЧЗВ и описания на продукти.

## Чатботът и AI агентът: как въпросите от чата правят магазина по-добър

Чатботът говори с клиентите, а AI агентът работи за търговеца. Aura Chat отговаря на витрината, а AI асистент като Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor, свързан с магазина с PAT токен, променя продуктите и цените по едно изречение на български. Двата инструмента затварят кръг: чатът показва какво питат клиентите, агентът допълва липсващото, а чатът започва да отговаря по-точно.

Отправната точка са темите на разговорите. Aura Chat разпределя всеки завършен разговор в една от до 12 теми, които сами определяте, а новият магазин започва със стандартни теми като „Препоръка на продукт“, „Информация за продукт“, „Наличност“, „Статус на поръчка“, „Доставка“ и „Връщания и рекламации“. В „Overview“ виждате колко разговора има по всяка тема. Темата, която расте, е задачата за AI агента през следващата седмица.

| Какво показва чатът | Какво пишете на AI агента | Какво печели магазинът |

| Расте темата „Информация за продукт“ | „Покажи продуктите в категория „Якета“ без материал и размерна таблица и попълни характеристиките от описанията.“ | Чатът сравнява и съветва, вместо да казва, че няма данни |

| Расте темата „Наличност“ | „Кои продукти са под 5 бройки? Направи ми таблица за поръчка.“ | По-малко отговори „няма наличност“ точно когато клиентът е готов да купи |

| Едни и същи въпроси за доставка и връщане | „Подготви текст за страница „Доставка“ с цените и сроковете по куриер.“ | Чатът цитира страницата с линк; клиентът не пише на support |

| Клиентите питат за отстъпка на един и същ продукт | „Намали с 15% всичко в „Зима“ до неделя.“ | Промоцията е в каталога и чатът я показва със зачеркнатата стара цена |

| Конверсията след чат е над общата | „Сметни поръчките, оборота и средната поръчка за последните 30 дни и ги сравни с предишния месец.“ | Виждате дали чатът вдига продажбите на целия магазин, без да сглобявате отчети |

Същите въпроси от чата са най-точните теми за останалия маркетинг. Въпрос, който клиентите пишат в чата, обикновено пишат и в Google: проверете го в отчета за заявките на Search Console ([Google Search Console за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/google-search-console-online-store)) и направете от него страница или ЧЗВ. Въпросът „как се пере“ или „кой размер да взема“ е готово писмо за клиентите, които вече са купили ([имейл маркетинг за онлайн магазин: 7 автоматични писма](https://cloudcart.com/blog/email-marketing-online-store)). Разликата при управлението през AI агент е времето: вместо да отваряте десет екрана в админа, пишете едно изречение и получавате готова промяна или таблица.

## Чатбот или чат на живо с хора

Чатботът е по-добрият избор за повтарящите се въпроси, отговорите извън работно време и избора между много продукти. Чатът на живо е по-добрият избор за сложни случаи: голяма фирмена поръчка, рекламация, продукт по поръчка. За малък магазин чатботът е удобно начало, защото отговаря веднага по всяко време, без човек на смяна.

|  | AI чатбот (Aura Chat) | Чат на живо (Live Chat, Zopim) |

| Кога отговаря | Денонощно | Когато има свободен оператор |

| Знае каталога и поръчките | Да, от данните на магазина | Операторът ги проверява ръчно в админа |

| Настройка в CloudCart | Apps → Aura Chat, умения и граници | Лицензен ключ за LiveChat или кода за вграждане от Zendesk Chat |

| Показване по страници | Проактивните съобщения по правила; по подразбиране не в количката, плащането и профила | Live Chat се зарежда на всички страници, без изключения |

| Прехвърляне към човек | Няма; при нужда дава контактите на магазина | Целият разговор е с човек |

Aura Chat няма прехвърляне към служител: разговорите в админа са само за четене. Затова в инструкциите на асистента напишете телефона и имейла, на които клиентът да ви намери за сложните случаи. Ако искате оператор да отговаря на живо, това става с приложенията Live Chat или Zopim от App Store на CloudCart (свързването им е в ръководството [чат на живо в CloudCart](https://cloudcart.com/blog/live-chat-support)); операторите, работното време и оформлението се настройват в админа на съответната услуга.

## Какво казва законът за чатботовете през 2026

От 2 август 2026 г. Регламентът на ЕС за изкуствения интелект изисква хората да бъдат информирани, че разговарят със система с изкуствен интелект, освен ако това е очевидно ([Регламент (ЕС) 2024/1689, чл. 50](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj)). За магазина това значи ясен надпис в прозореца на чата.

Aura Chat има такъв ред по подразбиране: „{name} може да допуска неточности. Това е асистент, задвижван от изкуствен интелект.“ Текстът е до 200 знака и можете да го смените. Не го изтривайте: празното поле маха реда изцяло.

Разговорите съдържат лични данни: имейл, номер на поръчка, понякога адрес. По [Общия регламент за защита на данните (GDPR)](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj) политиката за поверителност на магазина трябва да казва, че чатът записва разговорите и колко време ги пази. В Aura Chat преписите се трият 6 месеца след всяко съобщение. За поръчка чатът иска едновременно номера и имейла от поръчката, за да не види чужд човек чужда поръчка, а заявката за връщане се потвърждава с 6-цифрен код по имейл.

## 7 грешки, които спират продажбите от чатбота

Чатботът продава зле най-често заради непопълнени продукти и страници или заради лоши настройки. Ето честите грешки и как се оправят:

- Условията са в общите условия, без отделна страница. Чатът намира страниците по заглавие. Клауза за връщане в дълъг текст „Общи условия“ се намира трудно; страница „Връщане на стока“ се намира от първия опит.

- Продуктите са без описания и характеристики. Ботът не може да сравни два продукта, за които знае само името и цената. Попълнете размер, материал, съвместимост.

- Изчерпаните продукти не са скрити. Задайте минимална наличност 1, ако не искате чатът да препоръчва продукт, който не можете да изпратите.

- Чатът заговаря на всяка страница след 10 секунди. Стартовото правило е за проба. Заменете го с конкретни моменти: колебание на продуктова страница, втори поглед към същия продукт, много разгледани страници без количка.

- Изтрит е списъкът „Never speak here“. Той е единствената защита, която пази количката, плащането и профила от прекъсване. По подразбиране съдържа /checkout, /cart* и /account*; оставете ги.

- Отстъпка без повод. Код, който се дава на всеки, който попита, е намаление за всички. Опишете конкретни поводи (колебание за цената, забавена доставка) и таван, а за изоставените колички ползвайте отделните инструменти от статията за изоставените колички .

- Прозорецът закрива бутона „Купи“ на телефона. Отворете магазина от телефон и проверете позицията на чата спрямо бутона за количката; при нужда го сложете от другата страна. Какво още да проверите е в статията за мобилната версия на онлайн магазина .

Пълен преглед на всички AI инструменти в магазина, от търсенето с [Aura Search](https://cloudcart.com/bg/offer/aura-search) до текстовете и снимките, има в статията [AI за онлайн магазин: 12 задачи, които AI върши вместо вас](https://cloudcart.com/blog/ai-online-store).

> €1 за 3 месеца Магазин с AI чат за €1 на месец Новите магазини до 31.12.2026 плащат €1 на месец за първите 3 месеца на всеки план. Aura Chat се плаща отделно, с предплатен кредит, а първата инсталация идва с начален кредит за първите разговори. Какво включва магазинът за €1 →

## Често задавани въпроси

**Какво е чатбот?**

Чатботът е програма, която води разговор с човек с текст или глас. Чатботът с правила избира готов отговор по бутон или ключова дума. AI чатботът разбира свободен текст с езиков модел и, ако е свързан с данните на магазина, показва продукти и проверява поръчки.

**Как да сложа AI чатбот на сайта си?**

В CloudCart: Apps → Aura Chat → Install, после включвате уменията в „Knowledge & Skills“ и задавате границите на каталога. Чатът е на витрината веднага, без код. За друг сайт обикновено поставяте кода за вграждане от доставчика на чатбота.

**Колко струва чатбот?**

Зависи от модела: месечен абонамент при доставчик, проект на агенция, плащане за токени при собствен бот или кредит за разговорите. Aura Chat работи с предплатен кредит, който не изтича; цената на един разговор виждате в раздел „Usage“. Новата инсталация получава начален кредит за проба.

**Може ли чатботът да продава?**

Да, когато вижда каталога и наличността, показва продукти с бутон „Добави в количката“ и отговаря на съмненията преди покупката. Ботът, който отговаря само с текст, обслужва клиенти, но рядко затваря поръчка. В Aura Chat резултатът се вижда като подпомогнати и насърчени поръчки.

**Чатбот или чат на живо: кое е по-добро за онлайн магазин?**

Чатботът е по-добър за честите въпроси, нощите и празниците и избора между много продукти. Чатът на живо е по-добър за сложни случаи и големи поръчки, но работи само докато има оператор. В CloudCart чатботът е Aura Chat, а чатът на живо се свързва с Live Chat или Zopim.

**Има ли чатбот на български?**

Да. Aura Chat показва бутоните и надписите на български или английски според езика на магазина и отговаря на езика, на който пише клиентът, независимо от езика на магазина. Инструкциите на асистента също се пишат на български.

**Може ли AI чатботът да даде грешна информация?**

Езиковите модели могат да грешат, затова Aura Chat отговаря само от данните на магазина и не измисля продукт, цена или условие. Ако условието не е публикувано, казва го и дава контактите на магазина. Под полето за съобщение има ред, че отговаря изкуствен интелект.

**Трябва ли да казвам на клиентите, че говорят с бот?**

Да. От 2 август 2026 г. чл. 50 на Регламента на ЕС за изкуствения интелект изисква хората да знаят, че разговарят със система с изкуствен интелект, освен ако е очевидно. Aura Chat показва такъв ред по подразбиране; не го изтривайте.

[Създайте магазин за €1](https://cloudcart.com/bg/offer/online-store-for-1-euro), инсталирайте Aura Chat и включете първите две умения още тази седмица. Въпросите си пишете на support@cloudcart.com.