# Наложен платеж или карта: такси, откази и кое продава повече (2026)

Наложен платеж или плащане с карта в онлайн магазина: такси при Еконт и Спиди, касов бон и Н-18, отказани пратки и как клиентите да минат към карта.

Източник: https://cloudcart.com/blog/cash-on-delivery-vs-card-payments · CloudCart · 2026-11-04

Накратко: наложеният платеж носи поръчки от клиенти, които не плащат онлайн, но струва такса на куриера (по публичната тарифа на Спиди 2,4% от сумата), чакане на парите и риск от отказана пратка. Картата прави поръчката платена още в сайта. Предлагайте и двете, а към картата подтиквайте с Apple Pay и Google Pay. С [CloudCart Pay](https://cloudcart.com/blog/cloudcart-pay-card-payments) таксата е 0% до 31.12.2026.

CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, поддържа и двата начина: наложен платеж с Еконт, DPD България (Спиди) и BOX NOW и карти през CloudCart Pay или банков виртуален ПОС. По-долу са таксите, касовият бон по Наредба Н-18, отказаните пратки и настройката стъпка по стъпка. Фактите за CloudCart са проверени на 04.11.2026 в документацията и на страниците [Плащания](https://cloudcart.com/payments) и [CloudCart Pay](https://cloudcart.com/cloudcart-pay). Таксите на куриерите зависят от договора ви, затова сметките са формула и пример, който сменяте със своите числа.

## Какво е наложен платеж и как работи за търговеца

Наложен платеж означава, че клиентът плаща поръчката на куриера, когато вземе пратката: в брой, с карта на терминала на куриера или през линк в телефона, ако взима от автомат. Куриерът събира сумата от ваше име и после я превежда на вас, според договора ви с него. За клиента това е най-сигурният начин: вижда пратката, преди да плати. За вас поръчката е неплатена, докато парите не стигнат до сметката ви.

Пътят на една поръчка с наложен платеж изглежда така:

- Клиентът поръчва и избира „Наложен платеж“ на страницата за поръчка. Поръчката влиза в админа със статус на плащането „изчакващо“.

- Вие издавате товарителница със сумата за събиране. В CloudCart я издавате от самата поръчка , при Еконт, DPD България (Спиди), BOX NOW и останалите вградени куриери.

- Куриерът доставя и събира сумата. При BOX NOW клиентът получава на телефона си линк за плащане, щом пратката е в автомата, плаща през него и след това взима пратката с кода от SMS.

- Куриерът превежда парите по сметката ви, в срока от договора ви.

- Поръчката става платена. В CloudCart платформата пита куриера и отбелязва поръчката като завършена, щом клиентът е платил. Това отчитане е във всеки план, с месечен лимит: от 25 поръчки на Baby Pack до 1000 на CC Master ( сравнение на плановете ).

Ако клиентът откаже пратката, тя се връща при вас. Стоката е заета няколко дни, а транспортът обикновено го плащате вие и в двете посоки.

## Каква е таксата за наложен платеж при Еконт, Спиди и BOX NOW

Таксата за наложен платеж е отделна от цената на доставката. Куриерите я начисляват за това, че събират и превеждат парите. В публичните тарифи на Еконт и Спиди тя обикновено е процент от събраната сума с минимална стойност, а за фирмите с договор цифрата е договорена. Затова точната такса е в договора ви и във фактурата от куриера.

Публичната тарифа на Спиди за наложен платеж в България ([speedy.bg, „Наложен платеж“](https://www.speedy.bg/bg/cash-on-delivery), проверена на 04.11.2026, цените са с ДДС) дава добра представа за порядъка:

| Наложен платеж при Спиди | Публична тарифа |

| Изплащане на парите по банков път или в брой в офис | 2,4% от сумата, минимум €0,61 |

| Изплащане в брой на адрес на подателя | 2,4% от сумата, минимум €0,92 |

| Клиентът плаща на ПОС терминала на куриера | още 0,96% от сумата, плаща ги получателят на парите, тоест магазинът |

| Кога идват парите по банков път | в първия работен ден след доставката |

| Максимална сума | €5 112,41 за пратка в България, до €2 000 от или до автомат |

Ако продавате и в чужбина, публичната тарифа на Спиди за наложен платеж от България е 1,8% (минимум €0,92) за Румъния и 2,4% (минимум €1,23) за Гърция, с таван от €499,99 на пратка за Гърция и Кипър.

При поръчка за €50 това са €1,20 такса, а ако клиентът плати с карта при куриера, още €0,48. Еконт има собствена тарифа за наложен платеж, с отделни условия при плащане с карта; актуалните проценти вижте на econt.com или в договора си. В приложението за Спиди в CloudCart има настройка „Не позволявай плащане с карта при наложен платеж“, ако не искате да плащате допълнителните 0,96%.

Ако цената на доставката идва от калкулатора на куриера, таксата за наложен платеж обикновено е вътре в цената, която клиентът вижда: при избран наложен платеж куриерът връща по-висока цена. Когато клиентът смени плащането на онлайн, доставката се преизчислява без тази такса. Така картата излиза по-евтина и за самия клиент, и това е аргумент, който можете да напишете до метода.

При сравнение гледайте четири неща, не само процента:

- Кой плаща таксата : вие или клиентът. Ако я прехвърлите на клиента, тя оскъпява поръчката точно в момента, в който той решава.

- Колко бързо идват парите : в същия ден, на следващия или веднъж седмично. Куриерите предлагат различни срокове, понякога срещу допълнителна такса.

- Как идват : по банков път, в брой от офис на куриера или с пощенски паричен превод. За магазин изплащането по банков път е по-удобно, защото всяко плащане оставя следа в сметката и се сверява по-лесно. От това зависи и касовият бон (вижте следващите две части).

- Колко струва върнатата пратка : при отказ плащате доставката до клиента и връщането обратно.

Важно: ако таксата е процент от сумата, по-скъпите поръчки плащат повече. При 2,4% поръчка за €150 плаща €3,60, а поръчка за €50 плаща €1,20. Точно при скъпите поръчки картата спестява най-много.

## Наложен платеж с пощенски паричен превод (ППП): каква е разликата

Пощенският паричен превод е услуга на лицензиран пощенски оператор: куриерът приема сумата от клиента като паричен превод към вас и издава документ за него. Обикновеният наложен платеж е събиране на пари от ваше име, които после се превеждат по договора ви.

Разликата е важна заради [Наредба Н-18](https://lex.bg/laws/ldoc/2135540645). Плащанията с ППП са освободени от касов бон от търговеца по чл. 3 от наредбата, защото документа издава пощенският оператор, а обикновеният наложен платеж изисква фискален бон ([НАП, „Облагане на продажби в интернет“](https://nra.bg/wps/portal/nra/taxes/godishen-danak-varhu-dohdite/oblagane.prodajbi.internet)). В месечния одиторски файл за НАП (Приложение 38) те имат собствен код: „3 - наложен платеж с ППП“. При Еконт подобна услуга се казва „Онлайн продажби без касов апарат“: при доставката Еконт издава касовия документ на клиента от ваше име, а събраните пари идват при вас по банков път. Тя се сключва с отделен договор, различен от обикновения договор за доставки. В CloudCart включвате описа и отбелязвате този договор в настройките на приложението Еконт, а описът на пратката се попълва сам от редовете на поръчката при издаването на товарителницата. В приложението за Спиди в CloudCart има опция „Паричен превод“, която се появява, когато договорът ви със Спиди я позволява. При другите куриери питайте за подобна услуга и проверете условията в договора си.

## Следи ли НАП наложените платежи

Да. Куриерите подават в НАП данни за наложените платежи, които изплащат на физически лица: за 2021 г. те са над 500 млн. лв. (над €255 млн.), по [съобщение на НАП](https://nra.bg/wps/portal/nra/actualno/Nad-500-hil-lv-ot-nalogen-platej-polucheni-ot-onlain-turgovia). Агенцията сравнява тези данни с декларираните обороти. Продажбата на собствени лични вещи не се облага, но редовната продажба на стоки с цел печалба е търговия и доходът се декларира, независимо дали е дошъл с наложен платеж, по сметка или в брой.

За магазин на фирма или ЕТ наложеният платеж е приход като всеки друг и влиза в счетоводството ви. Данъкът е един и същ при наложен платеж и при карта; различен е само документът за продажбата: касов бон, ППП или документ по Н-18. Ако продавате като физическо лице и оборотът расте, регистрацията на фирма и на магазина в НАП е следващата стъпка, описана в статията за [Наредба Н-18](https://cloudcart.com/blog/n18-online-store-nap).

## Трябва ли касов бон при наложен платеж и при плащане с карта

Зависи от начина на плащане. Ето трите случая, които срещат онлайн магазините в България:

| Как плаща клиентът | Какъв документ | Кой го издава |

| Наложен платеж с ППП или „Онлайн продажби без касов апарат“ | Документ от куриера, без касов бон от вас | Куриерът, като пощенски оператор |

| Наложен платеж без ППП | Касов бон от фискално устройство, който обикновено се слага в пратката | Вие |

| Карта онлайн (виртуален ПОС или доставчик на платежни услуги) | Фискален бон или, по алтернативния режим на Н-18, документ за регистриране на продажбата с уникален номер | Софтуерът на магазина |

Алтернативният режим (глава седма „г“ от [Н-18 в lex.bg](https://lex.bg/laws/ldoc/2135540645)) позволява магазин без касов апарат при плащане с карта. Условията са три: регистрирате електронния магазин в НАП по Приложение 33 и получавате уникален номер, плащанията с карта идват по сметки с титуляр вашата фирма, и до 15-о число на всеки месец подавате одиторски файл по Приложение 38 за предходния месец ([НАП, алтернативен режим](https://nra.bg/wps/portal/nra/fiskalni-ustroystva-supto-i-e-magazini/page.turgovia-v-internet-i-e-magazini/page.lternativen-rejim-za-registrirane-i-otchitane-na-prodajbite/alternativen-rejim-za-registrirane-i-otchitane-na-prodajbite)). Правилата се променят и зависят от договорите ви, затова решението за вашия магазин вземете заедно със счетоводителя. Подробно ръководство има в статията [Наредба Н-18 за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/n18-online-store-nap).

> Н-18 в CloudCart Документът за продажбата и месечният XML файл излизат сами При плащане с карта и включено фактуриране CloudCart издава документа за продажбата с уникален номер за всяка платена поръчка, а приложението N18 Audit прави файла по Приложение 38, който качвате в портала на НАП. Фактури и Н-18 в CloudCart →

## Пълната цена: наложен платеж срещу карта

Таксата е само видимата част. Пълната цена на един начин на плащане включва още отказаните пратки, парите, които чакате, и работата по сверяване. Таблицата сравнява трите пътя за поръчка за €50.

| Разход за поръчка от €50 | Наложен платеж | Карта през банков виртуален ПОС | Карта през CloudCart Pay |

| Такса за плащането | По договора с куриера; по публичната тарифа на Спиди €1,20 (2,4%) | По договора с банката | €0 до 31.12.2026; от 01.01.2027 1,29% + €0,05 = около €0,70 без ДДС |

| Договор и начало | Договор с куриер | Договор с банка, документи в клон | Регистрация в админа в 7 стъпки, одобрение от няколко часа до 2 работни дни |

| Кога идват парите | След доставката; при Спиди по банков път на следващия работен ден | По договора с банката | Обикновено за 2 до 5 работни дни, със SEPA превод |

| Отказана пратка | Възможна: плащате транспорт в двете посоки | Рядка, защото клиентът вече е платил; той има право на отказ от договора в 14 дни ( Your Europe ) | Същото като при банков ПОС |

| Документ по Н-18 | Касов бон от вас или ППП | Фискален бон или документ по алтернативния режим | Документ по алтернативния режим, от поръчката |

| Apple Pay и Google Pay | Не | Зависи от банката | Да, и с бутон на продуктовата страница |

Стандартните такси на CloudCart Pay от 01.01.2027 са 1,29% + €0,05 за лични Visa и Mastercard от Европейското икономическо пространство и 2,69% + €0,05 за бизнес карти и карти извън ЕИП, без ДДС и без месечна такса.

### Примерна сметка: колко струват отказите

Да кажем, че магазинът ви има 200 поръчки на месец по €50 и 70% от тях са с наложен платеж. Това са 140 пратки. Ако 5% от тях се откажат, те са 7 пратки на месец. При транспорт около €4 във всяка посока губите около €56 само за доставки, а 7 поръчки за общо €350 не стават продажба. Всяка поръчка, която мине към карта, излиза от тази сметка. Сложете своите числа: брой пратки с наложен платеж × процент откази × (доставка + връщане).

> CloudCart Pay 0% такса за транзакция до 31.12.2026 Всяка поръчка, платена с карта в сайта, е платена още преди да тръгне пратката, а до края на годината не плащате такса за нито едно картово плащане и нямате договор с банка. Как работи CloudCart Pay →

## Отказани пратки: защо се случват и как да ги намалите

Клиентите отказват пратка по няколко повтарящи се причини: забравили са поръчката, намерили са продукта по-евтино, доставката е отнела повече, отколкото са очаквали, сумата при куриера е различна от тази, която помнят, или поръчката е била импулсивна. Почти всички се решават преди пратката да тръгне.

- Потвърдете поръчката веднага. Имейлът след поръчката трябва да казва сумата с доставката, начина на плащане и кога да очакват пратката. Клиентът, който е видял сумата два пъти, не се изненадва при куриера.

- Покажете цената на доставката преди плащането. В CloudCart клиентът вижда цената на доставката още на страницата за поръчка, от калкулатора на куриера или от вашата тарифа, и избира адрес, офис или автомат.

- Изпращайте бързо и съобщавайте за всяка стъпка. При смяна на статуса клиентът получава имейл, в който можете да сложите линка за проследяване, а BOX NOW му праща по SMS и кода за автомата.

- Сложете минимална сума за наложен платеж. В настройките на метода задавате праг, под който той не се показва, и период, в който е скрит, например около празниците.

- Наградете плащането с карта. Отстъпка за плащане с карта или надценка за наложен платеж се задава в настройките на всеки метод. Дори малка разлика казва на клиента кой начин предпочитате.

- Отговаряйте на въпросите преди покупката. Клиент, който не знае дали продуктът му става, поръчва с наложен платеж „за проба“. Aura Chat отговаря в чата на магазина денонощно, на кирилица и на латиница, и показва продуктите от вашия каталог.

- Решете съзнателно за „Преглед“ и „Тест“. Куриерите позволяват на клиента да отвори пратката и да я разгледа, преди да плати, обикновено само когато доставката е за ваша сметка (платец е подателят). Това повишава доверието при нов магазин, но ако снимките и описанията не отговарят точно на продукта, води до повече откази на място. Включете го, когато сте сигурни в описанията, и следете процента откази след това.

- Пазете се от купувачи с история на откази. С приложението Nekorekten в CloudCart наложеният платеж може да се скрие само за купувач, чийто телефон или имейл е в списъка ви с блокирани или има сигнал в nekorekten.com, според настройката на приложението. Останалите клиенти го виждат както обикновено.

- Следете кои пратки не са платени. Без автоматично отчитане сверявате отчетите на куриера на ръка и отказаните пратки се губят в таблицата. Ако сте свързали магазина с AI асистент като Claude Code или ChatGPT Codex през PAT токен с право само за четене, пишете „Покажи поръчките с наложен платеж от последните 30 дни, които още не са платени“ и получавате списъка, готов за сверка с отчета на куриера.

> Доставка в CloudCart Наложеният платеж се отчита сам Платформата пита куриера за всяка изпратена поръчка с наложен платеж и я отбелязва като платена, щом клиентът плати, така че неплатените пратки се виждат веднага. Отчитането е във всеки план, от 25 пратки на месец на Baby Pack до 1000 на CC Master. Еконт, Спиди и BOX NOW в CloudCart →

## Плащане с карта в онлайн магазин: виртуален ПОС, оператор или CloudCart Pay

Виртуален ПОС терминал е услуга, с която магазинът приема карти онлайн: клиентът въвежда картата си, банката я проверява и парите идват по вашата сметка. Има три пътя да го получите. И при трите НАП иска едно и също: щом приемате карти онлайн, всяка продажба се документира с фискален бон или по алтернативния режим на Н-18 с регистриран в НАП магазин и месечен файл.

### Виртуален ПОС от банка

Сключвате договор с банка, обикновено през Борика, и получавате данни за свързване, които въвеждате в магазина. В CloudCart има готови интеграции за Борика, ДСК, Fibank, Райфайзен и ОББ. Подходящо е, ако вече имате договор и добри условия. Таксите и сроковете са в договора с банката.

### Платежен оператор

Оператори като myPOS, Paysera, Stripe или PayPal дават карти без банков договор и също имат интеграции в CloudCart. Всеки има собствена регистрация, собствен панел и собствени такси, а парите обикновено минават през сметката ви при оператора.

### Вградена платежна система: CloudCart Pay

CloudCart Pay е собственият платежен метод на CloudCart. Приема Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay, а парите идват по вашата банкова сметка със SEPA превод, в 11 валути. Регистрацията е в самия админ, без посещение в офис: документите се качват като файл. Могат да се регистрират фирми, включително ЕТ, и организации с нестопанска цел. Транзакциите, таксите и изплащанията виждате в един панел, а пълно връщане на плащането правите с бутон от поръчката, а частично през връщане на поръчката.

Кой път е най-евтин зависи от оборота и от договорите ви. До 31.12.2026 CloudCart Pay не взима такса за транзакция, а самата платформа не взима [комисионна от продажбите](https://cloudcart.com/bg/offer/zero-commission-ecommerce): плащате фиксиран месечен план. Месечните цени на плановете са на страницата [с цените на CloudCart](https://cloudcart.com/pricing).

## Наложен платеж или карта: кое продава повече

Наложеният платеж носи повече поръчки от нови и непознати клиенти, а картата носи повече завършени продажби на поръчка. Затова предлагайте и двата начина и насочвайте към картата клиентите, за които тя е естествена. Кой начин печели при вас зависи от клиента, стоката и сумата:

| Ситуация | По-силен е | Защо |

| Нов магазин, който клиентът не познава | Наложен платеж | Клиентът вижда пратката, преди да плати, и рискува по-малко |

| Поръчка от телефон, от реклама в социалните мрежи | Карта с Apple Pay или Google Pay | Плащането е с едно докосване, без формата за карта |

| Скъпа поръчка, например над €150 | Карта | Процентната такса за наложен платеж расте със сумата, а отказът струва повече |

| Стока по поръчка, с надпис или по размер | Карта или предплащане | Отказаната пратка не може да се продаде на друг |

| Клиент, който вече е купувал от вас | Карта, със запазена карта | Доверието вече е изградено, а следващото плащане е с едно докосване |

| Поръчки в Румъния и Гърция | И двата | Наложеният платеж от България струва 1,8–2,4% по тарифата на Спиди, а картата спестява тази такса |

Правилото е просто: оставете наложения платеж и следете две числа всеки месец, делът на поръчките с карта и процентът отказани пратки. Ако делът на картата расте, а отказите падат, стратегията работи. Как начините на плащане се отразяват на дела на посетителите, които поръчват, вижте в статията за [конверсията на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/online-store-conversion-rate).

## Как клиентите да минат към карта, без да губите поръчки

Оставете наложения платеж и направете картата по-лесна и по-изгодна: колкото по-малко стъпки има плащането с карта, толкова повече клиенти го избират сами.

- Apple Pay и Google Pay с едно докосване. Клиентът не пише номер на карта, а потвърждава с Face ID или пръстов отпечатък. Адресът и доставката идват от телефона.

- Бутон за плащане на продуктовата страница. Бутонът за Apple Pay или Google Pay стои на продуктовата страница и в количката, и клиентът плаща, без да попълва формата за поръчка.

- Запазена карта. Регистрираните клиенти запазват картата си и следващия път плащат с едно докосване. CloudCart не пази данните на картата, а само защитен знак за нея.

- Картата първа в списъка. Подредете методите така, че картата да е най-отгоре, с кратко описание защо е по-удобна: „поръчката тръгва веднага, без да чакате куриера с пари в брой“.

- Ясна полза в цената. Отстъпка за карта или надценка за наложен платеж, видима на страницата за поръчка. Пазете разликата малка, за да не прогоните клиентите, които плащат само при доставка.

- Сигурност, казана с прости думи. Банката на клиента проверява плащането направо във формата, а клиентът не излиза от вашия сайт.

Платената още в сайта поръчка е и по-малко изоставена количка: колкото по-малко полета попълва клиентът, толкова по-рядко спира по средата. Повече за това има на страницата за [изоставените колички](https://cloudcart.com/abandoned-carts) и в статията [9 начина да върнете изоставените колички](https://cloudcart.com/blog/abandoned-carts-online-store).

## Как да настроите наложен платеж и плащане с карта в CloudCart

### Наложен платеж

- Добавете метода. Настройки → Методи на плащане → Добави метод на плащане → Наложен платеж. Не са нужни данни от доставчик, ключове или тестов режим. Всички методи и полетата им са в ръководството методи на плащане в CloudCart .

- Сменете името и описанието. Например „Плащане при доставка“ и кратка бележка на страницата след поръчката, че сумата се плаща на куриера.

- Задайте надценка или отстъпка, ако искате. Полето за отстъпка приема процент или фиксирана сума и със знак плюс работи като такса за метода.

- Сложете минимална сума и период. Под прага или извън периода методът не се показва на страницата за поръчка.

- Свържете куриера. Включете Еконт, DPD България (Спиди) или BOX NOW от Приложения и издавайте товарителниците от поръчката. Във всяко приложение за куриер включете и опцията за наложен платеж (при BOX NOW: „Активиране на наложен платеж“): ако наложеният платеж е единственият метод в магазина, на страницата за поръчка се показват само куриерите с включена опция, а при BOX NOW без нея не се показват и автоматите.

- Следете отчитането. Поръчки → COD sync (синхронизация на наложения платеж) показва кога всяка поръчка е проверена при куриера и какъв е резултатът. Проверяват се изпратените поръчки с товарителница, които още чакат плащане и са създадени през последните 3 месеца.

### Плащане с карта през CloudCart Pay

- Отворете CloudCart Pay. Настройки → Методи на плащане → CloudCart Pay, раздел „Регистрация“.

- Минете седемте стъпки. Профил, бизнес, представител, документи, верификация и съгласие, банкова сметка (IBAN), статус. Ако спрете, продължавате от същата стъпка.

- Изчакайте одобрението. Обикновено е от няколко часа до 2 работни дни. След него включвате метода от превключвателя „Активен“.

- Включете портфейлите. В раздел „Настройки“ включете Apple Pay и Google Pay и регистрирайте домейна на магазина за Apple Pay с бутона „Регистриране на домейн“.

- Включете бързото плащане. В кутията „Експресно плащане“ бутоните на продуктовите страници и в количката са включени по подразбиране, а на страницата за поръчка ги включвате вие.

- Подредете методите на страницата за поръчка и проверете поръчка от телефон, както я вижда клиентът.

- Включете Н-18. Приложения → N18 Audit: въвеждате уникалния номер на магазина от НАП и всеки месец генерирате XML файла. Номерът на документа за всяка продажба идва от фактурирането в CloudCart, затова то трябва да е включено за целия месец.

Ако тепърва правите магазин, наложеният платеж, CloudCart Pay, куриерите и Н-18 се настройват още в първия ден. Целият ред на стъпките е в ръководството [как да направите онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/how-to-create-online-store). Ако предпочитате да го направите с AI асистент като Claude или ChatGPT, вижте [онлайн магазин с AI](https://cloudcart.com/blog/ai-online-store).

> Магазин за €1 €1 на месец за първите 3 месеца, с Черния петък вътре Нов магазин тръгва с целия план, наложен платеж и CloudCart Pay още тази седмица, така че картовите плащания с 0% такса работят за Черния петък на 27.11.2026 и Коледа. Създайте магазин за €1 →

## Чеклист: плащанията в магазина преди сезона

Минете го преди Черния петък на 27.11. Останалото за сезона, от цените и закона за намаленията до отстъпките с начална дата, е в [подготовката за Черния петък в 30 точки](https://cloudcart.com/bg/offer/black-friday).

- Наложеният платеж е включен, с ясно име и описание.

- Знаете точната си такса за наложен платеж и срока за превод на парите от договора с куриера.

- Решили сте ППП или касов бон за наложените платежи, заедно със счетоводителя.

- Плащането с карта е включено, с Apple Pay и Google Pay и регистриран домейн за Apple Pay.

- Бутонът за бързо плащане е на продуктовите страници и в количката.

- Картата е първа в списъка с методи и има видима полза за клиента.

- Магазинът е регистриран в НАП и месечният файл по Приложение 38 се подава до 15-о число.

- Имейлите за потвърждение и за изпращане казват сумата, срока и номера за проследяване.

- Знаете процента отказани пратки за последния месец и го следите всяка седмица.

## Често задавани въпроси

**Какво е наложен платеж?**

Наложен платеж е плащане при доставка: клиентът плаща поръчката на куриера, когато вземе пратката, в брой или с карта на терминала на куриера. Куриерът събира сумата от името на магазина и после я превежда на търговеца, според договора между тях.

**Каква е таксата за наложен платеж?**

Таксата е отделна от доставката и се определя от куриера. В публичните тарифи на Еконт и Спиди тя обикновено е процент от събраната сума с минимална стойност, а за фирмите с договор е договорена. Например публичната тарифа на Спиди е 2,4% от сумата, но не по-малко от €0,61, плюс 0,96% за магазина, когато клиентът плати с карта на ПОС терминала на куриера. Точната цифра за вашия магазин е в договора и във фактурите от куриера.

**Трябва ли касов бон при наложен платеж?**

При наложен платеж с пощенски паричен превод или с услуга като „Онлайн продажби без касов апарат“ на Еконт касов бон от вас не се издава, защото документа издава куриерът. При обикновен наложен платеж без ППП бонът е ваш и обикновено се слага в пратката. Уточнете кой вариант е по договора ви с куриера заедно със счетоводителя.

**Как да намаля отказаните пратки?**

Потвърдете поръчката веднага със сумата и срока, покажете цената на доставката преди плащането, изпращайте бързо и съобщавайте за всяка смяна на статуса. Сложете минимална сума за наложен платеж и наградете плащането с карта с малка отстъпка. Платената с карта поръчка рядко се връща, защото клиентът вече е платил.

**Какво е виртуален ПОС и кой е най-евтин?**

Виртуалният ПОС терминал позволява на онлайн магазина да приема плащания с карта. Получавате го от банка, от платежен оператор или като вграден метод в платформата. Най-евтиният зависи от оборота и договора ви; с CloudCart Pay таксата за транзакция е 0% до 31.12.2026, а от 01.01.2027 е 1,29% + €0,05 за лични карти от ЕИП, без месечна такса.

**Как да приемам плащания с карта в онлайн магазина?**

В CloudCart отворете Настройки → Методи на плащане → CloudCart Pay и минете регистрацията в седем стъпки: фирма, представител, документи, съгласие и IBAN. След одобрението, обикновено от няколко часа до 2 работни дни, включвате метода, Apple Pay и Google Pay. Ако имате договор за виртуален ПОС с банка, можете да включите и него.

**Трябва ли касов апарат, ако клиентите плащат с карта онлайн?**

Не задължително. Алтернативният режим на Наредба Н-18 позволява вместо фискален бон да издавате документ за регистриране на продажбата, ако регистрирате магазина в НАП, получавате плащанията по сметка на фирмата и подавате месечен одиторски файл до 15-о число. В CloudCart документът и файлът излизат от поръчките.

**Да махна ли наложения платеж от магазина?**

За повечето магазини в България не. Част от клиентите поръчват само с плащане при доставка и без него ще отидат другаде. По-добре оставете наложения платеж и направете картата по-лесна с Apple Pay, Google Pay и бутон на продуктовата страница, и по-изгодна с малка отстъпка.

Въпроси за настройката на плащанията в магазина ви изпращайте на [support@cloudcart.com](https://cloudcart.commailto:support@cloudcart.com).