# Agentic commerce: как AI агентът пазарува вместо клиента през 2026 Agentic commerce през 2026: как AI агентът в ChatGPT, Gemini и Google AI Mode избира и купува, какво са ACP, UCP и AP2 и какво да подготви магазинът. Източник: https://cloudcart.com/blog/agentic-commerce-ai-shopping · CloudCart · 2026-11-05 Агентната търговия (agentic commerce) е пазаруване, при което AI агент търси, сравнява и поръчва вместо клиента. Към ноември 2026 г. Google пуска покупката в самия чат за САЩ и Канада, а ChatGPT праща купувача да плати в сайта на магазина. За магазин в България днес решават пълните продуктови данни, фийдът към Google и бързото плащане. Фактите за ChatGPT, Google и протоколите са проверени на 05.11.2026 г. в официалните страници на OpenAI и Google, линковете са в текста. Темата как магазинът да се появява в отговорите на ChatGPT, Gemini и AI Mode (robots.txt, llms.txt, съдържание, измерване) е разгледана подробно в статията [GEO оптимизация за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/geo-ai-search-online-store). Тази статия продължава от момента, в който агентът е намерил продукта и трябва да го купи. ## Какво е agentic commerce (агентна търговия) Agentic commerce е търговия, при която част от решенията и действията на купувача поема AI агент: програма, която разбира молбата на човека, ползва инструменти (търсене, каталози, количка, плащане) и стига до резултат сама. Купувачът казва какво иска и с какви граници, агентът прави останалото. Какво е AI агент изобщо и с какво се различава от чатбот, е обяснено в статията [защо AI агентът е полезен на онлайн магазина](https://cloudcart.com/blog/ai-agent-online-store-why). Агентната търговия има три нива според това колко от покупката прави машината: | Ниво | Какво прави агентът | Какво прави клиентът | Пример към ноември 2026 | | 1. Препоръка | Търси, сравнява цени, наличност и отзиви, показва продуктови карти | Кликва и купува в сайта на магазина | Пазаруването в ChatGPT, продуктовите карти в Google AI Mode | | 2. Покупка в чата | Събира количката, адреса и плащането в своя интерфейс | Одобрява поръчката с едно потвърждение | Checkout в Google AI Mode и Gemini за търговци в САЩ и Канада | | 3. Покупка по поръчение | Купува сам, когато се изпълнят условия, зададени предварително | Задава граници: марка, продукт, максимална сума | Плащания „Human Not Present“ по протокола AP2 | За магазин в България днес работи първото ниво. Второто и третото още не са отворени за търговци от Европейския съюз, но стъпват на същите данни, които трябват и за първото. Затова подготовката е една и съща. ## Как AI агентът пазарува вместо клиента: 5 стъпки AI агентът минава през същите стъпки като човек, но чете данни вместо да разглежда витрината. Всяка стъпка зависи от нещо, което магазинът дава или не дава: - Разбира молбата. „Кафемашина за офис до €400, с мелачка, доставка до петък.“ Агентът разбива изречението на условия: категория, цена, функция, срок. - Събира кандидати. Чете продуктови фийдове (Google Merchant Center, фийдът към OpenAI), страниците на магазините и структурираните им данни. Продукт без цена, наличност или марка в данните отпада още тук. - Сравнява. Цена с доставката, срок, отзиви, условия за връщане. Агентът показва 3 до 5 варианта или избира един, ако клиентът е поискал. - Прави количката и плащането. На ниво 1 праща клиента в сайта. На ниво 2 и 3 отваря checkout сесия с магазина по протокол (ACP или UCP) и предава плащането на магазина. При ACP това е еднократен платежен токен с максимална сума и срок. - Магазинът приема поръчката. И при ACP на OpenAI, и при UCP на Google търговецът остава продавачът по сделката (merchant of record): той таксува картата, изпраща стоката и поема връщанията. При ACP клиентът вижда името на магазина в извлечението си. Щом продавачът по сделката сте вие, всички правила за продажба от разстояние остават ваши: 14 дни право на отказ, документ за продажбата по Н-18, информацията преди поръчката. Подробностите са в статиите за [връщането на стоки и правата на потребителите](https://cloudcart.com/blog/returns-consumer-rights-online-store) и за [Наредба Н-18 за онлайн магазин](https://cloudcart.com/blog/n18-online-store-nap). ## ChatGPT shopping и Instant Checkout: какво е вярно към ноември 2026 Пазаруването в ChatGPT работи само за потребители в САЩ, а покупката завършва в сайта или приложението на търговеца. Така пише OpenAI на [страницата си за търговци](https://chatgpt.com/merchants) (проверена на 05.11.2026 г.). Пътят дотук: - 29.09.2025 г. OpenAI и Stripe пускат Instant Checkout: покупка в самия чат, първо от търговци в Etsy в САЩ. Заедно с него излиза Agentic Commerce Protocol (ACP), отворен стандарт, по който ChatGPT говори с checkout-а на магазина. - Днес. OpenAI пише, че се отказва от Instant Checkout като отделна функция в ChatGPT. Продуктите се показват като карти със снимка, цена и основни данни, а купувачът плаща при търговеца. OpenAI не взима такса от търговеца за покупки, започнали в ChatGPT. - Кой е вътре. Каталозите на търговците в Shopify и Etsy са свързани без кандидатстване. Останалите подават заявка на chatgpt.com/merchants и чакат в списък. OpenAI обещава платформа за самостоятелно подаване на данни „по-късно тази година“ и още пазари, без точна дата. ACP продължава да съществува като основата на пазаруването в ChatGPT. По [документацията на OpenAI за търговци](https://developers.openai.com/commerce) протоколът има три части: | Част на ACP | За какво служи | Какво значи за магазина | | Продуктов фийд | Каталогът (CSV или JSON) с идентификатори, описания, цена, наличност, снимки и доставка, качен по SFTP | Пълна снимка на каталога поне веднъж дневно; промоциите се подават отделно | | Agentic Checkout | ChatGPT отваря, обновява и завършва checkout сесия в системата на магазина | Магазинът сам смята доставката и данъците и сам приема или отказва поръчката | | Delegated Payment | Еднократен платежен токен с максимална сума и срок, предаден на доставчика на плащания на магазина | Плащането минава през вашия доставчик като всяко друго; първата готова реализация е на Stripe | Две ограничения от същата документация засягат българските магазини пряко. Достъпът до фийда е само за одобрени партньори, а стандартният формат днес е насочен към пазара в САЩ. Освен това OpenAI не допуска в пазаруването алкохол, никотин, хазарт, оръжия и лекарства по лекарско предписание. Магазин за вино или вейпове няма да се появи там, каквито и данни да подаде. В обикновените си отговори ChatGPT търси в мрежата и може да цитира и магазини извън САЩ, само без продуктовите карти и checkout-а. Как роботът на OpenAI стига до страниците ви, е описано в [ръководството за GEO оптимизация](https://cloudcart.com/blog/geo-ai-search-online-store). ## Google AI Mode, Gemini и Universal Commerce Protocol (UCP) Google отиде по-далеч от OpenAI: в AI Mode и в приложението Gemini клиентът може да плати поръчката, без да излиза от разговора, засега при търговци в САЩ и Канада. Основата е Universal Commerce Protocol (UCP), отворен стандарт, който Google обяви на [11.01.2026 г.](https://blog.google/products/ads-commerce/agentic-commerce-ai-tools-protocol-retailers-platforms/). - Какво покрива UCP. Целия път: откриване на продукта, покупка и обслужване след нея. Работи заедно с AP2 (плащанията), A2A (връзка между агенти) и MCP (връзка на агента с инструменти). - Кой го прави. Съавтори са Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart. Подкрепят го над 20 компании, сред тях Visa, Mastercard, American Express, Stripe, Adyen и Zalando. - Как се плаща. С Google Pay, а търговецът остава продавачът по сделката. - Нови данни за продуктите. Google добавя в Merchant Center десетки нови атрибути, като отговори на чести въпроси за продукта, съвместими аксесоари и заместители. Те допълват фийда, който магазинът вече праща. Разширяването върви по държави. На [04.11.2026 г.](https://blog.google/intl/en-ca/products/explore-get-answers/a-new-way-to-shop-introducing-a-more-intuitive-agentic-shopping-experience-for-consumers-and-retailers-in-canada/) Google пусна checkout-а през UCP за купувачи в Канада, първо при отделни търговци, а достъпът за всички през Merchant Center е планиран за следващата година. Европейският съюз и България не са в нито едно от съобщенията към днешна дата. За магазин в България това означава, че първото ниво минава през Merchant Center: продуктовите обяви, които Google показва в AI Mode и Gemini, идват от данните там, а покупката завършва в магазина. Как се свързва каталогът и кои атрибути трябват, е описано стъпка по стъпка в ръководството [Google Merchant Center и Google Shopping в България](https://cloudcart.com/blog/google-shopping-merchant-center-bulgaria). > Канали за продажба Един каталог към Google, eMAG, Pazaruvaj и Skroutz Приложението Google Shopping праща каталога в Merchant Center и при включено автоматично обновяване пренася всяка промяна на цена, промоционална цена и наличност. Същият каталог стига до 21 готови връзки, а за всеки друг партньор XML Feed Generator прави отделен фийд. Вижте каналите за продажба → ## Как плаща AI агентът: AP2 и платежните мандати Agent Payments Protocol (AP2) е отвореният протокол, с който агентът доказва, че клиентът е разрешил точно тази покупка. Google го обяви на [16.09.2025 г.](https://cloud.google.com/blog/products/ai-machine-learning/announcing-agents-to-payments-ap2-protocol) с над 60 организации, сред тях Adyen, American Express, Mastercard, PayPal, Revolut и Worldpay. AP2 работи с мандати: криптографски подписани записи на волята на клиента. Има два вида: - Intent Mandate (мандат за намерение) записва молбата и правилата: „бели маратонки за бягане до €120“. При покупка по поръчение клиентът го подписва предварително с лимит на цената, срок и други условия. - Cart Mandate (мандат за количката) заключва точните продукти и цена, които клиентът е одобрил. Какво е видял, това плаща. Трите протокола един до друг: | Протокол | Кой и кога | Какво урежда | Състояние към 05.11.2026 | За магазин в България | | ACP (Agentic Commerce Protocol) | OpenAI и Stripe, 29.09.2025 | Фийд, checkout сесия и платежен токен в ChatGPT | Пазаруване в ChatGPT за САЩ, плащане при търговеца | Не е достъпен | | UCP (Universal Commerce Protocol) | Google с Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart, 11.01.2026 | Откриване, покупка и обслужване в AI Mode и Gemini | Checkout в САЩ и от 04.11.2026 в Канада | Не е достъпен; продуктовите карти идват от Merchant Center | | AP2 (Agent Payments Protocol) | Google с над 60 организации, 16.09.2025 | Доказателство за разрешението на клиента чрез мандати | Отворен протокол, съвместим с UCP | Засяга доставчиците на плащания, не магазина пряко | Магазинът с вградено картово плащане, Apple Pay и Google Pay е най-близо до тези протоколи, когато стигнат до Европа. > CloudCart Pay 0% такса за транзакция до 31.12.2026 Клиентът, който идва от AI отговор с готов избор, плаща с Visa, Mastercard, Apple Pay или Google Pay във формата на вашия магазин, а с Apple Pay и Google Pay и направо от продуктовата страница. Не ви трябва договор с банка, а парите идват по сметката обикновено за 2 до 5 работни дни. Как работи CloudCart Pay → ## Какво трябва на онлайн магазина сега: 8 стъпки AI агентът купува от магазина, чиито данни разбира. Всяка от стъпките по-долу помага още днес в Google AI Mode, Google Shopping и ChatGPT и е условие за покупката в чата, когато тя стигне до България: - Попълнете идентификаторите. Марка, баркод (GTIN) и код на производителя (MPN) за всеки вариант. Агентът сравнява продукти по тези полета, а без тях един и същ артикул в два магазина изглежда като два различни. В CloudCart GTIN-ът към Google се взима от полето за баркод. - Пазете цената и наличността верни в реално време. Изчерпан продукт или стара цена в предложението на агента губи поръчката. Включете автоматичното обновяване на цена и наличност във фийда към Google. - Проверете структурираните данни на продукта. По изискванията на Google за продуктови обяви задължителни са името, снимката, цената над нула и валутата (EUR). Препоръчани са наличността, марката, GTIN, отзивите, доставката и политиката за връщане. Пуснете една продуктова страница през Rich Results Test. - Напишете доставката и връщането като данни. Цена и срок на доставката до цяла България, праг за безплатна доставка, 14 дни за отказ. Тези факти стоят на страниците „Доставка“ и „Връщане“, в Merchant Center и в описанието, с едни и същи числа навсякъде. - Отговорете на въпросите в описанието. За кого е продуктът, с какво се съчетава, какво го заменя, размери, материал. Агентът цитира конкретен пасаж, а Google тъкмо добавя такива атрибути в Merchant Center. - Пуснете AI роботите и напишете llms.txt. OAI-SearchBot, Googlebot и останалите роботи за търсене трябва да четат продуктовите страници. Таблицата с роботите и примерен llms.txt са в статията за GEO оптимизация . - Дръжте страниците бързи и четими без скриптове. Цената, наличността и описанието трябва да са в HTML кода на страницата, а не да се зареждат по-късно. Как да мерите и подобрите скоростта, е описано в статията за PageSpeed Insights и Core Web Vitals . - Съкратете плащането до едно докосване. Клиентът от AI отговор е избрал още в чата. Карта, Apple Pay и Google Pay в самия магазин, без излишни полета и без пренасочване към друг сайт. Важно: не плащайте на никого за „регистрация на магазина в ChatGPT“. Към 05.11.2026 г. OpenAI приема търговци само през собствената си форма на chatgpt.com/merchants, а Google показва продуктите в AI Mode от Merchant Center, който се свързва директно. > Магазин, управляван от AI асистент Липсващите баркодове и описания в целия каталог с едно изречение Свържете Claude Code, ChatGPT Codex, Gemini CLI или Cursor с магазина през PAT токен и напишете: „Покажи ми продуктите без баркод или марка“ или „Допиши в описанията за кого е продуктът и с какво се съчетава“. Асистентът прави промените стъпка по стъпка и има само правата, които сте дали на токена. Как се свързва AI асистентът → ## Agentic commerce в CloudCart: какво е готово и какво правите вие CloudCart, българската платформа за онлайн магазини, дава данните и каналите, от които AI агентите четат днес. Ето кое къде е в админа (пътищата са по уикито на платформата): | Какво трябва на агента | Какво прави CloudCart | Какво правите вие | | Каталогът в Google AI Mode и Gemini | Приложението Google Shopping (Apps → Google Shopping) праща продуктите в Merchant Center, по един запис за всеки вариант | Свързвате Merchant Center, съпоставяте атрибутите, включвате автоматичното обновяване | | Вярна цена и наличност | Автоматичното обновяване праща до 8 полета при всяко записване: име, описание, снимки, цена, промоционална цена, наличност, марка, категория | Избирате поне цена, промоционална цена и наличност | | Фийдове към други канали | 21 готови връзки (eMAG, Pazaruvaj, Skroutz, Glami и др.) и XML Feed Generator за собствен фийд | Включвате каналите, в които продавате | | Описание на магазина за AI | Картата „Llms.txt file“ в „Маркетинг“ → „SEO“ публикува /llms.txt | Пишете собствен текст с категориите и условията | | Достъп за роботите | sitemap.xml се генерира сам; robots.txt сам забранява количката и плащането | Проверявате, че роботите за търсене не са спрени. Докато магазинът е в пробен период или планът е изтекъл, robots.txt спира всички роботи с Disallow: / | | Бързо плащане | CloudCart Pay: карти, Apple Pay и Google Pay в магазина | Включвате го от „Настройки“ → „Платежни методи“ → „CloudCart Pay“ | | Какво търсят клиентите | Aura Search показва търсенията без резултат и търсенията без покупка | Добавяте липсващите продукти и синоними; същите думи отиват в описанията | | Данни за собствен агент | Admin GraphQL с PAT токен и Storefront GraphQL за витрини | Свързвате AI асистента или разработчика си | Търсенията от [Aura Search](https://cloudcart.com/bg/offer/aura-search) са най-точният източник за описанията: това са думите, с които клиентите ви питат, а същите думи ще пишат и на AI агента. Всяка поръчка, която AI агентът доведе, минава с [0% комисионна върху продажбите](https://cloudcart.com/bg/offer/zero-commission-ecommerce), както и поръчките от Google, рекламите и маркетплейсите. ## Грешки, които държат магазина извън AI пазаруването - Различни цени в сайта и във фийда. Merchant Center отхвърля такива продукти и те изчезват от Google Shopping и от продуктовите обяви в AI Mode. - „Цена при запитване“ или цена €0. Google изисква цена над нула, за да покаже продуктова обява. Агентът не може да сравни продукт без цена. - Варианти, слети в един продукт. Агентът търси „размер 42, черен“. Ако размерът и цветът са само в текста, вариантът не съществува за него. - Доставка и връщане само в общите условия. Клиентът пита „кога ще пристигне“. Срокът трябва да е на продуктовата страница и във фийда. - Спрян робот за търсене. Общо правило Disallow: / за всички роботи спира и тези, които водят купувачи. Спирайте само роботите за обучение и само поименно. - Плащане само с наложен платеж. Покупката от чата минава с платежен токен през доставчика на плащания. Наложеният платеж може да остане, но до него трябва да има карта, Apple Pay и Google Pay. > Нов магазин €1 на месец за първите 3 месеца Google Shopping, фийдовете към маркетплейсите, llms.txt, CloudCart Pay и AI асистентът с PAT токен са в платформата от първия ден. Офертата е за нови магазини до 31.12.2026 и се прилага сама, без код. Създайте магазин за €1 → Въпроси за настройката на фийда, плащанията или AI асистента: support@cloudcart.com. ## Често задавани въпроси **Какво е agentic commerce?** Agentic commerce (агентна търговия) е пазаруване, при което AI агент търси, сравнява и поръчва продукти вместо клиента, в граници, зададени от него. Агентът чете продуктовите данни на магазините, прави количката и предава плащането на магазина. Търговецът остава продавачът по сделката и отговаря за доставката и връщането. **Може ли да се купува директно от ChatGPT?** Към ноември 2026 г. не. OpenAI пусна Instant Checkout на 29.09.2025 г., но днес пише, че се отказва от него като отделна функция. ChatGPT показва продуктите, а покупката завършва в сайта или приложението на търговеца. Пазаруването в ChatGPT работи само за потребители в САЩ. **Какво е UCP (Universal Commerce Protocol)?** UCP е отворен стандарт на Google, обявен на 11.01.2026 г., по който AI агентите в AI Mode и Gemini откриват продукта, купуват го и обслужват клиента след покупката. Съавтори са Shopify, Etsy, Wayfair, Target и Walmart. Checkout-ът през UCP работи в САЩ, а от 04.11.2026 г. и в Канада. **Каква е разликата между ACP, UCP и AP2?** ACP е протоколът на OpenAI и Stripe за фийда, checkout-а и плащането в ChatGPT. UCP е протоколът на Google за целия път от откриването до обслужването в AI Mode и Gemini. AP2 урежда само плащането: с подписани мандати доказва, че клиентът е разрешил точно тази покупка и сума. UCP е съвместим с него. **Работи ли agentic commerce в България?** Първото ниво работи: Google AI Mode и Gemini могат да показват продукти на български магазини с цена и връзка, ако каталогът е в Merchant Center, а ChatGPT цитира магазини в отговорите си. Покупката в самия чат още не е отворена за търговци от ЕС. Нито OpenAI, нито Google са обявили дата за България към 05.11.2026 г. **Какво трябва на онлайн магазина, за да купуват от него AI агенти?** Пълни и верни продуктови данни: марка, GTIN, цена, наличност, доставка и връщане, във фийда и в структурираните данни на страницата. Също роботи за търсене с достъп до сайта, бързи страници и плащане с карта, Apple Pay и Google Pay. Същите неща носят продажби още днес от Google Shopping и AI Mode. **Кой отговаря за връщането, ако AI агентът купи грешен продукт?** Магазинът, защото е продавачът по сделката: и OpenAI, и Google изрично пишат, че търговецът остава продавачът. За клиент в България важат обичайните 14 дни за отказ от покупка онлайн. Протоколът AP2 пази подписан запис на одобрената количка, който помага при спор какво точно е поръчано. **Трябва ли да плащам на OpenAI или Google, за да показват продуктите ми?** Не. OpenAI пише на страницата си за търговци, че не взима такса за покупки, започнали в ChatGPT. Обявите в Google Shopping без рекламен бюджет (free listings) идват от Merchant Center; платени са само рекламните кампании, ако решите да пуснете такива.