Управлявай ефективно логистиката на твоя онлайн бизнес (Полезни съвети)

Управлението на логистиката, като един от основополагащите фактори в областта на електронната търговия, следва да е приоритет за всеки един бизнес в интернет.

Управлението на веригата за доставките е един от критичните моменти в управлението на бизнеса днес. От ефективността му зависи доколко успешен търговец ще бъдеш. Логистиката в електронната търговия има своите особености и поражда редица въпроси у всеки новостартиращ предприемач.

Правилното управление на логистичната верига гарантира запазване целостта на готовата продукция, която бива транспортирана и удовлетвореността на клиентите и партньорите ти.

В търсенето на полезна информация по темата, от CloudCart решихме да съберем на едно място няколко ключови съвета, касаещи управление на логистичните услуги в областта на онлайн търговията.

Основни принципи в управлението на логистиката при онлайн магазините

Логистиката при онлайн магазините се базира върху няколко ключови аспекта по логистика. Тя представлява система от подходи, които включват управлението на транспорта, складирането и доставката на предлаганите стоки.

Ролята на логистичната система е определяща – тя включва планиране, изпълнение и контрол на движението на стоки, като има за цел постигането на определени резултати.

В общия случай се цели бърза и безпроблемна доставка на продуктите и свързаните с тях услуги – от момента на напускането им от склада/офиса на търговеца, до достигането им до крайния клиент. Последният може да е бизнес такъв (B2B логистика) или физическо лице (B2C логистика).

Практиката да се използват логистичните услуги на трети страни е нещо съвсем естествено в наши дни. Те предлагат солиден набор от услуги за съхранение, транспортиране и доставка до вратата на клиента.

Партньорството ти с правилната логистична компания е от значение за управлението на времето за доставка и постигането на положителен резултат от търговската ти дейност.

С оглед осигуряване ефективността на услугите, управлението на логистиката се основава на следните основни принципи:

• Намиране и идентифициране на доставчици на този тип услуги.
• Определяне на тяхната достъпност и ефективност – както по отношение на бизнес партньорството ти, така и във връзка с обслужването на клиента.
• Изграждане на взаимоотношения и намиране на най-рентабилните решения за бизнеса.
• Интегрирането на софтуерни системи за управлението на поръчките също е основен принцип в съвременната логистична практика. Той позволява проследяване на движението в реално време, осъществяване на корекции и т.н. CloudCart предлага на своите клиенти интелигентни решения за управление на инвентара.

Инструментите за управление дават информация в реално време за наличност на стоки, и актуалното им местоположение.

Продавай онлайн

Логистика и крайни клиенти (B2C клиент)

B2C логистиката се фокусира върху осъществяването на доставките от онлайн магазина до крайния клиент – физическо лице. Тя е популярна още като логистика на търговците на дребно, тъй като активно се използва от онлайн магазини, предлагащи различни продукти и услуги на клиентите си.

Постигането на ефективно управление на стоки за физически лица е по-лесно, предвид факта, че доставяните продукти са по-малки като количества. Респективно, те са свързани с по-малко разходи за спедиция, отколкото другия тип верига на доставки – B2B, която разглеждаме подробно по-долу.

B2C поръчките обикновено имат по-малко артикули в поръчка, но се доставят директно до различни жилищни места. Съвременното развитие на логистиката за електронната търговия дава възможност клиентът да получи стоката си за до два дни.

Логистика и бизнес клиенти (B2B клиент)

B2B поръчките са с много по-малка честота от тези при B2C. За сметка на това обаче, те са в много по-големи количества. Фактор, който предполага по-сложното им изпълнение.

За логистиката на този тип доставки е необходима и специална подготовка. Те трябва да се палетизират, а за спедицията им се използват големи камиони, кораби или самолети. Времето, за което се осъществяват подобен тип доставки, е значително по-голямо. Процесът на доставка може да отнеме седмица или дори месеци, в зависимост от редица фактори.

B2B логистиката се фокусира върху изпълнението на поръчки от и към други фирми или търговци на дребно, а не директно към потребителите. Това е една от основните ѝ разлики с B2C логистиката. За намаляване на разходите за доставка и оптимизация на процеса те се реализират под формата на групови поръчки, които са част от големи товари.

Основен принцип на логистичния процес B2B е осигуряване на материалните потоци (когато става въпрос за производствени предприятия) и поддържане инвентара за търговците на дребно. Последните, от своя страна, могат да продават чрез един или няколко канала, като най-популярен сред тях остава онлайн магазинът.

Често срещани проблеми в логистиката на електронната търговия и разрешаването им

Логистиката е отговорна за оптимизирането на финансовите ресурси на компанията. Тя е в състояние да изведе бизнеса ти на значително по-високо ниво. В следващите редове обобщаваме едни от най-често срещаните грешки в логистиката, както и техните решения.

Ограничен логистичен капацитет

С развитието на електронната търговия нарастват и логистичните изисквания към магазина ти. В тази връзка, за теб като търговец е важно да намериш правилния подход, за да постигнеш висока клиентска удовлетвореност.

Изборът на правилния логистичен партньор тук има огромно значение. Вариант е да се довериш на услугите на няколко логистични компании, вместо на една. Това гарантира удобство както за теб, така и за клиентите ти.

Недобро планиране на търсенето

Като успешен онлайн търговец на дребно следва да правиш прогнози за инвентара въз основа на минали събития. По този начин можеш да оптимизираш успешно и разходите си. За да планираш успешно инвентара си, респективно използваните логистични услуги, можеш да проследиш трафика на сайта си.

Наблюдавай тенденциите в пазаруването – имат ли сезонен характер, обуславят ли се от празници и т.н. Така можеш да определиш видовете стоки, които ще бъдат купени, обема на продажбите и други, въз основа на които да планираш и тяхната последваща спедиция.

Доставките до врата и разходите

Пратките, доставяни до адрес на клиента, формират най-голям дял сред общите логистични разходи. Уви, клиентите биха искали да получават максимално удобство при пазаруване онлайн, затова тази опция няма как да отпадне.

Това, което можеш да направиш, е да договориш конкурентни цени с логистичната компания. Добра идея е да предлагаш и безплатна доставка за клиента при поръчка над определена стойност например. Това допълнително мотивира купувачите.

Децентрализирано складиране

Тази опция зависи до голяма степен от куриера, с който работи магазинът ти. Успешна бизнес практика за големите онлайн търговци например е разпределението на наличния инвентар в няколко складови площи. Ако разполагаш с голям инвентар, довери се на тази стратегия, за да сведеш до минимум сроковете за доставката до врата, паралелно със свързаните с нея разходи.

Обратна логистика

Неефективното управление на връщанията е друг често срещан проблем при логистичните процеси в онлайн търговията. Тук ключови са усилията както от твоя страна, така и от тази на логистичния партньор.

Струва си да разработиш ефективна политика за връщане на сайта си, както и да прилагаш систематичен процес по връщането на стоки. Обратната логистика, която е наистина функционална, води до намаляване на разходите за магазина, от една страна, а от друга – повишава удовлетвореността на потребителите.

Създай онлайн магазин

Мониторинг, анализ и оптимизация на логистиката

Логистичният бизнес за електронна търговия продължава да расте с нарастване популярността на интернет търговията. Също така, той продължава да се сблъсква с все повече предизвикателства, което изисква от онлайн търговците на дребно да ускорят своето логистично представяне.

Разбирането на предизвикателствата пред логистичния сектор за електронна търговия и как да ги преодолееш имат решаващо значение, ако искаш да успееш в света на електронната търговия. Би ти било от полза, ако включиш някоя или няколко от стратегиите, представени тук, за да си гарантираш, че логистичните процеси на твоя онлайн бизнес ще протичат гладко.