Всичко за онлайн бизнеса - Съвети за онлайн магазини от CloudCart > Електронна търговия > Ползите от страница с ЧЗВ ( И как да я формулираш правилно)

Ползите от страница с ЧЗВ ( И как да я формулираш правилно)

Страница с Често Задавани Въпроси в онлайн магазин

Има ли твоят сайт страница Често задавани въпроси? Ако е така, е, то тя работи ли за теб? Ако имаш уеб сайт, но не разполагаш с добре написана ЧЗВ(Често задавани въпроси) страница, значи ти липсва една фантастична възможност да подобриш ефективността на твоя онлайн маркетинг.

Тези въпроси са неразделна част от добрата навигация и представянето на продукта за повечето сайтове.

Правилните въпроси и отговори може да способстват за постигането на напредък в потенциалните продажби. Стойността на страницата ЧЗВ може да донесе на един уеб сайт толкова много, че усилията в написването ѝ си струват.

Как да напишеш своята ЧЗВ страница…

За да напишеш ефективна страница с въпроси, просто мисли за въпросите, които новите клиенти биха задавали най-често. Да те попитат за функционалността на твоите продукти? Да поискат доказателство за качество? Да потърсят информация за доставка или насоки към физическия ти магазин?

Често задавани въпроси

Каквото и да е това, което мислиш, че твоите клиенти ще искат да знаят, ти трябва да го включиш в своята страница В & О (Въпроси и отговори. От англ. Q & A – questions and answers). Не само чe често задаваните въпроси ще бъдат полезни за посетителите ти, те също биха могли да спестят от времето на персонала ти, тъй като е по-вероятно да се намали броят на досадните запитвания за рутинни въпроси.

Сложи страницата си в логически ред

При организиране на твоите Често Задавани Въпроси, постави най-честите въпроси в горната част на списъка. Колкото по-сложни са въпросите, толкова по-надолу в списъка трябва да са те.

Ако сметнеш, че страницата става много дълга, групирай въпросите по категории, на които сложи отделни заглавия. По този начин, посетителите могат бързо да сканират страницата с често задавани въпроси и да намерят онези, които са най-подходящи за техните нужди.

Друг вариант е да запазиш всички въпроси на една страница и след това да има линкове към отговорите. В края на всеки отговор, предоставяй връзка тип „връщане към началото“, така че клиентите да могат лесно да се върнат в началото на страницата с често задавани въпроси.

Генерирай се по-добре в търсачките

Една от най-добрите причини за създаване на ЧЗВ страница са търсачките. Искаш ли твоя сайт да се класира високо в Google? Необходимо е добро съдържание и то много от него. Една ЧЗВ страница е идеалното място, за да се осигури изобилие от информация по интересен начин.

Тя също така ти дава шанс да използваш твоите ключови думи, които помагат на търсещите да те намерят. Да кажем, че твоят сайт е за цветя, разположен в Пловдив. Твоите основни ключови думи ще са най-вероятно нещо като „цветар Пловдив“ и „Пловдив цветя.“ Сега всичко, което трябва да направиш е един дизайн с въпроси и отговори, които използват точно тези фрази. Това вероятно ще ти даде тласък в класирането на търсачките.

Какво да включиш в често задавани въпроси за онлайн магазин

Дай на клиента полезна информация

Хората ровят в интернет за информация. Те не искат да им бъде продадено нещо. Те искат да се научат. Те искат фактите. И това е точно това, което една ЧЗВ страница им дава. Използвай възможността да повториш ключовите точки за продажба: функциите и предимствата на бизнеса ти.

Помогни си в обслужването на клиентите

Една добра ЧЗВ страница може да отговори на тези въпроси, които иначе биха могли да отидат към човека за обслужване на клиенти (който може да си и ти самия) и да изгубят много време, иначе спестено от посочените въпроси и отговори.

Ако посетителите могат да научат за политиката ти на връщане и замяна или работното време на физическия ти магазин – то им го предостави в тази страница.

Отговори на възражения, които пречат на продажбите

Често задавани въпроси са чудесно място да отговориш на всички възражения за продажби и да убедиш предпазливите купувачи. Да кажем, че едно от възраженията, които ще чуеш най-често за своя продукт е, че струва повече от конкурентните продукти. Използвай въпроси и отговори, за да обясниш защо твоя продукт предлага повече стойност, отколкото този на конкурента.

Просто задавай въпросите, които показват уникалните качества на продукта ти. Не само можеш да осигуриш по-голямо количество информация, тук можеш също да похвалиш компанията по начин, който не е неприятен.Позволи на клеинта да ти зададе въпрос

Използвай визуализации

Понякога една снимка е по-добър начин да се обясни дадена концепция. Например, ако даваш инструкции за изпълнение на даден процес, включи снимки на етапите в твоята ЧЗВ страница.

Още по-добър ефект можеш да постигнеш с най-новата тенденция да се включват клипове по тези страници.

Създай връзки към твоите основни страници

Често задавани въпроси ти дава възможност за насърчаване на някои от основните ти страници и някои от твоите по-неизвестни такива. Просто напиши един въпрос, който е насочен тези страници и след това, включи линк към тях в отговора на въпроса си. Връзките ще закарат трафика към тези страници и ще помогнат на търсачките да ги намерят по-лесно.

Едни не/много често задавани въпроси

Да кажем, че има някои въпроси, които компания ще получава само от време на време. Те не са ежедневие, но ти знаеш, че отговорите могат да се окажат полезни за някои от твоите клиенти и може да покажат твоите експертни познания в областта.

В този случай, създай на В / О страница за рядко задавани въпроси. Можеш да я свържеш към твоята основна ЧЗВ страница. Посетителите, които искат да знаят всичко възможно, за твоя продукт/услуга/компания или индустрия ще оценят допълнителната информация.

Преповтаряй ключовите точки по продажбите

Тъй като всеки посетител е уникален и следователно може да поеме друг път, докато разглежда твоя сайт, твоите ключови точки трябва да се появяват на няколко места. По този начин, без значение по какъв маршрут посетителят е поел, той ще достигне до информацията, която най-много му трябва.

Направи своята страница динамична

За разлика от повечето други страници на твоя сайт,тази трябва да бъде такава, която актуализираш редовно. Ако клиент постави интересен въпрос, който не си чувал преди, да можеш да го добавиш към твоята ЧЗВ страница.

Имаш нов продукт, който искаш да се насърчи? Въведи въпрос, свързан с него на страница, а след това свържи към него линк към продуктовата страница на споменатия артикул.

Дай отговори на клиентите в страница с ЧЗВ

Следи промените по твоите въпроси

Добавянето на въпроси и отговори ще повиши стойността на твоята ЧЗВ страница, но не забравяй да изтриеш всички В / О, които вече не са от значение.

Дай информация за контакт

Нека посетителите знаят, че ако не си отговорил на въпроса им в тази страница, те са добре дошли да се свържат с теб директно за допълнителна помощ. Включването на твоята информация за контакт – имейл адрес и телефонен номер, ще направи лесно за тях да се свържат.

Или пък можеш да включиш линк към твоята основна страница за контакти.

Направи добро впечатление

Подобно на всяка страница на твоя сайт, твоята ЧЗВ страница трябва да общува с качество и професионализъм. Провери правописа, граматиката и пунктуацията.

Напиши я в разговорен тон, което ще прави четенето интересно, а не досадно. Можеш дори да помислиш за вкарване на малко хумор, който да държи читателя ангажиран. Нека „личността“ на марката ти блесне.

Призив за действие

В края на страницата се увери, че един от последните ти въпроси е призив за действие. Покажи перспектива как клиента може да получи повече информация, да се консултира с търговски представител или да закупи продукта. След прочитането на тази част, той трябва да бъде готов да предприеме следващата стъпка, така че не забравяй да го “водиш” със себе си.

Анализирай страницата си с ЧЗВ

Не забравяй. След няколко седмици, трябва да провериш анализите на сайта си, за да видиш дали страницата с често задавани въпроси генерира добър трафик.

Посетителите обръщат ли се често към нея или я игнорират? Ако не получаваш трафик, може да се наложи да добавиш някои предложения / линкове към твоя сайт, за по-добро насочване на хора към страницата.

След като посетителите стигат до страницата, колко дълго те остават? Колкото повече време прекарват там, толкова по-вероятно е, че да четат цялата информация и да констатират, че е полезна.

Имай предвид това:

В зависимост от сложността на продуктите или услугите, които предлагаш, можеш да помислиш над варианта да притежаваш отделни ЧЗВ страници. Всеки продукт или услуга може да имат своя собствена страница В&О. По този начин ще можеш да достигнеш на много по-дълбоко ниво на детайлност.

Освен това, все още можеш да имаш глобална ЧЗВ страница, която обхваща всички най-често задаваните въпроси на едно място. Само не забравяй да ги организираш в секции, така че потребителите да могат лесно да намерят това, от което те се нуждаят.

Важно ли е да имам ЧЗВ в онлайн магазин?

Ако си пропуснал да се запознаеш с темата ни, посветена на всички необходими страници за един онлайн магазин или на начините да създадеш най-добрата продуктова страница – сега е момента.

Related posts

Comment