Има ли твоят сайт страница с Често задавани въпроси? Ако отговорът ти е положителен, сигурен ли си, че тя работи за теб? Ако имаш уебсайт, но не разполагаш с добре написана ЧЗВ (Често задавани въпроси) страница, значи пропускаш една фантастична възможност – да подобриш ефективността на твоя онлайн маркетинг.
Тези въпроси са неразделна част от добрата навигация и представянето на продукта за повечето сайтове.
Правилните въпроси и отговори могат да способстват за постигането на напредък в потенциалните продажби. Стойността на страницата ЧЗВ може да донесе на един уебсайт толкова много, че усилията в написването ѝ си струват.
Как да напишеш своята ЧЗВ страница?
За да напишеш ефективна страница с въпроси, просто мисли за тези от тях, които новите клиенти биха задавали най-често. Това най-често са въпроси с фокус върху функционалността и полезността на твоите продукти, доказателство за качеството им, нуждата от информация за доставка или насоки към физическия ти магазин.
Тук можеш да включиш всичко онова, което мислиш, че твоите клиенти биха искали да знаят. Освен че е от полза за новите посетители в онлайн магазина ти, секцията ЧЗВ би оптимизирала и работата на служителите ти, предвид това, че значително ще се намали броят на запитванията по рутинни въпроси.
Сложи страницата си в логически ред
При организирането на твоите Често Задавани Въпроси, постави най-търсените такива в горната част на списъка. Следвай модела: колкото по-сложни са въпросите, толкова по-надолу в списъка трябва да са те.
Ако сметнеш, че страницата става много дълга, групирай въпросите по категории, на които сложи отделни заглавия. По този начин посетителите могат бързо да сканират страницата с ЧЗВ и да намерят онези, които са най-подходящи за техните нужди.
Друг вариант е да запазиш всички въпроси на една страница и след това да има линкове към отговорите. В края на всеки отговор предоставяй връзка тип „връщане към началото“, така че клиентите да могат лесно да се върнат в главната страница с ЧЗВ.
Генерирай се по-добре в търсачките
Една от най-добрите причини за създаване на ЧЗВ страница са търсачките. Искаш ли твоят сайт да се класира високо в Google резултатите? Необходимо е добро съдържание и то много от него. Една ЧЗВ страница е идеалното място, за да се осигури изобилие от информация по интересен начин.
Тя също така ти дава шанс да използваш твоите ключови думи, които помагат на търсещите да те намерят, благодарение на идентификацията им от Google. Да кажем, че твоят сайт е за цветя в Пловдив.
Твоите основни ключови думи ще са от типа – „цветар Пловдив“ и „Пловдив цветя.“ Сега всичко, което трябва да направиш, е един дизайн с въпроси и отговори, които използват точно тези фрази. Това със сигурност ще ти даде тласък в класирането на търсачките.
Дай на клиента полезна информация
Хората използват интернет по различни поводи, в т.ч. забавление и не на последно място – за получаване на информация. Когато говорим за онлайн търговия, много често клиентите не искат просто да им бъде продадено нещо.
Преди това те искат да научат полезна информация за това, което евентуално биха купили. С две думи – те искат фактите. И точно това една ЧЗВ страница им дава. Използвай възможността да повториш ключовите точки за продажба – функциите и предимствата на бизнеса ти.
Помогни си в обслужването на клиентите
Както специално споменахме, една добра ЧЗВ страница може да отговори на тези въпроси, които иначе биха могли да отидат към човека за обслужване на клиенти (който може да си и ти самият). Това може да ти струва много време, което би могло да бъде спестено, благодарение на посочените въпроси и отговори в ЧЗВ секцията на онлайн магазина ти.
Ако посетителите могат да научат за политиката ти на връщане и замяна или работното време на физическия ти магазин, то им го предостави в тази страница.
Отговори на възражения, които пречат на продажбите
Често задавани въпроси са чудесно място да отговориш на всички възражения за продажби и да убедиш предпазливите купувачи. Да кажем, че едно от възраженията, които ще чуеш най-често за своя продукт, е че струва повече от конкурентните продукти.
Използвай въпроси и отговори, за да обясниш защо твоят продукт предлага повече стойност, отколкото този на конкурента.
Просто задавай въпросите, които показват уникалните качества на продукта ти. Не само можеш да осигуриш по-голямо количество информация, тук можеш също да похвалиш компанията по начин, който не е неприятен.
Използвай визуализации
Понякога една снимка е по-добрият начин да се обясни дадена концепция. Например, ако даваш инструкции за изпълнение на даден процес, включи снимки на етапите в твоята ЧЗВ страница. Още по-добър ефект можеш да постигнеш с най-новата тенденция да се включват видеоклипове по тези страници.
Създай връзки към твоите основни страници
Често задавани въпроси ти дава възможност за насърчаване на някои от основните ти страници и някои от твоите по-неизвестни такива. Просто напиши един въпрос, който е насочен към тези страници, а след това включи линк към тях в отговора на въпроса си.
Връзките ще генерират трафик към тези страници и ще помогнат на търсачките да ги намерят по-лесно.
Едни не много често задавани въпроси
Да кажем, че има някои въпроси, които компания ще получава само от време на време. Те не са ежедневие, но ти знаеш, че отговорите могат да се окажат полезни за някои от твоите клиенти и може да покажат твоите експертни познания в областта.
В този случай създай на В / О страница за рядко задавани въпроси. Можеш да я свържеш към твоята основна ЧЗВ страница. Посетителите, които искат да знаят всичко възможно за твоя продукт/услуга/компания или индустрия, ще оценят допълнителната информация.
Преповтаряй ключовите точки по продажбите
Тъй като всеки посетител е уникален и следователно може да поеме друг път, докато разглежда твоя сайт, твоите ключови точки трябва да се появяват на няколко места. По този начин, без значение по какъв маршрут посетителят е поел, той ще достигне до информацията, която му трябва най-много.
Направи своята страница динамична
Имаш нов продукт, чиито продажби искаш да се насърчиш? Подготви въпрос, свързан с него, а след това го свържи с линк към продуктовата страница на споменатия артикул.
Следи промените по твоите въпроси
Добавянето на въпроси и отговори ще повиши стойността на твоята ЧЗВ страница, но не забравяй да изтриеш всички В / О, които вече не са от значение. Старата информация може да обърка посетителите на твоя онлайн магазин, а това не е присъщо за ефективна ЧЗВ страница, нали?
Дай информация за контакт
Нека посетителите знаят, че ако не си отговорил на въпроса им в тази страница, те са добре дошли да се свържат с теб директно за допълнителна помощ.
Включването на твоята информация за контакт – имейл адрес и телефонен номер, ще направи лесно за тях да се свържат. Или пък можеш да включиш линк към твоята основна страница за контакти.
Направи добро впечатление
Подобно на всяка страница на твоя сайт, твоята ЧЗВ страница трябва да общува с качество и професионализъм. Провери правописа, граматиката и пунктуацията.
Напиши я в разговорен тон, което ще прави четенето интересно, а не досадно. Можеш дори да помислиш за вкарване на малко хумор, който да държи читателя ангажиран. Нека „личността“ на марката ти блесне.
Призив за действие
В края на страницата се увери, че един от последните ти въпроси е призив за действие. Покажи перспектива как клиентът може да получи повече информация, да се консултира с търговски представител или да закупи продукта.
След прочитането на тази част, той трябва да бъде готов да предприеме следващата стъпка, така че не забравяй да го “водиш” със себе си.
Анализирай страницата си с ЧЗВ
Не забравяй, че след няколко седмици трябва да провериш анализите на сайта си, за да видиш дали страницата с често задавани въпроси генерира добър трафик.
Посетителите обръщат ли се често към нея, или я игнорират? Ако не получаваш трафик, може да се наложи да добавиш някои предложения/линкове към твоя сайт за по-добро насочване на хора към страницата.
След като посетителите стигат до страницата, колко дълго остават там? Колкото повече време прекарват в нея, толкова по-вероятно е те да четат цялата информация и да констатират, че е полезна.
В заключение: имай предвид следното
В зависимост от сложността на продуктите или услугите, които предлагаш, можеш да помислиш над варианта да притежаваш отделни ЧЗВ страници. Всеки продукт или услуга може да имат своя собствена страница В&О. По този начин ще можеш да достигнеш в много по-дълбоко ниво на детайлност.
Освен това, все още можеш да имаш глобална ЧЗВ страница, която обхваща всички най-често задавани въпроси на едно място. Само не забравяй да ги организираш в секции, така че потребителите да могат лесно да намерят това, от което те се нуждаят.
Ако си пропуснал да се запознаеш с темата ни, посветена на всички необходими страници за един онлайн магазин или на начините да създадеш най-добрата продуктова страница – сега е моментът.
