От какво се притесняват потребителите, когато пазаруват онлайн?

Днес трудно бихме могли да си представим свят, в който трябва да отидем до магазина, за да си купим нови дрехи, техника или дори да си вземем храна, вместо да го направим с няколко клика на телефона или лаптопа си и поръчката да дойде до вратата ни.

Онлайн пазаруването е неразделна част от живота на съвременния човек, а процентът потребители, които купуват онлайн, нараства значително с всяка изминала година. Въпреки че хората са все по-склонни да пазаруват онлайн, за немалка част от пазаруващите съществуват някои притеснения.

Кои са най-често срещаните такива за пазаруващите онлайн и как да минимизираме ефекта им при разработването на своя онлайн магазин? Ние от CloudCart събрахме отговорите на този важен въпрос в настоящия материал.

Изтичане на данни при плащане с дебитна и/или кредитна карта

По-голямата част от родните потребители са много недоверчиви към подобен метод на плащане, затова наложеният платеж като начин за разплащане при онлайн покупки остава все така предпочитан.

Притесненията на потребителите идват от факта, че даденият търговец може да злоупотреби с предоставените данни за плащане, от една страна. От друга – ако този онлайн магазин случайно стане обект на хакерска атака, то тази чувствителна информация би попаднала в злонамерени ръце.

Макар че измами с кредитни или дебитни карти днес не липсват, достъпът до подобна информация вече се осъществява много по-трудно, отколкото допреди няколко години. Банките, които са издатели на кредитни и дебитни карти, прилагат различни системи за сигурност, с цел да защитят максимално банковата информация и средства на своите клиенти – временни SMS кодове за потвърждение при всяко плащане, двуфакторно удостоверяване посредством смартфона и т.н.

От друга страна, онлайн магазините днес имат инсталирани различни сертификати за сигурност, благодарение на които достъпът до информацията на клиента е защитен повече от всякога. SSL сертификатът например, за който сме говорили многократно в нашия блог, е един от задължителните елементи за всеки онлайн магазин и/или уебсайт днес.

Измамни оферти за печелене на пари, докато пазаруваш

Като част от своите промоционални стратегии редица онлайн търговци предлагат оферти от типа “Купи от нас и спечели част от парите си обратно”. Има много техники за реализиране на подобен тип промоции – бонус точкова система, карти за лоялност, промо кодове за отстъпки и т.н. Истината е, че подобни оферти могат да са 100% реални и редица онлайн търговци в CloudCart привличат своите клиенти точно по този начин.

Съществуват обаче и некоректни търговци, които само фиктивно обявяват подобни промоции, а реално клиентите им не печелят нищо от покупките си. В съвременния свят, когато всички сме толкова силно обвързани с интернет, подобни търговци много бързо и лесно могат да бъдат разкрити.

Коректността е преди всичко отговорност на всеки онлайн търговец. От него зависи доколко и дали обявените промоции са истински. Затова е важно, когато обявяваш подобни промоционални кампании да бъдеш максимално честен. Офертите ти трябва да звучат реалистично, тъй като хората са достатъчно бдителни и ако нещо не е наред, те много бързо ще установят това.

Не забравяй, че потребителите имат огромен достъп до онлайн магазини и много бързо ще намерят своята алтернатива за пазаруване.

Съмнения за фалшиви процентни отстъпки

Подобно на горния пример, другият елемент, който поражда силно съмнение за пазаруващите онлайн, са грандиозните ценови отстъпки. На всички са ни добре познати огромните червени цифри с надпис “- 50% ОТСТЪПКА”, които заемат целия екран на телефона или поне 50% от десктопа на лаптопа.

Няма нищо лошо в това онлайн търговците да правят подобни големи намаления на сайтовете си, но как потребителят да е сигурен, че те са реални? Истината е, че  отговор на този въпрос няма как да дадем, тъй като тук отново всичко опира до коректността на търговеца.

Както обаче споменахме и по-горе, живеем във време, в което да бъдеш коректен с клиентите си е качество, което се цени. Представи си, че определен клиент следи цените на артикулите ти периодично и очаква точно тази промоция, за да закупи нещо от теб. Продуктът е бил 59,99 лв. вчера, а днес – по време на промоцията от “-50%”, той е на цена 49,99, а старата задраскана вече е 99,99 лв. Клиентът веднага ще забележи този опит за измама и може да сезира институциите за това. Лъжливата промоция категорично не е ход, с който да развиваш успешна търговска дейност.

Липса на политика за връщане

Голям пропуск за всеки съвременен търговец би била липсата на ясна и видима на сайта политика за връщане на поръчаните продукти онлайн. Ето защо особено важно е при разработката на своя онлайн магазин да предвидиш тази дейност още преди той да е пуснат за прием на поръчки от клиенти.

Политиката за връщане следва да съдържа отговорите на следните няколко въпроса, които вълнуват пряко онлайн потребителите:

• При какви условия магазинът приема връщане – с куриер на адрес, от офис, лично във физически магазин и т.н.;
• Какъв е срокът за връщане на продукта – съгласно действащата законова уредба, минималният срок за връщане е 14 дни, но като онлайн търговец можеш да направиш комплимент към клиента и да удължиш този срок;
• За чия сметка би било връщането – за клиента или за магазина, 50 на 50 или напълно безплатно в рамките на определен период от време.

Недостоверни мнения на доволни клиенти

Рецензиите в онлайн магазините, които добре познаваме, обикновено са под формата на коментари за определен продукт или услуга и са чудесен ресурс за всеки онлайн бизнес. Съвременният интернет потребител обаче знае, че подобни рецензии много лесно могат да бъдат манипулирани, а не рядко и да са напълно недостоверни.

Търговците например имат достъп до админ панела на сайта си и с няколко клика биха могли да изтрият негативните коментари и да оставят само положителните. По този начин клиентите ще продължават да купуват определен продукт само въз основа на факта, че отзивите за него са 100% добри.

Тук отново стигаме до коректността при онлайн търговията. Ако един онлайн бизнес е наясно, че даден продукт не се харесва от клиентите, той ще направи всичко възможно да острани проблема и/или в краен случай да го изтегли от продажба. Ако търговецът иска да бъде максимално прозрачен, ще запази всички коментари на сайта си, независимо дали са положителни, и/или отрицателни.