Най-често използваните автоматизации за онлайн търговията

Многобройни са предимства, с които се отличават съвременните онлайн магазини като форма на развитие на собствен бизнес в областта на електронната търговия. Наличието на автоматизации за ефективното и бързо управление на онлайн търговията има важно значение за успешното развитие на електронна търговия днес.

За да поддържат функционален онлайн магазин, средно на ден собствениците им имат над десетина задачи за изпълнение. Тези задачи са само по отношение на сайта, т.е. извън ангажиментите, свързани с управлението на магазина като цяло.

Ефективното функциониране на един онлайн магазин се основава на провеждането на печеливш маркетинг, проследяване на инвентара, обслужване на клиенти, комуникация с доставчици и други, в този ред на мисли. Това са дейности, които не биха могли да бъдат изпълнявани само от един човек.

Следователно пред теб, като собственик на бизнес, възникват две възможности: да наемеш човек за изпълнението на всяка дейност поотделно или да се довериш на възможностите за автоматизация на бизнеса с е-магазини. Тук ще обърнем внимание на втория вариант.

Накратко за автоматизациите в електронната търговията

През последното десетилетие автоматизацията стана важен аспект в света на бизнеса като цяло. Анализи за онлайн покупки, обратната връзка, приходи и разходи за компанията вече не изискват часове лутане в документи и въвеждане на данни от тях. Днес те са налични само с няколко клика.

Различните видове автоматизации за бизнеса предоставят редица улеснения за всеки, който се занимава с електронна търговия, а и като цяло с управлението на собствен бизнес.

Автоматизацията се основава на използването на различни софтуери и допълнителни инструменти, чиято главна роля е да съкратят времето за изпълнение и да минимизират участието на човешкия фактор в извършването на определената дейност.

В контекста на електронната търговия, автоматизациите представляват ефективен начин собствениците на е-магазини да намалят част от задачите си, свързани с управление на уебмагазина им, доверявайки се на иновативните възможности на различните софтуери и апликации за смартфони.

CRM (от англ. език – Customer Relationship Management) – Система за управление на взаимоотношенията с клиентите, например, е изключително добър пример за ефективна автоматизация за онлайн търговията.

Този тип софтуер спестява време и ресурси за ръчното въвеждане на данни за отделните клиенти впоследствие. В следващите редове обръщаме по-голямо внимание на някои от най-често използваните автоматизации в областта на онлайн търговията.

Маркетинг автоматизации

Маркетинг автоматизациите ти дават възможността да използваш софтуер, който, базирайки се на изкуствения интелект, предлага рентабилни решения за реклама на магазина ти.

Маркетинг автоматизациите могат да включват генерирането на рекламни постери, видеоклипове, банери и други в социалните мрежи, посредством имейл (т.нар. имейл маркетинг), чат ботове, особено популярни напоследък story-та във Facebook и Instagram, както и други комуникационни канали.

Най-вероятно ти се е случвало да разглеждаш определена категория продукти в даден онлайн магазин. В един момент решаваш, че няма да купиш от там, напускаш сайта на търговеца и започваш да преглеждаш нюзфийда си във Facebook. Докато сърфираш, там започват да ти се визуализират различни продукти от сайта на търговеца, който си разглеждал доскоро.

Това става възможно именно посредством маркетинг автоматизациите, от които могат да се възползват онлайн търговците днес. Редовните имейли с бюлетини с промоции и/или персонални оферти също се получават, вследствие на функционирането на интегрираните специални маркетинг софтуери в онлайн магазина.

Съвременните маркетинг автоматизации събират и интерпретират определени клиентски данни. Това ти помага да видиш какво е тяхното поведение по време на онлайн шопинг, как те взаимодействат с магазина ти, кой тип продукти/услуги представлява интерес за тях. На база тези данни можеш да подходиш по най-правилния начин, рекламирайки се пред определената целева група.

Ако си готов за маркетинг от ново поколение - прегледай възможностите на нашия Marketing Suite.

Инвентарни автоматизации

Проследяването на наличния инвентар на магазина ти е дейност, която може да бъде твърде трудоемка, еднообразна и твърде досадна. В същото време, тя представлява изключително важен елемент от създаването и развитието на работещ онлайн магазин.

Няма да изненадаме никой, ако кажем, че управлението на инвентара отнема твърде много време. И ако за един малък магазин това може и да не е точно така, то за един голям онлайн магазин, проследяването на инвентара би било невъзможно без наличието на специализиран софтуер. Представи какво ще се случи, ако трябва да проследиш инвентара си, когато магазинът ти се разрасне до толкова, че има стотици или дори хиляди артикули за продажба.

Актуализирането на цени, премахването и добавянето на наличности, както и други подобни оперативни дейности, могат да бъдат максимално оптимизирани. С интегрирането на автоматизация за управление на инвентара значително ще улесниш този процес. Това е от изключително значение, особено днес, когато съвременното забързано общество, не може да чака.

CRM & ERP автоматизации

Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите или т.нар. CRM, за която споменахме по-горе, стои в основата на доброто обслужване на клиента. Клиентското обслужване, от своя страна, е гарант за това да имаш наистина печеливш бизнес с електронна търговия.

Качеството на предлаганите продукти/услуги е важно, но то няма стойност, ако бизнесът ти не полага достатъчно старания в посока адекватно и навременно обслужване на клиента. Причината е, че в днешната конкурентна бизнес среда клиентът е този, който “ръководи парада”. Клиентът стои в основата на това в коя посока следва да се ориентира бизнесът ти, за да стане привлекателен за максимално широка потребителска група.

Проучванията в областта на електронната търговия са категорични, че потребителите са по-склонни да купят от онлайн магазин, в който получават по-добро обслужване, независимо от качеството на предлагания продукт.

CRM системите, от своя страна, могат да бъдат особено ефективен инструмент по отношение подобряване клиентското обслужване, благодарение на това, че обобщават целия поток от лични данни, информация за продажбите и други.

Погрешно CRM се определя просто като инструмент за продажби и маркетинг. Това не е съвсем така, защото неговата главна роля е да предложи цялостно решение по отношение интегрирането на автоматизирани решения за ефективното осъществяване на ежедневния работен процес – от управлението на персонала, през обслужването на клиента, до управлението на веригата за снабдявания.

ERP или т.нар. Система за управление на ресурсите на предприятието, от своя страна, е инструмент, използването на които ти гарантира минимизиране на оперативните разходи и повишаване на приходите. Това става възможно благодарение на по-лесното и ефективно автоматизирано управление на наличните бизнес ресурси.

И CRM, и ERP автоматизациите имат важна роля за успешното управление на всички бизнес операции днес в посока подобряване на представянето на твоя електронен магазин. За да имаш бърз достъп до цялата информация на твоите клиенти, може да се възползваш от нашата платформа за електронна търговия. С CloudCart имаш на разположение всичко, което един CRM софтуер предоставя, а именно ще менажираш и събираш данните и информацията на всички клиенти и поръчки лесно в твоя онлайн магазин.

Автоматизации чрез мобилни приложения

За сметка на компютърните софтуери, смарт апликациите погрешно биват пренебрегвани като инструменти за автоматизация в онлайн търговията. В действителност обаче те могат да ти предложат целия набор от функционалности, за които споменахме по-горе, в допълнение с търсената мобилност.

Автоматизациите посредством мобилни апликации са идеалната опция в търсенето на правилните решения при проблеми с управлението на е-магазина ти – извършването на определени рутинни процеси, администриране и други подобни.

За някои бизнес процеси дори използването на правилните мобилни приложения може да бъде по-добрият вариант за управлението на рутинните бизнес процеси. Ако да речем ти се налага твърде често да си в движение, но същевременно ти трябва непрекъсната бърза връзка с бизнеса, мобилните версии на софтуерите, използвани в офиса, могат да бъдат идеалното решение.

Предвид факта, че апликациите могат да бъдат ползвани от всяка една точка, автоматизацията посредством мобилни апликации е още по-бърз и лесен процес. Високото ниво на адаптация на мобилните версии на най-използваните софтуери в управлението на бизнеса ги прави изключително полезни за широк кръг от дейности. Не на последно място, мобилните приложения са едно допълнително удобство към основната програма за управление на онлайн търговския ти бизнес.