Какво трябва да знаеш за логистиката, ако стартираш онлайн магазин (през 2022)?

Онлайн търговията безспорно се нарежда сред най-перспективните начини за стартиране на онлайн бизнес в последните години. В тази връзка, улесненият достъп до платформа за електронна търговия от рода на CloudCart е фактор, който значително допринася за тази тенденция.

Развитието на бизнес в областта на електронната търговия е свързано и с редица други условия. Сред тях може би най-голямо значение има логистиката. По този повод тук обобщаваме нейните ключови аспекти. Сигурни сме, че като собственик на стартиращ онлайн магазин, следващите редове ще ти бъдат от полза.

Как да изберем логистичен партньор – принципи, предимства и недостатъци

Колкото и пресилено да звучи, добрата логистика е гръбнакът на онлайн магазина. Нито един търговски бизнес в интернет не би могъл да се развива успешно без правилните логистични партньори.

Начинът, по който избираш доставчиците за своя бизнес, влияе и върху постиганите резултати в магазина. Тук ще обобщим основните принципи, които да следваш при избора на партньор за аутсорсинг логистични услуги.

Основни принципи

Репутация

Това е сред първите фактори, които следва да съобразиш, когато започваш бизнес за е-търговия. Запознай се с предишния опит на компанията-доставчик, от колко време е на пазара, какви са отзивите за нея. Отговорите на тези въпроси гарантират успешна реализация на електронната търговия.

Услуги

Основната услуга на логистичните компании се изразява в транспортирането на стоки от продавача до клиента. В наши дни обаче клиентите стават все по-взискателни към целия процес по осъществяване на доставката.

Освен бързина, важно е да осигуриш на клиентите си и ползването на някои допълнителни услуги. Такива могат да бъдат получаването на стоката в определен час, вземането им от офис на куриера, възможност за проследяване, задържане на склад при куриера и редица други.

Освен постигане на удовлетвореност у клиента, богатото портфолио от куриерски услуги има определящо значение и за теб като търговец.

Особености като обема от стоки, които куриерът може да транспортира, наличието или липсата на ограничения по отношение на разстоянията за доставка и други, могат да направят избрания доставчик подходящ или неподходящ спрямо бизнеса ти.

Обслужване

Разполага ли куриерът с кол център, достатъчно отзивчиви ли са към своите бизнес партньори и крайни клиенти? Получаването на тези данни на етап подбор на куриерски партньор може да се случи и онлайн – на сайта на куриера, четейки отзивите на други в социални мрежи или други платформи.

Сигурност и технологии

Важно е да си наясно как логистичната компания осигурява безопасното транспортиране на продаваните продукти – от момента на излизането ѝ от склада ти, до вратата на клиента. С други думи, задължително е доставчикът да интегрира в работата си най-новите компютърни системи за управление на складове, доставки и транспорт.

Предимства и недостатъци

Изграждането на собствена логистика често е непосилно за новостартиращи търговци. Ето защо у нас, а и в световен мащаб, функциите по доставка на стоки са иззети от трети страни. Те спомагат за осъществяването на процеса бързо, лесно и безпроблемно с онлайн интеграции, налични мрежи на доставки, логистични бази и т.н.

Те предлагат достъп до редица услуги, които задоволяват потребностите на клиента. Гъвкави са и особено достъпни от финансова гледна точка. Важна задача пред теб е да избереш правилния логистичен партньор, съобразявайки критерии като клиентско обслужване, бързина, сигурност на доставката и други.

Накратко казано, основно предимство на аутсорсинг логистиката за новостратиращите бизнеси с онлайн търговия е, че получаваш всичко наготово. Куриерските фирми са стратегически партньор, който спомага процеса по развитие на електронната търговия на дребно.

Като основен недостатък бихме могли да изтъкнем липсата на контрол върху процеса след предаването на стоката към куриера. Предвид това обаче, че отношенията ти с куриера се основават на ясно разписани договорни клаузи и са свързани с определени гаранции, няма защо да се притесняваш.

Регистрирай се сега

Как да преговаряме с избран логистичен партньор?

За клиента е важно да има избор, когато купува от онлайн магазин. Ето защо е важно да водиш преговори не само с една, а с няколко логистични компании.

На този етап се фокусирай върху следните въпроси:

• Какви са сроковете за доставка?
• Какви са ценовите условия за доставка?
• Какви режими на доставка прилага куриерът?

Тук могат да бъдат споменати още много, според естеството на продаваните от теб стоки и някои други фактори.

Не на последно място – не забравяй, че и логистичните компании развиват дейността си в изключително конкурентна среда. Едни могат да предложат много по-изгодни цени, за разлика от други.

Документи и договори с логистичен партньор

Обещанията, дадени в устни разговори, не струват нищо повече от казани думи в пространството. По тази причина, като всяка друга форма на сътрудничество в бизнеса, и тук следва да има налице договор. В него двете страни описват своите права, задължения и условия, въз основа на които да продължат да осъществят съвместната си дейност.

Договорът е този документ, който ще установи официално:

• Вида на получените услуги
• Техните цени
• Гаранционни и застрахователни условия
• Други правни клаузи, съгласно актуалните нормативни разпоредби

Споразумението за осъществяване на логистични услуги се сключва за определен период от време. Впоследствие то може да бъде продължено или прекратено. Практиката е доказала, че дълготрайните договорни отношения са по-добрият вариант от краткосрочните.

Важно условие е избраният логистичен партньор да дава и определени гаранции при обслужване. Предвид това, че представяш стоките си за съхранение и транспортиране до клиента на външен изпълнител, не бива да пренебрегваме тази договорна клауза.

Договорните отношения гарантират и правната защита на всички страни в процеса по осъществяване на онлайн търговия – онлайн търговец, доставчик, клиент.

Софтуерни интеграции

В последните години все повече куриерски фирми инвестират в подобряването на своите информационни системи. Те разработват и прилагат интеграции за онлайн търговците и използваните от тях платформи за онлайн търговска дейност.

Тези подобрения значително оптимизират работния процес, спестяват време и подобряват цялостното обслужване по доставката на пратки. CloudCart предоставя интеграции в платформата си с най-големите куриерски фирми в България.

Ценови условия

Ценовите условия представляват неразделна част от гореспоменатите договорни документи. При подписването на договор между търговеца и доставчика, а впоследствие и с крайния клиент, същите важат с пълна сила.

Цените обикновено се определят за всяка отделна услуга във връзка с осъществяваните логистични процеси. Тарифите могат да бъдат формирани по много и различни критерии.

Цените обикновено са различни за:

• доставки, реализирани от днес за утре;
• такива, изпълнени на същия ден;
• поръчки, осъществени до няколко часа (т.нар. експресни доставки).

В гореспоменатия договор с доставчика може да присъства и клауза по отношение промяна на цените във времето. Често срещана практика е да се определя таван за цените на получаваните логистични услуги.

Какво да правим при проблеми – повреда на стоки или недоставена стока?

Процесът по т.нар. обратна логистика или връщане на поръчани стоки се нарежда сред предизвикателствата в онлайн търговията. От друга страна, възможността за връщането на стоки при осъществяване на онлайн покупки е право на потребителя.

Връщането на стоки поради дефект, бил той от транспортен характер, некачествен артикул, неудовлетворяваща покупка и други, има неблагоприятни последици за всеки онлайн търговец.

В най-лошия случай клиентът няма да направи покупка повторно. В най-добрия – той ще се върне, като не бива да допускаш да остане разочарован отново.

По-горе споменахме за условията на гаранции и застраховки при осъществяване дейностите по доставка. Ако такива са приложими по договора ти за доставки, куриерската компания е тази, която би следвало да поеме цялата или част от цената по връщането на стоката към търговеца.

Ефективният процес по обратна логистика има своите ползи за бизнеса и е неотменна част от неговото съществуване. Тук бихме могли да определим някои ключови аспекти на логистичната рамка, които следва да разработиш за своя електронен магазин.

Те включват :

• Осигури ясна политика за връщане на онлайн магазина.
• Определи процес по подготовка на връщането, съвместно с избрания логистичен партньор.

Ефективната логистика по връщането има и своите предимства, сред които:

• Намаляване на разходите – върнатите стоки могат да бъдат поправени, а впоследствие предлагани като разопаковани продукти на по-ниска цена.
• Подобрена удовлетвореност на клиентите – когато купувачите видят, че те е грижа за създалото се за тях неудобство, ще го оценят.

В изпълнението на логистичната стратегия на твоя онлайн магазин ключов момент е предвиждането на момента с връщането. Важно е да определиш съответните коригиращи действия и да ги обсъдиш с куриера на етап преговори.

За осъществяването на ефективен логистичен процес за онлайн търговията е важно доставчикът да бъде надежден и да не допуска подобни неблагоприятни последици. По този начин се минимизират загубите, както за теб, като търговец, така и за компанията доставчик.

Създай онлайн магазин

Финални думи

Тук обобщихме всички важни аспекти около логистиката за новостартиращи онлайн магазини. Логистичните процеси, подобно на много други дейности, свързани с развитието на електронна търговия, търпят промени. Те се обуславят от националните и световни пазари, от променящите се потребителски навици и поведението им в света на интернет.

Ето защо в блога на CloudCart периодично публикуваме полезна информация за това как да развиваш успешно своя електронен бизнес. Утвърдилата се като особено печеливша, но и изключително динамична среда, интернет предлага много възможности, но и предизвикателства за търговците на дребно.

Освен достъпна възможност да стартираш собствен магазин без много усилия, екипът на CloudCart е насреща, за да ти съдейства, в който и да е аспект на електронната търговия.

Имаш нужда от гид в света на е-бизнеса или човек, който да изготви правилната маркетинг стратегия и изгради онлайн присъствието ти от нулата? Нашият екип е насреща!